Компьютер

Коллективные сетевые сервисы в интернете. Что собой представляет сетевое программное обеспечение? Служба телеконференции Usenet

Личные и коллективные сетевые сервисы

Личные сетевые сервисы

Личные сетевые сервисы принадлежат конкретному пользователю, защищены логином и паролем, доступ к ним осуществляется только персонально владельцем сервиса. Примером такого сервиса может служить личный ящик электронной почты, личный сайт или раздел (блог), личный телефонный номер и пароль для его использования, личная страница на сайте дистанционного тестирования. Все личные сервисы в Интернете требуют персонализации, т.е. регистрации со стороны пользователя, по итогам чего пользователь получает личный логин и пароль и пр.

Личная информационная деятельность в Интернете имеет в основном поисковый и коммуникативный характер. Рассмотрим коммуникативный вид сетевой деятельности на примере электронной почты, а поисковый- на примере работы пользователя с поисковыми серверами.

Для того чтобы с кем то переписываться по электронной почте, нужно иметь свой почтовый ящик. Его можно завести на любом поисковом или почтовом сервере. Теперь на многих серверах общего назначения имеется почта.

Выберем наиболее известный почтовый сервер www.mail.ru и войдем на него.

Сначала нужно зарегистрироваться, для чего вызвать услугу Регистрация в почте. В появившемся окне необходимо заполнить все поля, отмеченные «*», иначе регистрация не состоится. Главные поля- это логин (т.е. ваше уникальное имя) и пароль, без которого никто не сможет войти в ваш почтовый ящик.

Мы выбрали логин marsolov67 и пароль, а также ввели другие данные, многие из которых не являются обязательными. Система сообщит нам, что мы зарегистрированы.

Теперь наш почтовый адрес [email protected]. Мы уже можем участвовать в переписке. Например, у нас есть знакомый, и мы знаем его адрес: [email protected] . Набираем в строке адреса нашего браузера www.mail.ru и в соответствующие окна вводим свой логин и пароль.

Выбираем Написать письмо. Обязательно нужно заполнить поле «кому», т.е. указать адрес вашего друга (в данном случае [email protected]), поля «копия» и «скрытая» необязательны. Особо следует отметить общепринятые нормы заполнения поля «тема». Лучше указывать кратко основную идею сообщения, это поможет и вам, и адресату более быстро ориентироваться в почтовых сообщениях. К письму можно прикрепить файлы объемом до 15 Мбайт (тексты, фото, музыку и т.д.), для чего имеются окна установки файла в нижней части окна оформления письма. Написав письмо, вызовем услугу Отправить. Система обязательно сообщит об успешности отправки или ошибках. При желании можно сохранять копии отправленных писем.

В почтовом сервисе предлагаются папки сортировки сообщений «Входящие», «Сомнительные», «Отправленные», «Черновики», «Корзина». В этих папках можно хранить письма, а по желанию -очищать их. Необходимо отметить, что непрочитанные письма отмечаются более темным цветом.

Используя Электронную почту, часто невозможно передать файл большого размера. Как правило, современные почтовые сервисы накладывают ограничение на размер пересылаемого файла- 5 или 10 Мбайт. Для обмена большими файлами многими провайдерами социальных сервисов в Интернете представляется услуга файлообмена. В качестве примера можно воспользоваться службой обмена файлами портала Мail.ru- http://files .mail.ru/.

Каждый пользователь Интернета использует поисковые сервисы. Для выхода в Интернет потребуется специальная программа-браузер. Самыми популярнымм на сегодняшний день программами – браузерами являются Internet Explorer и Netscape Navigator. Так как Internet Explorer по умолчанию входит в ОС Windows, этот браузер более распространен, и работать будем именно с ним. Вызвать его можно из меню Пуск, Программы, Internet Explorer.

Нажав на стрелку открытия списка адресов, вы увидите адреса сайтов, по которым уже осуществлялся вход с данного компьютера. Если вам нужен один из них, достаточно щелкнуть по нему мышкой. Если же вам необходим новый адрес, то следует набрать его в строке адреса и нажать ENTER. Например, для входа на поисковый сервер Yandex требуется набрать адрес www. yandex.ru (этот адрес называют еще URL), в результате вы попадете на главную страницу искомого сайта.

Развивающийся флаг в правом верхнем углу экрана говорит о том, что работа с Интернетом происходит, и сетевое соединение с Интернетом компьютера не прервано. В верхней части панели браузера находится меню. Кнопки со стрелками вправо и влево означают перемещение вперед и назад соответственно, Обновить - домашнюю страницу; Поиск - поиск в Интернете нужной информации; Избранное - вызов наиболее понравившихся страниц, адреса которых вы запомнили; Печать -вывод на принтер понравившихся материлов, Размер - выбор размеров шрифта, Кодировка - выбор вида кодировки. Среди поисковых серверов популярны www.google.ru, http://list .mail.ru/, www.yahoo.com, www.aport.ru и др. Современные поисковые сервисы включают в свою сферу новости, репортажи, телепередачи, интернет-СМИ. Примером такого расширенного поисково-информационного сервиса является www.km.ru. Информацию о последних новостях можно получить на сайтах www. utro.ru., www.news.ru, www.gaseta.ru, информацию о новостях бизнеса- на www. rbc.ru, о погоде на www. pogoda.ru . Не только новости, но и видео репортажи доступны для пользователя Интернета.

Очень интересная возможность- использование web-камер, которые с определенной периодичностью, измеряемой иногда секундами, передают изображение по линиям Интернета.

Можно посмотреть на Москву, вид которой получен от web-камер, установленной на 13 этаже главного здания МГУ в реальном масштабе времени (http://webcam.mnc.ru/). Такие камеры установлены по всему миру и позволяют, не выходя из дома, посмотреть интернет-репортаж о Ниагарском водопаде, шторме у побережья Австралии, городской жизни Парижа и многое другое.

Используя Интернет, можно высказать свое мнение на разных форумах, поучаствовать в электронных конференциях, пообщаться с друзьями в чатах, сделать покупки, написать письма или послать виртуальные открытками друзьям, послушать хорошую музыку, совершить путешествие по городам и странам и т.д.

С помощью любого поискового сервера Интернета (Yandex, Rambler, Google и т.п.) можно размещать свои личные объявления. Для этого надо создать поисковый запрос из ключевых слов, например: «Электронная доска объявлений». Нажав на одну из появившихся ссылок, в частности «ЛесРук» (www.lesruk.ru).

