2019 жылдан бастап «Почта қызметтерін көрсету ережелері» ережесіне өзгертулер еліміздің барлық аумағында күшіне енді, ол ҚР Телекоммуникациялар және бұқаралық коммуникациялар министрлігінің № 234 бұйрығы негізінде бекітілген. Осы уақытқа дейін сонау 2005 жылы бекітілген ережелер күшінде болды, бірақ олар Үкіметтің «Пошта байланысын көрсету қағидаларын бекіту туралы» No45 қаулысына байланысты күшін жойды.

Жаңашылдық шартқа қол қою кезінде тұтынушы мен пошта өкілдері арасындағы қарым-қатынасты реттеуді көздейді. Жаңа ережелер пошта өкілдері мен тұтынушылардың құқықтары мен міндеттері туралы тармақтарды өзгертуге және толықтыруға мүмкіндік берді. Сонымен қатар, сәлемдемелерді қабылдау, хаттарды жеткізу және жеткізілім аударымдары бойынша қолма-қол ақшаны алу тәртібіне түзетулер енгізілді. Үкімет сонымен қатар тапсырыс хаттарды қабылдау және жеткізу және электронды құжаттарды жіберу туралы тармақты қайта қарады.

Толығырақ ақпаратты біздің порталда білікті заңгерлерден тәулік бойы және тегін ала аласыз.

2019 жылдан бастап пошта қызметтерін көрсету ережелері инновацияларды, атап айтқанда электронды құжаттар мен тапсырыс хаттарды бүкіл Ресей бойынша жіберу мүмкіндігін қарастырады. Бұл мүмкіндік мемлекеттік қызметтердің веб-сайтында тіркелген және қол қойылған келісімге сәйкес ресейлік поштаны қабылдауға және жеткізуге рұқсат берген барлық пайдаланушылар үшін өзекті. Құжаттардың электрондық нысаны электрондық цифрлық қолтаңбаның көмегімен сертификаттау кезеңінен өтеді, ол екі түрлі болуы мүмкін: қарапайым және білікті (пайдаланушы таңдауы бойынша). Құжаттар арнайы жүйе арқылы жіберіледі. Пайдалану үшін төлем тарифтерге сәйкес алынады.

Жоғарыда айтылғандардан басқа, пошта қызметтерін көрсету ережелерін бекіту туралы бұйрық стандартты қызметтердің де, елдер арасындағы пошта алмасуының да санаттары мен шарттарын белгілейді.

Осы санаттарды толығырақ қарастырайық:

• жөнелтудің қарапайым нысаны – пайдаланушыға құжаттарды қолтаңбасымен куәландырудың қажеті жоқ хаттарды, коммуналдық төлемдерді және басқа да пошта жөнелтілімдерін қабылдау;
• тіркеу – бағасы жарияланған сәлемдемелер мен құжаттар жіберушінің қолын талап етеді.

Барлық тіркелген жөнелтілімдер алынғаны туралы растаумен жүзеге асырылады. Осылайша, тұтынушы сәлемдемеде көрсетілген тұлғаға кәдімгі сәлемдемені немесе жеткізілім кезінде қолма-қол ақшаны алу мүмкіндігі туралы хабарлау үшін операторға сенеді.

Бағалы тауарларды жөнелту ережелері

Пошта қызметтерін көрсету ережелері 2019 жылдан бастап белгіленген құны бар сәлемдемелерді реттейтінін (оның ішінде электронды) екі жолмен жіберуге болатынын бөлек атап өткен жөн:

• тұтынушы ресейлік поштаға хабарламада көрсетілген құнын алуға және оны пайдаланушы көрсеткен мекенжайға жіберуге нұсқау бергенде, жеткізу кезінде қолма-қол ақшаны пайдалану;
• қоса берілген сипаттамамен.

Тапсырыс құжаттары мен тауарлардың тізімі бар параметрлері мен санаттарын ұйымның ережелері мен шарттарына сүйене отырып, Ресей поштасының өкілі анықтай алады. Үлгіні біздің веб-сайттан жүктеп алуға болады.

«Пошта қызметтерін көрсету қағидаларын бекіту туралы» 2019 жылғы № 234 бұйрығына сәйкес Ресей аумағында келесі санаттар корреспонденция және жүк ретінде жіктеледі:

• мамандандырылған ашық нысаны (открыткалар);
• әріптер, соның ішінде электронды түрде және тапсырыс бойынша;
• сәлемдемелер;
• секограммалар (көзі нашар көретін азаматтар үшін);
• белгіленген бағамен жөнелтілімдер;
• контейнерлер.

Қызмет көрсету шарттары

2019 жылғы Ережелер келесідей қызметтерді көрсетуді реттейді:

• қызметкер заттардың санаттарын дербес белгілейді;
• оператор белгіленген ережелерден, салмақ пен өлшемдерден шықпаса, Ресей аумағы арқылы хат-хабар жіберуден бас тартуға құқығы жоқ;
• төлем, егер шартта басқа шарттар көзделмесе, кету күні әрекет ететін тарифтік ставкалар негізінде алынады;
• секограммаларды біздің еліміздің аумағы бойынша, сондай-ақ басқа елдерге (жердегі көлікпен) тасымалдау тегін жүзеге асырылады;
• электрондық форматтағы құжаттарды жіберу шартқа сәйкес төленеді.

Сондай-ақ, жаңа Ережелер Ресей поштасы өкілдерінің міндеттерін реттейді. Төменде біз жеткізу, шығару ережелерін және жанжалды жағдайларды шешу жолдарын қарастырамыз.

Жеткізу ережелері

Тауарлар мен хат-хабарларды жеткізуге маманданған әрбір ұйым ұйымдық-құқықтық нысанына қарамастан, заттарды жеткізу уақытын реттеуге міндетті. Ресейлік пошта да ерекшелік емес. Ресей Федерациясының Байланыс министрлігінің 2006 жылғы қаулысына сәйкес (әлі күнге дейін күшінде) жердегі қызмет көлігімен жіберу мерзімі 20 күннен аспауы керек. Дегенмен, біздің еліміздің әрбір азаматы дерлік бұл мерзімдердің бұзылатынын және бұл көбінесе мереке күндері болатынын біледі.

EMS курьерлік қызметін пайдалана отырып жөнелтілімдерді жіберу мерзімі ұйымның ішкі ережелерінде көрсетілген. Сіз «калькулятор» арқылы ресми сайтта құнын есептей аласыз. Жеткізу мерзімінен басқа, жеткізу уақыты да бар, ол 30 күннен аспауы керек (кері санақ ресейлік пошта бөлімшесіне келген күннен басталады).

Жеткізу процесі келесідей:

• ресейлік пошта бөлімшесінде қабылдау және тіркеу;
• алушыға хабарлама жіберу;
• 30 күннен кейін жіберушінің мекенжайына жіберіледі.

No 22 нысандағы хабарламада ел, бақылау нөмірі және жіберушінің аты-жөні туралы мәліметтер болуы керек.

Сәлемдемені жеткізу ережелері

Тіркелген жөнелтілімдерді беру немесе жеткізу кезінде қолма-қол ақшаны пайдалану ережелері келесі қағидат бойынша жүзеге асырылады:

• адресат алушының жеке басын куәландыратын құжаттың деректемелерін көрсете отырып, хабарламадағы барлық жолдарды толтырады (көбінесе бұл төлқұжат);
• «Тіркелген» жолында деректер тіркеу және тұрғылықты жері сәйкес келмеген жағдайда ғана көрсетіледі;
• беру толтырылған хабарлама мен жеке басын куәландыратын құжатты ұсынғаннан кейін жүзеге асырылады;
• сәлемдеменің салмағы мен бүтіндігін салыстыру беру кезінде бөлімде тексеріледі. Осыдан кейін ғана алынған күнін көрсетіп, қол қою керек.

Бөлек, тауарлық-материалдық қорлары бар жөнелтімді беру және қабылдау процесін сипаттау қажет:

• хабарламада көрсетілген деректер бойынша салмақты тексеру;
• қаптаманы мұқият тексеріңіз. Егер сәйкессіздік анықталса, акт жасаумен қоса мәйітті тексеру қажет;
• қаптаманың түпнұсқалығын тексеру;
• ашу кезінде қоса берілген тізімдемемен сәлемдеменің ішіндегісін тексеру;
• мекенжай жапсырмасы бұзылған немесе кедендік декларация болмаған жағдайда (халықаралық жөнелтілім үшін) де актілер жасалады.

EMS қызметі арқылы жөнелтілімдерді беру процесі төлқұжат ұсынуды талап етеді. Сіз сәлемдемені курьермен орны мен уақыты туралы келіскеннен кейін ала аласыз немесе курьерлік қызметте өзіңіз алып кете аласыз. Егер шығару процесінде қаптаманың ақаулары немесе тұтастығының бұзылуы анықталса, келтірілген залалдың орнын толтыру талап етілуге ​​тиіс.

Жанжалды жағдайларды шешу жолдары

«Ресей поштасының» филиалдарында жанжалды жағдайлардың пайда болуы ешкімге жаңалық емес. Алайда операторларға қалай әсер ету керектігін кез келген азамат біле бермейді. Қақтығыстың себебіне қарамастан (салондар беру, төлем немесе хат жіберу кезінде), егер сіз тұтынушы құқығы бұзылды деп ойласаңыз, қызметкерге сәлемдемелерді беру және өңдеу ережелерін түсіндіру үшін басшылыққа қоңырау шалыңыз. .

Көбінесе басшылықты шақыру күткен нәтиже бермейді. Бұл жағдайда тегін ыстық телефон нөміріне қоңырау шалуға болады: 8-800-2005-888 немесе EMC үшін 8-800-2005-055 - бұл желі қызмет көрсету сапасын бақылау үшін құрылған. Байланыстың дұрыс емес түрі немесе қоңыраудың басқа себептері туралы ауызша мәлімдеме қалдырыңыз, салалық индексті хабарлаңыз. Әрі қарай, шағымдар кітабында жағдай туралы жазба қалдыру керек.

