Гарантійний термін іграшки. Умови гарантійного обслуговування клієнтів - інтернет-магазин шопнтойз
Мунасипова Ніна Вікторівна(05.10.2014 о 22:36:20)
Добрий день.
Дитяча іграшка не відноситься до технічно складних товарів, відповідно ви можете її повернути протягом усього гарантійного терміну, встановленого на даний товар, відповідно до ст.18 ФЗ "Про захист прав споживачів". (Дізнатися про гарантійний термін на таку іграшку можна в магазині, якщо аналогічні човни ще є у продажу, 14 днів гарантія бути не може). Відсутність чека і упаковки не може бути причиною відмови або повернення сплачених за нього грошових коштів.
Надсилайте в магазин письмову претензію із зазначенням у ній ваших вимог (обмінювати на аналогічний товар належної якості або повернути гроші). На вашій копії повинні поставити позначку про прийняття, якщо приймати відмовиться, надсилайте претензію заказним листомз повідомленням про вручення. Також вкажіть, що якщо ваші вимоги протягом 10 днів виконані не будуть, ви звернетеся з позовом до суду, і окрім проситимете, а організація заплатить штраф у розмірі 50% від суми, задоволеної судом (ст.13, п.6).
Продавець має право відправити товар на експертизу, для визначення винуватця та причини поломки. Ви можете бути присутніми під час проведення даної експертизи або провести свою незалежну експертизув будь-якому сервісному центрі. Якщо за результатами експертизи буде встановлено, що винуватцем поломки є покупець, ви повинні відшкодувати продавцю понесені ним витрати.
ФЗ "Про захист прав споживачів" від 07.02.1992 №2300-1 (ред. 05.05.2014)
Стаття 18. Права споживача при виявленні у товарі недоліків
1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
- вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделей та (або) артикула);
- вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
- вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
- вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою;
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач винен з вадами.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.
5. Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Експертиза товару проводиться у строки, встановлені статтями 20, 21 та 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи у судовому порядку.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару.
Стаття 19. Строки пред'явлення споживачем вимог щодо недоліків товару
1. Споживач має право пред'явити передбачені статтею 18 цього Закону вимоги до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або строку придатності.
Щодо товарів, на які гарантійні строки або терміни придатності не встановлені, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені в розумний термін, але в межах двох років з дня їхнього споживача, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором.
Добрий день. У вашій ситуації все просто. Регулюється законом захисту прав споживачів.
1. Подати претензію продавцеві.
2.Якщо відмовляється, подавати позов до суду. держмитом не оподатковується.
3. Так, технічно складний товар, справний, повернути неможливо.
4.АЛЕ, Товар несправний.
Вам слід напирати, про виявлення прихованих недоліків товару, а саме
Після приїзду додому вироби були протестовані в домашніх умовах, де при спробі проведення танкової битви вироби перестали відповідати заявленим характеристикам. Інфрачервоний промінь, який повинен поширюватися у просторі прямо, потрапляв у танк-противник навіть тоді, коли гармата не була спрямована на нього. Невдалий бій записали на відео.
Насіння
Що є суттєвим недоліком.
5.
1) Механічним пошкодженням танка (Чи є це механічним пошкодженням? Природно, механічного на зброю не вироблялося, зовнішніх ушкоджень немає).
Це потрібно довести продавцю. Тобто, Ви заявляєте, ні це не так. Я нічого не ламав. Оскільки Ви споживач. Ви не повинні доводити цей момент.
Обов'язок доведення, що Ви самі пошкодили товар, лежить на продавці.
Він може зробити експертизу, і за власний рахунок. Вимога закону.
Якщо він не виробляє, експертизу означає, що він нічого не довів. І практично визнав Ваші вимоги.
Посилання на закон. Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. Від 13.07.2015) «Про захист прав споживачів»
Стаття 18. Права споживача при виявленні у товарі недоліків
1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделей та (або) артикула);
вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.
Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар інший марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:
виявлення суттєвої нестачі товару;
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.
Перелік технічно складних товарів затверджується Урядом Російської Федерації.
5. Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Експертиза товару проводиться у строки, встановлені статтями 20, 21 та 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи у судовому порядку.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару.
Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» повернути дитячу іграшку належної якості до магазину не можна. Однак, якщо при покупці дитячого товару у нього виявилися браковані елементи, то в магазині можна вимагати обміну. Як це правильно зробити? Читайте у статті.
Закон про захист прав споживачів
За Законом споживач має такі права:
- Не сподобалася річ належної якості покупець має право повернути в магазин у перші чотирнадцять днів (відлік починається з наступного дня після здійснення покупки), якщо вона не підійшла йому за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією;
- Покупець має законне , якщо вона виявилася браковані елементи, тобто. річ виявилася неналежною якістю;
- Реч можна повернути або обміняти, якщо вона має термін гарантії;
Крім цього, покупець має право написати претензію або подати письмову скаргу на продавця, який відмовляється виконувати одне з трьох перерахованих вище прав покупця.
Чи можна повернути дитячу іграшку гарної якості?
Назад до магазину не можна повертати такі іграшки належної якості:
- М'які іграшки;
- Надувні гумові дитячі іграшки;
Так, наприклад, якщо куплений плюшевий ведмідь не має явних дефектів (порваних частин, дірок, затертих деталей тощо), то споживач не має права просити продавця обміняти або повернути іграшку, бо вона просто не сподобалася дитині.
Проте, іграшку належної якості можна повернути до магазину за таких обставин:
- Якщо з моменту покупки пройшло трохи більше двох тижнів;
- Якщо іграшка зберегла свій товарний вигляд;
Тобто. іграшка повертається в магазин у тому вигляді, якою була при покупці: у тій же упаковці, з тими самими етикетками, ярликами тощо.
- Якщо у покупця зберігся чек або квитанція, яка може підтвердити факт покупки.
Попередження
За Законом «Про захист прав споживачів» продавець не має права відмовити у поверненні товару покупцю, який не надає товарного чеку. Аналогом чеку може бути будь-який інший документ, що підтверджує факт покупки або показання людини, яка може виступити свідком досконалого придбання.
Які іграшки можна повернути?
Якщо куплена іграшка не входить до жодної з категорій, описаних у попередньому розділі та у неї при розпакуванні виявився шлюб, то в магазині можна вимагати:
- Здійснити заміну купленого дитячого товару на аналог, але належної якості;
- Зменшити вартість купленої іграшки з огляду на виявлений дефект;
Таким чином, можна домогтися хоча б часткового повернення вартості бракованого товару, що особливо важливо, якщо було придбано дорогу іграшку.
- Усунути шлюб за рахунок самого магазину (віддати на експертизу, а потім у ремонт);
- Надати необхідну для усунення виявлених недоліків суму;
- Повернути повну вартість бракованої іграшки замість її повернення;
Таким чином, поверненню та обміну підлягають іграшки, які є неналежною якістю.
Порядок дій при поверненні
Повернення та обмін іграшки належної якості можливе за умови дотримання таких умов:
- Необхідно переконатися, що іграшка не має слідів експлуатації, інакше кажучи, повністю зберегла свій товарний вигляд;
- Знайти товарний чек або квитанцію, яку продав продавець у момент покупки. Якщо чека немає, то можна запросити до магазину людину, яка була свідком купівлі дитячої іграшки;
Навіть якщо свідка покупки немає, у магазині можна вимагати перевірити касову стрічку, яка зберігає відомості про всі скоєні покупки.
- Прийти в магазин і подати іграшку та всі документи, позначаючи причину повернення;
В ідеалі, якщо покупець хоче прийти в магазин і обміняти або повернути іграшку, зробити це треба у того ж продавця, який спочатку продав товар.
- Продавець повинен попросити заповнити відповідну заяву, в якій буде прописано причину повернення іграшки належної або неналежної якості;
Заява може бути складена за зразком, який надасть персонал магазину або у довільній формі. Як правило, у заяві потрібно буде вказати паспортні дані, так що потрібно взяти паспорт.
- Після цього покупцю (залежно від мети повернення) буде повернено суму/наданий якісний аналог/іграшку буде відправлено на експертизу;
Терміни
- Якщо поверненню чи обміну підлягає іграшка належної якості, то гроші повинні повернути відразу, або відразу обміняти на аналогічний товар (за вартістю), який влаштує покупця;
- Якщо поверненню чи обміну підлягає бракована іграшка, то гроші повернуть назад після проведення експертизи;
Якщо товар було придбано безготівкою, то повернути грошову суму при поверненні іграшки можна буде лише на банківську картку.
