Paypal шағымы. PayPal және оның күтпеген шешімімен біртүрлі мәселе Paypal шешу орталығы

Дау, бұл пайдалы құрал PayPal арқылы төлем жасау үшін пайдаланған кез келген адамға тегін беріледі. Бұл ақшаны жөнелтуші (Сатып алушы) мен оны алушы (Сатушы) арасындағы онлайн даудың бір түрі, егер төленген өнім алынбаса немесе сату кезінде айтылған сипаттамаға сәйкес келмесе, бірінші болып ашылады. Дау кезінде тараптар екі тарапқа да қолайлы шешімге келе алмаса, PayPal арбитр ретінде қатысады, онда олар тараптардың дәлелдерімен өз бетінше танысып, шешім қабылдайды.

Дау кезінде қандай шешімдер қабылдануы мүмкін

Тауар алынбаса, Даудың көмегімен Сатып алушы жеткізілім шығындарын қоса алғанда, барлық төленген соманы қайтара алады. Қайтару рәсімін Сатушы да, ерікті негізде де, PayPal арқылы да жүзеге асыруы мүмкін, бірақ егер Дау бойынша шешім Сатып алушының пайдасына қабылданса, мәжбүрлі түрде.

Егер алынған тауар сипаттамаға сәйкес келмесе, бүлінсе және т.б., онда Сатып алушы дау процедурасын қолдана отырып, барлық соманы қайтара алады, бірақ ол үшін ол тауарды Сатушыға қайтарып жіберуі қажет. Интернет арқылы жеткізу барысын бақылау және сәлемдемелердің нөмірін беру үшін. Тауарды кері жөнелтуге кеткен шығын өтелмейді, бұл мәселе тараптардың өзара келісімі барысында шешілуде.

Егер тараптар келісіп, Сатушы өзі төлеген қаражатты толық (толық қайтару) немесе ішінара (жартылай қайтару) қайтарса немесе ауыстырылған өнімді жіберсе, Сатып алушы кез келген уақытта Дауды өз бетімен жаба алады.

Дау-дамай алгоритмі

Дауды Сатып алушы ашады, қажет болса, ағымдағы жағдай туралы барлық ақпаратты ұсынады, фотосуреттерге сілтемелер қосады (егер қажет болса) және т.б.

Дау ашылған бойда төленген сомаға баламалы сома Сатушы шотында блокталады және ол жабылғанға дейін қол жетімсіз болып қалады. Сатушы, сондай-ақ, егер қаласа, қарсы дәлелдер келтіре отырып, Дауға жауап береді.

Сондықтан тараптар өзара келісімге келгенше келіссөз жүргізе алады. Содан кейін Сатып алушы барлық мәселелер жойылды деген сөзбен Дауды жаба алады. Егер тараптар өзара түсіністікке қол жеткізе алмаса, Сатып алушы Дауды Талапқа (Шағымға) береді, содан кейін PayPal арбитр ретінде әрекет етеді. Дәл сол кезде тараптардың талқылау барысында берген ақпараты пайдалы болады.

PayPal берілген ақпаратты зерттеп, тараптардың бірінің пайдасына шешім қабылдайды. Егер Сатушы пайдасына болса, онда оның шотындағы бұғатталған қаражат қайтадан қолжетімді болады, егер Сатып алушының пайдасына болса, онда қаражат оған қайтарылады. Егер Сатып алушы PayPal қойған белгілі бір шектеулерге байланысты төлемдерді қабылдай алмаса (және бұл ереже Ресей Федерациясының, Украинаның, Қазақстанның резиденттеріне қатысты), онда қаражат шотқа емес, тікелей төлем картасына қайтарылады. пайдаланылады. Қайтару уақыты әртүрлі және орташа есеппен 1-2 апта.

Дауды ашу және жүргізу шарттары

Дау ашылады ерте емес 10 және кейін еместөлем жасалған күннен бастап 45 күннен артық. Осы мерзім өткенге дейін және одан кейін оны ашу мүмкін емес.

Ашылғаннан кейін, 20 күн ішіндеДауды жабу немесе Сатып алушы Шағымға айналдыру керек, содан кейін PayPal істі қарап, шешім қабылдайды. Егер ашылған сәттен бастап 20 күннен кейін осы әрекеттердің ешқайсысы орындалмаса, Дау автоматты түрде жабылады және оны қайта ашу мүмкін болмайды.