Пошта қызметтерін көрсетуді бақылайтын бөлімшелердің мекенжайлары, байланыстары, электрондық поштасы және телефондары қоса берілген файлда көрсетілген.

Қағидаларға сәйкес қабылданған шаралар туралы жауап сіз көрсеткен мекенжайға 14 күннен кешіктірмей жіберіледі. Әйтпесе, әрбір азамат Роспотребнадзорға шағымдануға құқылы.

9 сәуірде Ресей Федерациясының Байланыс министрлігінің бұйрығымен бекітілген пошта қызметтерін көрсету ережелерінің жаңа редакциясы күшіне енді.

Құжат клиенттің қағаз түріндегі хабарламаларды алудан бас тарту мүмкіндігін ресми түрде белгілейді. Пошта қызметтерін пайдаланушы өз мекен-жайына жөнелтілімдердің түскені туралы хабарлаудың баламалы әдістерін пайдалана алады, мысалы, sms, мобильді қосымшадағы push-хабарламалар немесе электронды пошта арқылы.

Федералдық пошта операторы ұсынатын ақпараттық-коммуникациялық технологиялар арқылы пайдаланушы сәйкестендіруі бар пошта жөнелтілімін алушының жеке куәлігін ұсынбай және стандартты хабарламаны толтырмай-ақ беру мүмкіндігі бекітілген. Бұл ретте бұрыннан барлармен қатар тұтынушыларды анықтаудың баламалы әдістері де қолданылады.

Ресей поштасының Мәскеудегі және Мәскеу облысындағы барлық бөлімшелерінде тұтынушылар қарапайым электронды қолтаңбаны пайдаланып төлемді қажет етпейтін заттарды ала алады. Бұл поштаны беру уақытын бес есе қысқартуға және қағаз хабарламаларды толтыру қажеттілігін жоюға мүмкіндік береді. Қызмет пошта бөлімшесінде толтырылған тіркеу формасы негізінде тегін көрсетіледі. Онда төлқұжат деректері мен клиенттің ұялы телефонының нөмірі бар. Операторға өтініш берген кезде тұтынушы жеке басын растау үшін төлқұжатын көрсетуі керек.

Бұл құжатты бір рет орындағаннан кейін клиент қағаз хабарламаларды толтырмайды. Енді сәлемдемені алған кезде клиент операторға телефон нөмірін немесе жөнелтімнің бақылау нөмірін айтуы керек. Және ол растау коды бар SMS-хабарлама алады, оны алушы жөнелтімді алу үшін пошта операторына қоңырау шалуы керек.

Сонымен қатар, 9 сәуірден бастап пошта бөлімшелерінде сәлемдемелерді сақтау мерзімі 15 күнге дейін қысқарды. Халықаралық шағын пакеттерді де қамтитын пошталық тапсырыстарды және жазбаша хат-хабарларды сақтау мерзімі өзгеріссіз қалады – күнтізбелік 30 күн.

Электрондық коммерцияның дамуымен пошта бөлімшелеріне жүктеме айтарлықтай артады. Алдын ала мәліметтер бойынша, 2018 жылдың бірінші тоқсанында Ресей поштасы 95 миллионнан астам пошта жөнелтілімдерін өңдеді, оның ішінде 1 миллионнан астам сәлемдеме. Пошта бөлімшелерінде көлемді пошта жөнелтілімдерін сақтау уақытын қысқарту тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттыруға бағытталған. Ол сақтау аймағын оңтайландырады және пошта жөнелтілімдерін шығаруға қажетті уақытты қысқартады.

«Ресей телекоммуникациялар және бұқаралық коммуникациялар министрлігі қабылдаған пошта қызметтерін көрсету ережелеріне енгізілген түзетулер Ресей поштасына пошта жөнелтілімдерімен жұмыс істеудің жаңа технологияларын белсенді түрде енгізуге және бизнес-процестерді оңтайландыруға мүмкіндік береді. Біз енгізген өзгерістердің арқасында біз пошта қызметтерін кеңейтіп, тұтынушыларымызға қолжетімді ете аламыз», - деді «Ресей поштасы» бас директорының стратегия және мемлекеттік реттеу жөніндегі орынбасары Ярослав Мандрон. — Жаңа тәртіп халықаралық стандарттар мен тұтынушылар сұранысына сай келетін пошталық реттеуді жетілдіру жұмысының басы ғана. Біздің бірінші кезектегі міндеттерімізге пошта саласына сапалы серпіліс әкелетін пошта қызметі туралы жаңа заң қабылдау кіреді».

Пошта қызметтерін көрсету ережелерінің жаңа редакциясында Ресей Федерациясының заңнамасында бірінші рет автоматтандырылған пошта пункттері туралы айтылады. Олар тұтынушыларға пошта қызметкерлерімен араласпай-ақ өз бетінше хат қабылдауға және жіберуге мүмкіндік береді.

Құжат, егер бұл шетелдік пошта операторларымен жасалған шарттарда көзделсе, жөнелтілуі мүмкін халықаралық пошта жөнелтілімдерінің тізбесін кеңейтеді (оның ішінде жеткізу кезіндегі қолма-қол ақшаны, құны жарияланған).

Пошта қызметтерін көрсету қағидаларында енді шағымдарды беру және тіркеу тәртібі көрсетілген.

Краснодар өлкесінің AFPS баспасөз қызметі - Ресей поштасы Федералды мемлекеттік унитарлық кәсіпорнының филиалы

Пошта қызметтерін көрсету ережелері

«Пошта байланысы туралы» Федералдық заңның 4-бабына сәйкес Ресей Федерациясының Үкіметі қаулы етеді:

1. Қоса беріліп отырған Пошта байланысы қызметтерін көрсету қағидалары бекітілсін.

Ресей Федерациясы Үкіметінің 2000 жылғы 26 қыркүйектегі N 725 «Пошта байланысы қызметтерін көрсету ережелерін бекіту туралы» қаулысы (Ресей Федерациясының Заңнамаларының жинағы, 2000 ж., N 41, 4076-бап);
Ресей Федерациясы Үкіметінің қаулысымен бекітілген Ресей Федерациясы Үкіметінің қаулыларына енгізілген өзгерістердің 31-тармағы «Ресей Федерациясы Үкіметінің кейбір қаулыларына өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы және күші жойылды деп тану туралы. Ресей Федерациясындағы мемлекеттік басқару туралы» 2004 жылғы 6 ақпандағы N 51 (РФ Заңнама жинағы, 2004 ж., N 8, 663-тармақ).

Ережелер
пошта қызметтерін көрсету
(Ресей Федерациясы Үкіметінің 2005 жылғы 15 сәуірдегі N 221 қаулысымен бекітілген)

I. Жалпы ережелер

1. Осы Қағидалар пошта байланысы қызметтерін көрсету туралы шарт жасасу және ресімдеу кезіндегі пошта байланысы қызметтерін пайдаланушылар мен мемлекеттік пошта операторлары арасындағы қатынастарды реттейді, сондай-ақ осы операторлар мен пайдаланушылардың құқықтары мен міндеттерін белгілейді.

2. Осы Қағидаларда мынадай негізгі ұғымдар пайдаланылады:
«пакет»- қосымшасы, өлшемдері, салмағы мен орау тәсілін пошта операторлары осы Қағидаларға сәйкес белгілейтін баспа басылымдары, іс қағаздары және басқа да жөнелтілімдері бар пошта жөнелтімі;
«ақаулы пошта»- салмағы онда көрсетілген салмаққа сәйкес келмейтін немесе сыртқы белгілері бойынша қондырманың зақымдануы немесе зақымдалуы (қабықтың, таңғыштың, пломбаның, таспаның және т.б. зақымдануы) болуы мүмкін пошта жөнелтімі. );
«заңды өкілдер»- белгіленген тәртіппен берілген сенімхаты бар тұлғалар;
«пошта категориясы»- пошта жөнелтілімін қабылдау, өңдеу, тасымалдау және жеткізу (жеткізу) тәртібі мен шарттарын айқындайтын белгілердің жиынтығы (қарапайым, тапсырысты, құны жарияланған, жай);
«халықаралық жауап купоны»- Дүниежүзілік пошта одағының Халықаралық бюросы шығарған, үлкен шрифтпен «UPU» аббревиатурасы бейнеленген су таңбасы бар қағазда басылған талон; «шағын пакет»- қондырмасы, өлшемдері, салмағы және орау тәсілі осы Қағидаларда айқындалатын тауарлар немесе ұсақ жөнелтілімдердің үлгілері бар халықаралық пошта жөнелтімі;
«халықаралық пошта алмасу орны»- Ресей Федерациясында қабылданған және ашық транзитпен жөнелтiлген шетелдiк пошта әкiмшiлiктерiнен алынған халықаралық пошта жөнелтiмдерiн өңдейтiн, сондай-ақ оларды межелі жерiне жөнелтетін федералдық пошта қызметінің объектісі;
«М сөмке»- бір адресатқа бір жөнелтуші жіберген баспа басылымдары бар халықаралық пошта жөнелтімі (арнайы сөмке);
«хат»- жазбаша хабарламасы бар пошта жөнелтімі, сондай-ақ өлшемдері мен салмағы осы Қағидалармен айқындалатын басқа да қосымшалар;
«пакет»- Ресей Федерациясының заңнамасында тыйым салынбаған қосымшасы бар габариттері, салмағы және орау тәсілі осы Қағидалармен айқындалатын пошта жөнелтімі;
«открыткалар»- ашық нысанда жіберілген арнайы бланкідегі жазбаша хабарлама түріндегі пошта жөнелтімі;
«Пошталық мекенжай»— сәйкес пошта байланысы объектісінің пошталық индексін көрсете отырып, пайдаланушының орналасқан жері;
«Пошталық аударым»- пошталық ақша аудару қызметін көрсету шеңберінде жіберілген қаражат;
«Жеткізу кезінде қолма-қол ақшамен пошта»- федералдық пошта объектілері арасында жіберілетін құны жарияланған пошта жөнелтімі, оны жеткізгеннен кейін жөнелтуші федералдық пошта объектісіне адресаттан өзі белгілеген ақша сомасын өндіріп алуды және оны жіберушінің мекенжайына жіберуді тапсырады;
"құны жарияланған пошта жөнелтімі"- жөнелтуші белгілеген қосымшаның құнын бағалаумен қабылданған пошта жөнелтімі;
«алғаны туралы хабарламасы бар пошта жөнелтімі (почталық тапсырыс)» (халықаралық почта биржасында – алынғаны туралы хабарламамен) – жіберуші пошта операторына оны немесе ол көрсеткен тұлғаны хабардар етуді тапсыратын пошта жөнелтімі (почталық тапсырыс) пошта жөнелтілімі қашан және кімге жеткізілгені (төленген пошталық тапсырыс);
«тікелей пошта контейнері»- жөнелтушi белгiленген тәртiппен мөрiмен (пломбасымен) және межелі жерге жөнелтiлген тауарлары және басқа да материалдық құндылықтары бар пошта жөнелтiмi; «секограмма»- тек соқырларға арналған қосымшасы бар ашық түрде тапсырылған пошта жөнелтімі;
«почта қызметінің мерзімі»- нақты пошта қызметін құрайтын жекелеген технологиялық операцияларды орындау үшін белгіленген мерзімдер мен стандарттар кешені;
«EMS қызметтері»- белгіленген мерзімде, тәртіпте және логотипі бар жіберілген пошта жөнелтілімдерін қабылдау, өңдеу, тасымалдау және жеткізу (жеткізу) бойынша Дүниежүзілік пошта одағының жекелеген актілері бойынша тиісті түрде уәкілеттік берілген пошта операторы жүзеге асыратын әрекеттер немесе іс-шаралар; осы қызметтерді қамтамасыз ету.

