Ойыншықтарға кепілдік мерзімі. Клиенттерге арналған кепілдік қызмет көрсету шарттары - shoptoys интернет-дүкені

Мунасипова Нина Викторовна(05.10.2014 22:36:20)

Сәлеметсіз бе.

Балалар ойыншығы техникалық күрделі тауарларға жатпайды, сондықтан сіз оны «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералдық заңның 18-бабына сәйкес осы өнімге белгіленген бүкіл кепілдік мерзімі ішінде қайтара аласыз. (Мұндай ойыншықтың кепілдік мерзімін дүкенде білуге ​​болады, егер ұқсас қайықтар әлі сатылымда болса, 14 күндік кепілдік болуы мүмкін емес). Чек пен қаптаманың болмауы оған төленген ақшаны қайтарудан бас тартуға немесе қайтаруға негіз бола алмайды.

Талаптарыңызды көрсете отырып, дүкенге жазбаша шағым жіберіңіз (ұқсас сапалы тауарға айырбастаңыз немесе ақшаны қайтарыңыз). Сіздің көшірмеңіз қабылданған деп белгіленуі керек, егер олар қабылдаудан бас тартса, шағым жіберіңіз тіркелген пошта арқылыжеткізу туралы хабарламамен. Сондай-ақ, егер сіздің талаптарыңыз 10 күн ішінде орындалмаса, сіз сотқа талап арызбен жүгінетініңізді және қосымша сұрайтыныңызды және ұйым сот қанағаттандырған соманың 50% мөлшерінде айыппұл төлейтінін көрсетіңіз ( 13-баптың 6-тармағы).

Сатушы кінәлі мен бұзылу себебін анықтау үшін тауарды сараптамаға жіберуге құқылы. Сіз емтихан кезінде қатыса аласыз немесе өз бетіңізше жүргізе аласыз тәуелсіз сараптамакез келгенінде қызмет көрсету орталығы. Егер сараптама нәтижелері бойынша бұзылуға кінәлі сатып алушы екені анықталса, сіз сатушыға ол шеккен шығындарды өтеуге тиіссіз.

1992 жылғы 7 ақпандағы № 2300-1 «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералдық заңы (2014 жылғы 5 мамырдағы өзгертулермен)

18-бап

1. Тұтынушы тауардың ақаулары анықталған жағдайда, егер оларды сатушы көрсетпесе, өз таңдауы бойынша:

• бір маркадағы бұйымды (бір үлгідегі және (немесе) бұйымды) ауыстыруды талап етуге;
• сатып алу бағасын сәйкес қайта есептей отырып, басқа маркадағы (үлгі, артикул) бір тауарды ауыстыруды талап етуге;
• сатып алу бағасының сәйкес төмендеуін талап ету;
• өнім ақауларын дереу өтеусіз жоюды немесе тұтынушының немесе үшінші тұлғаның оларды түзетуге жұмсалған шығындарды өтеуді талап етуге;
• сатып алу-сату шартын орындаудан бас тартуға және тауар үшін төленген соманы қайтаруды талап етуге. Сатушының талабы бойынша және оның есебінен тұтынушы кемшіліктері бар болуы керек.

Бұл ретте тұтынушы сапасыз тауарды өткізу нәтижесінде өзіне келтірілген залалды толық өтеуді де талап етуге құқылы. Шығындар тұтынушының тиісті талаптарын қанағаттандыру үшін осы Заңда белгіленген мерзімдерде өтеледі.

5. Тұтынушыда қолма-қол ақшаның немесе сату түбіртегінің немесе тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын куәландыратын өзге де құжаттың болмауы оның талаптарын қанағаттандырудан бас тартуға негіз болып табылмайды.

Сатушы (дайындаушы), уәкiлеттi ұйым немесе уәкiлеттi дара кәсiпкер, импорттаушы тұтынушыдан сапасыз тауарды қабылдауға және қажет болған жағдайда тауардың сапасын тексеруге мiндеттi. Тұтынушы тауардың сапасын бақылауға қатысуға құқылы.

Сатушы (дайындаушы), уәкiлеттi ұйым немесе уәкiлеттi дара кәсiпкер тауардың кемшiлiктерiнiң туындау себептерi туралы дау туындаған жағдайда импорттаушы өз қаражаты есебiнен тауарға сараптама жүргiзуге мiндеттi. Тауарларға сараптама тұтынушының тиісті талаптарын қанағаттандыру үшін осы Заңның 20, 21 және 22-баптарында белгіленген мерзімдерде жүргізіледі. Тұтынушы тауарға сараптама жүргізу кезінде қатысуға және оның нәтижелерімен келіспеген жағдайда мұндай сараптаманың қорытындысына сот тәртібімен дау айтуға құқылы.

Егер тауарды тексеру нәтижесiнде оның кемшiлiктерi сатушы (дайындаушы) жауап бермейтiн мән-жайларға байланысты туындағаны анықталса, тұтынушы сатушыға (дайындаушыға), уәкiлеттi ұйымға немесе тауарды сатушыға өтемақы төлеуге мiндеттi. уәкiлеттi дара кәсiпкердiң, импортердiң сараптама жүргiзу жөнiндегi шығыстар, сондай-ақ оны жүргiзуге байланысты шығындары.сақтау және тасымалдау шығындары.

19-бап

1. Тұтынушы тауардың кемшiлiктерiне қатысты сатушыға (дайындаушыға, уәкiлеттi ұйымға немесе уәкiлеттi дара кәсiпкерге, импорттаушыға) осы Заңның 18-бабында көзделген талаптарды қоюға құқылы жарамдылық мерзімі.

Кепілдік немесе жарамдылық мерзімі белгіленбеген тауарларға қатысты, егер тауардың кемшіліктері қисынды мерзімде, бірақ олар тұтынушыға берілген күннен бастап екі жыл ішінде анықталса, тұтынушы бұл талаптарды қоюға құқылы. , егер заңмен немесе шартпен ұзағырақ мерзімдер белгіленбесе.

Сәлеметсіз бе. Сіздің жағдайыңызда бәрі қарапайым. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңмен реттеледі.
1. Сатушыға шағым жасаңыз.
2.Егер ол бас тартса, сотқа арыз беріңіз. елтаңбалық алым салынбайды.
3. Иә, техникалық күрделі тауарлар, қызмет көрсетуге жарамды, қайтару мүмкін емес.
4.ЖОҚ, өнім ақаулы.
Өнімдегі жасырын кемшіліктерді табуды басу керек, атап айтқанда

Үйге келгеннен кейін өнімдер үйде сынақтан өтті, онда танк шайқасын өткізуге тырысқанда, өнімдер мәлімделген сипаттамаларға сәйкес келмеді. инфрақызыл сәуле, ол тікелей ғарышта таралуы керек, мылтық оған бағытталмаған кезде де жау танкісіне тиді. Сәтсіз болған шайқас видеоға түсірілген.
Семен

Бұл айтарлықтай кемшілік.
5.