Якщо продавець відмовляється робити повернення
І тут можна:
- Звернутися до служби захисту прав споживачів;
- Провести експертизу самостійно, а потім знову звернутися до магазину;
- Звернутися до професійного юриста за порадою;
- Подати позовну заяву;
Зразки документів
(Поки оцінок немає)
01.04.2015
При покупці дитячих іграшок дуже часто виникає ситуація, що нове придбання не подобається дитині, або на свято було куплено та подаровано дві однакові іграшки і друга виявляється просто не потрібна. Або ж через інші причини виникає необхідність повернути іграшку продавцю. При цьому не всі магазини погоджуються прийняти товар назад або обміняти іграшку на іншу із доплатою або частковим поверненням коштів.
Відповідно, у покупця виникає безліч питань: Чи підлягають поверненню дитячі іграшки? Чи можна заперечити, що відмовляється прийняти товар? Як правильно оформити повернення і які саме для цього потрібні документи?
Тим більше, ці питання виявляються актуальними, коли придбана дорога іграшка, наприклад, машинка або вертоліт на радіоуправлінні, дитячий мотоцикл, лялька тощо. Адже зараз дитячі іграшки часом виявляються досить дорогим задоволенням. Відповісти на всі вищезазначені питання ми постараємося в нашій статті, розглянувши детальніше порядок повернення дитячих іграшок.
За яких обставин можна повернути іграшку до магазину?
Насамперед, вимагати можна у випадку, якщо вам було продано браковану дитячу іграшку. При цьому покупець на свій розсуд може зробити наступні дії:
- вимагати замінити іграшку на нову, якісну;
- вимагати у продавця пропорційного дефекту зменшення вартості та часткового повернення грошей;
- вимагати негайно усунути наявні недоліки;
- вимагати відшкодувати витрати на ремонт чи заміну неякісних запчастин;
- повністю відмовитися від придбання та вимагати повернення всієї суми, сплаченої при покупці.
Крім іншого, можна повернути іграшку в магазин, причому навіть якщо вона абсолютно якісна, при дотримання таких необхідних умов:
- з моменту придбання минуло не більше 14 днів;
- в наявності є документ, що підтверджує, що ви купили даний товар (касовий або товарний чек);
- іграшка не була у вжитку, збережена цілісність та герметичність упаковки.
Які іграшки не можна повернути?
Щодо дитячих іграшок, то до переліку товарів, які обміну та поверненню не підлягають, включено лише дві позиції, а саме:
- м'які іграшки;
- надувні гумові дитячі іграшки
І те, якщо вони в повному порядку і просто не знадобилися або не сподобалися дитині, їх не можна повернути. Якщо такі іграшки несправні, виявилися або мають деякі дефекти, то можна сміливо вимагати їх обміну або повного повернення грошей.
На що слід звернути увагу при покупці дитячих іграшок?
Щоб уникнути покупки, при покупці дитячих іграшок потрібно обов'язково звернути увагу на наявність на упаковці або в іншому документі необхідної інформації про іграшку. Відповідно до вимог закону «Про» така інформація повинна обов'язково включати:
- найменування;
- країну-виробника;
- адресу виробника або імпортера, а також їх контактні дані;
- товарний знак якості;
- маркування;
- вік, для якого призначена ця іграшка;
- матеріал, з якого вона виготовлена;
- інформацію про догляд за нею (чи можна прати, за якої температури і т.п.);
- заходи безпеки під час експлуатації;
- при необхідності, інструкція зі збирання;
- дата виготовлення;
- термін придатності;
- необхідні умовизберігання.
Крім того, при покупці у продавця можна вимагати сертифікат якості, при його відсутності або неправильному оформленні, можна повернути іграшку в магазин, посилаючись на сумніви в . Також, на що слід звернути увагу – це наявність у продавця демонстраційного зразка тієї чи іншої іграшки. Опробувавши і розглянувши товар, ви можете вимагати собі новий, повністю упакований екземпляр.
Документальне оформлення повернення іграшок
Слід пам'ятати, що можна повернути іграшку в магазин лише за дотримання деяких формальностей. Для того, щоб безперешкодно оформити повернення, обов'язково має бути в наявності касовий чек, що підтверджує придбання.