Все объявления сгруппированы по различным категориям. Если вы хотите сами оставить на доске какую-либо информацию, после регистрации следует нажать на строку Добавить объявление .

Затем необходимо выбрать нужный раздел, написать в появившемся окне текст сообщения и нажать кнопку Добавить. Через несколько секунд ваше объявление будет размещено на электронной доске и станет доступным огромному числу пользователей Всемирной паутины.

Одна из форм личного сервиса- регистрация и предоставление тезисов для конференции, в том числе видео. Существуют конференции самой разной тематики: общественные, технические, медицинские, образовательные, научные и т.д. Примером является известная конференция «Информационные технологии в образовании».

Популярным личным сетевым сервисом стали личные сайты-блоги. Можно создать свой блог, например зарегистрировавшись на сайте www.pedsovet. оrg

Важнейшее место в личных сетевых сервисах занимает дистанционное обучение. Оно позволяет выбрать свою траекторию обучения, а среда сформирует для вас журнал успеваемости. Зарегистрировавшись на сайте дистанционного обучения свободного доступа «Сетевой практикум по информатике», можно изучать те разделы, которые наиболее интересны лично вам.

Интернет дает возможность, удаленно оценить знания, проанализировать личностные качества, профориентационные особенности с помощью сайтов, предоставляющих услуги онлайн- тестирования. В качестве примера можно попробовать пройти тесту ЕГЭ прошлых лет на сайте http://abiturcenter.ru/ testi/ index_ n. php.

Вопросы и задания

1. Какие сетевые сервисы дистанционного обучения вы используете?

2. Используя свой почтовый ящик и услугу файлообмена, передайте по нему подборку фотографий.

3. Создайте свой блог.

4. Найдите новости о последних достижениях в области информационных технологий.

5. Пройдите онлайн-тест.

Коллективные сетевые сервисы в Интернете

В структуре WWW-сервиса для широкого круга пользователей реализованы разнообразные сетевые услуги коллективного использования. В таких сервисах могут одновременно принимать участие несколько пользователей.

Современные средства удаленного взаимодействия-телекоммуникации –позволяют очень эффективно обмениваться различной информацией. В настоящее время уже стало нормой проводить через Интернет такие средства удаленного взаимодействия, как онлайн- опросы, а с помощью видео камер – телеконференции.

Рассмотрим организацию коллективного обсуждения в сети в режиме реального времени на примере портала Mail.ru (http://www.chat.ru).

Для того чтобы общаться в чате (от англ. chat-разговор), нужно зарегистрироваться на сайте, предоставляющем данную услугу, потом набрать свои сообщения и отправить их в режиме постоянного подключения в Интернету. На экране постоянно будут идти обновления, это приходят ваши сообщения и сообщения других посетителей чата. На них можно отвечать, игнорировать их, ставить разные смайлики, с особо понравившимся пользователем можно уйти в приват -чат и говорить наедине. Пример чата представлен на странице (http://chat... chat..ru /).

Служба мгновенных сообщений (Instant Messaging Service-IMS) класс программ, предназначенных для обмена сообщениями через Интернет в реальном времени. Передаваться могут текстовые сообщения, звуковые сигналы, картинки, видео. С помощью службы мгновенных сообщений SMS передается на номер телефона вашего абонента, причем совершенного бесплатно. Они могут также применяться для организации телеконференций. Для этого вида коммуникации необходима клиентская программа, так называемый мессенджер (от англ. messenger - курьер).

Широкому кругу пользователей известны некоторые популярные сети обмена сообщениями, такие как ICQ, MSN, Yahoo!. Каждая из этих сетей разработана отдельной группой разработчиков, имеет отдельный сервер, отличается своими правилами и особенностями. Между различными сетями обычно нет никакой взаимосвязи. Таким образом, пользователь сети ICQ не может быть связан с пользователем сети MSN. Однако ничто не мешает быть одновременно пользователем нескольких сетей.

Портал Mail.ru имеет свою службу мгновенных сообщений- Mail.ru Агент, причем пользователю предоставляется возможность установить клиентскую программу как на компьютере, так и на своем мобильном телефоне или коммуникаторе. Mail.ru Агент (http://agent.mail.ru/ru) совместим с наиболее популярной сетью ICQ (http://www. icq. com ).

Мобильный Mail.ru Агент, кроме всего прочего предоставляет пользователю возможность работать со своей электронной почтой с помощью мобильного телефона.

Форум- это коллективная форма общения на сайте. Каждое сообщение на форуме имеет своего автора, тему и собственное содержание. Как правило, форумы подразделяются на темы, и каждый ваш ответ будет частью общего открытого обсуждения определенной темы. Круг тем форумов ничем не ограничен. Еще одна особенность форума состоит в том, что не обязательно отвечать в режиме реального времени. Темы и ответы хранятся в течении неограниченного периода. Есть форумы, существующие по многу лет, и несколько лет может идти обсуждение одной темы. В качестве примераприведем форум«Информационные технологиив образовании» на сайте http//pedsovet. org /forum/.

Взаимодействие людей в Интернете помимо общения по интересам имеет и деловой характер, связанный с работой или ее поиском, т.е. это взаимодействие с потенциальным работодателем.

В условиях современного рынка труда резюме, т.е. сведения о соискателе работы, имеют очень большое значение, поскольку первое впечатление о соискателе у работодателя складывается как раз на основе информации, содержащейся в резюме. Конечно, можно написать резюме в произвольной форме и послать либо электронной либо обычной почтой. Но лучше все-таки следовать определенному шаблону. Если вы ищите работу с помощью Интернета, то на специализированных сайтах, например www.job.ru , www. superjob.ru , www.rabota.ru, форма резюме вам предлагается, остается только заполнить поля. В качестве примера обратимся к сайту www.job.ru.

В первую очередь необходимо щелкнуть по строке Создай резюме .

Параллельно с простым размещением резюме, для того чтобы повысить эффективность поиска, можно просматривать на этом же (и подобных) сайте имеющийся банк вакансий, и если какая-то из них вам приглянется, выслать резюме на электронный адрес работодателя.

Вопросы и задания

1. Что такое телекоммуникации?

