Конверсия трафика из социальных сетей. На что смотрим в метрике, если из социальных сетей нужен трафик? Анализ социальных сетей: обзор трафика

Видеореклама - это в первую очередь медийный инструмент, который лучше всего показывает себя на верхних этапах воронки привлечения пользователя. Креативное видео привлекает внимание и помогает познакомить людей с продуктом или поддерживать имиджевую составляющую.

Но видеокреативы можно использовать и для решения performance-задач. Об этом сегодня и поговорим.

Остановимся подробнее на размещении In-feed, именно оно часто дает лучший коэффициент рентабельности инвестиций. И на это есть ряд причин:

In-feed видеореклама во ВКонтакте представлена в виде форматов «Универсальная запись» и «Реклама сайта». Если вы используете эти форматы, ваша реклама будет выглядеть как пост в ленте. У размещения в ленте есть несколько преимуществ:

• нативность;
• возможность добавить много текста;
• вовлеченность: люди замечают и хорошо реагируют на рекламу в ленте.

Если используете формат «Универсальная запись», вы создаете отдельный пост, который имеет все ограничения обычных постов, а при нажатии на рекламу пользователь попадает в вашу группу во ВКонтакте. Также можно добавить к посту видео, но оно не будет автоматически воспроизводиться. Ссылку на сайт нужно добавлять внутри поста отдельно или же использовать блок с кнопкой, который будет вести на сайт.

• заголовок (до 25 символов);
• описание (до 90 символов);
• изображение или видео (видео будет автоматически воспроизводиться без звука).

При нажатии на пост или кнопку действия пользователь будет попадать непосредственно на сайт (в отличие от универсальной записи).

Если вы хотите создать видео, у вас есть четыре основных варианта:

• Обратиться в рекламное агентство. Результат будет качественным, но за него придется хорошо заплатить.
• Заказать ролик у фрилансера. Это дешевле, но результат может быть не столь впечатляющим.
• Самому снять ролик. Приемлемый вариант, если вы готовы самостоятельно придумать сценарий, организовать съемку и смонтировать видео. Одним словом, всё зависит от ваших возможностей.
• Сделать креатив из слайд-шоу. Это самый простой вариант из всех, нужно подготовить слайды и скомпоновать их в видеоредакторе.

• Обязательно добавляйте призыв к действию.
• Включайте в видеоролик подробное описание УТП.
• Добавьте субтитры, чтобы понять ролик можно было даже без звука, так как по умолчанию видео воспроизводится без него.
• Первые пять секунд видео должны быть максимально захватывающими и привлекающими внимание. Это нужно, чтобы отвлечь человека от просмотра ленты и переключить внимание на ролик.
• Не стоит делать видео длиннее 15 секунд. В идеале – не более 6 секунд. Скорость потребления контента постоянно растет, современные пользователи не готовы тратить свое время на слишком длинные ролики.

26.01.2018

Если вы используете одни и те же стратегии в социальных сетях на протяжении нескольких лет, возможно, пора проанализировать ваши цели и убедиться, что ваша тактика в социальных сетях увеличивает коэффициент конверсии, повышает узнаваемость бренда и привлекает новых клиентов.

1. Удвойте количество видео-роликов на ваших каналах (если вы еще этого не делаете)

Посмотрим правде в глаза: интернет-пользователи пристрастились к видео, и это отлично подходит для издателей и маркетологов.

В среднем пользователи Facebook потребляют 100 миллионов часов видео каждый день. Около 82% пользователей Twitter просматривают видео на этом конкретном носителе. Маркетологи также видят положительные результаты с LinkedIn Video, который был представлен в августе прошлого года.

Если вы хотите увеличить коэффициент конверсии в социальных сетях, удвойте каналы, которые уже работают на вас. Например, если вы видите больше участия в Twitter, чем в LinkedIn, рекомендуется направить свои усилия на Twitter.

2. Используйте продуманные, ориентированные на конверсию, кнопки социального обмена

Сегодняшний пользователь социальных сетей ожидает, что ваш сервис будет своевременным и отзывчивым, даже в вопросах поддержки клиентов. Почему бы не дать им то, что они хотят? Отправляйте персонализированные и своевременные ответы, даже если это простой совет о клиентской поддержке.

