Неліктен Aliexpress-тегі сатушы дауды жоюды сұрайды: жосықсыз сатушыны қалай анықтауға болады. Егер сатушы AliExpress-тегі дауды жоюды сұраса не істеу керек Aliexpress-тегі дауды қашан жабуға болады

Aliexpress платформасы көптеген Интернет пайдаланушылары арасында өте танымал. Таңқаларлық ештеңе жоқ. Aliexpress-те әртүрлі өнімдердің үлкен ассортименті бар. Кішкентай зергерлік бұйымдардан, ұялы телефондардан, киім-кешек пен аяқ киімге дейін. Бөлшек сауда дүкендерімен салыстырғанда тауарлардың төмен бағалары да бұл дүкенді тартымды етеді.

Бұл мақалада сатушы Aliexpress-тегі дауды жабуды сұраса, не істеу керектігін айтамыз.

Көбінесе сатып алушылар Aliexpress-ке өнім іздейді. Қажетті өнім табылғаннан кейін келесі кезең басталады - сатушымен байланыс және тапсырыс беру. Айта кетейік, тапсырысты орындаудың міндетті шарты таңдалған өнім үшін 100 пайыз алдын ала төлем болып табылады. Қажетті өнімі бар пакет жіберілгеннен кейін күтудің қызықты уақыты басталады. Көбінесе алынған тапсырыстар сатып алушыны қуантады. Бірақ кейде көңілсіздік пайда болады.

Бұл жағдайда Aliexpress платформасы екі тараптың да, сатып алушының да, сатушының да мүдделерін құрметтеуге тырысады. Сәлемдемені жеткізудің барлық кезеңінде сатып алушыны қорғау жүйесі жұмыс істейді. Сапасыз өнім алсаңыз немесе қаптама жоғалып кетсе, тауардың ақшасын қайтаруға болады.

Ол үшін сатып алушы дауды ашуы керек. Алайда, Aliexpress-тегі сатушы қандай да бір себептермен оның өтінішін түсіндіре отырып, дауды жоюды сұрайтыны жиі кездеседі. Бұл жағдайда не істеу керектігін қарастырайық.

Төлем кезінде аударылған ақша Алипайда сақталады. Бұл Aliexpress-те жұмыс істейтін ақша жүйесі. Ол сатушылармен есеп айырысу үшін қолданылады. Сәлемдемені тауармен жеткізу кезінде қаражат Алипайда қалады. Яғни, сатушы тауардың ақшасын бірден алмайды, бірақ сатып алушы сәлемдемені алғанын растағаннан кейін.

Дау келесі жағдайларда ашылуы мүмкін:

• Егер сатып алушы қандай да бір себептермен өз тапсырысын алмаса. Мұнда ұсынылған бірнеше нұсқалар бар. Сіз сатушыға жаза аласыз, егер ол жауап бермесе немесе «құлағына кеспе іліп қоюға» тырысса, онда дау арқылы ақшаны қайтару жалғыз дұрыс шешім болады.
• Сатушы сәлемдемені дұрыс емес мекенжайға жіберіп, көмек көрсетуден бас тартады;
• Сәлемдеме тым ұзаққа созылып жатыр және жеткізудің барлық мерзімі өтіп кетті. Бұл жағдайда сатып алушы Aliexpress-те дауды ашты, сатушы күтуді сұрайды.

Кейде бұл ақталады. Әсіресе, егер өнім арзан болса және тек Қытай шекарасына дейін бақыланатын жол бар сәлемдеме арқылы жіберілсе. Бірақ егер жеткізудің барлық мерзімі өтіп кетсе, онда сіз өз пікіріңізді талап етіп, дауды жаппауыңыз керек.

Дегенмен, бұл жерде бір ескерту бар.

Сатып алушыны қорғау мерзімі әлі күшінде болса, тауардың алынбауына байланысты дауды ашуға болады.

Кейде Aliexpress-тегі адал емес сатушылар дауды жабуды сұрайды. Мұны істеуге болады, бірақ қорғаныс мерзімі аяқталмаған жағдайда ғана. Егер қорғау мерзімі аяқталса, тапсырыс автоматты түрде жабылады және сатушы ақшаны алады. Егер тауарды жеткізу мерзімі өтіп, қорғау мерзімі өтіп кетсе, онда дауды жабу мүлдем мүмкін емес. Тіпті сатушы шынымен сұраса да.

