Туризмдегі ақпараттық технология түсінігі. Туризмдегі негізгі ақпараттық технологиялар

Дипломдық жұмыс

Калининград облысының туризміндегі ақпараттық технологиялар

Кіріспе

Туризм әлемдік экономиканың ең ірі, жоғары табысты және серпінді салаларының бірі болып табылады.Туризмнің табысты дамуы экономиканың көлік және коммуникация, сауда, құрылыс, ауыл шаруашылығы, халық тұтынатын тауарлар өндірісі және т.б. сияқты негізгі салаларына әсер етеді. Осылайша, дамыған туризм индустриясын құру Ресей экономикасын құрылымдық қайта құрудың тиімді бағыттарының бірі ретінде үлкен маңызға ие.Оның қарқынды өсуі үшін туризм өткен ғасырдың экономикалық құбылысы ретінде танылды және жарқын болашақ болып табылады. алдағы ғасырда болжаған. Дүниежүзілік туристік ұйымның (ДСҰ) болжамы бойынша ХХІ ғасырда. туристік индустрияның өсуі қайтымсыз болады, ал 2020 жылға қарай халықаралық туристік сапарлар саны 1,6 млрд бірлікті құрайды.

Қазіргі түрінде туризм - бұл саяхатпен байланысты жаңалықтардың ләззатымен бірге жүретін тарих, сәулет, эстетика және гастрономия курсы. Оның әлеуметтік, мәдени, тәрбиелік және танымдық мәні ерекше зор. Оның арқасында заманауи адам жаңа нәрселерді білуге, «көкжиектен тыс нәрсені көру» үшін үлкен қашықтықты еңсеруге, мыңдаған жылдар бойы жинақталған «тірі тарихты» өз көзімен көруді жүзеге асыра алады. Бұл бір жағынан. Ал екінші жағынан, туризм жоғары табысты бизнес болып табылады, өйткені бұл саладағы ең табысты мемлекеттердің тәжірибесі адамдар өздерінің үлкен немесе онша көп емес ақшасын саяхатқа ықыласпен жұмсайтынын көрсетеді. Туризм индустриясының әлемдік айналымы бүгінде 4,4 триллион долларды құрайды, ал 2010 жылға қарай ол, сарапшылардың пікірінше, 10 триллион долларға дейін өседі.

Соңғы жылдары дамыған ресейлік туристік қызметтердің стихиялық нарығы, тұтастай алғанда, үйлестіруші бастама болмағандықтан, дағдарыс жағдайында және ресейлік объектілер, елдің үлкен рекреациялық әлеуетіне қарамастан, тұрақты халықаралық туристік қызметке әлі де кірмейді. тізбектер.Бұл қайшылықтың себептерінің бірі қазіргі заманғы коммуникация құралдары ұсынатын барлық мүмкіндіктерге негізделген батыстық клиентке таныс қызмет пен нарықтың жай-күйі туралы сенімді және сенімді ақпараттың болмауында. Бүгінгі таңда туристік топтарды шетелге және керісінше ақпараттық технологияларды қолданбай қалыптастыру және жіберу процесі Калининград облысын айтпағанда, Мәскеу мен Санкт-Петербургте де жеткілікті тиімді емес. Туристік өнімді жүзеге асыру ерекшеліктері тиісті ақпараттық қолдаусыз толыққанды нарық туралы айтуға мүмкіндік бермейді Калининградтық туристік компаниялар мен халықаралық нарыққа шығатын туризмді басқару органдары өз қызметінде жаңа ақпараттық технологияларды игеру проблемаларына тап болып отыр. халықаралық интеграцияның қажетті шарты және ақпаратқа қаныққан сала ретіндегі туристік бизнестің заманауи тұжырымдамасы. Осыған байланысты қазіргі уақытта туризмдегі қолданыстағы ақпараттық жүйелерді талдау, ақпараттық технологияларды қолданудың негізгі бағыттарын зерттеу және пайдалану бойынша туризмді басқару бойынша ұсыныстар әзірлеу. жылықалыптастыру жүйесі ерекше өзекті болып табылады.

Бұл жұмыстың тақырыбы туризм саласындағы ақпаратты жинау, өңдеу, талдау, сақтау, тарату және пайдалану үшін қолданылатын әдістер мен механизмдердің заманауи жетілдірулерінің жиынтығы болып табылады. Бұл жұмыстың объектісі (яғни оның назары неге бағытталған) брондау жүйелерінің, телеконференция жүйелерінің, бейнежүйелердің, компьютерлік жүйелердің, ақпараттық басқару жүйелерінің, электрондық ақша аударымдарының жүйелері, телефон желілері, ұялы байланыс құралдарының жұмыс істеуі болып табылады. туризмдегі ақпараттық технологиялар кешені. Бұл кешен оның құрамдас жүйелерінің барлық өзара әрекеттесуінде және бір мезгілде кең мағынада (жалпы туризмге қатысты) және тар мағынада (Калининград облысындағы туризмге қатысты) қарастырылады.

Бұл жұмыстың мақсаты, біріншіден, Калининград туристік ұйымдарының басшылығына туризм саласындағы әртүрлі ақпараттық және компьютерлік жүйелерді таңдау бойынша ұсыныстар әзірлеу, екіншіден, қазіргі заманғы талаптарға негізделген туристік агенттікке арналған веб-сайтты әзірлеу: домен атауының қарапайымдылығы, корпоративтік сәйкестікті есте сақтау, сайттың ақпараттық мазмұны және интерактивтілігі, желідегі брендті жарнамалау. Қойылған мақсаттарға қол жеткізу, біріншіден, нақты ақпараттық технологияларды, туристік бизнестің дамуының негізгі тенденцияларын және ықпалды зерттеу негізінде жүзеге асырылды. ITұйым қызметінің тиімділігі туралы Ал, екіншіден, практикалық кеңестерді қолдану нәтижесінде және танымал дизайн, жарнама және Интернетте сайттарды жылжыту шеберлерінің әдістемелік ұсыныстарын ескере отырып, Артемий Лебедев (http://www.design. ru), Дмитрий Кирсанов (http:/ /cherry.ru), Тимофей Бокарев (http://www.promo.ru) және т.б.

Зерттеудің жаңалығы мынада: а) қоғам дамуының қазіргі кезеңінде ақпараттық технологиялар туристік ұйымның іскерлік белсенділігін дамытудың стратегиялық ресурсы ретінде қарастырылуы керек деген ұстаным негізделеді; б) туризмде ақпараттық жүйелерді пайдаланудың отандық және шетелдік тәжірибесін талдау негізінде туристік индустрияның әртүрлі түрлерінің кәсіпорындарының компьютерлік технологияларды пайдаланудың ұсынымдары мен жолдары әзірленді; в) қызметтердің икемді пакетін қалыптастыру үшін туроператорлардың ақпараттық жүйелеріне қойылатын негізгі талаптар тұжырымдалған; г) зерттеу негізінде туристік индустрияның әртүрлі түрлерінің ұйымдары үшін электрондық желілерді пайдалану бойынша ұсыныстар әзірленді.

Негізгі теориялық ережелер мен қорытындыларды «Туризмдегі ақпараттық технологиялар» курсын оқытуда, туризм және қонақ үй бизнесі үшін ақпараттық технологияларды қолдану саласындағы мамандарды даярлауда, сондай-ақ пайдалану мәселелері бойынша ғылыми-зерттеу және тәжірибелік-конструкторлық жұмыстарда пайдалануға болады. туристік индустриядағы ақпараттық технологиялар. Зерттеу нәтижелерін жергілікті жерлерді насихаттау мақсатында аймақта туристік ақпараттық жүйені құруға пайдалануға болады туристік өнімдерхалықаралық нарыққа. Сонымен қатар, ұсынылып отырған ұсыныстар туристік компаниялардың басшылығына нарықта ұсынылатын ақпараттық жүйелерді пайдалану жолдарын таңдауға және орыс тілінде пайда болатын компьютерлік технологиялар ағынын түсінуге мүмкіндік береді. нарық.

1-тарау. Туризмдегі ақпараттық технологиялар, олардың туристік қызметтегі рөлі

1.1. Туризмдегі ақпараттық технология түсінігі мен мәні

Ақпараттық технологиялар - ақпаратты жинау, өңдеу, талдау, сақтау, тарату және пайдалану үшін қолданылатын әдістер мен механизмдердің соңғы жетілдірілгендігін білдіретін термин. Ақпараттық технологиялар микроэлектроника саласындағы жетістіктердің арқасында өндірістік қызметке, қызмет көрсету саласына, халықты жұмыспен қамтуға және жалпы адамзат өміріне елеулі әсер ете алатын ғасыр технологиялары ретінде айтылады. Бұл микроэлектроника компьютерді пайдалана отырып дизайн және өндіріс саласындағы әзірлемелердің негізін жасады; икемді өндіріс жүйелері; роботтар; дербес компьютерлер; автоматтандырылған басқару жүйелері (АБЖ); бейне мәтін; телеконференция және т.б.

«Ақпараттық технология» ұғымының өзі ХХ ғасырдың соңғы онжылдығында информатиканың қалыптасу процесінде пайда болды. Ақпараттық технологиялардың басты ерекшелігі – оларда еңбек заты да, өнімі де ақпарат, ал еңбек құралдары – компьютерлік техника мен коммуникациялар. Сонымен қатар, бүгінгі күні ақпарат басқа материалдық ресурстармен бірге өте нақты өндірістік ресурс ретінде қарастырыла бастады. Ақпаратты өндіру және оның жоғарғы деңгейі – білім қолданыстағыны өзгертуге және жаңа технологияларды жасауға шешуші әсер етеді. Осыдан он жыл бұрын ақпараттық технологиялар мен туризм үйлесімсіз серіктес болып көрінетін. Ал бүгінде бұл екі ұғым бір-бірімен тығыз байланысты, тіпті туризмнің жаңа түрі – «балама туризм» немесе «электрондық туризм» пайда болды.

Өздеріңіз білетіндей, туризм – бұл қызмет көрсету саудасы. Оның үстіне, біріншіден, бұл өндіруші тарапынан да, тұтынушы тұрғысынан да күрделі және жан-жақты қызмет. Екіншіден, бұл көрінбейтін, өзгермелі және біріктірілген қызмет. Және, ең соңында, үшіншіден, бұл ақпаратқа бай қызмет. Туризмнің дәл осы сипаттамалары оны ақпараттық технологияларды қолдану үшін идеалды сала етеді. Туризм индустриясының құрылымы кез келген басқа экономикалық қызметтің құрылымына өте ұқсас. Туристік қызметтерді өндірушілер мемлекеттік және коммерциялық ұйымдардан, сауда бірлестіктерінен (мысалы, қонақ үйлер, әуе көлігі, турагенттер және т.б.) тұратын нақты анықталған басқарылатын құрылым шеңберінде әрекет етеді. Туристік қызметтерді өндірушілер нақты анықталған провайдерлер (әуе компаниялары, қонақ үйлер, автокөліктерді жалға беру, туристік бағыттағы қызметтер), көтерме саудагерлер (туроператорлар) және бөлшек саудагерлер (туристік агенттер) санаттарына жіктеледі. Тұтынушылар (туристер) бүкіл туристік жүйенің соңғы сатысы болып табылады.

Өнеркәсіптегі кәсіпорындардың қызметін реттеуге, жарнамаға, жылжытуға және салық салуға келетін болсақ, мұнда ақпарат туристік қызмет көрсетушілерді біртұтас әлеуметтік-экономикалық жүйеге қосу процесінде маңызды рөл атқарады. Бұл әртүрлі жеткізушілерді біртұтас туризм индустриясы шеңберінде біріктіретін сілтеме болып табылатын ақпарат. Оның үстіне туризмнің ең маңызды ерекшелігі – өндірушілер мен жеткізушілер арасындағы қарым-қатынас тауарлар арқылы емес, ақпараттық ағындар арқылы жүзеге асады.

Бұл ақпарат ағындары нақты деректер ағындары ғана емес, сонымен қатар қызметтер мен төлемдер болып табылады. Қонақүйде тұру, ұшақ орындықтары сияқты қызметтер тағайындалған жерде сатылған кезде физикалық түрде көрсетілмейді немесе тексерілмейді. Өнімнің қолжетімділігі мен сапасына қатысты жалғыз нұсқаулық ақпарат болып табылады. Демек, сенімді ақпаратпен қамтамасыз ету және оны тарату жылдамдығы туризм индустриясының өмір сүруі үшін тұтынушыларға оның қызметтерін нақты көрсету сияқты маңызды деп қорытынды жасауға болады.

Туризм саласына ақпараттық технологияларды енгізу бірнеше кезеңдерді қамтығанын атап өтейік. Бірінші кезең – «Деректерді құру». Оның негізгі мақсаты ақпарат негізіндегі процестерді автоматтандыру арқылы кәсіпорындардың операциялық тиімділігін арттыру болды. Бұл кезең 1960 жылдары басталды. және ол шағын компьютерлерді қолданумен сипатталды. Екінші кезең – «Ақпараттық басқару жүйелері». Бұл ақпаратты беруді тікелей ұйымдастыруға қойылатын талаптарды жетілдіру арқылы басқару тиімділігін арттыруға ықпал еткен осындай ақпараттық технологиялардың даму кезеңі болды. Олар 70-жылдары енгізілді. ақпараттық ресурстармен байланысты кәсіпорынды басқарудың нақты салалық әдістерін қолданды. Бұл кезде ақпараттық технологиялар негізінен ішкі маркетингтік және әкімшілік функциялардың қажеттіліктеріне қолданылды.

80-жылдардың басында. «Стратегиялық ақпараттық жүйе» кезеңі басталды, оның мақсаты туристік бизнестің табиғатын немесе мінез-құлқын өзгерту арқылы компанияның бәсекеге қабілеттілігін арттыру болды. Бәсекеге қабілеттілікті арттыру мақсатында біріктірілген желілердің әртүрлі түрлері енгізілді: тікелей қызметті жетілдіру, қызметті функционалдық және бизнес бағыттары бойынша үйлестіру, сондай-ақ сыртқы ұйымдармен байланыс орнату. Ақырында, 90-жылдардың басында. төртінші кезең – «Желілер кезеңі» келді. Бұл кезеңде барлық деңгейдегі желілердің байланысы болды: кәсіпорындар, аймақтық және ғаламдық.

Бұл кезеңнің негізгі сипаттамалары ақпараттық технология мүмкіндіктерінің артуы, жабдықтың көлемінің азаюы, сенімділіктің бір уақытта жоғарылауымен оны сатып алу құнының төмендеуі және терминалдардың әртүрлі бөліктерінде орналасқан терминалдардың өзара қосылуы болып табылады. әлем. Осының барлығы ақпараттық технологиялардың барлық туристік ұйымдардың қызметінде маңызды құралға айналуына ықпал етті. Нәтижесінде 90-жылдардың ортасында көлеміне, ұсынылатын өніміне және географиясына қарамастан барлық кәсіпорындар бизнесті қайта құрудың күрделі процесін бастан өткерді.

Жалпы алғанда, қоғам дамуының қазіргі кезеңі үшін ақпараттық технологиялардың рөлі мен маңызын талдай отырып, бұл рөлдің стратегиялық маңызды екендігін және жақын болашақта бұл технологиялардың маңыздылығының тез арта түсетіндігі туралы дәлелді қорытынды жасауға болады. Дәл осы технологиялар бүгінде мемлекеттің технологиялық даму саласында шешуші рөл атқарады. Бұл тұжырымдардың дәлелдері ақпараттық технологиялардың (тиімділік, қолжетімділік) бірқатар бірегей қасиеттері болып табылады, бұл оларды өндірістік және әлеуметтік технологияларға қатысты басымдылыққа қояды. Қоғамның дамуы үшін стратегиялық маңызы бар ақпараттық технологиялардың айрықша қасиеттерінің ішінен келесілерді, ең маңыздыларын бөліп көрсеткен жөн сияқты.

Біріншіден, ақпараттық технологиялар қоғам дамуының ең маңызды стратегиялық факторы болып табылатын ақпараттық ресурстарды белсендіруге және тиімді пайдалануға мүмкіндік береді. Тәжірибе көрсеткендей, ақпараттық ресурстарды (ғылыми білімдер, ашылулар, өнертабыстар, технологиялар, озық тәжірибелер) белсендіру/тарату және тиімді пайдалану ресурстардың басқа түрлеріне: шикізат, энергия, минералдар, материалдар мен жабдықтарды айтарлықтай үнемдеуге, адам ресурстары, әлеуметтік уақыт.

Екіншіден, ақпараттық технологиялар соңғы жылдары адамзат қоғамының өмірінде көбірек орын алатын ақпараттық процестерді оңтайландыруға және көп жағдайда автоматтандыруға мүмкіндік береді. Өркениеттің дамуы ақпараттық қоғамды қалыптастыру бағытында жүріп жатқаны белгілі, онда жұмыспен қамтылған халықтың көпшілігінің еңбек объектілері мен нәтижелері материалдық құндылықтар емес, негізінен ақпараттық және ғылыми білім болып табылады. . Қазіргі уақытта дамыған елдердің көпшілігінде жұмыспен қамтылған халықтың көпшілігі өз қызметінде белгілі бір дәрежеде ақпаратты дайындау, сақтау, өңдеу және беру процестерімен байланысты, сондықтан осы процестерге сәйкес ақпараттық технологияларды меңгеруге және практикалық пайдалануға мәжбүр.

Ақпараттық технологиялар адамдардың ақпараттық өзара әрекеттесуін қамтамасыз етуде, сондай-ақ бұқаралық ақпараттарды дайындау және тарату жүйелерінде өте маңызды рөл атқаратынын айту керек. Бұл қорлар қоғам мәдениетімен тез игеріледі, өйткені олар үлкен қолайлылықтар туғызып қана қоймайды, сонымен қатар жаһандану және әлемдік қауымдастықтың интеграциясы, ішкі және халықаралық экономикалық және экономикалық қатынастардың кеңеюі нәтижесінде туындаған көптеген өндірістік, әлеуметтік және тұрмыстық проблемаларды жояды. мәдени байланыстар, халықтың көші-қоны және оның планетада барған сайын қарқынды қозғалысы. Дәстүрлі байланыс құралдарынан (телефон, телеграф, радио және телевизия) басқа электрондық телекоммуникация жүйелері, электрондық пошта, ақпаратты факсимильді тасымалдау және басқа да байланыс түрлері барған сайын жиі қолданылуда.

Өз кезегінде желілік ақпараттық технологиялар ақпараттық технологияларды дамытудың өзекті және перспективалық бағыты болып табылады. Олардың мақсаты – ақпараттық-есептеу жүйелерінің жекелеген пайдаланушылары арасында ақпарат алмасуды қамтамасыз ету ғана емес, сонымен бірге олар үшін қоғамның таратылған ақпараттық ресурстарын бірлесіп пайдалану мүмкіндігін жасау, әртүрлі мамандандырылған мекемелерден анықтамалық, құжаттық және басқа да ақпаратты алу. ақпараттық қорлар. Соңғы уақытта интернет тек компьютерлік баспасөзде ғана емес, сонымен қатар бұқаралық басылымдарда да ақпараттық технология мамандарының, бизнесмендердің, қарапайым қолданушылардың және бүкіл өркениетті әлемнің назарын аударатын басылымдардың орталық тақырыбына айналды.

Интернеттің нағыз бумы 90-шы жылдардың басында, қарапайым компьютерлердің иелеріне желіні шарлауға мүмкіндік беретін Mosaic сияқты алғашқы навигациялық бағдарламалар пайда болған кезде келді. Сонымен қатар, Интернет бір компьютерлік желі емес, бір-бірімен байланысқан ондаған мың жергілікті және ғаламдық ұлттық желілер. Ресейлік компьютерлік желілердің ішінде Relcom, Glasnet және басқалары Интернетке қосылған. Қазіргі уақытта бүкіл жеті континенттің 100-ден астам елінде World Wide Web-тің 40 миллионнан астам жазылушысы бар. Интернеттің танымалдылығы желіге жазылушылар санының әр 10 ай сайын екі есе өсетіндігімен дәлелденеді. Желі арқылы ақпарат алмасу жыл сайын 10 есеге жуық артып келеді. Желі арқылы секундына 4000-нан астам электронды хабарламалар жіберіледі.

Дүниежүзілік тордың қарқынды дамып келе жатқаны сонша, оның жазылушыларының саны мен ақпараттық ресурстардың көлемі жыл сайын екі есе дерлік өседі. Туризм бизнесі де бұл өрлеуден шет қалмағаны анық. Тек 1996 жылы ғана интернетте туристік агенттіктердің, қонақүйлердің, авиакомпаниялардың мыңдаған тәуелсіз бөлімдері, ондаған туристік брондау жүйелері пайда болды. Сарапшылардың бағалауынша, 2003 жылға қарай турлар мен ілеспе қызметтер шамамен 200 миллиард долларға интернет арқылы сатылады. Сондықтан агенттіктер өз жұмысында интернетті назардан тыс қалдыруға болмайды. Біз қарастырып отырған уақытта Интернетті бизнестегі бәсекелес ретінде қарастыруға болмайды, өйткені Дүниежүзілік желі баға жетпес ақпараттық көмек көрсетеді және туристік қызметтерді сатудың дәстүрлі арнасына – электронды жаңа арнаны қосады.

Қазірдің өзінде Интернет арқылы алынатын барлық кірістің жартысы саяхат және туризм индустриясынан келеді. Интернетті пайдаланушылардың 62% қонақүйлер мен әуе компанияларының тарифтері мен қолжетімділігін іздейді. Жаһандық желінің артықшылықтары қандай? Біріншіден, аудиторияны барынша қамту. Ол 35 000 тұтынушыға 17 000-нан астам қонақүйлерді қамтитын ең танымал TravelWeb туристік серверіне кіруге мүмкіндік береді. Екіншіден, салыстырмалы түрде төмен үстеме шығындар және сатушылар мен сатып алушылар үшін күш. Интернет арқылы брондау құны орта есеппен $1,7, ал GDS арқылы $3,5 құрайды. Дәстүрлі факс әдісі сатып алушының әмиянынан $ 10 шығарады. Үшінші ыңғайлылық - жеке пайдаланушылар үшін желіге тәулік бойы қол жеткізу. Интернеттің бұл артықшылықтарын, сондай-ақ ақпаратты аз уақыт ішінде жаңарту мүмкіндігін туристік компаниялар да пайдаланады, олар үшін желі туристік өнімді on-line сатуға және оларды жарнамалауға, сондай-ақ оларды жарнамалауға айтарлықтай мүмкіндіктер ашады. сатуды ынталандыру ретінде.