3. Пошта операторлары пайдаланушыларға шарт талаптарында пошта қызметтерін көрсетеді. Жеке тұлғалармен жасалған пошта байланысын көрсету туралы шарт жария шарт болып табылады.
Пошта қызметтері бөлінеді:
а) әмбебап пошта қызметтері;
б) басқа да қызметтер, соның ішінде:
пошталық ақша аударымдарын жүзеге асыру бойынша қызметтер;
халықаралық пошта жөнелтілімдері бойынша экспедиторлық қызметтер;
EMS қызметтері.

4. Әмбебап пошта қызметтерін көрсету кезінде жазбаша хат-хабарларды жіберу мерзімдерін, сондай-ақ оны айырбастау, тасымалдау және жеткізу стандарттарын Ресей Федерациясының Үкіметі бекітеді.
Пошта байланысының әмбебап қызметтерін көрсету тарифтерін табиғи монополияларды реттеу жөніндегі федералды атқарушы орган бекітеді, ол бағаларды (тарифтерді) анықтау (бекіту) және бағаларды анықтау (белгілеу) және қолданумен байланысты мәселелерді бақылау функцияларын жүзеге асырады. тарифтер) Ресей Федерациясының Үкіметі белгілеген тәртіппен табиғи монополиялар субъектілерінің қызметі салаларында.
Пошта байланысының өзге де қызметтерін көрсету мерзімдері мен тарифтерін пошта операторлары белгілейді.

5. Пошта байланысының әмбебап қызметтерін көрсететін операторларға арналған қалалар мен ауылдық елді мекендерде пошта бөлімшелері мен пункттерін орналастыру стандарттары пошта байланысын пайдаланушылар үшін әмбебап көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігін қамтамасыз етуді ескере отырып әзірленеді және Қазақстан Республикасының Ақпараттық технологиялар және коммуникациялар министрлігімен бекітіледі. Ресей Федерациясы.

6. Халықаралық пошта жөнелтілімдерімен алмасуды ұйымдастыру үшін Ресей Федерациясының Ақпараттық технологиялар және коммуникациялар министрлігі халықаралық пошта алмасу орындарын белгілейді.

7. Пошта объектісіне кіре берісте пошта операторының атауы, объектінің атауы мен жұмыс режимі, оның пошталық индексі көрсетілген белгі қойылады.

8. Пошта объектiсiнiң iшiнде пошта байланысы қызметiн пайдаланушыларға көрiнетiн және қолжетiмдi жерде өтiнiштер мен ұсыныстардың кiтапшасы және қажеттi ақпараттық материал болуы тиiс, оның iшiнде:
а) пошта операторының атауы және оның орналасқан жері (заңды мекенжайы);
б) пошта қызметінің мекенжайы және оның пошталық индексі;
в) талаптарды қабылдау және қарау орны туралы мәліметтер;
г) көрсетілетін қызметтердің тізбесі, оларды көрсету мерзімдері және оларға арналған тарифтер;
д) пошталық ақша аударымдарын адрестеу және төлеу тәртібі;
е) пошта жөнелтiмдерiн жөнелту үшiн ақы төлеу тәртiбiн, олар үшiн белгiленген өлшемдерi мен шектi салмағын;
ж) жеткізілмеген пошта жөнелтілімдерін және төленбеген пошталық тапсырыстарды пошта объектісінде сақтау мерзімі;
h) жөнелтуге тыйым салынған заттар мен заттардың тізбесі;
и) Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес жеңілдіктер берілген пошта қызметтерін пайдаланушылар санаттарының тізбесі;
к) пошта қызметтерін көрсетуге лицензияның көшірмесі;
k) осы Ережелер;
м) пошта операторлары мен пошта қызметтерін пайдаланушылардың жауапкершілігі туралы мәліметтер;
м) оператордың пошта қызметтерін көрсетуіне байланысты өзге де мәліметтер.
9. Поштаның әмбебап қызметтері көрсетілетін пошта объектісінің ішінде жазбаша хат-хабарларды жинау үшін қосымша пошта жәшігі орналастырылады және мынадай мәліметтер көрсетіледі:
а) пошта жәшіктерінен жазбаша хат-хабарларды жинау, оны алмасу, тасымалдау және жеткізу жиілігінің стандарттары туралы;
б) жазбаша хат-хабарларды жіберу мерзімдері туралы;
в) пошта байланысының әмбебап қызметтерін көрсету тәртібі туралы.

10. Пошта жәшіктерінде пошта операторының атауы, пошта жәшігіне берілген нөмір, апта күндері және жазбаша хат-хабарлар алынатын уақыт көрсетіледі.

11. Пошта жөнелтілімдері мен почта жөнелтілімдері ішкі (Ресей Федерациясының аумағында жөнелтуге қабылданған) және халықаралық (Ресей Федерациясының шегінен тыс жөнелтуге қабылданған, оның аумағына басқа мемлекеттерден келетін немесе Қазақстан Республикасының аумағы арқылы транзитпен келетін) болып бөлінеді. Ресей Федерациясы).

12. Өңдеу тәсіліне қарай пошта жөнелтілімдері мынадай санаттарға бөлінеді:
а) жай – жөнелтушіден оған қолхат бермей қабылданады және адресатқа (оның заңды өкіліне) оның қолхатынсыз тапсырылады (тапсырылады);
б) тіркелген (кедендік, құны жарияланған, жай) – жөнелтушіден оған қолхат бере отырып қабылданады және адресатқа (оның заңды өкіліне) оның қолхатымен тапсырылады.
Пошталық тапсырыстар тіркелген пошта жөнелтілімдерін қабылдау және беру үшін белгіленген тәртіппен қабылданады және төленеді.
Тіркелген пошта жөнелтілімдері қосымшаның сипаттамасымен, қайтарылғаны туралы түбіртекпен және қолма-қол ақшамен жөнелтілуі мүмкін. Қосымшаның сипаттамасымен, жеткізілгені туралы хабарламамен және қолма-қол ақшамен жөнелтілетін пошта жөнелтілімдерінің түрлері мен санаттарының тізбесін пошта операторлары айқындайды.

13. Ішкі пошта жөнелтілімдеріне пошта жөнелтілімдерінің мынадай түрлері мен санаттары жатады: а) ашық хаттар (қарапайым, тапсырысты);
б) хаттар (жай, атаулы, сақтандырылған);
в) сәлемдеме (жай, атаулы, құны жарияланған);
г) секограммалар (қарапайым, тапсырыс бойынша);
д) сәлемдемелер (жай, құны жарияланған);
f) тікелей пошталық контейнерлер (қарапайым, сақтандырылған).
Пошта операторлары пошта қызметтерін көрсету кезінде (әмбебап пошта қызметтерін қоспағанда) өздерінің пошта желісі бойынша жөнелтуге арналған ішкі пошта жөнелтілімдерінің өзге де түрлері мен санаттарын, сондай-ақ көрсетілген пошта жөнелтілімдерінің шекті өлшемдерін, салмағын және рұқсат етілген бекітпесін белгілеуге құқылы. .

14. Пошта байланысының әмбебап қызметтерін көрсету кезінде жіберілетін хат-хабарлама оның шекті салмағына, рұқсат етілген бекітілуіне және шекті өлшемдеріне мынадай талаптарға сай болуы тиіс:

Пошта байланысының әмбебап қызметтерін көрсететін пошта операторы, егер ол осы тармақта белгіленген талаптарға сәйкес келсе, пошта байланысы қызметтерін пайдаланушыдан ішкі жазбаша хат-хабарларды қабылдаудан бас тартуға құқылы емес.

15. Халықаралық почта алмасуы шеңберінде жіберілетін халықаралық пошта жөнелтілімі оның максималды салмағына, рұқсат етілген бекітпелеріне және шекті өлшемдеріне мынадай талаптарға сәйкес келуі керек:

16. Пайдаланушылардың жекелеген топтары үшін пошта жөнелтілімдерінің (пошталық тапсырыстардың) мынадай санаттары белгіленеді:
а) тізбесін Ресей Федерациясының Үкіметі айқындайтын тұлғалар жіберген пошта жөнелтілімдерін (пошталық тапсырыстарды) қамтитын үкімет. Оларды қабылдау, жөнелту және жеткізу пошта жөнелтілімдерінің (пошталық тапсырыстардың) тиісті түрлері үшін көзделген белгіленген тарифтер бойынша басым тәртіппен жүзеге асырылады;
б) олардың пошталық желілері арқылы төлемсіз жіберілетін пошта операторларының меншікті пошта жөнелтілімдері кіретін лауазымды тұлға.
Пошта операторлары пошта қызметтерін пайдаланушылардың жекелеген топтары үшін пошта жөнелтілімдерінің басқа санаттарын (пошталық тапсырыстар) белгілеуге құқылы.