Дауды қашан ашу керек

Егер сіз осы немесе басқа өнімді шетелде сатып алсаңыз, халықаралық жеткізу шарттары әртүрлі болуы мүмкін екенін ұмытпаңыз және тым ерте ашылған ашық Дау сізге қарсы шығады, өйткені. «Барлығы туралы бәрі үшін» 20 күн беріледі. Сондықтан, егер мәселе жеткізуге қатысты болса, онда дауды 43-44-ші күні ашу орынды.

Сатып алынған тауар алынса, бірақ сипаттамаға сәйкес келмесе, Дау фактіден кейін ашылады. Даудың панацея емес екенін есте сақтаңыз және оны ашпас бұрын әрқашан Сатушымен байланысып, онымен туындаған барлық мәселелерді өз бетіңізше шешуге тырысу керек.

Егер транзакция eBay-де жүзеге асырылса

Егер сіз Дауды ашқыңыз келетін транзакция eBay-де орындалса, бұл мәселе емес - eBay веб-сайтында немесе PayPal веб-сайтында Дауды ашуға және жүргізуге болады. Бірақ eBay-де, бұл жағдайда олардың веб-сайтында дауды ашу және жүргізу ұсынылады.

PayPal дауларын ашу алгоритмі

Сипаттаманы аяқтаған кезде, терген нәрсені алмасу буферіне көшіріңіз (егер мәтінді аяқтауға көп уақыт кетсе, авторизация сеансы жоғалып кетуі мүмкін және бәрін қайтадан теру керек болады) және «Жалғастыру» түймесін басыңыз ( 12 ).

1. PayPal.com тіркелгіңізге кіргеннен кейін, Менің тіркелгім қойындыларына өтіңіз ( 1 ) және «Тарих» ( 2 ). Содан кейін іздеу құралдарын пайдалану ( 3 ) Дауды ашу қажет транзакцияны (төлемді) табыңыз. Қажетті транзакция табылған кезде, оның қарама-қарсы жағындағы «Толығырақ» түймесін басыңыз ( 4 ).
2. Бұл операция туралы толық ақпарат алдында. Оны тексеріңіз, егер бұл бізге қажет транзакция болса, «Ажыратымдылық орталығы» сілтемесін орындаңыз ( 5 ).
3. «Мәселелерді шешу орталығында» сіз қандай жағдайға тап болғаныңызды көрсетуіңіз керек. Егер ақылы өнім алынбаса немесе сипаттамаға сәйкес келмесе, сәйкес тармақты таңдаңыз ( 6 ) және Жалғастыру ( 7 ).
4. Содан кейін мәселенің мәнін түсіндіру керек ( 8 ), егер сатып алынған өнім алынбаса, бірінші опцияны таңдаңыз: «Мен затымды алған жоқпын», егер пакет алынған болса, бірақ оның мазмұны сату сипаттамасына сәйкес келмесе, өнім жай жоқ немесе зақымдалған болса, онда екінші опцияны таңдаңыз: «Мен затымды алдым, бірақ ол сипатталғандай айтарлықтай емес». Таңдау жасалғаннан кейін «Жалғастыру» түймесін басыңыз ( 9 ).
5. Енді транзакцияға қатысты қосымша ақпаратты беруіңіз керек. Алдымен, сатып алуыңыз қандай өнім санатына жататынын таңдаңыз ( 10 ) және өзіңізге сәйкес келетін кез келген қосымша ақпаратты енгізіңіз ( 11 ). Өкінішке орай, PayPal-да орыс тілінде тұтынушыларға қолдау көрсету қызметі жоқ, сондықтан ол ағылшын тілінде көрсетілуі керек. Жағдайды қысқаша айтып көріңіз, қажет болса, фотосуреттерге сілтемелер беріңіз, оларды бұрын желіде орналастырыңыз, ол үшін сіз Google Picasa немесе Imageshack.us қызметін пайдалана аласыз, бірақ өте танымал емес қолданбаған жөн. орыстілді тегін қызметтер- олардан жүктеп алуды бұғаттауға болады антивирустық бағдарламалар. Фотосуреттер, көптеген пайдаланушылардың пікірлері бойынша, өте тиімді дәлел.
6. Дауды ашық деп санауға болады. Ол автоматты түрде жабылатын күнге назар аударыңыз ( 13 ) егер сіз оны өзіңіз жаппасаңыз немесе оны Шағымға айналдырмайынша. Сатушы жауап бергенде, сізге электрондық пошта арқылы хабарланады.

