Холостой обратная связь копию письма. Как написать электронное письмо с просьбой об обратной связи

Доброго времени суток, друзья! Сегодня очередная статья, посвященная CMS Joomla, вернее не самому движку, а созданию контактов с формой обратной связи. Особенностью Joomla формы обратной связи является то, что все инструменты необходимые для ее создания находятся у вебмастера под рукой, и нет нужды в скачивании и установке дополнительных расширений . CMS оснащена встроенным компонентом «Контакты», а также плагином защищающим от спама «reCAPTCHA».

Условно реализацию поставленной затеи можно разделить на несколько этапов, а именно:

Создание и настройка контакта.

Организация вывода страницы, на которой будет находиться вся необходимая информация обратной связи.

Включение, настраивание и добавление капчи.

Зачем нужна форма обратной связи

Форма обратной связи является тем связующим элементом сайта, благодаря которому пользователи и владелец веб-проекта могут поддерживать между собой связь. Именно в форме обратной связи указывается особенно важная информация (мобильный номер, e-mail), позволяющая пользователю отправить владельцу свои предложения и пожелания либо заказать товар.

Форма обратной связи Joomla представляет собой пустые поля, необходимые для ввода посетителем конкретных данных (его имя, адрес электронной почты, тема письма), после заполнения необходимо активировать отправку, нажав специальную кнопку «Отправить».

Для большего удобства посетителей, форму обратной связи рекомендуется размещать в видимом месте (чаще всего это шапка сайта). А так как мы организуем ее вывод с помощью созданного пункта меню, она будет отображаться на всех страницах в месте нахождения горизонтального меню.

Какую информацию желательно оставить владельцу сайта?

Мобильный номер (коммерческие веб-проекты, интернет-магазины).

Адрес (коммерческие веб-проекты, интернет-магазины).

График работы, способ доставки и возможные способы оплаты (коммерческие веб-проекты, интернет-магазины).

E-mail, Skype и т.п. (блоги, сайты-визитки, одностраничники, коммерческие веб-проекты, интернет-магазины).

Joomla контакты

После этих действий перед вами откроется аналогичная приведенной внизу страница, только с незаполненными полями. «Редактировать контакт » - одна из трех вкладок, в которой нужно выполнить кое-какие настройки.

Имя – можете указать любое понравившееся вам имя, оно все равно будет скрыто от глаз пользователей.

Алиас – поле заполняющееся автоматически, т.е оставляем пустым.

Связанный пользователь – это имя, которое будет отображаться при комментировании. Можно указать свой псевдоним или оставить имя присвоенное системой по умолчанию «Super Users».

Изображение – предусматривается возможность выбора изображения, которое будет привязано к сему контакту.

Должность – позволяет задать должность сотрудника, к которому будут привязаны контакты.

E-mail – отвечает за отображение электронного адреса контактного лица.

С остальными полями вы и так разберетесь, в них можно указать адрес, индекс, мобильный и стационарный номер телефона, факс и т.п.

В правой области экрана (сайдбар) необходимо выбрать Состояние/Опубликовано, Категория/Uncategorised, Избранные/Нет.

«Дополнительная информация » - вкладка с текстовым редактором, в котором рекомендуется прописать краткое приветствие.

Можете использовать мое приветствие в качестве шаблона, подглядев его перейдя по ссылке .

«Настройка отображения контента » - отвечает за отображение формы обратной связи.

Показывать форму обратной связи – «Показать».

Отправлять копию отправителю письма – в зависимости от вашего выбора позволяет скрыть или показать отправителю копию его же письма.

Создание пункта меню Joomla для вывода контактов и формы обратной связи

На следующем этапе следует отправиться во вкладку Меню/Main Menu/Создать пункт меню.

На открывшейся странице меню присваиваем заголовок. Так и пишем «Контакты».

Тип пункта меню – нажимаем синюю кнопку «Выбрать», после чего на открывшейся странице выбираем Контакты/Контакт.