1) Резервуардың механикалық зақымдануы (бұл механикалық зақым? Әрине, мылтыққа механикалық әсер еткен жоқ, сыртқы зақым жоқ).
Бұл сатушыға дәлелденуі керек. Сондықтан сіз жоқ дейсіз, олай емес. Мен ештеңе бұзған жоқпын. Өйткені сіз тұтынушысыз. Бұл ойды дәлелдеудің қажеті жоқ.
Тауарды өзіңіз зақымдағаныңызды дәлелдеу міндеті сатушыға жүктеледі.
Ол сараптама жасай алады және өз есебінен.Заңның талабы.
Егер ол сараптама жасамаса, онда ол ештеңе дәлелдеген жоқ. Және сіздің талаптарыңызды іс жүзінде мойындады.
Заңға сілтемелер. Ресей Федерациясының 1992 жылғы 7 ақпандағы N 2300-1 Заңы (2015 жылғы 13 шілдедегі өзгертулермен) «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы»

18-бап
1. Тұтынушы тауардың ақаулары анықталған жағдайда, егер оларды сатушы көрсетпесе, өз таңдауы бойынша:
бір маркадағы бұйымды (бір үлгідегі және (немесе) бұйымды) ауыстыруды талап етуге;
сатып алу бағасын сәйкес қайта есептей отырып, басқа маркадағы (үлгі, артикул) бір тауарды ауыстыруды талап етуге;
сатып алу бағасының сәйкес төмендеуін талап ету;
өнім ақауларын дереу өтеусіз жоюды немесе тұтынушының немесе үшінші тұлғаның оларды түзетуге жұмсалған шығындарды өтеуді талап етуге;
сатып алу-сату шартын орындаудан бас тартуға және тауар үшін төленген соманы қайтаруды талап етуге. Сатушының талабы бойынша және оның есебінен тұтынушы ақауы бар тауарды қайтаруға міндетті.
Бұл ретте тұтынушы сапасыз тауарды өткізу нәтижесінде өзіне келтірілген залалды толық өтеуді де талап етуге құқылы. Шығындар тұтынушының тиісті талаптарын қанағаттандыру үшін осы Заңда белгіленген мерзімдерде өтеледі.
Техникалық жағынан күрделі өнімге қатысты тұтынушы ондағы ақаулар анықталған жағдайда сатып алу-сату шартын орындаудан бас тартуға және мұндай өнім үшін төленген соманы қайтаруды талап етуге немесе оны тауарға ауыстыруды талап етуге құқылы. сол маркадағы (үлгідегі, артикулдағы) немесе басқа маркадағы (үлгідегі, артикулдағы) сол тауармен осындай тауар тұтынушыға берілген күннен бастап он бес күн ішінде сатып алу бағасы тиісті қайта есептелсе. Осы мерзім өткеннен кейін бұл талаптар келесі жағдайлардың бірінде қанағаттандырылуға жатады:
тауардың елеулі ақауын анықтау;
тауарлардың ақауларын жоюдың осы Заңда белгіленген мерзімдерін бұзу;
оның әртүрлі кемшіліктерін бірнеше рет жоюға байланысты өнімді кепілдік мерзімінің әрбір жылы ішінде жиынтықта отыз күннен астам пайдалана алмау.
Техникалық күрделі тауарлардың тізбесін Үкімет бекітеді Ресей Федерациясы.
5. Тұтынушыда қолма-қол ақшаның немесе сату түбіртегінің немесе тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын куәландыратын өзге де құжаттың болмауы оның талаптарын қанағаттандырудан бас тартуға негіз болып табылмайды.
Сатушы (дайындаушы), уәкiлеттi ұйым немесе уәкiлеттi дара кәсiпкер, импорттаушы тұтынушыдан сапасыз тауарды қабылдауға және қажет болған жағдайда тауардың сапасын тексеруге мiндеттi. Тұтынушы тауардың сапасын бақылауға қатысуға құқылы.
Сатушы (дайындаушы), уәкiлеттi ұйым немесе уәкiлеттi дара кәсiпкер тауардың кемшiлiктерiнiң туындау себептерi туралы дау туындаған жағдайда импорттаушы өз қаражаты есебiнен тауарға сараптама жүргiзуге мiндеттi. Тауарларға сараптама тұтынушының тиісті талаптарын қанағаттандыру үшін осы Заңның 20, 21 және 22-баптарында белгіленген мерзімдерде жүргізіледі. Тұтынушы тауарға сараптама жүргізу кезінде қатысуға және оның нәтижелерімен келіспеген жағдайда мұндай сараптаманың қорытындысына сот тәртібімен дау айтуға құқылы.
Егер тауарды тексеру нәтижесiнде оның кемшiлiктерi сатушы (дайындаушы) жауап бермейтiн мән-жайларға байланысты туындағаны анықталса, тұтынушы сатушыға (дайындаушыға), уәкiлеттi ұйымға немесе тауарды сатушыға өтемақы төлеуге мiндеттi. уәкiлеттi дара кәсiпкердiң, импортердiң сараптама жүргiзу жөнiндегi шығыстар, сондай-ақ оны жүргiзуге байланысты шығындары.сақтау және тасымалдау шығындары.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес, баланың сапалы ойыншығын дүкенге қайтару мүмкін емес. Алайда, егер балалар өнімін сатып алу кезінде ақаулы элементтер анықталса, онда дүкен айырбастауды талап ете алады. Мұны қалай дұрыс жасауға болады? Мақаланы оқыңыз.

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң

Заңға сәйкес тұтынушының мынадай құқықтары бар:

• Сатып алушы өзіне ұнамаған тиісті сападағы тауарды алғашқы он төрт күн ішінде дүкенге қайтаруға құқылы (кері санақ сатып алынғаннан кейінгі келесі күннен басталады), егер ол пішіні, өлшемі бойынша оған сәйкес келмесе , стиль, түс, өлшем немесе конфигурация;
• Сатып алушының, егер оның ақауы бар заттары болса, құқығы бар, яғни. зат сапасыз болып шықты;
• Кепілдік мерзімі болса, затты қайтаруға немесе айырбастауға болады;

Сонымен қатар, сатып алушы жоғарыда аталған сатып алушының үш құқығының бірін орындаудан бас тартқан сатушыға шағым жазуға немесе жазбаша шағым беруге құқылы.