2. Что представляют собой сервисы коллективного взаимодействия пользователей Интернета?

3. Войдите на один из сайтов, посвященных поиску работы, составьте резюме по предлагаемому шаблону, осуществите поиск в банке вакансий.

4. Зарегистрируйтесь и примите участие на форуме «Информационные технологии в образовании» на сайте http//pedsovet. org /forum/.

5. Воспользуйтесь мобильным телефоном для получения электронной почты со своего почтового ящика.

Проектное задание

Пройдите самостоятельно тестирование на сайте сетевого практикума по информатике http//webpractice. cm.ru, используя уровень 2 и все темы курса.

©2015-2019 сайт
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2017-06-30

Возможность ведения телефонных переговоров по глобальной компьютерной сети между любыми точками мира привлекла внимание практически всех фирм, разрабатывающих программно-аппаратное обеспечение современных персональных компьютеров (ПК). Такой метод телефонии представляется более дешевым, чем рассмотренные выше, поскольку в этом случае необходимо оплачивать лишь пользование сетью Интернет во время телефонного разговора. В случае междугородных и тем более международных переговоров это может быть существенно ниже платы за обычный телефон.

Примерами программного продукта, поддерживающего компьютерную телефонию в Интернет, являются CoolTalk (фирма Netscape), Internet Connection Phone (фирма IBM), Internet Phone (фирма Intel) и др. Как правило, современные продукты такого типа требуют применение стандартных аппаратных аудиосредств ПК – звуковой платы сегодня ею комплектуется практически каждый ПК), микрофона, звуковых колонок или головных телефонов. Речевое сообщение поступает в ПК через микрофон, подключенный к звуковой плате компьютера, и подвергается аналого-цифровому преобразованию (как в цифровой телефонии) с существенным сжатием объема без потери полезной информации. После этого полученная последовательность цифровых символов разделяется на отдельные группы, называемые пакетом данных, каждая из которых снабжается своим порядковым номером и электронным адресом ПК получателя. Полученные пакеты данных друг за другом направляются в компьютерную сеть Интернет. В ПК получателя информации из поступивших пакетов вновь составляется исходная последовательность, и после цифроаналогового преобразования восстанавливается исходное речевое сообщение.

В настоящее время качество такого метода передачи речи пока еще существенно ниже, чем в рассмотренных выше системах телефонии, так как в сети Интернет отсутствует гарантия качества обслуживания. Каждый из пакетов может оказаться доставленным к месту назначения по своему, случайно выбранному маршруту, отличному от маршрутов других пакетов. Конечно, исходная нумерация пакетов гарантирует их составление в месте приема в правильную последовательность, соответствующую исходному сообщению. Однако различие маршрутов доставки всегда приводит к разнице в задержках пакетов при их распространении по сети Интернет. В случае передачи сообщений электронной почты (где также используется метод пакетной передачи) это приведет лишь к небольшому (не более нескольких секунд) увеличению общего времени передачи сообщения, что не скажется на качестве его приема. Но такая задержка недопустима при передаче речевого сообщения в процессе диалога. Попытки восстановить исходное сообщение при неконтролируемых различиях во времени задержки отдельных пакетов обусловливают систематические кратковременные пропадания звука, что резко снижает разборчивость речи.

Предотвратить указанное явление можно путем увеличения пропускной способности каналов Интернет, т.е. использования каналов с большей скоростью передачи информации. Однако это неизбежно вызовет удорожание пользования сетью Интернет. т.е. исчезновение главного преимущества такого метода телефонии. Преодолеть этот недостаток позволит разработка новых, более эффективных методов передачи пакетных сообщений с гарантированным качеством доставки пакетов.

Большинство предлагаемых фирмами программно-аппаратных средств реализует функции, существенно выходящие за рамки собственно телефонной связи. Так, наряду с функцией передачи речи предлагаются: услуги автоответчика; услуги голосовой почты (передача файла, содержащего короткое речевое сообщение, аналогично режиму голосового пейджера); вывод на экран монитора фотографии вызывающего абонента до соединения с ним; возможность проведения многосторонних текстовых телеконференций; обмен в реальном времени текстовыми сообщениями, вводимыми с клавиатуры компьютеров; пересылка заранее подготовленных файлов любого типа (текстовых, графических, в том числе электронных копий документов) в процессе беседы; совместное использование пространства экрана для подготовки и обсуждения различных текстовых и графических документов.

На рис. 3 в качестве примера показано главное меню системы CoolTalk с раскрытым окном для набора адреса вызываемого абонента. При этом возможен набор как адреса электронной почты вызываемого абонента, так и уникального адреса данного компьютера в Интернет (так называемого IP-адреса).

После соединения в основном окне CoolTalk появляется фотография вызванного абонента (рис. 3). Каждый из пользователей CoolTalk предварительно вводит в ПК электронную копию своей фотографии и свои персональные данные в процессе установки соответствующей программы в ПК. (Получение электронной копии фотографии аналогично получению электронной копии любого документа, описанному выше.)

Рис 3 Окно для набора адреса вызываемого абонента в системе CooITalk

На рис 4 также представлено окно для дискуссий в реальном времени с вводом текстовых сообщений с клавиатуры в системе CooITalk Необходимость использования такого режима возникает, например, при желании запротоколировать наиболее важные части телефонной беседы или в случае существенного снижения качества передачи речи.

Сообщения каждого из участников беседы обозначаются в окне (рис 4) путем указания адреса электронной почты соответствующего участника. Рассмотренный режим дискуссий реализуется одновременно с телефонным разговором.

Существенное расширение функций систем компьютерной телефонии связано с использованием так называемой виртуальной аудиторной доски, или «рабочей доски» (White Board), которая во многих случаях является одним из основных инструментов реальных совещаний, семинаров, дискуссий.

Рис 4. Окно для дискуссий CooITalk

«Рабочая доска» дает возможность рисовать от руки, выполнять чертежи, делать пометки произвольного вида влюбой части рабочей области. На рис. 5 показан вид рабочей доски CooITalk. Рабочая область обрамлена пиктограммами, позволяющими выбрать необходимый режим (рисование от руки, изображение стандартных геометрических фигур, установка дистанционной указки, выбор толщины и цвета линий и т.п.). Важной функцией рабочей доски является создание текстовых файлов при их одновременном редактировании обоими участниками сеанса связи, а также совместный просмотр текстовых и графических файлов, скопированных из памяти ПК.

