Informacja zwrotna na biegu jałowym jest kopią listu. Jak napisać e-mail z prośbą o opinię

Dzień dobry, przyjaciele! Dziś kolejny artykuł poświęcony CMS Joomla, a raczej nie samemu silnikowi, a tworzeniu kontaktów z formularzem sprzężenie zwrotne. Cechą formularza opinii Joomla jest to, że wszystkie narzędzia niezbędne do jego utworzenia są pod ręką i nie ma potrzeby pobierania i instalowania dodatkowych rozszerzeń. CMS jest wyposażony we wbudowany komponent „Kontakty”, a także wtyczkę antyspamową „reCAPTCHA”.

Konwencjonalnie realizację pomysłu można podzielić na kilka etapów, a mianowicie:

Utwórz i skonfiguruj kontakt.

Organizacja wyjścia strony, która będzie zawierać wszystkie niezbędne informacje zwrotne.

Włączanie, konfigurowanie i dodawanie captcha.

Dlaczego potrzebujemy formularza zwrotnego

Formularz opinii jest elementem łączącym stronę, dzięki któremu użytkownicy i właściciel projektu internetowego mogą się ze sobą komunikować. Jest to szczególnie wskazane w formularzu informacji zwrotnej ważna informacja (numer telefonu komórkowego, e-mail), co pozwala użytkownikowi przesłać właścicielowi swoje sugestie i życzenia lub zamówić towar.

Formularz kontaktowy Joomla reprezentuje puste pola wymagane do wprowadzenia przez odwiedzającego określonych danych (jego imię i nazwisko, adres) E-mail, temat pisma), po wypełnieniu należy aktywować wysyłkę klikając specjalny przycisk"Wysłać".

Dla większej wygody odwiedzających zaleca się umieszczenie formularza opinii w widocznym miejscu (najczęściej jest to nagłówek strony). A ponieważ organizujemy jego wyjście za pomocą utworzonego elementu menu, będzie on wyświetlany na wszystkich stronach w lokalizacji menu poziomego.

Jakie informacje są pożądane, aby pozostawić właścicielowi witryny?

Numer komórkowy (komercyjne projekty internetowe, sklepy internetowe).

Adres (komercyjne projekty internetowe, sklepy internetowe).

Godziny otwarcia, sposób dostawy i możliwe sposoby płatność (komercyjne projekty internetowe, sklepy internetowe).

E-mail, Skype itp. (blogi, strony wizytówkowe, one-pagery, komercyjne projekty internetowe, sklepy internetowe).

Kontakty Joomla

Po wykonaniu tych kroków zobaczysz stronę podobną do poniższej, tylko z pustymi polami. " Edytuj kontakt” to jedna z trzech kart, w których należy wprowadzić pewne ustawienia.

Nazwa - możesz podać dowolną nazwę, która nadal będzie ukryta przed oczami użytkowników.

Alias ​​– pole, które jest wypełniane automatycznie, tzn. pozostaw puste.

Powiązany użytkownik to nazwa, która będzie wyświetlana podczas komentowania. Możesz podać własny pseudonim lub pozostawić domyślną nazwę systemu „Super Users”.

Obrazek - można wybrać obrazek, który zostanie dołączony do tego kontaktu.

Stanowisko – pozwala ustawić stanowisko pracownika, z którym będą powiązane kontakty.

E-mail - odpowiada za wyświetlanie adresu e-mail osoby kontaktowej.

Ty zajmiesz się resztą pól, możesz podać adres, kod pocztowy, telefon komórkowy i Numer telefonu stacjonarnego telefon, faks itp.

V właściwy obszar(pasek boczny) należy wybrać Status/Opublikowane, Kategoria/Bez kategorii, Ulubione/Brak.

« Dodatkowe informacje» - zakładka z Edytor tekstu, w którym zaleca się napisanie krótkiego pozdrowienia.

Możesz użyć mojego pozdrowienia jako szablonu, zerkając na nie, klikając w link.

« Ustawienia wyświetlania treści» - odpowiada za wyświetlenie formularza zwrotnego.

Pokaż formularz opinii - "Pokaż".

Wyślij kopię do nadawcy listu - w zależności od Twojego wyboru pozwala ukryć lub pokazać nadawcy kopię jego własnego listu.

