Техническая поддержка vmware. Поддержка и подписка VMware

VMware Workstation - программа, которая предназначена для рабочих станций, позволяет эмулировать самостоятельный компьютер в среде рабочей операционной системы и работать с ним как с обычной системой.

2018: Технологическое превью VMware Workstation Pro 2018

Представление ESXi Host/cluster при соединении с сервером vCenter – теперь добавлено представление Hosts and Clusters, в котором пользователи могут видеть не только объекты виртуальных машин. Например, можно посмотреть Datacenter > Cluster > Resource Pool > vApp.

2017

Финальная версия Workstation 14

26 сентября 2017 года компания VMware объявила о доступности для загрузки финальной версий платформы виртуализации VMware Workstation 14 .

Среди возможностей VMware Workstation 14:

• Поддержка VMware Hardware version 14.
• Поддержка гостевых и хостовых ОС :
• Поддержка Guest VBS (Virtualization Based Security), включая техники Device Guard и Credential Guard.
• Технология Secure Boot - функции безопасной загрузки ВМ .
• Поддержка контроллера Virtual NVMe.
• Переименование виртуальных сетей из Virtual Network Editor.
• Функции управления /ESXi Host Power Operations.
• С помощью встроенного мастера можно импортировать виртуальный модуль VMware vCenter Server Appliance (отдельный рабочий процесс).
• Функции Network Latency Simulation и Packet Loss - можно симулировать поведение реальной сети с задержками в канале и потерей пакетов.
• Отображение IP-адреса в консоли ВМ.
• Функция автоочистки дискового пространства.
• Сканирование на предмет наличия ВМ на дисках.
• Приостановка Shared VMs при выключении хостовой ОС.
• Интерфейс на основе GTK+ 3 UI для Linux .
• Возможности Virtual TPM 2.0 (используется, например, со стороны BitLocker).

Workstation Tech Preview 2017

Поддержка ОС

Механизм Guest VBS

Добавлена поддержка технологии VBS (Virtualization Based Security), которая доступна для ОС Windows 10 и Windows Server 2016 . Также ожидается расширение этой поддержки к финальному релизу.

Технология Secure Boot

Функции безопасной загрузки адаптированы и для настольных платформ.

Поддержка Virtual NVMe

Workstation позволяет использовать преимущества контроллера NVM Express (NVMe), который также поддерживается и в ESXi 6.5.

Переименование виртуальных сетей

Виртуальные сетевые адаптеры можно переименовывать в Virtual Network Editor. Эта функция доступна только для ОС Windows.

Функции управления vSphere/ESXi Host Power Operation

Из VMware Workstation можно управлять хост-серверами VMware ESXi и сервером vCenter . Теперь эти возможности включают в себя операции с питанием (перезагрузка и выключение хостов), а также вход и выход из режима обслуживания (maintenance mode).

Импорт VCSA

С помощью встроенного мастера теперь можно импортировать виртуальный модуль VMware vCenter Server Appliance, который позволяет управлять витуальной инфраструктурой VMware vSphere.

Функция Network Latency Simulation и Packet Loss

С помощью расширенных настроек Network Adapter Advanced Settings можно симулировать поведение реальной сети с задержками в канале и потерей пакетов, что удобно для целей разработки и тестирования.

Отображение IP-адреса в консоли ВМ

2016: VMware Workstation 12.5

2014: VMware Workstation 11

Одним из самых заметных нововведений пакета VMware Workstation 7 стала расширенная поддержка 32-битных и 64-битных версий Windows.

Для отображения состояния виртуальных машин теперь полноценно используются функции Flip 3D и Aero Peek, реализованные в интерфейсе Windows 7. Также пакет VMware Workstation 7 стал первым продуктом с полной поддержкой графической оболочки Aero в системах Windows 7.

Существенно расширен перечень трехмерных приложений на базе технологий DirectX 9.0c Shader Model 3 и OpenGL 2.1, которые можно запускать в виртуальных машинах Windows. Например, вы можете теперь играть в Half-Life 2 на виртуальной машине с операционной системой Windows 7.

Для удобства разработчиков пакет VMware Workstation 7 предлагает новые средства интеграции с популярными средами разработки Spring STS (Source Tools Suite) и Eclipse. Теперь платформа виртуализации полностью интегрируется в процесс создания приложений на языках Java и C/C++, а улучшенная технология отладки с записью и воспроизведением работы приложения (Record Replay Debugging) помогает быстрее находить недетерминированные ошибки в коде.