Калининградтық туристік агенттіктер интернетті пайдаланудан шет қалмады. Калининград интернет кеңістігіндегі «Интернет гид» каталогына сәйкес мыналар берік бекітілген: «Русский Балтик Тур» туристік агенттігі (http://www.baltur.kaliningrad.ru), «Rush Hour» туристік агенттігі ( http://www.chaspik .ru), Brizen агенттігі (http://www.brizen.kaliningrad.ru), Ариола агенттігі (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Mik-Avia агенттігі (http: / /www.mik-avia.ru), "Baltma Tours" агенттігі (http://www.baltmatours.com), "Alvis" агенттігі (http://www.alvis.kaliningrad.ru), "Aturi" агенттігі ( http://www.atury.ru ) т.б. және аталған интернет-каталогта барлығы 26 фирма тіркелген. Сондай-ақ, интернеттің Калининград сегментінде http://tour.kaliningrad.net мекенжайында «Калининградтағы туризм» атты аттас аймақтық туризм мәселелерін қамтитын арнайы сайт бар екенін атап өтеміз.

1.2. Ақпарат туристік қызметтің байланыстырушы буыны болып табылады

Өздеріңіз білетіндей, туристік индустрияның негізін туристік саяхаттарға қатысатын, оларды ваучерлер мен турлар түрінде сататын туроператорлар мен турагенттер құрайды; туристерді орналастыру және тамақтандыру (қонақ үйлер, кемпингтер және т.б.), олардың ел бойынша қозғалысы, сондай-ақ туризмді зерттеу және оны оқыту үшін органдар, ақпарат, жарнама, тауарларды өндіру және өткізу бойынша кәсіпорындар бойынша қызметтерді көрсету туристік сұраныс. Туризм үшін басқа салалар да жұмыс істейді, олар үшін туристерге қызмет көрсету негізгі қызмет түрі болып табылмайды (мәдениет, сауда кәсіпорындары және т.б.). Туризм – ақпаратқа бай қызмет. Ақпаратты жинау, өңдеу, қолдану және беру туристік индустриядағыдай күнделікті жұмыс үшін маңызды болып табылатын басқа салалар аз. Туризмдегі қызметті сату орнында тұтыну немесе өнеркәсіптік тауарлар ретінде көрсетуге және қарастыруға болмайды. Ол әдетте алдын ала және тұтыну орнынан алыс сатып алынады. Осылайша, нарықтағы туризм толығымен дерлік кескіндерге, сипаттамаларға, байланыс құралдарына және ақпаратты тасымалдауға тәуелді.

Туризм индустриясының құрылымы кез келген басқа шаруашылық қызметті ұйымдастыруға өте ұқсас (1-сызба). Турагент – туроператор құрған турларды сатуда делдал ретінде әрекет ететін жеке немесе заңды тұлға. Туроператор – турларды ұйымдастыратын туристік ұйым.

Схема 1. Туризм индустриясын ұйымдастыру.

Дегенмен, бір ерекшелігі - туристік индустриядағы әртүрлі өндірушілерді біріктіретін біріктіруші орталық ақпарат болып табылады. Туристік қызмет көрсетушілер арасындағы байланысты қамтамасыз ететін тауарлар емес, ақпараттық ағындар. Олар деректер ағыны түрінде ғана емес, сонымен қатар қызметтер мен төлемдер түрінде де келеді. Бір түнде тұру, автокөлікті жалға алу, пакеттік турлар және авиакомпания орындары сияқты қызметтер туристік агенттерге жіберілмейді, олар өз кезегінде тұтынушыларға сатылмайынша сақтамайды. Осы қызметтердің қолжетімділігі, құны және сапасы туралы ақпарат беріледі және пайдаланылады. Сол сияқты нақты төлемдер турагенттерден туристік жеткізушілерге, ал комиссиялар туристік жеткізушілерден турагенттерге аударылмайды. Іс жүзінде төлемдер мен түсімдер туралы ақпарат аударылады (2-сызба).

Схема 2. Ақпарат туристік бизнестің байланыстырушы материалы болып табылады.

Туризмнің үш сипатты белгісі бар. Біріншіден, бұл қызметтердің әртүрлі және интеграцияланған саудасы. Екіншіден, бұл өндіруші тарапынан да, тұтынушы тұрғысынан да кешенді қызмет. Сайып келгенде, туризм – ақпаратқа бай қызмет. Демек, туризм – халықаралық және ішкі – ақпараттық технологияларды қолданудың өсу саласы. Туризмде қолданылатын ақпараттық технология жүйесі компьютерлік брондау жүйесі, телеконференция жүйесі, бейнежүйелер, компьютерлер, басқарудың ақпараттық жүйелері, авиакомпаниялардың электрондық ақпараттық жүйелері, электрондық ақша аударымдары, телефон желілері, ұялы байланыс және т.б. Бұл ретте айта кететін жайт, бұл технологиялар жүйесін туристік агенттіктер, қонақ үйлер немесе авиакомпаниялар жеке емес, олардың барлығы енгізеді. Сонымен қатар, ақпараттық технологияның туристік жүйесінің әрбір сегментін пайдалану барлық басқа бөліктері үшін маңызды. Мысалы, қонақүйдің ішкі менеджменті жүйелері компьютерлік кең аумақтық желілерге қосылуы мүмкін, бұл өз кезегінде қонақүйді брондау жүйелерімен байланысқа негіз болады, кері бағытта туристік фирмалар өз компьютерлері арқылы қол жеткізе алады.

Сондықтан бұл жерде туризмде таралып жатқан интеграцияланған ақпараттық технология жүйесімен айналысамыз. Жоғарыда айтылғандардан, туризм индустриясында компьютерлер, телефондар немесе бейне терминалдар таралмағаны белгілі болды - мұнда өзара байланысты компьютерлік және коммуникациялық технологиялар жүйесі жұмыс істейді. Сонымен қатар, туризм индустриясының жеке құрамдас бөліктері бір-бірімен тығыз байланысты – сайып келгенде, көптеген тур өндірушілер бір-бірінің қызметіне тігінен немесе көлденеңінен қатысады. Осының барлығы туризмді ұйымдастыру мен басқаруда ақпараттық технологияларды қолдануды одан әрі қабылдаушы ететін жоғары интеграцияланған қызмет ретінде қарастыруға мүмкіндік береді.

2-тарау. Калининград облысының туризміндегі ақпараттық технологиялар

2.1. Артықшылық жүйелері

Өздеріңіз білетіндей, туристік өнім саяхатшыға арналған әртүрлі қызметтер кешені, ал туристік компания – жүзеге асырушы турды ұйымдастырудағы серіктестердің үлкен тізбегіндегі буындардың бірі ғана. Ақпараттың жылдамдығы, олардың арасындағы жедел байланыс бірінші орынға ие, сондықтан туризмде ақпараттық технологиялар үлкен рөл атқарады. Авиакомпанияларды брондау жүйелері 20 ғасырдың 50-жылдарының аяғында пайда бола бастады. 90-жылдардың басында электронды технологияларды қонақ үй индустриясына, сәл кейінірек туристік компанияларға кең ауқымды енгізу басталды. Статистика қазіргі заманғы брондау жүйелерінің ауқымы туралы куәландырады: тәулік бойы брондау жүйесінің қызметтерін пайдаланатын туристік компаниялар мен авиакомпаниялардың кеңселерінде шамамен 600 000 терминал орнатылған. Соңғы жылдары компьютерлік брондау жүйелері қолдану ауқымының өсуіне байланысты жаңа атау алды - Global Reservation Systems.

Компьютерлік брондау жүйелерін аймақтық туристік агенттіктер белсенді түрде қолданады – оларсыз операцияларды күнделікті жоспарлау мен басқаруды елестету мүмкін емес. GDS тұрақты тұтынушыларына Alvis, Anyuta, Aturi, Daddy, Vremena Goda Plus, Septima және басқалары сияқты Калининград агенттіктері кіреді. Жалпы, компьютерлік брондау жүйесі бүкіл туристік индустрияға үлкен әсер ететінін айту керек. Осылайша, АҚШ пен Ұлыбританиядағы туристік агенттіктердің шамамен 90%-ы GDS жүйесіне қосылған, өйткені брондау жүйелері тек әуе қызметтерін ғана емес, сонымен қатар қонақүйлерде түнеу, автокөлікті жалға алу, круиздік сапарлар, тұру орны, валюта бағамдары, ауа райы туралы есептер, автобус және теміржол хабарламасы. Мұндай жүйелер турдың барлық негізгі сегменттерін - қонақүй нөмірлері мен әуе сапарларынан театр билеттері мен сақтандыру полистеріне дейін брондауға мүмкіндік береді.

Іс жүзінде олар бүкіл туристік сауда үшін ең маңызды тарату желілерін ұсынатын әмбебап ақпараттық жүйені құрайды. Тиісті деректер базасы бар серверлерге бір модемді қосу арқылы туристік агенттіктер жеткізушілерінің туристік қызметтерінің алуан түрі үшін ықтимал қызметтердің қолжетімділігі, құны, сапасы, келу және кету уақыты туралы ақпаратқа қол жеткізе алады. Сонымен қатар, туристік агенттіктер брондау жасау және растау үшін осы деректер базасымен байланыса алады. Бұл жүйелердің жұмысы мен тиімділігі туристік қызмет провайдерлерінің мұндай жүйелерге қол жеткізу және оларда ұсынылуы үшін кем дегенде технология деңгейін (мысалы, жеке компьютер және туристік агенттіктердегі желілік дағдылар) меңгеруін талап етеді.

Халықаралық туристік нарықтағы ең ірі компьютерлік брондау жүйелері – Amadeus, Galileo, Worldspan жүйелері. Бүгінде Ресейде 1500-ге жуық терминал барАмадей. Орташа брондау көлемі айына шамамен 100 000 сегментті құрайды. 2002 жылдың соңына қарай өкілдік брондау көлемін айына 120 000 сегментке, ал Ресейдегі терминалдар санын 2 000-ға жеткізуді жоспарлап отыр. Ресейлік агенттіктерге Amadeus-ке қосылудың 3 нұсқасы ұсынылады. Біріншісі - DialUp телефондық нұсқасы, ол компьютерден (486-дан) және модемнен басқа қосымша жабдықты қажет етпейді, ай сайынғы сатылымы 200-400 тур бар шағын агенттіктерге жарамды.

Орташа агенттіктер кеңседе орнатылған стандартты нұсқаға және бағдарламалық қамтамасыз етуден басқа, билеттерді басып шығаруға арналған арнайы компьютерлер мен принтерлерді, бағдарламалық қамтамасыз етуді қамтитын стандартты нұсқаға көбірек қанағаттанатын болады. Жергілікті компьютерлік желілері бар ірі агенттіктер үшін клиент-сервер жүйесі орнатылған. Шлюз, LAN сервері арқылы агенттіктер Amadeus орталық серверімен байланысады. Осылайша, әрбір агенттік терминал брондау жүйесіне қол жеткізе алады. Оның үстіне, әрбір келесі жұмыс орны үшін Amadeus-қа қосылу ақысы өте аз. Amadeus брондау жүйесінің абоненттері - Калининград туристік агенттіктері, мысалы, Ksenia Tour, Mik Avia, Universal Tour, Rush Hour, Юнона және т.

Worldspan ең жас компьютерлік брондау жүйесі болып саналады, бірақ жүйенің тамыры өте тереңде жатыр. Бүгінгі күні Worldspan жүйесі әлемнің 487 әуе компаниясында әуе билеттерін брондауға, 45 компанияда автокөлікті жалға алуды ұйымдастыруға (әлем бойынша шамамен 15 854 жерде қызмет көрсетеді), 35 000 қонақүйдің бірінде нөмірді брондауға мүмкіндік береді. Worldspan жүйесі әлемдегі барлық жаһандық брондау жүйелерінің ең серпінді дамып келе жатқаны болып саналады және бұл брондау жүйесінің ресейлік нарықта ұсынылғанына 7 жылдай болды. Бүгінгі таңда Worldspan абоненттері Ресей мен ТМД елдеріндегі 700-ге жуық агенттіктерді құрайды. Жалпы брондау көлемі айына шамамен 70 000 сегментті құрайды. Worldspan-қа қосылған агенттіктердің жалпы санының 60%-дан астамы жүйенің телефондық нұсқасы – DialLink-пен жұмыс істейді. Бұл өте демократиялық жүйе, өйткені ол қатаң брондау көлемін қажет етпейді, бірақ оның құны айтарлықтай жоғары, шамамен 800 АҚШ доллары. бағдарламалық құрал үшін, оған қоса 14 АҚШ доллары төлеу керек. әр жұмыс сағаты үшін.

Әлемдегі жетекші GDS-тердің бірі Galileo өзінің өкілдігін Мәскеуде жақында ғана ашты. Дегенмен, бұл жүйе Amadeus үшін де, Worldspan үшін де маңызды бәсекелес болып табылады, өйткені Галилейдің әлемдегі ұстанымы өте күшті. Galileo брондау жүйесі техникалық жағынан ең озық брондау жүйелерінің бірі болып табылады. Бұл Галилео агенттіктерге брондау жүйесінің Windows нұсқасын ұсынған алғашқылардың бірі болды. Premier бағдарламасы агенттіктерге тұтынушыларға қызмет көрсету жұмысын толығымен автоматтандыруға мүмкіндік береді. Мысалы, клиенттік деректер қорын жүргізіңіз, өзіңіздің экран пішіндеріңізді және мәзірлеріңізді жасаңыз, жиі қайталанатын сұрауларды сақтаңыз және т.б. Galileo брондау жүйесін Калининград туристік агенттіктері Alvis, Brizen, Verona Tour, Globus Tour және т.б.

Жоғарыда аталған брондау жүйелерінің бір-бірінен айырмашылығы бар екенін қосу керек:

Ұсынылатын ақпараттың толықтығы мен тиімділігі – қызметтердің жиынтығы және нақты ЖЖҚ-мен келісімі бар ресурстардың әртүрлі түрлерінің иелерінің саны және олардың деректер қорына қолжетімділік деңгейі;

Брондау сұраныстарын құрудың қарапайымдылығы, GDS-те қолданылатын және туристік фирманың дербес компьютерінде орнатылған бағдарламалық қамтамасыз етудің ыңғайлылығы;

Агенттік пен GDS деректер орталығы арасындағы технология мен байланыс құралдарының сенімділігі;

Ақпараттық қызметтерді пайдаланғаны үшін төлем мөлшері және оны қалыптастыру тәртібі.

2.2. Жұмыс процесін автоматтандыру жүйелері

Бүгінгі таңда оны компьютерлендіру туризм секторының маңызды жетістіктерінің біріне айналған кезде, туризмде орын алған компьютерлік революция бір мезгілде назар аударуға тұрарлық өзінің сипатты белгілеріне ие болды. Олардың әрқайсысы менеджмент саласында компьютерлерді қолдану туралы айтады, компьютерлік технологияны пайдалануда қиындықтарға тап болған туристік фирмалардың басшыларына тікелей немесе жанама түрде ұсыныстар береді. Туристік фирмалардың көпшілігіне қолжетімді бүгінгі таңда бар экономикалық перспективалы компьютерлік бағдарламалардың кең ауқымы (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss және т.б.) көбінесе компьютерлермен тікелей жұмыс істейтін персоналдың жеткіліксіз дайындығымен, сондай-ақ көшбасшылық бастаманың жеткіліксіздігімен шектеледі.

Сонымен бірге туристік компаниялардың басшылары компьютерлік технологияларды болашақта барынша тиімді пайдалану үшін бүгінгі таңда қызметкерлердің біліктілігін арттыру, сондай-ақ қызметкерлерді жаңа технологиялардың кең мүмкіндіктері туралы хабардар ету қажет екенін түсіне бастады. компьютер. Атап айтқанда, Юнона туристік агенттігінде барлық компьютерлерді бір желіге біріктіру кезінде қызметкерлер арнайы оқу курсынан өтті, бұл еңбек өнімділігін бағалау критерийлерін айтарлықтай арттырды. Әлбетте, бұл ретте тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы арта түсті, өйткені менеджерлер турды тезірек және дәлірек құрастыра алғандықтан, олардың әрқайсысы экранда әртүрлі турлар, қонақүйлердің толтырылуы, әуе сапары және т.б. туралы ақпаратты көрсете алады. оның компьютерінен.

Туризмді басқарудың қолданыстағы бағдарламалық жасақтамасы бизнес-жоспар құру, ұсынылатын турларды тиімді ұйымдастыру немесе, айталық, қонақүйді басқару сияқты әртүрлі міндеттерді шешуге мүмкіндік беретінін атап өткен жөн, ал менеджерде әртүрлі мәселелерді түзету мүмкіндігі бар. компьютерді пайдаланатын факторлар. Бұл бағдарламалар уақытты үнемдейді, жобаның сапасын арттырады, бірақ электронды нұсқаны дұрыс пайдалану ғана оң нәтиже беретінін есте ұстаған жөн. Өкінішке орай, аймақта туризм дамуының осы кезеңінде тек бірнеше Калининград туристік фирмалары (Алвис, Анюта, Оникс-Тур және басқалары) арнайы компьютерлік бағдарламаларды пайдаланады. Бұл көптеген факторларға байланысты: технологиялық өнімнің жоғары құны, осы саланы компьютерлендіру қажеттілігінің болмауы, енгізу немесе пайдалану процесінде кез келген дәрежедегі сәтсіздікке жол беруден қорқу және т.б.

Осы уақытқа дейін компьютерді өз мақсатына сай пайдаланатын Калининградтық туристік фирмалардың саны әлі де бірнеше пайыздан аспайтынын айтуымыз керек. Туристік фирмалардың басым көпшілігі үшін компьютер жазу машинкасы мен бухгалтердің құралы болып қала береді. Дегенмен, агенттік және оның үстіне туризм нарығында шындап жұмыс істейтін оператор туризмді басқарудың соңғы бағдарламалық пакеттерін елемеу арқылы өзінің өнімділігін айтарлықтай арттыра алмайды. Біз осы бағдарламалық өнімдердің бірін ең табысты аймақтық туристік компаниялардың бірі Brizen (Светлогорск) кеңсесінде жұмыс істеп тұрғанын көрдік, дегенмен сауалнама барысында анықтауға болатындай, ұқсас бағдарламалар басқа компаниялардың жұмысында қолданылады. Alvis, Baltma Tours »,« Juno » т.б.

Brizen-де қолданылатын Samo бағдарламалық пакеті ресейлік туристік компаниялар арасында ең танымал болуы мүмкін. Онымен және оның модификацияларымен Ресейдің әртүрлі қалаларында 30-дан астам компания жұмыс істейді: «Тройка туризм», «Айналма жол», «Роза Ветров», Мәскеудегі «Ориент», Санкт-Петербургтегі Турсервис, «Сибинтурсервис» және «Аванс» - Новосибирскіде, «Сирокко» - Челябинскіде, «Ұшу туры» - Астрахань және басқа да көптеген. Шартты түрде кешеннің жұмыс функцияларын алты топқа бөлуге болады: турларды өткізу, клиенттермен жұмыс істеу, төлемдерді жүргізу, анықтамалықтарды жүргізу, шығыс құжаттарын дайындау және қызмет көрсету режимдері. «Турлар» бөлімі туроператорларға арналған бағдарламаларды (көлік + тұру + қосымша қызметтер) дербес пакеттеуге немесе агенттіктер үшін дайын операторлық бағдарламаларды мәліметтер базасына енгізуге мүмкіндік береді.

Бағдарламаның клиенттік бөлігі туристердің мәліметтер базасын жүргізуге, тапсырыстарды қабылдауға және жеке және топтық жеңілдіктерді ескере отырып, тур құнын есептеуге мүмкіндік береді. Бағдарламаның бухгалтерлік есеп бөлімі төлем құжаттарының барлық түрлерін (кіріс және шығыс кассалық ордерлер, шот-фактуралар және т.б.) автоматты түрде дайындауға мүмкіндік береді. Samo-Tour кешені Parus бухгалтерлік бағдарламасымен бірге жұмыс істей алады. Кез келген компьютерлік агент бағдарламасының құрамдас бөлігі анықтамалық деректер базасы болып табылады. «Само-Тур» 20-ға жуық әртүрлі анықтамалықтарды (клиенттер, қонақ үйлер, тасымалдаушылар, серіктес компаниялар, елшіліктер және т.б.) жүргізеді. «Шығыс құжаттары» режимінде кешен стандартты бланкілер ретінде автоматты түрде алуға мүмкіндік береді – топтардың әртүрлі тізімдерін (турға, авиакомпаниямен, экскурсияларға), ваучерлерге, турпакеттерге (соның ішінде ТУР-1 нысандары), сауалнамалар. елшіліктер (елшіліктердің бланкілерінде) және есеп генераторын пайдаланып өзіңіздің пішіндеріңізді жасаңыз. Само-Турдың сервистік функциялары агенттіктердің практикалық жұмысында өте пайдалы: графикалық статистиканы көрсету (мысалы, белгілі бір турдың сатылымдылығы туралы, кез келген критерийлер бойынша қызықты ақпаратты таңдау), жүйелік журналды жүргізу, деректерді мұрағаттау және т.б. .

Интернеттен алынған туроператорлардың ұсыныстарын пайдалансаңыз, өтінімдерді тіркеуді тездетуге болады. Бұл опцияда сіз өтінімді өңдеуге арналған турпакетті келесі критерийлер арқылы таңдай аласыз: саяхат күндері, қонақүй санаты, тұру түрі, сапар ұзақтығы, туроператор, баға. Тапсырыс картасында көрсетілген қызметтердің негізінде олардың жалпы құны анықталады, содан кейін тапсырысты төлеу статистикасы жүргізіледі (кезеңмен төлеуге рұқсат етіледі). Төленген сомаға байланысты әрбір тапсырысқа жиынтықтан анықталған мәртебе беріледі: «Тапсырыс берілді», «Төленді» немесе «Төленбеген». Төлемнен кейін бірден түбіртек тапсырысын (шот-фактураны), келісімді немесе ваучерді басып шығаруға болады. Бұл кешен туроператорларға турларды (қонақ үйлерді) брондау туралы сұраныстарды қалыптастыруға және жіберуге, сонымен қатар автоматты түрде брондау растауларын алуға мүмкіндік береді.

Бұл шолудың келесі бағдарламасы - «TurwinMultiPro». Оны Калининград облысындағы жалғыз туристік компания - «Синилга» пайдаланады. Бағдарламаны алғаш рет 1995 жылы «Arimsoft» компьютерлік компаниясы енгізді. Содан бері ол көптеген ресейлік туристік компанияларда, агенттіктерде де, туроператорларда да сынақтан өтті. Turwin MultiPro сұраныс пен ұсыныстың жылдам өзгеруіне жауап бере отырып, туристік компанияны жылдам және тиімді басқаруға мүмкіндік беретін функционалдылықты қамтамасыз етеді, бұл бұрынғыға қарағанда қысқа мерзімде жақсы нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік береді. Туристік компания үшін «Turwin MultiPro» құндылығы да MS Office бағдарламалық пакетімен интеграцияға байланысты, бұл ретте компанияның жергілікті желісінде дербес компьютерлерді пайдалану тиімділігі бірнеше есе артады.