Якщо ви звернулися з вимогою повернення в той же день, коли було здійснено покупку, то оформити повернення можна через ту ж операційну касу, де відбувалася оплата. Для цього вас попросять написати заяву на ім'я адміністрації магазину із зазначенням причин повернення, що пишеться у довільній формі.
Якщо Ви звернетеся з вимогою повернення на наступний день або пізніше, то повернення здійснюється із загальної (головної) каси магазину, при цьому для отримання грошей вам знадобиться документ, що засвідчує особу, найкраще паспорт.
Якщо покупка була оплачена пластиковою банківською карткою, то єдиною відмінністю в цьому випадку є те, що повернення проводиться не готівкою, а по безготівковий розрахунокназад на картку покупця. При цьому, звернувшись до магазину в день покупки, можна анулювати операцію на терміналі, через який оформлялася покупка. Якщо ви хочете повернути товар на ринку, то приготуйте товарний чек, який продавець зобов'язаний видавати, якщо його діяльність не передбачає використання касового апарату.
Якщо ж документ про оплату було втрачено, то доказом купівлі може бути сама іграшка, упаковка від неї, а також касова стрічка, на якій дублюється вся інформація про касові операції та яка має зберігатися у магазині.
Якщо вам не вдається повернути товар самостійно, то можна написати лист до товариства захисту прав споживачів, вимагати проведення або користуватися послугами юриста.Звичайно, якщо іграшка була не надто дорогою, то це буде нерентабельно. Але якщо ви придбали дорогу модель, то послуги грамотного фахівця будуть дуже доречними.
Грамотні юристи допоможуть вам на всіх етапах оформлення повернення, від безкоштовної консультації, до юридичного супроводу на етапі оформлення листів та скарг, а за потреби і при зверненні до судових органів. При цьому у разі вашої перемоги в суді всі судові витрати, в т.ч. і сплачені гонорари будуть затребувані з відповідача.
Якщо у 2019 році ви поставили запитання – чи можна повернути іграшку назад продавцю після покупки (до магазину або фізичній особі) та отримати гроші – прочитайте статтю та дізнайтеся, у яких випадках можливо здійснити повернення іграшки і як це зробити.
Важливо!
Зверніть, будь ласка, увагу на наступне:
Отже, ви придбали, але тепер хочете здати іграшку і виникла потреба її повернути. Тепер потрібно визначитися з наступним.
Куплена вами іграшка виявилася неякісноюз найрізноманітніших причин, наприклад:
- заводський шлюб іграшки (поломка внаслідок заводського шлюбу, погано працюючий товар);
- шлюб покриття - лопнула або тріснула фарба, була подряпина;
- несправні окремі частини та елементи;
- дефекти іншого характеру, що не дозволяють користуватися товаром тією мірою, якою це необхідно і т.п.
Придбана іграшка справна, але не сподобалася вам за будь-якими характеристиками, наприклад:
- не сподобався колір іграшки, її форма чи розміри;
- не влаштовує її дизайн чи дизайн окремих елементів;
- не підійшов її розмір, колір чи комплектація тощо.
Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️
Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
Принципове значення при поверненні іграшки має такі обставини:
- чи встановлена гарантія на іграшку;
- якщо гарантійний термін встановлено, чи він закінчився;
- чи встановлено Термін служби на іграшку;
- Якщо термін служби встановлено, чи він закінчився.
Повернення іграшки з вадами протягом терміну гарантії
Важливо!
Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку не має значення – ви маєте право повернути іграшку з будь-якими недоліками, що виникли не з вашої вини, якщо термін гарантії ще не закінчився.
Термін повернення іграшки у разі – протягом терміну гарантії | .
Термін повернення грошей
Термін повернення грошей за іграшку неналежної якості, на яку не минув термін гарантії – 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .
- продавцю- Організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуального підприємця, що реалізує товари споживачам за договором купівлі-продажу | ;
- – особам, уповноваженим виробником (продавцем) для прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | .
- загальноцивільний паспорт ();
Важливо!
якщо на іграшку встановлено гарантійний термін, продавець (уповноважена особа) відповідає за недоліки іграшки, якщо не доведе, що вони виникли:
- після передачі іграшки споживачеві;
- внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.
