Оқиға

Мегафон Поволжье желісі неге жоқ. Неліктен Интернет Мегафонда жұмыс істемейді? Сәтсіздіктің мүмкін себептері

Кейде Интернет-Мегафон жұмыс істемейді. Смартфондағы мобильді интернет жоғалып кеткен екінші күнім. Сонымен қатар, қыздың смартфонында - бізде Megafon-пен бір жеке кабинетте отбасылық ұялы телефондар бар. All Inclusive S бар шектеусіз интернет. Қарызға ешқашан жол берілмейді.

Кеше таңертең жаңалық күндегі жаңа алау туралы болды, олардың айтуынша, күн белсенділігінің әсерінің шыңы дәл 2 қазанда болады, байланыста үзілістер болуы мүмкін. Қандай да бір себептермен, мен Megafon мобильді интернеті осы себепті де жұмыс істемей тұрған шығар деп ойладым?

Мен жұмыс істейтін бизнес орталығында кейде байланыс жоғалады, негізінен 3G, бірақ бұл түсінікті - бетон қабырғалары, көптеген адамдар, көптеген бір мезгілде байланыстаржүзге...

Бүгін таңертең мен Мегафонмен достасатын барлық әріптестер жақсы жұмыс істейтінін білгенде, жаман күдік пайда болды! Жалғыз жеңілген менмін. Әрине, мен Megafon веб-сайтына кірдім жеке бөлмеқарызын тексерді. Барлығы жақсы болды, теңгерім қара түсті - кеше ғана ең төменгі шекке жеткенде банк картасынан автоматты төлем жасалды (бәрі параметрлердегідей).

Бірақ Интернет қажет, әсіресе оның көмегімен мен қалааралық және халықаралық қоңырауларістеу. Мен тіпті басқа қызметтер мен мүмкіндіктер туралы ойлана бастадым.

Неліктен кейде Интернет Мегафоннан жоғалады

Негізінде мен техникалық қолдауды шақырамын. Бұл қандай ізденіс – бұл бөлек әңгіме! Дегенмен, бұл мәселеде Мегафон басқа операторлардан немесе басқа ірі компаниялардан, банктерден, мысалы, айырмашылығы жоқ. Заман рухы, чо. Жарайды, жарты сағат пернелерді қосу, жарнама тыңдау, ең бастысы хабарласу болды.

Ал енді назар аударыңыз!

Мегафон теріс баланс аймағына кірген кезде Интернетке қосылуды дереу ажыратады. Кем дегенде 100 рубльге, кем дегенде 1 рубльге. 2 қазанда абоненттік төлем ай сайын автоматты түрде есептен шығарылды, бірақ менің жеке шотымда ақша жеткіліксіз болды.

Баланс бірден, бір минут ішінде Мегафонның автоматты түрде есептен шығару арқылы толтырылғаны маңызды емес. Ақшаменің жеке кабинетімде байланыстырылған банк картасынан. Мегафонның өзі төлемнің уақтылылығымен түсініспеушіліктерді болдырмау үшін осы қызметті тұтынушыларға қосуды ұсынатынын ескеріңіз.

Не істеу

Оператор Ленаның айтуынша, бір күннен астам интернеттің болмағанына өзім кінәлі болып шықтым. Өйткені бұл Смартфонды ҚАЛПЫНА КЕЛТІРУ ҮШІН ЕДІ! Қалай! Жалпы, олар маған өзімнің сорғыш екенімді сыпайы түрде айтты - мен қалай болжау керектігін білмеймін.

Айтпақшы, Мегафон негізгі қызметті - теріс теңгерімге түскен кезде байланысты өшірмейді. Тек интернетті ажыратады, жақсы, мүмкін тағы да қосымша опциялар. Ал егер Интернет жұмыс істемесе, Megafon сізге бұл туралы ешқандай жолмен хабардар етпейді, тіпті балансты сіз бірден немесе біраз уақыттан кейін толтырған болсаңыз да. Сайттың КЕЗ КЕЛГЕН жерінде немесе кез келген ережелерде теріс теңгерімнен кейін Интернетті қалпына келтіру үшін смартфонмен оны қайта жүктеу сияқты бубенмен бидің қандай да бір түрін орындау қажет екендігі АНЫҚТАМАДЫ.

Бұл трюктар, иә ... Ақылмен және қарапайым. Егер менің техникалық қолдау қызметіне қоңырау шалуым болмаса, мен «мәселе неде?» деген сұраққа жауап беруді жалғастырар едім. немесе шамадан тыс күн белсенділігі үшін кінәлі, ал Мегафон күн сайын шын жүректен менден All Inclusive S үшін абоненттік төлемді алып отырады.

Жалпы, жақсырақ болды.

