Бос кері байланыс хаттың көшірмесі болып табылады. Кері байланыс сұрайтын электрондық поштаны қалай жазуға болады

Қайырлы күн, достар! Бүгін тағы бір мақала CMS Joomla-ға, дәлірек айтсақ, қозғалтқыштың өзіне емес, пішінмен контактілерді жасауға арналған. кері байланыс. Joomla кері байланыс формасының ерекшелігі - оны құруға қажетті барлық құралдар қол астында және қосымша кеңейтімдерді жүктеп алып, орнатудың қажеті жоқ. CMS кірістірілген «Контактілер» компонентімен, сондай-ақ «reCAPTCHA» спамға қарсы плагинмен жабдықталған.

Шартты түрде идеяны жүзеге асыруды бірнеше кезеңге бөлуге болады, атап айтқанда:

Контактіні жасаңыз және орнатыңыз.

Барлық қажетті кері байланыс ақпаратын қамтитын беттің шығуын ұйымдастыру.

Captcha қосу, конфигурациялау және қосу.

Кері байланыс формасы не үшін қажет

Кері байланыс нысаны сайттың байланыстырушы элементі болып табылады, соның арқасында пайдаланушылар мен веб-жобаның иесі бір-бірімен байланыса алады. Ол әсіресе кері байланыс нысанында көрсетілген маңызды ақпарат (мобильдік телефон нөмірі, e-mail), бұл пайдаланушыға өз ұсыныстары мен тілектерін иесіне жіберуге немесе тауарға тапсырыс беруге мүмкіндік береді.

Joomla байланыс формасыкелушінің нақты деректерді (оның аты, мекен-жайы) енгізуі үшін қажетті бос өрістерді білдіреді Электрондық пошта, хаттың тақырыбы), толтырғаннан кейін басу арқылы жіберуді белсендіру қажет арнайы түйме«Жіберу».

Келушілерге ыңғайлы болу үшін кері байланыс формасын көрінетін жерге орналастыру ұсынылады (көбінесе бұл сайт тақырыбы). Ал біз оның шығуын құрылған мәзір пунктінің көмегімен ұйымдастыратындықтан, ол көлденең мәзір орналасқан жерде барлық беттерде көрсетіледі.

Сайт иесінен қандай ақпаратты қалдырған жөн?

Ұялы телефон нөмірі (коммерциялық веб-жобалар, интернет-дүкендер).

Мекенжай (коммерциялық веб-жобалар, интернет-дүкендер).

Жұмыс уақыты, жеткізу әдісі және мүмкін тәсілдертөлем (коммерциялық веб-жобалар, интернет-дүкендер).

Электрондық пошта, Skype және т.б. (блогтар, визитка сайттары, бір пейджер, коммерциялық веб-жобалар, интернет-дүкендер).

Joomla контактілері

Осы қадамдардан кейін сіз тек бос өрістері бар төмендегіге ұқсас бетті көресіз. « Контактіні өңдеу” — кейбір параметрлерді жасау қажет үш қойындының бірі.

Атау - сіз өзіңізге ұнайтын кез келген атауды көрсете аласыз, ол әлі де пайдаланушылардың көзінен жасырылады.

Бүркеншік ат - автоматты түрде толтырылатын өріс, яғни оны бос қалдырыңыз.

Байланысты пайдаланушы - түсініктеме берген кезде көрсетілетін атау. Сіз өзіңіздің лақап атыңызды көрсете аласыз немесе жүйенің әдепкі атауын «Супер пайдаланушылар» қалдыра аласыз.

Кескін - осы контактіге тіркелетін суретті таңдауға болады.

Позиция – контактілер байланыстырылатын қызметкердің орнын орнатуға мүмкіндік береді.

Электрондық пошта – байланыс тұлғасының электрондық пошта мекенжайын көрсетуге жауапты.

Сіз қалған өрістермен айналысасыз, сіз мекенжайды, пошталық индексті, ұялы телефонды және көрсете аласыз қалалық телефон нөмірітелефон, факс және т.б.

IN оң аймақэкранда (бүйірлік тақта) Күй/Жарияланған, Санат/Санатсыз, Таңдаулылар/Ешбір опциясын таңдауыңыз керек.

« қосымша ақпарат» - қойындысы бар мәтіндік редактор, онда қысқаша сәлемдесу жазу ұсынылады.

Сіз менің сәлемдемемді сілтемені басу арқылы қарап шығу арқылы үлгі ретінде пайдалана аласыз.

« Мазмұнды көрсету параметрлері» - кері байланыс формасын көрсетуге жауапты.

Кері байланыс формасын көрсету – «Көрсету».