Пікірталас алгоритмі. Жабу, талап қоюға беру.

1. Тексеру Қазіргі күй«Мәселелерді шешу орталығында» «Даулар мен шағымдарды ашу» сілтемесін (14) басу арқылы PayPal.com сайтына кіру арқылы кез келген уақытта дауды ашуға, ақпарат қосуға немесе қарсыласыңызға жауап беруге болады. Келесі бетте сіз қалаған Дауды (15) таңдауыңыз керек.
2. Келесі бетте сіз қалаған Дауды (15) таңдауыңыз керек.
3. Енді сіз ағымдағы Дауға қатысты барлық ақпарат ұсынылған беттесіз. Мұнда сіз:
   1. Сатушымен алмасып үлгерген хабарламалармен танысыңыз. Ақпарат қосу немесе хабарға жауап беру ( 16 ) оны теріп, «Шолу және жариялау» түймесін басу арқылы (алдын ала қарау және жіберу).
   2. Мәселелер әлдеқашан шешілгенін және PayPal көмегі қажет емес екенін айтып, дауды жабыңыз, ол үшін «Менің уайымдарым шешілді» опциясын таңдау керек, мен бұл дауды жапқым келеді» ( 17 ) және Жалғастыру ( 19 ). Жабық Дауды қайтадан ашу мүмкін болмайтынын еске саламыз.
   3. PayPal жағдаймен танысып, берілген ақпаратты қарастырып, түпкілікті шешім қабылдауы үшін дауды шағымға аударыңыз. Ол үшін «Байланысты тоқтатып, осы дауды PayPal арқылы шағымға жеткізгім келеді» ( 18 ) және Жалғастыру түймесін басыңыз.

Стандартты шағымдарды шешу опциялары

Дауды Сатып алушы Шағымға жіберген жағдайда, стандартты жағдайларда PayPal әдетте қандай шешімдер қабылдайтынын қарастырайық. Ресми дереккөздерден бері бұл ақпаратөте проблемалы, сондықтан біз басқа пайдаланушылардың тәжірибесі мен әңгімелеріне сүйенеміз.

Шешім Сатып алушының пайдасына қабылданады:

• Тауар алынбаса және Сатушы Интернет арқылы сәлемдеменің жеткізілу барысын бақылау үшін нөмір бере алмаса (бақылау нөмірі). Мысалы, егер пакет онлайн бақылауды қамтамасыз етпейтін жолмен жіберілсе.
• Егер ол берген бақылау нөмірі жұмыс істемесе, онда қате ақпарат көрсетіледі немесе пакет жіберушіге қайтарылғаны анық.
• Егер алынған тауар сипаттамаға сәйкес келмесе, Сатып алушы бұл фактіні негізді түрде дәлелдей алса (фотосуретпен жақсырақ), ол алынған тауарды кері жіберді және сәлемдеменің бақылау нөмірін беру арқылы мұны растай алады.

Шешім Сатушының пайдасына қабылданады:

• Егер ол бақылауды қамтамасыз етсе - сәлемдеме жіберілгені және жеткізілу процесінде екені анық болатын нөмір.
• Егер Сатып алушының алынған тауарға қатысты талаптары анық негізсіз болса және Сатушы мұны дәлелдесе.
• Егер өнім сипаттамаға сәйкес келмесе, бұл өте аз.
• Егер Сатып алушы дау кезінде даулы жағдай болған кезде өз дәлелдерін келтірмесе немесе оларды дауламаса немесе жай ғана талқылауды елемейді.

Егер сіз төленген тауарды уақытында алмасаңыз немесе келген тауарлар интернет-дүкенде сипатталғаннан мүлдем басқаша болып шықса, ең алдымен сатушымен тікелей байланысу ұсынылады. Көптеген сатушылар өздерінің беделін бағалайды және әрқашан мәселені талқылауға және жеңілдіктер жасауға дайын.