P.S.Енді менің тарапымнан кеңес және мәселенің шешімі ретінде. Жеке шоттағы байланыстырылған банк картасынан автоматты түрде есептен шығару параметрлерінде мен толықтыру қажет болатын ең төменгі шекті бірнеше жүз рубльге дейін көтердім. Осындай есеппен бір күнде барлық мүмкін есептен шығарумен мен қара күйде қала беремін. Мүмкін Мегафон бұған сенетін шығар? Ал смартфонмен шамандық тәрбиелік мақсат па?!

SIM картасы, нөмірі, тарифі
- Нөмірді қалай блоктан шығаруға болады?
  - Есептік жазбаңызда ақша таусылып, нөмір бұғатталған болса, теңгерімді толтырыңыз. Нөмір қарызды өтегеннен кейін қосылады.
  - Нөмірді 90 күннен артық пайдаланбаған болсаңыз, ол бұғатталуы мүмкін. Нөмірді қалпына келтіру үшін төлқұжатыңызбен MegaFon салонына хабарласыңыз. Егер нөмір осы уақыт ішінде басқа абонентке ауыспаса, сіз сол нөмірмен жаңа SIM картасын аласыз.
    Жарамды MegaFon SIM картасынан тегін SMS жіберу арқылы нөмірді қалпына келтіруге болатынын біліңіз. Хабарламада қалпына келтіргіңіз келетін нөмірді, иесінің толық аты-жөнін көрсетіңіз.
  - SIM картасын жоғалтқаннан кейін нөмір бұғатталған болса, төлқұжатыңызбен MegaFon салонына хабарласып, сол нөмірмен жаңа SIM картасын тегін ала аласыз.
  - Блоктауды орнатқан болсаңыз, блоктауды аяқтауды таңдаған күні нөмір автоматты түрде блоктан шығарылады.
  Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
- Телефон нөміріңізді сақтай отырып, жаңа SIM картасын қалай алуға болады?
  Төлқұжатыңызбен кез келген MegaFon салонына өтініш беріңіз туған өңіршарт кімнің аумағында жасалған. Жаңа SIM картасын тегін алып, нөміріңізді пайдалануды жалғастыра аласыз. Тариф және қызмет көрсетудің барлық шарттары өзгеріссіз қалады, байланыс қызметін көрсетуге жаңа шарт жасасу қажет емес.
  
  Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
- Нөміріңізді қалай сақтауға болады?
  Баланс оң болғанша нөмір сіздікі болып қалады. Егер сіз нөмірді пайдаланбасаңыз және блоктау қызметін қоспасаңыз, онда кем дегенде 90 күнде бір рет байланыс қызметтерін пайдалану қажет: шығыс қоңыраулар, кіріс қоңыраулар, SMS жіберу, MMS жіберу және қабылдау, Интернетке кіру. Байланыс қызметтерін қоңыраулар тарифтері бойынша 90 күнтізбелік күннен астам және Интернет тарифтері бойынша қатарынан 180 күнтізбелік күннен артық пайдаланбасаңыз, нөмірді ұстау үшін абоненттік төлем күн сайын алынады.
  
  Бір жеке кабинетте біріктірілген абоненттік нөмірлердің кез келгені үшін байланыс қызметтерін қатарынан 90 (тоқсан) күнтізбелік күннен артық пайдаланбаған жағдайда, осы абоненттік нөмірге қатысты байланыс қызметтерін көрсету шарты бұзылған болып саналады. абоненттің бастамасы.
  
  Нөмірді сақтау үшін абоненттік төлемнің мөлшері, оны есептен шығару шарттары және оның соңында байланыс қызметтерін көрсету шарты бұзылатын және нөмірді басқа абонентке беруге болатын кезең сипаттамада көрсетілген. сіздің тарифіңізден. Оны «Тарифтер» немесе «Тарифтер мұрағаты» бөлімінен таба аласыз.
  
  Жеке кабинетіңізде нөлдік немесе теріс сальдомен байланыс қызметтерін 90 күннен астам пайдаланбасаңыз, келісім-шарт сіздің бастамаңыз бойынша бұзылған болып саналады. Егер нөмір басқа адамға берілмесе, оны MegaFon салонында өтініш толтыру арқылы қалпына келтіруге болады.
  
  Ұялы байланысты ұзақ уақыт бойы (90 күннен астам) пайдаланбауды жоспарласаңыз, нөміріңізді блоктаңыз.
  Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
- - Ұялы байланыс операторларының телефон кодтары қызметін пайдаланыңыз. Сізді қызықтыратын нәрсені енгізіңіз мобильдік телефон номерііздеу жолағында «Тексеру» түймесін басыңыз. Іздеу жолағында тасымалдаушы мен аймақтың аттары көрсетіледі.
  - Команданы теріңіз * 629 # . Содан кейін тексергіңіз келетін ұялы телефон нөмірін кез келген форматта енгізіңіз. Экранда оператор мен аймақ туралы ақпарат көрсетіледі.
  Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
- Келісімшартты қалай жаңартуға немесе нөмірді өзгертуге болады?
  Байланыс қызметтерін көрсетуге шарт жасасу кезінде нөмірді таңдауға немесе ағымдағы телефон нөміріңізді ауыстыруға болады.
  