Как и на реальных совещаниях или семинарах при необходимости изображения на аудиторной доске дополнительных иллюстративных материалов, режим рабочей доски предусматривает захват изображения из любой области экрана монитора ПК. Так, одновременно с «рабочей доской» можно вызвать на экран изображение какого-либо предмета, полученное из сети Интернет, и переместить его на «рабочую доску». На рис 5 обсуждаемая структурная схема составлена из символических рисунков, захваченных непосредственно на «рабочем столе» компьютера, т.е. на стандартном экране при использовании операционной системы Windows 95 и выше.

Рис. 5. Рабочая доска CoolTalk

Пример «рабочей доски» CoolTalk на рис. 5 иллюстрирует лишь некоторые дополнительные возможности, предлагаемые системами компьютерной телефонии.

Таким образом, в ситуациях, требующих обсуждения деловыми партнерами, возможно использование самых разнообразных технических средств, реализующих процесс коммуникаций с малыми искажениями, высокой скоростью обмена информацией и достаточной степенью конфиденциальности. Однако новизна и сложность таких устройств обусловливают их высокую стоимость, вследствие чего они будут доступны лишь для круга потребителей, имеющих определенные финансовые возможности.

Компьютерные средства коллективной работы в сети

Шон Б. Еом

1. Введение

2. История и развитие вопроса

3. Программные средства совместной работы связи

4. Программное обеспечение коллективной работы для поддержки хранения и поиска информации

5. Программное обеспечение коллективной работы для поддержки принятия решений

6. Будущее компьютерных систем поддержки коллективной работы

Обзор

В связи с совершенствованием передачи данных основная цель автоматизированных информационных систем сегодня - помочь группам сотрудничающих индивидуумов преодолеть временные и пространственные барьеры. «Программное обеспечение коллективной работы" - общий термин для информационных систем, которые дают группе людей возможность осуществлять совместную деятельность, например, создавать новые продукты, писать отчеты по реализации проекта, разрабатывать программное обеспечение для компьютеров, принимать решения и т. п. Такие сети, предназначенные не только для совместной работы, но и для получения знаний, часто определяются термином «компьютерные средства коллективной работы в сети». Их также можно рассматривать пак академическую дисциплину, включающую в себя множество дисциплин, которые изучают влияние компьютерной и родственных ей технологий на поведение и производительность группы, а также процессы проектирования, разработки и претворения в жизнь информационных систем для поддержки групп людей, трудящихся сообща. Эта дисциплина основана на информатике, когнитивистике, психологии, социологии, антропологии, этнографии, организационном поведении и информационных системах управления.

1. Введение

На заре эры вычислительной техники применение информационных технологий было ориентировано на увеличение производительности отдельных сотрудников. С появлением телекоммуникационных технологий акцент в применении информационных технологий сместился в сторону помощи совместно работающим индивидуумам, а также организации в целом. Согласно Форману (Forman , 1998), по данным на 1998 г. примерное количество пользователей сетевого программного обеспечения превышало 43 млн., что указывало на рост их числа (примерно 20 млн. пользователей Lotus No tes/Domino , 10,4 млн. пользователей Nowell `s GroupWise и 13 млн. пользователей Microsoft Exchange ).

Компьютерные системы поддержки коллективной работы и программное обеспечение коллективного пользования

Термин «компьютерные средства коллективной работы в сети» зачастую используется наряду с термином «совместная работа на базе компьютеров». Согласно Йохансену (Johansen, 1998 ), термин «совместная работа на базе компьютеров» используется как синоним терминов «программное обеспечение коллективного пользования», «программное обеспечение работы команды», «технологическая поддержка деятельности рабочей группы», «коллективные системы поддержки принятия решений», «коллективная автоматизированная работа», «совместная автоматизированная работа», «коммуникации с помощью компьютера», «расширенная мастерская знаний»- (augmented knowledge workshop - электронное пространство, в котором осуществляется производство и воспроизводство знания, от поиска необходимых источников до публикации работ и обсуждения результатов, «автоматизированное сотрудничество», «группы с компьютерной поддержкой» и «гибкие интерактивные технологии для осуществления коллективных задач». Однако, похоже, достигнуто соглашение, что термин «программное обеспечение коллективного пользования» является общим для информационных систем, предназначенных для рабочих групп. «Программное обеспечение коллективного пользования» является общим термином для информационных систем, которые дают группе сотрудничающих индивидуумов возможность осуществлять совместную деятельность - создавать новые продукты, писать отчеты по реализации проектов, разрабатывать программное обеспечение для компьютеров, принимать решения и т. п. Эта группа сотрудничающих индивидуумов, преодолевающих временные и пространственные барьеры, не только осуществляющих трудовую деятельность, но также расширяющих область своих познаний, часто называется термином «коллектив, совместно работающий на базе компьютеров».

Программное обеспечение коллективного пользования позволяет группе сообща работающих индивидуумов осуществлять совместные действия с целью достижения поставленных задач посредством облегчения коммуникаций, использования общих данных и информации и усовершенствования деятельности по принятию решений. Коллективы, совместно работающие на основе компьютеров, зачастую классифицируются в зависимости от функций программного обеспечения, с помощью которого осуществляется работа:

Программное обеспечение коллективного пользования для управления коммуникациями;

Программное обеспечение коллективного пользования для обеспечения процесса пользования общей информацией;

Программное обеспечение коллективного пользования для поддержки принятия решений.

Компьютерные системы поддержки коллективной работы как академическая дисциплина

Компьютерные средства коллективной работы в сети также могут рассматриваться как академическая дисциплина, включающая в себя множество дисциплин, которые изучают влияние компьютерной и родственных ей технологий на поведение и производительность группы, а также процессы проектирования, разработки и претворения в жизнь информационных систем для поддержки группы людей, трудящихся сообща. Дисциплина «Компьютерные средства коллективной работы в сети» основала на таких дисциплинах, как информатика, когнитивистика, психология, социология, антропология, этнография, организационное поведение и информационные системы управления. Как и в состав информационной системы любого вида, в состав систем совместной работы на базе компьютеров входит аппаратное обеспечение, программное обеспечение, данные, процедуры и люди. Работа совместно с другими людьми неизбежно влечет за собой контакты, использование общих данных и информации и совместное решение проблем. Чтобы это стало возможным, компьютеры пользователей нужно объединить в локальную сеть или офисную телефонную сеть, которая может быть подключена к глобальным сетям и Интернету. В этом состоит принципиальная разница между индивидуальными информационными системами и информационными системами для рабочих групп.