Сапалы балалар ойыншығын қайтара аламын ба?

Сапалы келесі ойыншықтарды дүкенге қайтаруға болмайды:

• Жұмсақ ойыншықтар;
• Үрлемелі резеңке балалар ойыншықтары;

Мәселен, мысалы, сатып алынған қонжықтың айқын ақаулары болмаса (жыртылған бөлшектер, тесіктер, тозған бөлшектер және т. ұнамады.

Дегенмен, жақсы сапалы ойыншықты дүкенге келесі жағдайларда қайтаруға болады:

• Сатып алғаннан кейін екі аптадан артық уақыт өтпесе;
• Егер ойыншық өзінің көрсетілімін сақтап қалса;

Анау. ойыншық дүкенге сатып алынған күйінде қайтарылады: сол қаптамада, бірдей этикеткалармен, белгілермен және т.б.

• Сатып алушыда сатып алу фактісін растай алатын чек немесе чек болса.

Ескерту

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес, сатушының сату туралы түбіртек бермеген сатып алушыға тауарды қайтарудан бас тартуға құқығы жоқ. Чектің аналогы сатып алу фактісін растайтын кез келген басқа құжат немесе сатып алудың куәгері бола алатын тұлғаның айғақтары болуы мүмкін.

Қандай ойыншықтарды қайтаруға болады?

Сатып алынған ойыншық алдыңғы бөлімде сипатталған санаттардың ешқайсысына кірмеген болса және орауыштан шығару кезінде ол ақаулы болып табылса, дүкенде сіз мыналарды талап ете аласыз:

• Сатып алынған балалар өнімін аналогымен ауыстырыңыз, бірақ сапасы жақсы;
• Анықталған ақауды ескере отырып, сатып алынған ойыншықтың құнын төмендету;

Осылайша, кем дегенде, ақаулы өнімнің құнын ішінара қайтаруға қол жеткізуге болады, бұл қымбат ойыншық сатып алынған жағдайда өте маңызды.

• Дүкеннің өзі есебінен некені жою (сараптамаға, содан кейін жөндеуге жіберу);
• Анықталған кемшіліктерді жою үшін қажетті соманы қамтамасыз ету;
• Ақаулы ойыншықтың толық құнын қайтару орнына қайтару;

Осылайша, сапасыз ойыншықтар қайтарылуға және айырбастауға жатады.

Қайтару процедурасы

Сапалы ойыншықты қайтару және айырбастау келесі жағдайларда мүмкін болады:

• Ойыншықта пайдаланудың ізі қалмағанын, басқаша айтқанда, ол өзінің тауарлық түрін толығымен сақтап қалғанын қадағалау керек;
• Сатып алу кезінде сатушы берген сату туралы түбіртек немесе түбіртек табыңыз. Егер чек болмаса, онда сіз дүкенге балалар ойыншығын сатып алуға куә болған адамды шақыра аласыз;

Сатып алудың куәгері болмаса да, дүкеннен барлық сатып алулар туралы ақпаратты сақтайтын кассалық аппаратты тексеру талап етілуі мүмкін.

• Дүкенге келіңіз және қайтару себебін көрсете отырып, ойыншықты және барлық құжаттарды көрсетіңіз;

Ең дұрысы, егер тұтынушы дүкенге кіріп, ойыншығын айырбастағысы немесе қайтарғысы келсе, бұл өнімді бастапқыда сатқан сатушыда жасалуы керек.

• Сатушы тиісті немесе сәйкес емес сападағы ойыншықты қайтару себебін көрсететін тиісті өтінішті толтыруды сұрауы керек;

Өтінішті дүкен қызметкерлері ұсынған үлгі бойынша немесе кез келген нысанда ресімдеуге болады. Әдетте, өтініште төлқұжат деректерін көрсету керек, сондықтан сіз өзіңізбен бірге төлқұжатыңызды алуыңыз керек.

• Осыдан кейін сатып алушыға (қайтару мақсатына байланысты) ақша қайтарылады / жоғары сапалы аналогпен қамтамасыз етіледі / ойыншық сараптамаға жіберіледі;

Уақыт

• Егер сапалы ойыншық қайтарылуға немесе айырбастауға жататын болса, онда ақша дереу қайтарылуы керек немесе сатып алушыға сәйкес келетін ұқсас өнімге (құны бойынша) дереу ауыстырылуы керек;
• Егер ақауы бар ойыншық қайтарылуға немесе айырбастауға жататын болса, онда ақша сараптамадан кейін ғана қайтарылады;

Егер тауар банктік аударым арқылы сатып алынған болса, ойыншықты тек банк картасына қайтарған кезде ақша сомасын қайтаруға болады.

Егер сатушы қайтарудан бас тартса

Бұл жағдайда сіз:

• Тұтынушылардың құқықтарын қорғау қызметіне хабарласыңыз;
• Өз бетіңізше емтихан өткізіңіз, содан кейін дүкенге қайта хабарласыңыз;
• Кәсіби заңгерлік кеңеске жүгіну;
• Шағым беру;

Құжаттар үлгісі

(Әлі рейтингтер жоқ)

01.04.2015

Балалар ойыншықтарын сатып алғанда, баланың жаңа сатып алғанын ұнатпайтыны немесе мерекеге екі бірдей ойыншық сатып алынған және сыйға тартылатын жағдай жиі туындайды, ал екіншісі қажет емес. Немесе басқа себептерге байланысты ойыншықты сатушыға қайтару қажет болады. Сонымен қатар, барлық дүкендер тауарларды қайтарып алуға немесе ойыншықты қосымша төлем немесе ішінара қайтару арқылы басқасына айырбастауға келіспейді.

Тиісінше, сатып алушының көптеген сұрақтары бар: Балалар ойыншықтары қайтарылуы мүмкін бе? Тауарды қабылдаудан бас тартқан адамға қарсы шығуға бола ма? Қайтаруды қалай жасауға болады және ол үшін қандай құжаттар қажет?

Оның үстіне, бұл сұрақтар қымбат ойыншық сатып алғанда өзекті болып шығады, мысалы, автокөлік немесе радиомен басқарылатын тікұшақ, балалар мотоциклі, сөйлейтін қуыршақ және т.б. Өйткені, қазір балалар ойыншықтары кейде өте жақсы болып шығады. қымбат рахат. Балалар ойыншықтарын қайтару тәртібін толығырақ қарастырып, жоғарыда аталған барлық сұрақтарға мақаламызда жауап беруге тырысамыз.