Повышена мощность виртуальных машин, которые можно создавать в VMware Workstation 7 – теперь каждая виртуальная машина с 32-х или 64-битной операционной системой может содержать до 4 виртуальных процессоров и 32 Гбайт оперативной памяти. Обезопасить виртуальные машины помогает шифрование образов системы алгоритмом AES с длиной ключа 256 бит. Перечень поддерживаемых операционных систем в новой версии превысил 200, из которых впервые представлена поддержка таких систем, как Windows 7, Windows Server 2008 R2, Ubuntu 9.04, а также VMware vSphere 4 и VMware ESXi.

Кроме того, следует отметить возможность подключения образов виртуальных машин, созданных с помощью технологии Windows XP Mode, представленной в промышленных версиях Windows 7 для запуска унаследованных Windows-приложений в изолированной виртуальной среде. Также поддерживается перенос лицензионных ключей между платформами – теперь разработчик может использовать один ключ в двух операционных системах: Windows и Linux.

Существенной переработке подверглась технология виртуальной печати – в VMware Workstation 7 используются решения компании ThinPrint. В отличие от предыдущей версии в VMware Workstation 7 реализована полная поддержка архитектуры ALSA для полноценной работы со звуком в системах Linux и возможность приостановить работу виртуальной машины – поставить ее на «паузу».

Системные требования

• Host and guest
• Windows 7 Home Basic
• Windows 7 Premium
• Windows 7 Business
• Windows 7 Enterprise
• Windows 7 Ultimate
• Ubuntu 9.04
• Red Hat Enterprise Linux 5.3
• OpenSUSE 11.x
• Mandriva 2009
• SUSE Linux Enterprise 11.x

• Windows 2008 SP2, R2
• Windows Vista SP2
• Debian 5
• CentOS 5.3
• Oracle Enterprise Linux 5.3

Почти всегда на новом проекте, при внедрении, приходится тесно взаимодействовать со службой технической поддержки и координировать работу различных вендоров. Сегодня я расскажу, как сгенерировать различными путями пакет с логами и технической информацией для службы технической поддержки Vmware . В большинстве случаев, данный пакет требуется для рассмотрения проблемы и запрашивается специалистами службы техподдержки. Содержимое пакета состоит из логов и различной диагностической информации о вашей виртуальной инфраструктуре, необходимой для выявления т.н. root cause of issues (главной причины отказа). Давайте рассмотрим несколько способов сбора статистики support bundle для ESXi и vCenter .

Сбор диагностический информации с ESXi и vCenter Server 5.x

Данные действия проверялись на версии 5.5. В будущих версиях, возможно произойдут изменения. Всей действия в данном разделе возможно проделать как на хостовой машине, так и на vCenter. В зависимости от того, какие логи требуются.

Сбор diagnostic information с помощью vSphere Client

1. Подключитесь vSphere Client "ом, к vCenter Server.
2. Выберите в строке меню Administration > Export System Logs .
3. В окне Source выберите источник сообщений (vCenter Server или ESX хост или еще что-либо). Нажать Next .
4. В окне Select System Logs выберите какие виды логов будут включены в пакет/архив. Опционально, можно указать параметры производительности в виде периодов генерации пакета и пауз между нагрузками. Нажать Next .
5. На шаге Download Location необходимо выбрать место, куда архив будет размещен. Нажать Next .
6. В окне Ready to Complete можно посмотреть финальную информацию и подтвердить (Finish ) запуск генерации пакета.
   
7. После завершения, необходимо убедится в корректном создании пакета (vCenter не должен выдать ошибки). Имя файла будет содержать штамп даты и времени генерации.

Сбор пакета поддержки с помощью PowerCLI

1. Запускаем PowerCLI (от имени administrator).
2. В консоли PowerCLI подключаемся к vCenter/ESXi хост, выполняя
   Connect-VIServer -Server -Username -Password
   Примечание: В зависимости от конфигурации вашей сети, может появиться сообщение о недоверенном сертификате.
3. Далее,
   1. для запуска получения пакета с vCenter , запускаем
      Get-Log -Bundle -DestinationPath
      
   2. Для получения пакета с ESX хоста, выполняем
      Get-VMHost | Get-Log -Bundle -DestinationPath
      Смотрим на прогресс выполнения.
4. Получаем пакет, содержащий в имени время и дату. Убеждаемся в отсутствии ошибок в консоли.