2. История и развитие вопроса

Многие люди, стоявшие у истоков компьютерных технологий, мечтали об использовании компьютеров для оказания поддержки группам сообща трудящихся работников. Дуг Энгельбарт (Doug Engelbart ) был одним из них. Он предсказывал, что компьютеры будущего смогут расширить границы человеческого интеллекта «благодаря сотрудничеству на основе и с помощью новых технологий ». Его лаборатория по созданию расширенной мастерской знаний работала над некоторыми фундаментальными вопросами, которые очень существенны для понимания компьютерных систем поддержки совместной работы. Они включают в себя диалог и его запись, организацию телеконференций, совместное создание документации, планирование, базы данных коллективного пользования и контакты с применением средств мультимедиа (Johansen, 1988 ). Два наиболее широко используемых компонента программного обеспечения коллективного пользования (электронная почта и компьютерные конференции) появились в 1970-х гг. В 1980-х гг. мы были свидетелями появления основных терминов и идей из области совместной работы на базе компьютеров, таких как программное обеспечение коллективного пользования, коллективные системы поддержки принятия решений, совместная работа на базе компьютеров и телеконференции. В настоящее время системы поддержки групп и электронные системы организации совещаний считаются наиболее важными составляющими систем поддержки принятия решений. Читатель может найти краткую историю этого вопроса и части 1 книги Грифа (Grief, 1988 ) и главе 1 книги Йохансена (Johansen, 1988 ).

3. Программные средства совместной работы связи

Электронная почта

Электронная почта (e-mail) является самой распространенной и пользующейся наибольшим успехом формой коммуникационного программного обеспечения коллективного пользования. Каждый, у кого есть электронный адрес, может посылать электронные сообщения любому другому человеку, у которого тоже есть адрес электронной почты, на любой соединенный с сетью компьютер и любой точке земного шара. С помощью программного обеспечения для работы с электронной почтой, например Eudora Pro, можно создавать электронные сообщения и делать вложения в них. Функция вложения используется для отправки по почте документов любого типа, например текстовых документов, электронных таблиц, изображений, файлов баз данных и т. д.

Программное обеспечение для фильтрации текста . Эта группа технологий расширяет возможности электронной почты посредством использования искусственного интеллекта, чтобы помочь пользователю в структурировании, направлении и фильтрации сообщений. Потребность в этих услугах обусловлена тем, что постоянно растет количество почты, которая почти или совсем не нужна пользователю. Программное обеспечение для фильтрации может обеспечивать доставку пользователям только персональных сообщений, содержащих важные для них новости, а также помогает находить информацию, необходимую пользователям в процессе принятия решений . Сообщения могут фильтроваться для того, чтобы не прерывать работу участников группы чтением ненужных сообщений (Malone et al. 1989 ).

Системы проведения конференций на основе компьютеров

Системы проведения конференций на основе компьютеров дают возможность группе сообща работающих людей обмениваться своими мнениями, идеями или информацией при обсуждении какого-либо вопроса, преодолев временные и пространственные барьеры. Когда группа людей, которым нужно принимать участие в конференции, не может собраться одновременно в определенном месте, традиционную личную встречу провести невозможно. В настоящее время существует масса разновидностей систем проведения конференций, включая компьютерные конференции (совещания, проводимые с помощью электронной почты), конференции с использованием настольных персональных компьютеров, телеконференции, видеоконференции и конференции, проводимые с помощью средств мультимедиа.

Компьютерные форумы - это разновидность электронной почты, когда сообщения систематизируются по темам, а диалоги зачастую организовываются модератором. Система компьютерных конференций, также известная как асинхронная система организации совещаний, может быть использована для обмена информацией на заданную тему в случае, если личные встречи необязательны или трудноосуществимы. Применение этой системы позволяет сэкономить время и деньги, которые обычно тратятся наличные встречи и на проезд. Альтернативами асинхронных компьютерных конференций являются интерактивные компьютерные конференции в режиме реального времени (синхронные) и видеоконференции, которые лишены недостатков, свойственных асинхронным конференциям (отсутствие одновременности). Системы организации телеконференций или системы организации конференций с помощью средств мультимедиа позволяют находящимся в различных местах участникам видеть и слышать друг друга с помощью аудио - и видеоустройств.

Системы организации конференций с использованием персональных компьютеров - это разновидность систем организации конференций в режиме реального времени на базе компьютеров, предназначенная для отдельных участников, которые ведут переговоры с другими участниками, находящимися в различных местах, в то время как проведение телеконференций подразумевает ведение переговоров группой участников, находящихся в специально для этого оборудованном помещении, с аналогичными группами людей, находящимися в других местах. Помещение для проведения телеконференций оборудовано большим экраном общего пользования и выделенным каналом. Важной особенностью синхронных систем коллективной работы, таких как система организации конференций с использованием персонального компьютера, является то, что система должна иметь средства для того, чтобы вывести окно обычного программного приложения для индивидуального пользователя на большое количество персональных компьютеров или рабочих станций, а также для того, чтобы с любого персонального компьютера или рабочей станции обеспечить ввод информации, которая бы одновременно являлась вводимой информацией для всех компьютеров, участвующих в конференции. Помимо персонального компьютера необходимое аппаратное обеспечение включает в себя микрофон и громкоговоритель, а также камеру и видеомонитор. Каждый из участников видит общую область (область общего пользования, предназначенную для совместной работы), где каждому из участников представлена одна и та же информация («что вижу я, то видите и вы»), а также свою личную рабочую область, содержащую окно индивидуального программного приложения. Intel Corp. выпустила законченную систему для организации видеоконференций, TeamStation 4.0, созданную на базе процессора Pentium II и работающую с операционной системой Windows NT 4.0. Эта система для организации видеоконференций в специализированном помещении предоставляет пользователям большое количество аппаратного и программного обеспечения, в частности дуплексный спикерфон, беспроводную клавиатуру и мышь, камеру автоматического слежения, мультимедийный монитор с высоким разрешением. Все это предназначено для использования на базе цифровых сетей с предоставлением комплексных услуг (сетей ISDN) и на базе локальных сетей. Система TeamStation может обеспечивать частоту, равную 30 кадрам в секунду (Santoni, 1998 ).