Бағдарламаның ыңғайлылығы пайдаланушы өз бетінше және өте оңай - «TurWin» Windows ортасында жұмыс істейтіндіктен - құжаттардың жаңа түрлерін және есептерді шығара алады. Сонымен қатар, жасалған барлық құжаттарды принтерге, факс-модемге шығаруға немесе Word, Excel сияқты бағдарламаларда әрі қарай өңдеу үшін бір пернені басу арқылы жіберуге болады. Стандартты жеткізілімде он стандартты шығыс құжатына дейін бар. Сонымен қатар, бағдарламаның құнына сатып алушының өтініші бойынша үш шығыс құжатты тегін әзірлеу кіреді. «Turwin MultiPro» ыңғайлы және интуитивті интерфейске ие (Windows стандартты терезелері сияқты), ол тіпті компьютерді онша білмейтін адам үшін де шығыс деректерін жылдам түсінуге мүмкіндік береді (1-сурет).

Сурет 1. Turwin MultiPro бағдарламасының терезесінің фрагменті

«Turwin MultiPro» негізгі мүмкіндіктері келесідей:

Туристік өнімнің кез келген сегменті үшін гидтерді құру мүмкіндігі;

Бір елде немесе елдерде турларды қалыптастыру. Турпакеттерді автоматты түрде жасау және прайс-парақшаны басып шығару. Тапсырысты қабылдау. Ұшу және қонақүй жүктемесін бақылау;

Шығарылатын құжаттардың шектеусіз саны. Кірістірілген есеп генераторы;

Ақша қозғалысын қатаң есепке алу, негізгі есеп құжаттарын (шот-фактуралар, шот-фактуралар, кассалық кіріс ордері, кассалық есеп және т.б.) басып шығару;

Жергілікті желіде сенімді жұмыс (жұмыс орындарының саны шектелмейді);

Microsoft Office жиынтығына енгізілген бағдарламалармен бірге органикалық пайдалану.

Turwin MultiPro бір уақытта желілік және бір пайдаланушы болып табылады. Сізге тек қандай қатынас режимінде, ашық деректер файлдарын және олардың физикалық орналасқан жерін (кейбір компьютер дискісінде немесе желілік сервер дискісінде) көрсету керек және бағдарламаның өзі бір пайдаланушы немесе желілік деректер алмасу мүмкіндігін пайдаланады. Бағдарламаның құны желідегі компьютерлердің санына байланысты емес.

Қазіргі уақытта Turwin MultiPro бағдарламасын ірі және орта ресейлік туристік компаниялар өз жұмыстарында қолданып жатқанын қосу керек. Олардың қатарында Lanta Tour, Solvex, Nita, Aerotour, Exotour, BSI, Mondo Type, Concord Travel, Surgug Intour, TsSTE-Intour және т.б.. 1997 жылдың қыркүйегінен бастап Ресей халықаралық туризм академиясының зерттеуі бойынша зертханалық сабақтар жүргізілуде. студенттеріне арналған TurWin MultiPro бағдарламасы.

2.2. Интернетті туризмде пайдалану

Көптеген туристік агенттіктер әлі күнге дейін Интернетке күмәнмен қарайтынымен, Дүниежүзілік Интернетті пайдаланудың артықшылықтары барған сайын айқын бола бастады. Интернетке қосылған ресейлік туристік агенттіктер оның ақпараттық мүмкіндіктерін жоғары бағалады (олардың ішінде Калининград агенттіктері де бар), өйткені Интернет туристік агенттіктердің жұмысына қажетті ақпараттың үлкен көлемін ұсынады - қонақ үй мекенжайлары мен рейстер кестесінен бастап визалық және кеденге дейін. ережелер мен ресейлік және шетелдік туроператорларды ұсынады. Көлемі бойынша кез келген – прейскуранттардан бастап бүкіл каталогтарға дейін. Интернеттегі ақпарат пайдаланушыларға – агенттіктерге немесе клиенттерге тәулігіне 24 сағат және аптасына 7 күн қолжетімді болуы маңызды.

1961 жылы адамның ғарышқа ұшатынын, компьютерлер бірнеше жылдың жұмысын бірнеше секундқа дейін қысқарта алатынын, ғылым мен техниканың осындай ауқымда қолданылатынын ешкім елестете алмайтын уақыт болды. қазір. Осы кезеңде ең дамыған елдерде жалпы инвестиция көлемі 3%-дан аз өсті, бірақ ғылыми-зерттеу және тәжірибелік-конструкторлық жұмыстарға инвестиция жылына 6-15%-ға дейін өсті. Туризм қазіргі заманғы компьютерлік технологиялар үлкен пайда әкеле бастаған экономика саласының бірі болды. Бұл қонақүйлерді, әуе билеттерін, басқа көліктерге билеттерді, круиздерді және т.б. брондау және брондау жүйелері. Бүгінгі таңда Ata-deus, Gabriel, Saber, Word Span, Apollo және т.б. сияқты ірі жүйелердің Интернетте өз өкілдіктері бар. Сонымен қатар, интернет-технологиялар туристік компанияларға халықаралық телефон қоңыраулары мен факстың құнын төмендету арқылы орасан зор ақшаны үнемдеуге мүмкіндік береді.

Мысалы, Түркияға бір факс бетін жіберу құны шамамен 2,5 долларды (1 минуттың құны) және электрондық пошта арқылы бір бет үшін 0,1 долларды құрайды. Электрондық пошта арналарын пайдаланудың тағы бір жолы бар: айына 5 долларға электрондық пошта жәшігін жалға алу және бір килобайт үшін 1 (Ресей мен ТМД елдерінде) 5 (бүкіл дүние жүзі бойынша) центке дейінгі ақыға ақпараттың шектеусіз көлемін қабылдау. Relcom арқылы тіркеу құнын ($20) ескере отырып, мұндай шығындарды 25 еседен астам, ал кейбір жағдайларда жұмысты жақсы ұйымдастыру және ең қолайлы жүйелерді шебер таңдау арқылы 100 есе немесе одан да көп азайтуға болады. .

Жылдан жылға көбірек туристік агенттіктер қонақүйлер мен әуе билеттерін брондау және брондау жүйелерін пайдаланады. Мұндай жүйелер кеңсеңізден шықпай-ақ ең аз уақыт ішінде бүкіл әлем бойынша қонақүйлерде орындарды брондауға, брондау шарттары, бағалар, жеңілдіктер туралы өзекті ақпаратты алуға мүмкіндік береді. Бұрын бұл көп уақыт пен ақшаны қажет ететін. Alean жүйесі - бұл әртүрлі аймақтардағы орналастыру кәсіпорындарында орындарды тікелей брондауға мүмкіндік беретін жаһандық компьютерлік желіні, біріккен туристік агенттерді, туроператорларды, сондай-ақ орналастыру орындарын бір технологиялық желіге пайдалана отырып, ресейлік Интернетте пайда болған жоба. : Қырым, Краснодар өлкесі, Мәскеу облысы, Ресейдің орта белдеуі.

Жүйе клиенттің кез келген дерлік сұрағына бірнеше секунд ішінде жауап беруге мүмкіндік беретін ыңғайлы ақпараттық іздеу жүйесімен жабдықталған. Демалыс үйлері мен пансионаттардағы өзгерістер дереу жүйеге енгізіледі. Қолжетімділік деректері әр тапсырыстан кейін автоматты түрде жаңартылады, бұл ең жоғары маусымда әсіресе маңызды. Жүйеге енгізілген агенттіктер өткен жылғы кітапшаны емес, ең соңғы, жаңа ақпаратты пайдаланады. Alean жүйесінің қатысушыларына арнайы қымбат бағдарламалық қамтамасыз ету қажет емес, себебі ол стандартты интернет-технологияларға негізделген. Басқа мысалдар ретінде бүкіл әлем бойынша қонақүйлерді брондау мүмкіндігін беретін Worldhotel жүйесі және авиакомпаниялар, виртуалды билет агенттіктері, пойыздар кестелері және әлемнің әртүрлі қалаларының метро карталары туралы ақпаратты қамтитын ABC Travel Center жүйесі, сондай-ақ ақпарат бар. автокөлікті жалға алу, круиздер және т.б. туралы. Көбінесе мұндай жүйелерде соңғы минуттағы билетті немесе әуе билетін 10-50% арзан сатып алуға болады. Бұл қазірдің өзінде ірі, жақында тұрақты және табысты ұйымдардың ұзақ мерзімді жоспарлау философиясына елеулі өзгерістер енгізуіне әкеледі.

Бұрын айтылғандай, Калининград туристік агенттіктері Интернетте кеңінен ұсынылған. Бірнеше ондаған фирмалар әртүрлі аймақтық интернет анықтамалықтарында тіркелген. Сол фирмалардың фонында тек тіркелгенжәне, әдетте, қарым-қатынас үшін тек электрондық поштасы бар, жеке веб-сайты барлар айтарлықтай ерекшеленеді. Олар қазірдің өзінде атап өтілген: «Russian Baltic Tour» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), «Rush Hour» туристік агенттігі (http://www.chaspik.ru) (2-суретті қараңыз), « Бризен (http://www.brizen.kaliningrad.ru), Ариола агенттігі (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Mik-Avia агенттігі (http://www.mik-avia .ru), Балтма Турлар агенттігі (http://www.baltmatours.com), Alvis агенттігі (http://www.alvis.kaliningrad.ru), Aturi агенттігі (http://www.atury.ru) және басқа да бірқатар.

Сурет 2. «Қарбалас уақыт» агенттігінің сайтының фрагменті.

Айта кету керек, егер бұрын, дәлірек айтсақ, бір-екі жыл бұрын, Калининград сегментіндегі Интернеттегі бизнес-сайт жер түсті бір немесе екі бет болса (бұл тек туристік компаниялардың сайттарына ғана емес, сонымен қатар басқаларына да қатысты) ), содан кейін ағымдағы, қатты болмаса да, жарнамаланған брендтердің тасымалдаушылары, бірақ жақсы жасалған - өкілдік электронды визиткалар. Жергілікті туристік агенттіктердің мойындалған көшбасшылар деңгейіне жетпейтіні анық, - дейді осы саладағы пионер, 1996 жылы жарты миллиард доллардан 2002 жылға қарай 12 миллиард долларға дейін өсетін Biztravel.com. оның веб-сайты іскер саяхатшыларға қызмет көрсетеді. Және әлі. Сонымен қатар, Калининград туристік агенттіктері дәл қазір кейбір қызметтерді онлайн ұсына алады. Біріншіден, олардың веб-сайты ұсынылатын турлар туралы, сондай-ақ деп аталатындар туралы әртүрлі ақпарат береді. Бағасы жиі тартатын «Соңғы минуттық сапарлар». Ал, екіншіден, кейбір сайттарда интерактивтіліктің кейбір элементтері жүзеге асырылады, яғни. екі жақты байланыс, әлеуетті турист электрондық нысанды толтырып, компанияға ұсынылған сапарға өтінімді жіберген кезде (3-сурет).

Сурет 3. «Атури» агенттігінің сайтының фрагменті

Туристік сайттарға қандай адамдар және қандай мақсатпен баратынын білу керек? Веб-сайты бар кез келген туристік компания бұл адамдардың туристік агент немесе әлеуетті турист болғанын қалайды. Бірақ оларды World Wide Web роумингіндегілерден ажырату оңай емес. Оның үстіне жеке және іссапарға баратындар үшін ең бастысы баға емес, қызмет көрсету сапасы мен жылдамдығы. Тиісті мекемелер арасындағы күрестің өзі интернет-технологияларды меңгеру жолында өрбуі керек сияқты. Мұндай агенттіктердің клиенттері мен менеджерлері негізінен туристік сайттарда «серуендейді», өйткені ресейлік іскер адамдар бүгінде несие картасын Интернет ұясына жабыстыруы екіталай. Сондықтан сайттан ақпарат алғаннан кейін олар сенімді негізде келісу үшін аттас туристік агенттіктерге жүгінеді.

2.3. Туризмді дамытуда ақпараттық технологияларды пайдалану тұжырымдамасы

Ғылыми-техникалық прогрестің қарқынын ескере отырып, қазіргі бизнес әлемінің айтарлықтай өзгергені соншалық, ескі жағдайда жұмыс істеу үшін құрылған ұйымдар жұмыс істеу принциптері мен құрылымын жетілдірмей жаңа ортаға бейімделе алмайтынын мойындау керек. Дәл осы контекстте тұжырымдама пайда болады «реинжиниринг»бизнес, ол «құн, сапа, қызметтер және жылдамдық сияқты бүгінгі негізгі тиімділік көрсеткіштерін түбегейлі жақсартуға қол жеткізу үшін бизнес-процесті түбегейлі қайта қарау және түбегейлі қайта құру» ретінде анықталады. Ақпараттық технология нақты мүмкіндік береді реинжинирингжәне айтарлықтай бәсекелестік артықшылықтар алу.

Компанияның бизнес-процестерін өзгерту және бәсекелестерден айтарлықтай асып түсу үшін технологияның әлеуетін пайдалану бір реттік оқиға емес екені анық. Алғашында компанияның қызметінде айқын қолданылуы жоқ болып көрінетін технологияның әлеуетін көру немесе ақпараттық технологияларды айқын, сонымен қатар инновациялық пайдалануды көру үшін прагматикалық көзқарас пен шығармашылық ойлау қажет.Егер компаниялар (Калининградтан) , Тверь немесе Мәскеу) тұрақты технологиялық өзгерістер дәуірінде табысқа жетуді қалайды, олар ақпараттық технологияларды пайдалану қабілетін негізгі дағдылардың бірі ретінде қарастыруы керек.

Ақпараттық технологияларды пайдалану стратегиялық мақсаттарға қол жеткізу, шығындарды бағалау және бақылай білу, оларды пайдалану тиімділігін арттыру үшін дәлелденген әдістерді қолдану үшін пайдаланылуы тиіс күрделі инвестицияларды талап етеді. Әрбір нақты жағдайға жалпы ұсыныстар беру мүмкін емес. Тағы бір маңызды нәрсе - жалпы әдістемені, философияны түсіну, ол әрбір нақты бизнесте ерекше түрде сыналады, ол ақпараттық технологиядан оның беретін бірегей нәрсені - әлемдік нарықтағы көшбасшылықты алуға мүмкіндік береді. Технологиялық жарыс барлығына бірдей бола бермейді, сондықтан ақпараттық жүйелердің тиімділігін арттырудың көптеген жолдары бар: соңғы пайдаланушыларға бағдарлану, қолданбалы бағдарламалық қамтамасыз етуді дербес әзірлеу, олардың ақпараттық ресурстарын ақпаратты өңдеуге маманданған компанияларға беру және т.б.

Ақпараттық технологияның стратегиялық мақсаты – ұйым басшылығына нарықтық динамикаға жауап беруге, бәсекелестік артықшылықтарды құруға, сақтауға және тереңдетуге көмектесу. Бұл тапсырма құрылысты қажет етеді ақпараттық технологиякелесі атрибуттары бар жүйелер а) максималды қолжетімділік – әрбір адам қол жеткізе алады ITкез келген уақытта және кез келген жерден ресурстар; б) кез келген ақпараттық объекті бір уақытта көптеген адамдар үшін қолжетімді болуы керек; в) қолданбалы икемділік – желілік архитектураға көшу қажет, бұл АТ бөлімдерінің жұмысын ұйымдастыру мен жұмысында елеулі өзгерістерге әкеледі.

Туристік индустрия телекоммуникациялық технологиялардың ең ірі тұтынушыларының бірі болып табылады және іскерлік әлемде есептеу қуатының ең жоғары деңгейлерінің біріне ие. Бұл ішінара туристік индустрияда қолданылатын ақпараттың табиғатынан туындайды. Біріншіден, бұл ақпарат өте сезімтал, өйткені әртүрлі күндер өте жиі өзгереді - оқиғалар, кестелер және т.б. Екіншіден, туристік өнімдер туралы ақпарат әлемнің әртүрлі нүктелерінен дер кезінде қолжетімді болуы керек. Үшіншіден, туристік өнім көптеген құрамдас бөліктерден тұрады - көлік, орналастыру, ойын-сауық - олар да олардың қанағаттанарлық жеткізілуін үйлестіру үшін ақпаратты жылдам жеткізуді талап етеді.

Туристік индустриядағы ең үлкен және маңызды ақпараттық жүйелер GDS компьютерлік брондау жүйелері болып табылады. Олар тұруды, круиздерді, көлікті, турларды, валюта айырбастауды және ойын-сауықты қоса алғанда, көптеген сала секторлары үшін саяхатты жоспарлау және брондау ақпаратына қол жеткізуді қамтамасыз етеді. GDS-тен айырмашылығы, қонақүйлерді брондау жүйелері мен автокөлікті жалға беру жүйелерін пайдалану мүмкін емес саяхат агентітікелей, бірақ тек жанама түрде әуе компаниясының брондау компьютерлік жүйелері немесе телефон арқылы. Туристік агенттік қызметтерінің маркетингі телемаркетинг жүйесін қолдану арқылы жүзеге асырылады. Туристік компаниялар бизнестің операциялық аспектілерін шешу үшін кеңселік қолдау жүйелерін пайдаланады. Электрондық желілер, атап айтқанда Ғаламтор,қазіргі уақытта туристік өнімдер туралы белгілі бір ақпарат алу мүмкіндігін ғана емес, сонымен қатар авиакомпанияларда, қонақүйлерде және т.б.

Туризмде ақпараттық технологияның таралуы бірқатар қосымшаларға байланысты екені сөзсіз әлеуметтік-мәдени,экономикалық және саяси факторлар. Ақпараттық технологиялар өздігінен туристік қызметтердің «жаңа комбинацияларын» жасай алмайды. Тек технологиялардың бірқатар әлеуметтік, институционалдық, әлеуметтік-саясиал мәдени факторлар тауарлар мен қызметтердің, әдістердің, нарықтардың және т.б. жаңа комбинацияларды құруға әкеледі. Телекоммуникациялық желілерді пайдалану және пайдаланушыға ыңғайлы интерфейстер компьютерлік жүйелерді саяхатшыға тікелей қолжетімді етеді. Жүйе дұрыс қолданылған жағдайда, ITжоғары сапалы қызмет көрсету, сол арқылы тұтынушылардың талаптарын көбірек қанағаттандыру. Дегенмен, ол жоғары технологиялар мен тиісті жеке көңіл бөлу арасындағы белгілі бір тепе-теңдікті сақтауды талап етеді.

Аймақтық туризм саласындағы ақпараттық технологиялардың рөлін ескере отырып, туризмді дамыту бойынша ұсынылған әзірлемелер мен жоспарлар келесі сұрақтарға жауап беруі керек екенін есте ұстаған жөн:

1) туризм секторының жай-күйін және оны дамытудың негізгі мәселелерін қалай бағалау керек;

2) туризмнің қандай негізгі бағыттары аймақтың мүдделеріне көбірек сәйкес келеді, ақшаны қайда және не нәрсеге салу тиімдірек;

Туризм саласының дамуы облыстағы жұмыссыздық деңгейінің төмендеуіне, жергілікті бюджетке түсетін түсімдердің айтарлықтай артуына, аумақтардың абаттандыруына ықпал етеді. Алайда, Ресей Федерациясының аймақтарында (атап айтқанда, Калининград облысында) туризмнің дамуына туристік инфрақұрылымның нашар жағдайы, мақсатты саясаттың болмауы, әлеуметтік-экономикалық тұрақсыздық, әсіресе алдағы уақытта енгізілгеннен бері жақын көршілердің визалық режимі танымалдылықты арттырмайды. Аймақтық деңгейде туристік бизнесті ақпараттық қамтамасыз етудің бар проблемаларын туризмді (ТАЖ) және туризмді жоспарлау мен басқаруда географиялық ақпараттық жүйелерді (ГАЖ) пайдалану арқылы шешуге болады. Біреуі модельдерКалининградта туристік ақпараттық жүйені құру қаладағы ақпараттық қолдаудың бар мүмкіндіктеріне сүйенуі мүмкін. Бұл халықаралық желіде әртүрлі туристік серверлердің болуын қамтиды Интернет (олар, мысалы,«Калининградтағы туризм» (http://tour.kaliningrad.net) немесе «Калининград on-line» (http://www.sunsity.ru); қаланың туристік компанияларын компьютерлендірудің жоғары деңгейі; ресейлік компьютерлік қызметтер нарығында ұсынылатын телекоммуникациялық мүмкіндіктер. Ұсынылған жүйемен шешілетін негізгі міндеттер:

Саяхатшыны кең ауқымды тақырыптар бойынша толық және өзекті ақпаратпен қамтамасыз ету;

Шағын туристік ұйымдарға өз қызметтері мен ұсыныстарын арзан әрі тиімді өткізуге мүмкіндік беру

Кез келген ұйымға электронды желілер арқылы ақпаратты таратудың арзан әдісін ұсыну;

Баламалы маркетинг жүйесін және ақпаратты тарату арналарын ұсыну;

Туристік қызметтерді электронды түрде өткізудің ашық экономикалық жүйесін құру.

Туристік-географиялық ақпараттық жүйелерді құру мен пайдаланудың халықаралық тәжірибесін талдау бұл жүйелерді жоспарлау, зерттеу және маркетинг үшін аймақтағы туристік бизнесте таптырмас құрал – статистикалық пакеттің бір түрі ретінде қарастыруға болатынын көрсетеді. Сонымен қатар, TIS және GIS туризмді дамытуға мемлекеттік және муниципалдық инвестицияларды және жеке капиталды тарту бойынша мемлекеттік және аймақтық деңгейде қабылданатын шешімдердің сенімді негізі болып табылады.

Толық дерлік болмауы орысӨңірлік және жергілікті деңгейдегі статистика федерациясы аймақтық туризмді дамытуды жоспарлаудың жоспарларын әзірлеуді қиындатады. Ярославль және Нижний Новгород облыстары сияқты күшті ақпараттық-аналитикалық қызмет қажетті ақпаратты жинауға және талдауға ғана емес, сонымен қатар өзінің аймақтық ақпараттық және жарнамалық өнімін қалыптастыруға көмектесе алады.