Давайте на чистоту: мы все уже давно в социальных сетях. Если ваша старая рутина ни к чему не приводит, возможно, настало время изменить тактику, которая ускорит конверсии и даже продажи. 30 января мы проведем мероприятие , на котором 4 ведущих эксперта расскажут, что нужно делать, чтобы

Социальные сети способны приносить вам тонны бесплатного трафика, не требуют изначальных инвестиций и неплохо масштабируются. Но для достижения конечной цели необходимо понимать, в правильном ли вы направлении движетесь вообще.

Мы уже писали в предыдущей статье, что, оценивая показатели эффективности в социальных сетях , стоит обратить внимание на такие показатели, как коэффициент вовлечения (Engagement Rate), охват и рост подписчиков (Reach and Follower Growth), привлечение клиентов (Acquisition) и ассоциированную и прямую конверсии (Assisted and Direct Conversion). И если с коэффициентом вовлечения, охватом и ростом подписчиков вроде бы все понятно (данные можно посмотреть в социальных сетях, либо в расширении KUKU.io для анализа социальных сетей), то такие важные показатели эффективности, как привлечение клиентов и ассоциированные и прямые конверсии могут незаслуженно остаться в стороне.

К счастью, Google Analytics в комбинации с сервисами анализа социальных сетей дает нам информацию не только об источниках трафика, путях посетителей, демографии и конверсиях. С помощью Google Analytics можно также узнать о том, как социальные сети влияют на конечную конверсию , сколько денег приносят популярные социальные сети из вашего списка, какие ссылки привлекают больше всего внимания , насколько контент, который вы публикуете, способен удержать и вновь вовлечь вашу аудиторию .

Звучит неплохо. Теперь предлагаю посмотреть, где же найти эти данные в Google Analytics.

Если вы хотите получать данные от Google Analytics по социальным сетям, необходимо начать с подключения Google Analytics к вашему сайту и настройки Целей (как результат, отслеживания конверсий). В качестве целей вы можете выбрать регистрацию, подписку, запуск пробного периода, клик на кнопку «Скачать», «Купить» или, к примеру, «Положить в корзину». О настройке целей в Google Analytics вы можете узнать здесь:

Если вам необходимо поставить в качестве цели клик на кнопку, вы можете найти информацию о том, как настроить необходимые события и виртуальные страницы в этой статье .

Как только цели настроены, и вы проверили, что данные собираются правильно, мы можем перейти к следующим шагам. Отчеты по социальным сетям вы можете найти во вкладке Источники трафика:

Далее вы можете выбрать ту вкладку, которая вам интересна, здесь вы можете найти: общий обзор трафика, информацию по конверсиям, страницам входа, а также последним активностям в социальных сетях (которые вам, скорей всего, будут бесполезны, и далее я расскажу почему), обратным ссылкам, путям пользователей и плагинах.

Здесь вы можете увидеть график значимости социальных сетей. Google Analytics отсекает всю (лишнюю?) информацию и показывает вам захватывающий букет сеансов и конверсий.

Конверсии. На верхнем скриншоте цифра 1 199 – это общее количество всех конверсий, из абсолютно всех источников трафика (прямой, реферальный, социальные сети и т.д.) за выбранный период.

Ассоциированные конверсии. Могут отображаться автоматически на месте пункта «конверсий из социальных сетей» либо рассчитываться как разница между «конверсиями из социальных сетей» и «конверсиями по последнему взаимодействию». Ассоциированные конверсии - это те конверсии, в которых вам помогли социальные сети. Посетители перешли из социальных сетей хотя бы один раз на ваш сайт, не совершив при этом конверсию, но при этом их последующие переходы из других источников привели к желаемому результату.

К примеру, человек увидел ваш пост в Facebook и перешел на страницу и ушел с нее. Через несколько дней он вспомнил о вашем сервисе или продукте и вернулся, зарегистрировавшись, подписавшись, совершив покупку и т.д. Кстати, через сколько дней, вы можете посмотреть во вкладке «Время до конверсии».

Конечно, здесь есть свои «НО». Допустим, если человек использовал одно устройство при первом переходе, скажем, мобильный, и зашел повторно для совершения конверсии уже с другого, то социальной сети не будет зачислена ассоциированная конверсия. Тем не менее, рассматривая данный показатель, можно отслеживать общий тренд и наблюдать за картиной в целом.

Прямая конверсия (Конверсия по последнему взаимодействию). Это та конверсия, которую совершают пользователи по прямому переходу из социальных сетей.

Для отображения этой интересной диаграммы должны быть изначально настроены цели. Если вы хотите, чтобы у вас отображались не только цели, но еще и деньги, которые вам приносят конверсии из социальных сетей, назначьте ценность в настройках цели.