Сатып алушылар жиі келесі мәселелерге тап болады:

• Сатушы әдетте тапсырыс берілген дұрыс емес өнімді жіберді;
• Өнім өлшемі немесе түсі бойынша сәйкес келмеді;
• Біз дүкеннен бірнеше тауарға тапсырыс бердік, бірақ дұрыс емес мөлшерде жіберілді.
• Ашық даудың тағы бір себебі сапасыз өнімді алу болуы мүмкін.

Өкінішке орай, кейбір тұтынушылар ақауы бар немесе сапасыз тауарлары бар сәлемдемелерді алады.

Өнімнің сапасын сәлемдемені алғаннан кейін ғана тексеруге болады. Сәлемдемені алғаннан кейін оны ашқан жөн, бұл процесті фотосуреттер немесе бейнелер арқылы жазып алған жөн.

Егер өнім сапасыз болып шықса, фотосуреттер дау үшін пайдалы болады. Олар дәлел ретінде қосылуы керек.

Сатушы Алиге басқа тауар жіберуге уәде беріп, дауды жабуды сұраса не істеуім керек? Сапасыз өнімді алған кезде сатушының дауды жабу туралы өтінішін елемеу жақсы. Әйтпесе, ақшасыз қалу ықтималдығы жоғары.

Сатушы ең алдымен тауар үшін төлем алғысы келетінін ұмытпаңыз. Сондықтан даудың тезірек жабылуы оған тиімді.

Aliexpress платформасының өзі сатушыларды сапасыз тауарлар үшін жазалайды. Берілген дүкенде ақауларға байланысты даулар жиі туындаса, ол тіпті жабылуы мүмкін. Осындай асқынуларды болдырмауға тырысқан қытайлық сатушылар сан алуан айлаға барады.

Мысалы, Aliexpress-тегі сатушы дауды жоюды және PayPal арқылы сатып алушыға ақшаны қайтаруды сұрайды. Адал емес сатушылар сатып алушыға мұндай өтініштерді жиі жасайды. Өйткені, бұл жағдайда Aliexpress платформасы транзакцияның қауіпсіздігіне кепілдік бере алмайды. Дау жойылғаннан кейін сатушы ақшаны алып, жоғалады. Сондықтан ашық дауды логикалық қорытындыға, атап айтқанда ақшаны қайтаруға әкелген дұрыс.

Адал емес сатушыны қалай тануға болады

Сіз сатушының арам ниеттерін келесі жолдар арқылы болжай аласыз

• Дауды жабуды сұрап хаттар жазады;
• Paypal шотыңызға ақшаны қайтаруды ұсынады;
• Қорғау мерзімін ұзарта отырып, даудың уақытын соза бастайды;
• Кейде сатушылар өздері сатып алушыларды алдамақ болды деп айыптайды.

Бұл жағдайда біз тек бір нәрсе туралы кеңес бере аламыз. Дауды өңдеңіз, қосымша дәлелдер жинаңыз және дауды күшейтіңіз.Бұл жағдайда Fliexpress қызметкерлері дауға қосылады.

Сонымен қатар, егер сатушылар шиеленіскен дауды жабуды сұрамаса, тапсырыстың өзі онымен бірге жабылатынын есте ұстаған жөн. Бұл жағдайда сатушы өз ақшасын алады, ал сіз өз ақшаңызды жоғалтасыз.

Сіз оны жаба аласыз, бірақ даудың себебі жойылған жағдайда ғана. Әйтпесе, сайт қызметкерлерін тарту керек. Әйтпесе, сіз дауды жоғалтып, ақша жоғалтуыңыз мүмкін.

Дауды жойып, оны бір тапсырыс үшін қайта ашуға болады ма?

Маңызды нәрсені жіберіп алмау үшін жазылыңыз

Егер сіз дауды ашқаннан кейін сатушы қатты болса ше дауды жабуды сұрайдытауарды қайтадан жіберу немесе ақшаны картаға жеке қайтару арқылы мәселені сіздің пайдаңызға шешуге уәде бересіз бе? Біріншіден, шешім қабылдауға асықпаңыз, өйткені сатушылар әрдайым дерлік өздері үшін пайдалы шарттарды айтады. Менің жадымда сатып алушының мүддесіне сай келетін бірде-бір ұсыныс болған жоқ.

AliExpress-те дауды қалай ашуға болады?

Дауды ашу кезінде сатушының әрекетіне арналған опциялар

AliExpress-тегі сатушылар сатып алушылар үшін шаблондық жауаптар дайындады, сонымен қатар проблемалық сатып алушылардың тізімі бар онлайн деректер базасына кіріңіз.