Мұндай ақпараттық жүйелерге бейімделу жолында белгілі бір проблемалар бар, мысалы, жаңа технологияларға төзімділік, енгізудің жоғары құны, маңызды емес болып көрінуі, дайындалған кадрлардың жетіспеушілігі және т.б. Жүйелер мен ғылыми зертханалар практикалық әлемге көшкен кезде технологияларда проблемалар туындайды. және әлеуетті пайдаланушыларды іздеу. Осыған қарамастан, бұл жүйелер кейбір Батыс елдерінде табысты жұмыс істейді және оларды Ресейде туризмді жоспарлауда қолдану бойынша алғашқы қадамдар жасалды.

Ресей әлемдік ақпараттық технологиялар нарығының толыққанды қатысушысына айналғандықтан, кез келген жобада сіз әлемдегі бар әзірлемелердің барлық спектрін пайдалана аласыз және жалғыз шектеу белгілі бір өнімнің құны болады. Үлгі TIS халықаралық туристік нарықта Калининград туралы ақпараттың болмауына байланысты бірқатар мәселелерді шешуге, сондай-ақ орта және шағын туристік кәсіпорындарға нарықта өз қызметтері мен ұсыныстарын арзан әрі тиімді жылжыту мүмкіндігін беру үшін әзірленген. TIS моделі және жобаны іске асыру схемасы Калининградтағы Туристік ақпарат орталығын дамыту үшін негіз бола алады. Маркетингтік материалдарды және TIS-те сілтемелерді жасау үшін пайдаланылатын құралдар мұрағаттарды басқару және туризм индустриясы ұйымдарында жергілікті байланыстарды орнату сияқты басқа мақсаттарда пайдаланылуы мүмкін.

Аймақта TIS енгізудің құрамдас бөлігі ретінде ресейлік компьютерлік қызмет нарығын талдау негізінде туристік компаниялардың стандартты құралдар мен технологияларды пайдалануы бойынша ұсыныстарды әзірлеуді қарастырған жөн. Компьютерлік жүйелердің салыстырмалы сипаттамалары қолданбалы бағдарламалық жасақтаманы әзірлеушілер ресейлік туристік нарықтың гетерогенділігін және, тиісінше, туристік индустрия ұйымдарының әртүрлі қажеттіліктерінің болуын мойындайтынын көрсетеді.

Туристік компаниялардың көпшілігі әдетте желіден тыс жұмыс істейтін компьютерлермен жабдықталған. Туризмдегі біртұтас аймақтық ақпараттық желіні кезең-кезеңімен салу кезінде аралық қадамдардың бірі іске асыру болуы мүмкін. модемәртүрлі және жоба қатысушылары арасындағы байланыс. Туризм индустриясындағы ресейлік ақпараттық технологиялар нарығын талдау қазіргі уақытта әртүрлі аспектілерді автоматтандыруға ғана емес мүмкіндіктер бар екенін көрсетеді. кеңсе ішіндеоперациялар, сонымен қатар жергілікті компьютерлік желілерді құру және қашықтан ескертпелер.

Тұтынушы үшін үлкен икемділігімен және тартымдылығымен сипатталатын туристік өнімді қалыптастырудың жаңа стратегиялық тәсілін ұсына отырып, біз мынаны атап өтеміз. Туристік қызметті тұтынушыға тікелей сату, біріншіден, уақыт бойынша икемділікпен, екіншіден, преференциялардан тәуелсіздігімен сипатталады. саяхат агентіүшіншіден, ұсынылатын қызметтерді баға мен сапа жағынан салыстыру мүмкіндігі. Жеткізушілер үшін қызметтерді тікелей, айналып өту арқылы сатудың тартымдылығы туристік агенттержәне туроператорлар,туристік өнімді өткізуге байланысты операциялық шығындарды азайту болып табылады. Туроператорларбірнеше қызмет түрлерінен тұратын туристік өнімдерді ұсыну: қонақүйде тұру, рейс вагонын жалға алу Мұның барлығын тұтынушы тікелей қызмет көрсетушілерден – авиакомпаниялардан, қонақ үйлерден, автокөлікті жалға беру компанияларынан сатып ала алады. Басты құндылық сол туроператордәстүрлі түрде осы бөлек қызметтерді қосады, келесі құрамдастардан тұрады:

Электрондық желілер маңызды байланыс арнасы болып табылады, оны көбірек ұйымдар пайдаланады. Дегенмен, туристік кәсіпорындар электронды желі ұсынатын барлық мүмкіндіктерді әлі де толық пайдаланудан алыс.Дәстүрлі туристік ақпараттық жүйелерден айырмашылығы ( GDS),Электронды желілер тұтынушылардың барлық санаттары мен туристік ұйымдарға қажетті құрал-жабдықтар болған жағдайда қолжетімді. Туризм нарығындағы әрекеттер шешім қабылдау процесіне сәйкес екі кезеңге бөлінеді, шешім қабылдауға дейінгі және шешім қабылдаудан кейінгі кезең. Дәстүрлі резервтік жүйелер кейбір ақпаратты береді қажеттібірінші кезеңде, бірақ электронды желілер екі фазаны да қолдай алады деп болжанады. Туристке шешім қабылдауға дейінгі кезеңде қажетті ақпаратты статикалық және динамикалық деп бөлуге болады.

Статикалық ақпарат – бұл:

Болжалды тұру аймағы туралы жалпы ақпарат, яғни. география, тарих, көлік және т.б.;

Жаңалықтар (ел, облыс, қала бойынша); орынның болуы; саяси жағдай және т.б.;

Арнайы ұсыныстар («жану турлары »);

- «каскадты ұсыныстар»;

Жеке меншік туралы толық ақпарат.

Электрондық желілерді пайдалану жылдам, арзан, ұйымдастырылған, екі жақты, тікелей және тәуелсіз ақпарат арнасын ұсыну арқылы тұтынушыны ұсынысқа жақындата алады. Жоғарыда қарастырылған мысалдар халықаралық желінің мүмкіндіктерін көрсетеді ғаламторсапарды жоспарлау кезінде. Қазіргі уақытта электронды желілерге жеткізілетін туристік ақпараттың көпшілігі статикалық болып табылады. Осы себепті өз бизнесінде Интернетті пайдаланатын туристік компаниялар электронды желілердің бар артықшылықтарын әлі пайдалана алмайды.Сондықтан шешім қабылданғанға дейінгі кезеңде ақпараттың динамикалық бөлігінің болжалды баратын жері туралы айта кету керек. саяхатшы әлдеқайда маңызды.

Калининград облысында туризмді дамыту, оның барлық әлеуметтік-экономикалық функцияларын жүзеге асыру, шынайы индустрияға айналдыру, өндіріс тізбегінің барлық буындарының қызметі мен өзара әрекеттесуінің тиімділігін айтарлықтай арттыру және туристік өнімді жеткізу үшін тұтынушы қажет. Бұл мақсатқа жету құралдарының бірі – батыс елдеріндегідей телекоммуникациялық және компьютерлік жүйелер негізінде туристік қызмет көрсету нарығын ақпараттандыру. Алайда, жоғарыда айтылғандардың негізгі мәні туризмдегі қолданыстағы ақпараттық технологиялардың барлық артықшылықтары мен мүмкіндіктерін көрсету емес.Ақпараттық технологиялардың нақты күші ескі бизнес-процестердің жақсы жұмыс істеуіне мүмкіндік беруінде емес, олар ұйымға жұмыс істеу тәсілдері, тиімділік пен бәсекеге қабілеттілікті арттыруда маңызды рөл атқарады. Калининград туристік компаниялары өз жұмысында ақпараттық технологияларды пайдаланудағы шетелдік тәжірибеге сүйеніп қана қоймай, нарықтық өзгерістер динамикасына дер кезінде жауап беріп, өз қызметіне жаңа ақпараттық жүйелерді енгізуге қабілетті болуы керек. жаңа технологиялардың мүмкіндіктері оның бәсекелестерінен тұрақты және өсіп келе жатқан артықшылыққа ие болады.

Кейбір нәтижелерді қорытындылай келе, жалпы алғанда, Калининград туристік компанияларының жетекшілері соңғы ақпаратты (атап айтқанда, компьютерлік технологияларды) енгізу туралы әртүрлі көзқарастарды ұстанатынын атап өтеміз. Кейбіреулер бағдарламашылардың ықпалымен менеджерлер кез келген басқару шешімдерін қабылдау үшін барлық қажетті деректерді автоматты түрде қамтамасыз ететін жаһандық ақпараттық жүйелердің құдіреттілігіне жиі сенетінін ескертеді. Басқалары дұрыс пайдаланылған компьютердің өзі басқару шешімдерін қабылдау үшін деректер шығаруды тек қосымша жақсартуларды қамтамасыз ете алады деп санайды. Әрине, әрбір компанияға ақпараттық жүйелер қажет, бірақ менеджерлер ешбір компьютер оларға айта алмайтын көп нәрсені білу үшін өздерінің ақыл-парасатына, парасаттылық пен логикаға сүйену керек. Өйткені, сонда ғана олар компанияның сыртқы және ішкі ортасындағы өзгерістерге икемді жауап беріп, тиісті шешімдер қабылдай алады.

3 тарау. Туристік агенттік веб-сайтының ұсыныстары

Бастапқы деректер:

«Солтүстік жел» («Северный жел») туристік агенттігі Еуропа елдеріне арзан турларды сататын, сонымен қатар Калининград облысында шетелдік туристерді қабылдауды ұйымдастыратын орташа кірісті компания. Оларды Калининград қаласы мен облыстағы қонақүйлерде орналастыруды қамтамасыз етеді, Калининград облысының аумағында автобустық турларды жүзеге асырады.

Біздің жеке веб-сайтты құру (Интернеттегі өкілдік) Калининград облысының аумағына, ішінара ресейлік, бірақ көбінесе шетелдік туристерге (атап айтқанда, Германия азаматтары) келуге қызығушылықпен байланысты. Болашақ веб-сайтқа қойылатын талаптар: Интернетте оңай іздеу, ақпараттық контент, интерактивтілік. Ресурстық қолдаудағы қолайлы баға.

3.1. Домендік атау мен атауды таңдау

Есте қалатын, айтылуы оңай, туризмге қатысты домендік атау туристік агенттіктің интернетте алға жылжуында маңызды рөл атқарады. Болашақ веб-сайтымыздың қысқа және айтылуы оңай аты болса, әлеуетті клиент визиткадағы немесе билбордтағы интернет мекенжайын көргенде оны оңай есте сақтайды. Мұндай мекенжайды телефон арқылы оңай айтуға болады. Сайтқа қызығушылық танытқан адам бір аптадан кейін де оның мекен-жайын оңай есте сақтайды және оны достарына ұсынады. Тағыда басқа. http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html есте сақтау оңай емес шығар, бірақ http://storm.ru әлдеқайда жақсырақ. Сонымен қатар, навигатор жолында әдеттегі www.storm.ru теруге болады. Ұмыту немесе қате теру қиын.

Веб-сайт мекенжайының компания атауымен сәйкес келуі біздің компанияның атын (брендін) Интернетте жылжытуға қосымша үлес қосады. Егер желі қолданушысы біздің компаниямызды аздап білсе, онда ол веб-сайтты іздеген кезде жасайтын бірінші нәрсе - бұл екінің бірін теру. www.company_name.com(ағылшын тілінде сөйлейтін пайдаланушылар үшін) немесе www.company_name.ru(орыс тілінде сөйлейтіндер үшін) бүгінде онша түсініксіз болса да. Мұндай доменді ешкім тіркемегені жаман, тіпті одан да жаманы, ол бәсекелестерге немесе порно сервер иелеріне тиесілі болса. Егер қаражат рұқсат етсе, компания атауының ең ықтимал емлесіне сәйкес келетін бірнеше домендік атауларды тіркеген жөн.

Ғибратты мысал - General Motors ірі автомобиль компаниясының серверінің оқиғасы. WWW компаниясының қалыптасуының ең басында айтылуы және есте сақталуы оңай www.gm.com. Бірақ қандай да бір себептермен жүздеген домендік атауларды тіркеуге шамасы келетін бұл ірі компания кейінірек американдық студенттің ақылдылықпен иемденген www.generalmotors.com сайтын иемденуге әуре болмады. Ал ол жерге қоятын нәрсе көліктерден өте алыс және былай деп аталады: Freedom Links сайтына қош келдіңіз! Енді GM-де мұндай балама бар: студентке ұқыпты соманы төлеңіз немесе атын өзіне қайтару үшін оны сотқа төлеңіз. Қазіргі уақытта тараптар белгілі бір келісімге келді. www.generalmotors.com беті белгілі бір уақыттан кейін www.gm.com сайтына қайта бағытталады, бірақ бұл жағдайды оңай болдырмауға болатын еді.

Қысқа және керемет интернет-мекен-жай біздің агенттіктің имиджі мен беріктігін нығайтады, өйткені егер біздің компания ұзақ уақыт бойы туристік қызметпен сәтті айналысады және тұрақты тапсырыстары бар деп мәлімдейді, бірақ сонымен бірге мекенжай веб-парақшамыздың www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm, содан кейін әлеуетті сатып алушы мұндай агенттікпен кез келген ынтымақтастықты бастамас бұрын немесе тіпті оның телефон нөмірін берер алдында он рет ойланып, егжей-тегжейлі сұраулар жасайды. Сайттың жеке домендік атауының болмауын серверге келушілер көбінесе оның иелерінің тіркеуге қаражатының жоқтығы немесе олардың бизнеске немқұрайлы көзқарасы ретінде түсіндіреді. Тегін хостинг қызметтері берген мекенжай сервердің алғашқы әсерін айтарлықтай бұзуы мүмкін.

Веб-сайтты орналастыруды көздеп отырған ақылы хостинг біздің агенттікті провайдерден тәуелсіз етеді және веб-сайтқа инвестицияны қорғайды. www.company_name.ru домендік атауын тіркеу арқылы бұл жағдайда пошта серверін ашуға және әрбір қызметкерге келесідей пошталық мекенжайды тағайындауға болады: staff_name@company_name.ru.Бұл пошталық мекенжайлар ақпаратты және есте сақтау оңай. Сонымен қатар, бірнеше бизнес мекенжайларын тағайындауға болады, мысалы [электрондық пошта қорғалған] company_name.ru , [электрондық пошта қорғалған] company_name.ruжәне т.б.

Бұған дейін де айтылды - есім есте сақтау оңай болуы керек; - жеткілікті қысқа болу; - теру кезінде пайдаланушы қателерін болдырмау үшін жазуда қарапайым болу; - айтылуы оңай; - біздің компанияның атауын немесе оның қызмет аясын, негізгі өнімін немесе қызметін және т.б. Әрине, бұл барлық шарттарды орындау жиі мүмкін емес, сондықтан сіз белгілі бір жағдайда ең маңызды болатын критерийлерге сене аласыз немесе сервер үшін бірден бірнеше атауды тіркей аласыз.

Біздің бизнес кез келген контактілерге ашық болуымыз керек деп есептейтіндіктен, бұл үшін ең перспективалы нұсқа біздің сайтты халықаралық .com, .org, .net аймағында тіркеу болып табылады, алайда бұл аймақтардағы атауларды таңдау айтарлықтай шектеулі. Екінші жағынан, .ru аймағында тіркелу келушілерге бизнесіміздің географиялық анықтамасын бірден түсіндіреді. Ending.ru сервері орыс тіліндегі іздеу жүйелері арқылы еркін индекстелетін болады. Демек, ұсынылған веб-сайтты бірден екі аймақта – Russian.ru және international.com, .net, .org –да тіркеген жөн. Дегенмен, орташа табысы бар компания үшін бұл біршама қымбат.

Интернеттің ресейлік сегментінде домендік атаулар әдетте келесі әдістердің бірімен қалыптасады. Біріншіден, ағылшын әріптерімен компанияның немесе сервердің атауы. Әрине, бұл атау ағылшын тілінде бір мәнді түрде жазылса құптарлық. Егер компанияның атауы өте күрделі және ұзын, ағылшын әріптерімен екіұшты болса, қысқартылған атауды қосымша тіркеу керек (бірақ бұл орташа табысы бар компания үшін мүлдем қажет емес). Мысалы, «Northern Wind» туристік агенттігінің домені мына nortwind.ru немесе осы nort-wind.ru сияқты болуы мүмкін (4-сурет).

Сурет 4. «Northern Wind» интернет-агенттігіндегі мекенжай үлгісі

Екіншіден – компанияның қызметімен немесе интернет-жобаның бағытымен байланысты пәннің немесе тұжырымдаманың ағылшынша атауы. Бұл жағдайда өте қарапайым және жиі қолданылатын ағылшын сөздерін қолданған жөн. Мысалы, біздің агенттіктің мекенжайы www. n ortwind.ruкез келген ресейлік желі пайдаланушысы қатесіз тереді. Сонымен қатар, мектеп кезінен бастап ағылшын тілін біраз ұмытып кеткен қолданушы бұл сайтты түсінбеуі мүмкін www.jewelry.ruзергерлік сервер болып табылады және телефоннан атын естігеннен кейін браузерде оның мекенжайын бірінші рет дұрыс тере алмайтыны сөзсіз.

3.2. Ақпарат және навигация

Біздің веб-сайтта орналастырылған ақпаратты шартты түрде екі топқа бөлуге болады. Біріншіден, бұл Калининград облысының қалалары туралы, тікелей Калининград қаласы, Зеленоградск, Светлогорск курорттық қалалары және т.б. туралы жалпы жарнамалық ақпарат. қаланың әлеуетті қонақтарына жалпы қалалар, олардың орналасқан жері, қаланың көрінісі, көлік, сенімді ауа райы жағдайлары, демалыс қауіпсіздігі туралы ақпарат алуға мүмкіндік беру; екіншіден, «North Wind» туристік агенттігі туралы арнайы ақпарат

Жалпы ақпарат мыналарды қамтиды:

Калининград, Зеленоградск, Светлогорск қалаларындағы күнделікті ауа райы есебі (ауа температурасы, теңіз суының температурасы);

Калининград, Светлогорск, Зеленоградск қалаларының түрлері;

Мұражайлар, көрме және концерт залдары;

Экскурсиялық маршруттар;

Бір апталық (айлық) мәдени бағдарлама;

Конференциялар, симпозиумдар, жәрмеңкелер өткізілді;

Көлік (поездар, ұшақтар, темір жол және аэровокзалдардан автобустар жүру кестесі) т.б.

Арнайы анықтамалық ақпарат мыналарды қамтиды:

Агенттік туралы ақпарат (лицензия, жұмыс тәжірибесі және т.б.)

Агенттіктің орналасқан жері;

Агенттік көрсететін қызметтер тізімі және т.б.

Навигациялық құралдарды таңдау сайттағы ақпараттың көлемі мен сегментациясына байланысты. Навигациялық жүйеге қойылатын ең маңызды талап – оның кез келген дағды деңгейіндегі пайдаланушылар үшін интуитивті болуы. Ол пайдаланушыға өзіне қажет нәрсені тез табуға мүмкіндік беріп қана қоймай, сайттың неден тұратыны және осы жерден тағы не пайдалы болатыны туралы бірден түсінік беруі керек. Навигациялық құралдардың толық спектрі бар. Сайтта бір-бірін қайталайтын бірнеше әртараптандырылған навигация құралдарының болуы жақсы форма болып саналады, олардың әрқайсысы пайдаланушылардың белгілі бір шеңбері үшін де, серверде іздеудің әртүрлі түрлері үшін де ыңғайлы болады. Навигациялық жүйенің міндетті элементтерінің арасында «North Wind» туристік агенттігінің жобалық сайтында мыналар болады:

Мәзір- басты бетте немесе бірден сайттың барлық беттерінде орналасқан сайттың негізгі бөлімдерінің тізімі (мүмкін ашылмалы ішкі мәзірлері бар);

Ашылмалы тізім- барлық бөлімдер бірден көрінетін, бірақ өте ықшам болатын анық мәзірі жоқ;

Сайт картасы- ең пайдалы, менің көзқарасым бойынша, құрал – сайттың толық құрылымын қамтитын сервердегі арнайы бөлінген бет;

Сервердегі іздеу жүйесі- күрделі құрылымы бар өте үлкен сайттар үшін қажет, бірақ біздің жағдайда бұл пайдалы болады. Пайдаланушы енгізген кілт сөздерді немесе өрнектерді қамтитын құжаттарды іздейді.

Веб-сайт HTML пішімінде (Hypertext Document Description Language) PHP 4.0 бағдарламасында интерактивті деректерді беру пішіндері, қонақ кітабы немесе форум үшін бағдарламалау элементтері болады және графикалық (Gif, Jpeg, Png пішіміндегі кескіндер) және мәтіндік ақпаратты қамтитын болады. Беттер талғампаз, көркемдік жағынан тартымды дизайнға ие болады, бұдырсыз, сонымен қатар қажетсіз қатаңдықсыз. Келесі мысал - Deol веб-сайты (Cурет 5).

Сурет 5. «Деол» агенттігінің бас бетінің фрагменті

Дизайн мен функционалдылықтың сәтті үйлесімінің тағы бір мысалы - RiodelSol туристік агенттігінің веб-сайты (6-сурет)

Сурет 6. Агенттіктің басты бетінің фрагменті Рио дел Сол»

3.3. Веб-сайтты құру шығындары

Веб-сайтты қаржыландыру көздері туристік агенттіктің күнделікті қызмет нәтижесінде алынған пайдасынан шегерімдер болады.

Веб-сайтты құруға және жүргізуге арналған шығындар кестесі (бір жолғы шығындар):

Веб-сайтты құруға және жүргізуге арналған шығындар кестесі (бір жолғы шығындар):

Қорытынды

Технологиялық жетістіктер тұрғысынан Ресейдің туризм индустриясындағы компьютерлік революция барлық күткеннен де асып түсті. Компьютерлік технологияларды енгізудің экономикалық шығындары тұрғысынан алғанда, әрбір кәсіпорын осы мақсаттарға әртүрлі қаражат бөлетінін атап өткен жөн. Соған қарамастан Калининградтық туристік агенттіктердің сауалнамаға қатысқан жиырма үш менеджерінің екіден бірі дерлік сұраққа жауап беруден бас тартты: сәйкес бағдарламалық жасақтамаға қанша қаражат жұмсалды. Компьютерлік технологияларды қолданудағы жетістік оларға жұмсалатын шығын деңгейіне біржақты байланысты емес екені анық. Кейбір компаниялар мұндай шығындарды негізсіз деп санайды; басқалары, керісінше, жұмысында соңғы бағдарламалық жасақтаманы пайдаланып, үлкен шығындар жасайды.