Tworzenie elementu menu Joomla do wyświetlania kontaktów i formularza opinii

Następnym krokiem jest przejście do zakładki Menu / Menu główne / Element menu Utwórz.

Na stronie menu, która się otworzy, przypisz tytuł. Piszemy więc „Kontakty”.

Typ elementu menu - naciśnij niebieski przycisk „Wybierz”, a następnie na stronie, która się otworzy, wybierz Kontakty / Kontakt.

Wybór kontaktu - tutaj musimy powiązać wcześniej utworzony kontakt z pozycją menu. Naciśnij "Wybierz" i kliknij odpowiedni kontakt.

Po dokonaniu niezbędnych zmian kliknij przycisk „Zapisz”. W rezultacie na Twojej stronie pojawi się nowy przycisk menu „Kontakty”, po kliknięciu którego użytkownik może znaleźć formularz opinii i łatwo się z Tobą skontaktować.

Mogłoby się to skończyć, gdyby nie jedno, ale! Kilka bezużytecznych listów, którymi boty spamujące zaleją Twój adres e-mail.

Ochrona przed spamem dla Joomla poprzez konfigurację wbudowanej wtyczki reCAPTCHA

Co to jest CAPTCHA? Jest to narzędzie zabezpieczające, które pozwala skutecznie radzić sobie z automatyczną rejestracją i wysyłaniem wiadomości e-mail. To szczególna forma, w której internauta zobowiązuje się do wykonania określonej czynności (wpisania symboli, odpowiedzi na znane pytanie, złożenia obrazka z części).

CMS Joomla ma wbudowaną captcha od wersji 2.5, wcześniej trzeba było zadowolić się rozszerzeniami firm trzecich. Pomimo tego, że Joomla korzysta z reCAPTCHA, postaramy się stworzyć bardziej nowoczesną i, moim zdaniem, wygodniejszą wersję. Oto, jak będzie wyglądać po wykonaniu wszystkich ustawień.

Najpierw włączmy wtyczkę, przechodząc do Menedżera rozszerzeń/wtyczek. Dla wygodniejszego i szybszego wyszukiwania polecam wpisać captcha w pasku wyszukiwania i kliknąć ikonę odpowiedzialną za wyszukiwanie. W rezultacie otworzy się podobne okno. Kliknij krzyżyk obok pozycji „Status”, tym samym uruchamiając wtyczkę i klikając frazę - CAPTCHA - reCAPTCHA.

Czas zdobyć „Klucz publiczny” oraz „Klucz prywatny”.

Aby zdobyć potrzebne klucze Śledź ten link. To jedna z wielu usług należących do Google. Musisz mieć swój własny Rachunek. Możesz łatwo się zalogować, wprowadzając swoje dane, których wcześniej użyłeś do dodania kanału RSS w usłudze Feedburner lub instalując kod Google Adsense w Joomla.

Korzystając z formularza, który się otworzy, musisz zarejestrować witrynę.

Nazwa - nadaj nazwę (powiedzmy nazwę strony głównej).

Wybierz typ reCAPTCHA – pozwala wybrać typ captcha - reCAPTCHA V2 – forma standardowa, dla którego przejścia musisz zaznaczyć pole obok frazy „Nie jestem robotem”; Niewidoczny reCAPTCHA - weryfikacja użytkownika w tle.

Zaznacz pole wyboru obok zdania „Zaakceptuj warunki korzystania z reCAPTCHA” i „Wyślij powiadomienia do właścicieli”, a następnie kliknij przycisk „Zarejestruj się”.

Cóż, nasze klucze są gotowe. Nic nie zostało. Skopiuj wartość pola „Secret Key” do pola „Private Key” w standardowej wtyczce reCAPTCHA, a pole „Key” do pola „Public Key”.

Po otrzymaniu i wprowadzeniu kluczy możesz wybrać „Styl”, który jest najbardziej odpowiedni dla Twojej witryny, a także „Rozmiar”. Teraz należy kliknąć „Zapisz i zamknij”, a następnie przejść ścieżką System / Ustawienia ogólne / CAPTCHA (domyślnie) i wybrać jedyną wartość podaną przez system „CAPTCHA - reCAPTCHA”. Ponownie kliknij „Zapisz” i sprawdź wydajność captcha, przechodząc do formularza opinii Joomla.