В этой вкладке вы видите два графика: сеансы из социальных сетей и все сеансы. И теперь у меня есть хорошая новость и плохая. Начну с хорошей. Для того, чтобы видеть переходы и тенденцию роста переходов из социальных сетей, вам не нужно ничего настраивать. Все данные по переходам из Facebook, Twitter, Вконтакте, Google+ и др., Google Analytics считает автоматически. Если вас удачно упомянули в социальных сетях или людям нравится ваш контент, им делятся, его лайкают и совершают переходы, вы увидите подъемы на графике.

Плохая новость заключается в том, что эта информация может быть неточной. К примеру, если для анализа социальных сетей вы используете любые сервисы для сокращения ссылок (скажем, чтобы прикрепить UTM-метку), данные по переходам попадут в прямой или реферальный трафик и будут отображены в графике «все сеансы», а не «сеансы из социальных сетей».

Добавьте сегмент «Новые пользователи» и «Неоднократные пользователи», чтобы получить общую информацию о соотношении новых и повторных посещений.

Как мы уже писали, говоря о привлечении пользователей из социальных сетей, невозможно не начать с частоты переходов на ваш сайт. Показатель делит визиты вашего сайта на две основные категории: новые и повторные. В то время как повторные переходы отражают эффективность вашего контента в социальных сетях и вовлеченность аудитории, новые переходы показывают, действительно ли, увеличивая «охват», вы получаете и рост числа самих переходов.

Во вкладке «Активность в социальных сетях» вы увидите последние публикации и разговоры вокруг вашего бренда. Но говоря о социальных сетях, я не имею ввиду Facebook и Twitter, а также Pinterest, Tumblr, LinkedIn и других. В Social Data Hub, с помощью которой и подгружаются эти данные, есть поддержка таких социальных сетей, как Google+, Reddit, Disqus, а также, к счастью владельцев страниц и групп Вконтакте, и эта соцсеть. Полный список:

Так что, используя эту информацию в Google Analytics, помните, что это только МАЛАЯ часть всех социальных активностей вокруг вашего сайта.

Есть по крайней мере два способа отследить, сколько посещений зарабатывает ваша статья из блога или страница на сайте из социальных сетей. Первый способ – настроить UTM метки автоматически через приложение отложенного постинга или через компоновщик ссылок Google . Если же вам необходимо быстро посмотреть количество переходов из социальных сетей по конкретной ссылке, перейдите во вкладку «Страницы входа».

Кликнув на ссылку, вы увидите разделение количества переходов по конкретным социальным сетям. Допустим, на нашу статью в блоге KUKU.io по способам генерации лидов Вконтакте было совершено 164 перехода, из них 154 из Facebook и 10 из Вконтакте. Нам стоит еще поработать над продвижением контента в этой социальной сети. :)

Переходим к самому интересному и показательному показателю, конверсиям. Когда мы говорим об оценке эффективности интернет-маркетинга, мы часто говорим о конечной конверсии в покупателя, а также о возврате инвестиций. Но все дело в том, что пользователи социальных сетей не всегда напрямую конвертируются в ваших пользователей на сайте в этом и заключается сложность в проведении анализа эффективности социальных сетей. С другой стороны, не стоит пренебрегать необходимостью присутствия бренда в соцсетях.

И в то время как поисковые системы, email-рассылка по подписчикам и другие каналы приносят мгновенный результат, социальные сети повышают узнаваемость бренда и в конечном итоге приводят новых пользователей, но уже через другие каналы. Это ассоциированные (или вспомогательные) конверсии.

Во вкладке «Конверсии» выберите «Вспомогательные конверсии и конверсии по последнему клику». В таблице вы будете видеть данные по каждой социальной сети:

На первый взгляд, оценка соотношения может показаться неочевидной, но вот подсказка: если значение в последнем столбце ближе к 0 , значит, трафик из социальных сетей конвертируется в регистрации/продажи/подписки, но не заставляет пользователей вернуться к вашему продукту через некоторое время, тем самым повлияв на ассоциированную конверсию сайта, показатель, близкий к 1 , свидетельствует о балансе между ассоциированными и прямыми конверсиями. Чем выше он уходит от 1 , тем большую роль социальные сети играют в качестве вспомогательных источников.

В случае KUKU.io (нашего сервиса для SMM), мы стараемся делать упор на продвижении и развитии бренда в социальных сетях, поэтому Facebook и Vkontakte для нас – каналы привлечения новых пользователей. В то же время, статистика говорит, что наш профиль в Twitter сейчас не приносит ровным счетом никакого результата и с этим срочно надо что-то делать.