Сауалнама нәтижелері табыстылық тұрғысынан барлық дерлік компанияларда компьютерлендіру нақты қиындықтарға тап болатынын көрсетті. Көптеген агенттіктер өздерінің күнделікті кеңсе жұмыстарының және бухгалтерлік есептің негізгі бөлігін сәтті компьютерлендірді. Көптеген туристік агенттіктердің басшылары компьютерлердің компаниялардың негізгі қызметіне қатты әсер еткенін атап өтеді. Көптеген компаниялар өндірістік операцияларды компьютерлендіруге көшті. Мысал ретінде, өз қызметінде SAMO Travel Agent деп аталатын туристік агенттіктерге арналған арнайы бағдарламалық өнімді пайдаланатын Baltma Tours компаниясына сілтеме жасайық. Бұл туристік фирманың немесе туристік агенттіктер желісінің қызметін басқару болып табылатын осы типтегі бар компьютерлік бағдарламалардың ең табыстысы болып табылады. Бағдарлама компанияның клиенттерімен және серіктестерімен жұмысты ұйымдастыру және жүргізу, сондай-ақ туристік компания қызметі туралы статистикалық және аналитикалық деректерді алу үшін ең заманауи құрал ретінде қажет. Бағдарламамен жұмыс істеу кезінде келесі режимдерді пайдалануға болады:

- Клиентпен жұмыс:«қызмет пакеттері» тізімінен турды таңдау, клиент үшін жеке турды таңдау және есептеу, қызметтер пакетін брондау, шарттар мен қосымша құжаттарды жасау және жүргізу, клиент төлемдерінің статистикасы.

- Серіктестермен жұмыс:қызметтерді сатып алу – қонақ үйлер, авиакомпаниялар және т.б.; қызмет көрсетушілермен жасалған шарт талаптары негізінде компанияның прейскуранттарын автоматты түрде қалыптастыру; агенттік фирмаларға «қызмет пакетін» сату жүйесі; әрбір серіктес үшін стандартты және жеке «қызмет пакеттерін» дайындау, агенттерден өтініштердің қабылдануын және төлемін бақылау; есептеулерде бірнеше әдістерді қолдану (алдын ала төлеу, фактіден кейін төлеу және т.б.).

- Сипаттама:маршруттар, қонақ үйлер, көрсетілетін қызметтер және т.б.

- Компанияның мәліметтер базасын басқару:серіктестер немесе клиенттер туралы ақпаратты толық есепке алу (сауалнамалар, келісімшарттар, туристік өтінімдер, серіктестер туралы мәліметтер және т.б.).

- Турларды есептеу:барлық нюанстарды (маусымдық жеңілдіктер, қосымша төлемдер, ерекше шарттар және т.б.) ескере отырып жасалады.

- Кәсіпорынның жұмысы туралы аналитикалық есептерді алу:рейстердің, бағыттардың және т.б. толуы және рентабельділігі; фирманың жалпы табыстылығы.

Заман көшіне ілесуге деген ұмтылыс туристік фирмалар басшылығын соңғы үлгідегі бағдарламалық жасақтаманы сатып алуға, сол арқылы компьютерлендіруге инвестицияны көбейтуге итермелейтіні анық. Не болып жатыр? Компьютерлендірудің қазіргі дамуын ескере отырып, оның негізгі мақсаты жалпы және әкімшілік шығындарды азайту болып табылады деп айтуға болады. Дегенмен, көптеген компаниялар үшін бұл кірістің төмендеуінің нәтижесі болды. Көптеген басшылар компьютерлерді енгізу стратегиясын өзгерту уақыты келгенін түсіне бастады. «Соңғы инновациялардан ешқандай пайда көрмесем, компьютерлендіру жобаларына қалай инвестиция сала аламын?» – деген сұрақты көптеген туристік компания басшылары қояды.

Бұл әдеттегі қаржылық жоспар әдетте компьютерлік шығындардың негізгі бөлігін құрайтынын ескерсек, біршама түсінікті болады, бірақ ұйымдық құрылым, қызметкерлер құрамы және компьютер қызметкерлерінің жалақысы әр компанияда әр түрлі болғандықтан, оны қосудың стандартты критерийлерін тұжырымдауға тырысады. компанияның сметасында компьютерлендіруге жұмсалған шығындар тиімсіз нәтижелерге әкелуі мүмкін. Әрбір нақты компанияның компьютерлік жүйелерді енгізуге бөлетін қаражат көлемі бәсекелес фирмалардың орташа статистикасын немесе шығыс баптарын зерделеу арқылы ешқашан анықталмайды. Қаражат көлемін компанияның нақты жағдайын, стратегиясын және ресурстарын, оның ішінде компьютерлендіру саласындағы тәжірибесінің тереңдігі мен жан-жақтылығын ескере отырып ғана анықтауға болады.

Ресей нарығындағы туристік компаниялар үшін компьютерлік шығындар шығындарды бөлуде айтарлықтай тұрақты мән болып табылады. Жалпы компьютерлік шығындардың шамамен 35%-ы аппараттық құралдарға жұмсалады; 30 - қызметкерлерге еңбекақы төлеуге; 15 - бағдарламалық қамтамасыз етуді бейімдеу және оны жұмыс жағдайында ұстау. Қалған 20% жаңа бағдарламалық жасақтаманы әзірлеуге және онымен жұмыс істеуге қызметкерлерді оқытуға жұмсалады. Бұл қорлар басшылардың жедел бақылауына жатады. Инвестициялардың компанияның болашағына әсері орасан зор: шын мәнінде олар компьютерлендіру саласындағы стратегиялық табыстың немесе сәтсіздіктің кілті болып табылады. Егер менеджерлер бұл қаражатты жеке бапқа бөлмесе және олар салған ресурстардың мәнін түсінбесе, компьютерлендіруді дамытудың нақты мақсаттары болмайды және компанияның нарықтағы позициясы оңай осал болады.

Нақтырақ айтсақ, бүгінгі таңда туристік фирмалардың басшыларының алдында тұрған формада компьютерлендіру процесін басқару мәселесі ағымдағы тиімділікті бағалаудан гөрі даму бағытын дұрыс таңдауда жатыр. Негізгі сұрақ «қазір қалай жүрміз?» емес, «болашақта қайда барамыз?» болуы керек. Бұрын компьютерлендірудегі жетістіктер негізінен бухгалтерлік есепті жақсартумен шектелген және бизнес басшыларының туризм үшін арнайы компьютерлік бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеуге алаңдау мағынасы жоқ сияқты. Егер қызметкер өз жұмысын атқарса, оның жұмысын қалай атқарып жатқаны оның бөлімшелерінен тыс ешкімді де ойламайды. Енді бухгалтерлік есепке компьютерлік технологияларды енгізу процесі әлдеқашан аяқталды, мәселе ерекше өзекті болды – «енді не?». Ұсынылған баламалардың көпшілігі күрделі және атқарушы органның мақұлдауын алу үшін жеткілікті қымбат болып көрінеді, өйткені олардың тиімділігі әлі белгісіз. Пайдаға нақты кепілдік немесе ұсынылған шаралардың қазіргі уақытта ең жақсы екендігі туралы дәлелдер жоқ. Менің ойымша, басшылық компанияның болашағын түбегейлі өзгерте алатын түпкілікті шешім қабылдауға жауапты болғандықтан, компьютерлік жүйелерді әзірлеу және енгізу бойынша кез келген ұсынысқа шындап күмәндануы керек.

Соңғы бірнеше жылда компьютерлік технология жоғары даму қарқынына ие болды. Жалғыз тұрған компьютерден қозғалыс корпоративтік желілердің бүктелуіне қарай жылжиды, бұл жалпы тенденцияны көрсетеді. Компанияның басқарушыларына көбірек әсерлі (техникалық тұрғыдан) жобалар ұсынылуда. Сонымен қатар, үш бөлек мәселені қамтитын оларды жүзеге асыру бағдарламасына ерекше назар аударылады. Техникалық тұрғыдан алғанда, бұл жобаны қолда бар технологиялар мен меншікті техникалық ресурстар аясында қолдану мүмкін бе? Экономикалық тұрғыдан алғанда – бұл жоба қандай артықшылықтар береді, жобаны жүзеге асыру кезіндегі кірістер мен шығыстардың арақатынасы қандай болады? Ал операциялық мүмкіншілікке келетін болсақ, егер жүйе сәтті дамыса, ол тиімді қолданыла ма және басшылар жүйені өз қызметінде қолдана ма, әлде оны елемеу, тіпті оған қарсылық білдіре ме?

Жоба ұсынысы кезінде бұл негізгі сұрақтарға нақты жауап бере алатындар аз, әсіресе компьютерлендірудің аса күрделі және амбициялық жоспарларын жүзеге асыруға келгенде. Сондықтан жобаны тиісті деңгейде ұстауда үлкен рөл атқаратын техникалық және экономикалық тәуекелдердің ықтималдығын, сондай-ақ шегерімдердің тиімділігін үнемі бағалау жүргізіледі. Маңызды фактор алдын ала талдау болып табылады, егер тапшы компьютерлік ресурстар дұрыс пайдаланылмаса, айтарлықтай экономикалық шығындардың алдын алады. Шын мәнінде, шешім қабылдаудың ең жақсы дәлелі - компьютерлік технологияның көмегімен шығындарға қажетті әсерді қамтамасыз етуге болады, бірақ сонымен бірге пайданы қандай саясатты және нені түсінетін менеджерлер ғана шынайы бағалай алады. әрекеттер нәтижеге әсер етеді.

Қазіргі уақытта компьютерлерді енгізумен айналысатын менеджерлерді толғандыратын негізгі мәселелер олардың шығу тегі өткенге байланысты. Бірақ қазіргі кезде жағдай мүлде басқаша: ЭЕМ-нің қолдану салалары күрделене түсті және олардың компьютерлік прогрестің өсу қарқынының артуына байланысты қызметтің әртүрлі салаларына әсері артты. Дегенмен, көптеген менеджерлер компьютерлендіруді дамытуға жетекшілік етудегі өз жауапкершілігін елемейді. Бүгінгі таңда ресейлік туристік компаниялардың 50%-дан астамы компьютерлендірудің кешенді жоспарын әзірлемеген. Көптеген компаниялар (тіпті мұндай жоспары бар компаниялар да) жеке компьютерлік жобалардың орындалу барысын өлшеуге болатын тиісті қысқа мерзімді мақсаттарды қойған жоқ.

Компьютерлендіру компаниялардың даму бағытын түбегейлі өзгерткені жасырын емес. Технологияны дұрыс қолданғанда жұмысшылардың еңбек өнімділігін арттырып қана қоймайды, сонымен қатар кәсіпорын табысының көлеміне де әсер етеді. Менеджерлер мен кәсіби бағдарламашылар арасындағы ынтымақтастық тиімді жаңа бағдарламаларды енгізуге нақты ынталандыру болып табылады. Калининградтық REM K туристік компаниясының қызметкерлері бір кездері компьютерлер сатылымдарды болжауға және әр маусымның басында шығындарды азайтудың алдын ала кестелерін орнатуға көмектесетінін түсінді. Мұндай компьютерлік болжамдар ең жақсы болып шықты және қазір компания өз бизнес-жоспарларын жасау кезінде ескеруде. Partner Tour компаниясы TourOfficePro бағдарламасы арқылы есеп беру жүйесін компьютерлендірді. Басшылықтың айтуынша, компьютердің көмегімен мәліметтер жақсырақ және жылдамырақ салыстырылады және талданады.

Бағдарламашылар мен менеджерлер жоғарыда аталған компьютерлік жүйелердің дамуына бірлескен үлес қосты. Менеджерлердің қолдауымен бағдарламашылар тек графикалық редакторларды қолдана отырып, бірдей жүйелерді құру мүмкіндігін зерттей бастады. Айта кету керек, көптеген туристік фирмалар орталықтандырылған мәліметтерді өңдеу және сақтау жүйесін, сондай-ақ барған сайын күрделі экономикалық саясатта жоспарлау мен бақылау жүйесін пайдаланады. Мұндай жүйелерді пайдалану далада өңделетін мәліметтердің көлемін азайтады және еңбек өнімділігінің деңгейін арттырады. Мысалы, «Vismant» компаниясы бірнеше елдің филиалдарында өз қызметін үйлестіреді және тапсырыстарды орындау үшін қажетті мәліметтерді тікелей орталық компьютерге береді.

Әрбір компания өз жұмысында тиімді компьютерлік бағдарламаларды қолдануы керек. Бірақ сонымен бірге әрбір компанияның өзінің даму стратегиясы, менеджмент жүйесі және т.б. бар екенін ескеру қажет. Сондықтан бағдарламалық қамтамасыз ету компанияның барлық нақты факторларын ескере отырып қолданылуы керек. Әрине, бір компания үшін қолайсыз компьютерлік жүйені басқа компания тиімді пайдалана алатынында таңқаларлық ештеңе жоқ. Көптеген компаниялар имитациялық модельдер арқылы шешім қабылдау үшін компьютерлерді пайдаланады.

Инвестициялардың тәуекелдерін талдауда компьютерлік әдістер де өз құндылығын көрсетті. Компьютерлер арқылы дәлірек жасалған тәуекелді талдау имитациялық модельдермен стратегиялық жоспарларды бағалаудың маңыздылығын дәлелдеді. Компьютерлік әлеуетті толық пайдалану үшін туристік ұйымдардың жетекшілерінің саны артып келе жатқан менеджерлер құрамын мамандар – программистермен толықтыру қажет деп санайды. Компьютердің мүмкіндіктері бір күні үлкен кадр қажеттілігін жоятыны сөзсіз. Бірақ компьютер стратегиялық опцияларды бағалай ала ма, әлде шешім қабылдай ала ма, белгісіз. Мұндағы ең маңызды фактор компьютерлік жүйелерді басқару қажеттіліктеріне бейімдеу икемділігі болып табылады.

Тәжірибе көрсеткендей, әртүрлі компьютерлік ақпараттық жүйелерді құру эксперименттерге үлкен шығындардың өзінде компаниялар үшін айтарлықтай пайда әкелуі мүмкін. Бірақ сіз барлық факторларды, соның ішінде персоналды оқыту мен қайта даярлауға кететін шығындарды немесе пайдаланылған бағдарламалық қамтамасыз етудің ең жоғары тиімділігі анықталған салаларда инновацияларды қолдану кезіндегі тәуекел дәрежесін бағалауды қоса алғанда, бағдарламаны басқару жүйеңізге енгізбеуіңіз керек.

Жоғарыда айтылғандай, электрондық желілер маңызды байланыс арнасы болып табылады, оған көбірек ұйымдар жүгінеді. Дегенмен, туристік кәсіпорындар электронды желі ұсынатын барлық мүмкіндіктерді әлі де толық пайдаланудан алыс. Дәстүрлі туристік ақпараттық жүйелерден (GDS) айырмашылығы, электронды желілер тұтынушылардың және туристік ұйымдардың барлық санаттары үшін қазірдің өзінде қолжетімді. Электрондық желілерді пайдалану тұтынушыны жылдам, арзан, ұйымдастырылған, екі жақты, тікелей және тәуелсіз ақпарат арнасын қамтамасыз ете отырып, ұсынысқа жақындата алады. Осыған байланысты веб-сайт, әрине, сұранысқа ие және ең маңызды маркетинг құралы болып табылады. Дамып келе жатқан туристік ұйымның бизнесінің табыстылығы, жүргізіліп жатқан on-line және off-line жарнамалық іс-шаралардың қайтарымы оны сауатты жүзеге асыруға байланысты. Басқаша айтқанда, ақша табудан маңыздырақ не болуы мүмкін.

Туристік агенттік веб-сайтының табысы, сайып келгенде, агенттіктің өзі әртүрлі шарттарға байланысты болатыны анық. Интернетте, басқа бұқаралық ақпарат құралдарындағы сияқты, пайдаланушылардың назарын мүмкіндігінше тезірек аудару маңызды, өйткені ұқсас тақырыптардың басқа сайттары немесе бәсекелестердің сайттары бір рет басу арқылы. Негізгі бетте пайдаланушы веб-сайттың не екенін және не қызықты / пайдалы болатынын түсінуі керек. Мұнда, басты бетте сіз жаңалықтарды жариялауыңыз, жаңа өнімдер мен маркетингтік бағдарламалар туралы хабарлауыңыз керек. Мұндай ақпарат қайталанатын немесе тұрақты келушілер үшін пайдалы болады: егер олар әр уақытта жаңа нәрсені кездестірсе, бұл сайтқа қайта оралуға жақсы ынталандыру. Сонымен қатар, мұндай ұтқырлық компания мен сайттың серпінді дамуының көрсеткіші болып табылады.

Назардың болмауына байланысты Интернетте ақпаратты ұсынуға арналған пирамидалық құрылым жиі қолданылады: ең бастысы, төменде егжей-тегжейлі. Жаңалықтар лентасы сонымен қатар тақырып пен қысқаша хабарландырудан тұрады – егер қызығушылық танытса, «толығырақ» сілтемесін басып, толық мәтінді оқыңыз. Ақпаратты кішкене бөліктерге бөлген жөн. Аз пайдаланушылар экраннан өте ұзын файлдарды оқиды. Бұл ретте «қалыпты» өлшемдегі «басып шығарылатын нұсқаларды» жасау ұсынылады және ұсақ кесектерге ұсақталмайды. Бет өлшемі де өте маңызды. Сіз келушіні жоғалтып алмайсыз, себебі ол сайттың жүктелуінің соңына дейін күте алмады. Негізгі беттің өлшемін 70 килобайттан асырмаған жөн, қалған барлық беттер үшін өлшем талаптары одан да қатал. Графиканы және үлкен көлемі бар басқа элементтерді теріс пайдаланбаңыз. Ал пайдаланылатын графиканы мүмкіндігінше оңтайландыру керек.

Мазмұнды жекелендіру мүмкіндігін бөлек атап өткім келеді. Жекелендіру құралдарының көмегімен пайдаланушы белгілі бір сайтта оған ақпарат берудің құрамы мен формасын өзі қалыптастыра алады, тек өзіне қызықты жаңалықтарды қоса алады, бұл жаңалықты өзіне ыңғайлы форматта ала алады және т.б. Сайтты тұтастай қабылдауға, сондай-ақ онда орналастырылған ақпаратқа дизайн айтарлықтай әсер етеді - Интернет-ресурстың графикалық көрінісі. Дизайн жалпы тұжырымдаманы органикалық түрде толықтыруы және жақсартуы керек. Веб-сайттағы ақпаратты оқуды жеңілдететін және оның белгілі бір бөліктеріне назар аударатын бірқатар дизайн әдістері бар.

Өз веб-сайтының болуы туристік агенттікке өзін түпкілікті тұтынушыға жақындатуға мүмкіндік беретіні анық, сонымен қатар батыс нарығына бағдарланған агенттікке, өздеріңіз білетіндей, Компьютер Ресейдегі шарикті қаламмен бірдей. Жоғарыда аталған оқиғалардың барлығы Калининградта орналасқан жеке туристік ұйымдарды ғана емес, оның шекарасынан тыс жерлерде де қызықтырады деп ойлаймын. Туризмде ақпараттық технологияларды пайдаланудың мәлімделген тұжырымдамасы тиісті қызығушылықпен Калининград облысындағы туризм индустриясының дамуына объективті әсер ете алады, Калининград облысының Балтық жағалауындағы ресейлік курорттардағы демалыстың тартымдылығын арттырады.

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі

1. Быстрянцев С. Кузнецова Г. Туристік өнімді жарнамалаудағы ақпараттық технологиялар // Бәсекелестік және нарық. 2002. № 2 (13)

2. Біржақов М.Б. Туризммен таныстыру. - Санкт-Петербург, 1999 ж.

4. Ақпараттық бизнеске кіріспе. Оқулық, ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилов. - М.: Қаржы және статистика, 1996 ж.

5. Гуляев В.Г. Туризмдегі жаңа ақпараттық технологиялар. Оқу құралы. – М.: ПРИОР, 1999 ж.

7. В.А.Квартальнов. Туризмдегі стратегиялық менеджмент. Заманауи басқару тәжірибесі. – М.: Қаржы және статистика, 2000 ж.

8. Квартальнов В.А. Туризм. Оқулық. – М.: Қаржы және статистика, 2000 ж.

9. Кравченко В.Ф. т.б. ұйымдастыру инженериясы. – М.: ПРИОР, 1999 ж.

10. Коль О. Ақпарат нақты өндірістік ресурс ретінде // Саяхатшыларға арналған газет. 2002. маусым.

11. Котлер Ф., Боуэн Дж., Макенц Дж. Маркетинг. Қонақжайлылық және туризм: Үч. университеттер үшін / Пер. ағылшын тілінен. ред. Р.Б.Ноздрева. – М.: ЮНИТИ, 1998 ж.

12. Маринин М.М. Мемлекеттік маңызы бар сала // Экономика және өмір. 1996. № 50.

13. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Халықаралық туристік бизнес. - М .: Сараптамалық бюро, 1997 ж.

14. Родигин Л.А. Қонақ үй және туристік бизнестегі ақпараттық технологиялар. – М.: РМАТ, 1999. – 138 б.

16. Широкова Г.В. Туризмді дамытуды аймақтық жоспарлауды ақпараттық қамтамасыз ету мәселелері. /Қазіргі кезеңдегі туризмді дамытудың өзекті мәселелері: Екінші ғылыми-практикалық конференцияның баяндамалары мен баяндамаларының тезистері. - SP6GU. 1998 жыл.

17. Широкова Г.В. Туризм бизнесі Ғаламтор./ Қазіргі жағдайдағы Ресейдің инвестициялық саясаты: Бүкілресейлік ғылыми конференцияның баяндамалары мен баяндамаларының тезистері. - SP6GU 1997 ж.

18. Широкова Г.В. Интернетті туристік индустрияда пайдалану // Петербург мемлекеттік университетінің хабаршысы. Экономика сериясы 1997. No 26.

19. Широкова Г.В. Туристік бизнесті басқарудағы ақпараттық технологиялар // Санкт-Петербург мемлекеттік университетінің хабаршысы. Экономика сериясы. 1995. № 19

20. Уокер Дж.Р Қонақжайлылыққа кіріспе. - М., 1999 ж.

21. Филиппова Т. Ештеңе де әсерлерді сату сияқты табыс әкелмейді // Іскерлер. 1996. № 3(64)

22. Fityimmons J. A, Қызметтердегі ақпараттың стратегиялық рөлі / Операцияларды басқарудағы перспективалар: Элвуд С. Буфа, Р. В. Сарин (ред.) KluwerAcademicPublishers құрметіне эсселер. Норуэлл. Масса, 1993 ж.

23. Хаммер Х., Чампи 3. Корпорацияны реинжиниринг: Бизнес революциясының манифесі // Харпер Бизнес. 1993 жыл.

24. Чеботар Ю.М. Туристік бизнес: туристік агенттіктер мен олардың клиенттеріне арналған практикалық нұсқаулық. – М.: МДК, 1997 ж.

25. Қазіргі туризм экономикасы / Ред. Дан. Г.А. Карпова. – М.: Герда, 1998 ж.