Jak widać, wszystko działa. Jeśli masz jakieś trudności, rozwiążmy je wspólnie w komentarzach.

Dziękuję za uwagę i do zobaczenia wkrótce na łamach Stimylrosty.

Znalazłeś błąd gramatyczny w tekście? Poinformuj o tym administratora: zaznacz tekst i naciśnij kombinację klawiszy skrótu Ctrl+Enter

· Igor Żurawlew

Igor Zhuravlev, Andrey Kurosh, Alexey Chumachenko, Polina Vafina

Igor Żurawlew, Polina Wafina

Otrzymałeś wiadomość e-mail z wieloma adresatami w kopii. Co się stanie po kliknięciu przycisku Odpowiedz wszystkim?

Zostanie utworzony list, w którym w polu „Do” zostanie wskazany adres, z którego otrzymałeś oryginał listu

· Zostanie utworzony list, w którym odpowiednio w polach „Do” i „DW” zostaną wskazani wszyscy odbiorcy wymienieni w pierwotnym piśmie

E-mail zostanie utworzony z pustym polem „Do”

Zostanie utworzony list, w którym w polu „Kopiuj” zostaną wskazani odbiorcy wymienieni w pierwotnym piśmie

Otrzymałeś wiadomość e-mail z określonego adresu. W polu „Kopiuj” jest jeszcze kilka adresów. Chcesz odpowiedzieć tylko osobie, z której adresu przyszedł list. Który przycisk należy nacisnąć?

· Odpowiedź

· Odpowiedz wszystkim

· Utwórz wiadomość

Do przodu

Do czego służy przycisk Przejdź do?

· Aby ustawić przypomnienie kalendarza

Aby przygotować odpowiedź w imieniu kierownika

· Aby zawsze oznaczać e-mail jako nieprzeczytany

Aby przekazać list do podwładnego

Który termin jest zdefiniowany poniżej?

· Otwórz dane

Paszport otwartych danych

666. Definicja jakiego pojęcia jest podana poniżej:

Otwórz dane

Otwarte dane rządowe

· Paszport otwartych danych

W jakim formacie są dane nieprzygotowane do otwartego zbioru danych do publikacji w Portalu Otwartych Danych? Federacja Rosyjska?

format XML

· Format DOC

Format CSV

Która z ikon pozwoli Ci uruchomić aplikacja oprogramowania stworzyć otwarty zbiór danych w formacie CSV?

Tabela 1

Tabela 2

· Tabela 1

· Tabela 2

Która tabela spełnia wymagania dotyczące publikowania otwartego zbioru danych?

Tabela 1

Tabela 2

· Tabela 1

· Tabela 2

Problem: unikanie sprzężenia zwrotnego. Większość ludzi nie przyjmuje krytyki zbyt dobrze i dlatego stara się unikać negatywnych opinii. W efekcie nie otrzymują naprawdę bezcennych informacji o swoich mocnych i słabych stronach, a co za tym idzie nie mają możliwości wydobycia maksymalnych korzyści z tych pierwszych i zapobieżenia skutkom tych drugich.

Rozwiązanie: jeśli aktywnie poszukujesz i uczysz się na podstawie uczciwych i uczciwych informacji zwrotnych od ludzi, którzy Cię dobrze znają (z różnych perspektyw), to korzystasz z jednego z najskuteczniejszych i najszybszych sposobów, aby pozwolić osobie spojrzeć na siebie z nowych perspektyw i przyspieszyć osobisty sukces i tempo samorozwoju.

Instrukcje: wpisz następujący tekst w polu mailowym (możesz go edytować i dostosować do swojej sytuacji, aby było jasne, że jesteś autorem). Wyślij go do pięciu do trzydziestu (im więcej, tym lepiej) osób, które znają Cię na tyle dobrze, aby rzetelnie ocenić Twoje mocne i słabe strony. Mogą to być twoi przyjaciele, krewni, koledzy, mentorzy, nauczyciele, byli pracodawcy lub menedżerowie, klienci i inne osoby, które są dla ciebie ważne i bliskie. A jeśli jesteś wystarczająco odważny, to ludzie ważni lub ci bliscy w przeszłości.(Jestem poważny.)