Бірақ сатушы сіздің сұранысыңызды қанағаттандырудан бас тартады немесе хабарламаларыңызды толығымен елемейді. Мұндай жағдайлар үшін «Мәселелерді шешу орталығы» қарастырылған, онда сіз сатушымен ресми дауды ашуыңыз керек.

Дауды ашу төлем жасалған күннен бастап 45 күн ішінде қолжетімді.

Егер сізде сатушыға тауардың жеткізілмегені туралы шағымыңыз болса, төлемнен кейін 40-43 күн ішінде дауды ашыңыз, өйткені тауар келесі себептерге байланысты кешіктірілуі мүмкін. баяу жұмыспошта қызметтері.

Егер сіз eBay сайтында зат сатып алып, оны PayPal арқылы төлеген болсаңыз, қай дауды шешу құралын пайдалану керектігін таңдауыңыз керек. Егер сіз PayPal қызметіне шағым жасасаңыз, ол енді қаралмайды және керісінше.

Сатушымен алғашқы байланыс.

сатушымен байланысу үшін.

1. Жүйеге кіріңіз тіркелгі PayPal және «Менің тіркелгім» қойындысында (1) «Барлық транзакцияларды қарау» сілтемесін басыңыз (2) .

2. Операциялар тізімінде мәселені тауып, «Толық ақпарат» сілтемесін басыңыз.

3. PayPal-да даулардан тыс сатып алушылар мен сатушылар үшін ішкі хабар алмасу жүйесі жоқ, сондықтан мекенжай үшін ашылатын бетте қараңыз. Электрондық поштасатушы және оған әдеттегіні жіберіңіз электронды хатмәселенің сипаттамасымен, операцияның күні және сіздің атыңыз. Сатушы мекенжайын беттің жоғарғы жағында да, соңында да табуға болады.

PayPal-да дауды қалай ашуға болады.

Егер сатушымен электрондық пошта арқылы байланыс ештеңеге әкелмесе, Paypal-да ресми дауды жіберіңіз.

1. PayPal есептік жазбаңызға қайта кіріңіз. «Менің тіркелгім» қойындысында «Ажыратымдылық орталығы» сілтемесін тауып, оны басыңыз.

2. Келесі бетте «Транзакцияны даулау» түймесін басыңыз (1) . Егер сізде әлдеқашан ашық даулар болса, олар сәл төменде көрсетіледі (2) .

3. Даулы операцияны таңдаңыз (1) және «Жалғастыру» түймесін басыңыз (2) .

4. Қандай мәселеге тап болып жатқаныңызды бізге хабарлаңыз. Егер бұл сатып алу контекстінде PayPal туралы болса, «Өнім дауы» тармағын таңдап, «Жалғастыру» түймесін басыңыз.

5. Келесі қадамда мәселені түсіндіріп, «Жалғастыру» түймесін қайтадан басыңыз. Тауарды алмау немесе тауардың сипаттамаға сәйкес келмеуін таңдау керек.

6. Өнім сипаттамаға сәйкес келмейтінін таңдасаңыз, келесі бетте өніммен (1) нақты не болғанын, өнім (2) қай санатқа жататынын көрсетіңіз, мысалы, «үй және тұрмыстық электроника«. Содан кейін сатушыға арналған мәселенің мәтіндік сипаттамасын қосыңыз (3) .

Мәселені сипаттай отырып, 2 мың таңбаның шегінде сақтау қажет болады. Осыдан кейін «Мен ақшаны қайтаруды сұрағым келеді» құсбелгісін қойып, қажетті қайтару сомасын көрсетіңіз (4) . «Жалғастыру» түймесін басқан кезде дау жасалады және оның автоматты түрде жабылатын күні жарияланады.

Тауарды алмау бөлімі де осылай толтырылады.

Сіз 20 күн ішінде сатушымен даулы жағдайды талқылай аласыз. Осы уақыт ішінде сіз сатушымен ақшаны толық немесе ішінара қайтару туралы келісуіңіз керек немесе бұл мүмкін болмаса, дауды шағымға айналдыруыңыз керек. Дауды жабу кезінде абай болыңыз. Жабылған дауды енді қайта ашу мүмкін емес. Сондай-ақ, 20 күн ішінде дауды шағымға айналдырмасаңыз, ол да ұзарту мүмкіндігінсіз жабылады.