  Интернет-дүкенде немесе MegaFon салонында әдемі, есте сақтауға оңай нөмірді алыңыз.
  
  Бөлменің құны бөлменің класына байланысты: қарапайым, қола, күміс, алтын, платина және нөмірлеу түрі: федералды немесе қала. Бөлменің құны туралы толығырақ Нөмірді таңдау қызметінің сипаттамасында.
  
  Қызмет екі режимде жұмыс істейді:
  - бір жақты: қоңырау шалушы «Абоненттің құрылғысы өшірілген немесе желі қамтуынан тыс» хабарламасын естиді;
  - екі жақты режим: қоңырау шалушы сіздің жаңа нөміріңіз бар SMS алады.
  Кез келген режимде сізге алдыңғы нөмірге қоңырау шалған адамның нөмірі көрсетілген SMS келеді.
  
  Ескі нөмірдегі теңгерім теріс немесе нөлге тең болса, сондай-ақ ескі SIM картасы бұғатталған болса, қызмет жұмыс істемейді.
  Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
Қызметтер, опциялар
Мобильді интернет
- Мобильді интернет жұмыс істемесе немесе жылдамдық төмендесе не істеу керек?
  1. Балансыңызды тексеріп, қажет болса толтырыңыз. Балансты тексеру үшін пәрменді теріңіз * 100 # немесе жеке кабинетке өтіңіз. Интернет тек оң баланспен жұмыс істейді. Есептік жазбаңызды жақында толтырған болсаңыз, Интернет қайта жұмыс істегенше бірнеше минут күтіңіз.
  2. Интернет пакетінің қалған бөлігін тексеріңіз. MegaFon қолданбасын ашыңыз немесе қызмет пакеттері бойынша Жеке шотыңыздың балансына өтіңіз. Интернеттің қосылған көлемі бітсе, Интернетті кеңейту опцияларының бірін қосыңыз.
  3. Мобильді интернет қызметін қосқаныңызды тексеріңіз. Ол үшін Жеке кабинетке өтіп, «Қызметтер» бөлімінде Қызметтер мен опцияларды таңдаңыз.
  4. Деректер тасымалдау мүмкіндігі қосылғанына көз жеткізіңіз. Мұны смартфонның немесе планшеттің параметрлерінде «Деректерді қосу», «Деректерді қосу» немесе «Ұялы желі» бөлімдерінде тексеруге болады (әртүрлі құрылғыларда атау әртүрлі болуы мүмкін).
  5. Құрылғыны қайта жүктеңіз (өшіріңіз және қосыңыз).
  6. Смартфонда / планшетте Wi-Fi өшіріңіз (MegaFon маршрутизаторын пайдаланған кезде Wi-Fi қосулы болуы керек).
  7. SIM картасын басқа құрылғыға жылжытыңыз. Мобильді интернет басқа құрылғыда да жұмыс істемесе, SIM картасын ауыстыру үшін жеке басын куәландыратын құжатпен жақын жердегі MegaFon салонына хабарласыңыз. SIM картасын ауыстырған кезде телефон нөмірі өзгермейді, қызмет тегін көрсетіледі.
    Ең жақын салонның мекенжайын білу үшін MegaFon қосымшасын ашыңыз.
  8. Интернетті модем/маршрутизатор арқылы пайдаланған кезде: MegaFon Internet қолданбасын қайта орнатыңыз, модемді/маршрутизаторды компьютердегі басқа USB портына қосып көріңіз, модем/маршрутизатордың бағдарламалық құралын жаңартыңыз. Соңғы нұсқаларБағдарламаны MegaFon интернет-дүкенінде тегін жүктеп алуға болады. Каталогтан модемді немесе маршрутизаторды тауып, «Файлдар» қойындысына өтіңіз.
  Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
- 4G+ дегеніміз не, оны пайдалануды қалай бастау керек және 2G/3G желісінен 4G+-ке көшу қалай жүреді?
  Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
- Есептік жазбаны қалай толтыруға болады?
  Кез келген ыңғайлы жолды таңдаңыз:
  1. Есептік жазбаңызды банк картасымен немесе электрондық әмиянТөлем бөлімінде.
  2. Үстінде басты бетЖеке кабинетте сіз өзіңіздің шотты, сондай-ақ басқа Megafon абонентінің шотын банк картасымен толтыра аласыз.
  3. Веб-сайттағы Жеке кабинетте Автотөлемді өзіңіз орнатыңыз немесе көмек алу үшін MegaFon салонындағы маманға хабарласыңыз. Бұл қызмет арқылы теңгерім сіздің банк картаңыздан автоматты түрде толтырылады.
  4. Дәл қазір төлеу мүмкін болмаса, Уәде етілген төлем қызметін пайдаланыңыз.
  5. Басқа MegaFon абоненті «Мобильді аударым» қызметін пайдалана отырып, сізге өз шотынан ақша аудара алады. Басқа жазылушыға сұрау жіберу үшін пайдаланыңыз тегін қызметМен үшін төле.
  6. Егер сіз Сбербанктің клиенті болсаңыз және сіздің банк картасытелефон нөміріне байланысты болса, SMS-те қажетті соманы көрсетіңіз және оны нөмірге жіберіңіз немесе Сбербанк-Онлайн қосымшасын пайдаланыңыз.
  Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
- Теріс немесе нөлдік теңгеріммен қалай байланыста болуға болады?
- Мобильді жазылымдар
  - Жазылымнан қалай бас тартуға болады?
    Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
  - Телефонмен сөйлескен жазбаны тыңдай аламын ба?
    MegaFon абоненттердің қоңырауларын жазбайды.
    Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
  - Қоңырауды қайта бағыттауды қалай орнатуға болады?
    Телефон мәзірінде немесе Жеке кабинетте қоңырауды қайта бағыттауды орнатуға немесе одан бас тартуға болады. Қоңырауды қайта бағыттауды орнату шарттары мен құнын қызмет бетінен қараңыз.
    