В.А.Квартальновты қараңыз. Туризм. Оқулық. - М.: Қаржы және статистика., 2000. 18-б

Қараңыз: Быстрянцев С. Кузнецова Г. Ақпараттық технологиялар туристік өнімді жарнамалау // Бәсекелестік және нарық. 2002. № 2 (13)

Mail.ru (http://www.mail.ru) және Subscribe.ru (http://subscribe.ru) интернет-сервистеріне сәйкес.

Хаммер Х., Чампи 3. Корпорацияны реинжиниринг: Бизнес революциясының манифесі // Харпер Бизнес. 1993. 32-бет.

Қараңыз Широкова Г.В. Аймақтық туризмді дамытуды жоспарлауды ақпараттық қамтамасыз ету мәселелері. /Қазіргі кезеңдегі туризмді дамытудың өзекті мәселелері: Екінші ғылыми-практикалық конференцияның баяндамалары мен баяндамаларының тезистері. SP6GU. 1998 жыл, 18 б

Қараңыз Широкова Г.В. Аймақтық туризмді дамытуды жоспарлауды ақпараттық қамтамасыз ету мәселелері. ..МЕН. 21

Қараңыз Широкова Г.В. Интернетті туристік индустрияда пайдалану // Петербург мемлекеттік университетінің хабаршысы, Экономика сериясы. 1997. № 26.

Қараңыз: Қазіргі туризм экономикасы / Ред. Дан. Г.А. Карпова. – М.: Герда, 1998. С. 83

Дәріс 5

Туристік өнімді әзірлеу және енгізу технологиясының ерекшелігі көлік құралдарының болуы және туристерді орналастыру мүмкіндіктері туралы ақпаратты мүмкіндігінше қысқа мерзімде қамтамасыз ететін, орындарды жылдам брондау мен броньдауды қамтамасыз ететін, сондай-ақ туристік өнімді автоматтандыратын жүйелерді қажет етеді. туристік қызметтерді көрсетудегі көмекші міндеттерді шешу (билеттер, вексельдер мен гидтер сияқты құжаттарды параллель ресімдеу, есеп айырысу-анықтамалық ақпаратпен қамтамасыз ету және т.б.).

Бұған туризмде ақпаратты өңдеу мен берудің заманауи компьютерлік технологиялары кеңінен қолданылған жағдайда қол жеткізуге болады.

Кез келген басқару ақпараттық процестері ақпаратты тіркеу, жинау, беру, сақтау, өңдеу, шығару және басқару шешімдерін қабылдау процедураларын қамтиды.

Ақпараттық технологиялар – бұл әртүрлі ақпараттық жүйелерде осы процедураларды жүзеге асырудың құралдары мен әдістері.

Туризм индустриясы жеке туристік компанияны басқаруға арналған арнайы бағдарламалық өнімдерден бастап ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалануға дейін компьютерлік технологиялардың барлық түрлерін пайдалануға мүмкіндік береді.

Бүгінгі таңда туризм көптеген соңғы компьютерлік технологияларды пайдаланады, мысалы, ғаламдық компьютерлік брондау жүйелері, біріктірілген коммуникациялық желілер, мультимедиялық жүйелер, Smart карталар, басқарудың ақпараттық жүйелері және т.б.

Заманауи компьютерлік технологиялар туристік өнімді жылжытуға (тарату мен өткізуге) үлкен әсер етеді. Бұл, ең алдымен, туристік өнімді жылжыту және өткізу үшін жаңа маркетингтік арналарды қалыптастыру мүмкіндігіне қатысты.

Туристік кәсіпорын қызметіндегі заманауи ақпараттық технологияларды келесі топтарға бөлуге болады:

ž басқарудың ақпараттық жүйелері;

ž жаһандық брондау жүйелері;

ž Интернет;

ž мультимедиялық жүйелер.

Басқарудың ақпараттық жүйелері

Олар турлар, қонақ үйлер, клиенттер туралы ақпаратты енгізуді, өңдеуді және сақтауды, өтінімдердің жай-күйін қамтамасыз етеді, әртүрлі құжаттар (сауалнамалар, туристер тізімдері, турдың сипаттамасы) түріндегі ақпаратты шығаруды қамтамасыз етеді, шығындарды есептеуге мүмкіндік береді. айырбас бағамдарын ескере отырып турлар мен турлар үшін төлемді бақылау, қаржылық есеп беру.

Бағдарламалық қамтамасыз ету пакеті «Мастер тур» Megatek әзірлеген және жеке және топтық турларды жасайтын және жүзеге асыратын туристік агенттіктердің де, туроператорлық фирмалардың да қызметін толық автоматтандыруға арналған.

«Мастер тур»туроператор мен турагенттік кеңселерінің қызметіне тән барлық дерлік функцияларды орындайды:

ž елдердің, қалалардың, қонақүйлердің, тұру және тамақтану түрлерінің, экскурсиялардың, әуе сапарларының, әуе кемелерінің түрлерінің, авиакомпаниялардың, көліктердің, серіктестердің, қызмет түрлерінің, бақылау іс-шараларының және т.б. анықтамалықтарды жүргізу;

ž топтық және жеке турларды қалыптастыру және есептеу;

ž бұрыннан берілген ваучерлердің (келу күндері, қонақ үй және т.б.) параметрлерін өзгерту және дауларды шешу кезінде қажет болатын ваучер тарихын автоматты түрде жүргізу, сондай-ақ тур ваучерінің өтуін қадағалау;

ž тур бойынша күтілетін пайданы, сондай-ақ серіктестер алатын комиссия сомасын есептеу;

ž әртүрлі турлар бойынша сапарлар күнтізбесін қалыптастыру, сондай-ақ әрбір күн үшін тіркелген туристер санын анықтау;

ž брондалған, бос тұрған және қайта сатуды қоспағандағы орындардың санын көрсете отырып, турға енгізілген кез келген қызметтерге баға беру;

ž бақыланатын әрекеттер каталогын пайдалана отырып, әрбір тур мен қызмет үшін мониторинг;

ž кез келген қызмет үшін ескерту жүйесін қолдау, мысалы, тур басталғанға дейін белгілі бір мерзімге билеттерді сатып алу қажеттілігі туралы менеджерге хабарламаны көрсету;

ž тур үшін төлемді бақылау;

ž белгілі бір уақыт аралығындағы менеджерлердің жұмысын бақылау, атап айтқанда, нақты басшы берген ваучерлерді қадағалау; кәсіпорынның ағымдағы қаржылық жағдайын бағалау;

ž қажетті құжаттар пакетін басып шығару (туристік жолдамалар, туристердің тізімдері, ваучерлер, елшіліктерге сауалнамалар, авиабилеттер, хаттар, өтініштер, растаулар, қаржылық есеп беру нысандары және т.б.).

Бағдарлама стандартты Microsoft өнімдерінің интерфейсіне ұқсас ыңғайлы графикалық интерфейске ие. Сонымен қатар, интерфейс 1С бухгалтерлік бағдарламасымен және Delrina WinFax Pro факс тарату бағдарламасымен қамтамасыз етілген.

суреттер

Бағдарлама «Туристік кеңсе», 1995 жылы Tour Technology компаниясы жасаған, туристік агенттіктердің де, туроператорлардың да қызметін автоматтандырады.

Бағдарламалық пакет үш негізгі модульді қамтиды: туризм; Қаржылық; құжат айналымы және сыртқы байланыстар. Туристік және қаржылық модульдер шағын компаниядан филиалдар желісі бар ірі компанияға дейінгі технологиялық процестерді автоматтандыруға мүмкіндік береді.

Бағдарламалық пакет үш негізгі модульді қамтиды: туризм; Қаржылық; құжат айналымы және сыртқы байланыстар.

Туристік модулькелесі функцияларды жүзеге асырады: анықтамалықтарды жүргізу; серіктестен алынған бағаларды бастапқы анықтамалықтарға енгізу; жоспарлау: жеке және топтық турларды дайындау; турларды сату; операторға туристік қызметтерді сатып алу немесе сату міндетін қою; сату көлемін бақылау; келісім-шарттарды, ваучерлерді, елшілікке сауалнамаларды тіркеу (дайындау және басып шығару), белгілі бір үлгілер бойынша тізімдердің барлық түрлерін қалыптастыру.

Қаржылық модульорындайды: бухгалтерлік есептің ерекшеліктерін түзету; тоқсан немесе жыл бойынша есепті құру мақсатында тапсырмада жинақталған ақпаратты нақты бухгалтерлік есеп бағдарламасына одан әрі жібере отырып, бастапқы есеп құжаттарын енгізу; өзара есеп айырысуды бақылау; алдын ала және нақты бағалауларды бақылау; кәсіпорынның қаржылық жағдайын талдау және бақылау.

Құжаттарды басқару және сыртқы байланыстар модуліекі режимді қамтамасыз етеді: бірінші режим – құжатты сақтау, тасымалдау, өңдеу; екіншісі – тұтынушыға факс немесе модем арқылы жіберу үшін құжат дайындау, сондай-ақ орталық аппарат пен сату бөлімі арасында агенттіктер арасында ақпарат алмасуды қамтитын үздіксіз жұмысты қамтамасыз ететін сервистік функциялар.

Бағдарлама TurWin («Саяхат агенті»). Arim-Soft әзірлеген бағдарлама 1995 жылы пайда болды. Бұл бағдарлама шығу туризмімен айналысатын компанияларға арналған.

Бағдарламаның негізгі логикалық элементтері «тур», «келу», «тапсырыс», «клиент» ұғымдары болып табылады.

Бағдарлама анықтамалықтарды, буып-түю және брондау турларын қалыптастыру және жүргізу үшін негізгі функционалдық блоктарды қарастырады.

Бағдарлама әртүрлі анықтамалықтарды жүргізуді қарастырады, соның ішінде елдер, қонақүйлер, серіктестер, рейстер, қызметтер, визалар және т.б. Белгілі бір тур гид пен келу күнінен бастап негізгі қызметтермен байланысты. Әрбір жүгіріс бірлескен төлем критерийіне сәйкес тұтынушыларды біріктіретін тапсырыстармен корреляцияланады.

Қызметтер жиынтығы турды қалыптастыру кезінде анықталған негізгі жиынтық негізінде немесе шаблондар негізінде құрылуы мүмкін. Соңғысы әрбір тур үшін жасалады және қонақүйде тұру құнын, әуе билетін, сақтандыруды, визаларды және қосымша қызметтерді қамтиды.

Туристік компанияның басқа да ақпараттық басқару жүйелері:

ž Jack бағдарламалық пакеті

ž Тур бағдарламасы

ž «Само-Тур» бағдарламалық кешені

ž Travel Agent-2000 жүйесі

ž Continent-ANT бағдарламалық пакеті

• Геталенко Анна Ивановна, бакалавр, студент
• В.И.Вернадский атындағы Қырым федералдық университеті

• БІРЫҢҒАЙ АҚПАРАТ КЕҢІСТІГІ
• КОМПЬЮТЕРДІ БЕРУ ЖҮЙЕЛЕРІ
• АҚПАРАТТЫҚ ТЕХНОЛОГИЯЛАР
• ТУРИСТІК-РЕкреациялық КЕШЕНІ
• МУЛЬТИМЕДИЯЛЫҚ ЖҮЙЕЛЕР

Бұл мақалада туризмнің теориясы мен тәжірибесінде ақпараттық технологияларды заманауи қолдану мәселелері қарастырылған. Бұл мақалада әрбір нақты жағдайда ақпараттық технологияларды пайдалану ерекшеліктері көрсетіледі және зерттеледі. Оқулықтардың авторлары ақпараттық технологияларды білім беру мақсатында пайдалануды мұқият зерттеп, сонымен қатар туризм саласындағы мамандарды даярлауда тәжірибелер жүргізеді, ақпараттың сапасына, сонымен қатар оны орналастыру тәсілдеріне және өңдеудің қолжетімділігіне талдау жасайды.

• Ұйымның қаржылық тұрақтылығын бағалау әдістерін талдау
• «Автоградбанк» АҚ активтері мен пассивтерінің құрылымын талдау
• 2016-2018 жылдар аралығындағы ресейлік банк секторын талдау
• Кәсіпорынның қаржылық жағдайын бағалау («Ялта-Интурист» МК ЖАҚ мысалында)

мақсатжұмысы – туристік ұйымдарды басқару үшін туризм саласындағы әртүрлі ақпараттық және компьютерлік жүйелерді таңдау бойынша ұсыныстар әзірлеу, отандық ғылымдағы осы мәселе бойынша ғылыми зерттеулердегі олқылықты толтыру. Өтініш беруші бұл мақсатқа нақты ақпараттық технологияларды, туристік бизнесті дамытудың негізгі тенденцияларын және АТ-ның ұйым қызметінің тиімділігіне әсерін зерттеу және талдау негізінде қол жеткізді.

Ақпарат - шешім қабылдауға жарамды өңделген деректер. Ақпарат тек нақты (сұраныс) пайдаланушыда бар. Осылайша, егер пайдаланушы болмаса, онда ақпарат жоқ.

Жүйе дегеніміз - белгілі бір мақсатқа жету үшін жұмыс істейтін, өзара байланысқан жүйелердің үлкен саны.

Жүйенің мақсаты – оның жасалу себебі.

Ақпараттық жүйе – шешімдерді дайындау үшін ақпараттық процестерді жүзеге асыратын өзара байланысты бағдарламалық-техникалық құралдардың, ақпараттық ресурстардың, басқару персоналының жиынтығы.

Ақпараттық технология – бастапқы деректерде автоматты түрде орындалатын процедуралар мен операциялардың бастапқы берілген тізбегі.

Ақпараттық технология белгіленген реттілікпен орындалатын технологиялық процедуралар мен операциялардан тұрады. Типтік операцияларға деректерді жинау, тіркеу, беру, жинақтау және өңдеу жатады.

Ақпараттық технологияның мақсаты – ақпаратты өндіру, оны талдау нәтижесінде адам әрекетті орындау туралы шешім қабылдайды.

Отандық әлеуметтанушы В.П.Конецкая коммуникацияны былай түсінеді: «Қарым-қатынас – бұл әртүрлі коммуникация құралдарын (вербальды, вербальды емес және т.

Қарым-қатынас дегеніміз – ақпаратты бір-біріне беру және қабылдау арқылы бір-бірімен қандай да бір түрде әрекеттесу.

Қарым-қатынастың мақсаты әр түрлі және әртүрлі тәсілдермен ақпарат алмасу болып табылады.

Коммуникациялық жүйе дегеніміз – ақпарат ағындарының көмегімен белгілі бір жолмен коммуникация процесіне қатысатын тұлғалардың байланысы.

Коммуникациялық жүйенің мақсаты – ақпаратты коммуникатордан оның соңғы пайдаланушысына беру.

Ақпараттық жүйе менеджерлері - ақпараттық менеджерлер - олардың жеткізушілері қабылдаған сатып алу стратегиясын мұқият тексеруі керек. Мысалы, Cisco және Microsoft сияқты кейбір басым корпорациялар келесі ұрпақтың ақпараттық өнімдері үшін идеяларды өздері жасағаннан гөрі стартаптардан алған дұрыс деген қорытындыға келді. Компанияның сатып алуларын және олар сатып алған технологияның тағдырын талдау арқылы АТ әкімшілері жеткізушінің жаңа активтің артықшылығын пайдалану мүмкіндігі туралы түсінікке ие болады. Жаңа технологияны жасаудың орнына сатып алу - бұл заңды және тіпті тиімді тәсіл, дегенмен ол мұндай компанияның болашақты өз ішінде жасаудың орнына, болашақтан бірден коммерциялық пайда алуға бейім екенін көрсетеді.

Әрине, егер ақпараттық өнім өндірушілер өздерінің негізгі қызметкерлерін сақтап қалса және одан әрі дамуды қаржыландырса, мұндай тәсіл сәтті болуы мүмкін.

CIO, бизнес көшбасшылары және ұйымдар жеткізушілерді таңдаған кезде өздерінің инновациялық стратегиясын қайта қарау қажеттілігін жете бағаламайды.

Дегенмен, ақпараттандыру саласындағы инновация мәселесі әрқашан қызметтің әртүрлі салаларында даму бағдарламаларын жүзеге асыру кезінде туындайды. Оның үстіне, кез келген қызмет саласының дамуымен ақпараттандыру бойынша инновациялық шараларды жүзеге асыру сөзсіз дерлік.

Компанияда жаңа ақпараттық жүйелерді енгізу процесі күрделі ұйымдастырушылық міндет болып табылады.

Ақпараттық жүйелер саласының ерекшеліктерін және компанияны басқару жазықтығында шешім қабылдау қажеттілігін ескере отырып, бұл міндет ақпараттық менеджердің міндеті болып табылады. Автоматтандырылған ақпараттық жүйе кәсiпорынның ұйымдық құрылымына табиғи түрде және мүмкiндiгiнше ауыртпалықсыз «сәйкестiгi» болатындай iске асыру жобасын жүзеге асыруы қажет ақпаратты басқару мамандары.

Қазіргі туризм индустриясы соңғы жылдары жаңа компьютерлік технологияларды енгізуге байланысты өте маңызды өзгерістерге ұшырады. Туристік бизнес нарығында кез келген компанияның табысты жұмыс істеуін заманауи ақпараттық технологияларсыз елестету мүмкін емес. Туристік өнімді әзірлеу және енгізу технологиясының ерекшелігі көлік құралдарының болуы және туристерді орналастыру мүмкіндіктері туралы ақпаратты мүмкіндігінше қысқа мерзімде қамтамасыз ететін, орындарды жылдам брондау мен броньдауды қамтамасыз ететін, сондай-ақ туристік өнімді автоматтандыратын жүйелерді қажет етеді. туристік қызметтерді көрсетудегі көмекші міндеттерді шешу (билеттер, вексельдер мен гидтер сияқты құжаттарды параллель ресімдеу, есеп айырысу-анықтамалық ақпаратпен қамтамасыз ету және т.б.). Бұған туризмде ақпаратты өңдеу мен берудің заманауи компьютерлік технологиялары кеңінен қолданылған жағдайда қол жеткізуге болады.

Туристік индустрияның жан-жақты және көп қырлы болғаны сонша, ол жеке туристік компанияның немесе қонақүйдің жұмысын автоматтандыратын арнайы бағдарламалық құралдарды әзірлеуден бастап, ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалануға дейінгі көптеген ақпараттық технологияларды қолдануды талап етеді. .

Қазіргі уақытта туристік өнімді қалыптастыру көлікте билеттерді жылдам және ыңғайлы брондауды, қонақүйлерде орындарды брондауды, автокөлікті жалға алуды, валюта айырбастауды, ойын-сауыққа билеттерге тапсырыс беруді қамтамасыз ететін GDS (Global Distribution System) жаһандық дистрибьюторлық жүйелерін қолдануды көздейді. және спорттық бағдарламалар және т.б.

Туризм индустриясында компьютерлік брондау жүйесінің, электронды поштаның, телекстің, электронды газеттердің мүмкіндіктерін біріктіретін бейнемәтін де кеңінен қолданылады. Ұлыбританияда туристік агенттіктердің шамамен 90%-ы British Telecom компаниясы жүргізетін Prestel визуалды деректер жүйесін пайдаланады. Бұл жүйе туризм және саяхат туралы ақпаратты, сонымен қатар туроператорлардың, теміржол желілерінің, паромдардың, қонақүйлердің және әуе компанияларының тұтынушыларға оңай қол жетімді ұсыныстарын қамтиды. Жүйе сонымен қатар барлық осы салалардағы соңғы жаңалықтармен және өзгерістермен үнемі жаңартылып отырады. Prestel жүйесінің негізгі құрамдас бөліктері дисплей қызметін атқаратын теледидар, деректерді енгізуге арналған пернетақта және туристік агенттікке телефон желілерін айналып өтіп, орталық компьютермен байланысуға мүмкіндік беретін адаптер болып табылады. Minitel жүйесі қолданылып жатқан Францияда да бейнемәтін технологиясы кең өріс алуда. Бұл ретте АҚШ-та бейнемәтінді пайдалану шектелген.

Туристік бизнес экономиканың ең серпінді секторларының бірі бола отырып, өте қаныққан ақпараттық индустрия болып табылады. Басқаша айтқанда, өзекті ақпаратты жинау, сақтау, өңдеу және беру кез келген туристік кәсіпорынның жұмыс істеуінің ең маңызды және қажетті шарты болып табылады. Экономиканың кейбір салаларындағы бизнестің табыстылығы ақпараттың берілу және алмасу жылдамдығына, оның өзектілігіне, алудың уақтылылығына, сәйкестігі мен толықтығына тікелей байланысты. Осыған байланысты туристік бизнестің табысты дамуы туристік өнімді жасау саласында да, оны қызмет көрсету нарығына жылжыту саласында да ең жаңа технологияларды кеңінен қолдануды көздейді.

Қазіргі заманғы компьютерлік технологиялар туристік бизнеске белсенді түрде енгізілуде және оларды қолдану кез келген туристік кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін арттырудың маңызды шартына айналуда. Туризм индустриясы жеке туристік компанияны басқаруға арналған арнайы бағдарламалық өнімдерден бастап ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалануға дейін компьютерлік технологиялардың барлық түрлерін пайдалануға мүмкіндік береді. Бүгінгі таңда туризмде көптеген соңғы компьютерлік технологиялар қолданылады, мысалы, ғаламдық компьютерлік брондау жүйелері, біріктірілген коммуникациялық желілер, мультимедиялық жүйелер, Smart карталар, басқарудың ақпараттық жүйелері және т.б. Жоғарыда аталған ақпараттық технологиялар әртүрлі дәрежеде қолданылады. белсенділігінің және біркелкі таралмағаны. Олардың туризм индустриясының дамуына әсер ету дәрежесі де әртүрлі.

Заманауи компьютерлік технологиялар туристік өнімді жылжытуға (тарату мен өткізуге) үлкен әсер етеді. Бұл, ең алдымен, туристік өнімді жылжыту және өткізу үшін жаңа маркетингтік арналарды қалыптастыру мүмкіндігіне қатысты. Сонымен, жарнама саласында туристік ақпаратты тікелей электронды пошта арқылы жіберу (директ-почта) кең тарады. Соңғы жылдары туристік кәсіпорындардың көпшілігі Интернетте өздерінің веб-сайттарын жасады, сонымен қатар баннерлік жарнаманы пайдаланады. Ресейде туристік өнімді тарату үшін бұл арналардың тиімділігі өте жоғары болмаса да, бұл бағытты өте перспективалы деп санау керек.