Тем не менее, у других проектов картина может быть диаметрально противоположной. К примеру, данные другого сайта – яркий пример баланса ассоциированных и прямых конверсий. Можно сделать вывод, что посетители как переходят из соцсетей (в частности, Facebook), к нам на страницу, уходят, и возвращаются вновь из других источников, так и совершают конверсию по прямому клику.

Если у вас на сайте настроено несколько конверсий, вы можете выбрать те, данные по которым хотите просмотреть, в выпадающем списке над графиком.

Раз вы добрались до этого пункта, вам наверняка покажется интересным увидеть ассоциированные конверсии не только для трафика из социальных сетей, но и для других источников. Если так, следуйте шагам:

Google Analytics также показывает вам не только, сколько трафика приходит на ваш сайт из каждой социальной сети, но и помогает увидеть роль социальных сетей в общей стратегии привлечения. Для этого выберите «Конверсии», далее «Многоканальные последовательности» и «Основные последовательности конверсий». В нашем случае, социальные сети участвуют в 4 из 10 основных путей конверсий:

Google Analytics должен помогать нам следить за кликами на кнопки виджетов социальных сетей, встроенных на сайт, в блог или приложения. Но если я открою вкладку «Плагины», я, как и большинство из вас, увижу вот такую картину:

Чего-то не хватает? Да данных!

Дело в том, что Google Analytics автоматически собирает информацию только по кнопке Google+. К сожалению, чтобы здесь появились данные по кнопкам других социальных сетей, недостаточно скопировать несколько строк из документации в код сайта. Вам необходимо выполнить соответствующие настройки для каждой отдельной кнопки , очень похожие на настройку событий и целей.

Для того, чтобы настроить отслеживание взаимодействий с кнопками, вам необходимо настроить метод отслеживания _trackSocial, который будет отправлять данные в Google Analytics, как только пользователь кликнул на кнопочку соцсети.

Итак, если вы хотите сохранять данные о лайках, анлайках ваших страниц, а также людях, поделившихся вашей страницей, вы можете вставить следующий код на ту страницу, данные с которой хотите отслеживать, и на которой есть плагин Facebook :

window.fbAsyncInit = function() { try { if (FB && FB.Event && FB.Event.subscribe) { FB.Event.subscribe("edge.create", function(targetUrl) { console.log("ga track fb like", targetUrl); ga("send", "social", { "socialNetwork": "facebook", "socialAction": "like", "socialTarget": targetUrl }); }); FB.Event.subscribe("edge.remove", function(targetUrl) { console.log("ga track fb unlike", targetUrl); ga("send", "social", { "socialNetwork": "facebook", "socialAction": "unlike", "socialTarget": targetUrl }); }); FB.Event.subscribe("message.send", function(targetUrl) { console.log("ga track fb share", targetUrl); ga("send", "social", { "socialNetwork": "facebook", "socialAction": "send", "socialTarget": targetUrl }); }); } } catch(e) { console.log("facebook script instalation failed", e); } };

В феврале у нас вышла статья «Разбор показателей для отслеживания эффективности интернет-маркетинга» . Читателям понравился материал, и они требовали еще.

Вы просили – мы сделали: постарались собрать все важнейшие показатели для анализа social media marketing. Информация пригодится эсэмэмщикам, руководителям и владельцам бизнеса.

Предупреждение заказчикам: не стоит впадать в крайности, оценивая SMM либо по одному показателю, либо по всем сразу. В первом случае отдельно взятая метрика показывает искаженную картину и легко накручивается недобросовестным исполнителем. Второй способ оценки требует слишком много времени и сил.

Начнем с метрик, отражающих динамику подписчиков и, следовательно, эффективность SMM-стратегии в целом.

• Количество подписчиков (Followers)

Пожалуй, самая известная метрика в SMM: повсеместно используется в отчетах, ставится в качестве KPI. Конечно, фолловеров можно накрутить, но такие накрутки легко вычислить.

Если есть подозрения, необходимо изучить аккаунты новичков – ботов и «собачек» сразу видно. Параллельно стоит сопоставить географию, возраст и другие важные данные новых подписчиков с портретами целевой аудитории. Характеристики сильно расходятся – вопросы к эсэмэмщику.

Подробнее о самостоятельном поиске ботов в соцсетях и сервисах определения фейковых аккаунтов – в статье Дмитрия Дементия .

Формула: (число новых подписчиков / общее количество подписчиков) * 100 %.