Получение содержимого пакета с помощью PowerCLI

1. Для получения информации, какие типы логов доступны на хосте ESXi или vCenter, необходимо использовать команду Get-LogType . Для получения содержимого, запускаем
   Get-VMHost | Get-LogType
2. Для просмотра информации о логе определенного типа (например о службе hostd), необходимо выполнить:
   Get-VMHost | Get-Log -Key | Select -Expand entries
3. Можно так же задать определенный поисковой запрос/фильтр
   Get-VMHost | Get-Log -Key | Select -Expand entries | Select-String <символы_поиска> | more

Сбор диагностический информации с vCenter 5.х Server Appliance (vCSA)

Сбор diagnostic information vSphere с помощью консоли (SSH)

1. Подключаемся с помощью -клиента к vCSA (например с помощью Putty).
2. Вводим логин и пароль (по ssh необходимо пользоваться пользователем root, НЕ Administrator).
3. Запускаем . /usr/sbin/vc-support.sh
4. После завершения, в текущем каталоге будет создан файл (например vcsupport-yyyy-mm-dd.pid .zip). Необходимо помнить, что данные файлы не перезаписываются, а создаются новые. Это может занять довольно большое количество дисковой памяти.

Сбор diagnostic information vSphere с помощью браузера

1. В веб браузере переходимо по адресу https://:5480/ . (возможно, необходимо будет добавить исключение безопасности)
2. Вводим учетные данные пользователя root.
3. Переходим на вкладку vCenter Server, выбираем раздел Summary.
4. В разделе Utilities жмем Download рядом с Support Bundle. Открывается новое окно, отображающее прогресс выполнения.
5. После завершения появится кнопка загрузки сформированного пакета и список вложенной в пакет информации. (Дополнительно, файл будет размещен в каталоге vCSA /tmp/vc-support-bundle/)
6. Сохраняем полученный файл куда нужно.

Резюме

Кроме указанных способов, существуют и другие. Кроме того, у Vmware много продуктов, с которых можно так же собирать Support Bundle. С полным списком можно ознакомиться в ссылках ниже. Кроме того, можно почитать дополнительные статьи базы знаний, которые были использованы в статье. Как загрузить полученный Vmware Support Bundle на сайт поддержки, так же можно почитать в ссылках.

Сбор диагностической информации с продуктов Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008524
Загрузка диагностической информации на Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008525

С Уважением, Mc.Sim

Являясь лидером отрасли, компания VMware выпускает лучшие продукты для виртуализации. Но любой продукт не может стать таковым без соответствующей поддержки со стороны производителя. Особенно это важно в такой сфере как ИТ, где вопросы сохранности и безопасности данных и бесперебойной работы организации стоят на первом месте. Именно поэтому компания VMware не продает свои продукты без поддержки и подписки (Support and Subscription services, SnS). Обязательно приобретение поддержки и подписки минимум на 1 год.

Что такое поддержка и подписка?

SnS — это фактически два отдельных набора услуг в одном пакете. Поддержка, как не сложно догадаться, это квалифицированная помощь инженеров компании VMware конечным пользователям в решении проблем, связанных с использованием приобретенных продуктов. Также в рамках этого пакета клиенты получают доступ к документации и статьям базы знаний на сайте компании. В свою очередь, подписка позволяет получать обновления и исправления, связанные с безопасностью, стабильностью работы, совместимостью и т.д. Кроме этого, все клиенты, имеющие активную подписку, имеют возможность апгрейда своего продукта до следующей версии. Т.е. если вы приобрели vSphere 4 и в момент выхода vSphere 5 у вас был активный контракт поддержки и подписки, то вы, при желании, можете обновить vSphere 4 до vSphere 5.

Как приобретается поддержка и подписка?

В линейке программного обеспечения VMware существует несколько продуктов, лицензии на которые продаются на определенное время пользования. В этом случае стоимость поддержки и подписки включена в стоимость временной лицензии на продукт и вам не о чем беспокоиться.

В большинстве же случаев продукт имеет так называемую "вечную" лицензию, т.е. продается без ограничения по времени пользования. В этом случае поддержка и подписка продается отдельно. Можно купить SnS на 1, 2 или 3 года. Впоследствии при желании ее можно продлевать.