Батыста қазірдің өзінде дәстүрлі туристік бизнеске электронды шабуыл жасалуда. Атап айтқанда, электронды коммерция туристік нарыққа белсенді түрде еніп, тамыр жая бастады. Электронды туристік кеңселер қазірдің өзінде бар, мысалы, Microsoft-тың Expedia туристік агенттігі, несие картасы бар кез келген адамға тур сатып алуға, рейс немесе қонақүйге тапсырыс беруге, ойын-сауық іс-шараларына билеттерді сатып алуға және әлемнің кез келген жерінде автокөлік жалдауға тапсырыс беруге мүмкіндік береді. Неміс сарапшыларының пікірінше, туристік өнімдердің барлық сатылымының шамамен 25%-ын жақын арада электронды коммерция арқылы жүзеге асыруға болады. Осылайша, компьютерлік технологиялар туристік өнімді ілгерілету және сату үшін принципті жаңа электрондық маркетинг арналарын құру мен қолдануды тудырды.

60-жылдардың ортасында пайда болған CRS (Computer Reservation System) компьютерлік брондау жүйелері. ХХ ғасыр әуе билеттерін брондау процесін жылдамдатуға және оны нақты уақыт режимінде жүзеге асыруға мүмкіндік берді. Нәтижесінде, тұтынушыларға қызмет көрсету уақытын қысқарту, ұсынылатын қызметтердің көлемі мен түрлерін ұлғайту және т.б., сондай-ақ әуе лайнерлерінің тиелуін оңтайландыру, икемді баға стратегиясын енгізу, басқарудың жаңа әдістерін қолдану, қызмет көрсету сапасы жақсарды. т.б. Бұл резервтік жүйелердің жоғары сенімділігі мен ыңғайлылығы олардың тез және кең таралуына ықпал етті. Қазіргі уақытта шетелдік туристік кәсіпорындардың 98 пайызы брондау жүйесін пайдаланады. Ресей нарығы негізінен Amadeus, Galileo Worldspan сияқты жаһандық резервтік жүйелермен ұсынылған. Amadeus компьютерлік брондау жүйесі ресейлік нарықта 1993 жылдан бері жұмыс істейді және қазіргі уақытта бұл жүйені Ресейде 600-ден астам туристік агенттіктер пайдаланады.

Туризмде ақпараттық технологияларды қолданудың негізгі бағыттарының бірі мультимедиялық технологияларды, атап айтқанда анықтамалықтар мен каталогтарды енгізу болып табылады. Қазіргі уақытта туристік гидтер мен каталогтар кітап түрінде, бейнекассеталарда, CD-ROM лазерлік дискілерде, Интернетте жарияланады. Электрондық каталогтар ұсынылған маршруттар бойынша виртуалды саяхаттауға, осы маршруттарды белсенді режимде қарауға, ел, маршрут бойындағы нысандар, қонақ үйлер, кемпингтер, мотельдер және басқа орналастыру орындары туралы ақпарат алуға, жеңілдіктер жүйесімен танысуға мүмкіндік береді. және жеңілдіктер, сонымен қатар туризм саласындағы заңнама. Сонымен қатар, бұл каталогтарда әдетте туристік құжаттарды беру ережелері, туристік формальдылықтар, экстремалды жағдайларда туристік мінез-құлық үлгілері және т.б. Клиент тур бағдарламасын жоспарлай алады, оны берілген оңтайлы параметрлерге (баға, жеңілдіктер жүйесі, көлік жүйесі, маусым және т.б.) сәйкес таңдай алады.

Мультимедиялық технологияларды пайдалану әлеуетті клиентке оны қызықтыратын кез келген тур туралы ақпаратты жедел түрде қамтамасыз етеді және осылайша сәйкес туристік өнімді тез және дәл таңдауға мүмкіндік береді. Бұл ретте туроператордың (турагенттің) қажет болған жағдайда осы турға өзгертулер енгізу немесе жаңа эксклюзивті тур құру, брондау және онлайн режимінде құрылған туристік қызметті сату мүмкіндігі бар.

Туристік бизнесте менеджмент саласында да түбегейлі өзгерістер болды. Туристік бизнестің қазіргі даму деңгейі және осы саладағы қатал бәсеке туристік фирмалардың ақпараттық жүйелеріне ерекше мән береді. Бұл жүйелердің функционалдығы турлар, қонақүйлер, клиенттер туралы ақпаратты енгізуді, өңдеуді және сақтауды, өтінімдердің мәртебесін қамтамасыз етуі керек, әртүрлі құжаттар түріндегі ақпараттың шығарылуын қамтамасыз етуі керек: сауалнамалар, ваучерлер, туристер тізімдері, туристердің сипаттамасы. турлар, қонақүйлер; айырбас бағамын, жеңілдіктерді ескере отырып турлардың құнын есептеу, турлар үшін төлемді бақылау, қаржылық есеп беруді құру, экспорт-импорт деректерін басқа бағдарламалық өнімдерге (Word, Excel, бухгалтерлік есеп бағдарламалары) және басқа мүмкіндіктерге беру. Бұл жүйелер есептеулер мен құжаттарды қалыптастыру процесін жылдамдатып қана қоймайды, сонымен қатар клиенттерді жеткізу, тұру және т.б. бағасы бойынша ең жақсы нұсқаны таңдау арқылы қызметтердің құнын (турпакет) төмендете алады. туристік кеңсені автоматтандырудың бірегей ақпараттық жүйесі айтарлықтай қымбатқа түседі және қазіргі уақытта бұған ерекше қажеттілік жоқ, өйткені бірқатар жақсы орнатылған бағдарламалық өнімдер бар. Туристік бизнеске арналған мамандандырылған бағдарламалық өнімдерді әзірлеуді қазіргі уақытта бірнеше ресейлік компаниялар жүзеге асыруда: Megatek (Master-Tour бағдарламасы), Arim-Soft (TurWin, Charter, Ovir бағдарламалары), Samo-Soft (бағдарламасы (Само-Тур). «), «Tourist Technologies» («Туристтік кеңсе» кешенді автоматтандыру бағдарламасы), «Intur-Soft» («In-tur-Soft» бағдарламасы), ANT-Group (ANT-Group жүйесі), «Rek-Soft» (кешені). «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») т.б.

Бағдарламалық қамтамасыз ету нарығында туристік компанияның ішкі қызметін автоматтандыруға мүмкіндік беретін бірнеше компьютерлік жүйелер бар. Әдетте, бұл жүйелер клиенттер, серіктестер, қонақүйлер, көліктер, елшіліктер туралы анықтамалық деректер қорын жүргізуді, сонымен қатар турлар мен төлем есебін жүргізуді, тапсырыстарды қабылдауды және клиенттермен жұмыс істеуді, шығыс құжаттарын қалыптастыруды және т.б. Барлық дерлік бағдарламалық жүйелер қаржылық есеп беруді қалыптастыруды және көбінесе 1С сияқты мамандандырылған бухгалтерлік бағдарламаларға деректерді экспорт-импорттауды қамтамасыз етеді.

Туристік фирмаларды автоматтандырумен қатар қонақүйлердің, мейрамханалардың және басқа да туристік бизнес кәсіпорындарының қызметін автоматтандыру бағдарламаларының осындай дамуы жүргізілуде. Бұл салада ақпараттық жүйелерді пайдалану менеджментте елеулі өзгерістерге әкеледі, сонымен қатар қызмет көрсету сапасын арттырады.

Мультимедиялық технологиялардың пайда болуы әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласында жылдам қолдануды тапты. Мультимедиялық компьютердің негізгі ерекшелігі қосымша құрылғылардың болуы, мысалы, CD-ROM дискілері, дыбыстық карта, динамик, 3D үдеткіш және т.б. Қазіргі уақытта нарықтағы компьютерлердің көпшілігі мультимедиялық болып табылады және бұл құрылғылар стандартқа енгізілген. пакет. Мультимедиялық технология дыбыс және бейне файлдармен жұмыс істеу мүмкіндігін қамтамасыз етеді, бұл әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласында компьютерлік технологияларды қолданудың жаңа бағыттарын ашады, атап айтқанда мұражайларға виртуалды турлар мен саяхаттарды дамыту.

Виртуалды турлар мен саяхаттар – бұл көрермендерге өздерін қызықтыратын негізгі объектілерді (мұражайлар, аттракциондар) оларға іс жүзінде бармай тұрып көруге мүмкіндік беретін презентациялар. Бұл кез келген көлемдегі объектілердің (мұражайлар мен көркемсурет галереяларының экспонаттары, қонақ үй нөмірлері, қала көшелері мен ғимараттары, саябақтар аллеялары, құстардың көзқарастары және т.б. экспонаттары) еркін қозғалатын панорамалары болуы мүмкін. Панорамалар объектінің ішіндегі имитацияланған бойлық қозғалыстармен өзара байланысты, осылайша объектінің бойымен және ішіндегі нақты қозғалыс иллюзиясы ең қызықты жерлерде айналмалы тексеруге тоқтау мүмкіндігімен жасалады. Көрермен қозғалыс бағытын ерікті түрде өзгерте алады, масштабтау функциясын пайдалана алады, алға және артқа, оңға және солға жылжи алады. Презентацияны дауыстап айтуға, оған түсіндірме жазуларды енгізуге, географиялық карталар мен еден жоспарларын негізгі нүктелерге бағдарлау мүмкіндігімен виртуалды саяхатқа біріктіруге болады.

Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласында мультимедиялық технологияларды қолданудың кең таралған тәсілдерінің бірі энциклопедиялық, анықтамалық және жарнамалық дискілерді жасау және пайдалану болып табылады. Қазіргі уақытта мұражайлар мен әртүрлі туристік бағыттар, соның ішінде Мәскеу, Санкт-Петербург, Кавказ минералды суларының курорттары, Сочи және т.б. үшін көптеген ақпараттық-анықтамалық материалдар әзірленді. 1998 жылдан бастап Adaptive Technologies компаниясы «Әлем қонақ үйлері» CD-каталогтарын шығарады: «Бүкіл Испания», «Бүкіл Швейцария», «Бүкіл Кипр» және т.б.. «Туристік компаниялар».

Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласындағы көптеген кәсіпорындар, көбінесе мұражайлар, туристік агенттіктер мен қонақ үйлер анықтамалық-ақпараттық және жарнамалық ақпаратты қамтитын өздерінің дискілерін жасайды. CD каталогын әзірлеу құны оның көлеміне және құрамдас бөліктеріне (мультимедиялық клиптердің, 3D модельдердің болуы) байланысты және орта есеппен бірнеше жүзден бірнеше мың долларға дейін ауытқиды.

Бүгінгі күні олардың CD-анықтамалық кітаптарын негізінен елордалық туроператорлар шығарады. Дискілерде әдетте ұсынылатын бағдарламалардың, қонақүйлердің және т.б. сипаттамалары бар елге шолулар болады.

Әдетте мультимедиялық каталогтарда баға деректері сияқты жиі өзгеретін ақпарат болмайды, ал ықшам дискілер каталогтарының функционалдығы мамандандырылған интернет-серверлердің каталогтарына қарағанда айтарлықтай аз. Дегенмен, CD анықтамалықтары бірнеше себептерге байланысты танымал:

• олар пайдаланушының Интернетке кіру мүмкіндігі болмаған жағдайда ақпарат алудың ең қолайлы құралы болып табылады;
• CD-ROM дискілері анықтамалық ақпаратты Интернетте ұқсас деректерді іздеуге қарағанда әлдеқайда жылдам алуға мүмкіндік береді;
• жергілікті желідегі желілік ресурс ретінде бір CD-дискіні бір уақытта туристік агенттіктердің бірнеше пайдаланушылары-менеджерлері пайдалана алады;
• CD дискілері бір компьютерден екіншісіне оңай тасымалданады және олар презентацияларда да, басқа жарнамалық іс-шараларда да қолдануға ыңғайлы;
• Ықшам дискілер серіктестер мен тұтынушыларға тарату үшін тамаша жарнамалық материал болып табылады.

Интернет және әлеуметтік медиа ресурстары жақын арада әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету кәсіпорнының маркетингтік бюджетін орналастырудың ең перспективалы платформасы болады. Соңғы жылдардағы басты тенденция саяхат туралы шешім қабылдау және туристік өнімді сатып алу процесінде Интернет рөлінің күшеюі болды. Қазір Интернет саяхатшылар үшін ақпараттың негізгі көзіне айналды, ең алдымен - пайдаланушылар саяхаттар мен туристік қызметтер туралы пікір алмасатын әлеуметтік желілер мен шолу жүйелері.

Интернетте туристік өнімді ілгерілетудің тиімді әдісі – халықаралық көрмелер мен жәрмеңкелерге онлайн түрде қатысу. Барлық атақты туристік көрмелер Интернетте статистикалық мәліметтерді, қатысу, аккредиттеу және көрмелерге бару шарттарын беретін ақпараттық беттерін ашты.

Ең маңызды көрмелерге мыналар жатады:

• Мадридтегі FITUR көрмесі (http://www.fitur.sei.es);
• Миландағы BIT көрмесі (http://www.hcs.il.viadggi);
• Берлин ITB көрмесі (http://www/messe-berlin.de/ilb).

Интернет арқылы тікелей және кері аудио-визуалды байланыс мүмкіндігі мыналарға мүмкіндік береді:

• туристік қызмет нарығында туристік өнімді ілгерілету құнын айтарлықтай төмендету;
• кейбір жағдайларда қымбат туристік көрмелер мен жәрмеңкелерге қатысу шығындарын алып тастау;
• көлік шығындарын үнемдеу, іссапарлар, жалға алу және стендтерді орнату және т.б.

Осылайша, жаһандық әлемдік желідегі жылдам, сенімді коммуникациялар туристік өнімді жоғары тиімділікпен жылжытуға мүмкіндік береді.

Ресейде әлеуметтік және саяси қайта құрылымдау, нарықтық экономиканы қалыптастыру қоғамдағы ақпараттық қатынастарды айтарлықтай өзгерту қажеттілігіне объективті түрде әкелді. Соңғы уақытта ақпараттық қызметтер мен өнімдер нарығының айтарлықтай кеңеюіне қарамастан, мемлекеттік органдарды, кәсіпкерлік субъектілерін және азаматтарды ақпараттық қамтамасыз ету төмен деңгейде қалып отыр. Ақпаратқа қол жеткізу мүмкіндігі, әдетте, оның ведомстволық тиістілігімен шектеледі және көбінесе тұтынушының қызметтік жағдайы мен әлеуметтік мәртебесімен анықталады. Географиялық қашықтағы ақпараттық ресурстарға қол жеткізу мәселесі шешілген жоқ. Халықтың басым бөлігі ақпаратты дәстүрлі түрде – баспа, радио, теледидар арқылы алады.

Ақпараттық және телекоммуникациялық жүйелер негізінен мемлекеттік органдардың мүдделеріне сай жұмыс істейді және әдетте, бөлшектенеді. Бұл жағдай жұмыстың қайталануына, бастапқы ақпараттың артық болуына, жүйелерді әзірлеу мен пайдалану құнының өсуіне әкеледі. Сонымен қатар, атап өтілгендей, ведомстволық бытыраңқылық ақпарат алмасуды және оған қол жеткізуді қиындатады.

Ақпараттық қызметтер, ресурстар және бағдарламалық өнімдер (ақпараттық әлеует) бүкіл Ресейде өте біркелкі таратылмайды және олар негізінен орталық аймақтармен қамтамасыз етіледі. Бұл бөлу Ресейдің негізгі ғылыми және ақпараттық орталықтарының шоғырлануына сәйкес келеді және халық пен үкіметтің қажеттіліктерін ескермейді. Сондықтан ақпараттық әлеуетті теңестіру міндетін тезірек шешу қажет.

Бұл мәселелерді тек Ресейде бірыңғай туристік ақпараттық кеңістікті қалыптастыру арқылы шешуге болады.

Ақпараттық кеңістіктің даму деңгейін сипаттайтын келесі қасиеттерін ажыратуға болады.

Біріншіден, экономикалық кеңістіктегі барлық объектілер мен субъектілердің бірлігі ретінде түсіндірілетін тұтастық. Субъектінің тұтастығының, жүйелілігінің негізгі факторы оның шаруашылық әрекетінің көрінісі болып табылады. Экономикалық кеңістік субъектілерінің әлеуметтік-экономикалық, қоғамдық және ақпараттық қатынастарының жиынтығы түрінде қызмет ететін ақпараттық кеңістік олардың қоғамдық қатынастарға араласуының өлшемі болып табылады.

Ақпараттық кеңістікті дамытудың екінші критерийі субъект ішінде де, сыртқы ортамен өзара әрекеттесуде де болатын өзара байланысты интеграция мен дифференциация процестері түрінде көрінетін коммуникация болып табылады.

Экономикалық кеңістікте уақыт бірлігінде субъектілердің өзара әрекеттесулерінің санының тұрақты өсуіне байланысты және бұл өзара әрекеттесулер туралы ақпарат ақпараттық кеңістікте ұлғаймалы көлемде қайта жаңғыртылып және қайталанатындықтан, бірін бөліп көрсету қисынды. ақпараттық кеңістіктің көбірек қасиеті – динамизм.

Бірыңғай ақпараттық кеңістіктің келесі қасиеттеріне шаруашылық жүргізуші субъектілердің және олардың ақпараттық өзара әрекеттесуінің күрделенуінің күшеюіне байланысты шекаралардың үнемі кеңеюі және субъектілер арасындағы қарым-қатынастардың өсуіне байланысты туындайтын ақпараттық кеңістіктің тығыздығының артуы жатады. экономикалық қызметтің, оның интернационалдануы, кооперациялануы және уақыт бірлігінде қарапайым ақпарат алмасу санының өсуі.

Туризм саласындағы бірыңғай ақпараттық кеңістіктің негізгі белгілеріне мыналар жатады:

• біртұтас ақпараттық кеңістікті қалыптастыру мен дамытуда мемлекеттік реттеу мен өзін-өзі реттеу принциптерінің үйлесімімен ақпараттық өзара іс-қимылдың барлық субъектілері үшін бірыңғай қағидаттар мен жалпы ережелердің әрекет етуі;
• мемлекет, ұйымдар мен азаматтардың қауіпсіз ақпараттық өзара іс-қимылын қамтамасыз ету;
• барлық аумақтағы субъектілердің ақпараттық қажеттіліктерін барынша толық қанағаттандыру;
• ақпараттық өзара іс-қимыл субъектілерінің ашық ақпараттық ресурстарға бірдей қолжетімділігі және олардың құқықтық теңдігі;
• жаһандық ақпараттық кеңістікке ену үшін мүдделер теңгерімін сақтау және ұлттық ақпараттық егемендікті қамтамасыз ету.

Осылайша, туризм саласында ақпараттық-коммуникациялық технологияларды қолдануды зерттей келе, біз компьютерлендіру мен ақпараттандырудың кең тараған күндерінде шетелдегі барлық туристік фирмалар мен агенттіктер, кәсіпорындар мен фирмалар және ресейлік кәсіпорындардың басым көпшілігі халықаралық компьютерді пайдаланады деген қорытындыға келуге болады. ақпарат ақпараттың жұмыс көзі ретінде.Интернет. Туризм саласында ақпараттық технологияларды қолдану пайдаланушыларға демалыс жағдайлары, бағалар, көрсетілетін қызметтер туралы ақпаратты, ұйым туралы толығырақ ақпаратты оңай табуға мүмкіндік береді. Сондай-ақ ұсынылатын ақпараттың толықтығы, сапасы және тиімділігі бойынша жарнаманың ешбір түрін Интернеттегі жарнамамен салыстыруға болмайды.

Осылайша, біртұтас өңірлік ақпараттық туристік кеңістікті құру тек жекелеген туристік кәсіпорындар үшін ғана емес, жалпы аймақтағы туризмнің тартымдылығын арттыруға ықпал ете отырып, туризм индустриясының дамуына әсер етуі мүмкін екені сөзсіз.

Әдебиеттер тізімі

1. Велединский, В. Туризм нарығы бүгінгі күн: тенденциялар мен перспективалар / В.Велединский // Туризм: практика, проблемалар, перспективалар. 2007. № 4. С. 10-11.
2. Гуляев, В.Г. Туризмдегі мультимедиялық технологиялар / В.Гуляев // Туризм: тәжірибе, мәселелер, перспективалар. 2008. № 10. 43-49 беттер.
3. Экономикадағы ақпараттық жүйелер (дәрістер, жаттығулар және тапсырмалар): Прок. жәрдемақы / А.Н. Романов, Б.Е. Одинцов; VZFEI. – М.: Вуз. оқу құралы, 2006. – 300 б.
4. Экономикадағы ақпараттық жүйелер (дәрістер, жаттығулар және тапсырмалар): Прок. жәрдемақы / А.Н. Романов, Б.Е. Одинцов; VZFEI. - М.: Вуз. оқу құралы, 2006. – 300 б.
5. Морозов, М.А. Туризмдегі ақпараттық технологиялар / М.Морозов // Экономика және өмір. 2010. - No 5. - С. 31-35.
6. Тавокин, Е.П. Бұқаралық коммуникация ғылыми категория ретінде [Электрондық ресурс] / Е.П.Тавокин // Әлеуметтік информатиология құрылымындағы бұқаралық коммуникация. Әдістемелік семинар материалдары. - М .: РАГС баспасы, 2005 ж.
7. Мухин, Д.Е. Қырымның туристік-рекреациялық кәсіпорнының ақпараттық-коммуникациялық ортасы / Д.Е.Мухин, А.В.Столяренко // Таврический ғылыми бақылаушы. - 2017. - No 1 (18) [Электрондық ресурс]. – Қол жеткізу режимі: http://tavr.science/stat/2017/01/08-Stolyarenko_Muhin.pdf
8. Привалов, В.А. Туристік нарық конъюнктурасының факторларының мәні мен мазмұны / В.А. Привалов, А.В.Столяренко // НоваИнфо, 2017. - Т 3. - No 58. - С. 163-169 [Электрондық ресурс]. – Қол жеткізу режимі: http://site/article/10509
9. Столяренко, А.В. Туризм секторындағы кәсіпорындардың қызметінде ақпараттық-коммуникациялық технологияларды қолдану / А.В.Столяренко, А.А.Данильческо // Заманауи ғылыми зерттеулер және инновациялар, 2017. - № 1. - [Электрондық ресурс]. – Кіру режимі: http://web.snauka.ru/issues/2017/01/77660
10. Чебаненко, А.С. Макроорта факторларының туристік-рекреациялық кәсіпорынның тиімді жұмыс істеуіне әсері / А.С.Чебаненко, А.В.Столяренко // Экономика және инновациялық технологияларды басқару, 2016. - No4 (55). - С.49-54. - [Электрондық ресурс]. – Қол жеткізу режимі: http://ekonomika.snauka.ru/2016/04/11258

Туризмде соңғы онжылдықтарда ғылыми-техникалық прогрестің дамуына байланысты үлкен өзгерістер болды. Бұл ақпаратты өңдеу және берумен байланысты әртүрлі ақпараттық технологиялар.