Хаттың көшірмесін жіберушіге жіберу - таңдауыңызға байланысты жіберушіге өз хатының көшірмесін жасыруға немесе көрсетуге мүмкіндік береді.

Контактілерді және кері байланыс пішінін көрсету үшін Joomla мәзір элементін жасау

Келесі қадам Мәзір қойындысына / Басты мәзірге / Мәзір элементіне өту.

Ашылатын мәзір бетінде тақырып тағайындаңыз. Сонымен, біз «Контактілер» деп жазамыз.

Мәзір элементінің түрі - көк «Таңдау» түймесін басыңыз, содан кейін ашылатын бетте Контактілер / Контакт таңдаңыз.

Контактіні таңдау - мұнда біз бұрын жасалған контактіні мәзір элементіне байланыстыруымыз керек. «Таңдау» түймесін басып, сәйкес контактіні басыңыз.

Қажетті түзетулерді жасағаннан кейін «Сақтау» түймесін басыңыз. Нәтижесінде сіздің сайтыңызда «Контактілер» мәзірінің жаңа түймесі пайда болады, оны басу арқылы пайдаланушы кері байланыс формасын таба алады және сізбен оңай байланыса алады.

Бұл бір нәрсе болмаса, аяқталуы мүмкін еді, бірақ! Спам-боттар сіздің электрондық пошта мекенжайыңызды толтыратын пайдасыз хаттар.

Кірістірілген reCAPTCHA плагинін конфигурациялау арқылы Joomla үшін спамнан қорғау

CAPTCHA дегеніміз не? Бұл автоматты тіркеу және электрондық хаттарды жіберумен тиімді күресуге мүмкіндік беретін қорғау құралы. Бұл Интернет пайдаланушысы белгілі бір әрекетті орындауға міндеттенетін арнайы пішін (таңбаларды енгізу, белгілі сұраққа жауап беру немесе бөліктерден суретті біріктіру).

CMS Joomla-да 2.5 нұсқасынан бастап кірістірілген captcha бар, оған дейін үшінші тарап кеңейтімдерімен қанағаттану қажет болды. Joomla reCAPTCHA қолданатынына қарамастан, біз заманауи және менің ойымша, ыңғайлы нұсқаны орнатуға тырысамыз. Барлық параметрлерді орнатқаннан кейін ол келесідей болады.

Алдымен, кеңейтімдер/Плагин менеджеріне өту арқылы плагинді қосамыз. Ыңғайлы және жылдамырақ іздеу үшін іздеу жолағына captcha енгізіп, іздеуге жауапты белгішені нұқуды ұсынамын. Нәтижесінде ұқсас терезе ашылады. «Күй» элементінің жанындағы крестті басыңыз, осылайша плагинді іске қосыңыз және - CAPTCHA - reCAPTCHA тіркесін басыңыз.

«Ашық кілтті» де, «Жеке кілтті» де алу уақыты келді.

Қажетті кілттерді алу үшін сілтемеге өтіңіз. Бұл Google иелігіндегі көптеген қызметтердің бірі. Сізде өзіңіз болуы керек тіркеу жазбасы. Feedburner қызметінде RSS арнасын қосу үшін бұрын пайдаланған мәліметтеріңізді енгізу немесе Joomla жүйесінде Google Adsense кодын орнату арқылы оңай кіруге болады.

Ашылған пішінді пайдаланып сайтты тіркеу керек.

Name - атауды тағайындау (негізгі беттің атын айтайық).

reCAPTCHA түрін таңдау – captcha түрін таңдауға мүмкіндік береді - reCAPTCHA V2 – стандартты пішін, оның өтуі үшін «Мен робот емеспін» деген сөздің жанындағы құсбелгіні қою керек; Көрінбейтін reCAPTCHA - фондық режимде пайдаланушыны тексеру.

«reCAPTCHA пайдалану шарттарын қабылдау» және «Иелерге хабарландырулар жіберу» сөйлемдерінің жанына құсбелгі қойыңыз, содан кейін «Тіркеу» түймесін басыңыз.

Біздің кілттеріміз дайын. Ештеңе қалмады. «Құпия кілт» өрісінің мәнін стандартты reCAPTCHA плагиніндегі «Жеке кілт» өрісіне, ал «Кілт» өрісін «Ашық кілт» өрісіне көшіріңіз.

Кілттерді қабылдап, енгізгеннен кейін сіз өзіңіздің сайтыңызға ең қолайлы «Стильді», сондай-ақ «Өлшемді» таңдай аласыз. Енді сізге «Сақтау және жабу» түймесін басу керек, содан кейін Жүйе / Жалпы параметрлер / CAPTCHA (әдепкі бойынша) жолымен өтіп, «CAPTCHA - reCAPTCHA» жүйесі ұсынған жалғыз мәнді таңдаңыз. Қайтадан «Сақтау» түймесін басып, Joomla кері байланыс пішініне өту арқылы captcha өнімділігін тексеріңіз.