Ważny: nie zapomnij wysłać e-maili typu „ ukryte kopie”, aby uniemożliwić odbiorcom zobaczenie innych odbiorców. (I lepiej jest ogólnie skopiować i wkleić list, a następnie wysłać go do każdej osoby osobno.)

Pole tematu: To jest bardzo ważne… lub Bardzo chciałbym poznać Twoją opinię...

Tekst e-maila:

Drodzy przyjaciele, krewni i koledzy!

Bardzo dziękuję za przeczytanie tego listu. Było mi bardzo trudno go wysłać, ale jest to dla mnie niezwykle ważne i serdecznie dziękuję za poświęcenie cennego czasu na jego przeczytanie (i, miejmy nadzieję, udzielenie mi odpowiedzi).

List ten zostanie odebrany przez wybraną grupę osób. Każdy z Was dobrze mnie zna i miejmy nadzieję, że rzetelnie oceni moje mocne strony i, co ważniejsze, moje słabości (tzw. strefy poprawy).

Nigdy wcześniej czegoś takiego nie robiłam, ale czuję, że aby dorosnąć i rozwijać się jako osoba, po prostu potrzebuję lepszego obrazu tego, jak widzą mnie najważniejsi ludzie w moim życiu. Aby stać się osobą, którą potrzebuję, żyć życiem, na jakie zasługuję i na które zasługuję, oraz przyczyniać się do życia innych na takim poziomie, na jakim bym chciała, naprawdę potrzebuję obiektywnej opinii.

W związku z tym proszę o poświęcenie kilku minut na przesłanie mi e-maila, w którym szczerze napiszesz, w których dwóch lub trzech ważnych obszarach najbardziej potrzebuję poprawy. Jeśli będzie to dla Ciebie łatwiejsze i przyjemniejsze, wymień najpierw moje największe zalety i oczywiste zalety (w każdym razie tak będzie dla mnie na pewno łatwiej i przyjemniej). To wszystko. I proszę nie próbuj niczego upiększać ani ukrywać. Obiecuję nie obrażać się na żadną krytykę. W rzeczywistości im bardziej jesteś szczery, tym bardziej będę zmotywowany do dokonania pozytywnych zmian w moim życiu.

Jeszcze raz dziękuję, a jeśli mogę coś zrobić, aby dodać wartość do twojego życia, daj mi znać. Ze szczerą wdzięcznością,

E-mail, który zmieni Twoje życie: wnioski końcowe

OK, już po wszystkim! Mam nadzieję, że dołączysz do mnie, Trudy, i setek innych moich klientów VIP, którzy mieli odwagę wysłać taki e-mail. Oto tylko kilka zmieniających życie nagród, których możesz się po tym spodziewać: dokładniejsza introspekcja, głębsze zrozumienie siebie oraz jaśniejsza i jaśniejsza wizja tego, jakie zmiany pozwolą ci szybko poprawić twój charakter i twoje życie.

Listy zapytań są integralną, ważną i niezbędną częścią korespondencji biznesowej. Z jednej strony są to taktowne i dyplomatyczne prośby w sprawach bieżących, z drugiej są narzędziem do osiągnięcia określonych celów adresata. Celem każdego pisma z prośbą jest zachęcenie adresata do podjęcia pewnych działań niezbędnych autorowi listu. Jak napisać pismo z prośbą, aby jak najbardziej zbliżyć się do pozytywnej odpowiedzi?

Każdy list z prośbą powinien zawierać dobrze przemyślane uzasadnienie i jasne określenie prośby. Dodatkowo możesz skorzystać z technik zwiększających efektywność pisania.

Krok 1. Kogo pytasz?

Zwróć się do adresata osobiście, lepiej - po imieniu i nazwisku:

„Drogi Iwan Iwanowicz!”, „Drogi panie Iwanow!”