мультимедиялық технологиялар

Оларға әртүрлі анықтамалықтар мен анықтамалықтар жатады. Оларда сіз елдер, маршруттар, қонақүйлер туралы толық ақпаратты таба аласыз. Сондай-ақ, каталогтар экстремалды жағдайларда өзін-өзі ұстау ережелері және құжаттарды дұрыс ресімдеу туралы ақпарат береді. Клиенттер бағаларды, жеңілдіктерді, маусымды, көлікті ескере отырып, турды жоспарлау мүмкіндігін алады.

Туризмдегі тағы бір заманауи ақпараттық технология – виртуалды саяхат пен экскурсия. Көрермендер іс жүзінде барар алдында көрікті жерлер мен мұражайларды көру мүмкіндігіне ие болады. Бұл әртүрлі қозғалатын панорамалардың көрінісі (ғимараттар, көшелер, саябақтар, қонақ үйлер, мұражай экспонаттары). Сондай-ақ, түсіндірме жазулар мен дыбыстық презентацияны енгізу функциясы бар.

Мультимедиялық презентациялардың артықшылықтары:

• туристік қызметтер мен тауарларды тиімді қамтамасыз ету;
• компания қызметкерлерімен байланыс орнатуды жеңілдету;
• компания туралы жарқын естеліктер.

Туризмге арналған электронды каталогтар Ресейде де, шетелде де белсенді қолданылады. Мұнда олардың кейбіреулері бар:

• Әуе саяхатын жоспарлаушы;
• ұшу нұсқаулығы;
• Қонақүй гид.

Электрондық коммерция

Бұл технологияның мәні нақты уақыт режимінде үйде сатып алуды жүзеге асыру болып табылады. Бұл интернет пен электронды төлем құралдарының арқасында мүмкін болды. Виртуалды туристік кеңсені құру сату географиясын кеңейтуге және қосымша клиенттерді тартуға мүмкіндік береді.

Туристік компаниялар үшін электрондық коммерцияның артықшылықтары:

• кері байланыстың болуы;
• өнімді өткізудің жаңа арналарын дамыту;
• серіктестермен және тұтынушылармен мобильді және технологиялық ақпарат алмасу;
• қаражатты аудару уақытын қысқарту;
• қаржылық шығындарды азайту.

Клиенттер үшін электронды сатудың артықшылықтары:

• әртүрлі компаниялардың бағалары мен шарттарын салыстыру мүмкіндігі;
• ақпаратқа жедел қол жеткізу;
• онлайн брондау үшін бонустар мен қосымша жеңілдіктер алу.

Бейне мәтін

Жаңалық электрондық пошта, брондау және компьютерлік жүйелердің мүмкіндіктерін біріктіреді. Мысалы, Англияда British Telecom қолдайтын Prestel жүйесі қолданылады.

Туристік агенттіктердің 90% дерлік оны белсенді пайдаланады. Негізгі компонент дисплей, адаптер және деректерді енгізу пернетақтасы қызметін атқаратын теледидар болып табылады. Жүйе келесі деректерді береді:

• авиакомпаниялардан, қонақүйлерден, паромдардан, теміржол желілерінен, туроператорлардан ұсыныстар;
• саяхат туралы ақпарат;
• соңғы оқиғалар мен жаңалықтар.

Франция да бейнемәтінді пайдаланады, бірақ олар Mintel деп аталатын басқа жүйені пайдаланады.

Брондау жүйелері

Туризм саласындағы маңызды ақпараттық технологиялардың бірі – жаһандық брондау жүйелері. Олар белгілі бір күндерге қажетті қонақүйді, бөлме түрін таңдауға мүмкіндік береді. Сұраныс тапсырыс берілгеннен кейін растау электрондық поштасы дереу жіберіледі. Оларды қазірдің өзінде бүкіл әлем бойынша сегіз жүз мыңнан астам туристік агенттіктер пайдаланады.

Міне, олардың кейбірінің тізімі:

• Амадей;
• қылыш;
• әлем кеңістігі;
• Галилео;
• Сирена-саяхат.

Қолданудың артықшылықтары:

• уақыт шығындарын азайту;
• қызмет көрсету сапасын арттыру;
• өнімділікті арттыру.

Амадей

Бастапқыда бұл тек еуропалық брондау жүйесі болды, бірақ уақыт өте ол серпіліс жасап, американдық нарыққа шықты. Бұл қызмет қонақүйлердің, авиакомпаниялардың, паромдық және теміржол көлігінің, сақтандыру компанияларының ресурстарына қолжетімділікті қамтамасыз етеді. Оны дүние жүзіндегі бірнеше мың туристік агенттіктер пайдаланады.

Артықшылықтары:

• барлық өзара есеп айырысуды бақылау;
• икемді жүйені басқару;
• ыңғайлы және көп функциялы интерфейстің болуы;
• өңделетін деректер көлеміне тәуелсіз жоғары тұрақтылық;
• кез келген резервті автоматты түрде импорттау.

Қызметтер:

• өз тұтынушылары үшін ірі авиакомпаниялардың құпия тарифтеріне қолжетімділіктің болуы;
• авиакомпаниялар тарифтерінің меншікті деректер базасы;
• тікелей жүйеден ақпаратты (маршрут, кесте, төлемге шот-фактуралар туралы) жіберу.

Жүйелік қосылым опциялары:

• Интернет арқылы;
• телефон нұсқасы Dual-up;
• арнайы байланыс желілері арқылы.

Сабер

Бұл тұтынушыларға баға және әуе ережелері, кестелер, орындардың қолжетімділігі туралы ақпарат беретін жүйе. Сондай-ақ әуе билеттерін, отырғызу талондарын және басқа да құжаттарды брондауға және беруге мүмкіндік береді.

Қосымша туристік ақпарат:

• визалық нұсқаулар;
• медициналық талаптар;
• валютаны айырбастау;
• жергілікті көрікті жерлер туралы ақпарат.

Қосылым опциялары:

• Net Platform (шағын және орта агенттіктерге арналған);
• Turbo Saber (электрондық поштаны, пайдаланушы дерекқорын, құпия тарифтерді қолдайды);
• Planet Saber (қарапайым және интуитивті графикалық интерфейспен ұсынылған).

әлем кеңістігі

Электрондық коммерция саласында туристік технологияны алға жылжыта бастаған алғашқы брондау жүйелерінің бірі. Ол негізінен әуе көлігі мен қонақүйлерді, автокөліктерді жалға беру компанияларын, театрларды брондауды жүзеге асырады.

Қосылым опциялары:

1. британдық телеком. Қосылу шарты - 400 сегментті брондау.
2. Worldspan Net. Байланыс арнасы ретінде Интернетті пайдаланатын стационарлық нұсқаның толық функционалды аналогы.

Галилео

Жүйе бүкіл әлемде кеңінен қолданылады (жүзден астам ел). Онымен Hilton, Radisson және басқа да ірі қонақ үй компаниялары байланысты. Қызмет келесі функцияларды қамтамасыз етеді:

• авиабилеттерді брондау процесін автоматтандыру;
• туристік қызметтер мен өнімдер туралы ақпарат;
• хабарлама алмасу;
• қосымша қызметтерге тапсырыс беру.

Galileo-да кез келген басқа жаһандық брондау механизміне қарағанда арзанырақ тасымалдаушылар бар.

Сирена-саяхат

Бұл Ресей мен ТМД елдерінде әуе тасымалына тапсырыс беруге арналған жалғыз отандық тарату жүйесі. Онда тарифтер, оларды қолдану шарттары, қолжетімділік және кестелер туралы ақпарат бар. Оны пайдалана отырып, сіз өзіңіздің рейстеріңізбен және басқа авиакомпаниялардың рейстерімен байланыстырушы маршруттар жасай аласыз.

Жақында туризм жаһандық компьютерлендірілген бизнеске айналды. Оған жетекші әуе компаниялары, қонақ үйлер мен туристік агенттіктер қатысады. Ақпараттық технологияларды қолдану оны жеке, икемді және тұтынушылар үшін тартымды етеді.

Ақпараттық технологиялар - ақпаратты жинау, өңдеу, талдау, сақтау, тарату және пайдалану үшін қолданылатын әдістер мен механизмдердің соңғы жетілдірілгендігін білдіретін термин. Ақпараттық технологиялар микроэлектроника саласындағы жетістіктердің арқасында өндірістік қызметке, қызмет көрсету саласына, халықты жұмыспен қамтуға және жалпы адамзат өміріне елеулі әсер ете алатын ғасыр технологиялары ретінде айтылады. Бұл микроэлектроника компьютерді пайдалана отырып дизайн және өндіріс саласындағы әзірлемелердің негізін жасады; икемді өндіріс жүйелері; роботтар; дербес компьютерлер; автоматтандырылған басқару жүйелері (АБЖ); бейне мәтін; телеконференция және т.б.

«Ақпараттық технология» ұғымының өзі ХХ ғасырдың соңғы онжылдығында информатиканың қалыптасу процесінде пайда болды. Ақпараттық технологиялардың басты ерекшелігі – оларда еңбек заты да, өнімі де ақпарат, ал еңбек құралдары – компьютерлік техника мен коммуникациялар. Сонымен қатар, бүгінгі күні ақпарат басқа материалдық ресурстармен бірге өте нақты өндірістік ресурс ретінде қарастырыла бастады. Ақпаратты өндіру және оның жоғарғы деңгейі, білім, қолданыстағыларды өзгертуге және жаңа технологияларды жасауға шешуші әсер етеді. Осыдан он жыл бұрын ақпараттық технологиялар мен туризм үйлесімсіз серіктес болып көрінетін. Ал бүгінде бұл екі ұғым бір-бірімен тығыз байланысты болғандықтан, тіпті туризмнің жаңа түрі – «балама туризм» немесе «электрондық туризм» пайда болды.

Өздеріңіз білетіндей, туризм – бұл қызмет көрсету саудасы. Оның үстіне, біріншіден, бұл өндіруші тарапынан да, тұтынушы тұрғысынан да күрделі және жан-жақты қызмет. Екіншіден, бұл көрінбейтін, өзгермелі және біріктірілген қызмет.

Ал, үшіншіден, бұл ақпаратқа бай қызмет. Туризмнің дәл осы сипаттамалары оны ақпараттық технологияларды қолдану үшін идеалды сала етеді. Туризм индустриясының құрылымы кез келген басқа экономикалық қызметтің құрылымына өте ұқсас.

Туристік қызметтерді өндірушілер мемлекеттік және коммерциялық ұйымдардан, сауда бірлестіктерінен (мысалы, қонақ үйлер, әуе көлігі, турагенттер және т.б.) тұратын нақты анықталған басқарылатын құрылым шеңберінде әрекет етеді. Туристік қызметтерді өндірушілер нақты анықталған провайдерлер (әуе компаниялары, қонақ үйлер, автокөліктерді жалға беру, туристік бағыттағы қызметтер), көтерме саудагерлер (туроператорлар) және бөлшек саудагерлер (туристік агенттер) санаттарына жіктеледі. Тұтынушылар (туристер) бүкіл туристік жүйенің соңғы сатысы болып табылады.

Өнеркәсіптегі кәсіпорындардың қызметін реттеуге, жарнамаға, жылжытуға және салық салуға келетін болсақ, мұнда ақпарат туристік қызмет көрсетушілерді біртұтас әлеуметтік-экономикалық жүйеге қосу процесінде маңызды рөл атқарады. Бұл әртүрлі жеткізушілерді біртұтас туризм индустриясы шеңберінде біріктіретін сілтеме болып табылатын ақпарат.

Оның үстіне туризмнің ең маңызды ерекшелігі – өндірушілер мен жеткізушілер арасындағы қарым-қатынас тауарлар арқылы емес, ақпараттық ағындар арқылы жүзеге асады.

Бұл ақпарат ағындары нақты деректер ағындары ғана емес, сонымен қатар қызметтер мен төлемдер болып табылады. Қонақүйде тұру, ұшақ орындықтары сияқты қызметтер тағайындалған жерде сатылған кезде физикалық түрде көрсетілмейді немесе тексерілмейді. Өнімнің қолжетімділігі мен сапасына қатысты жалғыз нұсқаулық ақпарат болып табылады. Демек, сенімді ақпаратпен қамтамасыз ету және оны тарату жылдамдығы туризм индустриясының өмір сүруі үшін тұтынушыларға оның қызметтерін нақты көрсету сияқты маңызды деп қорытынды жасауға болады.

Туризм саласына ақпараттық технологияларды енгізу бірнеше кезеңдерді қамтығанын атап өтейік. Бірінші кезең – «Деректерді құру». Оның негізгі мақсаты ақпарат негізіндегі процестерді автоматтандыру арқылы кәсіпорындардың операциялық тиімділігін арттыру болды.

Бұл кезең 1960 жылдары басталды. және ол шағын компьютерлерді қолданумен сипатталды. Екінші кезең – «Ақпараттық басқару жүйелері».

Бұл ақпаратты беруді тікелей ұйымдастыруға қойылатын талаптарды жетілдіру арқылы басқару тиімділігін арттыруға ықпал еткен осындай ақпараттық технологиялардың даму кезеңі болды. Олар 70-жылдары енгізілді. ақпараттық ресурстармен байланысты кәсіпорынды басқарудың нақты салалық әдістерін қолданды. Бұл кезде ақпараттық технологиялар негізінен ішкі маркетингтік және әкімшілік функциялардың қажеттіліктеріне қолданылды.

80-жылдардың басында. «Стратегиялық ақпараттық жүйе» кезеңі басталды, оның мақсаты туристік бизнестің табиғатын немесе мінез-құлқын өзгерту арқылы компанияның бәсекеге қабілеттілігін арттыру болды. Бәсекеге қабілеттілікті арттыру мақсатында біріктірілген желілердің әртүрлі түрлері енгізілді: тікелей қызметті жетілдіру, қызметті функционалдық және бизнес бағыттары бойынша үйлестіру, сондай-ақ сыртқы ұйымдармен байланыс орнату. Ақырында, 90-жылдардың басында. төртінші кезең – «Желілер кезеңі» келді. Бұл кезеңде барлық деңгейдегі желілердің байланысы болды: кәсіпорындар, аймақтық және ғаламдық.

Бұл кезеңнің негізгі сипаттамалары ақпараттық технологиялардың мүмкіндіктерін арттыру, жабдықтың көлемін азайту, сенімділіктің бір уақытта жоғарылауымен оны сатып алу құнының төмендеуі, әлемнің әртүрлі бөліктерінде орналасқан терминалдардың өзара қосылуы болып табылады. . Осының барлығы ақпараттық технологиялардың барлық туристік ұйымдардың қызметінде маңызды құралға айналуына ықпал етті. Нәтижесінде 90-жылдардың ортасында көлеміне, ұсынылатын өніміне және географиясына қарамастан барлық кәсіпорындар бизнесті қайта құрудың күрделі процесін бастан өткерді.

Жалпы алғанда, қоғам дамуының қазіргі кезеңі үшін ақпараттық технологиялардың рөлі мен маңызын талдай отырып, бұл рөлдің стратегиялық маңызды екендігін және жақын болашақта бұл технологиялардың маңыздылығының тез арта түсетіндігі туралы дәлелді қорытынды жасауға болады. Дәл осы технологиялар бүгінде мемлекеттің технологиялық даму саласында шешуші рөл атқарады.

Бұл тұжырымдардың дәлелдері ақпараттық технологиялардың (тиімділік, қолжетімділік) бірқатар бірегей қасиеттері болып табылады, бұл оларды өндірістік және әлеуметтік технологияларға қатысты басымдылыққа қояды. Қоғамның дамуы үшін стратегиялық маңызы бар ақпараттық технологиялардың айрықша қасиеттерінің ішінен келесілерді, ең маңыздыларын бөліп көрсеткен жөн сияқты.

Біріншіден, ақпараттық технологиялар қоғам дамуының ең маңызды стратегиялық факторы болып табылатын ақпараттық ресурстарды белсендіруге және тиімді пайдалануға мүмкіндік береді. Тәжірибе көрсеткендей, ақпараттық ресурстарды (ғылыми білім, ашылулар, өнертабыстар, технологиялар, озық тәжірибелер) таратуды күшейту және тиімді пайдалану ресурстардың басқа түрлерін: шикізатты, энергияны, пайдалы қазбаларды, материалдар мен жабдықтарды, адам ресурстарын айтарлықтай үнемдеуге әкелуі мүмкін. ресурстар, әлеуметтік уақыт.

Екіншіден, ақпараттық технологиялар соңғы жылдары адамзат қоғамының өмірінде көбірек орын алатын ақпараттық процестерді оңтайландыруға және көп жағдайда автоматтандыруға мүмкіндік береді.

Өркениеттің дамуы ақпараттық қоғамды қалыптастыру бағытында жүріп жатқаны белгілі, онда жұмыспен қамтылған халықтың көпшілігінің еңбек объектілері мен нәтижелері материалдық құндылықтар емес, негізінен ақпараттық және ғылыми білім болып табылады. . Қазіргі уақытта дамыған елдердің көпшілігінде жұмыспен қамтылған халықтың көпшілігі өз қызметінде белгілі бір дәрежеде ақпаратты дайындау, сақтау, өңдеу және беру процестерімен байланысты, сондықтан осы процестерге сәйкес ақпараттық технологияларды меңгеруге және практикалық пайдалануға мәжбүр.

Ақпараттық технологиялар адамдардың ақпараттық өзара әрекеттесуін қамтамасыз етуде, сондай-ақ бұқаралық ақпараттарды дайындау және тарату жүйелерінде өте маңызды рөл атқаратынын айту керек. Бұл қорлар қоғам мәдениетімен тез игеріледі, өйткені олар үлкен қолайлылықтар туғызып қана қоймайды, сонымен қатар жаһандану және әлемдік қауымдастықтың интеграциясы, ішкі және халықаралық экономикалық және экономикалық қатынастардың кеңеюі нәтижесінде туындаған көптеген өндірістік, әлеуметтік және тұрмыстық проблемаларды жояды. мәдени байланыстар, халықтың көші-қоны және оның планетада барған сайын қарқынды қозғалысы. Дәстүрлі байланыс құралдарынан (телефон, телеграф, радио және телевизия) басқа электрондық телекоммуникация жүйелері, электрондық пошта, ақпаратты факсимильді тасымалдау және басқа да байланыс түрлері барған сайын жиі қолданылуда.

Өз кезегінде желілік ақпараттық технологиялар ақпараттық технологияларды дамытудың өзекті және перспективалық бағыты болып табылады. Олардың мақсаты – ақпараттық-есептеу жүйелерінің жекелеген пайдаланушылары арасында ақпарат алмасуды қамтамасыз ету ғана емес, сонымен бірге олар үшін қоғамның таратылған ақпараттық ресурстарын бірлесіп пайдалану мүмкіндігін жасау, әртүрлі мамандандырылған мекемелерден анықтамалық, құжаттық және басқа да ақпаратты алу. ақпараттық қорлар. Соңғы уақытта интернет тек компьютерлік баспасөзде ғана емес, сонымен қатар бұқаралық басылымдарда да басты тақырыпқа айналып, ақпараттық технология мамандарының, бизнесмендердің, қарапайым қолданушылардың және бүкіл өркениетті әлемнің назарын аударып отыр.

Интернеттің нағыз бумы 90-шы жылдардың басында, қарапайым компьютерлердің иелеріне желіні шарлауға мүмкіндік беретін Mosaic сияқты алғашқы навигациялық бағдарламалар пайда болған кезде келді. Сонымен қатар, Интернет бір компьютерлік желі емес, бір-бірімен байланысқан ондаған мың жергілікті және ғаламдық ұлттық желілер. Ресейлік компьютерлік желілердің ішінде Relcom, Glasnet және басқалары Интернетке қосылған. Қазіргі уақытта бүкіл жеті континенттің 100-ден астам елінде World Wide Web-тің 40 миллионнан астам жазылушысы бар.

Интернеттің танымалдылығы желіге жазылушылар санының әр 10 ай сайын екі есе өсетіндігімен дәлелденеді. Желі арқылы ақпарат алмасу жыл сайын 10 есеге жуық артып келеді. Желі арқылы секундына 4000-нан астам электронды хабарламалар жіберіледі.

Дүниежүзілік тордың қарқынды дамып келе жатқаны сонша, оның жазылушыларының саны мен ақпараттық ресурстардың көлемі жыл сайын екі есе дерлік өседі.

Туризм бизнесі де бұл өрлеуден шет қалмағаны анық.

Тек 2000 жылы интернетте туристік агенттіктердің, қонақүйлердің, авиакомпаниялардың мыңдаған тәуелсіз бөлімдері, ондаған брондау жүйелері пайда болды.

туристік қызметтер. Мамандардың айтуынша, 2013 жылға қарай интернеттің көмегімен

шамамен 200 миллиард долларға турлар мен соған байланысты қызметтер сатылады.

Сондықтан агенттіктер өз жұмысында интернетті назардан тыс қалдыруға болмайды. Біз қарастырып отырған уақытта Интернетті бизнестегі бәсекелес ретінде қарастыруға болмайды, өйткені Дүниежүзілік желі баға жетпес ақпараттық көмек көрсетеді және туристік қызметтерді сатудың дәстүрлі арнасына – электронды жаңа арнаны қосады.

Қазірдің өзінде Интернет арқылы алынатын барлық кірістің жартысы саяхат және туризм индустриясынан келеді. Интернетті пайдаланушылардың 62% қонақүйлер мен әуе компанияларының тарифтері мен қолжетімділігін іздейді. Жаһандық желінің артықшылықтары қандай? Біріншіден, аудиторияны барынша қамту. Ол 35 000 тұтынушыға 17 000-нан астам қонақүйлерді қамтитын ең танымал TravelWeb туристік серверіне кіруге мүмкіндік береді. Екіншіден, салыстырмалы түрде төмен үстеме шығындар және сатушылар мен сатып алушылар үшін күш. Интернет арқылы брондау құны орта есеппен $1,7, ал GDS арқылы $3,5 құрайды. Дәстүрлі факс әдісі сатып алушының әмиянынан $ 10 шығарады. Үшінші ыңғайлылық - жеке пайдаланушылар үшін желіге тәулік бойы қол жеткізу. Интернеттің бұл артықшылықтарын, сондай-ақ ақпаратты аз уақыт ішінде жаңарту мүмкіндігін туристік компаниялар да пайдаланады, олар үшін желі туристік өнімді on-line сатуға және оларды жарнамалауға, сондай-ақ оларды жарнамалауға айтарлықтай мүмкіндіктер ашады. сатуды ынталандыру ретінде.