Көріп отырғаныңыздай, бәрі жұмыс істейді. Егер сізде қандай да бір қиындықтар болса, оларды түсініктемелерде бірге шешейік.

Назарларыңызға рахмет және жақында Stimylrosta беттерінде кездескенше.

Мәтіннен грамматикалық қате таптыңыз ба? Бұл туралы әкімшіге хабарлаңыз: мәтінді таңдап, жылдам пернелер тіркесімін басыңыз Ctrl+Enter

· Игорь Журавлев

Игорь Журавлев, Андрей Курош, Алексей Чумаченко, Полина Вафина

Игорь Журавлев, Полина Вафина

Көшірмеде бірнеше алушы бар электрондық хат алдыңыз. Барлығына жауап беру түймесін басқанда не болады?

Хат жасалады, онда «Кімге» жолында түпнұсқа хатты алған мекенжай көрсетіледі

· Хат жасалады, онда «Кімге» және «Көшірме» өрістерінде сәйкесінше түпнұсқа хатта көрсетілген барлық алушылар көрсетіледі.

Бос «Кімге» өрісі бар электрондық пошта жасалады

· «Көшіру» жолында түпнұсқа хатта көрсетілген алушылар көрсетілетін хат жасалады.

Сіз белгілі бір мекенжайдан электрондық хат алдыңыз. «Көшіру» өрісінде тағы бірнеше мекенжайлар бар. Сіз хат кімнің мекенжайынан келген адамға ғана жауап бергіңіз келеді. Қай түймені басу керек?

· Жауап беру

· Бәріне жауап беру

· Хабарлама жасау

Алға

Өту түймесі не үшін қолданылады?

· Күнтізбе еске салғышын орнату үшін

Менеджердің атынан жауап дайындау

· Электрондық поштаны әрқашан оқылмаған деп белгілеу

Бағыныштыға хатты жіберу

Төменде қай терминге анықтама берілген?

· ашық деректер

Ашық деректер паспорты

666. Төменде қандай ұғымның анықтамасы берілген?

Ашық деректер

Ашық үкімет деректері

· Ашық деректер паспорты

Ашық деректер порталында жариялау үшін ашық деректер жиыны үшін деректер қандай пішімде дайындалмаған Ресей Федерациясы?

XML пішімі

· DOC пішімі

CSV пішімі

Белгішелердің қайсысы іске қосуға мүмкіндік береді бағдарламалық қосымша CSV пішімінде ашық деректер жинағын жасау керек пе?

1-кесте

кесте 2

· 1-кесте

· 2-кесте

Ашық деректер жинағын жариялау талаптарына қай кесте сәйкес келеді?

1-кесте

кесте 2

· 1-кесте

· кесте 2

Мәселе:кері байланысты болдырмау. Көптеген адамдар сынды жақсы қабылдамайды және сәйкесінше теріс пікірлерді болдырмауға тырысады. Нәтижесінде, олар өздерінің күшті және әлсіз жақтары туралы шын мәнінде баға жетпес ақпарат алмайды және нәтижесінде біріншіден максималды пайда алуға және соңғысының салдарын болдырмауға мүмкіндіктері болмайды.

Шешімі:егер сіз өзіңізді жақсы білетін адамдардан (әр түрлі қырынан) шынайы және әділ пікір алуға және одан үйренуге белсенді түрде тырыссаңыз, онда сіз адамға өзіне жаңа қырынан қарауға мүмкіндік беретін ең тиімді және жылдам әдістердің бірін пайдаланасыз. және жеке табыс пен өзін-өзі дамыту қарқынын жеделдету.

Нұсқаулар:электрондық пошта өрісіне келесі мәтінді енгізіңіз (сіз авторы екеніңіз анық болу үшін оны өңдеп, жағдайыңызға бейімдей аласыз). Оны сіздің күшті және әлсіз жақтарыңызды шынайы бағалау үшін сізді жақсы білетін бес-отыз (неғұрлым жақсырақ) адамға жіберіңіз. Бұл сіздің достарыңыз, туыстарыңыз, әріптестеріңіз, тәлімгерлеріңіз, мұғалімдеріңіз, бұрынғы жұмыс берушілеріңіз немесе менеджерлеріңіз, клиенттеріңіз және сізге маңызды және жақын басқа адамдар болуы мүмкін. Егер сіз жеткілікті батыл болсаңыз, онда сізге маңызды немесе жақын адамдар өткенде.(Мен шын айтамын.)