Сатушының смайликтері мен жылаған жүздері бар хабарламаларын, сондай-ақ сатушының жейтін ештеңесі жоқ көп балалы отбасына қатысты шағым сипатындағы хаттарын елемеңіз. Бұл хабарламалар алдын ала дайындалған және сізге ақша төлемеу үшін сатушыға оны сізге жіберуге ештеңе кедергі болмайды. 2. Сатушы дауды қабылдауға келіспейді. Бұл жағдайда сіз «Сатушы шешім қосты» деген жазуды көресіз, бұл оны мұқият зерделеудің уақыты келді дегенді білдіреді. Әдетте олар «Тек қайтару: $0,00» шешімін қосады және көптеген сатып алушылар «қосылған шешім» жазуы мен «қабылдау» түймелерін көріп, оны басуға асығады, осылайша бір тиын қайтармайды.
Дауды ушықтырыңыз және сатушымен келіспеңіз, жаңа аргументтер қосыңыз, егер сіз бұрын дүкен ережелерінің нүктесіне сілтеме жасамаған болсаңыз, солай етіңіз. Сірә, дүкен сіз тарапта болады. Ең бастысы, қайтарудың жаңа сомасын енгізуді ұмытпаңыз! 3. Сатушы хабарламаларға жауап бермейді.Бұл да мүмкін, сондықтан дауды ашыңыз, сонда да сатушы жауап беруге келіспеуі мүмкін. Ренжімеңіз, өйткені жақын күндері сатушы дау бойынша шешім қабылдамаса, дау автоматты түрде жабылады және шешім сіздің пайдаңызға қабылданады. Қайталап айтамын, дау автоматты түрде жабылады. 4. Сатушы тауарды қайта жіберуді ұсынады.Келіспеңіз, себебі тауардың қайта жіберілген сәтін жазу мүмкін емес және трек нөмірі жалған болуы мүмкін. 5. Сатушы өнімді қайтаруды немесе дауды жабуды сұрайды, содан кейін ол ақшаны PayPal-ға қайтарады.Тауарды сатушыға жіберген кезде сізге жөнелтімді төлеуге тура келеді, сонымен қатар сатушының тауарды алуын күту керек, бұл өте ұзақ уақыт болуы мүмкін. Осыдан кейін сатушы сізді алдап, тауарды алмауы немесе төлемей қалуы мүмкін. Есіңізде болсын, кез келген жағдайда дауды ашу кезінде ақшаны дау тиісті шешіммен жабылған кезде ғана қайтаруға болады. Дауда тауар құнының бір бөлігін қайтаруды, ал қаласаңыз, затты жөндеуді көрсеткен дұрыс. Немесе тауар жұмыс істемей тұрғандықтан ақшаны толық қайтаруды сұрауға болады.

Тапсырысыңызды алған жағдайды қарастырайық, бірақ ол ақаулы болып шықты, немесе сіз тапсырыс берген нәрсе сіз тапсырыс бергендей емес, немесе дұрыс емес мөлшерде және т.б. Әрине, сіз дауды ашып, тауардың құнын қайтаруды талап етесіз.

Бірақ көп ұзамай сіз сатушыдан қате орын алғаны туралы хабарлама аласыз және ол тауарды қайта жіберуді ұсынады. Бірақ бұл үшін дауды жабу керек.

Сатушы дауды жабу туралы өтінішін былай түсіндіреді:

• дау дүкеннің рейтингіне нашар әсер етеді;
• сатушының зұлым бастығы бар, сондықтан оның қателігі салдарынан жұмысынан айырылуы мүмкін және оның тамақтандыруды қажет ететін 3 кішкентай баласы бар;
• купондар, жеңілдіктер, сыйлықтар және т.б.

Жалпы, қытайлықтар дауды жабу үшін клиентті аяу үшін неше түрлі әңгімелерді ойлап табады.

Бұл жағдайды дамыту нұсқалары

• оған сеніңізол бұйрықты қайта жіберіп, дауды жабатынын.

Мұны істеу мүмкін емес. Осыдан кейін тапсырыс аяқталып, ақша сатушыға түседі. Маған сеніңіз, ол бұйрықтың жабылғанын көрген бойда ештеңе жібермейді.

• дауды аяғына дейін жеткізужәне қажет болса, оны қайрау арқылы сіз ақшаңызды қайтарып аласыз және осы өнімді осы немесе басқа дүкенде қайтадан тапсырыс беріңіз.
• Кейбір сатушылар өте оларға қолдау көрсетуді және рұқсат беруді сұраңызтауарларды оларға қайта жіберіңіз. Олар өздерінің беделіне алаңдайды және сіздің тапсырысыңызға қанағаттанғаныңызды және болашақта жаңа сатып алу үшін оларға оралғаныңызды қалайды.