Po pierwsze wyrażasz szacunek adresatowi, a po drugie prośbę skierowaną do: konkretna osoba nakłada na niego odpowiedzialność za jego realizację. Zdarzają się sytuacje, gdy prośba jest kierowana do zespołu lub grupy osób. W takim przypadku pożądane jest również, aby w jak największym stopniu spersonalizować odwołanie:

„Szanowni koledzy!”, „Szanowni kierownicy!”, „Szanowni pracownicy młodsi!”, „Szanowni oficerowie kadry!”

Krok 2. Dlaczego się ze mną kontaktujesz?

Gratul odbiorcy. Komplementując adresatowi, odpowiadasz na jego pytanie: „Dlaczego kierujesz do mnie to pytanie?” Zwróć uwagę na jego przeszłe osiągnięcia lub cechy osobiste.

„Zawsze jesteś gotowy do słuchania i znalezienia najlepszego sposobu rozwiązania problemu prawie wszystkich, którzy się do Ciebie zwrócili. I muszę przyznać, że bardzo pomogłeś.

"Jesteś wiodącym ekspertem w tej dziedzinie...".

„Pomogłeś wielu rozwiązać najtrudniejsze problemy w dziedzinie…”.

Ta technika pozwoli adresatowi przyjrzeć się bliżej żądaniu i spróbować znaleźć możliwość jego zaspokojenia. pieprzyć ją.

Komplement jest odpowiedni w przypadku niestandardowych próśb, gdy trzeba pozyskać adresata, gdy trzeba zwrócić uwagę na pewne zalety i cechy, które są niezbędne i ważne, aby spełnić twoją prośbę.

Bardzo ważne jest, aby nie przekraczać granicy między komplementem a niegrzecznym pochlebstwem. Bądź szczery.

Krok 3. Uzasadnienie wniosku

Każda prośba musi być uzasadniona, dlaczego składasz tę konkretną prośbę. Wpisz adresata w kontekście swojego problemu.

Na tym etapie należy wybrać trzy najważniejsze argumenty dla adresata. Argumenty najlepiej budować według schematu: silna - średnia - najsilniejsza.

Prośby mają różne poziomy złożoności, więc adresat nie zawsze jest zainteresowany spełnieniem czyichś próśb. Musi być przekonany, że spełnienie prośby niesie ze sobą potencjalną korzyść:

Zainteresuj adresata

Zaproponuj zrealizowanie dla niego atrakcyjnej okazji związanej z realizacją Twojej prośby:

„Przez cały czas przedsiębiorczy, przedsiębiorczy ludzie starali się nie tylko osiągnąć materialny sukces, ale także odcisnąć swój ślad w historii Ojczyzny, zostać zapamiętanym za dobre uczynki, zdobyć szacunek”.

« Pomyślna działalność każdej społeczności zawodowej to przede wszystkim zrozumienie i wsparcie zaprzyjaźnionych Związków, udział we wspólnych wydarzeniach i projektach».

« Oczywiście Twoim głównym celem jest czyste i wygodne miasto dla ludzi».

Lub wypowiedz problem, który jest bardzo istotny dla Twojego adresata:

„Ty, jako mądry właściciel miasta, prawdopodobnie martwisz się przypadkowymi spacerami dzieci w różnym wieku w miejscach do tego nieodpowiednich, co prowadzi do częstszych wypadków i wzrostu przestępczości nieletnich”.

„Nastąpił wzrost liczby telefonów do twojego działu w sprawach niepodstawowych, co zajmuje dużo bezcennego czasu pracy”.

Pokaż, jak Twoja prośba może pomóc w realizacji szansy:

« A dzisiaj, kiedy nasz kraj opiera się na młodych ludziach, trudno znaleźć bardziej potrzebną, świętą sprawę niż pomoc młodym mężczyznom i kobietom z dysfunkcyjnych rodzin. Są w naszym mieście tacy, którzy już taką pomoc udzielają - pod patronatem burmistrza działa na darowiznach mieszczan nasz ośrodek dobroczynny „Dziedzictwo”, który uczy trudnej młodzieży rzemiosło ludowe ».

Lub rozwiąż problem:

„Wyposażenie wyspecjalizowanych miejsc do zabawy dzieci w różnym wieku pomoże obniżyć poziom przestępczości nieletnich i zminimalizować wypadki drogowe z udziałem dzieci.”