Маңызды:сияқты электрондық хаттарды жіберуді ұмытпаңыз" жасырын көшірмелер” алушылардың басқа алушыларды көруіне жол бермеу үшін. (Жалпы хатты көшіріп алып, содан кейін әр адамға бөлек жіберген дұрыс.)

Тақырып өрісі: Бұл өте маңызды…немесе Мен сіздің пікіріңізді тыңдағым келеді ...

Электрондық пошта мәтіні:

Құрметті достар, туыстар және әріптестер!

Осы хатты оқығаныңызға көп рахмет. Оны жіберу мен үшін өте қиын болды, бірақ мен үшін бұл өте маңызды және оны оқуға (және маған жауап бергеніңізге) қымбат уақытыңызды бөлгеніңіз үшін шын жүректен алғыс айтамын.

Бұл хатты таңдаулы адамдар тобы алады. Сіздердің әрқайсысыңыз мені жақсы білесіздер және менің күшті және ең бастысы, әлсіз жақтарымды (жақсарту аймақтары деп аталатын) шынайы бағалайсыз деп үміттенемін.

Мен бұрын-соңды мұндай әрекетпен айналысқан емеспін, бірақ тұлға ретінде өсіп-өркендеу үшін, менің өмірімдегі ең маңызды адамдардың мені қалай көретінін жақсырақ түсінуім керек деп ойлаймын. Маған қажетті адам болу үшін, өзім қалаған және лайықты өмір сүру үшін және басқалардың өміріне мен қалаған деңгейде үлес қосу үшін мен шынымен де объективті пікірді естуім керек.

Осыған байланысты, сізден маған электрондық поштаны жіберу үшін бірнеше минутыңызды бөлуіңізді сұраймын, онда сіз қай екі немесе үш маңызды саланы жақсартуды қажет ететінін нақты жазасыз. Егер бұл сізге оңайырақ және жағымдырақ болса, алдымен менің ең үлкен артықшылықтарымды және айқын артықшылықтарымды тізбелеуден тартынбаңыз (кез келген жағдайда бұл мен үшін бұл оңайырақ және жағымдырақ болады). Осымен болды. Және ештеңені әшекейлеуге немесе жасыруға тырыспаңыз. Ешқандай сынға ренжімеуге уәде беремін. Шындығында, сіз қаншалықты адал болсаңыз, соғұрлым менің өміріме оң өзгерістер енгізуге ынталы боламын.

Тағы да рахмет және сіздің өміріңізге құндылық қосу үшін қандай да бір нәрсе істей алатын болсам, маған хабарлаңыз. Шынайы алғыспен,

Сіздің өміріңізді өзгертетін электрондық пошта: қорытынды ойлар

Сонымен бітті! Сіз маған, Трудиге және осындай электрондық хат жіберуге батылдық танытқан жүздеген басқа VIP клиенттеріме қосыласыз деп үміттенемін. Міне, осы тәжірибеден күтуге болатын өмірді өзгертетін, өмірді өзгертетін марапаттардың бірнешеуі ғана: дәлірек интроспекция, өзіңізді тереңірек түсіну және қандай өзгерістер сіздің мінезіңізді және мінез-құлқыңызды тез жақсартуға мүмкіндік беретінін нақтырақ және айқынырақ көру. сенің өмірің.

Сұраныс хаттары іскерлік хат алмасудың ажырамас, маңызды және қажетті бөлігі болып табылады. Бір жағынан, бұл өзекті мәселелер бойынша әдепті және дипломатиялық өтініштер болса, екінші жағынан адресаттың белгілі бір мақсаттарына жету құралы болып табылады. Кез келген сұрау хаттың мақсаты адресатты хат авторына қажетті белгілі бір әрекеттерді жасауға ынталандыру болып табылады. Оң жауапқа мүмкіндігінше жақын болу үшін сұрау хатын қалай жазуға болады?

Кез келген сұрау хатта жақсы ойластырылған негіздеме және сұраудың нақты мәлімдемесі болуы керек. Сонымен қатар, жазудың тиімділігін арттыратын әдістерді қолдануға болады.

1-қадам. Сіз кімнен сұрайсыз?

Адресатқа жеке хабарласыңыз, жақсырақ - аты мен әкесінің аты бойынша:

«Құрметті Иван Иванович!», «Құрметті Иванов мырза!»