3-нұсқаны қарастырайық - сіз қайта жіберілген сәлемдемені күтуді шештіңіз.

Транзакция қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін келесі әрекеттерді орындау керек:

Біз сатушымен келісеміз, ол сатып алушыны қорғау мерзімін ұзартады және 1-2 күн ішінде жаңа сәлемдеме жібереді, сонымен қатар сізге жаңа трек нөмірін береді.

Олардың қорғанысты ұзартқанын тексеріңіз.

Осыдан кейін сіз «Дауды болдырмауға» болады. Дәл бас тарту, жақын емес.

Бір немесе екі күн ішінде сатушы сізге бақылау нөмірін беруі керек, егер ол үндемесе, дауды қайтадан ашыңыз. Бірақ, әдетте, жақсы дүкендер мұндай мәселелерді тез шешеді және тіпті жаңа жөнелтілімнің фотосуретін береді.

Негізінде, ол тауарды қайта жібергеннен кейін, сәлемдеменің келуін күту керек, егер онымен ешқандай проблемалар болмаса, тапсырысты аяқтаңыз.

Бірақ осы кезеңде қажет:

• егер сәлемдемеде халықаралық трек болса, оның қозғалысын қадағалау қызметтері арқылы бақылаңыз, өйткені сіздің жеке кабинетіңізде ол туралы ақпарат болмайды;
• егер ол жолсыз болса, жеткізуді қорғау мерзімін қадағалаңыз.

Егер сізде қандай да бір күдік немесе мәселелер болса, дауды ашып, осы мәселелерді шешіңіз.

Тағы да еске сала кетейін. Егер сіз қайта жіберілген затты күтуді шешсеңіз, оны жаппаңыз және жаңа сәлемдемені күтпей, даудан бас тартуыңыз керек.

Aliexpress дауы - сатып алушы мен сатушы арасындағы дауларды шешу нысандарының бірі. Aliexpress саясатының ережелеріне сәйкес, әрбір сатып алушы өнімнің сапасына көңілі толмаса, тапсырысты уақытында немесе мүлде алмаса, сатушы дұрыс емес түсті немесе өлшемді жіберсе және т.б. дауды аша алады. Бұл жағдайда сатып алушы тауар құнының толық немесе ішінара қайтарылуына сене алады. Сайт ережелеріне сәйкес сатушы тапсырысты алғанша жабуды немесе сапасыз қызмет көрсеткен жағдайда дауды ашпауды сұрай алмайды. Даулы тапсырыстарды шешу үшін сатушы мен сатып алушы мәселені одан әрі шешуді талқылауы керек, бірақ егер сатушы ақшаны қайтару шарттарымен келіспесе, онда сатып алушы ақшаны ресми түрде қайтару үшін дауды ашуға міндетті. Егер сатушы дауды жоюды сұраса, сатып алушы ақшасын қайтармайды. Бұл жағдайды шешудің бірнеше жолы бар: сатушының шарттарын қабылдаңыз немесе сайт әкімшілігінің араласуын күтіңіз. Мәселенің дұрыс шешімі жағдайға байланысты. Егер сатушы дауды жабуды сұраса, не істеу керектігін және жосықсыз сатушыны қалай анықтау керектігін айтатын боламыз.

Дау - бұл Aliexpress-тегі тапсырысқа шағымдану нысаны. Сатушының өніміне қанағаттанбаған кез келген пайдаланушы дауды аша алады. Тапсырысқа тек тауар алынған кезде және олардың келуі расталғанда, сондай-ақ жеткізу мерзімі өтіп кетсе және тауар алынбаған жағдайда ғана дауласа аласыз. Тауар әлі келмеген болса, дауды жабуға болмайды. Сатушы сізден дауды жабуды сұрауы мүмкін, бірақ сіз ортақ шешімге келмеген болсаңыз, онда даудың өршуін күтуіңіз керек. Тапсырыс жеткізу мерзімі өтіп кетсе де келмесе, сатып алушы сатып алу құнын толық қайтаруды талап ете алады, ал сатушы шарттарды қабылдап, ақшаны қайтаруы керек. Сатушы дау параметрлерінде көрсетілген шарттарды қабылдаған жағдайда ғана дауды жабуға болады. Дау жабылса, тәртіп те болады. Егер сатушы адал емес әрекет жасаса және ақшаны қайтарғысы келмесе, белгілі бір уақыт ішінде дауды шағымдануға болады. Әрбір бұйрық үшін дауға шағымданудың белгілі бір мерзімі бар. Дауды бірнеше жағдайда жабуға болмайды:

• дауды ашқаннан кейін сатушы дауға жауап бермеді;
• сатушы дауды өтеусіз жабуды сұрайды;
• сатушы ақшаны даусыз қайтаруды ұсынады;
• сатушы сатып алушыға зиян келтіретін балама шешім ұсынады;
• сатушы жалған трек ақпаратын берген;
• тапсырыс уақытында алынбаған және сатушы өтемақы мүмкіндігінсіз кінәні көлік компаниясына жүктейді;
• тапсырыс туралы ақпарат жоқ, сатушының өзі сатып алушыны қорғау мерзімін ұзартты;
• сатушы тапсырысты өңдеу мерзімі аяқталғанға дейін жібермеген;
• өнім сипаттамаға сәйкес келмейді, сатушы құнын өтеуден бас тартады;
• Сатушы қате тауар жіберіп, өз кінәсін мойындамайды.

Сапасыз қызмет немесе өнімге қатысты кез келген жағдай дау арқылы шешуді талап етеді. Жағдай реттелмейінше және сатып алушы өтемақы алғанша сатушының дауды жабуды талап етуге құқығы жоқ. Даудың шарттарына қайшы келетін кез келген жағдайда оны жабудың қажеті жоқ. Егер тараптар арасында дау шешілмесе, онда сайт әкімшілігі араласады және тапсырыс тарихына сүйене отырып, сатушы қандай шешім қабылдауы керек екенін шешеді.

Дауды қашан жоюға болады?

Егер дау ашық болса, бірақ жағдай шешілсе, онда соңғы шешім қабылданғанға дейін оны жабуға болады. Яғни, дау сәлемдеме уақытында жеткізілмегендіктен, кейін ол кеш келсе, шын мәнінде сатушы кінәлі емес, сәйкесінше дауды қайтарып алу керек. Сондай-ақ, егер сатып алушы таңдаған тапсырыс параметрлері оның үміттеріне сәйкес келмесе, дау жабылуы керек. Өлшемді немесе түсті таңдағанда, сіз әрқашан сатушымен байланыса аласыз. Сондай-ақ параметрлерді таңдауға көмектесетін өлшемдер кестесі берілген. Егер сіз көмек сұрамаған болсаңыз және сайттағы ақпаратқа сүйене отырып, сіз үшін тым кішкентай немесе сәл қате көлеңкесі бар затты таңдаған болсаңыз, шын мәнінде, сатушы кінәлі емес. Бір қызығы, егер киімнің нақты өлшемдері сипаттамаға сәйкес келмесе, бұл әлі де сатушының кінәсі және сіз ақшаны қайтаруды талап ете аласыз.

Дауды жою оны ашудың бастапқы кезеңінде мүмкін болады. Яғни, егер сіз дауды жаңадан бастасаңыз, сізде сатушымен мәселені шешуге 7 күн бар, содан кейін Aliexpress әкімшілігі араласып, даудың нәтижесін дербес шешеді. Егер осы уақыт ішінде тапсырыс келсе немесе сатушы сізге қолайлы басқа шешімді ұсынса, онда сіз дауды тоқтата аласыз. Сатып алушымен аяқталған дауға шағымдануға болады. Дау ушығып кетсе, тапсырыстар тарихын қарап шыққаннан кейін ол автоматты түрде жабылады. Басқа жағдайларда, тапсырыс сипаттамаға сәйкес келмесе, сатушы қате жіберген немесе пакет жоғалған және бақылау туралы ақпарат болмаған кезде, дауды ол шешілгеннен кейін ғана аяқтау керек.