    Егер а экспедициясы орнатылғанжұмыс істемесе, нөміріңізге шектеулер бар-жоғын және нөмір дұрыс екенін тексеріңіз.
    Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
  - VoLTE технологиясы дегеніміз не және оны пайдалану үшін не қажет?
    1 - Өрт сөндіру бөлімі;
    
    2 - полиция;
    
    3 - төтенше жағдай;
    
    4 — газ желісінің апаттық қызметі.
    
    Телефондар төтенше жағдайлар қызметтері:
    
    Төтенше жағдай - ;
    
    Жедел қызмет нөмірлеріне қоңырау шалу тегін. Есептік жазбада ақша жоқ болса, тіпті SIM картасы жоқ телефоннан да қоңырау шалуға болады.
    Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
  - Телефоным жоғалса немесе ұрланса не істеуім керек?
    Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
  - Өзіңізді алаяқтардан қалай қорғауға болады?
    Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
  - Апаттық байланыс қызметтері қалай қамтамасыз етіледі?
- Роуминг
  - Ресейде және бүкіл әлемде саяхаттау кезінде байланыс қызметтерін қалай пайдалануға болады?
    Біздің ел бойынша саяхаттау кезінде байланыс қызметтерін пайдалану үшін қосымша әрекеттер қажет емес. Жалғыз шарт - сізде оң баланс болуы керек.
    
    Басқа елдерге, сондай-ақ MegaFon желісі жоқ Қырым Республикасы мен Севастополь қаласына кеткенде, сіз Роуминг қызметін қосқаныңызға көз жеткізуіңіз керек. Бұл басқа операторлардың желілерінде байланыс қызметтерін пайдалану үшін қажет.
    - 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 әлемнің кез келген нүктесінен;
    - Жеке кабинет немесе MegaFon қосымшасы;
    - төлқұжатпен MegaFon салонына хабарласыңыз.
    Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!
  - Роумингтегі қызметтерді қалай қосуға және ажыратуға және бір уақытта аз жұмсауға болады?
    Ең оңай және ыңғайлы әдіс - MegaFon мобильді қосымшасы немесе Жеке кабинет. Сіз чатта теңгерімді тексере аласыз, қызметтер мен опцияларды қоса аласыз немесе өшіре аласыз, шығындарды бөлуге тапсырыс бере аласыз және қолдау сұрағын қоя аласыз.
    
    Роумингте мобильді интернет параметрлерін өзгерту қажет емес.
    
    Назар аударыңыз!
    
    Кейбір телефондар деректер роумингін шектеуі мүмкін. Параметрлерге өтіп, роуминг кезінде мобильді интернет қосылғанын тексеріңіз.
    Ақпарат пайдалы болды ма? ЖоғаПікір жіберілді. Рақмет сізге!

Сәтсіздікке байланысты компания нөмірді теру сәттілігі 30%-ға төмендегенін хабарлады. MegaFon клиенттеріне мессенджерлерді пайдалануға кеңес берді.

Сондай-ақ MegaFon желісінде жұмыс істейтін Skartel (Yota бренді) компаниясына да өңірлерден шағымдар түсті. Жұма және FAS байланысындағы үзілістер туралы, алайда, департамент проблемалардың MegaFon-ға қатысты емес екенін түсіндірді. Өз кезегінде Ресейдің Төтенше жағдайлар министрлігі МегаФондағы үзілістер департамент жұмысына әсер етпегенін, бақылау және байланыс жүйесі қалыпты жұмыс істеп жатқанын айтты.