Қандай жағдайларда ойыншықты дүкенге қайтаруға болады?

Ең алдымен, ақауы бар балалар ойыншығы сатылғанын айта аласыз. Бола тұра Сатып алушы өз қалауы бойынша келесі әрекеттерді жасай алады:

• ойыншықты жаңа, сапалысымен ауыстыруды талап ету;
• сатушыдан ақауға сәйкес құнның төмендеуін және ақшаны ішінара қайтаруды талап ету;
• орын алған кемшіліктерді тез арада жоюды талап ету;
• сапасыз қосалқы бөлшектерді жөндеу немесе ауыстыру шығындарын өтеуді талап ету;
• сатып алудан толығымен бас тарту және сатып алу үшін төленген барлық соманы қайтаруды талап ету.

Басқа нәрселермен қатар, сіз ойыншықты дүкенге қайтара аласыз, тіпті ол мүлдем жоғары сапалы болса да келесі алғышарттарға сәйкестігі:

• сатып алғаннан кейін 14 күннен артық емес;
• бұл өнімді шынымен сатып алғаныңызды растайтын құжат бар (қолма-қол ақша немесе сату түбіртегі);
• ойыншық қолданылмаған, қаптаманың тұтастығы мен тығыздығы сақталған.

Қандай ойыншықтарды қайтаруға болмайды?

Балалар ойыншықтарына келетін болсақ, Айырбастауға және қайтаруға жатпайтын тауарлар тізбесі тек екі тармақты қамтиды, атап айтқанда:

• жұмсақ ойыншықтар;
• үрлемелі резеңке балалар ойыншықтары.

Содан кейін, егер олар мінсіз тәртіпте болса және жай ғана қажет болмаса немесе балаға ұнамаса, оларды қайтару мүмкін емес. Егер мұндай ойыншықтар ақаулы болса, ақаулары бар болса немесе олардың айырбасталуын немесе толық қайтарылуын талап етуге болады.

Балалар ойыншықтарын сатып алғанда неге назар аудару керек?

Сатып алмау үшін балалар ойыншықтарын сатып алғанда, қаптамада немесе басқа құжатта ойыншық туралы қажетті ақпараттың болуына міндетті түрде назар аудару керек. туралы» заң талаптарына сәйкес осындай ақпарат міндетті түрде мыналарды қамтуы керек:

• Аты;
• туған елі;
• өндірушінің немесе импорттаушының мекенжайы, сондай-ақ олардың байланыс деректері;
• сапалы тауар белгісі;
• таңбалау;
• бұл ойыншық арналған жас;
• ол жасалған материал;
• оған күтім жасау туралы ақпарат (оны жууға бола ма, қандай температурада және т.б.);
• пайдалану кезіндегі қауіпсіздік шаралары;
• қажет болған жағдайда құрастыру жөніндегі нұсқаулық;
• Шығарылған күні;
• мерзімнің өту күні;
• қажетті жағдайларсақтау.

Сонымен қатар, сатушыдан сатып алу кезінде сіз сапа сертификатын талап ете аласыз, егер ол жоқ болса немесе дұрыс жобаланбаған болса, пайда болған күмәндерге сілтеме жасай отырып, ойыншықты дүкенге қайтаруға болады. Сондай-ақ, сізге назар аудару керек нәрсе - сатушыда белгілі бір ойыншықтың демонстрациялық үлгісі бар. Тауарды сынап, қарап шыққаннан кейін сіз өзіңізге жаңа, толығымен оралған көшірмені талап ете аласыз.

Ойыншықтарды қайтаруды құжаттау

Есіңізде болсын, ойыншықты дүкенге белгілі бір формальдылықтар орындалған жағдайда ғана қайтаруға болады. Қайтарымды кедергісіз беру үшін сатып алуды растайтын кассалық чек болуы керек.

Егер сіз ақшаны қайтару үшін сатып алу жасалған күні өтініш білдірсеңіз, онда сіз төлем жасалған касса арқылы ақшаны қайтара аласыз. Ол үшін дүкен әкімшілігінің атына қайтару себептерін көрсете отырып, кез келген нысанда жазылған өтініш жазуды сұрайды.

Егер сіз келесі күні немесе кейінірек қайтару туралы өтініш жасасаңыз, онда қайтару дүкеннің жалпы (негізгі) кассасынан жүзеге асырылады және ақшаны алу үшін сізге жеке басын куәландыратын құжат, жақсырақ төлқұжат қажет болады.

Егер сатып алу пластикпен төленсе банк картасы, онда бұл жағдайда жалғыз айырмашылық қайтару қолма-қол емес, бірақ арқылы жүзеге асырылады қолма-қол ақшасыз төлемсатып алушының картасына оралу. Сонымен қатар, сатып алу күні дүкенге хабарласу арқылы сіз сатып алу жүзеге асырылған терминалдағы операциядан бас тарта аласыз. Егер сіз тауарды нарыққа қайтарғыңыз келсе, онда сатушы оның қызметі бақылау-кассалық машинаны пайдалануды қамтымайтын болса, оны беруге міндетті болатын сату түбіртегін дайындаңыз.

Төлем құжаты жоғалған болса, ойыншықтың өзі, оның қаптамасы, сондай-ақ кассалық транзакциялар туралы барлық ақпарат қайталанатын және дүкенде сақталуы керек касса таспасы сатып алудың дәлелі бола алады.

Егер сіз тауарды өзіңіз қайтара алмасаңыз, тұтынушылар құқығын қорғау қоғамына хат жазып, шара қолдануды талап ете аласыз немесе заңгердің қызметтерін пайдаланыңыз.Әрине, егер ойыншық тым қымбат болмаса, онда ол экономикалық тұрғыдан тиімді болмас еді. Бірақ егер сіз қымбат модельді сатып алған болсаңыз, онда құзыретті маманның қызметтері пайдалы болады.

Құзыретті заңгерлер сізге қайтаруды өңдеудің барлық кезеңдерінде, тегін кеңес беруден бастап, хаттар мен шағымдарды өңдеу сатысында құқықтық қолдау көрсетуге дейін, қажет болған жағдайда сот органдарына жүгіну кезінде көмектеседі. Бұл ретте, сіз сотта жеңіске жеткен жағдайда, барлық сот шығындары, соның ішінде. және төленген алымдар жауапкерден талап етіледі.

