Okres gwarancji na zabawki. Warunki obsługi gwarancyjnej klienta - sklep internetowy shopntoise

Munasipowa Nina Wiktorowna(05.10.2014 o 22:36:20)

Cześć.

Zabawka dla dzieci nie jest produktem skomplikowanym technicznie, dlatego można ją zwrócić przez cały okres gwarancji ustanowiony dla tego produktu, zgodnie z art. 18 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”. (O okresie gwarancji na taką zabawkę można dowiedzieć się w sklepie; jeśli podobne łódki są nadal w sprzedaży, nie ma 14-dniowej gwarancji). Brak paragonu i opakowania nie może być powodem odmowy lub zwrotu zapłaconych za niego pieniędzy.

Wyślij pisemną reklamację do sklepu, podając swoje wymagania (wymiana na podobny produkt odpowiedniej jakości lub zwrot pieniędzy). Twój egzemplarz musi być oznaczony jako akceptujący; jeśli odmówi przyjęcia, złóż reklamację. listem poleconym z powiadomieniem o dostawie. Wskaż także, że jeśli w ciągu 10 dni Twoje żądania nie zostaną spełnione, złożysz pozew do sądu, a dodatkowo zwrócisz się o to, a organizacja zapłaci karę w wysokości 50% kwoty zasądzonej przez sąd (art. 13 ust. 6).

Sprzedawca ma prawo przesłać towar do sprawdzenia w celu ustalenia winowajcy i przyczyny awarii. Możesz być obecny podczas tego badania lub przeprowadzić je samodzielnie niezależne badanie w jakimkolwiek punkt serwisowy. Jeżeli na podstawie wyników badania okaże się, że sprawcą awarii jest kupujący, będziesz musiał zwrócić sprzedającemu poniesione przez niego wydatki.

Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów” z dnia 02.07.1992 nr 2300-1 (zmieniona 05.05.2014)

Artykuł 18. Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia wady produktu

1. Jeżeli w produkcie zostaną stwierdzone wady, które nie zostały wskazane przez sprzedawcę, Konsument ma prawo według własnego uznania:

• żądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł);
• żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;
• żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu;
• żądać natychmiastowego bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią;
• odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Na żądanie sprzedawcy i na jego koszt Konsument ma obowiązek zgłosić wady.

W takim przypadku konsument ma również prawo żądać pełnego naprawienia strat, jakie poniósł na skutek sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości. Straty są rekompensowane w terminach określonych w niniejszej ustawie w celu zaspokojenia odpowiednich wymagań konsumentów.

5. Brak przez Konsumenta gotówki, dowodu zakupu lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru nie jest podstawą do odmowy zaspokojenia jego żądań.

Sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer są zobowiązani przyjąć od konsumenta towar o nieodpowiedniej jakości i w razie potrzeby przeprowadzić kontrolę jakości towaru. Konsument ma prawo uczestniczyć w sprawdzeniu jakości produktu.

W przypadku sporu dotyczącego przyczyn wystąpienia wad towaru, sprzedawca (producent), uprawniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, bądź importer są zobowiązani do przeprowadzenia oględzin towaru na własny koszt. Badanie towarów przeprowadza się w terminach określonych w art. 20, 21 i 22 tej ustawy w celu spełnienia odpowiednich wymagań konsumentów. Konsument ma prawo być obecnym przy badaniu towaru, a w przypadku nie zgadzania się z jego wynikami, zakwestionować wynik takiego badania przed sądem.

Jeżeli w wyniku oględzin towaru okaże się, że jego wady powstały na skutek okoliczności, za które sprzedawca (producent) nie ponosi odpowiedzialności, Konsument ma obowiązek zwrócić sprzedawcy (producentowi), uprawnionej organizacji lub podmiotowi uprawnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera, za koszty przeprowadzenia badania, a także koszty związane z jego realizacją, koszty przechowywania i transportu towaru.

Art. 19. Terminy do zgłaszania przez konsumenta roszczeń z tytułu wad produktu

1. Konsument ma prawo przedstawić sprzedawcy (producentowi, uprawnionej organizacji lub upoważnionemu przedsiębiorcy indywidualnemu, importerowi) wymagania przewidziane w art. 18 niniejszej ustawy dotyczące wad towaru, jeżeli zostaną one wykryte w okresie gwarancji lub w terminie jej ważności.

W odniesieniu do towarów, dla których nie są ustalone okresy gwarancji lub daty ważności, konsument ma prawo przedstawić określone wymagania, jeżeli wady towaru zostaną stwierdzone w rozsądnym terminie, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat od dnia ich przekazania konsumentowi , jeśli więcej długi termin nie ustanowione przez prawo lub umowę.

Cześć. W Twojej sytuacji wszystko jest proste. Regulowane przez prawo ochrony konsumentów.
1. Złóż reklamację u sprzedawcy.
2. Jeżeli odmówi, złóż pozew. Nie ma żadnego obowiązku państwowego.
3. Tak, produkt jest skomplikowany technicznie, w dobrym stanie i nie podlega zwrotowi.
4. ALE produkt nie działa prawidłowo.
Należy dążyć do odkrycia ukrytych wad produktu, a mianowicie

Po przybyciu do domu produkty zostały przetestowane w domu, gdzie podczas próby przeprowadzenia bitwy pancernej produkty nie spełniały już deklarowanych właściwości. Promień podczerwieni, który powinien rozprzestrzeniać się prosto w przestrzeń, trafiać w czołg wroga, nawet jeśli działo nie było w niego wycelowane. Nieudana bitwa została zarejestrowana na wideo.
Siemion

Co jest istotną wadą.
5.