Бағдарламалық құралды жаңарту сәтсіз аяқталды

Ірі ұялы байланыс операторларының біріне жақын РБК көзі MegaFon желісіндегі сәтсіздік абоненттер туралы ақпаратты сақтайтын UDR дерекқорында ақаулық тудыруы мүмкін екенін айтты. Дәл осындай нұсқаны TMT Consulting сарапшысы Константин Анкилов айтты. Ол UDR дерекқорларында клиентке қандай қызметтер қосылғаны, оның басымдығы қандай екендігі туралы деректер бар екенін түсіндірді. Анкилов телекоммуникациялық жабдықтың бағдарламалық жасақтамасын жаңарту ақаудың түпкі себебі болуы мүмкін деп санауға бейім.

TelecomDaily ақпараттық-сараптамалық агенттігінің бас директоры Денис Кусковтың айтуынша, белгілерге сәйкес, проблема болған сияқты. бағдарламалық қамтамасыз етужабдық, сайып келгенде, басқа элементтің істен шығуына әкелді - HLR. «HLR - бұл желідегі абонентті анықтауға және оған қандай қызметтер көрсетуге болатынын анықтауға мүмкіндік беретін үй абоненттерінің тізілімі», - деп түсіндіреді Кусков. — Базада ақау болған жағдайда, абоненттер ақша төлеген қызметтерді пайдалана алмайды — дауыстық байланыс, SMS, интернет. Ол сәтсіздіктердің төлемдерге де әсер етуі мүмкін екенін жоққа шығармайды, өйткені SIM карталары төлем терминалдарында да орнатылған. Сонымен бірге, оның айтуынша, оператор қызметкерлері HLR деректер базасының көшірмесін әп-сәтте жүктеп алып, желіні қалпына келтіре алатын, бірақ бұл нәтиже бермеген көрінеді. «Бұл бағдарламалық жасақтаманың ақаулары тек HLR-ді ғана емес, басқа нәрсені де өшіретінін білдіреді», - деп түйіндейді Кусков.
Телекоммуникациялық жабдықты өндірушілердің біріндегі РБК сұхбатшысы осындай қорытындыға келді. Оның айтуынша, қарбалас уақытта жаңартылған бағдарламалық қамтамасыз ету жүктемені көтере алмаған. Әңгімелесушінің айтуынша, 19 мамыр, жұма күні сағат 12:00-де алдымен Самарада, содан кейін Нижний Новгородта байланыс қолжетімсіз болды, содан кейін үзіліс Мәскеуге жетті. Бұл туралы ол атап өтті толық қалпына келтірумұндай жағдайларда желілер әдетте алты сағатты қажет етеді.

MegaFon телекоммуникациялық жабдығы жұмыс істейтін Huawei компаниясының өкілі РБК-ге мәселе оларда емес екенін айтты. Оператор да ынтымақтасатын Cisco ресейлік бөлімшесі түсініктеме беруден бас тартты. Ірі жабдық өндірушілері Ericsson, Nokia және ZTE өкілдері де түсініктеме беруден бас тартты.

AC&M Consulting мәліметтері бойынша, 2016 жылдың соңында MegaFon-ның Ресейде 75,6 миллион абоненті болған. Бұл көрсеткіш бойынша компания 30% үлесімен нарықта МТС-тен кейінгі екінші орынды иеленді.

Тұтынушыларға моральдық зиян

Константин Анкилов бұл апат MegaFon үшін ұзақ мерзімді салдарға әкелмейді деп санайды. «Бір уақыттан желі ақауларыешкім сақтандырылмаған, ал абоненттердің оператор туралы пікірі бір күнде қалыптаспайды дейді сарапшы. - Егер проблемалар болса, проблемалар болуы мүмкін ұялы байланыстұрақты болады. Бұл жағдайда, ең алдымен, мәселе бірнеше сағат ішінде жойылады.

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау қоғамының басшысы Михаил Аншаков РБК-ға заңға сәйкес, тұтынушы байланыстағы үзілістерге немесе оның болмауына байланысты операторға шағымдануға құқылы екенін айтты. Және тіпті қызмет бағасын сәйкесінше төмендетуді талап ету құқығы. «Егер, мысалы, бір күн бойы байланыс болмаса, оператордан қайта есептеуді сұраңыз. Бұл «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңда («Орындалатын жұмыста/көрсетілетін қызметте кемшіліктер анықталған жағдайда тұтынушылардың құқықтары» 29-бап) жазылған. Бірақ бұл үшін оған дәлел болуы керек. Ал байланыс болмаған фактісі әйтеуір құжатталғаны дұрыс. Сіз, атап айтқанда, жібере аласыз электрондық поштаоператордың қолдау қызметіне хат жіберіп, олардың жауабын алыңыз. Мұндай дәлелдер сотта жеткілікті деп есептеледі», - деді сарапшы.