Егер 2019 жылы ойыншықты сатып алғаннан кейін сатушыға қайтару мүмкін бе деп ойласаңыз (дүкенге немесе жеке адамға) және ақша алыңыз - мақаланы оқып шығыңыз және ойыншықты қай жағдайларда қайтаруға болатынын және оны қалай жасауға болатынын біліңіз.

Маңызды!

Төмендегілерге назар аударыңыз:

• бұл мақалада желіден тыс дүкенде (ресми өкілден, коммерциялық ұйымнан немесе жеке кәсіпкерден) сатып алынған жаңа өнімді (ойыншықты) ғана қайтару мүмкіндігі қарастырылады, егер өнім интернет-дүкенде сатып алынған болса, оқыңыз. ;
• сапасыз ойыншық (некемен), егер бұзылу сіздің кінәңіз болмаса, оны сатып алған күннен бастап 10 жыл ішінде әрқашан дерлік қайтара аласыз;
• егер ойыншық үлкен өлшемді бұйым болса, оны қайтару кезінде ерекшеліктері бар, оны мына жерден табуға болады;
• егер өнім электронды балалар ойыншығы болса және сонымен бірге ол жоғары сапалы болса, оны қайтару мүмкін емес.

Сонымен, сіз сатып алдыңыз, бірақ енді сіз ойыншықты қайтарғыңыз келеді және оны қайтару қажет болды. Енді келесіні шешу керек.

Сіз сатып алған ойыншық сапасыз болдыәртүрлі себептермен, мысалы:

• ойыншықтың зауыттық некесі (зауыттық неке нәтижесінде бұзылу, нашар жұмыс істейтін тауарлар);
• жабу неке - бояу жарылған немесе жарылған, сызат пайда болды;
• жекелеген бөлшектер мен элементтер ақаулы;
• қажетті мөлшерде тауарды пайдалануға мүмкіндік бермейтін басқа сипаттағы ақаулар және т.б.

Сатып алынған ойыншық жақсы жағдайда, бірақ ол сізге қандай да бір сипаттамалары бойынша ұнамады, Мысалға:

• ойыншықтың түсі, оның пішіні немесе өлшемдері ұнамады;
• оның дизайнына немесе дизайнына қанағаттанбайды жеке элементтер;
• оның өлшемі, түсі немесе жабдықтары сәйкес келмеді және т.б.

Тауарды қайтару бойынша тегін заңгерлік кеңес!

Заңнама тез ескіруде және әрбір жағдай жеке. Уақытыңыз бен ақшаңызды үнемдеңіз - төмендегі нөмірлерге қоңырау шалыңыз немесе төменгі оң жақ бұрыштағы онлайн-кеңесшіге хабарласыңыз.↘️

Бұл жылдам және тиімді! 👇👇👇 Тәулік бойы және тегін!

МАҢЫЗДЫ! Тегін кеңес беру сізді ештеңеге міндеттемейді!

Ойыншықты қайтару кезінде келесі жағдайлар маңызды:

• Ойыншыққа кепілдік бар ма?
• кепілдік мерзімі белгіленсе, оның аяқталды ма;
• ойыншыққа қызмет ету мерзімі белгіленген бе;
• Егер өмір сүру уақыты орнатылған болса, оның мерзімі бітті ме.

Ақаулы ойыншықты кепілдік мерзімі ішінде қайтару

Маңызды!

Бұл жағдайда ақаудың түрі және оның маңыздылығы маңызды емес - егер кепілдік мерзімі әлі аяқталмаған болса, сіздің кінәсіңізден туындаған кез келген ақаулармен ойыншықты қайтаруға құқығыңыз бар.

Бұл жағдайда ойыншықты қайтару мерзімі кепілдік мерзімінде | .

Ақшаны қайтару кезеңі

Кепілдік мерзімі аяқталмаған, сапасыз ойыншықтың ақшасын қайтару мерзімі – шағым берілген күннен бастап 10 күн | .

• сатушы- ұйымдық-құқықтық нысанына қарамастан ұйымдар, сондай-ақ сатып алу-сату шарты бойынша тұтынушыларға тауарларды өткізетін жеке кәсіпкер | ;
• - өндіруші (сатушы) сапасыз тауарларға тұтынушылардың талаптарын қабылдауға және қанағаттандыруға уәкілетті тұлғалар | .

• жалпы төлқұжат ();

Маңызды!

егер ойыншыққа кепілдік мерзімі белгіленген болса, сатушы (уәкілетті тұлға) ойыншықтың кемшіліктері үшін, егер ол олардың пайда болғанын дәлелдемесе:

• ойыншықты тұтынушыға бергеннен кейін;
• тұтынушының тауарларды пайдалану, сақтау немесе тасымалдау ережелерін бұзуы, үшінші тұлғалардың әрекеттері немесе форс-мажорлық жағдайлар салдарынан.

Осылайша, кемшіліктердің туындау жағдайларын сатушы (уәкілетті тұлға) дәлелдейді | .

Көп жағдайда ойыншықты сатушыға (уәкілетті тұлғаға) қайтару үшін тек сіздің ауызша сұрауыңыз қажет. Көптеген сатушылар тұтынушыға бағытталған, ақауы бар тауарларды сол жерде тексеріп, ақшаңызды дереу қайтарады.

Тауарды қайтару бойынша тегін заңгерлік кеңес!

Заңнама тез ескіруде және әрбір жағдай жеке. Уақытыңыз бен ақшаңызды үнемдеңіз - төмендегі нөмірлерге қоңырау шалыңыз немесе төменгі оң жақ бұрыштағы онлайн-кеңесшіге хабарласыңыз.↘️

Бұл жылдам және тиімді! 👇👇👇 Тәулік бойы және тегін!

МАҢЫЗДЫ! Тегін кеңес беру сізді ештеңеге міндеттемейді!

Олай болмаса, 2-қадамға өтіңіз.

Сатушы (уәкілетті тұлға) ақшаны даусыз қайтаруға келіспейтін жағдайдағы әрекеттер алгоритмі

3-қадам | Ойыншықтарды тексеру

Егер сатушы (уәкілетті тұлға) тауардың сапасын тексергеннен кейін ойыншық ақауларының себебі тұтынушы деп есептесе, онда ол (сатушы) ойыншыққа сараптама жүргізуге міндетті. Толық ақпаратЕмтихан туралы сайтымыздан біле аласыздар.