Коллективное оформление документации , планирование , оформление графических материалов

Коллективное оформление документации (групповая разработка документации) - это создание документации одновременно группой сотрудников. Использование системы для коллективного оформления документации позволяет каждому члену рабочей группы создавать и редактировать свои собственные разделы каких-либо документов (например, предложения по реализации проекта, отчеты о заседаниях комитета, брошюры, документацию, созданную с помощью информационных систем, и т. д.), в которые могут входить текст, графика, электронные таблицы и т. п. Аппаратное обеспечение для этой системы включает в себя файловый сервер, с которым соединены персональные компьютеры рабочей группы. На нем сосредоточена вся документация группы. Файловый сервер - это компьютер, который входит в локальную сеть и управляет базой данных, находящейся на его жестком диске. Чтобы группа могла совместно создавать документы, нужно специализированное программное обеспечение, позволяющее индивидуумам определять местоположение документов.

4. Программное обеспечение коллективной работы для поддержки хранения и поиска информации

Системы управления базами данных для рабочих групп (СУБД для рабочих групп)

Хранение и поиск информации являются фундаментальными функциями автоматизированных информационных систем. Храпение данных осуществляется на вторичных устройствах хранения информации, например на жестком диске, при этом используется несколько иерархических уровней данных: бит, байт, поле, запись, файл и база данных. Данные представляют собой необработанную информацию, которую собирают внутренние подразделения организации, например отдел продаж или производственный отдел. Полная информация о каком-либо клиенте хранится в виде записи, которая имеет структурированный формат. Это означает, что каждая запись содержит определенные поля заданной длины, такие как фамилия, имя, отчество, адрес, штат, почтовый индекс, номер телефона и т. д. Совокупность записей (например, записей по каждому клиенту) представляет собой файл. А совокупность сгруппированных и связанных между собой файлов представляет собой базу данных. СУБД для рабочих групп - это программное обеспечение для управления (ввода, обновления, систематизации, осуществления запросов, создания отчетов и т. д.) базами данных. Такие СУБД, как Microsoft Access , Microsoft FoxBase , dBase и т. д. могут использоваться как одним человеком, так и группой людей. Различие между СУБД для рабочих групп и индивидуальных СУБД состоит в том, что СУБД для рабочих групп контролируют совместное использование данных. Чтобы увидеть, каким образом два и более пользователей могут обрабатывать одну и ту же информацию одновременно (или в разное время), читателю рекомендуется обратиться к книге Крёнке и Хатча (Kroenke . & Hatch, 1994 ).

Системы автоматизации делопроизводства

Технические средства для совместной работы на базе компьютеров, такие как электронная почта с функцией вложения, могут использоваться для налаживания документооборота в офисе. Прикладные программы автоматизации делопроизводства охватывают все виды вопросов, связанных с деятельностью в офисе, которые должны быть изучены и приняты к исполнению, а также требуют утверждения со стороны некоторых лиц, таких как мастер, менеджер, вице-президент и т. п. Чтобы модернизировать и ускорить обработку документа, многие операции, например утверждение финансового отчета о командировочных расходах или обработка заказов, можно производить системами автоматизации делопроизводства.

Планирование деятельности рабочих групп (составление повестки дня рабочих групп)

Системы планирования для рабочих групп упрощают процесс планирования их ежедневной, еженедельной и долгосрочной деятельности. Работая с базой данных коллективного пользования и программами-планировщиками, организация может свести к минимуму накладки в расписании членов группы.

Системы текстовых баз данных для открытых рабочих групп

Системы текстовых баз данных для открытых рабочих групп - эффективный способ доступа к неструктурированным текстовым данным, находящимся в памяти для храпения материалов организации. Память для хранения материалов организации (или открытая база данных) - это совокупность текстовых данных, полученных из электронных сообщений, электронных досок объявлений и коллективных систем организации конференций. Если память содержит текстовые данные, отражающие деятельность группы, ее часто называют групповой памятью. Это важный корпоративный ресурс, который может использоваться при решении задач, работе с клиентами и в других случаях. Например, чтобы ответить на вопрос клиента относительно неправильного функционирования приобретенного товара, представитель отдела по работе с клиентами может обратиться за информацией к коллективной текстовой базе данных и найти подходящее решение.

При храпении текстовых данных эффективным способом систематизации очень больших объемов информации является гипертекст. Использование гипертекста обеспечивает пользователям быстрый и удобный доступ к информации, содержащейся в больших документах. Страничка из Всемирной паутины - хороший пример документа, систематизированного с помощью гипертекста. Коллективное использование гипертекста позволяет людям проводить сеанс распределенной работы в режиме реального времени, С помощью коллективного использования гипертекста группа пользователей, распределенная в пространстве и работающая сообща, может одновременно просматривать и редактировать различные элементы гипертекста. Действия пользователя немедленно отображаются на дисплеях всех участников, выбравших для работы режим взаимодействия с сильной связью. Если пользователь выбирает режим взаимодействия со слабой связью, он может предпринимать какие-либо действия, которые не будут сразу видны остальным.

Lotus Notes является лидером среди программного обеспечения для пользования открытыми базами данных посредством компьютерных сетей организации. Lotus Notes имеет массу важных особенностей. В отличие от обычных баз данных, таких как Microsoft Excel, dBase или FoxBase , банки данных Lotus Notes хранят документы, которые содержат графические данные, электронные таблицы, текстовую информацию, и т. д. в форме одной записи. Более того, это программное обеспечение совместимо со многими популярными текстовыми редакторами, программами для работы с электронными таблицами и графическими пакетами для персонального компьютера. Lotus Notes может работать из-под различных операционных систем и с различным аппаратным обеспечением. Оно может быть использовано при работе на любых компьютерах с операционными системами OS/2, Windows или Unix , а также некоторыми популярными сетевыми операционными системами, включая Novell , Banyan и IBM . Совместимости Lotus Notes упрощает процесс пользования общей информацией и совместную работу пользователей в больших организациях мирового масштаба.