Выбор контакта – здесь-то нам и нужно привязать до этого созданный контакт к пункту меню. Нажимаем «Выбрать» и кликаем по соответственному контакту.

После внесения нужных корректировок нажимаем кнопку «Сохранить». В итоге у вас на сайте появится новая кнопка меню «Контакты», кликнув по которой пользователь может обнаружить форму обратной связи и легко связаться с вами.

На этом можно было бы и закончить, если бы не одно, но! Куча никому не нужных писем, которыми ваш почтовый адрес завалят спам боты.

Защита Joomla от спама посредством настройки встроенного плагина reCAPTCHA

Что такое CAPTCHA? Это инструмент защиты, позволяющий эффективно бороться с автоматической регистрацией и отправкой писем. Это специальная форма, в которой пользователь интернета обязуется выполнить определенное действие (ввести символы, ответить на общеизвестный вопрос или сложить из частей изображение).

CMS Joomla обзавелась встроенной капчей начиная с 2,5 версии, до этого нужно было довольствоваться сторонними расширениями. Несмотря на то, что в Джумла используется reCAPTCHA, мы попытаемся настроить более современную и, на мой взгляд, удобную версию. Вот как она будет выглядеть после выполнения всех настроек.

Для начала давайте включим плагин, отправившись в Расширения/Менеджер плагинов. Для более удобного и быстрого поиска я рекомендую прописать в строке поиска – captcha и нажать значок, отвечающий за поиск. В итоге у вас откроется аналогичное окно. Нажимаем на крестик возле пункта «Состояние», тем самым запускаем плагин и нажимаем по словосочетанию - CAPTCHA – reCAPTCHA.

Пришло время получить «Публичный ключ», а также «Приватный ключ».

Для получения ключей необходимо отправиться по ссылке . Это один из многих сервисов принадлежащих Google. У вас обязательно должна быть собственная учетная запись. Вы легко сможете авторизироваться, введя свои данные, которые ранее использовали для добавления RSS-ленты на сервисе Feedburner или устанавливая код Google Adsense на Joomla .

При помощи открывшейся формы нужно пройти регистрацию сайта.

Название – присваиваем название (допустим название главной страницы).

Выберите тип reCAPTCHA – позволяет выбрать тип капчи - reCAPTCHA V2 – стандартная форма, для прохождения которой необходимо установить галочку возле словосочетания «Я не робот»; Invisible reCAPTCHA – проверка пользователей в фоновом режиме.

Ставим галочку возле предложения «Примите условия использования reCAPTCHA» и «Отправлять владельцам оповещения», после чего нажимаем кнопку «Регистрация».

Ну вот, наши ключики готовы. Осталось всего ничего. Копируем значение поля «Секретный ключ» в поле «Приватный ключ» в стандартном плагине reCAPTCHA, а поле «Ключ» в поле «Публичный ключ».

После получения и внесения ключей можно выбрать «Стиль» наиболее подходящий для вашего сайта, а также «Размер». Теперь нужно кликнуть «Сохранить и закрыть», после чего отправиться по пути Система/Общие настройки/CAPTCHA (по умолчанию) и выбрать единственное предусмотренное системой значение «CAPTCHA - reCAPTCHA». Опять нажимаем «Сохранить» и проверяем работоспособность капчи, зайдя в форму обратной связи Joomla.

Как видите, все работает. Если у вас возникли какие-нибудь сложности, давайте решим их вместе в комментариях.

Спасибо за внимание и до скорого на страницах Stimylrosta.

Обнаружили в тексте грамматическую ошибку? Пожалуйста, сообщите об этом администратору: выделите текст и нажмите сочетание горячих клавиш Ctrl+Enter

· Igor Zhuravlev

· Igor Zhuravlev, Andrey Kurosh, Alexey Chumachenko, Polina Vafina

· Igor Zhuravlev, Polina Vafina

Вы получили электронное письмо, где в копии стоят несколько адресатов. Что произойдет, если нажать кнопку «Ответить всем»?