Адал емес сатушылар

Дүкен иелерінің басқа тауарларды жөнелтуге уәде беруі

Егер өнім ақаулы болса немесе сатушы тапсырыста дұрыс емес өнімді жіберсе, сатушы жаңа өнімді жіберуге уәде берген кезде жағдай туындауы мүмкін. Біріншіден, егер сізге өнімді айырбастау қажет болса, сіз әлі де дауды ашуыңыз керек. Осы мақсат үшін «Тек қайтару» нысаны берілген. Сатып алушы тауарды сатушыға қайтарады, ал оны алғаннан кейін жаңасын жібереді. Бұл ұзақ процедура, ал сатушылар ақшаны мүмкіндігінше тезірек алғысы келеді, сондықтан олар сатып алушы дауды жауып, сатушы жай ғана жаңа өнімді жіберетін опцияны ұсына алады. Екіншіден, бұл жағдайда сатушы шығынға ұшырайды, өйткені ол тек бір тауар үшін ақша алады, бірақ екеуін жіберуге мәжбүр болады. Тиісінше, бұл алдау. Дүкен иелерінің басқа өнімді жіберу туралы уәделері дау ашылған және бұл шешім сатып алушы мен сатушы арасында талқыланған жағдайда ғана қабылдануы керек. Бұл жағдайда тапсырыстар тарихы жазылады және айырбастау процесінде ол жабылмайды. Сондай-ақ, егер тауар айырбастау қамтамасыз етілсе, сатып алушы алынған затты жіберіп, сатушыға трек нөмірін хабарлауы керек, ал сатушы бірінші затты алған кезде ол жаңа затты жібереді. Процедура бірнеше айға созылады. Егер сіз бір нәрсеге тапсырыс беріп, сатушы екіншісін жіберген болса, ақшаны толық немесе ішінара қайтару үшін дауды ашып, затты сақтап, қайта тапсырыс берген дұрыс. Бұл оңайырақ және сенімдірек болады, өйткені кез келген жағдайда дау арқылы сіз ақшаңызды қайтарып аласыз.

Сатушылардың тауарды алғанын алдын ала растау туралы өтініштері

Сатушылардың сәлемдеме келгенге дейін сатып алушылардан тауарды алғанын растауды сұрауға құқығы жоқ. Бұл сайт саясатын бұзады. Тапсырыс әлі де транзитте болса, сатып алушы оны алғанша күтуі керек немесе алынғанын растамас бұрын жеткізу мерзімі аяқталады. Егер сатып алушы алғанын алдын ала растаса және тауар ақаулы болса, онда белгілі бір мерзім ішінде дау ашылуы мүмкін. Оның мерзімі өткеннен кейін дауды ашу мүмкін емес. Сатушылардың тауарды алғанын алдын ала растау туралы өтініштері сатушының тауар үшін ақшаны тез алуға ұмтылуымен анықталады. Тапсырыс нақты келгенше түбіртекті растамауыңыз керек, өйткені сайтта белгілі бір ережелер бар. Алдымен пакет келеді, содан кейін сатып алушы алғанын растайды, пікір жазады және т.б. Егер тауар нашар жағдайда немесе келмеген болса, онда дауды ашу керек. Тапсырысты алдын ала жапсаңыз, сатып алушының қорғауы аяқталады. Адал және адал сатушылар сатып алушылардан сәлемдеме келгенге дейін түбіртегін растауды сұрамайды.

Адал емес сатушыларды қалай тануға болады?

Aliexpress веб-сайтының басты артықшылығы - әрбір пайдаланушы кері байланыс пен өнім туралы және жалпы сатушымен ынтымақтастық туралы өз пікірін қалдыра алады. Рейтинг пен тапсырыстар санына қарап, жосықсыз сатушыларды тануға болады. Сайтта дүкенде тапсырыстар мүлдем жоқ, рейтингті қарау үшін қол жетімді емес сирек кездеседі. Егер дүкен салыстырмалы түрде жақында құрылған болса, онда рейтинг әлі қалыптаспаған болуы мүмкін, бірақ егер дүкен бір жыл немесе одан да көп ескі болса, онда рейтингтің болмауы сатушының адалдығына күмәнданудың маңызды себебі болып табылады. Сенімділіктің тағы бір көрсеткіші шолулар болып табылады. Егер шолулар болмаса, сатушының сенімділігін анықтау мүмкін емес. Кейбір сатушылар шолуларды боттардың көмегімен толтырады, содан кейін олар әртүрлі пайдаланушылардан бірнеше рет қайталанатын бірдей хабарламаны қамтиды, бұл шын мәнінде олай емес. Егер дүкенде шолулар, рейтингтер немесе рейтингтер болмаса, басқа дүкенді іздеген дұрыс.

Бірақ егер сіз алаяқтың құрбаны болсаңыз және ол тапсырысты ұзақ уақыт бойы жібермесе, тапсырысты басқаруға жібермес бұрын одан бас тартуға болады. Егер сатушы сізге қате бақылау нөмірін жіберсе, оған жеке хабарлама жазыңыз. Ол мұны қателесуі мүмкін еді, содан кейін ол жаңасын береді. Егер бұл алаяқ болса, сатып алушыны қорғау мерзімі аяқталғанша күтіп, дауды ашыңыз. Егер сіз жосықсыз сатушыдан тапсырыс берсеңіз, ақшаны толық қайтаруға сене аласыз.