5. Программное обеспечение коллективной работы для поддержки принятия решений

Программы для работы с электронными таблицами для рабочих групп

Программы для коллективной работы с электронными таблицами - это разновидность программного обеспечения коллективного пользования, предназначенная для обеспечения крупномасштабного анализа электронных таблиц в многоуровневых организациях, состоящих из отделов, подразделений и центрального офиса. Ежемесячные отчеты по продажам создаются каждым отделом в определенном формате с использованием единого для компании стандартного шаблона. Шаблон содержит одинаковое количество зависимых и независимых переменных стандартного вида и формулу, которые определяют связь между ними. Отчеты по продажам, представленные всеми отделами продаж, могут быть объединены в совокупность электронных таблиц для каждого подразделения (например, восточного, западного, северного и южного подразделений), которые, в свою очередь, могут входить в состав единой для всей компании электронной таблицы.

Руководство проектом рабочей группы

Управление проектом связано с планированием, разработкой графика, наблюдением и контролем над деятельностью по осуществлению проекта и с распоряжением необходимыми для этого денежными средствами . Разработка нового товара или проектирование и введение в строй новых производственных мощностей являются примерами сложных проектов, которые состоят из множества отдельных задач (иногда более десяти тысяч), осуществляемых множеством различных отделов (отделом проектирования, отделом закупок, производственным отделом и т. д.) и отдельными индивидуумами. Целью управления проектом является завершение проекта в срок, без каких-либо задержек. Методам управления посвящено большое количество программных пакетов, которые помогают планировать до нескольких тысяч видов деятельности и предназначены для того, чтобы помочь менеджеру сконцентрироваться на управлении особо важными видами деятельности. Информационные системы по управлению проектом имеют графический пользовательский интерфейс и позволяют руководителям лучше планировать и координировать разнообразные виды деятельности большого числа отделов. Благодаря общему пользованию планами проекта и сопутствующей информацией, хранящейся на файловом сервере, система осведомляет все отделы организации о степени зависимости каждой осуществляемой задачи от других и таким образом вносит свой вклад в дело своевременного завершения проекта.

В продаже имеется масса коммерческих продуктов, таких как Team Manager 97 от Microsoft Corporation , Lotus Notes, Microsoft Exchange и Livelink Intranet (версия 8) от OpenText Corporation . Они могут использоваться для наблюдения и отчета сотрудников о ходе реализации проекта и его завершении.

Групповые системы поддержки принятия решений, системы поддержки групп, электронные системы организации совещаний

Системы поддержки принятия решений являются разновидностью автоматизированных информационных систем. Только в 1970-х гг. ученые обратили внимание, насколько важную роль играют автоматизированные информационные системы в поддержке менеджеров и их частично структурированной или совсем не структурированной деятельности, связанной с принятием решений. Понятие групповых систем поддержки принятия решений основано на понятии систем обеспечения принятия решений (см. СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ). С 1980-х гг. всему, что связано с групповыми системами обеспечения принятия решений, уделяется много внимания. Групповая система поддержки принятия решений является «интерактивной автоматизированной системой , которая способствует облегчению принятия решений по неструктурированным вопросам лицами, работающими сообща и представляющими собой группу» (De-Sanctis & Gallupe, 1985 ). Поддержка группового принятия решений требует дополнительного специализированного аппаратного обеспечения, программного обеспечения, человеческих ресурсов, данных и процедур. Каждый из членов группы имеет персональный компьютер или рабочую станцию, которая соединена с персональными компьютерами других членов группы, а также с одним или несколькими большими экранами общего пользования для того, чтобы каждый из участников группы мог видеть информацию, вводимую другими. Программное обеспечение для групповых систем обеспечения принятия решений должно поддерживать специализированные функции, такие как анонимный ввод идей и комментарии пользователя, составление перечня информации, вводимой пользователями, голосование, ранжирование альтернативных решений и их вывод на экран. Человеческая составляющая групповых систем поддержки принятия решений включает в себя модератора группы, который проводит сессию и является своего рода связным между группой и компьютерной системой.

В начале 1990-х гг. появилось понятие систем поддержки групп, которое давало более общий взгляд на удовлетворение потребностей рабочих групп в поддержке принятия решений и коммуникациях. Системами поддержки группы называются автоматизированные информационные системы, использующиеся для поддержки совместной интеллектуальной работы (Jessup & Valcich, 1993 ). Это определение систем поддержки групп подразумевает, что они позволяют осуществлять коммуникации, общее пользование информацией и ее поиск, а также деятельность по принятию решений. Деннис и др. (Dennis et al, 1988 ) дали такое определение термину «электронные системы организации совещаний», которое они считали общим, включающим в себя термины «групповые системы поддержки принятия решений», «системы поддержки групп» и «компьютерные средства коллективной работы в сети":

Основанное на применении информационных технологий (ИТ) окружение, осуществляющее поддержку групповых совещаний, которые могут быть распределены как по времени, так и в пространстве. ИТ-окружение включает в себя (но не ограничивается этим) распределенное оборудование, программное и аппаратное обеспечение, аудио - и видеотехнику, процедуры, методики, вспомогательные средства и данные, необходимые для работы группы. Задачи группы включают в себя (но не ограничиваются этим) коммуникации, решение проблем, обсуждение возникающих вопросов, переговоры, разрешение конфликтов, системный анализ и проектирование и совместные действия группы, такие как подготовка документов и совместное их использование.

Хотя исследователи в области компьютерных средств коллективной работы в сети и электронных систем организации совещаний, видимо, согласны с тем, что эти два класса систем во многом похожи, они могут не сойтись во мнениях относительно более общего термина. Исследователи в области компьютерных средств коллективной работы в сети считают, что термин «совместная работа на основе компьютеров» является более широким и включает в себя электронные системы организации совещаний, в то время как Деннис и др. (Dennis et al, 1988 ) представляют свое мнение, что электронные системы организации совещаний включают в себя компьютерные средства коллективной работы в сети в качестве подсистемы. Не так давно появились сообщения о том, что разработано много программ коллективного пользования для поддержки принятия решений, которые охватывают стратегическое планирование, управление качеством, реинжиниринг, пополнение знаний многочисленных экспертов, распределенное групповое принятие решений с привлечением достаточно большого количества участников (от десятков до сотен), разработку национальной экономической политики и ускорение создания технических заданий в процессе разработки систем (Earn, 1998 ).