Opisz znaczenie prośby

Gdy adresatowi nie ma nic do zaoferowania lub jest to nieodpowiednie w kontekście tego wniosku, lepiej poinformować adresata na bieżąco. Tutaj musisz opisać sytuację tak dokładnie, jak to konieczne, aby zrozumieć istotność wniosku i wagę jego realizacji. Znaczenie prośby należy opisać w taki sposób, aby „zabierała duszę”. Jeżeli żądanie nie należy do kategorii „duszne”, to należy wskazać adresatowi związki przyczynowo-skutkowe, które zapewnią, że adresat spełni żądanie.

„Od (data) zgodnie z umową najmu nr X czynsz za 1 m2 wynosi 20 j.m. w dzień. W ciągu ostatnich trzech miesięcy nastąpił spadek aktywności handlowej z powodu niestabilności gospodarczej i niepokojów społecznych. Średni zysk z handlu wynosi 10 USD. dziennie, co nie wystarcza nawet na opłacenie czynszu. Jeśli nie zostaną podjęte żadne działania, prywatni przedsiębiorcy będą zmuszeni zamknąć swoje placówki, co może negatywnie wpłynąć na Twoje dochody.”

W związku z tym należy wyjaśnić adresatowi, że spełnienie żądania niesie za sobą perspektywę uzyskania korzyści materialnych lub niematerialnych.

Krok 4 Oświadczenie o wniosku

Po przygotowaniu adresata możesz podać faktyczną prośbę. Tekst wniosku powinien być wystarczająco zwięzły i niezwykle jasny. W żadnym wypadku nie powinna zawierać niejasności ani niedopowiedzeń. Na przykład, jeśli mówimy o obniżce czynszu, ważne jest wskazanie, do jakiego poziomu:

„Prosimy o obniżenie poziomu czynszu do czasu ustabilizowania się sytuacji do 5 USD. za m2 dziennie.

Jeśli mówimy o świadczeniu usług, sprecyzuj żądanie tak bardzo, jak to możliwe, wskazując żądane daty, kwestię ceny itp.:

« Do wyposażenia warsztatu garncarskiego potrzebny jest piec do wypalania ceramiki – prosimy o pomoc w jego pozyskaniu. Koszt pieca z instalacją to 998 tysięcy rubli».

V ten przykład nie jest do końca jasne, jakiego rodzaju pomoc jest wymagana od adresata. Lepiej być bardziej konkretnym: "Prosimy o pomoc w zakupie pieca do wypalania ceramiki poprzez wniesienie 333 tys. USD na konto rozliczeniowe firmy za produkcję i montaż pieców."

O cokolwiek prosisz, odbiorca musi dokładnie wiedzieć kiedy, co, ile i za jaką cenę chcesz otrzymać. Uogólnione żądanie jest bardziej zagrożone odrzuceniem, ponieważ adresat nie zawsze ma czas i chęć załatwienia szczegółów. Ponadto ryzykujesz, że nie dostaniesz tego, czego chcesz, przenosząc inicjatywę na adresata.

Na przykład prywatni przedsiębiorcy napisali pismo z prośbą o obniżenie czynszu, ale nie wskazali, do jakiego poziomu chcą obniżyć czynsz:

„Prosimy o obniżenie czynszu do czasu ustabilizowania się sytuacji.”

W efekcie otrzymali obniżkę czynszu, ale nieznaczną (o 1% dotychczasowego). Tym samym ich prośba została przyjęta, ale niewiele zmieniło się w pozycji inicjatorów listu.

W niektórych przypadkach tekst prośby może zostać podświetlony tłustym drukiem aby wyróżnić się w tekście, ale nie przesadzaj.

Krok 5. Podsumuj swoją prośbę.

Powtórz swoją prośbę i podkreśl, jaką korzyść odniesie adresat, jeśli prośba zostanie spełniona. Prośba powinna zostać nieznacznie zmodyfikowana. Najlepiej zbudować zdanie według schematu: „Jeśli spełnisz prośbę, to będziesz szczęśliwy”.

„Jeśli spotkasz się z nami w połowie drogi i obniżysz czynsz na jakiś czas, aż sytuacja w regionie się ustabilizuje, nie tylko będziesz w stanie uratować ponad 150 miejsc pracy, ale nie poniesiesz globalnych strat z powodu całkowita nieobecność wynajem."