· Будет создано письмо, где в поле «Кому» будет указан адрес, с которого Вам пришло исходное письмо

· Будет создано письмо, где в поле «Кому» и «Копия» будут соответственно указаны все адресаты, перечисленные в исходном письме

· Будет создано письмо с пустым полем «Кому»

· Будет создано письмо, где в поле «Копия» будут указаны адресаты, перечисленные в исходном письме

Вы получили письмо с определенного адреса. В поле «Копия» стоит еще несколько адресов. Вы хотите ответить только тому человеку, с адреса которого пришло письмо. Какую кнопку нужно нажать?

· Ответить

· Ответить всем

· Создать сообщение

· Переслать

Для чего используется кнопка «К исполнению»?

· Чтобы установить напоминание в календаре

· Чтобы подготовить ответ от имени руководителя

· Чтобы письмо всегда было помечено как непрочитанное

· Чтобы переслать письмо подчиненному

Определение какого понятия приведено ниже?

· Открытые данные

· Паспорт открытых данных

666. Определение какого понятия приведено ниже:

· Открытые данные

· Открытые государственные данные

· Паспорт открытых данных

В каком формате не осуществляется подготовка данных для набора открытых данных с целью их публикации на Портале открытых данных Российской Федерации?

· формате XML

· формат DOC

· формате CSV

Какая из пиктограмм позволит запустить программное приложение для создания набора открытых данных в формате CSV?

Таблица 1

Таблица 2

· Таблица 1

· Таблица 2

Какая из таблиц соответствует требованиям для публикации набора открытых данных?

Таблица 1

Таблица 2

· Таблица 1

· Таблица 2

Проблема: избегание обратной связи. Большинство людей не слишком хорошо воспринимают критику и, соответственно, всеми силами стараются избежать негативной обратной связи. В результате они не получают поистине бесценных сведений о своих сильных и слабых сторонах и, как следствие, не имеют возможности извлекать максимальную выгоду из первых и предупреждать последствия вторых.

Решение: если вы активно стараетесь получить и учитесь на честной и справедливой обратной связи от людей, которые вас хорошо знают (с самых разных сторон), значит, вы используете один из самых эффективных и быстродействующих способов, позволяющих человеку взглянуть на себя с новых углов зрения и ускорить личный успех и темпы саморазвития.

Инструкции: введите следующий текст в поле для электронного письма (можете редактировать его и адаптировать к своей ситуации, чтобы было понятно, что его автор – вы). Разошлите его пяти – тридцати (чем больше, тем лучше) знакомым, которые знают вас достаточно хорошо, чтобы дать честную оценку вашим сильным и слабым сторонам. Это могут быть ваши друзья, родственники, коллеги, наставники, учителя, бывшие работодатели или менеджеры, клиенты и прочие важные и близкие для вас люди. А если вы достаточно смелы, то и люди, важные или близкие для вас в прошлом. (Я серьезно.)

Важно: не забудьте рассылать письма как «скрытые копии», чтобы получатели не могли видеть остальных адресатов. (А лучше вообще скопировать и вставить письмо и рассылать их потом каждому человеку отдельно.)

Поле «Тема»: Это очень важно… или Буду счастлив услышать ваше мнение…

Текст электронного письма:

Дорогие друзья, родные и коллеги!

Огромное спасибо за то, что читаете это письмо. Мне было очень непросто его отправить, но оно крайне важно для меня и я искренне благодарен вам за то, что вы не пожалели своего драгоценного времени на его чтение (и, надеюсь, на то, чтобы мне ответить).

Это письмо получит избранная группа людей. Каждый из вас хорошо меня знает, и, надеюсь, даст честную оценку моих сильных и, что еще важнее, слабых сторон (так называемых зон усовершенствования).

Я никогда не делал ничего подобного раньше, но чувствую, что для того, чтобы расти и развиваться как личность, мне просто необходимо получить более точную картину того, каким меня видят самые важные люди в моей жизни. Чтобы стать человеком, которым я должен быть, чтобы жить так, как я того хочу и заслуживаю, и вносить вклад в жизнь других людей на уровне, на котором мне хотелось бы это делать, мне очень нужно услышать объективное мнение.