II. Пошта жөнелтілімдерін және пошталық ақша аударымдарын қабылдау

17. Ішкі пошта жөнелтілімдерінде Ресей Федерациясының шегінде жөнелтуге тыйым салынбаған қосымшалар жіберіледі. Ішкі пошта жөнелтілімдерінде жөнелтуге тыйым салынған заттар мен заттардың тізбесі «Пошта байланысы туралы» Федералдық заңның 22-бабында белгіленген.

18. Халықаралық пошта жөнелтілімдерінде тыйым салынбаған қосымшалар жіберіледі:
а) Ресей Федерациясының аумағына әкелу үшін;
б) Ресей Федерациясының аумағынан әкету және межелі мемлекетке әкелу үшін.
Тауарларды халықаралық почта жөнелтiмдерiнде жөнелтуге тыйым салулар мен шектеулер Ресей Федерациясының кеден заңнамасымен белгiленедi.

19. Пошталық тапсырыстар жөнелтуге Ресей Федерациясының валютасында қабылданады.

20. Пошта жөнелтілімдері оралған күйінде қабылданады. Пошта жөнелтілімдерінің орамы тіркеменің сипатына, жөнелту шарттарына сәйкес болуы, өңдеу және жөнелту кезінде қосымшаның зақымдануын, қабығын бұзбай оған қол жеткізуді, басқа жөнелтілімдердің бүлінуін және мүліктің қандай да бір зақымдануын болдырмауы тиіс. және пошта қызметкерлері. Пошта жөнелтiмдерiнiң әр түрлi түрлерi мен санаттарының қаптамаларына қойылатын талаптарды олардың бекiтiлу сипатына қарай пошта операторлары белгiлейдi.

21. Пошта жөнелтілімдері мынадай жағдайларда ашық түрде қабылданады:
а) олар қосымшаның сипаттамасымен жіберілген кезде;
б) пошта жөнелтілімінде жөнелтуге тыйым салынған жөнелтілімдердің немесе заттардың болуы туралы болжам болған жағдайда.

22. Пошта жөнелтілімдерінде және пошталық ақша аударымдарының нысандарында жөнелтуші жөнелтушінің және адресаттың нақты мекенжайларын көрсетеді.
Ресей Федерациясының аумағында жөнелтуге қабылданған пошта жөнелтілімдерін (пошталық тапсырыстарды) жіберуші мен адресаттың мекенжайлары орыс тілінде көрсетілуі керек. Ресей Федерациясының құрамындағы республикалардың аумақтары шегінде жөнелтуге қабылданған пошта жөнелтілімдерін (почта жөнелтілімдерін) жөнелтушінің және адресатының мекен-жайлары орыс тілінде қайталанған жағдайда тиісті республиканың мемлекеттік тілінде көрсетілуі мүмкін.
Халықаралық пошта жөнелтілімдерінде мекенжай латын әріптерімен және араб цифрларымен жазылады. Баратын елдің атауы орыс тілінде қайталанған жағдайда мекен-жайды баратын елдің тілінде жазуға рұқсат етіледі. Пошта жөнелтілімінің төменгі оң жағында адресаттың мекенжайы, ал жоғарғы сол жақ бөлігінде жөнелтушінің мекенжайы жазылады. Мекенжай анық және түзетусіз жазылған, онда мекенжайға қатысы жоқ белгілер, қысқартылған атаулар болмауы керек.

23. Пошта жөнелтiмдерi мен пошталық ақша аударымдарының бланкілерiндегi мекен-жайдың реквизиттерi мынадай ретпен жазылады:
а) заңды тұлға үшін – толық немесе қысқаша аты, азамат үшін – тегі, аты, әкесінің аты;
б) банктік деректемелер (заңды тұлғаға жіберілетін немесе заңды тұлғадан алынған пошталық тапсырыстар үшін);
в) көше атауы, үй нөмірі, пәтер нөмірі;
г) елді мекеннің атауы (қала, елді мекен және т.б.);
д) ауданның атауы;
е) республиканың, өлкенің, облыстың, автономиялық округтің (облыстың) атауы;
ж) елдің атауы (халықаралық пошта жөнелтілімдері үшін);
з) пошталық индекс.
Пошта жөнелтілімдері мен пошталық тапсырыстар сұраныс бойынша (почта жөнелтілімінде немесе пошталық ақша аударымы нысанында пошта объектісінің атауын, адресаттың тегін, атын, әкесінің атын көрсете отырып) немесе пошта жәшігіне (поштада көрсете отырып) жіберіледі. пошталық ақша аударымының нысаны немесе нысаны пошта қызметінің атауын, жазылу пошта жәшігінің ұяшық нөмірін, адресаттың тегі, аты, әкесінің аты немесе заңды тұлғаның толық атауы).

24. Егер пошта операторы мен поштаны пайдаланушы арасындағы шартта өзгеше белгіленбесе, пошта жөнелтілімдері мен пошталық тапсырыстарды қабылдаған кезде жөнелтушіден пошта қызметтерін көрсеткені үшін төлем қабылдау күні қолданыстағы тарифтерге сәйкес алынады. қызметтер.
Жерүсті көлігімен ішкі және халықаралық секограммаларды жөнелту үшін ақы алынбайды.

25. Федералдық пошта ұйымдары ұсынатын қарапайым және тіркелген жазбаша хат-хабарларды жөнелту үшін пошта қызметтеріне ақы төлеуді растау үшін мемлекеттік пошта белгілері қолданылады. Поштаның мемлекеттік белгілері ретінде мыналар қолданылады:
а) хат поштасына жапсырылған немесе пошта конверттері мен ашық хаттарға типографиялық түрде жапсырылған пошта маркалары;
б) франкинг автоматтарымен қолданылатын поштаның мемлекеттік белгілерінің іздері;
в) Федералдық байланыс агенттігі белгілеген және типографиялық жолмен қолданылатын басқа белгілер.

26. Жазбаша хат-хабардың оң жақ жоғарғы бұрышында пошта төлемінің мемлекеттік белгілері қойылады. Жазбаша корреспонденцияға пошталық қызмет құнының сомасына пошта маркаларын жапсыру жөнелтушіге жүктеледі. Бір пошта маркасын екіншісіне жапсыруға тыйым салынады.

27. Сатылған мемлекеттік пошта белгілері айырбастауға және қайтарылуға жатпайды. Пошта айналымынан алынған, бүлінген (лас, бүлінген, мөрленген, кез келген жолмен күші жойылған), сондай-ақ шетелдік пошта маркалары пошта қызметтеріне төлемді растау үшін пайдаланылмайды.

28. Осы Қағидаларда белгіленген талаптарға сәйкес келетін халықаралық хат-хабарларды жөнелту бойынша қызметтерге ақы төлеу үшін Дүниежүзілік пошта одағының Халықаралық бюросы берген халықаралық жауап купондары ұсынылуы мүмкін.
Пошта жөнелтілімін қабылдау кезінде ұсынылған халықаралық жауап талондары салмағы 20 грамға дейінгі бір қарапайым халықаралық хатқа әуе көлігінің тарифіне сәйкес пошта маркаларына айырбасталады.

29. Пошта объектілерінде пошта жөнелтілімдері мен пошталық тапсырыстар қабылданады. Экспедиция қызметтері үшін төлем пошта маркаларымен расталған секограммаларды қоспағанда, жай жазбаша хат-хабарлар пошта жәшіктеріне тасталуы мүмкін.
Көрсетілген қызмет үшін толық төленгені расталмай пошта жәшіктеріне түсірілген хаттар тағайындалған жеріне жіберілмейді және мөрлерді жоюсыз жіберушілерге қайтарылады, ал жіберушінің мекенжайы болмаған жағдайда таратылмаған пошта жөнелтілімдерінің нөміріне ауыстырылады. Пошта операторы белгілеген пошта объектілерінде франкинг автоматтарының клишелерінің ізі және пошта қызметтеріне ақы төленгенін растайтын басқа да белгілер бар жазбаша хат-хабарлар қабылданады.

30. Халықаралық пошта жөнелтілімдері осы Қағидалардың, Дүниежүзілік пошта одағының актілерінің және Ресей Федерациясының халықаралық пошта алмасу саласындағы халықаралық шарттарының талаптарына сәйкес қабылданады және ресімделеді.
Заңды тұлғалар халықаралық сәлемдемелерді белгіленген нысандағы тізбелер бойынша кедендік декларациялардың қажетті санымен және оларға ілеспе тізбелерімен жабық түрде (мөрленген немесе өз мөрімен мөрленген, сондай-ақ Ресей Федерациясының кеден органдарының мөрімен бекітілген немесе мөрленген) жібереді. бланкі әрбір сәлемдемеге тіркеледі.

31. Шет мемлекеттердің дипломатиялық және консулдық өкілдіктерінің, халықаралық үкіметаралық ұйымдардың және осы ұйымдар жанындағы шет мемлекеттердің Ресей Федерациясындағы өкілдіктерінің Ресей Федерациясының шегінде жөнелтуге арналған пошта жөнелтілімдері, сондай-ақ осы мекемелердің мекенжайына жіберілетін пошта жөнелтілімдері төленеді және ішкі ретінде шығарылады, бірақ халықаралық пошта үшін белгіленген тәртіпте өңделеді, жөнелтіледі және жеткізіледі.