Біріншіден, сіз адресатқа өз құрметіңізді білдіресіз, екіншіден, өтініш білдіресіз нақты адам, оны жүзеге асыру жауапкершілігін жүктейді. Өтініш ұжымға немесе адамдар тобына жіберілетін жағдайлар болады. Бұл жағдайда өтінішті мүмкіндігінше жекелендіру қажет:

«Құрметті әріптестер!», «Құрметті менеджерлер!», «Құрметті кіші қызметкерлер!», «Құрметті кадр бөлімінің қызметкерлері!»

2-қадам. Неліктен менімен байланысып жатырсыз?

Алушыны мақтау. Адресантқа комплимент айта отырып, сіз оның сұрағына жауап бересіз: «Неге маған бұл сұрақты қойып отырсыз?» Оның өткен жетістіктеріне немесе жеке қасиеттеріне назар аударыңыз.

«Сіз әрқашан тыңдауға және сізге жүгінгендердің барлығының мәселесін шешудің ең жақсы жолын табуға дайынсыз. Және, мен сізге алғыс айтамын, сіз көп көмектестіңіз ».

«Сіз осы саланың жетекші маманысыз...».

«Сіз көптеген адамдарға ... саласындағы ең қиын мәселелерді шешуге көмектестіңіз».

Бұл әдіс адресатқа сұранысты мұқият қарап шығуға және оны қанағаттандыру мүмкіндігін табуға тырысуға мүмкіндік береді. оны бәту.

Комплимент стандартты емес сұрауларға келгенде, адресатты жеңу қажет болғанда, сұрауыңызды орындау үшін қажетті және маңызды болып табылатын белгілі бір артықшылықтар мен қасиеттерге назар аудару қажет болғанда орынды болады.

Комплимент пен дөрекі мақтау арасындағы шекараны кесіп алмау өте маңызды. Шынайы бол.

3-қадам. Өтінішті негіздеу

Кез келген сұрау осы нақты сұрауды не үшін жасап отырғаныңызды дәлелдеу керек. Мәселеңіздің контекстінде адресатты енгізіңіз.

Бұл кезеңде адресат үшін ең маңызды үш дәлелді таңдау керек. Аргументтерді схема бойынша құрастырған дұрыс: күшті - орташа - ең күшті.

Сұраныстардың күрделілік деңгейі әртүрлі, сондықтан адресат әрқашан біреудің сұранысын орындауға мүдделі бола бермейді. Ол сұранысты орындау ықтимал пайда әкелетініне сенімді болуы керек:

Адресатты қызықтыру

Сіздің сұранысыңызды орындауға байланысты оған қандай да бір тартымды мүмкіндікті іске асыруды ұсыныңыз:

«Қай уақытта да іскер, іскер адамдар тек материалдық табысқа жетуге ғана емес, Отан тарихында ізін қалдыруға, жақсы істерімен есте қалуға, құрметке ие болуға ұмтылды».

« Кез келген кәсіпқой қауымдастықтың табысты қызметі – бұл ең алдымен достық одақтардың түсіністік пен қолдауы, бірлескен іс-шаралар мен жобаларға қатысуы.».

« Әрине, сіздің үлкен мақсатыңыз – адамдар үшін таза әрі жайлы қала».

Немесе адресатыңыз үшін өте маңызды мәселені айтыңыз:

«Сіз, қаланың дана иесі ретінде, әртүрлі жастағы балалардың қолайсыз жерлерде кездейсоқ серуендеуіне алаңдайтын шығар, бұл қайғылы оқиғалардың жиі болуына және жасөспірімдер арасындағы қылмыстың өсуіне әкеледі».

«Сіздің бөлімшеге көп баға жетпес жұмыс уақытын алатын негізгі емес мәселелер бойынша қоңыраулар көбейді».

Сіздің сұранысыңыз мүмкіндікті іске асыруға қалай көмектесетінін көрсетіңіз:

« Ал бүгінде еліміз жастарға арқа сүйеп отырғанда тұрмысы нашар отбасынан шыққан қыз-жігіттерге қол ұшын беруден асқан қажетті, қасиетті істі табу қиын. Қаламызда қазірдің өзінде осындай көмек көрсетіп жатқандар бар – қалалық әкімдіктің мұрындық болуымен біздің «Мұра» қайырымдылық орталығы қиын жасөспірімдерді халық қолөнеріне үйрететін қала тұрғындарының жәрдемімен жұмыс істейді. ».

Немесе мәселені шешіңіз:

«Әртүрлі жастағы балалардың уақытын өткізуге арналған мамандандырылған орындарды жабдықтау кәмелетке толмағандар арасындағы құқық бұзушылық деңгейін төмендетуге және балалардың қатысуымен болатын жол-көлік оқиғаларын азайтуға көмектеседі».