1) Mechaniczne uszkodzenie zbiornika (Czy to uszkodzenie mechaniczne? Naturalnie nie doszło do mechanicznego uderzenia broni; nie było żadnych uszkodzeń zewnętrznych).
Należy to udowodnić sprzedawcy. To znaczy, powiesz: nie, to nie tak. Nic nie złamałem. Ponieważ jesteś konsumentem. Nie musisz tego udowadniać.
Ciężar udowodnienia, że ​​sam uszkodziłeś towar, leży po stronie sprzedawcy.
Może przeprowadzić badanie i to na własny koszt.
Jeśli nie przeprowadzi badania, to znaczy, że niczego nie udowodnił. I praktycznie zaakceptował twoje żądania.
Linki do prawa. Ustawa Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 N 2300-1 (zmieniona 13.07.2015) „W sprawie ochrony praw konsumentów”

Artykuł 18. Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia wady produktu
1. Jeżeli w produkcie zostaną stwierdzone wady, które nie zostały wskazane przez sprzedawcę, Konsument ma prawo według własnego uznania:
żądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł);
żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;
żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu;
żądać natychmiastowego bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią;
odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Konsument na żądanie sprzedawcy i na jego koszt ma obowiązek zwrócić wadliwy produkt.
W takim przypadku konsument ma również prawo żądać pełnego naprawienia strat, jakie poniósł na skutek sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości. Straty są rekompensowane w terminach określonych w niniejszej ustawie w celu zaspokojenia odpowiednich wymagań konsumentów.
W odniesieniu do produktu skomplikowanego technicznie, w przypadku stwierdzenia w nim wad, Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za taki produkt albo żądać jego wymiany na inny produkt tej samej marki (model, artykuł) lub produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu w terminie piętnastu dni od dnia przekazania towaru konsumentowi. Po tym okresie wymagania te muszą zostać spełnione w jednym z następujących przypadków:
wykrycie istotnej wady produktu;
naruszenie terminów określonych w niniejszej ustawie w celu usunięcia wad produktu;
niemożność używania produktu w każdym roku okresu gwarancyjnego łącznie przez ponad trzydzieści dni ze względu na wielokrotne usuwanie różnych jego wad.
Lista towarów skomplikowanych technicznie jest zatwierdzana przez Rząd Federacja Rosyjska.
5. Brak przez Konsumenta gotówki, dowodu zakupu lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru nie jest podstawą do odmowy zaspokojenia jego żądań.
Sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer są zobowiązani przyjąć od konsumenta towar o nieodpowiedniej jakości i w razie potrzeby przeprowadzić kontrolę jakości towaru. Konsument ma prawo uczestniczyć w sprawdzeniu jakości produktu.
W przypadku sporu dotyczącego przyczyn wystąpienia wad towaru, sprzedawca (producent), uprawniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, bądź importer są zobowiązani do przeprowadzenia oględzin towaru na własny koszt. Badanie towarów przeprowadza się w terminach określonych w art. 20, 21 i 22 tej ustawy w celu spełnienia odpowiednich wymagań konsumentów. Konsument ma prawo być obecnym przy badaniu towaru, a w przypadku nie zgadzania się z jego wynikami, zakwestionować wynik takiego badania przed sądem.
Jeżeli w wyniku oględzin towaru okaże się, że jego wady powstały na skutek okoliczności, za które sprzedawca (producent) nie ponosi odpowiedzialności, Konsument ma obowiązek zwrócić sprzedawcy (producentowi), uprawnionej organizacji lub podmiotowi uprawnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera, za koszty przeprowadzenia badania, a także koszty związane z jego realizacją, koszty przechowywania i transportu towaru.

Zgodnie z Ustawą „O Ochronie Praw Konsumenta” nie ma możliwości zwrotu do sklepu zabawki dziecięcej odpowiedniej jakości. Jeśli jednak przy zakupie produktu dziecięcego zostaną odkryte wadliwe elementy, sklep może zażądać wymiany. Jak to zrobić poprawnie? Przeczytaj w artykule.

Ustawa o ochronie konsumentów

Zgodnie z Ustawą konsumentowi przysługują następujące prawa:

• Kupujący ma prawo zwrócić do sklepu rzecz odpowiedniej jakości, która mu się nie podoba w ciągu pierwszych czternastu dni (liczenie rozpoczyna się następnego dnia po dokonaniu zakupu), jeśli nie odpowiada mu kształtem, wymiarami, stylem , kolor, rozmiar lub konfiguracja;
• Kupującemu przysługuje prawo, jeżeli posiada rzecz wadliwą, tj. przedmiot okazał się nieodpowiedniej jakości;
• Towar może zostać zwrócony lub wymieniony, jeśli posiada okres gwarancji;

Ponadto kupujący ma prawo napisać reklamację lub złożyć pisemną reklamację na sprzedającego, który odmawia wykonania jednego z trzech praw kupującego wymienionych powyżej.

Czy można zwrócić dobrej jakości zabawkę dziecięcą?

Do sklepu nie podlegają zwrotowi zabawki dobrej jakości:

• Wypchane zabawki;
• Nadmuchiwane gumowe zabawki dla dzieci;

Jeśli więc np. zakupiony miś nie ma oczywistych wad (podarte części, dziury, zużyte części itp.), to konsument nie ma prawa żądać od sprzedawcy wymiany lub zwrotu zabawki, bo dziecko po prostu nie podobało mi się.

Jednakże zabawkę dobrej jakości można zwrócić do sklepu pod następującymi warunkami:

• Jeżeli od daty zakupu nie minęły więcej niż dwa tygodnie;
• Jeżeli zabawka zachowała swój wygląd;

Te. zabawka zwracana jest do sklepu w takim samym stanie, w jakim została zakupiona: w tym samym opakowaniu, z tymi samymi etykietami, przywieszkami itp.

• Jeżeli kupujący posiada paragon lub paragon mogący potwierdzić fakt zakupu.