32. Тіркелген пошта жөнелтілімдері мен пошталық тапсырыстар пошта объектілерінде жіберушінің мекенжайы міндетті түрде көрсетіле отырып қабылданады.
Тіркелген пошта жөнелтілімін немесе пошталық тапсырысты қабылдағаннан кейін жөнелтушіге түбіртек беріледі. Түбіртекте пошта жөнелтілімінің (пошталық тапсырыс) түрі мен санаты, адресаттың тегі (заңды тұлғаның атауы), тағайындалған пошта байланысы объектісінің атауы, пошта жөнелтілімінің (пошталық тапсырыс) нөмірі көрсетіледі.

III. Пошта жөнелтілімдерін жеткізу (жеткізу) және пошталық тапсырыстарды төлеу

33. Пошта жөнелтілімдері (почта жөнелтілімдері) оларда көрсетілген мекенжайларға сәйкес жеткізіледі (төленеді) немесе пошта объектілерінде беріледі (төленеді).
Заңды тұлғаның мекенжайы бойынша пошта жөнелтілімдерін жеткізу (почта жөнелтілімдерін төлеу) тәртібі онымен пошта операторы арасындағы шартта айқындалады.
Абоненттік пошта жәшіктерінің ұяшықтарында, пошта жәшіктерінің, жазылымдық пошта жәшіктерінің ұяшықтарында, берік нүктелердің пошта жәшіктері, егер пошта операторы мен пошта қызметтерін пайдаланушы арасындағы шартта өзгеше белгіленбесе, оларда көрсетілген мекенжайларға сәйкес төмендетіледі:
а) қарапайым пошта жөнелтілімдері;
б) тіркелген пошта жөнелтілімдері мен пошталық тапсырыстар туралы хабарламалар;
в) көлемі пошта жәшіктерінің ұяшықтарына орналастыруға мүмкіндік бермейтін қарапайым пошта жөнелтілімдері туралы хабарламалар;
г) пошта жөнелтілімдерін жеткізу және пошталық тапсырыстарды төлеу туралы қарапайым хабарламалар.

34. Талап бойынша жөнелтiлген жай почта жөнелтiмдерiн, тапсырысты почта жөнелтiмдерiн беру, сондай-ақ адресаттарға (заңды өкiлдерге) почта жөнелтiмдерiн төлеу жеке басын куәландыратын құжаттарды көрсеткен кезде жүзеге асырылады.

35. Пошта жөнелтілімдері мен почта жөнелтілімдері, егер оларды адресаттарға (олардың заңды өкілдеріне) жеткізу (төлеу) мүмкін болмаса, пошта объектілерінде бір ай сақталады. Пошта жөнелтілімдерін және пошталық тапсырыстарды сақтау мерзімі жөнелтушінің немесе адресаттың (оның заңды өкілінің) өтініші бойынша ұзартылуы мүмкін.
Егер адресат бастапқы хабарламаны жеткізгеннен кейін 5 жұмыс күні ішінде пошта жөнелтіміне және почта жөнелтіліміне келмесе, оған қосымша хабарлама беріледі және қолхатқа қарсы беріледі.
Адресаттан (оның заңды өкілінен), ал қайтарылған жағдайда жөнелтушіден қайтарылған пошта жөнелтілімін алу үшін пошта байланысы объектісіне шақыру арқылы екінші реттік хабарлама тапсырылғаннан кейін бір жұмыс күнінен астам мерзімде сақтағаны үшін ақы алынуы мүмкін. пошта жөнелтімі (жеткізу күнін есептемегенде). Сақтау төлемінің мөлшері пошта операторлары белгілеген тарифтерге сәйкес айқындалады.
Белгіленген сақтау мерзімі өткеннен кейін адресаттар (олардың заңды өкілдері) алмаған жай жазбаша хат-хабарлар талап етілмеген пошта жөнелтілімдерінің нөміріне ауыстырылады. Егер пошта операторы мен пайдаланушы арасындағы шартта өзгеше көзделмесе, адресаттар (олардың заңды өкілдері) алмаған атаулы пошта жөнелтілімдері мен пошталық тапсырыстар жөнелтушілерге қайтару мекенжайы бойынша олардың есебінен қайтарылады. Жөнелтуші қайтарылған пошта жөнелтілімін немесе почта жөнелтілімін алудан және жөнелту ақысын төлеуден бас тартқан жағдайда, олар талап етілмегендер санына уақытша сақтауға ауыстырылады.

36. Пошта жөнелтілімі немесе пошталық тапсырыс қайтару мекенжайына қайтарылады:
а) жөнелтушінің талабы бойынша;
б) адресат (оның заңды өкілі) оны алудан бас тартса;
в) көрсетілген мекенжай бойынша адресат болмаған жағдайда;
г) адресаттың мекенжайын оқу мүмкін болмаса;
д) пошта операторының пошта қызметтерін көрсету шарты бойынша өз міндеттемелерін орындау мүмкіндігін жоққа шығаратын өзге де жағдайларда.
Тіркелген пошта жөнелтілімдерін және пошталық тапсырыстарды жаңа мекенжайға қайтару үшін алым алынады, оның мөлшері қайтарылған (жаңа мекенжайға жөнелтілген) күнгі қолданыстағы тарифтерге сәйкес айқындалады.

37. Пошта операторының халықаралық пошта жөнелтілімдерін адресаттарға (олардың заңды өкілдеріне) беруі Ресей Федерациясының кеден заңнамасының талаптарын сақтай отырып жүзеге асырылады.
Инвестициялары бойынша халықаралық почта алмасу орнында орналасқан кеден органы кедендік төлемдерді есептеген халықаралық почта жөнелтімдері адресаттарға (олардың заңды өкілдеріне) Қазақстан Республикасының кеден заңнамасына сәйкес есептелген кедендік төлемдерді төлегеннен кейін ғана беріледі. Ресей Федерациясы.

38. Мекенжайы жоқ немесе толық емес, түсініксіз, қысқартылған мекенжайлары бар пошта жәшіктерінен шығарылған қарапайым пошта жөнелтілімдері, мекенжайлары оларды тағайындалған жерге жіберуге немесе жөнелтушілерге қайтаруға мүмкіндік бермейтін (бүлінген) пошта жөнелтілімдері уақытша сақтауға беріледі. бөлінбеген саны.

39. Бөлінбеген пошта жөнелтілімдері пайдаланушылардың мекенжайларын немесе олардың адресатына жеткізу (жеткізу) немесе жөнелтушіге қайтару үшін қажетті өзге де мәліметтерді белгілеу мақсатында сот шешімі негізінде ашылады. Пошта операторы таратылмаған пошта жөнелтілімдері уақытша сақтауға келіп түскендіктен, бірақ тоқсанына кемінде бір рет пошта жөнелтілімдерін ашуға рұқсат алу үшін сотқа жүгінуге міндетті.
Бөлінбеген пошта жөнелтілімдерін ашуды қажет болған жағдайда құқық қорғау органдарының өкілдерін тарта отырып, пошта операторы белгілеген тәртіппен тағайындайтын комиссия жүзеге асырады.
Егер алдын ала тергеу нәтижесінде таратылмаған пошта жөнелтілімдерінің құрамында пошта жөнелтілімдері ашылған кезде адамдардың өмірі мен денсаулығына қауіп төндіретін заттар немесе заттар бар екені анықталса, онда бұл пошта жөнелтілімдері тәркіленеді және ашылмай жойылды. Пошта жөнелтілімдерін жою қажетті қауіпсіздік шараларын сақтай отырып жүзеге асырылады.
Бөлінбеген пошта жөнелтілімін ашпастан ашу, алу немесе жою кезінде комиссия акт жасайды.
Егер таратылмаған пошта жөнелтілімін ашу кезінде пошта қызметтерін пайдаланушылардың мекенжайларын анықтау мүмкін болса, онда ол актінің бір данасымен бірге буып-түйіліп, адресатқа жіберіледі немесе жөнелтушіге қайтарылады. Пошта қызметтерін пайдаланушылардың мекенжайлары белгіленбеген жағдайда, пошта жөнелтілімдері талап етілмегендер қатарына ауыстырылады.

40. Талап етілмеген пошталық тапсырыстар ай сайын Федералдық байланыс агенттігі айқындайтын федералдық пошта қызметі ұйымына уақытша сақтауға беріледі.

41. Талап етілмеген пошта жөнелтілімдерін және талап етілмеген пошталық тапсырыстарды уақытша сақтау 6 ай ішінде жүзеге асырылады. Талап етілмеген пошта жөнелтілімдерін ашу, алып қою және жою осы Қағидалардың 39-тармағына сәйкес жүзеге асырылады.
Талап етілмеген жазбаша хабарламалар алып қоюға және жойылуға жатады. Талап етілмеген пошта жөнелтілімдерінің басқа қосымшалары Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 226-бабында белгіленген тәртіппен пошта операторының меншігіне өтеді.
Егер талап етiлмеген пошта жөнелтiмiн инвестициялау құны немесе талап етiлмеген қаражат сомасы ең төменгi жалақының бес еселенген мөлшерiнен кем болса, пошта жөнелтiмiн ендiру актi бойынша почта операторының балансына, ал ақша қаражаты пошта операторының балансына аударылады. Федералдық байланыс агенттігі анықтайтын федералды пошта ұйымы. Өзге жағдайларда пошта жөнелтiмдерi мен қолма-қол ақшаны тiркеумен ұқсас әрекеттер почта операторының талабы бойынша сот шешiмi негiзiнде жүзеге асырылады.

42. Ақауы бар пошта жөнелтілімдерін есепке алу және жеткізу тәртібін пошта операторлары белгілейді.

IV. Пошта қызметтерін пайдаланушылардың құқықтары мен міндеттері

43. Пошта қызметтерін пайдаланушылар осы Қағидаларда белгіленген талаптарды сақтауға міндетті.