Ale mogą istnieć inne opcje:

„Możesz być pewien, że każdy rubel Twojej darowizny na cele charytatywne trafi na dobrą sprawę i pomoże dzieciom, które znajdują się w trudnej sytuacji, wyrosnąć na godnych obywateli”.

„Możesz być pewien, że uśmiech każdego dziecka da Ci moralną satysfakcję z trudnej pracy, a Twoje wysiłki i wysiłki są inwestycją w godnych i szczęśliwych obywateli niedalekiej przyszłości.”

Najważniejsze jest, aby powtórzyć znaczenie żądania i korzyści z jego realizacji. Korzyść nie musi być materialna. Pamiętaj, że adresatem jest osoba, a uczucia nie są mu obce.

PRZYKŁAD:

I nie zapomnij o projekcie listu - to „twarz” organizacji. Jeżeli inicjatorem wniosku jest organizacja, wówczas pismo takie sporządza się na papierze firmowym podpisanym przez kierownika lub osobę upoważnioną. Jeśli osoba prywatna, to wystarczy przestrzegać podstawowych norm w rozmieszczeniu elementów listu. Dane te są bardzo ważne prawnie i psychologicznie dla adresata i kształtowania prawidłowego wizerunku nadawcy.

	-
	-	Wysyłasz codziennie setki ofert sprzedaży, próśb i innych biznesowych wiadomości e-mail, ale nie otrzymujesz pożądanej wiadomości? Nie wiesz jak dyskretnie i grzecznie przypomnieć adresatowi o jego obowiązkach? Wtedy szkolenie online na pewno Ci pomoże. „Umiejętności pisania biznesowego”! Możesz przez to przejść w dogodnym dla siebie czasie.	-	-
	-

Cześć wszystkim! Nazywam się Andrey Tyan, jestem dyrektorem ds. rozwoju B2BFamily. Postanowiłem napisać Ci ten krótki esej, ponieważ zdałem sobie sprawę z tego, że ujawniając ukryte korzyści płynące z korzystania z naszego serwisu, mogę naprawdę zmienić na lepsze Twoje rozumienie sprzedaży i samego procesu sprzedaży. A dzisiaj porozmawiamy o informacjach zwrotnych w korespondencji biznesowej. Jestem pewien, że czas spędzony na czytaniu nie zostanie zmarnowany.

Andrzeju Tyanie,Dyrektor ds. Rozwoju Rodziny B2B

Och, te pozbawione emocji szare e-maile!

Zacznę od pytania: jak rozumiesz reakcję klienta na propozycję przez telefon lub na spotkaniu? Zgadza się, emocje! Komunikacja niewerbalna ujawnia wszystko. Zwracasz uwagę na gesty, mimikę, maniery. A jak poznać reakcję w korespondencji biznesowej? Nie ma mowy! Najczęściej są to tylko szablonowe listy z emocjami Stevena Seagala.

Wielu postrzega korespondencję biznesową jako suchą wymianę informacji. Dlatego pisząc, aby zrozumieć prawdziwą reakcję potencjalny klient w ofercie jest prawie niemożliwe, chyba że napisze o tym wprost. Ale, jak pokazuje praktyka, klient odpowiada w szablonie i coś takiego: „Dziękuję, otrzymaliśmy Twoją ofertę. Rozważymy i udzielimy odpowiedzi w ciągu N”, jeśli w ogóle odpowie. Trzeba tylko poczekać na werdykt klienta.

Zbuduj skuteczny dialog z klientem po korespondencji - Co?

Jeśli w trakcie rozmowa telefoniczna lub spotkania, reakcja klienta jest w przybliżeniu zrozumiała: „ciekawe / są wątpliwości / najprawdopodobniej nie”, wtedy łatwiej jest nadać ton i strategię negocjacji. Korespondencja biznesowa w tym zakresie jest znacznie trudniejsza. Często niemożliwe jest zbudowanie łańcucha pism biznesowych w oparciu o dane o zachowaniu i reakcji klienta, ponieważ takich danych po prostu nie ma. Ale jednocześnie wszyscy wiemy, że sprzedaż powinna być naturalna – klient musi sam zrozumieć, że tego potrzebuje i jest opłacalny, a nie kupować pod presją.