• Сараптаманы өткізу мерзімі өтініш берілген күннен бастап 10 күнді құрайды.
• Сараптама сатушының (басқа уәкілетті тұлғаның) қаражаты есебінен жүргізіледі.
• Тұтынушы сараптама жүргізу кезінде қатысуға құқылы.

Тұтынушы сараптама қорытындысымен келіспеген жағдайда оны сот тәртібімен даулауға құқылы.

Маңызды!

егер тауарға сараптама жүргізу нәтижесінде оның ақаулары сатушы (уәкілетті тұлға) жауапты емес мән-жайларға байланысты туындағаны анықталса, тұтынушы оған сараптама жүргізуге кеткен шығындарды өтеуге міндетті, өйткені сондай-ақ оны жүзеге асыруға байланысты тауарларды сақтау және тасымалдау бойынша шығындар | .

4-қадам | Сотқа бару

6-қадам | Ақшаны алу

• қайтару мерзімі – шағым жасалған күннен бастап 10 күн | ;
• Сатып алушыға төленген соманы қайтарған кезде сатушы (уәкілетті тұлға) одан тауардың толық немесе ішінара пайдаланылуына, олардың ұсынылуының жоғалуына немесе соған ұқсас тауардың құны төмендеген соманы ұстап қалуға құқығы жоқ. жағдайлар | ;
• сатып алушы ойыншықтың сатып алу кезіндегі бағасы мен қайтару кезіндегі бағасы арасындағы айырмашылықты өтеуді талап етуге құқылы | ;
• егер ойыншық тұтынушылық несие (несие) есебінен сатып алынған болса, сатушы тұтынушыға төленген ақша сомасын қайтаруға, сондай-ақ тұтынушылық несие (несие) бойынша тұтынушы төлеген сыйақыны және басқа төлемдерді өтеуге міндетті. ) келісім | .

7-қадам | Ақаулы ойыншықты қайтару

Ойыншықты сату шартын орындаудан бас тартқан жағдайда сатушы (уәкілетті тұлға) егер ол бұрын берілмесе, ақауы бар ойыншықты қайтаруды талап етуге құқылы.

Ойыншықты қайтару құнын сатушы (уәкілетті тұлға) | .

Ақаулы ойыншықты кепілдік мерзімі өткеннен кейін (соның ішінде кепілдік белгіленбеген кезде), бірақ сатып алған күннен бастап 2 жыл ішінде қайтару.

Сіз ойыншықты кепілдік мерзімі өтіп кеткен немесе орнатылмаған болса да қайтара аласыз.

Егер сіз қандай да бір кемшіліктерді тапсаңыз, сіз мыналарға құқылысыз:

• сатып алу-сату шартын орындаудан бас тарту және ойыншық үшін төленген соманы қайтаруды талап ету | ;
• ойыншықтың шартпен белгіленген бағасы мен талап қанағаттандырылған кездегі тиісті өнімнің бағасы арасындағы айырмашылықты өтеуді талап ету | ;
• сапасыз ойыншықтарды сатудан келтірілген залалды толық өтеуді талап ету | .

Маңызды!

Бұл жағдайда ақаудың түрі және оның маңыздылығы маңызды емес - сіз ойыншықты тауарды тұтынушыға бергенге дейін немесе осы уақытқа дейін туындаған себептер бойынша туындаған кез келген ақауларымен қайтаруға құқылысыз.

Тауарды қайтаруға болатын кезең

Бұл жағдайда ойыншықты қайтару мерзімі берілген күннен бастап 2 жыл | .

Ақшаны қайтару кезеңі

Тауарды қайтару бойынша тегін заңгерлік кеңес!

Заңнама тез ескіруде және әрбір жағдай жеке. Уақытыңыз бен ақшаңызды үнемдеңіз - төмендегі нөмірлерге қоңырау шалыңыз немесе төменгі оң жақ бұрыштағы онлайн-кеңесшіге хабарласыңыз.↘️

Бұл жылдам және тиімді! 👇👇👇 Тәулік бойы және тегін!

МАҢЫЗДЫ! Тегін кеңес беру сізді ештеңеге міндеттемейді!

Кепілдік мерзімі өтіп кеткен (немесе кепілдік белгіленбеген болса) сапасыз ойыншықтың ақшасын қайтару мерзімі - шағым жасалған күннен бастап 10 күн | .

Кім талап ете алады

Шартты орындаудан бас тарту және төленген соманы қайтару туралы талап:

• сатушы- ұйымдық-құқықтық нысанына қарамастан ұйымдар, сондай-ақ сатып алу-сату шарты бойынша тұтынушыларға тауарларды өткізетін жеке кәсіпкер - баптың 2-тармағы. 18 POZPP;
• уәкілетті ұйым немесе уәкілетті жеке кәсіпкер- өндіруші (сатушы) тұтынушылардың сапасыз тауарларға қатысты талаптарын қабылдауға және қанағаттандыруға уәкілеттік берген тұлғалар - б. 2 ас қасық. 18 POZPP.

Сонымен қатар, сіз сапасыз ойыншықты қайтарып, төленген соманы қайтаруды талап ете аласыз:

Талап қою кезінде өзіңізбен бірге алуға болатын құжаттар

• жалпы төлқұжат ();
• ойыншықтарды сату шарты (бар болса);
• сату немесе кассалық чек, қолма-қол ақшасыз төлем чекі, сатып алу фактісі мен шарттарын куәландыратын басқа да құжат.

Маңызды!

Сіз түбіртексіз қайтара аласыз. Бұл жағдайда ойыншықты сатып алу фактісі мен шарттарын куәландыратын қолма-қол ақшаның немесе сату түбіртегінің немесе басқа құжаттың болмауы ақшаны қайтару туралы өтінішті қанағаттандырудан бас тартуға негіз болып табылмайды (оны түбіртексіз қайтаруға болады) | .

Кемшіліктердің пайда болу жағдайларын кім дәлелдейді

Дәлелдеу ауыртпалығы тұтынушыға жүктеледі, ойыншықтың ақаулары тұтынушыға берілмей тұрып немесе сол сәтке дейін пайда болған себептер бойынша оның өзі дәлелдеуге тиіс | және .

Сатушы (уәкілетті тұлға) ақшаны даусыз қайтаруға келіскен жағдайда әрекет ету алгоритмі

1-қадам | сатушымен (уәкілетті тұлға) келіссөздер

Ең алдымен, ойыншықты сатып алған дүкенге немесе некенің себебін түсіндіріп, ақшаны қайтару туралы ұсыныспен кез келген басқа ресми өкілге хабарласқан жөн.