В связи с этим прошу вас не пожалеть нескольких минут, чтобы отправить мне письмо, где вы честно напишете, в каких двух-трех важных областях я больше всего нуждаюсь в улучшении. Если вам так будет проще и приятнее, не стесняйтесь перечислить сначала мои наибольшие достоинства и явные преимущества (во всяком случае, мне так точно будет проще и приятнее). Вот и все. И пожалуйста, не старайтесь ничего приукрасить или скрыть. Я обещаю не обижаться ни на какую критику. Вообще-то чем откровеннее вы будете, тем больше мотивов у меня появится для того, чтобы внести позитивные изменения в свою жизнь.

Спасибо еще раз, и, если есть что-нибудь, что я мог бы сделать, чтобы повысить ценность вашей жизни, пожалуйста, непременно дайте мне знать. С искренней благодарностью,

Электронное письмо, которое изменит вашу жизнь: Мысли в заключение

Ну вот и все! Надеюсь, вы присоединитесь ко мне, Труди и сотням других моих VIP-клиентов, которым хватило смелости разослать письмо такого содержания. Перечислю лишь некоторые из судьбоносных, меняющих жизнь человека вознаграждений, на которые вы можете рассчитывать в этом случае: более точный самоанализ, более глубокое понимание самого себя и четкое и ясное видение того, какие изменения позволят вам быстро улучшить свой характер и свою жизнь.

Письма-просьбы – это неотъемлемая, важная и необходимая часть деловой переписки. С одной стороны, это тактичные и дипломатичные запросы по текущим вопросам, с другой – инструмент для достижения определенных целей адресата. Цель любого письма-просьбы – побудить адресата к определенным действиям, необходимым автору письма. Как составить письмо-просьбу, чтобы максимально приблизиться к положительному ответу?

Любое письмо с просьбой должно состоять из хорошо продуманного обоснования и четкого изложения просьбы. Кроме этого, можно использовать приемы, повышающие эффективность письма.

Шаг 1. К кому Вы обращаетесь с просьбой?

Обращайтесь к адресату персонально, лучше – по имени отчеству:

«Уважаемый Иван Иванович!», «Уважаемый господин Иванов!»

Во-первых, Вы выразите свое уважение адресату, во-вторых, просьба, обращенная к конкретному человеку, накладывает на него ответственность за ее выполнение. Бывают ситуации, когда просьба адресуется коллективу или группе лиц. В таком случае также желательно максимально персонализировать обращение:

«Уважаемые коллеги!», «Уважаемые менеджеры!», «Уважаемые младшие сотрудники!», «Уважаемые работники кадровой службы!»

Шаг 2. Почему Вы обращаетесь ко мне?

Сделайте комплимент адресату. Делая комплимент адресату, Вы отвечаете на его вопрос: «Почему Вы обращаетесь с этим вопросом ко мне?» Отметьте его прошлые заслуги или личные качества.

«Вы готовы всегда выслушать и найти оптимальный путь решения проблемы практически каждого, кто обратился к Вам. И, надо отдать Вам должное, Вы многим помогли».

«Вы являетесь ведущим экспертом в области …».

«Вы многим помогли разрешить сложнейшие вопросы в сфере …».

Этот прием позволит адресату взглянуть на просьбу пристальнее и постараться найти возможность удовлетворить ее.

Комплимент уместен, когда речь идет о нестандартных просьбах, когда адресата нужно расположить к себе, когда нужно обратить внимание на некие заслуги и качества, которые нужны и важны для выполнения Вашей просьбы.

Очень важно не переступить грань между комплиментом и грубой лестью. Будьте искренни.

Шаг 3. Обоснование просьбы

Любую просьбу нужно обосновать, почему Вы обращаетесь именно с этой просьбой. Введите адресата в контекст Вашей проблемы.