Ostrzeżenie

Zgodnie z Ustawą „O Ochronie Praw Konsumenta” sprzedawca nie ma prawa odmówić zwrotu towaru kupującemu, który nie przedstawi dowodu zakupu. Analogiem czeku może być dowolny inny dokument potwierdzający fakt zakupu lub zeznanie osoby, która może występować w charakterze świadka nabycia.

Jakie zabawki można zwrócić?

Jeżeli zakupiona zabawka nie mieści się w żadnej z kategorii opisanych w poprzednim paragrafie, a po rozpakowaniu okazała się wadliwa, możesz zażądać od sklepu:

• Wymień zakupiony produkt dla dzieci na analog, ale o odpowiedniej jakości;
• Obniż koszt zakupionej zabawki, biorąc pod uwagę wykrytą wadę;

W ten sposób można uzyskać choć częściowy zwrot kosztów wadliwego produktu, co jest szczególnie istotne w przypadku zakupu drogiej zabawki.

• Usunąć wadę na koszt sklepu (wysłać do sprawdzenia, a następnie do naprawy);
• Podaj kwotę niezbędną do usunięcia stwierdzonych braków;
• Zwrot pełnego kosztu wadliwej zabawki w zamian za jej zwrot;

Tym samym zabawki złej jakości podlegają zwrotowi i wymianie.

Procedura zwrotu

Zwroty i wymiany zabawek dobrej jakości możliwe są pod następującymi warunkami:

• Należy upewnić się, że zabawka nie nosi śladów użytkowania, czyli całkowicie zachowała swój wygląd handlowy;
• Znajdź paragon lub paragon wystawiony przez sprzedawcę w momencie zakupu. Jeśli nie ma paragonu, możesz zaprosić do sklepu osobę, która była świadkiem zakupu zabawki dla dzieci;

Nawet jeśli nie ma świadka zakupu, sklep może poprosić Cię o sprawdzenie taśmy kasowej, na której zapisane są informacje o wszystkich dokonanych zakupach.

• Przyjdź do sklepu i okaż zabawkę oraz wszystkie dokumenty wskazujące przyczynę zwrotu;

W idealnej sytuacji, jeśli kupujący chce przyjść do sklepu i wymienić lub zwrócić zabawkę, powinien to zrobić u tego samego sprzedawcy, który pierwotnie sprzedał produkt.

• Sprzedawca ma obowiązek poprosić o wypełnienie odpowiedniego wniosku, w którym wskaże przyczynę zwrotu zabawki o odpowiedniej lub nieodpowiedniej jakości;

Wniosek może zostać sporządzony według wzoru przekazanego przez obsługę sklepu lub w dowolnej formie. Z reguły we wniosku należy podać dane paszportowe, dlatego należy zabrać ze sobą paszport.

• Następnie kupujący (w zależności od celu zwrotu) otrzyma zwrot pieniędzy / zostanie dostarczony wysokiej jakości analog / zabawka zostanie wysłana do sprawdzenia;

Terminy

• Jeżeli zwrotowi lub wymianie podlega zabawka odpowiedniej jakości, należy niezwłocznie zwrócić pieniądze lub niezwłocznie wymienić je na podobny (za dopłatą) produkt odpowiadający kupującemu;
• Jeżeli wadliwa zabawka podlega zwrotowi lub wymianie, pieniądze zostaną zwrócone dopiero po sprawdzeniu;

Jeśli produkt został zakupiony bezgotówkowo, kwotę pieniędzy można zwrócić na kartę bankową jedynie przy zwrocie zabawki.

Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu

W tym przypadku możesz:

• Skontaktuj się ze służbą ochrony konsumentów;
• Przeprowadź badanie samodzielnie, a następnie ponownie skontaktuj się ze sklepem;
• Skontaktuj się z profesjonalnym prawnikiem w celu uzyskania porady;
• Złóż reklamację;

Przykładowe dokumenty

(Nie ma jeszcze ocen)

01.04.2015

Kupując zabawki dla dzieci bardzo często zdarza się sytuacja, że ​​dziecku nie podoba się nowy nabytek, albo kupiono dwie identyczne zabawki i podarowano je w prezencie na święta, a druga jest po prostu niepotrzebna. Lub z innych powodów konieczne staje się zwrócenie zabawki sprzedawcy. Jednak nie wszystkie sklepy wyrażają zgodę na przyjęcie produktu z powrotem lub wymianę zabawki na inną za dopłatą lub częściowym zwrotem pieniędzy.

W związku z tym kupujący ma wiele pytań: Czy zabawki dziecięce podlegają zwrotowi? Czy można zakwestionować osobę, która odmawia przyjęcia towaru? Jak prawidłowo przeprowadzić zwrot i jakie dokumenty są do tego potrzebne?

Co więcej, pytania te stają się istotne, gdy kupuje się kosztowną zabawkę, na przykład samochód lub helikopter sterowany radiowo, motocykl dziecięcy, gadającą lalkę itp. W końcu teraz zabawki dla dzieci okazują się czasami dość kosztowną przyjemnością . Na wszystkie powyższe pytania postaramy się odpowiedzieć w naszym artykule, szczegółowo przyglądając się procedurze zwrotu zabawek dziecięcych.

W jakich okolicznościach mogę zwrócić zabawkę do sklepu?

Przede wszystkim możesz się tego domagać, jeżeli sprzedano Ci wadliwą zabawkę dla dziecka. W której Kupujący według własnego uznania może podjąć następujące działania:

• zażądać wymiany zabawki na nową, wysokiej jakości;
• żądać od sprzedawcy obniżenia wartości proporcjonalnie do wady i częściowego zwrotu pieniędzy;
• żądać natychmiastowego usunięcia istniejących braków;
• żądać zwrotu kosztów naprawy lub wymiany części zamiennych niskiej jakości;
• całkowicie odmówić zakupu i zażądać zwrotu całej kwoty zapłaconej przy zakupie.