Дауды талапқа айналдыру.

Дауды шағымға айналдыру үшін сізге:

1. «Мәселелерді шешу орталығына» өтіп, ашық даулар тізімінен шағымға жібергіңіз келетінін табыңыз. Көру үшін оны басыңыз.

2. Дауды шағымға айналдырғыңыз келетін құсбелгіні қойыңыз. «Жалғастыру» түймесін басқаннан кейін шағым ашылады.

Дау шағымға айналдырылған кезде, оны қарауға PayPal әкімшілігі қатысады. 30 күн ішінде қызмет өкілдері даудың тарихын қарайды (сондықтан дауды ашқан болсаңыз, оны тек PayPal жүйесінде жүргізіңіз), тараптардың дәлелдерімен танысады және қажет болған жағдайда қосымша талап етеді. деректер. Қосымша деректер белгіленген мерзімде уақтылы берілуі керек, өйткені бұл сіздің мүддеңізге байланысты.

Ақырында, PayPal сатып алушының немесе сатушының пайдасына шешім қабылдайды. Әдетте, егер сатып алушының талабы дәлелді болса және фактілермен және дәлелдермен (фото, видео, құжаттар) дәлелденсе, онда дау оның пайдасына шешіліп, ақшасын қайтарып алады. Осылайша, PayPal-ды пайдалану сатып алу үшін төлеу оңай ғана емес, сонымен қатар сатып алушының құқықтары тұрғысынан да сенімді.

Сәтті сатып алулар мен дауларды жеңулеріңізге тілектеспіз!

Қолданыстағы төлем жүйесін қарастырыңыз PayPal - Сатып алушыларды қорғау бағдарламасы, оның көмегімен сіз туындаған мәселелерді шеше аласыз, Сатушыға хабарласыңыз және тіпті төленген қаражатты қайтара аласыз - егер тауарға төлем PayPal төлем жүйесі арқылы жүзеге асырылса, eBay-де «Дауды» ашқан кезде білетін шығарсыз. , егер ол сіздің пайдаңызға шешілсе, тәуелсіз арбитраж сіздің шағымыңызды қарай алады - келтірілген зиянды өтеңіз.

Мәміле барысында қандай да бір мәселелер туындаса, қандай да бір әрекет жасамас бұрын ең жақсы шешім Сатушымен электрондық пошта, eBay-тегі «Сатушыға сұрақ қою» нысаны немесе аукционның ішкі поштасы арқылы хабарласып, оны шешуге тырысу болып табылады. жағдай.

Белгілі бір тауарлар мен қызметтерді төлеу үшін PayPal қызметін пайдалансаңыз, Сатып алушыларды қорғау бағдарламасын кез келген уақытта пайдаланып, көмек алу үшін PayPal шешімдер орталығына хабарласуға болады.

PayPal. Сатып алушыларды қорғау бағдарламасы

Егер сіз сатып алған затты алмаған болсаңыз немесе алынған зат сату кезінде көрсетілген сипаттамадан айтарлықтай өзгеше болса, Сатып алушыны қорғау бағдарламасы тауарды сатып алуға және жеткізуге жұмсалған соманы қалпына келтіруге көмектеседі. Дегенмен, кейбір өнім санаттары, мысалы eBay аукционыбұл бағдарламаға сәйкес емес: бұл санаттағы көліктер eBay Motors, санаттағы жабдықтар Бизнес және өнеркәсіпжәне жылжымайтын мүлік (санат жылжымайтын мүлік).

Мәміле осы бағдарлама үшін жарамды, егер:

• Сіз төлем жүйесін пайдаландыңыз PayPalсатып алынған тауарларды төлеуге.
• Сіз лот сипаттамасында және/немесе Сатушының аукцион профилінде көрсетілген электрондық пошта мекенжайын пайдаланып Сатушыға хабарластыңыз, яғни. қаражат қателікпен үшінші тарапқа жіберілмеді.
• Сіз түймені қолдандыңыз ба Қазір төлеңіз» (қазір төлеңіз) eBay аукционы аяқталғаннан кейін, яғни. қаражат қателікпен үшінші тарапқа жіберілмеді.
• Сіз бұл транзакцияға бір ғана шағым бердіңіз және бұрын бұны жасаған жоқсыз.
• Сіз Дауды төлем жасалған күннен бастап 45 күнтізбелік күннен кешіктірмей бастадыңыз және қажет болған жағдайда «Дауды» ол ашылған сәттен бастап 20 күннен кешіктірмей «Талапқа» ауыстырдыңыз.
• Сіз Пайдаланушы келісімінің 13-бөлімінде көрсетілген талаптарға жауап бересіз PayPal.