На этом этапе нужно подобрать три наиболее весомых для адресата аргумента. Лучше всего выстроить аргументы по схеме: сильный – средний – самый сильный.

Просьбы бывают разного уровня сложности, поэтому адресат не всегда заинтересован в выполнении чьих-то просьб. Его нужно убедить, что выполнение просьбы несет в себе потенциальную выгоду:

Заинтересуйте адресата

Предложите реализовать некую привлекательную для него возможность, связанную с выполнением Вашей просьбы:

«Во все времена деловые, предприимчивые люди стремились не только добиться материального успеха, но и оставить свой след в истории Родины, запомниться добрыми делами, завоевать уважение».

« Успешная деятельность любого профессионального сообщества – это, прежде всего, понимание и поддержка со стороны дружественных Союзов, участие в совместных мероприятиях и проектах ».

« Конечно же, Ваша большая цель – это чистый и благоустроенный город для людей ».

Или же озвучьте проблему, которая очень актуальна именно для Вашего адресата:

«Вы, как мудрый хозяин города, наверняка обеспокоены беспорядочными прогулками детей разного возраста в непригодных для этого местах, что приводит к участившимся ДТП и росту детской преступности».

«В ваш отдел участились обращения по непрофильным вопросам, что отнимает массу бесценного рабочего времени».

Покажите, как Ваша просьба может помочь реализовать возможность:

« А сегодня, когда наша страна делает ставку на молодежь, трудно найти более нужное, святое дело, чем помощь юношам и девушкам из неблагополучных семей. В нашем городе есть те, кто уже оказывает такую помощь – под эгидой мэрии на пожертвования горожан действует наш благотворительный центр «Наследие», обучающий трудных подростков народным ремеслам».

Или решить проблему:

«Оборудование специализированных мест для времяпрепровождения детей разного возраста поможет снизить уровень детской преступности и свести к минимуму ДТП с участием детей».

Опишите значимость просьбы

Когда нечего предложить адресату или в контексте данной просьбы это неуместно, то лучше ввести адресата в курс дела. Здесь нужно описать ситуацию настолько полно, насколько это нужно для понимания актуальности просьбы и важности ее выполнения. Значимость просьбы нужно описать так, чтобы «за душу взяло». Если просьба не относится к разряду «душещипательных», то нужно показать адресату причинно-следственные связи, что даст выполнение адресатом просьбы.

«С (дата), согласно договору об аренде № Х, арендная плата за 1 м 2 составляет 20 у.е. в день. В течение последних трех месяцев наблюдается спад торговой активности в связи с экономической нестабильностью и социальными беспорядками. Средняя прибыль от торговли составляет 10 у.е. в день, чего не хватает даже на оплату аренды. Если не принять меры, то частные предприниматели вынуждены будут закрыть свои торговые точки, что может негативно отразиться на Ваших доходах».

Таким образом, Вы должны дать понять адресату, что выполнение просьбы несет в себе перспективу получения материальных или нематериальных благ.

Шаг 4. Изложение просьбы

Когда адресат подготовлен, можно излагать собственно просьбу. Текст просьбы должен быть достаточно лаконичным и предельно ясным. Ни в коем случае в нем не должно быть двусмысленности или недосказанности. Например, если речь идет о снижении арендной платы, то важно указать до какого уровня:

«Просим Вас снизить уровень арендной платы до стабилизации положения до 5 у.е. за м 2 в день».

Если речь идет о предоставлении услуг, то максимально конкретизируйте просьбу, указывая желаемые даты, ценовой вопрос и т.д.:

«Для оборудования гончарной мастерской нужна печь для обжига керамики – мы просим Вас помочь нам в ее приобретении. Стоимость печи с установкой составляет 998 тыс. рублей ».

В данном примере не совсем понятно, какая помощь требуется от адресата. Лучше просьбу сформулировать более конкретно: «Просим Вас помочь в приобретении печи для обжига керамики, перечислив на расчетный счет компании по производству и установке печей 333 тыс. у.е.».