Формулу также можно усовершенствовать, подставив в числитель чистый прирост : разницу между количеством новых подписчиков и числом покинувших сообщество. Так будет легче оценить интерес аудитории, релевантность постов и эффективность рекламы, если она включена.

• Количество просмотров (Views)

Для отчетов, как правило, используют суммарный показатель: число просмотров по всем постам сообщества за определенный период.

• Охват (Reach)

Охват показывает количество людей, которые хотя бы раз контактировали с публикацией (-ями) сообщества.

Как в случае с предыдущим показателем, в основном заказчикам отчитываются по общему охвату. Его считают отдельно, если стоит промежуточная задача: сравнить эффективность нескольких постов.

Виральный охват напрямую зависит от интереса к контенту, paid reach – от бюджета на рекламу. На органический охват влияет число подписчиков и частота публикации контента, но есть и непреодолимая сила – алгоритмы ранжирования в социальных сетях.

Если KPI’s ограничены динамикой подписчиков и постинга, для отслеживания подойдет сервис Peakfeed . Он умеет работать с 8 социальными сетями (VK и OK, правда, не входят в список). Стоимость – от 5 $ в месяц.

С трекингом большинства важных показателей – подписчиков, охватов, просмотров и метрик вовлеченности (о которых пойдет речь в следующем разделе) – лучше справится Livedune . Тарифы начинаются от 195 рублей. «Лайвдюн» умеет работать со всеми российскими соцсетями и даже с ЖЖ.

Теперь о метриках, отражающих различные реакции пользователей. Лайки (likes), комментарии (comments), шеры или репосты (shares) – самые простые, всем известные, но не единственные показатели оценки обратной связи аудитории.

• Уровень привлекательности (Love Rate)

Лайки в пересчете на размер аудитории. Формула: Likes / Followers * 100 %.

• Уровень общительности (Talk Rate)

Комментарии в пересчете на размер аудитории. Формула: Comments / Followers * 100 %.

• Коэффициент распространения (Amplification Rate)

Синоним – показатель роста. Формула: Shares / Posts (количество постов) * 100 %.

AR характеризует виральность контента. Чем выше показатель, тем больше бесплатный охват и дешевле привлечение подписчиков.

Иногда лайки, шеры, комментарии и коэффициенты по ним не считают отдельно, а берут более общий показатель – объем вовлечения (Engagement Volume). Формула: Likes + Comments + Shares.

• Коэффициент вовлеченности аудитории (Engagement Rate, ER)

Формул ER – несколько.

Один из вариантов расчета: взять количество участников сообщества, совершивших хотя бы одно вовлечение (лайк / репост / комментарий), затем разделить его на общее число подписчиков.

Есть и такая формула: (сумма всех вовлечений / количество подписчиков) * 100 %.

Совет специалистам от Дарьи Самойловой, SMM-менеджера «Нетологии»: «Если вы отчитываетесь за рост подписчиков, старайтесь показывать его в связке с ER. Потому что лучшая гарантия отсутствия ботов и «мертвых душ» – растущая или хотя бы не падающая вовлеченность в аккаунте. Это важно».

Недостаток показателя в том, что он субъективен: не учитывает охват, вовлеченность в конкретные дни и взаимодействие с отдельными постами. Поэтому опытные эсэмэмщики используют несколько подвидов ER.

• Коэффициент вовлеченности по охвату (Engagement Rate by Reach, ERR)

Формула: (количество вовлечений / охват) * 100 %.

Метрика показывает примерную долю тех, кто видел публикации сообщества и, так или иначе, отреагировал на них.

• Вовлеченность в пересчете на день (Daily Engagement Rate, ER Day)

Формула: (количество вовлечений за день / число подписчиков) * 100 %.

Дневная вовлеченность показывает, сколько раз в сутки среднестатистический подписчик проявил активность.

• Уровень вовлеченности в пересчете на пост (Engagement Rate of Post, ER Post)

Формула: (сумма вовлечений на 1 пост / количество подписчиков на дату публикации) * 100 %.

Показатель позволяет оценивать интерес к конкретным публикациям, сравнивать посты друг с другом по эффективности.

• Коэффициент вовлеченности по просмотрам (Engagement Rate by Views, ER View)

Формула: (число вовлечений на 1 пост / количество просмотров) * 100 %.

С выводами по этому показателю надо быть осторожными, ведь соцсети не считают уникальные просмотры.