Аншаков атап өткендей, тұтынушы да оператордан байланыстың болмауына байланысты шығындарды өтеуді талап етуге құқылы. «Бірақ коммуникацияның жоқтығынан тікелей шығындарды дәлелдеу қиынырақ болады. Дегенмен, кейбір жағдайларда бұл мүмкін. Мысалы, егер абонент қоңырау шалып, такси үшін алдын ала төлем жасаса және бұл қызметті пайдалана алмаса, өйткені олар оған қол жеткізе алмаса. Ал жол ақысы есептен шығарылды», - деп түсіндірді ол.

Павел Герасимов, Padva & Epshtein серіктесі, тұтынушылар моральдық шығынды өтеуге тырысуы мүмкін деп санайды, бірақ тіпті кейбір төтенше жағдайларда немесе олар «көтергісі» келсе (жұмсалған уақыт пен ақшаны ескере отырып). Ол талаптарды оператор соттан тыс шешіп, реттейді деп есептейді. «Кішкентай сот процестері әрқашан өкіл үшін уақыт пен шығындар болып табылады. Егер орын алған сәтсіздік ауыр зардаптарға әкеп соқпаса және олар мен кінәлі адамның әрекеті арасында себептік байланыс болмаса, орын алған нәрсеге тұрарлық емес деп ойлаймын », - дейді Герасимов.

«Клишин и партнеры» аймақаралық адвокаттар алқасының адвокаты Андрей Шугаевтың айтуынша, мұндай жағдайда оператор байланыс болмауын форс-мажорлық жағдай ретінде есептен шығаруы мүмкін. «Екі тараптың да өз құқықтарын қорғауға құқығы бар. Форс-мажорлық жағдай абонент пен оператор арасындағы стандартты шартта белгіленуі керек. Бірақ, әрине, оператор сәтсіздікке оның кінәсі емес екенін дәлелдеуге мәжбүр болады », - деді ол РБК-ға.

Сонымен бірге, Михаил Аншаков ресейлік тұтынушылар өз құқықтарын қорғау үшін сотқа сирек жүгінетінін атап өтті. Аншаковтың айтуынша, бұл «зиянды дәлелдеу қиын, ал байланыс болмаған бір күн үшін қайта есептеу бір тиын, ол үшін халқымыз сотқа жүгінгісі келмейді». «Ал бұл проблема. Мысалы, АҚШ-та сыныптық акциялар институты бар. Оператор 50 долларға тұтынушы құқығын бұзды, бірақ мұндай жазылушылар миллиондаған, ал заңгерлер немесе біз сияқты ұйым сотқа топтық шағым түсіріп жатыр. Егер ол қанағаттандырылса, үкім барлық жәбірленушілерге қолданылады. Ал бұзған компания дөңгелек сомаға шығынға ұшырайды», - деді Тұтынушылардың құқықтарын қорғау қоғамының төрағасы.

Соңғы бес жылдағы ресейлік ұялы байланыс операторларының жұмысындағы негізгі сәтсіздіктер:

2016 жылғы 12 қазанда Свердловск және Қорған облыстарындағы, сондай-ақ Ханты-Мансийск және Ямало-Ненецк аудандарындағы ірі аймақтық ұялы байланыс операторларының бірі Motiv абоненттері ұялы байланыс пен интернетті пайдалана алмады. Бұқаралық ақпарат құралдары тіпті желідегі ақауларды жоюға үш күнге дейін уақыт кететінін хабарлады. Компания мәселені бір күнде түзетіп тастады. Байланыс проблемаларының себебі, компанияның пікірінше, ең үлкен Ddos шабуылы болды.

Біздің уақытта көбірек абоненттер өмірін ұялы байланыссыз елестете алмайды. Бірақ, әдетте, олар хабарлама жіберу мен қоңырау шалудан гөрі телефонда Интернетті жиі пайдаланады. Бүгінгі таңда ұялы байланыс операторларының тұтынушылары жоғары жылдамдықтың арқасында бейнежазбаларды көріп, әлеуметтік желілерде сөйлесе алады. Бірақ кейде желі пайдаланушыларын мазалайды, неге Интернет қосылған болса, мегафоны бар телефонда жұмыс істемейді және мұндай жағдайда не істеу керек?

Мәселені қарапайым тәсілдермен шешу

Көптеген абоненттер мегафоннан тарифтерді пайдаланады, оларға қосымша опцияларды бір ай немесе күн ішінде шексіз немесе мегабайттық интернет-трафик түрінде қосады. Интернет қосылған, бірақ ол қосылмаған жағдайлардағы ең танымал мәселелер мобильді құрылғы, жылдамдықтың күрт төмендеуіне немесе желі ақауының пайда болуына байланысты.