Między innymi możesz zwrócić zabawkę do sklepu, nawet jeśli jest ona absolutnie wysokiej jakości, jeśli spełnione są następujące niezbędne warunki:

• od daty zakupu nie minęło więcej niż 14 dni;
• dostępny jest dokument potwierdzający, że faktycznie zakupiłeś ten produkt (gotówka lub paragon);
• Zabawka nie była używana, integralność i szczelność opakowania została zachowana.

Jakich zabawek nie można zwrócić?

A co do zabawek dla dzieci Lista towarów niepodlegających wymianie lub zwrotowi obejmuje tylko dwie pozycje, a mianowicie:

• Wypchane zabawki;
• nadmuchiwane gumowe zabawki dla dzieci.

A potem, jeśli są w idealnym stanie, a dziecko po prostu ich nie potrzebowało lub nie lubiło, nie można ich zwrócić. Jeśli takie zabawki okażą się wadliwe, okażą się mieć jakieś wady, to śmiało możesz domagać się ich wymiany lub pełnego zwrotu pieniędzy.

Na co należy zwrócić uwagę przy zakupie zabawek dla dzieci?

Aby uniknąć kupowania, kupując zabawki dla dzieci, należy zwrócić uwagę na obecność niezbędnych informacji o zabawce na opakowaniu lub w innym dokumencie. Zgodnie z wymogami ustawy „O” np informacje muszą koniecznie obejmować:

• Nazwa;
• kraj pochodzenia;
• adres producenta lub importera oraz jego dane kontaktowe;
• znak jakości;
• etykietowanie;
• wiek, dla którego przeznaczona jest ta zabawka;
• materiał, z którego jest wykonany;
• informacje na temat pielęgnacji (czy można go prać, w jakiej temperaturze itp.);
• środki bezpieczeństwa podczas pracy;
• w razie potrzeby instrukcja montażu;
• Data produkcji;
• okres przydatności do spożycia;
• niezbędne warunki składowanie

Ponadto przy zakupie u sprzedawcy możesz zażądać certyfikatu jakości; w przypadku jego braku lub błędnie wydanego możesz zwrócić zabawkę do sklepu, powołując się na powstałe wątpliwości. Warto także zwrócić uwagę na to, czy sprzedawca posiada próbkę demonstracyjną danej zabawki. Po przetestowaniu i sprawdzeniu produktu możesz zamówić dla siebie nowy, w pełni zapakowany egzemplarz.

Dokumentacja zwrotu zabawek

Należy pamiętać, że zabawkę do sklepu można zwrócić jedynie po dopełnieniu określonych formalności. Aby sprawnie dokonać zwrotu, konieczne jest posiadanie paragonu fiskalnego potwierdzającego dokonanie zakupu.

Jeśli zażądałeś zwrotu pieniędzy tego samego dnia, w którym dokonano zakupu, możesz dokonać zwrotu za pośrednictwem tej samej kasy, w której dokonano płatności. W tym celu zostaniesz poproszony o napisanie oświadczenia skierowanego do administracji sklepu ze wskazaniem przyczyn zwrotu, które może być sporządzone w dowolnej formie.

Jeśli złożysz wniosek o zwrot pieniędzy następnego dnia lub później, zwrot zostanie dokonany z ogólnej (głównej) kasy sklepu, a do odbioru pieniędzy będziesz potrzebować dokumentu tożsamości, najlepiej paszportu.

Jeśli zakup został opłacony plastikiem kartą bankową, wówczas jedyną różnicą w tym przypadku będzie to, że zwrot zostanie dokonany nie w gotówce, ale przez płatności bezgotówkowe z powrotem do karty kupującego. Jednocześnie kontaktując się ze sklepem w dniu zakupu, możesz po prostu anulować transakcję na terminalu, za pośrednictwem którego dokonano zakupu. Jeżeli chcesz zwrócić towar na targu, to przygotuj paragon sprzedaży, który sprzedawca musi wystawić, jeżeli w swojej działalności nie korzysta z kasy fiskalnej.

Jeżeli dokument płatności zaginął, dowodem zakupu może być sama zabawka, jej opakowanie, a także taśma kasowa, na której zduplikowane są wszystkie informacje o transakcjach gotówkowych i którą należy przechowywać w sklepie.

Jeżeli nie możesz sam zwrócić produktu, możesz napisać pismo do Towarzystwa Ochrony Praw Konsumenta z żądaniem jego dokonania lub skorzystać z usług prawnika. Oczywiście, jeśli zabawka nie była zbyt droga, to nie będzie opłacalna. Ale jeśli kupiłeś drogi model, przydadzą się usługi kompetentnego specjalisty.

Kompetentni prawnicy pomogą Ci na wszystkich etapach przetwarzania zwrotu, począwszy od bezpłatnych konsultacji, po wsparcie prawne na etapie składania pism i reklamacji, a także w razie potrzeby podczas kontaktu z organami sądowymi. Jednocześnie, jeśli wygrasz w sądzie, wszystkie koszty prawne, m.in. a uiszczone opłaty zostaną odzyskane od pozwanego.

Jeśli w 2019 roku zastanawiałeś się, czy po zakupie istnieje możliwość zwrotu zabawki sprzedawcy (do sklepu lub do osoby) i zdobądź pieniądze - przeczytaj artykuł i dowiedz się, w jakich przypadkach i jak można zwrócić zabawkę.

Ważny!