О чем бы Вы ни просили, адресат должен точно знать когда, чего, сколько и по какой цене Вы хотите получить. Обобщенная просьба более подвержена риску отказа, т.к. у адресата не всегда есть время и желание разбираться с подробностями. Кроме того, Вы рискуете получить не то, чего хотите, передавая инициативу адресату.

Например, частные предприниматели написали письмо с просьбой о снижении арендной платы, но не указали, до какого уровня они хотят снизить плату:

«Просим Вас снизить уровень арендной платы до стабилизации положения».

В результате они получили снижение арендной платы, но незначительное (на 1% от имеющейся). Таким образом, их просьба была удовлетворена, но мало что изменила в положении инициаторов письма.

В некоторых случаях текст просьбы можно выделить жирным шрифтом, чтобы он выделялся в тексте, но не злоупотребляйте этим приемом.

Шаг 5. Резюмируйте свою просьбу.

Повторите свою просьбу и акцентируйте, какую выгоду получит адресат в случае выполнения просьбы. Просьбу следует несколько видоизменить. Лучше всего подходит построение предложения по схеме: «Если Вы выполните просьбу, то будет Вам счастье».

«Если Вы пойдете нам навстречу и снизите арендную плату на время, пока стабилизируется положение в регионе, то сможете не только сохранить более 150 рабочих мест, но и не понесете глобальных убытков из-за полного отсутствия арендной платы».

Но могут быть и другие варианты:

«Вы можете быть уверены, что каждый рубль Ваших благотворительных пожертвований пойдет на благое дело и поможет попавшим в сложную ситуацию ребятам вырасти достойными гражданами».

«Вы можете быть уверены, что каждая детская улыбка подарит Вам моральное удовлетворение от Вашей непростой работы, а Ваши старания и усилия – это инвестиция в достойных и счастливых граждан ближайшего будущего».

Главное, повторить смысл просьбы и выгоду от ее выполнения. Выгода не обязательно должна быть материальной. Помните, что адресат – человек, и ему не чужды чувства.

ПРИМЕР:

И не забывайте об оформлении письма – это «лицо» организации. Если инициатором письма-просьбы является организация, то такое письмо оформляют на фирменном бланке с подписью руководителя либо уполномоченного лица. Если частное лицо – то достаточно соблюдения основных норм в расположении элементов письма. Эти детали юридически и психологически очень важны для адресата и формирования правильного имиджа отправителя.

	-
	-	Отправляете сотни коммерческих предложений, просьб и других деловых писем каждый день, но не добиваетесь своим посланием нужного результата? Не знаете как ненавязчиво и вежливо напомнить адресату о его обязательствах? Тогда Вам непременно поможет онлайн-тренинг «Навыки делового письма» ! Вы можете пройти его в любое удобное время по .	-	-
	-

Всем привет! Меня зовут Андрей Тян, я - директор по развитию B2BFamily. Я решил написать вам этот небольшой очерк, потому что понял следующее: раскрыв скрытые выгоды пользования нашим сервисом, могу действительно изменить ваше понимание продаж и сам процесс продажи в лучшую сторону. А поговорим мы сегодня про обратную связь в деловой переписке. Уверен, что время, которое вы потратите на прочтение, не будет потрачено зря.

Андрей Тян, Директор по развитию B2B Family

Ох уж эти безэмоциональные серые емейлы!

Начну с вопроса: как вы понимаете реакцию клиента на предложение по телефону или на встрече? Верно, эмоции! Невербальное общение выдает всё. Вы обращаете внимание на жесты, мимику, манеры. А как можно узнать реакцию в деловой переписке? Да никак! Чаще всего это просто шаблонные письма с эмоциями Стивена Сигала.

Многие воспринимают деловую переписку как сухой обмен информацией. Поэтому по письму понять истинную реакцию потенциального клиента на предложение практически нереально, если только он не напишет об этом прямо. Но, как показывает практика, клиент отвечает шаблонно и примерно следующее: "Спасибо, мы получили ваше предложение. В течение N времени рассмотрим и дадим ответ", если отвечает вообще. Вам остается только ждать вердикта клиента.