Aliexpress-тегі дауды қалай жоюға болады?

Егер сіз дауды ашқан болсаңыз және одан бас тарту туралы шешім қабылдасаңыз, бұл дау шиеленіскенге дейін жасалуы керек. Ол үшін жеке кабинетке өтіп, «Қайтарулар мен даулар» бөлімін ашыңыз. Ол қазіргі уақытта жүріп жатқан барлық даулар туралы ақпаратты қамтиды. Дау жабылмаған кезде, «Дауды болдырмау» дегенді көрсетіңіз. Содан кейін бас тартуды қайтадан растаңыз. Осыдан кейін дау күйі «Дау жабылды» күйіне өзгереді. Дауды шынымен жойғыңыз келетініне көз жеткізіңіз, себебі дау аяқталғаннан кейін апелляциялық шағым беру мүмкін болмайды.

Aliexpress-те ол жойылғаннан кейін дауды ашу мүмкін бе?

Дау аяқталғаннан кейін оны жалғастыруға болады, бірақ оған шектеулі уақыт беріледі. Сіз даудың шешіміне дау аяқталған күннен бастап 7 күн ішінде шағымдана аласыз. Сіз алуды растағаннан кейін немесе дауды жапқан кезде сатушы тауарға ақша алады. Дау жойылғаннан кейін ол жабылады, сондықтан оны қайта ашу мүмкін емес, бірақ сіз апелляциялық шағым түсіріп, ақшаның бір бөлігін қайтарып алуға тырысуға болады. Бұл, мысалы, тауарлардың келуіне ұзақ уақыт кетсе, трек туралы ақпарат болмаса, сіз дауды ашсаңыз және сол сәтте сәлемдеме келді. Сіз оны тексердіңіз және өнімге қанағаттанасыз. Тиісінше, қазір даудың мәні жоқ және сіз дауды жоясыз. Бірақ бірінші қолданғаннан кейін өнім бұзылады. Сіз дауға тез шағымдана аласыз және дәлелдемелерді бере аласыз, содан кейін сіз ақшаның кем дегенде бір бөлігін қайтара аласыз, бірақ айырбастау мерзімі аяқталғаннан кейін даудың шағымдану мерзімі өткеннен кейін ол шағымдануға жатпайды.

Күрделі дауды жабу

Күрделі дау – үшінші тұлға, яғни сайт әкімшілігі араласқан дау. Бұл ретте, егер сатып алушы мен сатушы ортақ келісімге келмесе немесе сатушы дауда көрсетілген талаптармен келіспесе, дау жабылады. Ауыр дауды жабуды сайт әкімшілігі жүзеге асырады. Даудың шарттарын талдағаннан кейін ол соңғы шешімді қабылдайды. Күрделі даулар автоматты түрде жабылады және шешім қабылданғаннан кейін бір апта ішінде шағымдануға болады.

қорытындылар

Сатушының Aliexpress жүйесін айналып өтуге деген кез келген тілегі күдікті, сондықтан егер сатушы тапсырысты алдын ала растауды, дауды жабуды немесе төлем жүйесін айналып өтіп, өнімге ақшаны қайтаруды сұраса, бұл шарттармен келіспеңіз. Сатушы адал емес болып шықса не істеу керек:

Бейне: неге сатушы дауды жоюды сұрайды?

Aliexpress-те сатушы да, сатып алушы да ұстануға тиіс өз ережелері бар. Сайт сатушыға жеткізу мерзімінен асып кетсе немесе тауар сапасы нашар болса, сатушы ақшаны қайтаратынына кепілдік береді. Ақшаны қайтару туралы барлық сұрақтар тек дау арқылы шешіледі. Егер сіз сатушының адалдығына күмәндансаңыз, оның сөзін қабылдамаңыз. Сатушы неліктен дауды тоқтатуды сұрайтыны туралы толығырақ бейнеден біле аласыз:

Сіз Aliexpress-те дауды аштыңыз. Сіз ақшаны қайтаруды сұрадыңыз және сатушы қарсы емес сияқты және сіздің шағымдарыңызбен келіседі. Бірақ ол сізге тауарды қайта жіберуді ұсынады. Таныс естіледі ме? Бірақ сіз бұл туралы не істеу керектігін білмейсіз, сатушы сізді алдайды ма. Содан кейін оқыңыз.

Ең алдымен, сіз дауды қашан және қалай жоюға болатынын түсінуіңіз керек. Бұл туралы мақалада егжей-тегжейлі жаздық. Ол мақаланы міндетті түрде оқып шығыңыз. Дауды қабылдауды (әсіресе сізге қолайлы емес шарттарда) бас тартумен шатастырмау маңызды. Жаңадан келгендер жиі неге құмар.