Proszę zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• W tym artykule omówiono możliwość zwrotu wyłącznie nowego produktu (zabawki), który został zakupiony w sklepie stacjonarnym (od oficjalnego przedstawiciela, w organizacji handlowej lub od indywidualnego przedsiębiorcy), jeśli produkt został zakupiony w sklepie internetowym, a następnie przeczytaj ;
• zabawkę złej jakości (wadliwą), jeśli awaria nie nastąpiła z Twojej winy, prawie zawsze można zwrócić w ciągu 10 lat od daty zakupu;
• jeśli zabawka jest dużym przedmiotem, przy jej zwrocie obowiązują specjalne funkcje, które można znaleźć pod adresem;
• Jeśli produkt jest elektroniczną zabawką dla dzieci i jest wysokiej jakości, nie podlega zwrotowi.

Kupiłeś więc, ale teraz chcesz zwrócić zabawkę i istnieje potrzeba jej zwrotu. Teraz musisz zdecydować o następujących kwestiach.

Kupiona przez Ciebie zabawka okazała się kiepskiej jakości z różnych powodów, na przykład:

• wada fabryczna zabawki (pęknięcie na skutek wady produkcyjnej, wadliwie funkcjonujący produkt);
• wadliwa powłoka - farba pękła lub pękła, pojawiła się rysa;
• poszczególne części i elementy są wadliwe;
• wady o innym charakterze, które uniemożliwiają korzystanie z produktu w niezbędnym zakresie itp.

Zakupiona zabawka jest w dobrym stanie, ale nie przypadła Ci do gustu ze względu na jakiekolwiek cechy, Na przykład:

• Nie podobał mi się kolor zabawki, jej kształt i wymiary;
• niezadowolony ze swojego projektu lub projektu poszczególne elementy;
• jego rozmiar, kolor lub konfiguracja itp. nie pasowały.

Bezpłatna konsultacja z prawnikiem w sprawie zwrotu towaru!

Przepisy szybko się dezaktualizują, a każda sytuacja jest indywidualna. Oszczędź swój czas i pieniądze - zadzwoń pod poniższe numery lub skontaktuj się z konsultantem online w prawym dolnym rogu.↘️

To szybkie i skuteczne! 👇👇👇 Całodobowo i za darmo!

WAŻNY! Bezpłatna konsultacja do niczego Cię nie zobowiązuje!

Przy zwrocie zabawki zasadnicze znaczenie mają następujące okoliczności:

• czy istnieje gwarancja na zabawkę;
• jeżeli ustalono okres gwarancji, czy już upłynął;
• czy dla zabawki ustalono okres użytkowania;
• Jeśli ustawiony jest okres użytkowania, czy już upłynął.

Zwrot zabawki z wadami w okresie gwarancyjnym

Ważny!

Rodzaj wady i jej znaczenie w tym przypadku nie ma znaczenia – masz prawo zwrócić zabawkę z wadami, które powstały nie z Twojej winy, jeśli nie upłynął jeszcze okres gwarancji.

Termin zwrotu zabawki w tym przypadku przypada na okres gwarancji | .

Okres zwrotu

Termin zwrotu zabawki o nieodpowiedniej jakości, dla której nie upłynął okres gwarancji, wynosi 10 dni od dnia zgłoszenia reklamacji | .

• do sprzedawcy– organizacja, niezależnie od jej formy organizacyjno-prawnej, a także indywidualny przedsiębiorca sprzedający towary konsumentom na podstawie umowy sprzedaży | ;
• – osoby upoważnione przez producenta (sprzedawcę) do przyjęcia i zaspokojenia wymagań konsumentów dotyczących towaru o nieodpowiedniej jakości | .

• paszport ogólny ();

Ważny!

Jeżeli na zabawkę został ustalony okres gwarancyjny, za wady zabawki odpowiada sprzedawca (osoba upoważniona), chyba że udowodni, że powstały:

• po przekazaniu zabawki konsumentowi;
• wskutek naruszenia przez Konsumenta zasad użytkowania, przechowywania lub transportu towaru, działania osób trzecich lub działania siły wyższej.

Tym samym okoliczności wystąpienia wady udowadnia sprzedawca (osoba upoważniona) | .

W większości przypadków, aby zwrócić zabawkę sprzedawcy (osobie upoważnionej), wystarczy jedynie ustna prośba. Wielu sprzedawców jest na tyle zorientowanych na klienta, że ​​na miejscu sprawdza, czy towar nie jest ewidentnie wadliwy, i natychmiast zwraca pieniądze.

Bezpłatna konsultacja z prawnikiem w sprawie zwrotu towaru!

Przepisy szybko się dezaktualizują, a każda sytuacja jest indywidualna. Oszczędź swój czas i pieniądze - zadzwoń pod poniższe numery lub skontaktuj się z konsultantem online w prawym dolnym rogu.↘️

To szybkie i skuteczne! 👇👇👇 Całodobowo i za darmo!

WAŻNY! Bezpłatna konsultacja do niczego Cię nie zobowiązuje!

Jeśli tak się nie stanie, przejdź do kroku 2.

Algorytm postępowania w przypadku, gdy sprzedawca (osoba upoważniona) nie wyraża zgody na bezsporny zwrot pieniędzy

Krok 3 | Badanie zabawek

Jeżeli po sprawdzeniu jakości produktu sprzedawca (osoba uprawniona) uzna, że ​​przyczyną wady zabawki jest konsument, wówczas on (sprzedawca) ma obowiązek przeprowadzić oględziny zabawki. Dokładna informacja O egzaminie można dowiedzieć się na naszej stronie internetowej.

• Termin na przeprowadzenie badania wynosi 10 dni od dnia przedstawienia wniosku.
• Badanie przeprowadzane jest na koszt sprzedawcy (innej upoważnionej osoby).
• Konsument ma prawo być obecny podczas badania.

Jeżeli Konsument nie zgadza się z opinią biegłego, ma prawo zaskarżyć ją na drodze sądowej.