• Среднее время отклика (Response Time)

Метрика отражает время, необходимое администрации сообщества / представителям бренда для ответа на сообщения аудитории. Это важный показатель качества обслуживания, уважения к клиентам.

Чтобы оценить среднее время отклика в динамике, можно использовать такую формулу: (response time за предыдущий период / response time за отчетный период - 1) * 100 %.

• Частота отклика (Response Rate)

Метрика показывает долю вопросов, на которые пользователи получили ответ. Формула: (количество ответов / количество вопросов) * 100 %.

Согласно данным JagaJam , собранным по России, бренды реагируют медленно и не отвечают даже на половину вопросов.

Вывод: с помощью качественного сервиса можно обогнать большинство конкурентов.

Для регулярного мониторинга оперативности реагирования подойдет тот же JagaJam. Он может собирать статистику и по сообществу вашего бренда, и по группам конкурентов. Кроме частоты отклика, сервис умеет считать динамику подписчиков, вовлеченность и другие важные SMM-показатели. Тарифный план Personal в JagaJam – 2 700 рублей в месяц.

Есть также зарубежный сервис для улучшения качества обслуживания клиентов в соцсетях – CX Social . Он отслеживает публикации с упоминанием бренда и вовремя уведомляет о них. Тарифы неизвестны, но можно запросить демоверсию.

Метрики из предыдущих разделов – в основном про внутреннюю кухню SMM. Бизнесу же интересны продажи. Рассказываем, как можно оценить усилия эсэмэмщика по доведению аудитории до покупки.

Важно: нельзя выставлять KPI по продажам, так как на них влияет множество других факторов, не зависящих от SMM.

Лия Канарская , SMM-менеджер на удаленке, рассказывает: «Очень часто от потенциальных клиентов можно услышать такое:

• „С десяти тысяч будет сто тысяч прибыли?“
• „Вы гарантируете плюс 1 000 подписчиков?“
• „Мы будем платить вам процент с продаж“.

Но SMM на продажи и прибыль влияет лишь косвенно. Социальные сети не формируют потребность потребителей, это лишь один из каналов коммуникации бренда».

• Трафик из социальных сетей (Social Traffic).

Точно не стоит в первые 2-3 месяца после создания сообщества устанавливать эсэмэмщику жесткие требования по трафику на сайт. Учитывайте, что на формирование доверительных отношений нужно время: новые подписчики не спешат переходить по ссылкам на незнакомые сайты.

• Коэффициент конверсии или кликабельность (Click-Through Rate, CTR).

Базовый показатель в интернет-маркетинге, его используют почти на всех этапах воронки продаж.

CTR в SMM можно считать так: разделить количество переходов по ссылке на количество показов постов, а результат умножить на 100 %. Если сайт продвигается таргетированной рекламой, кликабельность считается аналогично: просто в знаменатель подставляются показы объявлений.

• Цена клика (Cost Per Click, CPC).

Этот показатель известен всем, кто хоть раз настраивал таргетированную или контекстную рекламу. Однако CPC можно считать и для общего SMM по такой формуле: все расходы на ведение соцсетей / количество переходов на сайт.

• Количество лидов (Leads).

Метрика показывает количество контактов потенциальных клиентов, то есть число заявок / заказов / звонков, полученных с помощью соцсетей.

• Стоимость одного лида (Cost Per Lead, CPL).

Формула: (сумма расходов / число лидов).

Leads и CPL легко посчитать, когда менеджеры обрабатывают заявки с помощью приложений социальных сетей. Старайтесь предложить потенциальным клиентам максимум вариантов для заказа: не всем удобно заполнять формы на лендингах, класть товары в корзины интернет-магазинов.

Еще раз затронем тему количества KPI.

Специально для «Текстерры» о своем опыте рассказала Дарья Самойлова, SMM-менеджер «Нетологии»:

«Лично для меня оптимально 5 метрик: трафик на сайт, конверсия в лиды, прирост подписчиков, охват, Engagement Rate. Это необходимая основа, из которой без лишних слов видна эффективность работы.

Кто-то добавляет к ER разбивку по индексам общения, усиления, вовлечения – то есть считает отдельно комментарии, репосты, лайки. Тогда может получиться восемь метрик».

• Срок работ.
• Количество участников сообщества (на дату формирования отчета).
• Прирост подписчиков за 1 месяц.
• Полный охват аудитории.
• Количество уникальных посетителей.
• Суммарное число просмотров постов.
• Количество постов (сообщений).
• Частота обновления новостей.
• Топ-5 популярных постов (по охвату).