PayPal рұқсат орталығы

Егер сіз PayPal арқылы элемент үшін төлесеңіз, бірақ оны алмасаңыз немесе алынған элемент негізінен сипатталғандай болмаса, PayPal шешу орталығында Дауды ашуға болады. Бұл Сатып алушыны қорғау бағдарламасы арқылы «Шағым» беру және шығынды талап етудің алғашқы қадамы.

Уақыт:

• Төлем жасалған күннен бастап 45 күнтізбелік күн ішінде дауды бастауға болады.
• Дауды ашқаннан кейін сатушы сізге жауап беру үшін 7 күн алады. Осы уақыт ішінде жауап алынбаса, Дауды 20 күн ішінде Талапқа беруге болады, яғни залалды өтеу туралы өтініш беру.

Шағым беру үшін:

1. PayPal рұқсат орталығына кіріңіз
2. Қажетті транзакцияны таңдаңыз.
3. Мәселенің түйінін анықтаңыз және таңдаңыз.
4. Сатушының жауабын күтіңіз, ол сізге жауап бере алады, төленген соманы толық немесе ішінара қайтара алады (толық немесе ішінара қайтару) немесе қосымша материалдарды PayPalодан әрі іс жүргізу үшін. Сатушы осы әрекеттердің кез келгенін орындағаннан кейін сізге электрондық пошта хабарландыруы келеді.

Егер кейін PayPalталап арызды қарап, дауды өз пайдаңызға шешіңіз, содан кейін өтемақы туралы мәселе қаралады. Сатушы төлемді толық немесе ішінара қайтарса, қаражат PayPal шотыңызға (төлем картасы) аударылады. Бәрібір PayPalСізге Даудың нәтижесі және Талаптың нәтижелері туралы хабарлайды.

Көбірек егжей-тегжейлі ақпаратШағымыңыз туралы ақпаратты тікелей PayPal веб-сайтынан алуға болады.

Дауды жүргізу

Дауыңыздың күйін PayPal шешу орталығында бақылай аласыз.

Сіздің жеке аймағыңыздан даудың барысын бақылау мүмкіндігіңіз де бар eBay- «Ұтыс» қойындысындағы «Менің eBay» немесе eBay рұқсат орталығы арқылы. Даудың барысын қадағалау нұсқаларының қайсысын таңдағаныңызға қарамастан - олардың кез келгені сізге қажетті әрекеттерді жасауға мүмкіндік береді.

Қосымша ақпарат қажет болса, жай ғана «Шағымды қарау» сілтемесін басыңыз, сонда сіз PayPal шешу орталығына барасыз, онда сіз барлық мәліметтерді таба аласыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

Шешім менің пайдама болса, мен қанша өтемақы аламын?

Төленген тауарды алмаған болсаңыз, ақшаңызды қайтарып аласыз. Барлық талаптарға сәйкес келетін транзакциялар тауар құнын да, жеткізуді де 100% қайтаруға жатады. Сіз PayPal веб-сайтында жарамдылық критерийлерін көре аласыз. Дегенмен, 100% қайтару кепілдігі берілмейді.

Сатып алушыларды қорғау бағдарламасын пайдалану ақысы бар ма?

Жоқ. Сатып алушыларды қорғау бағдарламасы толығымен тегін.

Сатушыдан ақшаны қайтаруды қалай сұрауға болады?

Сатушымен сөйлесуден бастаңыз. Егер ол жауап бермесе, шешу орталығы арқылы дауды бастауға болады. Егер сіз және Сатушы келісе алмасаңыз және мәселелерді шеше алмасаңыз, дауды Шағымға беруге болады. IN PayPalшағымды қарап, шешім туралы сізге хабарлау. Сатушы ақшаны толық немесе ішінара қайтарса (толық немесе ішінара қайтару) - олар сіздің есепшотыңызға аударылады. PayPalшот (төлем картасы).