Выстроить эффективный диалог с клиентом после переписки - What?

Если во время телефонного разговора или встречи реакция клиента примерно понятна: "интересно/есть сомнения/скорее всего нет", то задать тон и стратегию переговоров становится легче. Деловая переписка в этом плане куда сложнее. Зачастую выстроить цепочку деловых писем, исходя из данных о поведении и реакции клиента, невозможно, потому что этих данных просто нет. Но в то же время, мы все знаем, что продажа должна быть естественной - клиент должен сам понять, что ему это нужно и выгодно, а не купить потому что на него надавили.

Представьте теперь встречу, переговоры и клиента с эмоциями Стивен Сигала! Комфортно? Классные переговоры о сотрудничестве? А вот если клиент вас слушает, задаёт вопросы, возражает – вот это как раз основа для того, что бы начать реально продавать, выявлять потребности, уточнять детали, презентовать ваш продукт, исходя из потребностей клиента - то, что называется настоящей продажей. Но как же наладить эту гармоничную цепочку коммуникации с клиентом? Как перенести все это с живого общения в деловую переписку?

Выяснить, как клиент отреагировал на ваше предложение на самом деле!

Такими вы будете видеть эмоции клиента в переписке, если будете знать:

• когда, во сколько, сколько раз открывали ваше письмо и открывали ли вообще
• как смотрели ваше коммерческое предложение
• что зацепило, или наоборот смутило в вашей презентации, на что обращают внимание.

А если уж клиент вопрос задал прямо во время просмотра документа - берите в оборот такого клиента сразу же! Помните, важно связаться с клиентом, пока он "горячий" . Об этом мы уже дискутировали в нашей статье "Зачем звонить сразу после просмотра ком. предложения?"

Шанс на живую обратную связь в деловой переписке есть!

Четкое понимание поведения, сомнений, мыслей клиента, например: на сколько внимательно клиент посмотрел ваше предложение, увидел ли он реальные выгоды вашего продукта или же только посмотрел слайд с ценой, даст статистка просмотра.

Такой пример: при первом контакте выяснили, что главное для клиента "цена-качество". Он сразу же сообщил, что будет сравнивать с конкурентами, интересовался скидками и тд. Затем, в статистике просмотра видим, что 20% от общего времени просмотра клиент провел на слайде с ценой и упустил раздел "Почему стоит выбрать нас". Значит, в следующем письме или звонке делаем упор на преимущества, защищаем свою цену ценностями или даже даем скидку.

Таким образом, получается, что вы проходите через все этапы продажи плечом к плечу с клиентом. Чувствуете его настроения, улавливаете намерения на каждом этапе - даже в деловой переписке!

Знайте своего клиента - подведите его "за руку" к нужному решению!

Мой, более чем 10 летний, опыт продаж, набитые шишки и страх невыполнения плана в «этом месяце» позволили сделать следующий вывод: процесс коммуникации в продажах – это способность донести все ваши выгоды клиенту так, что бы в его картине мира сложилось чёткое понимание необходимости работы именно с Вами.

Понимание того, как внимательно клиент смотрит Ваше коммерческое предложение, на каких слайдах фокусирует внимание, сколько времени тратит на просмотр, – это как раз та обратная связь которая отсутствует в деловой переписке и которая так может помочь в продаже, о чем мы говорили ранее. Зная это, вы уже сознательно строите тактику своего диалога с клиентом так, что бы ещё раз раскрыть всю ценность вашего предложения и дать ему легко согласиться на работу с Вами и Вашей компанией.

Вот и все, что я хотел Вам сказать.

Прошло время, когда деловая переписка являлась лишь придатком реального разговора с клиентом о сотрудничестве. Теперь Вы можете знать когда клиент посмотрел Ваше предложение и как внимательно он его изучил! Дальше дело за Вами. Продавайте больше, продавайте лучше и делайте своих клиентов счастливыми!