Ważny!

jeżeli w wyniku badania towaru okaże się, że jego wady powstały na skutek okoliczności, za które sprzedawca (osoba uprawniona) nie ponosi odpowiedzialności, Konsument ma obowiązek zwrócić mu koszty przeprowadzenia badania, zgodnie z art. oraz związane z tym koszty przechowywania i transportu towaru | .

Krok 4 | Idę do sądu

Krok 6 | Odbiór pieniędzy

• Termin zwrotu wynosi 10 dni od dnia złożenia reklamacji ;
• zwracając kwotę zapłaconą kupującemu, sprzedawca (osoba upoważniona) nie ma prawa potrącić kwoty, o którą spadła wartość towaru na skutek całkowitego lub częściowego wykorzystania towaru, utraty zbywalności lub podobnych okoliczności | ;
• kupujący ma prawo żądać zwrotu różnicy pomiędzy ceną zabawki w momencie zakupu a ceną w momencie zwrotu | ;
• jeżeli zabawka została zakupiona w drodze kredytu konsumenckiego (pożyczki), sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi kwotę wpłaconą przez konsumenta, a także odsetki i inne opłaty poniesione przez konsumenta na podstawie umowy kredytu (pożyczki) konsumenckiej | .

Krok 7 | Zwrot zabawki niskiej jakości

Jeżeli odmówisz wykonania umowy kupna-sprzedaży zabawki, sprzedawca (osoba upoważniona) ma prawo żądać od Ciebie zwrotu wadliwej zabawki, jeżeli nie została ona wcześniej dostarczona.

Koszty zwrotu zabawki ponosi sprzedawca (osoba upoważniona) | .

Zwrot wadliwej zabawki po upływie okresu gwarancji (również gdy gwarancja nie została ustanowiona), ale w ciągu 2 lat od daty zakupu

Możesz zwrócić zabawkę nawet jeśli okres gwarancji już minął lub nie został ustalony.

W przypadku stwierdzenia braków masz prawo do:

• odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za zabawkę | ;
• żądać odszkodowania z tytułu różnicy pomiędzy ceną zabawki ustaloną w umowie a ceną odpowiedniego produktu w chwili zaspokojenia roszczenia | ;
• żądać pełnego odszkodowania za straty spowodowane sprzedażą zabawki o nieodpowiedniej jakości | .

Ważny!

Rodzaj wady i jej znaczenie w tym przypadku nie mają znaczenia – masz prawo zwrócić zabawkę z wadami, które powstały przed wydaniem towaru konsumentowi lub z przyczyn powstałych przed tym momentem.

Okres, w którym możesz zwrócić produkt

Termin zwrotu zabawki w tym przypadku wynosi 2 lata od dnia przekazania | .

Okres zwrotu

Bezpłatna konsultacja z prawnikiem w sprawie zwrotu towaru!

Przepisy szybko się dezaktualizują, a każda sytuacja jest indywidualna. Oszczędź swój czas i pieniądze - zadzwoń pod poniższe numery lub skontaktuj się z konsultantem online w prawym dolnym rogu.↘️

To szybkie i skuteczne! 👇👇👇 Całodobowo i za darmo!

WAŻNY! Bezpłatna konsultacja do niczego Cię nie zobowiązuje!

Termin zwrotu zabawki o nieodpowiedniej jakości, na którą upłynął okres gwarancji (lub jeżeli gwarancja nie została ustanowiona) wynosi 10 dni od dnia zgłoszenia reklamacji | .

Kto może złożyć wniosek?

Żądania odmowy wykonania umowy i zwrotu wpłaconej kwoty można dokonać:

• do sprzedawcy– organizacja, bez względu na jej formę organizacyjno-prawną, a także indywidualny przedsiębiorca sprzedający towary konsumentom na podstawie umowy sprzedaży – ust. 2 art. 18 ChNP;
• upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca– osoby upoważnione przez producenta (sprzedawcę) do przyjęcia i zaspokojenia wymagań konsumentów dotyczących towaru o nieodpowiedniej jakości – klauzula. 2 łyżki stołowe. 18 ChNP.

Dodatkowo możesz zwrócić zabawkę o nieodpowiedniej jakości i żądać zwrotu zapłaconej kwoty z:

Dokumenty, które musisz mieć przy sobie, składając wniosek o odszkodowanie

• paszport ogólny ();
• umowa kupna-sprzedaży zabawek (jeśli istnieje);
• paragon sprzedaży lub gotówkowy, dowód wpłaty bezgotówkowej, inny dokument potwierdzający fakt i warunki zakupu.

Ważny!

Można go zwrócić bez paragonu. Brak gotówki lub paragonu sprzedaży lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu zabawki w tym przypadku nie jest podstawą do odmowy zaspokojenia żądania zwrotu pieniędzy (można zwrócić zabawkę bez paragonu) | .

Kto udowadnia okoliczności powstania wady?

Ciężar dowodu spoczywa na konsumentu; to on musi udowodnić, że wady zabawki powstały przed wydaniem jej konsumentowi lub z przyczyn, które powstały przed tą chwilą | I .

Algorytm postępowania w przypadku, gdy sprzedawca (osoba upoważniona) wyrazi zgodę na bezsporny zwrot pieniędzy

Krok 1 | negocjacje ze sprzedawcą (osobą upoważnioną)

Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się ze sklepem, w którym zakupiłeś zabawkę lub innym oficjalnym przedstawicielem z wyjaśnieniem przyczyny wady i propozycją zwrotu pieniędzy.

Niezbyt często, ale zdarza się, że sprzedawca (osoba upoważniona) w tym przypadku wyraża zgodę na zwrot pieniędzy nawet po wezwaniu ustnym.