Кейде бұл кез келген бетті немесе суретті аша алмауға дейін дамиды. Сонымен қатар, жиі MegaFon абоненттері желі жақсы жұмыс істемейтін немесе мазмұнға қол жеткізе алмайтын жағдаймен күресуге тура келеді. Бұл мәселелердің барлығын шешу оңай, төмендегі кеңестерді орындаңыз.

Қосылу жылдамдығының кенет төмендеуі, ең алдымен, пайдаланушының телефонындағы қамту сапасына байланысты ұялы байланыс қызметтері. Егер абонент үлкен қалада немесе басқа елді мекенде тұрса, онда байланыс сапасы туралы алаңдаудың қажеті жоқ, өйткені ұялы компанияИнтернетті қамту сапасына ұмтылады.

Бірақ тіпті мегаполистерде сіз Megafon пайдаланушысына тек GPRS кіру нүктелері қол жетімді болатын орындарды таба аласыз. 3g қосылу жылдамдығына келетін болсақ, оларда ол өте төмен, дерлік нөлге тең болады. Мұндай проблемадан құтылу өте қарапайым - мобильді құрылғы қалыпты сигналды алғанша аймақты айналып өту керек.

Интернетке қосылудың болмауы клиенттің жағдайына ұқсайды ұялы байланыс операторыжай ғана оның әлеуметтік желідегі есептік жазбасына кіре алмайды немесе браузерде кез келген бетті аша алмайды. Менің телефонымда мобильді қолданбалар ашылмайды. Жауап ретінде абоненттің құрылғысында «Интернет қосылымы жоқ» хабары пайда болады.

Негізінде, мұндай жағдайда қате конфигурацияланған мобильді құрылғы кінәлі. Ұялы байланыс операторының тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына қоңырау шалуды бастамас бұрын, клиент ұялы желікелесі қарапайым қадамдарды орындау керек. Алдымен телефонды немесе планшетті қайта жүктеуге қою керек. Содан кейін сіз 3g Интернетті өшіріп, оны қайта қосуыңыз керек (ұшақ режимін өшіру және қосу арқылы мұны істеу өте оңай).

Осыдан кейін сіз жалпы қалпына келтіруді жасап, Megafon-дан қайталанатындарға тапсырыс беруіңіз керек (0500 нөмірін теру арқылы). Барлық қабылданған әрекеттерден кейін мобильді интернет пайда болмаса, сіз операторға қоңырау шалып, мәселеңізді түсіндіре отырып, маманмен байланысты күтуіңіз керек.

Басқа қосылу әдістері

Жүйелі түрде жоғалту және Интернет жойылған кезде қосылымның секіруі көптеген пайдаланушыларға таныс. Мұндай тұрақсыз жұмыстың себебі смартфонның немесе планшеттің жұмысында да, ұялы байланыс операторының жұмысында да жатыр. Бұл жағдайда, егер Интернет мегафоннан жұмыс істемесе, 0500 нөмірлерін теру арқылы Megafon қызметінің нөміріне қоңырау шалу керек.

Сіз автоматты түрде беретін кеңестерді пайдалана аласыз дауыстық көмекшінемесе желіде оператордың пайда болуын күтіңіз. Ақау туралы хабарламадан кейін абоненттің телефонына жаңа Интернет параметрлері жіберіледі (егер мәселе оларда болса) немесе желіде уақытша ақаулар пайда болғаны туралы хабарланады.

Өте жиі нашар интернет проблемалары, немесе толық болмауықосылған Android платформалары астындағы құрылғыларда пайда болады ұялы байланыс операторы«Мегафон». Үшін қолмен орнатужоғалған желіде келесі әдісті қолдануға болады:

Телефоныңыздағы Интернет параметрлері бөліміне өтіңіз.
бар ішкі тармаққа өтіңіз сымсыз қосылымдар(wi-fi, bluetooth, т.б.) және «көбірек» мәнін таңдаңыз.
«Ұялы желі» тармағына өтіңіз, содан кейін «APN кіру нүктелері» ішкі тармағына өтіңіз.
Мәзірдің жоғарғы жағындағы плюс белгісін тауып, оны басыңыз.
Ашылған өрісте «Аты» бағанына мегафон сөзін енгізіңіз.
APN өрісіне интернетті жазыңыз.
Құпия сөзге және пайдаланушы атына gdata енгізіңіз.

Барлық орындалған қадамдардан кейін Интернет параметрлерін сақтап, телефонды немесе планшетті қайта жүктеу керек. Осыдан кейін құрылғы Интернетке қосылуы керек. Егер бұл орын алмаса, операторға мәселеңіз туралы айтып, 0500 нөміріне қоңырау шалу керек.