Өтініштің маңыздылығын сипаттаңыз

Адресатқа ұсынатын ештеңе болмаған кезде немесе бұл сұраудың контекстінде орынсыз болса, адресатты жаңартқан дұрыс. Мұнда сұраныстың өзектілігін және оны орындаудың маңыздылығын түсіну үшін жағдайды қажетінше толық сипаттау қажет. Өтініштің мән-мағынасы оның «жанын алатындай» болуы керек. Егер сұрау «жан» санатына жатпайтын болса, онда адресаттың сұранысты орындауын қамтамасыз ететін себеп-салдарлық байланыстарды көрсету керек.

«(күнінен) бастап № X жалдау шартына сәйкес 1 м 2 жалдау ақысы 20 с.у. бір күнде. Соңғы үш айда экономикалық тұрақсыздық пен әлеуметтік толқуларға байланысты сауда белсенділігінің төмендеуі байқалды. Саудадан түскен орташа пайда $10 құрайды. тәулігіне, бұл тіпті жалдау ақысын төлеуге де жетпейді. Ешқандай шара қолданылмаса, жеке кәсіпкерлер сауда орындарын жабуға мәжбүр болады, бұл сіздің кірісіңізге кері әсер етуі мүмкін».

Осылайша, сіз адресатқа сұрауды орындау материалдық немесе материалдық емес игіліктер алу мүмкіндігін беретінін түсіндіруіңіз керек.

4-қадам Сұраныс мәлімдемесі

Адресат дайын болған кезде, сіз нақты сұрауды айта аласыз. Өтініш мәтіні жеткілікті қысқа және өте түсінікті болуы керек. Ешбір жағдайда ол екіұштылықты немесе кемшілікті қамтымауы керек. Мысалы, егер біз жалдау ақысын төмендету туралы айтатын болсақ, онда қандай деңгейді көрсету маңызды:

«Жағдай тұрақтанғанша жалдау ақысын 5 долларға дейін төмендетуді сұраймыз. тәулігіне м2.

Егер біз қызметтерді көрсету туралы айтатын болсақ, онда қалаған күндерді, баға мәселесін және т.б. көрсете отырып, сұранысты мүмкіндігінше көрсетіңіз:

« Керамика шеберханасын жабдықтау үшін керамикалық бұйымдарды күйдіруге арналған пеш қажет - оны алуға көмектесуіңізді сұраймыз. Орнату бар пештің құны 998 мың рубльді құрайды».

IN бұл мысаладресаттан қандай көмек талап етілетіні толық анық емес. Нақтырақ айтқан жөн: «Сізден пештерді өндіру және орнату үшін кәсіпорынның есеп айырысу шотына 333 мың АҚШ долларын аудару арқылы керамикалық бұйымдарды күйдіруге арналған пешті сатып алуға көмектесуіңізді сұраймыз».

Сіз не сұрасаңыз да, алушы нақты қашан, нені, қанша және қандай бағамен алғыңыз келетінін білуі керек. Жалпылама сұрау қабылдамау қаупіне көбірек ұшырайды, өйткені адресаттың егжей-тегжейлерімен айналысуға әрқашан уақыты мен қалауы бола бермейді. Сонымен қатар, бастаманы адресатқа беру арқылы сіз қалаған нәрсені алмау қаупіне ұшырайсыз.

Мысалы, жеке кәсіпкерлер жалдау ақысын төмендетуді сұрап хат жазған, бірақ жалдау ақысын қандай деңгейге дейін төмендететінін көрсетпеген:

«Жағдай тұрақтанғанша жалдау ақысын төмендетуді сұраймыз».

Нәтижесінде олар жалдау ақысын төмендетуге ие болды, бірақ шамалы (қолданыстағыдан 1%). Осылайша, олардың өтініші қанағаттандырылды, бірақ хат бастамашыларының ұстанымы аздап өзгерді.

Кейбір жағдайларда сұрау мәтіні бөлектелуі мүмкін жуаноны мәтінде ерекше ету үшін, бірақ оны асыра алмаңыз.

Қадам 5. Сұранысыңызды қорытындылаңыз.

Сұранысыңызды қайталаңыз және сұраныс орындалған жағдайда адресат қандай пайда алатынын атап көрсетіңіз. Сұраныс сәл өзгертілуі керек. «Өтінішті орындасаң, бақытты боласың» деген сызба бойынша сөйлем құрастырған дұрыс.

«Егер сіз бізбен жарты жолда кездесіп, аймақтағы жағдай тұрақтанғанға дейін жалдау ақысын біраз уақытқа төмендетсеңіз, сіз 150-ден астам жұмыс орнын сақтап қана қоймай, сонымен бірге жаһандық шығынға ұшырамайсыз. толық болмауыжалға беру».