Krok 2 | Złożenie reklamacji (wniosku) o odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży i zwrot zapłaconej kwoty

Krok 3 | Zwrot zabawki niskiej jakości

W przypadku odmowy wywiązania się z umowy kupna-sprzedaży zabawki, sprzedawca (osoba upoważniona) ma prawo żądać zwrotu wadliwej zabawki.

Koszty zwrotu zabawki ponosi sprzedawca (osoba upoważniona) | .

Krok 4 | Zarabianie pieniędzy na zabawce niskiej jakości

Otrzymując pieniądze, weź pod uwagę następujące kwestie:

• Termin zwrotu wynosi 10 dni od dnia złożenia reklamacji ;
• zwracając kwotę zapłaconą kupującemu, sprzedawca (osoba upoważniona) nie ma prawa potrącić kwoty, o którą spadła wartość towaru na skutek całkowitego lub częściowego wykorzystania towaru, utraty zbywalności lub podobnych okoliczności | ;
• kupujący ma prawo żądać zwrotu różnicy pomiędzy ceną zabawki w momencie zakupu a ceną w momencie zwrotu | ;
• jeżeli zabawka została zakupiona w drodze kredytu konsumenckiego (pożyczki), sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi kwotę wpłaconą przez konsumenta, a także odsetki i inne opłaty poniesione przez konsumenta na podstawie umowy kredytu (pożyczki) konsumenckiej | .

Algorytm postępowania w przypadku gdy sklep nie wyrazi zgody na bezsporny zwrot pieniędzy

Krok 1 | Złożenie reklamacji (wniosku) o odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży i zwrot zapłaconej kwoty

Bezpłatna konsultacja z prawnikiem w sprawie zwrotu towaru!

Przepisy szybko się dezaktualizują, a każda sytuacja jest indywidualna. Oszczędź swój czas i pieniądze - zadzwoń pod poniższe numery lub skontaktuj się z konsultantem online w prawym dolnym rogu.↘️

To szybkie i skuteczne! 👇👇👇 Całodobowo i za darmo!

WAŻNY! Bezpłatna konsultacja do niczego Cię nie zobowiązuje!

Jeżeli sprzedawca (osoba upoważniona) nie wyrazi zgody na zwrot pieniędzy, należy napisać i zgłosić reklamację do sprzedawcy (osoby upoważnionej). Roszczenie musi zostać sporządzone w sposób prawnie kompetentny.

Krok 2 | Sprawdzanie jakości zabawki

sprzedawca (osoba upoważniona) mieć rację sprawdź jakość zabawki. Kontrola jakości odbywa się według zasad określonych w, w którym znajdą Państwo bardziej szczegółowe informacje.

• Termin kontroli jakości wynosi 10 dni od dnia złożenia wniosku.
• Kontrola jakości przeprowadzana jest na koszt sprzedawcy (innej upoważnionej osoby).
• Konsument ma prawo uczestniczyć w sprawdzeniu jakości zabawki.

Jeżeli sprzedawca (osoba upoważniona) nie chce przeprowadzać kontroli jakości należy przejść do Kroku 3.

Krok 3 | Badanie zabawek

Jeżeli Sprzedawca (osoba uprawniona) uważa, że ​​przyczyną wady zabawki jest Konsument, Konsument ma obowiązek przeprowadzić badanie zabawki w celu ustalenia, czy wada zabawki powstała przed jej przekazaniem Konsumentowi lub z przyczyn, które powstały przed tą chwilą | .

Ważny!

Jeżeli podczas badania okaże się, że wada zabawki powstała przed jej przekazaniem konsumentowi lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem, osoba uprawniona ma obowiązek zwrócić pieniądze wpłacone za badanie | .

Szczegółowe informacje na temat egzaminu można znaleźć na naszej stronie internetowej.

Krok 4 | Idę do sądu

Jeśli sprzedawca (osoba upoważniona) nie spełni Twoich żądań przedprocesowych, musisz zwrócić się do sądu. Wystąpienie na drogę sądową wymaga kwalifikacji prawniczych, dlatego też do prowadzenia sprawy przed sądem zalecamy zwrócenie się do profesjonalistów.

Krok 5 | Wykonanie orzeczenia sądu

Jeżeli sprzedawca (osoba upoważniona) nie chce dobrowolnie zastosować się do orzeczenia sądu, masz prawo wybrać:

• kontakt służba federalna komornicy Federacji Rosyjskiej, którym powierzono funkcje wykonywania aktów sądowych;
• wysłać tytuł egzekucyjny do banku, w którym sprzedawca (osoba upoważniona) posiada rachunek.

Krok 6 | Zwrot zabawki niskiej jakości

W przypadku odmowy wywiązania się z umowy kupna-sprzedaży zabawki, sprzedawca (osoba upoważniona) ma prawo żądać zwrotu wadliwej zabawki.

Koszty zwrotu zabawki ponosi sprzedawca (osoba upoważniona) | .

Krok 7 | Odbiór pieniędzy

Bezpłatna konsultacja z prawnikiem w sprawie zwrotu towaru!

Przepisy szybko się dezaktualizują, a każda sytuacja jest indywidualna. Oszczędź swój czas i pieniądze - zadzwoń pod poniższe numery lub skontaktuj się z konsultantem online w prawym dolnym rogu.↘️

To szybkie i skuteczne! 👇👇👇 Całodobowo i za darmo!

WAŻNY! Bezpłatna konsultacja do niczego Cię nie zobowiązuje!

W przypadku otrzymania pieniędzy poza sądem należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:

• Termin zwrotu wynosi 10 dni od dnia złożenia reklamacji ;
• zwracając kwotę zapłaconą kupującemu, sprzedawca (osoba upoważniona) nie ma prawa potrącić kwoty, o którą spadła wartość towaru na skutek całkowitego lub częściowego wykorzystania towaru, utraty zbywalności lub podobnych okoliczności | ;
• kupujący ma prawo żądać zwrotu różnicy pomiędzy ceną zabawki w momencie zakupu a ceną w momencie zwrotu | ;
• jeżeli zabawka została zakupiona w drodze kredytu konsumenckiego (pożyczki), sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi kwotę wpłaconą przez konsumenta, a także odsetki i inne opłaty poniesione przez konsumenta na podstawie umowy kredytu (pożyczki) konsumenckiej | .