Сонымен. Сіз нені жою керектігін түсіндіңіз. Қайта жіберу ұсынысы туралы сөйлесейік.

Сатушы тауарды қайта жіберуді ұсынады

Даудың тақырыбы әрқашан ақша болып табылады.

Дауды шешуге тауарды қайта жіберу тармағы кірмейді. Сондықтан дау арқылы сіз элементті қайта жіберуге келісе алмайсыз. Яғни, сіз дауда ақша ұтып алған жағдайдан айырмашылығы (қайтару процесі сіздің жеке кабинетіңізде бірден көрінетін болса), қайта жіберу әдетте сатушының сөзінен басқа ештеңемен расталмайды. Сатушы өз сөзінен басқа сізге қайта жіберуді растау жолын беретіні өте сирек кездеседі. Бұл трек сирек қадағаланады.

Әділдік үшін, жақында сайттағы түсініктемелерде адамдардың бірі қайта жіберуді растағанын жоққа шығарған жөн. Күтпеген бұрылыс және біз оны бірінші рет кездестірдік.

Яғни, егер сатушы сізді алдап, қайтадан ештеңе жібермесе, онда бұл алдау оған ешқандай қосымша жаза әкелмейді. Ал сіз уақытты босқа өткізесіз. Көп жағдайда қайта жіберу туралы уәделер қарапайым уақытты тоқтатудың жолыдеген үмітпен:

• немесе бұрын жіберілген өнім әлі де келеді
• немесе сатып алушы дауды ашуды ұмытып кетсе,
• немесе басқа қателіктер жіберіңіз

Тағы да, әділеттілік үшін қайталап жіберу жағдайлары орын алатынын айту керек. Бұл өте үлкен емес, бірақ сирек кездеседі. Сондықтан, егер сіздің жүрегіңіз бүкіл адамзатқа, соның ішінде Aliexpress-те сатылатын қытайлықтарға деген оптимизмге толы болса, онда сіз қайта жіберуге келісе аласыз.

Қайта жіберу кезінде қалай қауіпсіз болу керек

Ең бастысы - тапсырысты қорғау мерзімін ұзартуды сұрау.

Тапсырысты қорғау кеңейтімін тексермей тапсырыстан бас тартпаңыз. Aliexpress және біздің мақалаларымызды оқып шығыңыз. Тапсырысты қорғау ең маңызды нәрсе және сіздің ақшаңызды үнемдей алады.

Сатушымен хат алмасуда қалағаныңызды жазыңыз бақыланатын жол.

Лоттың бақыланбайтын жолы болса да, бақылау ақысы жұмсалған уақытыңыз үшін үлкен комиссия емес. Егер сатушы сіздің осындай аз ғана талапыңызды қанағаттандыруға дайын болмаса, онда ол сізге принципті түрде ештеңе жіберуі екіталай. Егер 3-5 күн ішінде трек бермесе, қайтадан дауды ашатыныңызды жазыңыз.

Сізде басқа қауіпсіздік құралдары жоқ.

Сатушы тапсырысты жауып, тапсырысты арзанға қайта жіберуді ұсынады

Егер қайта жіберу туралы ұсынысқа қатысты жағдай Aliexpress-тегі даулардың басым көпшілігінде орын алса, онда бұл жағдай әлдеқайда сирек кездеседі. Өйткені бұл анық алдау және алдау.

Жағдай былай көрінеді:

• Сіз оны сатып алдыңыз делік.
• Ол келмеді, сен дауды аштың.
• Сатушы сізге дауды шағымсыз жабуды және тапсырысты жабуды ұсынады.
• Сосын сол телефонға тапсырыс бересіз, ол сізге 1 цент бағасын береді.
• Ол тіпті бірінші дауды жаппас бұрын сізге бұл жеңілдікті бере алады.
• Сен келісесің. Дауды жабыңыз.
• Тапсырыс үшін 1 цент төлейсіз және күтесіз.
• Тауар қайтадан келмейді және сіз қайтадан дауды ашасыз, бірақ 1 центтік тапсырыс үшін. Ал сіз 1 центтік тапсырыс үшін $100 қайтаруды талап ете алмайсыз.
• Сіз 1 цент талап етесіз және сатушы бұл дауды қабылдайды.

Нәтижесінде сіз $99,99 жоғалтасыз.Бұл қарапайым әдіс. Алданбаңыз.

Қорытындылай келе