Бірақ басқа нұсқалар болуы мүмкін:

«Сіздердің қайырымдылық көмектеріңіздің әрбір рубльі игі іске жұмсалатынына және қиын жағдайда қалған балалардың лайықты азамат болып өсуіне көмектесетініне сенімді бола аласыз».

«Әрбір баланың күлкісі қиын жұмысыңыздан моральдық қанағат алатынына сенімді бола аласыз, ал сіздің күш-жігеріңіз бен күш-жігеріңіз жақын болашақтың лайықты және бақытты азаматтарына салынған инвестиция».

Ең бастысы, өтініштің мәні мен оны жүзеге асырудың пайдасын қайталау. Пайданың материалдық болуы міндетті емес. Есіңізде болсын, адресат адам, ал сезімдер оған жат емес.

МЫСАЛ:

Және хаттың дизайны туралы ұмытпаңыз - бұл ұйымның «беті». Егер сұрау салудың бастамашысы ұйым болса, онда мұндай хат басшының немесе уәкілетті тұлғаның қолы қойылған бланкіде ресімделеді. Егер жеке адам болса, онда хат элементтерін орналастыруда негізгі нормаларды сақтау жеткілікті. Бұл мәліметтер адресат үшін және жөнелтушінің дұрыс бейнесін қалыптастыру үшін құқықтық және психологиялық тұрғыдан өте маңызды.

	-
	-	Күн сайын жүздеген сатылым ұсыныстарын, сұрауларды және басқа іскери электрондық хаттарды жібересіз бе, бірақ сіз қалаған хабарды алмайсыз ба? Адресатқа өз міндеттерін ұқыпсыз және сыпайы түрде еске салуды білмейсіз бе? Сонда онлайн тренинг сізге міндетті түрде көмектеседі. «Іскерлік жазу дағдылары»! Оны кез келген ыңғайлы уақытта өтуге болады.	-	-
	-

Бәріңе сәлем! Менің атым Андрей Тян, мен B2BFamily даму жөніндегі директорымын. Мен сізге осы қысқаша эссені жазуды жөн көрдім, себебі мен мынаны түсіндім: біздің қызметті пайдаланудың жасырын артықшылықтарын ашу арқылы мен сіздің сату және сату процесінің өзін жақсы жаққа түсінуіңізді шынымен өзгерте аламын. Ал бүгін біз іскерлік хат алмасулардағы кері байланыс туралы айтатын боламыз. Кітап оқуға арнаған уақытыңыз текке кетпейтініне сенімдімін.

Андрей Тян,B2B отбасын дамыту жөніндегі директор

О, бұл эмоциясыз сұр электрондық пошталар!

Мен сұрақтан бастайын: клиенттің телефондағы немесе кездесудегі ұсынысқа реакциясын қалай түсінесіз? Дұрыс, эмоциялар! Вербалды емес қарым-қатынас бәрін ашады. Сіз ым-ишараға, мимикаға, манеризмге назар аударасыз. Ал іскерлік хат алмасудағы реакцияны қалай білуге ​​болады? Мүмкін емес! Көбінесе бұл Стивен Сигалдың эмоциялары бар үлгі әріптер.

Көптеген адамдар іскерлік хат алмасуды құрғақ ақпарат алмасу ретінде қабылдайды.Сондықтан, шынайы реакцияны түсіну үшін жазу арқылы әлеуетті клиентол туралы тікелей жазбаса, ұсыныс бойынша мүмкін емес дерлік. Бірақ, тәжірибе көрсеткендей, клиент шаблонда және келесідей жауап береді: "Рахмет, ұсынысыңызды алдық. Біз N уақыт ішінде қарастырып, жауап береміз", егер ол мүлдем жауап берсе. Сізге тек клиенттің шешімін күту керек.

Хат алмасудан кейін клиентпен тиімді диалог құру - Не?

Егер кезінде телефон арқылы сөйлесунемесе кездесу кезінде клиенттің реакциясы шамамен түсінікті: «Мені қызықтырады / күмән бар / мүмкін емес», содан кейін келіссөздердің үні мен стратегиясын орнату оңайырақ болады. Осыған байланысты іскерлік хат алмасу әлдеқайда қиын. Клиенттің мінез-құлқы мен реакциясы туралы деректерге негізделген іскерлік хаттар тізбегін құру жиі мүмкін емес, өйткені бұл деректер жай жоқ. Бірақ сонымен бірге сатудың табиғи болуы керек екенін бәріміз білеміз – клиент қысым көргендіктен сатып алмай, оның өзіне қажет екенін және тиімді екенін өзі түсінуі керек.