6. Будущее компьютерных систем поддержки коллективной работы

Программные продукты для совместной работы на базе Интернета . Все большее и большее количество программного обеспечения коллективного пользования будет неразрывно связано с Интернет-технологиями. Особенно важной платформой Всемирная паутина становится для следующего поколения прикладного программного обеспечения коллективного пользования. Программные продукты коллективного пользования объединяют в себе все большее количество Интернет-протоколов. К таким продуктам относятся, например, Domino от Iotus Development или Microsoft Exchange от Microsoft . Ожидается, что в следующей версии Microsoft Office будут полностью стерты границы между Всемирной паутиной и программным обеспечением коллективного пользования. Предполагается, что программное обеспечение для совместной работы посредством Интернета будет составлять одну треть рынка программного обеспечения коллективного пользования на 2000 г. (оцениваемого в 82 блн), благодаря тому, что оно не подпадает под ограничения, связанные с использованием брандмауэров (аппаратно-программных средств межсетевой защиты) в больших системах с использованием программного обеспечения коллективного пользования, а также благодаря легкости его установки и использования (Coperland, 1998 ).

Идет процесс интеграции синхронных и асинхронных коммуникационных систем. Согласно Хиббарду (Hibbard, 1998 ), компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения коллективного пользования (например, Lotus, Microsoft ), приобретают компании - разработчики технологий проведения конференций в режиме реального времени с целью внедрения этой технологии в свои программные продукты для асинхронных коммуникаций. В самом ближайшем будущем программное обеспечение коллективного пользования будет сочетать в себе как синхронные (одновременные), так и асинхронные технологии с промежуточным хранением данных на одном сервере. Использование новой синхронной технологии совместной работы позволяет членам рабочей группы видеть перечень участников рабочей группы, которые одновременно просматривают какую-либо web-страницу, а также открывать электронную таблицу или документ и совместно редактировать его в режиме реального времени. Вносимые изменения будут видны всем участникам рабочей группы одновременно.

Появление программного обеспечения для рабочих групп больших размеров. Программное обеспечение коллективного пользования было изначально предназначено для увеличения производительности рабочих групп, входящих в состав организации. Зарождается тенденция к применению многими компаниями программного обеспечения коллективного пользования с целью улучшить деловое сотрудничество (т. е. сотрудничество между компанией, ее клиентами и поставщиками) посредством интрасетей (внутренних сетей на базе Интернет-технологий. Интрасеть - это частная корпоративная сеть, использующая программные продукты и технологии Интернет) (внутренних сетей компании) и экстрасетей (внешних сетей на базе Интернет-технологий, Экстрасеть - это продолжение интрасети организации вне организации в Интернете для тех пользователей, которые имеют специальное разрешение на доступ к интрасетевым материалам) (продолжение интрасетей, построенное на основе использования Всемирной паутины для того, чтобы облегчить коммуникации с поставщиками компании и ее клиентами). Некоторые компании уже используют программное обеспечение для рабочих групп больших размеров (рабочих групп, включающих в себя деловых партнеров, например клиентов и поставщиков) на основе интрасетей с целью автоматизации процесса закупок. Программное обеспечение для рабочих групп больших размеров включает в себя электронную почту и программное обеспечение для управления трудовым процессом, в основе которого лежит деловой регламент и методика работы. Существует мнение, что электронный обмен данными будет вытеснен программным обеспечением для рабочих групп больших размеров, поскольку оно является более простым в использовании и обслуживании (Adhikjari, 1998 ).

Расширение программного обеспечения коллективного пользования до уровня управления знаниями

Многие компании - лидеры в области разработки программного обеспечения коллективного пользования, такие как Lotus, Microsoft и Novell , расширяют функции программного обеспечения коллективного пользования до уровня управления знаниями. Их целью является смещение фокуса в область такой работы с базами данных, когда ставят вопросы и ищут ответы. Управление знаниями - это вид деятельности, связанный с предоставлением и обработкой знаний (в форме описаний, в форме процедур и в форме рассуждений). Техника управления знаниями включает в себя управление текстом, управление формами, управление базами данных, анализ электронных таблиц, управление регламентом, генерацию отчетов и т. д. Применение этих методов нацелено на использование различных баз данных: Lotus Notes , реляционных баз данных и файловых систем. Пользователи могут осуществлять поиск сразу во всех этих базах. Программное обеспечение коллективного пользования позволяет компании автоматически систематизировать проиндексированные документы в соответствии с темой, включая индексирование по всему тексту всех видов электронных сообщений, документов, задач и отдельных пунктов плана.

Sean В . E от
Southeast Missouri State University

Практически все сервисы предлагают бесплатный тестовый период, во время которого можно попробовать продукт в действии.

Из российских сервисов можно отметить «Мегаплан», са1 т Teamtools.ru, сервис для взаимодействия в процессе разработки графических материалов TheCommentor, таск-менеджеры «Планарий» и Task.ly (управление задачами), а также The Comindwork.

Есть системы, полностью ориентированные на работу с клиентами и базой контактов (CRM). Среди них -- известная Salesforce. Кроме этого сервиса можно отметить Solve360, Highrise, BantamLive и др.

Если компания еще не готова так сильно интегрировать себя в Интернет, то можно попробовать внедрить в рабочий процесс отдельные сервисы, которые предлагает Google. Например, Google Groups позволяет создать отдельную рассылку для отдела маркетинга.

«Мы используем этот инструмент, чтобы вместе оперативно обсуждать новые отраслевые мероприятия, ставя в адресную строку только один и-мейл, не боясь никого упустить! Это значительно экономит время при принятии решений», -- говорит Андрей Талалаев, специалист по онлайн-продвижению бизнес-инкубатора технопарка «Ингрия».

Сервисы Google Spreadsheets и Docs помогут вести таймлайны и редактировать важные документы с одновременным доступом у ним всех сотрудников. И, кстати, эти документы не потеряются и будут доступны из любой точки планеты, где есть доступ в Интернет.

Многие компании -- резиденты бизнес-инкубатора «Ингрия» успешно применяют сервисы коллективной работы. Михаил Захаренков, основатель и генеральный директор компании Exteer, использует систему «Мегаплан», директор компании Binza Games Никита Кабардин применяет Basecamp и Dropbox, а руководитель агентства 2Nova Данис Сулейманов активно использует Redmine, Google Docs и PB Wiki.