Өте жиі емес, бірақ бұл жағдайда сатушы (уәкілетті тұлға) ауызша сұраудан кейін де ақшаны қайтаруға келіседі.

2-қадам | Сатып алу-сату шартын бұзу және төленген соманы қайтару туралы талап-арыз (өтініш) беру

3-қадам | Ақаулы ойыншықты қайтару

Егер сіз ойыншықты сату шартын орындаудан бас тартсаңыз, сатушы (уәкілетті тұлға) сізден ақаулы ойыншықты қайтаруды талап етуге құқылы.

Ойыншықты қайтару құнын сатушы (уәкілетті тұлға) | .

4-қадам | Сапасы төмен ойыншыққа ақша алу

Ақшаны алу кезінде мыналарды ескеру қажет:

• қайтару мерзімі – шағым жасалған күннен бастап 10 күн | ;
• Сатып алушыға төленген соманы қайтарған кезде сатушы (уәкілетті тұлға) одан тауардың толық немесе ішінара пайдаланылуына, олардың ұсынылуының жоғалуына немесе соған ұқсас тауардың құны төмендеген соманы ұстап қалуға құқығы жоқ. жағдайлар | ;
• сатып алушы ойыншықтың сатып алу кезіндегі бағасы мен қайтару кезіндегі бағасы арасындағы айырмашылықты өтеуді талап етуге құқылы | ;
• егер ойыншық тұтынушылық несие (несие) есебінен сатып алынған болса, сатушы тұтынушыға төленген ақша сомасын қайтаруға, сондай-ақ тұтынушылық несие (несие) бойынша тұтынушы төлеген сыйақыны және басқа төлемдерді өтеуге міндетті. ) келісім | .

Дүкен ақшаны даусыз қайтаруға келіспейтін жағдайдағы әрекеттер алгоритмі

1-қадам | Сатып алу-сату шартын бұзу және төленген соманы қайтару туралы талап-арыз (өтініш) беру

Тауарды қайтару бойынша тегін заңгерлік кеңес!

Заңнама тез ескіруде және әрбір жағдай жеке. Уақытыңыз бен ақшаңызды үнемдеңіз - төмендегі нөмірлерге қоңырау шалыңыз немесе төменгі оң жақ бұрыштағы онлайн-кеңесшіге хабарласыңыз.↘️

Бұл жылдам және тиімді! 👇👇👇 Тәулік бойы және тегін!

МАҢЫЗДЫ! Тегін кеңес беру сізді ештеңеге міндеттемейді!

Егер сатушы (уәкілетті тұлға) ақшаны қайтаруға келіспесе, сатушыға (уәкілетті тұлға) талап арыз жазып, беру қажет. Талап заңды түрде дұрыс болуы керек.

2-қадам | Ойыншықтардың сапасын тексеру

сатушы (уәкілетті тұлға) құқығы баройыншықтың сапасын тексеру. Сапаны бақылау сіз толығырақ ақпаратты таба алатын ережелерге сәйкес жүзеге асырылады.

• Сапаны бақылаудың соңғы мерзімі сұраныс берілген күннен бастап 10 күн.
• Сапаны бақылау сатушының (басқа уәкілетті тұлғаның) қаражаты есебінен жүзеге асырылады.
• Тұтынушы ойыншықтың сапасын бақылауға қатысуға құқылы.

егер сатушы (уәкілетті тұлға) сапаны тексеруді жүзеге асырғысы келмесе, 3-қадамға өтіңіз.

3-қадам | Ойыншықтарды тексеру

Егер сатушы (уәкiлеттi тұлға) ойыншықтың кемшiлiгiне тұтынушы себепкер деп есептесе, онда тұтынушы ойыншықтың кемшiлiктерi ол тұтынушыға берiлгенге дейiн немесе себептер бойынша пайда болғанын анықтау үшiн оған сараптама жүргiзуге мiндеттi. осы сәттен бұрын пайда болған | .

Маңызды!

Сараптама ойыншықтың ақаулары оны тұтынушыға бергенге дейін немесе осы уақытқа дейін туындаған себептер бойынша туындағанын анықтаса, уәкілетті тұлға сараптамаға төленген ақшаны қайтаруға міндетті | .

Емтихан туралы толық ақпаратты біздің веб-сайттан табуға болады.

4-қадам | Сотқа бару

Егер сатушы (уәкілетті тұлға) сотқа дейінгі тәртіпте сіздің талаптарыңызды қанағаттандырмаса, сіз сотқа жүгінуіңіз керек. Сотқа шағымдану үшін құқықтық біліктілік қажет, сондықтан істі сотта жүргізу үшін кәсіби мамандарға хабарласуға кеңес береміз.

5-қадам | Сот шешімін орындау

Егер сатушы (уәкілетті тұлға) сот шешімін өз еркімен орындағысы келмесе, сіз:

• жүгініңіз федералды қызметсот актілерін орындау функциялары жүктелген Ресей Федерациясының сот орындаушылары;
• атқарушы құжатты сатушының (уәкілетті тұлғаның) шоты бар банкке жіберу.

6-қадам | Ақаулы ойыншықты қайтару

Егер сіз ойыншықты сату шартын орындаудан бас тартсаңыз, сатушы (уәкілетті тұлға) сізден ақаулы ойыншықты қайтаруды талап етуге құқылы.

Ойыншықты қайтару құнын сатушы (уәкілетті тұлға) | .

7-қадам | Ақшаны алу

Тауарды қайтару бойынша тегін заңгерлік кеңес!

Заңнама тез ескіруде және әрбір жағдай жеке. Уақытыңыз бен ақшаңызды үнемдеңіз - төмендегі нөмірлерге қоңырау шалыңыз немесе төменгі оң жақ бұрыштағы онлайн-кеңесшіге хабарласыңыз.↘️

Бұл жылдам және тиімді! 👇👇👇 Тәулік бойы және тегін!

МАҢЫЗДЫ! Тегін кеңес беру сізді ештеңеге міндеттемейді!

Соттан тыс ақша алу кезінде мыналарды ескеру қажет:

• қайтару мерзімі – шағым жасалған күннен бастап 10 күн | ;
• Сатып алушыға төленген соманы қайтарған кезде сатушы (уәкілетті тұлға) одан тауардың толық немесе ішінара пайдаланылуына, олардың ұсынылуының жоғалуына немесе соған ұқсас тауардың құны төмендеген соманы ұстап қалуға құқығы жоқ. жағдайлар | ;
• сатып алушы ойыншықтың сатып алу кезіндегі бағасы мен қайтару кезіндегі бағасы арасындағы айырмашылықты өтеуді талап етуге құқылы | ;
• егер ойыншық тұтынушылық несие (несие) есебінен сатып алынған болса, сатушы тұтынушыға төленген ақша сомасын қайтаруға, сондай-ақ тұтынушылық несие (несие) бойынша тұтынушы төлеген сыйақыны және басқа төлемдерді өтеуге міндетті. ) келісім | .