A teraz wyobraź sobie spotkanie, negocjacje i klienta z emocjami Stevena Seagala! Wygodny? Fajne rozmowy o współpracy? Ale jeśli klient cię słucha, zadaje pytania, przedmiot - to tylko podstawa do faktycznego rozpoczęcia sprzedaży, rozpoznania potrzeb, doprecyzowania szczegółów, zaprezentowania swojego produktu w oparciu o potrzeby klienta - tak nazywa się realna sprzedaż. Ale jak stworzyć ten harmonijny łańcuch komunikacji z klientem? Jak przenieść to wszystko z komunikacji na żywo do korespondencji biznesowej?

Dowiedz się, jak klient faktycznie zareagował na Twoją ofertę!

Tak zobaczysz emocje klienta w korespondencji, jeśli wiesz:

• kiedy, o której godzinie, ile razy Twój list był otwierany i czy w ogóle był otwierany
• jak wyglądał twój? Propozycja handlowa
• co zahaczyło lub odwrotnie, zdezorientowało w twojej prezentacji, na co zwracają uwagę.

A jeśli klient zadał pytanie bezpośrednio podczas przeglądania dokumentu - od razu wprowadź takiego klienta do obiegu! Pamiętaj, że ważne jest, aby kontaktować się z klientem, gdy jest gorący. Omówiliśmy to już w naszym artykule „Po co dzwonić od razu po obejrzeniu oferty handlowej?”

W korespondencji biznesowej istnieje szansa na informację zwrotną na żywo!

Dokładne zrozumienie zachowania, wątpliwości, myśli klienta, np.: jak dokładnie klient przyjrzał się Twojej ofercie, czy dostrzegł realne korzyści z Twojego produktu, czy po prostu spojrzał na slajd z ceną, zostanie podane przez oglądanie statystyk.

Taki przykład: już przy pierwszym kontakcie dowiedzieliśmy się, że najważniejsza dla klienta jest „cena-jakość”. Od razu powiedział, że porównałby z konkurencją, był zainteresowany rabatami i tak dalej. Następnie w statystykach wyświetleń widzimy, że 20% całkowitego czasu oglądania klient spędził na slajdzie z ceną i pominął sekcję „Dlaczego warto wybrać nas”. Tak więc w kolejnym liście lub telefonie skupiamy się na korzyściach, chronimy naszą cenę wartościami, a nawet udzielamy rabatu.

Okazuje się więc, że przez wszystkie etapy sprzedaży przechodzisz ramię w ramię z klientem. Poczuj jego nastrój, wyłap intencje na każdym etapie – nawet w korespondencji biznesowej!

Poznaj swojego klienta – poprowadź go „za rękę” do właściwego rozwiązania!

Moje ponad 10-letnie doświadczenie w sprzedaży, wypchane guzy i obawa przed niewykonaniem planu w „tym miesiącu” umożliwiły wykonanie następujące dane wyjściowe: proces komunikacji w sprzedaży to umiejętność przekazania wszystkich swoich korzyści klientowi tak, aby w jego obrazie świata było jasne zrozumienie potrzeby współpracy z Tobą.

Zrozumienie, jak uważnie klient przygląda się Twojej ofercie handlowej, na jakich slajdach się skupia, ile czasu poświęca na oglądanie - to jest dokładnie ten rodzaj feedbacku, którego brakuje w korespondencji biznesowej, a który może pomóc w sprzedaży, o czym rozmawialiśmy wcześniej. Wiedząc o tym już świadomie budujesz taktykę swojego dialogu z klientem w taki sposób, aby jeszcze raz odsłonić pełną wartość Twojej propozycji i ułatwić mu zgodę na współpracę z Tobą i Twoją firmą.

To wszystko, co chciałem ci powiedzieć.

Minął czas, kiedy korespondencja biznesowa była tylko dodatkiem do prawdziwej rozmowy z klientem o współpracy. Teraz możesz wiedzieć, kiedy klient spojrzał na Twoją ofertę i jak dokładnie ją przestudiował! To zależy od Ciebie. Sprzedawaj więcej, sprzedawaj lepiej i uszczęśliwiaj swoich klientów!