44. Адресатқа (оның заңды өкіліне) тапсырысты пошта жөнелтімі берілгенге дейін немесе пошталық тапсырысты төлегенге дейін жөнелтуші өзінің жазбаша өтініші негізінде оператор белгілеген тәртіппен:
а) пошталық жөнелтілімді немесе пошталық тапсырысты қайтару туралы бұйрық;
б) басқа тұлғаға және басқа мекенжайға пошта жөнелтiмiн беруге немесе почта жөнелтiмiн төлеуге не оны сол адресатқа, бiрақ басқа мекенжайға жеткiзуге (төлеуге) бұйрық беруге;
в) пошта жөнелтілімін немесе пошталық тапсырысты сақтау мерзімін ұзарту;
г) адресатқа (оның заңды өкіліне) жеткізілмеген жағдайда халықаралық сәлемдемені не істеу керектігі туралы оған ілеспе бланкке белгі қоя отырып, билік ету.
Жөнелтуші тағайындалған пошта жөнелтілімдерін немесе тағайындалған жерге әлі жөнелтілмеген пошталық тапсырыстарды қайтарып алуға құқылы. Бұл ретте өңдеу төлемін қайтару тәртібі мен шарттарын пошта операторлары белгілейді.

45. Адресат (оның заңды өкілі) пошта жөнелтіліміне немесе хабарламаға бұл туралы белгі қою арқылы өз мекенжайы бойынша алынған пошта жөнелтілімінен немесе пошталық тапсырыстан бас тартуға құқылы. Адресат (оның заңды өкілі) мұндай жазбаны жасаудан бас тартса, оны пошта қызметкері жасайды.

46. ​​Адресат (оның заңды өкілі) өз атына келіп түскен пошта жөнелтілімдерін және пошталық жөнелтілімдерді басқа мекенжайға жөнелтуге немесе жеткізуге қосымша ақыға бұйрық (жазбаша) жасауға құқылы.

V. Пошта операторларының құқықтары мен міндеттері

47. Пошта операторлары міндетті:
а) белгіленген мерзімде пошта жөнелтілімдерін жіберуге және пошталық тапсырыстарды орындауға;
б) пайдаланушылардан алынған пошта жөнелтілімдері мен пошталық тапсырыстардың сақталуын қамтамасыз ету;
в) пошта байланысы саласындағы қызметтi реттейтiн нормативтiк құқықтық актiлерге және келiсiмшарттың талаптарына сәйкес почта қызметтерiнiң сапасын қамтамасыз етуге;
г) заңда белгiленген жағдайларда және тәртiппен құқық қорғау органдарына жедел-iздестiру және iс жүргiзу әрекеттерiн жүргiзуде көмек көрсету;
д) азаматтардың өз өкiлдерiнiң өздерiне жолданған почта жөнелтiмдерiн және почта жөнелтiмдерiн алуы үшiн сенiмхаттарын өтеусiз куәландырады;
д) қарым-қатынас құпиясын құрметтеу.

48. Пошта қызметтерін пайдаланушылардың мекенжай деректері туралы, пошта жөнелтілімдері, пошта аударымдары, телеграфтық және пошта операторларының қызмет аясына кіретін өзге де хабарламалар туралы мәліметтер, сондай-ақ осы пошта жөнелтілімдерінің өздері, аударылған ақшалай қаражаттар, телеграфтық және өзге де хабарламалар болып табылады. құпия хабарламалар және тек жіберушілерге (адресаттарға) немесе олардың заңды өкілдеріне беріледі.

49. Пошта операторлары мазмұны жөнелтiлуiне тыйым салынған iшкi почта жөнелтiмдерiн табылған жерi бойынша ұстауға құқылы.
Пошта операторлары тыйым салынған жөнелтiмдер мен заттарды тәркiлеуге уәкiлеттi органдарды пошта жөнелтiмдерiнен осы почта жөнелтiмдерiн жөнелтуге және ұстауға тыйым салынған қосымшаның табылу фактiсi туралы дереу хабардар етуге мiндеттi. Пошта операторлары халықаралық пошта жөнелтілімдеріне қатысты осы факті туралы Ресей Федерациясының кеден органдарын дереу хабардар етуге міндетті.
Табиғаты бойынша немесе орамасына байланысты адамдардың өмірі мен денсаулығына қауіп төндіруі, басқа пошта жөнелтілімдері мен мүлкін ластауы немесе зақымдауы (бүлуі) мүмкін жөнелтілімдерді, егер бұл қауіпті басқа жолмен жою мүмкін болмаса, пошта операторлары тәркілейді және жойылады. , тиісті актіні дайындаумен.
Пошта операторлары жөнелтушіге немесе адресатқа жөнелтуге тыйым салынған заттар мен заттардың алынғаны немесе жойылғаны туралы құқық қорғау органдары осы жөнелтілімдер мен заттарды тапқан кезден бастап 10 күн ішінде хабарлауға міндетті. жедел іздестіру шаралары.

50. Пошта операторлары тиісті лицензиясы болған жағдайда ғана пошта қызметтерін көрсетеді.

51. Пошта операторы пошта байланысы қызметiн пайдаланушыларға, егер мұндай қызмет осы объектiге почта операторы бекiткен пошта байланысы қызметтерiнiң тiзбесiне енгiзiлмеген болса, пошта байланысы объектiсiнде почта қызметтерiн көрсетуден бас тартуға құқылы.

VI. Шағымдарды беру және қарау

52. Пошта қызметтерін көрсету жөніндегі міндеттемелер орындалмаған немесе тиісінше орындалмаған жағдайда, пошта байланысы қызметін пайдаланушы пошта операторына, оның ішінде залалды өтеу туралы талап қоюға құқылы.
Ішкі пошта жөнелтілімін жеткізбеу, уақтылы жеткізбеу, бүліну немесе жоғалту, аударылған ақшалай қаражатты төлемеу немесе уақтылы төлеумен байланысты талаптар жөнелтімді қабылдаған пошта операторына да, пошта жөнелтілімінің тағайындалған жеріндегі пошта операторына да қойылады. , пошта жөнелтімі жіберілген немесе пошталық аударым жасалған күннен бастап 6 ай ішінде.
Халықаралық пошта жөнелтiмдерiн iздестiру туралы талаптар Ресей Федерациясының заңнамасында және Ресей Федерациясының халықаралық шарттарында көзделген тәртiппен және мерзiмдерде қабылданады және қаралады.

53. Талаптар жазбаша түрде беріледі. Шағым берген кезде пайдаланушы (оның заңды өкілі) жеке басын куәландыратын құжатты көрсетуі қажет. Егер талапты пайдаланушының өзі емес, оның уәкілетті өкілі берсе, осы тұлғаның атына берілген сенімхат ұсынылады.
Талапқа пошта қызметтерін көрсетуге арналған шарттың көшірмесі немесе шарт жасасу фактісін (түбіртек, қосымшалар тізбесі) куәландыратын өзге құжат және пошта операторының орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны туралы дәлелдер қоса беріледі. пошта қызметтерін көрсету шарты бойынша міндеттемелер (почта жөнелтілімінің қабығы, ақауы бар пошта жөнелтілімінің қаптамасы және т.б.) және залалдың орнын толтыру туралы талап қойылған жағдайда келтірілген зиянның мөлшері туралы мәліметтер.
Ішкі қарапайым пошта жөнелтілімдерін уақтылы жеткізбеу (жеткізбеу) туралы шағымдар почта жөнелтілімін немесе оның қабығын пошта операторы көрсеткен пошта жөнелтілімін қабылдау және алу күндерін көрсете отырып көрсеткен кезде қабылданады.

54. Талапта мыналар көрсетіледі:
а) өтініш берушінің жеке басын куәландыратын құжаттың деректемелері;
б) пошта жөнелтілімінің түрі;
в) пошта жөнелтілімінің немесе пошталық тапсырыстың нөмірі;
г) қабылдау күні мен орны;
д) баратын жері;
f) мәлімделген құн сомасы немесе жіберілген қосымшаның толық тізімі мен құны;
ж) жөнелтуші мен адресаттың мекен-жайы мен толық атауы;
h) қаптаманың түрі.

55. Шағымдарды тіркеу және қарау тәртібін пошта операторы белгілейді. Пошта операторы шағымды қарауға және өтініш берушіге мынадай мерзімде жауап (жазбаша) беруге міндетті: а) бір елді мекен шегінде жіберілген (аударылған) пошта жөнелтілімдері мен почта жөнелтілімдері бойынша талаптар бойынша – 5 күн ішінде;
б) барлық басқа ішкі пошта және почта жөнелтілімдеріне қатысты талаптар бойынша – 2 ай ішінде.
Талап қоюды қанағаттандырудан бас тартылған немесе оны ішінара қанағаттандырған жағдайда, талап қоюға қоса берілген құжаттар өтініш берушіге қайтарылады.
Пошта операторы талап қоюды қанағаттандырудан бас тартқан жағдайда, ол талапты ішінара қанағаттандыруға келіскен жағдайда немесе пошта операторы шағымды қарау үшін белгіленген мерзімде жауап алмаған жағдайда, пошта операторы шағым беруге құқылы. сотта талап қою.

56. Пошта қызметтерін орындамау немесе тиісінше орындамау нәтижесінде келтірілген зиянды өтеуге ақшалай қаражатты төлеуді пошта операторлары талап арыз танылған күннен бастап 10 күннен кешіктірмей жүргізеді.
Пошта жөнелтімі өтініш берушіге оның жоғалуын өтегеннен кейін табылған жағдайда, пошта жөнелтімі адресатқа (оның заңды өкіліне) тапсырылады немесе жөнелтушіге қайтарылады. Бұл ретте өтініш берушіден (адресаттан немесе жөнелтушіден) пошта жөнелтілімін жөнелтуді кешіктіргені үшін өтемақы сомасы шегеріліп, төленген өтемақы сомасы өндіріп алынады. Өтініш беруші өтемақы сомасын қайтарудан бас тартқан жағдайда пошта жөнелтімі бөлінбеген нөмірге ауыстырылады.