Дауды қанша уақытқа дейін бастауға болады?

Тауарға төлем жасалған күннен бастап 45 күн ішінде дауды бастауға болады. Егер сіз және Сатушы келісе алмасаңыз, оны Шағымға жіберу үшін сізге дау басталған күннен бастап 20 күн беріледі.

PayPal қолдау қызметіне қалай хабарласуға болады?

Қолдау қызметіне хабарласыңыз PayPalСіз электронды пошта арқылы да, телефон арқылы да пайдалана аласыз. Қолдау көрсетілетін тіл – ағылшын тілі. Байланыс ақпаратын PayPal веб-сайтында табуға болады.

Толық нұсқамақалалар электронды кітапта қолжетімді.

Paypal төлем жүйесі ұзақ уақыт бойы пайдаланушылар ақшасын жоғалтудан қорықпайтын сенімді және қауіпсіз орта ретінде беделге ие болды. Дегенмен, кез келген құрал сияқты, бұл жүйеде ескеру қажет өз нюанстары бар. Paypal жағдайындағы осы нюанстардың бірі жүйеде «шектеу» деп аталатын есептік жазбаны автоматты түрде блоктау болып табылады. Оның не екенін анықтайық.

«Сіздің есептік жазбаңыз шектеулі» хабары нені білдіреді?

Тіркелгіңізге шектеу қойылды және сіз бұдан былай жіберу немесе қабылдау мүмкін емес ақшалай қаражат paypal арқылы. Шешу бұл шектеу, Ресей заңнамасына сәйкес төлқұжат мәліметтерін көрсету керек. Ажыратымдылық орталығына өтіп, нұсқауларды орындаңыз.

Осылайша, тіркелгіні шектеу белгілі бір себептермен пайдаланушыға белгілі бір операциялар қол жетімді болмайтынын ғана білдіреді, бұл ретте тіркелгінің өзі сөздің әдеттегі мағынасында жойылмайды немесе бұғатталмайды. Әдетте, в жеке шотшектеудің себебі және қызмет оны жоюды қалай ұсынатыны көрсетіледі.

Неліктен PayPal пайдаланушы тіркелгілерін шектейді?

Пайдаланушы әрқашан сайттағы жеке кабинетіндегі есептік жазбаны шектеу себебін біле алады, бірақ ең көп таралған опциялар келесідей:

• есептік жазбаны бөгде адам пайдалана алады;
• банк Paypal жүйесіне байланысты банктік шотты немесе картаны қамтитын заңсыз транзакция туралы хабарлады;
• шот өз елінің заңдарын бұзған;
• пайдаланушы рұқсат етілген пайдалану саясатын сақтамаған;
• пайдаланушының сатушы ретінде нашар беделі - оған көптеген қайтарулар, шағымдар (брендтер немесе даулар) «ілулі».

Paypal сіз туралы қосымша ақпаратты жинауы керек. Бұл нені білдіреді?

Сондай-ақ, қызмет операциялардың тазалығын растайтын құжаттарды - шот бойынша үзінді көшірмелерді, түбіртектерді және т.б. ұсынуды сұрауы мүмкін. Қажетті құжаттарға қойылатын барлық талаптар шектеу себептері туралы хабарламада көрсетіледі.

PayPal шешу орталығымен қалай байланысуға болады?

Мұны сілтеме бойынша өтіп, пайдаланушының әрі қарай не істеу керектігін егжей-тегжейлі түсіндіретін Paypal-дан ашық «істі» басу арқылы жасауға болады.

Сондай-ақ, кейбір жағдайларда мұндай мәселелерді Paypal арқылы телефон арқылы шешуге болады, бірақ бұл әрқашан мүмкін емес. Paypal телефон нөмірін, сондай-ақ қоңырау шалу нұсқауларын «Бізбен байланыс» бетінде табуға болады.

Есептік жазбаны шектемеу үшін не істеу керек?

Paypal-ты төлем қабылдау құралы ретінде пайдаланатын саудагерлер арнайы рұқсатты қажет ететін заттарды (дәрілер, атыс қарулары және т.б.) болмаса, сатпауы керек. Ресей заңдары мен Paypal саясаттарын сақтамау есептік жазбаның шектеулеріне әкелуі мүмкін.