Отже, обставини виникнення недоліків доводить продавець (уповноважена особа) | .
Найчастіше для того, щоб повернути іграшку назад продавцю (уповноваженій особі) потрібне лише ваше усне звернення. Багато продавців досить клієнтоорієнтовані для того, щоб перевірити явний брак товару на місці та одразу повернути вам гроші.
Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️
Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
Якщо цього не сталося, переходьте до Кроку 2.
Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) незгодний на безперечне повернення грошей
Крок 3 Експертиза іграшки
Якщо після перевірки якості товару, продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків іграшки є споживач, то він (продавець) зобов'язаний провести експертизу іграшки. Детальну інформаціюпро проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.
- Термін проведення експертизи – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
- Експертиза проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
- Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи.
Якщо споживач незгодний з висновком експертизи, він має право оскаржити його в судовому порядку.
Важливо!
якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (уповноважена особа), споживач зобов'язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару | .
Крок 4 Звернення до суду
Крок 6 Отримання грошей
- термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
- при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
- покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною іграшки на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
- якщо іграшка було придбано з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .
Крок 7 Повернення неякісної іграшки
У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу іграшки продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправної іграшки, якщо вона не була надана раніше.
Витрати на повернення іграшки несе продавець (уповноважена особа) | .
Повернення іграшки з шлюбом після закінчення терміну гарантії (у тому числі коли гарантія не була встановлена), але в межах 2 років з моменту покупки
повернути іграшку можна навіть у випадку, якщо термін гарантії вже закінчився або не було встановлено.
У разі виявлення недоліків ви маєте право:
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за іграшку суми | ;
- вимагати відшкодування різниці між ціною іграшки, встановленою договором, та ціною відповідного товару на момент задоволення вимоги | ;
- вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних внаслідок продажу іграшки неналежної якості .
Важливо!
Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку не має значення - ви маєте право повернути іграшку з будь-якими недоліками, що виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.
Термін, протягом якого можна повернути товар
Термін повернення іграшки в даному випадку - 2 роки з моменту передачі | .
Термін повернення грошей
Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️
Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
Термін повернення грошей за іграшку неналежної якості, на який минув термін гарантії (або якщо гарантія не була встановлена) - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .
Кому можна пред'явити вимогу
Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:
- продавцю- Організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуального підприємця, що реалізує товари споживачам за договором купівлі-продажу - п. 2 ст. 18 ЗОЗВП;
- уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю– особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості -п. 2 ст. 18 ЗОЗВП.
Крім того, можна повернути іграшку неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:
Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги
- загальноцивільний паспорт ();
- договір купівлі-продажу іграшки (за наявності);
- товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт та умови покупки.
Важливо!
Повернути без чека можна. Відсутність касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт та умови купівлі іграшки в даному випадку, не є підставою для відмови у задоволенні вимоги щодо повернення грошей (повернути без чека можна) | .
Хто доводить обставини виникнення недоліків
Тягар доведення лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки іграшки виникли до її передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | та .
Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) погоджується на безперечне повернення грошей
Крок 1 переговори з продавцем (уповноваженою особою)
Насамперед доцільно звернутися в магазин, в якому ви придбали іграшку або до будь-якого іншого офіційного представника з поясненням причини шлюбу та пропозицією про повернення грошей.
Не дуже часто, але трапляється, що продавець (уповноважена особа) у цьому випадку погоджується повернути гроші навіть після усної вимоги.
Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми
Крок 3 Повернення неякісної іграшки
У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу іграшки продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправної іграшки.
Витрати на повернення іграшки несе продавець (уповноважена особа) | .
Крок 4 Отримання грошей за неякісну іграшку
При отриманні грошей слід враховувати наступне:
- термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
- при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
- покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною іграшки на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
- якщо іграшка було придбано з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .
Алгоритм дій у випадку коли магазин незгодний на безперечне повернення грошей
Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми
Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️
Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
Якщо продавець (уповноважена особа) незгодний повертати гроші необхідно написати та подати продавцю (уповноваженій особі) претензію. Претензія має бути складена юридично грамотно.
Крок 2 Перевірка якості іграшки
продавець (уповноважена особа) вправіпровести перевірку якості іграшки. Перевірка якості проводиться за правилами, викладеними в , в якій ви знайдете більш детальну інформацію.