VII. Пошта операторлары мен пошта қызметтерін пайдаланушылардың жауапкершілігі

57. Пошта операторлары пошта қызметтерін көрсету жөніндегі міндеттемелерді орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін пошта байланысы қызметтерін пайдаланушылар алдында жауапты болады. Пошта операторлары қосымшалардың жоғалғаны, бүлінгені (бұзылғаны), жетіспегені, жеткізілмегені немесе пошта жөнелтілімдерін жөнелту және пошталық ақша аударымдарын жүзеге асыру мерзімдерін бұзғаны, пошта қызметтерін көрсету жөніндегі белгіленген талаптарды өзге де бұзғаны үшін жауапты болады.
Пошта қызметтерін көрсету кезінде келтірілген залалдарды пошта операторы мынадай мөлшерде өтейді:
а) құны жарияланған пошта жөнелтiмi жоғалған немесе бүлiнген (бүлiнген) жағдайда - жарияланған құны үшiн алымды қоспағанда, жарияланған құн мөлшерiнде және пошталық алым сомасында;
б) құны жарияланған пошта жөнелтiмiнiң бiр бөлiгi қосымшаның тiзiмiмен жiберiлген кезде жоғалған немесе бүлiнген (бүлiнген) жағдайда - жоғалған немесе бүлiнген (бүлiнген) мәлiмделген құны мөлшерiнде; ) тізімдемеде жөнелтуші көрсеткен қосымшаның бөлігі;
в) құны жарияланған пошта жөнелтiмiнiң қосымшасының сипаттамасынсыз жiберiлген кезде оның бiр бөлiгi жоғалған немесе бүлiнген (бүлiнген) жағдайда - пошта жөнелтiмiнiң жарияланған құнының бiр бөлiгi мөлшерiнде; , қондырманың жетіспейтін немесе бүлінген (бүлінген) бөлігінің массасының жөнелтілген қосымшаның массасына қатынасына (почта жөнелтілімінің қабықшасының салмағынсыз) пропорционалды анықталады;
г) пошталық аударым төленбеген (орындалмаған) жағдайда – аударым сомасы және экспедиторлық алым сомасы көлемінде;
д) басқа да тіркелген пошта жөнелтілімдері жоғалған немесе бүлінген (бүлінген) жағдайда – жөнелту ақысының екі еселенген сомасы мөлшерінде, олардың қоршауының бір бөлігі жоғалған немесе бүлінген (бүлінген) жағдайда – жөнелтілім сомасында. алым.
Азаматтардың жеке, отбасылық, тұрмыстық және кәсiпкерлiк қызметiмен байланысты емес өзге де қажеттерi үшiн пошта жөнелтiмдерiн жөнелту және пошталық ақша аударымдарын жүзеге асыру мерзiмдерi бұзылған жағдайда пошта операторлары пошта байланысы қызметi үшiн алым сомасының 3 пайызы мөлшерiнде өсiмпұл төлейдi. әрбір кешіктірілген күн, бірақ мұндай қызмет үшін төленген сомадан аспайтын жөнелтім үшін және пошта жөнелтілімін әуе көлігімен жөнелту мерзімдерін бұзғаны үшін – әуе және жерүсті көлігімен жөнелтілгені үшін төлем арасындағы айырма.
Пошта байланысы саласындағы қызмет барысында келтірілген зиянды өтеу ерікті түрде немесе Ресей Федерациясының заңнамасында белгіленген тәртіппен сот шешімімен жүзеге асырылады.

58. Пошта операторлары:
а) почта жөнелтiмдерiнiң жоғалуы, бүлiнуi (бүлiнуi), жеткiзбеуi немесе оларды беру мерзiмдерiнiң бұзылуы, егер олардың форс-мажорлық мән-жайлардың салдарынан болғаны дәлелденсе;
б) осы Қағидаларда белгiленген талаптарды сақтай отырып, адресатқа (оның заңды өкiлiне) жабық түрде қабылданған және қолхат бойынша берiлген пошта жөнелтiмiнiң орамына және массасына сыртқы зақымданулар болмаған кезде тiркелуiнiң бүлiнуi. пошта жөнелтімі қабылданған кезде анықталған массаға сәйкес келеді;
в) Ресей Федерациясының заңнамасында және осы Қағидаларда белгіленген тәртіппен пошта жөнелтілімін немесе оның қосымшасының бір бөлігін кешіктіру, алып қою немесе жою, пошталық тапсырысты кешіктіру немесе алып қою;
г) пошта қызметтерін көрсету шартын орындаумен байланысты емес бұзушылықтар;
д) жөнелтуші қандай нысанда ресімдеуі мүмкін болса да кедендік декларациялардың мазмұны және халықаралық пошта жөнелтілімдерін кедендік бақылау кезінде кеден органдары қабылдаған шешімдер.

59. Халықаралық почта жөнелтiмдерiнiң жоғалуы немесе бүлiнуi (бүлiнуi) үшiн жауапкершiлiк мәселелерi Ресей Федерациясының заңнамасымен және Ресей Федерациясының халықаралық шарттарымен реттеледi.

60. Пошта қызметтерін пайдаланушылар пошта жөнелтілімдеріне жөнелтуге тыйым салынған жөнелтілімдер мен заттарды енгізу нәтижесінде басқа пайдаланушыларға немесе пошта жөнелтілімдерін өңдеумен айналысатын тұлғаларға келтірілген залал үшін Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес жауапты болады, немесе жөнелтілген қондырманың дұрыс орамасының нәтижесінде.

Жарияланды: 26.05.2017 ж

Пошта қызметтерін көрсету ережелері

Пошта қызметтерін көрсету ережелері жіберуші мен байланыс операторы арасындағы қатынастарды реттейді. Олар да өз құқықтарын белгіледі.

Пошта қызметтерін пошта бірлестіктері, жұмыс уақытында пошташылар және штаттан тыс байланыс қызметкерлері көрсетеді. Бір немесе басқа бөлімшелер көрсететін қызмет түрлері жеке негізде белгіленеді. Пошта операторлары келісім-шарт бойынша жұмыс істейді. Қызмет көрсету туралы құжат мемлекеттік болып табылады.

Қызметтер,пошта бөлімшелерімен қамтамасыз етілген болып бөлінеді әмбебап және т.б.Біріншісі біз үшін стандартты болып табылатын барлық процедураларды қамтиды. Олардың бағасын жергілікті монополияларды реттеу жөніндегі федералды орган белгілейді. Басқа қызметтерге ақша аударымдары және басқа елдерге сәлемдемелер мен хаттар жіберу (EMS қызметтері) кіреді. Оларға арналған шарттар мен тарифтерді пошта операторы белгілейді.

Байланыс операторының ақпаратты беру тәртібі.

Пошта объектісіне кіре берісте пошта операторының атауы, объектінің атауы мен жұмыс режимі, оның пошталық индексі көрсетілген белгі қойылады.

Пошта объектісінің ішінде, пошта қызметтерін пайдаланушыларға көрінетін және қолжетімді жерде өтініштер мен ұсыныстар кітабы және қажетті ақпараттық материал болуы керек, оның ішінде:

а) пошта операторының атауы және оның орналасқан жері;

б) пошта қызметінің мекенжайы және оның пошталық индексі;

в) талаптарды қабылдау және қарау орны туралы мәліметтер;

г) көрсетілетін қызметтердің тізбесі, оларды көрсету мерзімдері және оларға арналған тарифтер;

д) пошталық ақша аударымдарын адрестеу және төлеу тәртібі;

е) пошта жөнелтiмдерiн жөнелту үшiн ақы төлеу тәртiбiн, олар үшiн белгiленген өлшемдерi мен шектi салмағын;

ж) жеткізілмеген пошта жөнелтілімдерін және төленбеген пошталық тапсырыстарды сақтау мерзімі;

h) жөнелтуге тыйым салынған заттар мен заттардың тізбесі;

к) пошта қызметтерін көрсетуге лицензияның көшірмесі;

м) пошта операторлары мен пошта қызметтерін пайдаланушылардың жауапкершілігі туралы мәліметтер;

м) оператордың пошта қызметтерін көрсетуіне байланысты өзге де мәліметтер.

Әмбебап пошта қызметтері көрсетілетін пошта объектісінің ішінде жазбаша хат-хабарларды жинау үшін қосымша пошта жәшігі орналастырылады және келесі мәліметтер көрсетіледі:

а) пошта жәшіктерінен жазбаша хат-хабарларды жинау, оны алмасу, тасымалдау және жеткізу жиілігінің стандарттары туралы;

б) жазбаша хат-хабарларды жіберу мерзімдері туралы;

в) пошта байланысының әмбебап қызметтерін көрсету тәртібі туралы.

Пошта жәшіктерінде пошта операторының аты-жөні, пошта жәшігіне берілген нөмір, апта күндері және жазбаша хат-хабарлар алынатын уақыт көрсетіледі.

Пошта жөнелтілімдерінің/аударымдарының түрлері

Пошта жөнелтілімдері және пошталық тапсырыстар болып бөлінеді ішкі(Ресей Федерациясының аумағында жөнелтуге қабылданған) және халықаралық(Ресей Федерациясының шегінен тыс жөнелтуге қабылданған, оның аумағына басқа мемлекеттерден келген немесе Ресей Федерациясының аумағы арқылы транзитпен келе жатқан).

Пошта жөнелтілімдері келесі санаттарға бөлінеді:

а) қарапайым(оның ішінде электрондық құжат нысанында жіберілетіндер) – жөнелтушіден оған қолхат бермей алынған және адресатқа (оның уәкілетті өкіліне) оның қолхатынсыз жеткізілген (тапсырылған);

б) тіркелген(тапсырыспен жасалған, оның ішінде электрондық құжат нысанында жіберілген, жай, құны жарияланған (жөнелтуші анықтаған қосымшаның құнын бағалаумен қабылданған пошта жөнелтімі) - жөнелтушіден қолхат бере отырып қабылданған оған қолхаты бар қолхатпен адресатқа (оның уәкілетті өкіліне) тапсырылады.

Тіркелген пошта жөнелтілімдері (пошталық тапсырыстар) алынғаны туралы растаумен жіберіледі(халықаралық пошта алмасуында – алынғаны туралы хабарламамен) (оны берген кезде жөнелтуші пошта операторына пошта жөнелтілімінің қашан және кімге жеткізілгенін (пошталық тапсырыс төленгені) оған немесе ол көрсеткен тұлғаға хабарлауды тапсырады).