Необходимо отметить, что поддержка и подписка покупается вместе с лицензиями продуктов. Например, vSphere Essentials Plus Kit лицензируется одним ключом на весь набор и, соответственно, необходимо приобрести один ключ SnS. Однако при покупке отдельных лицензий vSphere и vCenter Server вы обязаны купить соответствующее количество лицензий поддержки и подписки на каждый приобретаемый продукт.

Со стоимостью пакетов SnS можно ознакомиться в нашем серверном конфигураторе при выборе пункта "ПО виртуализации VMware" или в прайс-листе в разделе "Программное обеспечение".

Виды поддержки VMware

У VMware есть два основных вида поддержки — Basic и Production.

*Support Admins — это сотрудники клиентской компании имеющие право обращаться в техподдержку VMware

Как видно из таблицы, разница между вариантами поддержки заключается во времени реакции на обращение. Для Basic — это рабочие часы, а для Production — круглосуточно без выходных. Стоит отметить, что не все обращения для уровня Production будут обрабатываться в нерабочее время, а только обращения высшего уровня критичности. Тут следует разъяснить, как VMware разделяет обращения в поддержку по их уровням критичности.

Существует всего 4 уровня критичности.

Severity 1 — все или часть важных данных находится под угрозой потери или искажения; значительная часть служб и сервисов не работает; продолжение бизнес-процессов невозможно или серьезно нарушено.

Severity 2 — бизнес-процессы продолжаются в ограниченном режиме, но существует вероятность полного отказа служб; затронуты основные инсталляции; найдено временное решение.

Severity 3 — нарушена работа некоторых сервисов, но использование их возможно; существует минимальный риск ухудшения ситуации.

Severity 4 — некритичные проблемы, включая ошибки в документации.

Помимо основных типов — Basic и Production, существуют еще несколько неосновных видов поддержки, которые используются или для отдельных продуктов, или для специфических условий использования. Кроме того, если вам недостаточен уровень Production, вы можете дополнительно купить индивидуальную расширенную поддержку. Со всеми существующими видами SnS можно ознакомиться на сайте VMware по адресу:
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

Отдельно хотелось бы упомянуть о поддержке по числу инцидентов (Per Incident Support). Этот вид поддержки доступен для некоторых продуктов и, в частности, для vSphere Essentials Kit. Такой вид SnS подразумевает, что при покупке продукта клиент обязан купить только подписку (т.е. возможность получения всевозможных обновлений), а поддержку он может купить "поштучно" при необходимости. Существует возможность купить поддержку на 1, 3 или 5 обращений сроком действия 1 год.

Как получить квалифицированную помощь от VMware?

При возникновении проблем, связанных с использованием продуктов VMware, вы можете обратиться в службу поддержки двумя способами: по телефону или через сайт. Служба поддержки клиентов является первой инстанцией для принятия новых заявок на оказание технической поддержки. Для обращения в службу необходимо создать аккаунт на портале my.vmware.com и зарегистрировать там свой продукт.

Коллеги, рад сообщить вам, что 26 июня этого года планируется встреча сообщества VMware, в Москве.

Кроме того, стараемся чтобы эта встреча была удобна просто для общения - чтобы была возможность обсудить что и как делается у коллег, это бывает очень полезно.А из пары-тройки сотен приходящих (в том числе приезжающих из других городов) обычно удается найти подходящего собеседника.

Встреча бесплатна для участников, требуется регистрация (форма регистрации ниже).

Важно! - мы учли опыт и отзывы прошлого года, и теперь мы кардинально сократили число спонсоров и спонсорских докладов, на которые было больше всего нареканий.

Программа, как водится, еще в процессе устаканивания, но предварительно уже есть понимание кто и про что хочет рассказать:

Обязательно будет Антон Жбанков. Прошлогодний доклад "Планировщик процессора VMware ESXi 5.1" однозначно признан "самым зубодробительным и поэтому интересным" докладом прошлой встречи (реально, я по работе встречаюсь с человеком, общаемся общаемся, съезжаем на неформальные темы и тут он мне "А вот знаете такого Антона, он еще ацкий доклад делал в том году...").
В этот раз накал зубодробительности должен повыситься, без ущерба для полезности.

Добавлю больше деталей ближе к закреплению договоренностей, кратко:
-) детали и опыт с Virtual SAN;
-) дискуссия и обсуждение во главе с человеком, внедряющим "облака" своими руками.
-) остальное уточняется