Ойыншық үшін төленген соманы сот тәртібімен қайтарған жағдайда:

• айыппұл мөлшері сот шешімінде белгіленеді;
• қайтару мерзімі мен тәртібі атқарушылық іс жүргізу туралы заңнамамен реттеледі.

Ойыншықты сатып алған күннен бастап 2 жылдан кейін қайтару

Сіз ойыншықты сатып алған күннен бастап 2 жылдан кейін келесі шарттарды сақтай отырып қайтара аласыз.

Тауарды қайтаруға болатын кезең

Бұл жағдайда ойыншықты қайтару мерзімі | :

• ойыншыққа орнатылған қызмет ету мерзімі ішінде;
• тауарды берген күннен бастап 10 жыл ішінде - Егер қызмет ету мерзімі белгіленбесе.

Ақшаны қайтару кезеңі

Сатып алған күннен бастап 2 жыл өткеннен кейін сапасыз ойыншықтың қайтару мерзімі – шағым жасалған күннен бастап 10 күн | .

Кім талап ете алады

Сіз ақшаны қайтаруға өтініш бере аласыз:

• өндіруші- тұтынушыларға сату үшін тауар өндіруші | ;
• уәкілетті ұйым немесе уәкілетті жеке кәсіпкер- сапасыз тауарларға қатысты тұтынушылардың талаптарын қабылдауға және қанағаттандыруға дайындаушы (сатушы) уәкілеттік берген тұлғалар | ;
• импорттаушы- Ресей Федерациясының аумағына кейіннен сату үшін тауарларды импорттайтын ұйым | .

Талап қою кезінде өзіңізбен бірге алуға болатын құжаттар

• жалпы төлқұжат ();
• ойыншықтарды сату шарты (бар болса);
• сату немесе кассалық чек, қолма-қол ақшасыз төлем чекі, сатып алу фактісі мен шарттарын куәландыратын басқа да құжат.

Маңызды!

Сіз түбіртексіз қайтара аласыз. Бұл жағдайда ойыншықты сатып алу фактісі мен шарттарын куәландыратын қолма-қол ақшаның немесе сату түбіртегінің немесе басқа құжаттың болмауы ақшаны қайтару туралы өтінішті қанағаттандырудан бас тартуға негіз болып табылмайды (оны түбіртексіз қайтаруға болады) | .

Кемшіліктердің пайда болу жағдайларын кім дәлелдейді

Дәлелдеу ауыртпалығы тұтынушыға жүктеледі, ойыншықтың ақаулары тұтынушыға берілмей тұрып немесе сол сәтке дейін пайда болған себептер бойынша оның өзі дәлелдеуге тиіс | .

Уәкілетті тұлға ақшаны қайтаруға келісім берген жағдайдағы әрекеттер алгоритмі

1-қадам | Уәкілетті тұлғамен келіссөздер

Ең алдымен, некеге тұру себебін түсіндіріп, тауарды жөндеу туралы ұсыныспен уәкілетті тұлғаға хабарласқан жөн.

Өте жиі емес, бірақ уәкілетті тұлға жөндеу туралы өтініштен кейін де ақшаны қайтаруға келіседі.

2-қадам | Ойыншықтардың ақауларын тегін жою үшін уәкілетті тұлғаға талап-арыз (өтініш) беру

Тауарды қайтару бойынша тегін заңгерлік кеңес!

Заңнама тез ескіруде және әрбір жағдай жеке. Уақытыңыз бен ақшаңызды үнемдеңіз - төмендегі нөмірлерге қоңырау шалыңыз немесе төменгі оң жақ бұрыштағы онлайн-кеңесшіге хабарласыңыз.↘️

Бұл жылдам және тиімді! 👇👇👇 Тәулік бойы және тегін!

МАҢЫЗДЫ! Тегін кеңес беру сізді ештеңеге міндеттемейді!

2-қадамда көрсетілген мән-жайлар туындағаннан кейін сатушыға (уәкілетті тұлғаға) төленген соманы қайтару туралы талапты жазып, беру қажет. Талап заңды түрде дұрыс болуы керек.

4-қадам | Ақаулы ойыншықты қайтару

Егер сіз төлеген соманы қайтаруды талап етсеңіз, ойыншықты қайтаруыңыз керек.

5-қадам | Сапасыз ойыншыққа ақша алу

Ақшаны алу кезінде мыналарды ескеру қажет:

• қайтару мерзімі – шағым жасалған күннен бастап 10 күн | ;
• Сатып алушыға төленген соманы қайтарған кезде сатушы (уәкілетті тұлға) одан тауардың толық немесе ішінара пайдаланылуына, олардың ұсынылуының жоғалуына немесе соған ұқсас тауардың құны төмендеген соманы ұстап қалуға құқығы жоқ. жағдайлар | ;
• сатып алушы ойыншықтың сатып алу кезіндегі бағасы мен қайтару кезіндегі бағасы арасындағы айырмашылықты өтеуді талап етуге құқылы | ;
• егер ойыншық тұтынушылық несие (несие) есебінен сатып алынған болса, сатушы тұтынушыға төленген ақша сомасын қайтаруға, сондай-ақ тұтынушылық несие (несие) бойынша тұтынушы төлеген сыйақыны және басқа төлемдерді өтеуге міндетті. ) келісім | .

Уәкілетті тұлға ақшаны қайтаруға келіспейтін жағдайдағы әрекеттер алгоритмі

1-қадам | Ойыншықтардың ақауларын тегін жою туралы уәкілетті тұлғаға шағымды (арызды) қарау

2-қадам | Ойыншықтарды тексеру

Егер уәкілетті тұлға ойыншық ақауларының себебі тұтынушы деп есептесе, тұтынушы ойыншықтың ақаулары оны тұтынушыға бергенге дейін немесе себептер бойынша пайда болғанын анықтау үшін ойыншыққа сараптама жүргізуге міндетті. бұл осы сәттен бұрын пайда болды.

3-қадам | Төленген соманы қайтару туралы талап-арызды (өтінішті) қарау

4-қадам | Сотқа бару