Енді кездесуді, келіссөздерді және Стивен Сигалдың эмоциялары бар клиентті елестетіңіз! Ыңғайлы ма? Ынтымақтастық туралы керемет әңгімелер? Бірақ егер клиент сізді тыңдаса, сұрақтар қояды, объектілерді қояды - бұл нақты сатуды бастауға, қажеттіліктерді анықтауға, егжей-тегжейлерді нақтылауға, клиенттің қажеттіліктеріне негізделген өніміңізді ұсынуға негіз болады - бұл нақты сату деп аталады. Бірақ клиентпен осы үйлесімді байланыс тізбегін қалай орнатуға болады?Осының барлығын тікелей байланыстан іскерлік хат алмасуға қалай ауыстыруға болады?

Клиент сіздің ұсынысыңызға шынымен қалай қарағанын біліңіз!

Егер сіз білсеңіз, хат алмасуда клиенттің эмоцияларын осылай көресіз:

• Сіздің хатыңыз қашан, қай уақытта, неше рет ашылды және ол ашылды ма?
• сенікі қалай көрінді коммерциялық ұсыныс
• презентацияңызда не ілмектелген немесе керісінше, шатастырылған, олар неге назар аударады.

Ал егер клиент құжатты қарап отырып сұрақ қойса - мұндай клиентті дереу айналымға жіберіңіз! Есіңізде болсын, клиент қызған кезде онымен байланысу маңызды. Біз бұл туралы «Коммерциялық ұсынысты көргеннен кейін неге бірден қоңырау шалу керек?» деген мақалада талқыладық.

Іскерлік хат алмасуда тікелей кері байланыс мүмкіндігі бар!

Клиенттің мінез-құлқы, күмәні, ойлары туралы нақты түсінік, мысалы: клиент сіздің ұсынысыңызға қаншалықты мұқият қарады, ол сіздің өніміңіздің нақты пайдасын көрді ме, әлде жай ғана бағамен слайдқа қарады ма, қарау статистикасы береді. .

Мұндай мысал:Бірінші байланыста біз клиент үшін ең бастысы «баға-сапа» екенін білдік. Ол бірден бәсекелестермен салыстыратынын айтты, жеңілдіктерге қызығушылық танытты және т.б. Содан кейін, көру статистикасында біз клиенттің жалпы көру уақытының 20% баға слайдына жұмсағанын және «Неліктен бізді таңдау керек» бөлімін өткізіп алғанын көреміз. Сонымен, келесі хатта немесе қоңырауда біз артықшылықтарға назар аударамыз, бағамызды құндылықтармен қорғаймыз немесе тіпті жеңілдік береміз.

Осылайша, сіз клиентпен иық тіресе сатудың барлық сатысынан өтесіз. Оның көңіл-күйін сезініңіз, әр кезеңде ниетіңізді ұстаңыз - тіпті іскерлік хат алмасуда!

Клиентіңізді біліңіз - оны дұрыс шешімге «қолыңызбен» жетелеңіз!

Менің 10 жылдан астам сату тәжірибесі, толтырылған соққылар және «осы айда» жоспарды орындамаймын деп қорқуым мұны істеуге мүмкіндік берді. келесі шығыс:сатудағы қарым-қатынас процесі - бұл сіздің барлық артықшылықтарыңызды клиентке жеткізу мүмкіндігі, осылайша оның әлем бейнесінде сізбен жұмыс істеу қажеттілігі туралы нақты түсінік пайда болады.

Клиенттің сіздің коммерциялық ұсынысыңызға қаншалықты мұқият қарайтынын, ол қандай слайдтарға назар аударатынын, қарауға қанша уақыт жұмсайтынын түсіну - бұл іскерлік хат алмасуда жетіспейтін және біз айтқанымыздай сатуға көмектесетін кері байланыс. ертерек. Осыны біле отырып, сіз клиентпен диалогыңыздың тактикасын ұсынысыңыздың толық мәнін тағы бір рет ашып, оның сізбен және сіздің компанияңызбен жұмыс істеуге келісуін жеңілдететіндей етіп саналы түрде құрастырып жатырсыз.

Менің саған айтқым келгені осы болды.

Уақыт өтті іскер қатынасхаттарклиентпен ынтымақтастық туралы нақты әңгіменің қосымшасы ғана болды. Енді клиент сіздің ұсынысыңызды қашан қарағанын және оны қаншалықты мұқият зерттегенін біле аласыз! Содан кейін бұл сізге байланысты. Көбірек сатыңыз, жақсырақ сатыңыз және тұтынушыларыңызды қуантыңыз!