Ұсынылған Интернеттің сапасына әсер ететін көптеген мәселелер бар. Негізгі себеп жабдықтың өзі, әлсіз желі сигналы немесе параметрлердің болмауы болуы мүмкін. Өкінішке орай, бұл мәселені шешудің әмбебап әдісі жоқ. Алдымен мәселенің нақты не екенін анықтау керек. Megafon операторының қызметтерін пайдаланған кезде, неге Интернет телефонда жұмыс істемейді - мұндай сұрақ жиі туындайды.

Интернеттің болмауының негізгі мәселелері және оларды шешу жолдары

Бүгінде көптеген адамдар Интернетке өте тәуелді. Кейбір адамдар Интернет баяу немесе жоқ болса, ұялады. Клиентті алаңдататын бірінші сұрақ: «Неліктен Интернет MegaFon-да жұмыс істемейді?».

Интернет Megafon телефоныңызда жұмыс істемесе, негізгі мәселелерді қарастырыңыз.

Желі параметрлері, смартфон дұрыс емес немесе SIM картасы жұмыс істемейді. Ең алдымен, телефондағы параметрлерді және жұмыс істейтін SIM картасының бар-жоғын тексеру керек.
Оператор желіде техникалық жұмыстарды жүргізеді. Көбінесе оператордың өзі ұялы желіжетелейді инженерлік жұмыстаржабдықты жаңарту немесе үйде де, кеңседе де желілік сигналдың сапасын жақсарту.
Телефонның теңгеріміндегі қаражат / рубль жеткіліксіз. Өкінішке орай, мобильді есептік жазбаны уақытында толтыру әрдайым мүмкін емес, бұл өз кезегінде желінің жетіспеушілігіне әкелуі мүмкін.
Телефонда деректерді тасымалдау опциясы өшірілген. Телефоныңызда деректерді тасымалдау функциясы қосылмаған болуы мүмкін, мұны тексеру керек.
Ұялы телефондағы интернет-трафик аяқталды. Шартыңызға сәйкес, барлық трафикті пайдаланған болуыңыз мүмкін тарифтік жоспар.
Желі тіркелмеді. Мобильді желі сигналы әлсіз болғанда, ұялы телефонның өзі тіркеле алмайды, сіз орналасқан жеріңізді өзгертіп, сапалы сигналды күтуіңіз керек. Оның қалай жүріп жатқанын қараңыз.

Жалпы себепИнтернеттің жоқтығы жалпы немесе .

Интернет жұмыс істемейді: не істеу керек?

Егер Интернет MegaFon-да жұмыс істемесе, мәселені іздеу керек. Мүмкіндігін тексеріңіз. Интернет жұмыс істемейді мәселесі анықталғаннан кейін, келесі қадам мәселені шешу болып табылады. Осыдан кейін сізге тегін параметрлер беріледі ұялы телефон. Сондай-ақ, SIM картасының өзі жұмыс істемеуі мүмкін. Оның дұрыс жұмыс істеуін тексеру ұсынылады. SIM картасын басқа құрылғыға жылжытыңыз. Мобильді интернет желісі басқа телефонда әлі жұмыс істемесе, SIM картасын ауыстыру үшін жақын жердегі MegaFon филиалына хабарласуға болады. Ол үшін *123# теріп, қоңырау шалу пернесін басуға болады. Ұялы желіні қамту сапасына оператордың өзі де әсер ете алады, желіде атқарылып жатқан техникалық жұмыстар өзін сезіндіре алады, ең алдымен, бұл желінің жылдамдығынан көрінеді. Желідегі кептелістерді де ұмытпаңыз. Сондай-ақ бірі жалпы проблемаларболмауы мобильді интернетшотында ақша болмауы мүмкін. Мобильді есептік жазбаны тексеру өте қарапайым: *100# пәрменін пайдаланыңыз. Сондай-ақ жеке кабинетке кіріп, қаржылық жағдайыңызды тексеруге болады. Мобильді құрылғыңызда деректер қосылмаған болуы мүмкін. Бұл режим қосылғанын тексеріңіз. Көбінесе желі операторының өзі клиентіне желіге кіруді өшіре алады. Мәселе болуы мүмкін толық пайдалануПакетте сізге берілген интернет-трафик. Тапсырыс беруге болады қосымша пакеттрафик. Егер сіз бәрі дұрыс жұмыс істейтініне сенімді болсаңыз, бірақ Интернет Megafon-да жұмыс істемесе, жабдыққа қатысты мәселелерге назар аудару керек. Жабдық сонымен қатар тұрақты және жоғары сапалы желі сигналына жауап береді. Жабдық істен шыққан болуы мүмкін. Немесе құрылғыны қайта жүктеуге болады. Бірақ құрылғының жұмысы туралы біліміңіз болмаса, маманнан көмек сұраған дұрыс.