W przypadku zwrotu kwoty zapłaconej za zabawkę na drodze sądowej:

• kwotę odzyskania ustala się w orzeczeniu sądu;
• termin i tryb zwrotu regulują przepisy o postępowaniu egzekucyjnym.

Zwrot zabawki po upływie 2 lat od daty zakupu

Zabawkę możesz zwrócić po 2 latach od daty zakupu, jeśli spełnisz poniższe warunki.

Okres, w którym możesz zwrócić produkt

Termin zwrotu zabawki w rozpatrywanym przypadku | :

• w okresie użytkowania ustalonym dla zabawki;
• w ciągu 10 lat od dnia przekazania towaru – jeżeli nie ustalono okresu użytkowania.

Okres zwrotu

Termin zwrotu zabawki o nieodpowiedniej jakości po 2 latach od daty zakupu wynosi 10 dni od dnia zgłoszenia reklamacji | .

Kto może złożyć wniosek?

Żądanie zwrotu pieniędzy można złożyć:

• do producenta- producent towarów przeznaczonych do sprzedaży konsumentom | ;
• upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca- osoby upoważnione przez producenta (sprzedawcę) do przyjęcia i zaspokojenia wymagań konsumentów dotyczących towaru o nieodpowiedniej jakości | ;
• importer– organizacja importująca towary w celu ich późniejszej sprzedaży na terytorium Federacji Rosyjskiej | .

Dokumenty, które musisz mieć przy sobie, składając wniosek o odszkodowanie

• paszport ogólny ();
• umowa kupna-sprzedaży zabawek (jeśli istnieje);
• paragon sprzedaży lub gotówkowy, dowód wpłaty bezgotówkowej, inny dokument potwierdzający fakt i warunki zakupu.

Ważny!

Można go zwrócić bez paragonu. Brak gotówki lub paragonu sprzedaży lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu zabawki w tym przypadku nie jest podstawą do odmowy zaspokojenia żądania zwrotu pieniędzy (można zwrócić zabawkę bez paragonu) | .

Kto udowadnia okoliczności powstania wady?

Ciężar dowodu spoczywa na konsumentu; to on musi udowodnić, że wady zabawki powstały przed jej przekazaniem konsumentowi lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem .

Algorytm postępowania w przypadku wyrażenia zgody przez osobę upoważnioną na zwrot pieniędzy

Krok 1 |negocjacje z osobą upoważnioną

Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z upoważnioną osobą z wyjaśnieniem przyczyny wady i propozycją naprawy produktu.

Niezbyt często, ale zdarza się, że osoba upoważniona wyraża zgodę na zwrot pieniędzy nawet po wezwaniu do naprawy.

Krok 2 | Złożenie reklamacji (wniosku) do osoby uprawnionej o bezpłatne usunięcie wad zabawki

Bezpłatna konsultacja z prawnikiem w sprawie zwrotu towaru!

Przepisy szybko się dezaktualizują, a każda sytuacja jest indywidualna. Oszczędź swój czas i pieniądze - zadzwoń pod poniższe numery lub skontaktuj się z konsultantem online w prawym dolnym rogu.↘️

To szybkie i skuteczne! 👇👇👇 Całodobowo i za darmo!

WAŻNY! Bezpłatna konsultacja do niczego Cię nie zobowiązuje!

Po zaistnieniu okoliczności określonych w Kroku 2 należy napisać i złożyć sprzedawcy (osobie upoważnionej) roszczenie o zwrot zapłaconej kwoty. Roszczenie musi zostać sporządzone w sposób prawnie kompetentny.

Krok 4 | Zwrot zabawki niskiej jakości

Składając wniosek o zwrot wpłaconej kwoty, masz obowiązek zwrócić zabawkę.

Krok 5 | Zarabianie pieniędzy na zabawce niskiej jakości

Otrzymując pieniądze, weź pod uwagę następujące kwestie:

• Termin zwrotu wynosi 10 dni od dnia złożenia reklamacji ;
• zwracając kwotę zapłaconą kupującemu, sprzedawca (osoba upoważniona) nie ma prawa potrącić kwoty, o którą spadła wartość towaru na skutek całkowitego lub częściowego wykorzystania towaru, utraty zbywalności lub podobnych okoliczności | ;
• kupujący ma prawo żądać zwrotu różnicy pomiędzy ceną zabawki w momencie zakupu a ceną w momencie zwrotu | ;
• jeżeli zabawka została zakupiona w drodze kredytu konsumenckiego (pożyczki), sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi kwotę wpłaconą przez konsumenta, a także odsetki i inne opłaty poniesione przez konsumenta na podstawie umowy kredytu (pożyczki) konsumenckiej | .

Algorytm postępowania w przypadku braku zgody osoby upoważnionej na zwrot pieniędzy

Krok 1 | Złożenie reklamacji (wniosku) do osoby uprawnionej o bezpłatne usunięcie wad zabawki

Krok 2 | Badanie zabawek

Jeżeli osoba uprawniona uważa, że ​​przyczyną wady zabawki jest konsument, konsument ma obowiązek przeprowadzić badanie zabawki w celu ustalenia, czy wada zabawki powstała przed jej przekazaniem konsumentowi lub z przyczyn powstał przed tą chwilą.

Krok 3 | Złożenie roszczenia (wniosku) o zwrot wpłaconej kwoty

Krok 4 | Idę do sądu