- Термін проведення перевірки якості – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
- Перевірка якості проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
- Споживач має право брати участь у перевірці якості іграшки.
якщо продавець (уповноважена особа) не бажає проводити перевірку якості, слід переходити до Кроку 3.
Крок 3 Експертиза іграшки
Якщо продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків іграшки є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу іграшки з метою встановлення того, що недоліки іграшки виникли до її передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | .
Важливо!
Якщо експертизою буде встановлено, що недоліки іграшки виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту, уповноважена особа зобов'язана повернути сплачені за експертизу гроші | .
Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.
Крок 4 Звернення до суду
Якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду вимагає юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.
Крок 5 Примусове виконання рішення суду
Якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:
- звернутися до федеральну службусудових приставів Російської Федерації, яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
- направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.
Крок 6 Повернення неякісної іграшки
У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу іграшки продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправної іграшки.
Витрати на повернення іграшки несе продавець (уповноважена особа) | .
Крок 7 Отримання грошей
Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️
Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
При отриманні грошей у позасудовому порядку Слід враховувати таке:
- термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
- при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
- покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною іграшки на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
- якщо іграшка було придбано з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .
У разі повернення сплаченої суми за іграшку у судовому порядку:
- сума стягнення встановлюється у рішенні суду;
- термін та порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.
Повернення іграшки через 2 роки з моменту покупки
Здійснити повернення іграшки через 2 роки з моменту покупки можна при дотриманні наступних умов.
Термін, протягом якого можна повернути товар
Термін повернення іграшки у разі | :
- протягом встановленого на іграшку терміну служби;
- протягом 10 років із дня передачі товару – Якщо термін служби не встановлено.
Термін повернення грошей
Термін повернення грошей за іграшку неналежної якості через 2 роки з моменту купівлі - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .
Кому можна пред'явити вимогу
Вимогу щодо повернення можна пред'явити:
- виробнику- Виробнику товарів для реалізації споживачам | ;
- уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю- особам, уповноваженим виробником (продавцем) для прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | ;
- імпортеру- Організації, що здійснює імпорт товарів для їх подальшої реалізації на території Російської Федерації | .
Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги
- загальноцивільний паспорт ();
- договір купівлі-продажу іграшки (за наявності);
- товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт та умови покупки.
Важливо!
Повернути без чека можна. Відсутність касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт та умови купівлі іграшки в даному випадку, не є підставою для відмови у задоволенні вимоги щодо повернення грошей (повернути без чека можна) | .
Хто доводить обставини виникнення недоліків
Тягар доведення лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки іграшки виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | .
Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа згідно з поверненням грошей
Крок 1 |переговори з уповноваженою особою
Насамперед доцільно звернутися до уповноваженої особи з поясненням причини шлюбу та пропозицією про ремонт товару.
Не дуже часто, але трапляється, що уповноважена особа погоджується повернути гроші навіть після вимоги щодо ремонту.
Крок 2 Поводження з претензією (заявою) до уповноваженої особи про безоплатне усунення недоліків іграшки
Безкоштовна консультація юриста щодо повернення товару!Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.↘️
Це швидко та ефективно! 👇👇👇 Цілодобово та безкоштовно!
ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов'язує!
Після настання обставин, зазначених у Кроку 2, необхідно написати та подати продавцю (уповноваженій особі) претензію про повернення сплаченої грошової суми. Претензія має бути складена юридично грамотно.
Крок 4 Повернення неякісної іграшки
При заяві вимоги про повернення сплаченої грошової суми ви повинні повернути іграшку.
Крок 5 Отримання грошей за неякісну іграшку
При отриманні грошей слід враховувати наступне:
- термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
- при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
- покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною іграшки на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
- якщо іграшка було придбано з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .
Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа не погоджується на повернення грошей
Крок 1 Поводження з претензією (заявою) до уповноваженої особи про безоплатне усунення недоліків іграшки
Крок 2 Експертиза іграшки
Якщо уповноважена особа вважає, що причиною виникнення недоліків іграшки є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу іграшки з метою встановлення того, що недоліки іграшки виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.
Крок 3 Поводження з претензією (заявою) про повернення сплаченої грошової суми
Крок 4 Звернення до суду