Сондай-ақ сатушылар өздерінің беделін қадағалап отыруы керек: тауарларын уақытында жеткізуге тырысыңыз, оларды мүмкіндігінше дәл сипаттаңыз және жауапты болыңыз. Әрине, сатып алушылардың бір-екі кездейсоқ шағымы беделге нұқсан келтірмейді, бірақ тұрақты даулар ағыны ақыр соңында сатушының шотына әсер етеді.

PayPal жүйесінде тіркелу кезінде әрбір қатысушы пайдаланушы келісімімен, PayPal рұқсат етілген пайдалану саясатымен және жүйені пайдаланушылардың өзара және қызметпен пайдаланушы арасындағы қарым-қатынасты реттейтін басқа құжаттармен танысуы керек. Осы құжаттарды мұқият зерделеу және онда сипатталған нормалар мен ережелерді орындау көп жағдайда шоттың ешқашан шектеулерге ұшырамауын қамтамасыз ету үшін жеткілікті.

Жүйе электрондық төлемдер PayPal бүгінде іс жүзінде нарықтың көшбасшысы болып табылады. Түсінікті интерфейс, жедел қолдау қызметі және егер олардың алушысы алаяқ болып шықса, ақшаны қайтару мүмкіндігі көптеген пайдаланушылардың бұл қызметті қалайтынының бірнеше себебі ғана. Бұл мақалада біз PayPal кенеттен жұмыс істемесе не істеу керектігін анықтаймыз.

Мүмкін проблемалар

Осы төлем жүйесімен жұмыс істеудегі ең типтік қиындықтардың кейбірін қарастырайық.

Шоттан ақшаны алу

Сонымен қатар, тіркелу кезінде тек шынайы деректерді беру керек екенін есте ұстаған жөн. Сонда PayPal-мен іс жүзінде ешқандай проблемалар болмайды.

Егер хаттар келмесе

Кейде пайдаланушылар PayPal хаты келмейтін жағдайға тап болады. Әдетте, бұл көбінесе тіркеу кезінде болады. Мұндай жағдайларда басқасын көрсетуге болады хат жәшігі. Эксперименттік түрде хаттар әрқашан дерлік Gmail.com сайтында тіркелген пошта жәшіктеріне жететіні дәлелденді, сондықтан оны пайдаланған дұрыс. Бұл туралы есте сақтау маңызды төлем жүйесіЭлектрондық пошта негізгі идентификатор болып табылады, сондықтан сенімді пошта қызметін таңдау керек.

Есептік жазбаңыз бұғатталған болса не істеу керек

Енді PayPal есептік жазбаны бұғаттаған жағдайды қарастырыңыз. Бірнеше себептер болуы мүмкін:

1. Тіркеу кезінде қате ақпарат берілген болса.
2. PayPal-дың өзінде де, eBay-де де прокси-серверлер мен анонимайзерлерді жиі пайдалану арқылы (шын мәнінде бұл қызметке ие).
3. PayPal қызметінен басқа жүйелердің виртуалды атау бірліктеріне жиі түрлендіру арқылы.
4. Сағат көп мөлшердеқысқа мерзімде ашық даулар.
5. Пайдаланушы келісіміндегі ережелердің кез келген басқа бұзылуы.

Paypal қауіпсіздік қызметі алаяқтыққа күдіктенген жағдайда, пайдаланушының электрондық поштасының кіріс жәшігіне тіркелгі бұғатталғаны және оның себептері туралы хат жіберіледі.

Кейбір жағдайларда мұндай хаттарды шабуылдаушылар жібереді және құлыпты ашу үшін ақша талап етеді. Алаяқтықты тану үшін хатты мұқият оқып шығу жеткілікті: егер ол шынайы болса, онда пайдаланушының аты мен тегі болады, сонымен қатар хабарлама келеді. пошта серверіқызмет, ол келесідей болуы мүмкін: [электрондық пошта қорғалған].

Құлыпты ашу үшін рұқсат орталығына хат жазып, факс жіберу немесе қолыңыздағы құжаттармен фотосуретіңізді жүктеп салу арқылы жеке басыңызды қайта растауыңыз қажет.

PayPal жұмыс істемегенде не істеу керек: Бейне