Сақтандырылған пошта жөнелтілімдері мыналарға жіберіледі:

- қолма-қол ақшамен(федералдық пошта қызметінің объектілері арасында жіберіледі, оны ұсынғаннан кейін жөнелтуші федералдық пошта қызметінің ұйымына адресаттан өзі белгілеген ақша сомасын алуды және оны жөнелтуші көрсеткен мекенжайға жіберуді тапсырады);

- қосымшаның сипаттамасымен.

Пошта операторлары Федералдық заңға сәйкес берілген тиісті лицензиясы болған жағдайда ғана пошта қызметтерін көрсетеді заң 04.05.2011 N 99-ФЗ "Қызметтің жекелеген түрлерін лицензиялау туралы".

Пошта жөнелтілімдерін және пошталық ақша аударымдарын қабылдау

Ішкі пошта жөнелтілімдерінде «Пошта байланысы туралы» 1999 жылғы 17 шілдедегі N 176-ФЗ Федералдық заңына сәйкес Ресей Федерациясының аумағында жіберуге тыйым салынбаған қосымшалар жіберіледі.

Халықаралық пошта жөнелтілімдерінде тыйым салынбаған қосымшалар жіберіледі:

а) Ресей Федерациясының аумағына әкелу үшін;

б) Ресей Федерациясының аумағынан әкету және межелі мемлекетке әкелу үшін.

Тауарларды халықаралық почта жөнелтiмдерiнде жөнелтуге тыйым салулар мен шектеулер Ресей Федерациясының кеден заңнамасымен белгiленедi.

Пошталық тапсырыстар жөнелтуге Ресей Федерациясының валютасында қабылданады.

Пошта жөнелтілімдері оралған күйінде қабылданады. Пошта жөнелтілімдерінің орамы тіркеменің сипатына, жөнелту шарттарына сәйкес болуы, өңдеу және жөнелту кезінде қосымшаның зақымдануын, қабығын бұзбай оған қол жеткізуді, басқа жөнелтілімдердің бүлінуін және мүліктің қандай да бір зақымдануын болдырмауы тиіс. және пошта қызметкерлері.

Пошта жөнелтілімдері мынадай жағдайларда ашық түрде қабылданады:

а) олар қосымшаның сипаттамасымен жіберілген кезде;

б) жөнелтуге тыйым салынған жөнелтiмдердiң немесе заттардың пошта жөнелтiмдерiндегi мазмұнның белгiлерi болған жағдайда.

Пошта бөлімшелерінің стандартты қызметтері экспедиция мен жеткізуді қамтиды.

Қосымша қызметтерге пакеттерді орау, ақша аударымдары, сәлемдемелерді сақтау немесе оларды үйге жеткізу кіреді.

Көбінесе байланыс бөлімшелері зейнетақы тағайындайды және коммуналдық төлемдерді қабылдайды. Мұндай қызметтер пошта ережелерімен реттелмейді. Олар белгілі бір ұйымдармен шарт негізінде өндіріледі.

Пошта қызметтері үшін төлем

Ең алдымен, әрбір пошта бөлімшесінде көрсетілетін қызметтер мен олардың құны туралы ақпарат көрнекті жерде болуы керек екеніне назар аудару керек. Жеткізу ақысын қолма-қол ақшамен де, банктік аударыммен де төлеуге болады. Пошта белгілерін де қолдануға болады. Оларға түпкілікті және перфорацияланған маркалар, сондай-ақ алдын ала төленген конверттер жатады.

Пошта маркалары жоғарғы оң жақ бұрышта орналастырылуы керек. Егер бұл сенімхат немесе өтініш болса, онда олар кез келген ыңғайлы бос орынға орналастырылады. Ластанған, ескірген немесе зақымдалған пошта белгілері жарамсыз деп танылады. Айта кету керек, олар ешқандай сыртқы жағдайда қайтаруға және айырбастауға жатпайды.

Сәлемдеме, тапсырыс хаттар, сәлемдеме, ақша аударымдары, сақтау және басқа да қосымша қызметтер тек қолма-қол ақшамен төленеді. Тапсырыс берушінің өтініші бойынша бағалы қағаздарды таңбаланған конверттерде жіберуге болады. Кәсіпорындар мен ұйымдар пошта қызметтерінің ақысын жақын жердегі банк бөлімшесінде төлей алады.

Пошта қызметтері үшін төлем, егер пошта операторы мен пошта байланысы қызметтерін пайдаланушы арасындағы шартта өзгеше белгіленбесе, пошта жөнелтілімдері мен пошталық тапсырыстарды алған күннен бастап жөнелтушіден алынған күнгі қолданыстағы тарифтерге сәйкес алынады.

Электрондық құжат нысанында жөнелтілетін жай және тапсырысты пошта жөнелтілімдерін жеткізу (жеткізу) үшін пошта байланысы қызметтеріне ақы төлеу тәртібі пошта операторы мен пошта байланысы қызметтерін пайдаланушы арасындағы шартта айқындалады.

Электрондық құжат нысанында жіберілетін қарапайым және тапсырысты пошта жөнелтілімдерін жеткізу (жеткізу) үшін пошта байланысы қызметтерін көрсету төлемі поштаның әмбебап қызметтері үшін белгіленген тарифтердің шекті деңгейінен аспауға тиіс.

Пошта байланысының әмбебап қызметтеріне жатпайтын пошта байланысы қызметтерін көрсету стандарттарын, мерзімдері мен тарифтерін пошта операторлары белгілейді.

Пошта қызметтерін пайдаланушылардың құқықтары мен міндеттері

Пошта қызметтерін пайдаланушы өзіне көрсетілген қызметтер үшін ақы төлеуге міндетті.

Адресатқа (оның уәкілетті өкіліне) тіркелген пошта жөнелтілімін бергенге дейін немесе пошталық тапсырысты төлегенге дейін жөнелтуші өзінің жазбаша өтініші негізінде оператор белгілеген тәртіппен:

а) пошталық жөнелтілімді немесе пошталық тапсырысты қайтару туралы бұйрық;

б) басқа тұлғаға және басқа мекенжайға пошта жөнелтiмiн беруге немесе почта жөнелтiмiн төлеуге не оны сол адресатқа, бiрақ басқа мекенжайға жеткiзуге (төлеуге) бұйрық беруге;

в) пошта жөнелтілімін немесе пошталық тапсырысты сақтау мерзімін ұзарту;

г) халықаралық сәлемдеме адресатқа (оның уәкілетті өкіліне) жеткізілмеген жағдайда, оған ілеспе бланкіге белгі қою арқылы Дүниежүзілік пошта одағының актілерінде көзделген іс-шараларды орындауға бұйрық береді.

Жөнелтуші тағайындалған пошта жөнелтілімдерін немесе тағайындалған жерге әлі жөнелтілмеген пошталық тапсырыстарды қайтарып алуға құқылы. Бұл ретте пошта жөнелтілімдерін өңдеу үшін алымды қайтару шарттарын пошта операторлары белгілейді.

Адресат (оның уәкiлеттi өкiлi) пошта жөнелтiмiне немесе хабарламаға бұл туралы белгi қою арқылы өз мекенжайы бойынша алынған почта жөнелтiмiнен немесе почта жөнелтiмiнен бас тартуға құқылы. Адресат (оның уәкiлеттi өкiлi) мұндай белгiден бас тартқан жағдайда, оны пошта қызметкерi жасайды.

Адресат (оның уәкiлеттi өкiлi) өз атына келiп түскен почта жөнелтiмдерiн және почта жөнелтiмдерiн басқа мекенжайға жөнелтуге немесе жеткiзуге қосымша ақы төлеп (жазбаша нысанда) бұйрық беруге құқылы.

Пошта операторларының құқықтары мен міндеттері

Пошта операторлары міндетті:

а) белгіленген мерзімде пошта жөнелтілімдерін жіберуге және пошталық тапсырыстарды орындауға;

б) пайдаланушылардан алынған пошта жөнелтілімдері мен пошталық тапсырыстардың сақталуын қамтамасыз ету;

в) почта байланысы саласындағы қызметтi реттейтiн нормативтiк құқықтық актiлерге және келiсiмшарттың талаптарына сәйкес почта қызметтерiнiң сапасын қамтамасыз етуге;

г) Ресей Федерациясының заңнамасында белгіленген жағдайларда және тәртіппен жедел-іздестіру іс-шараларын және жедел-іздестіру іс-шараларын жүргізу кезінде Ресей Федерациясының қауіпсіздігін қамтамасыз ететін немесе жедел-іздестіру қызметін жүзеге асыратын уәкілетті мемлекеттік органдарға көмек көрсету; әрекеттер;

д) қарым-қатынас құпиясын құрметтеу.

Пошта қызметтерін пайдаланушылардың мекенжай деректері туралы, пошта жөнелтілімдері, почта тапсырыстары, телеграфтық және пошта операторларының қызмет аясына кіретін өзге де хабарламалар туралы мәліметтер болып табылады. құпия байланысжәне жіберушілерге (адресаттарға) немесе олардың уәкілетті өкілдеріне ғана беріледі.

Пошта операторлары мазмұны жөнелтуге тыйым салынған отандық пошта жөнелтiмдерiн табылған жерi бойынша ұстауға құқылы.

Табиғаты бойынша немесе орамасына байланысты адамдардың өмірі мен денсаулығына қауіп төндіруі, басқа пошта жөнелтілімдері мен мүлкін ластауы немесе зақымдауы (бүлуі) мүмкін жөнелтілімдерді, егер бұл қауіпті басқа жолмен жою мүмкін болмаса, пошта операторлары тәркілейді және жойылады. , тиісті актіні дайындаумен.

Пошта операторлары жөнелтуге тыйым салынған заттар мен заттардың алынғаны немесе жойылғаны туралы жөнелтушіге немесе адресатқа, осы жөнелтілімдер мен заттар табылған кезде құқық қорғау органдары жедел-іздестіру іс-шараларын жүргізу туралы шешім қабылдаған жағдайларды қоспағанда, 10 күн ішінде хабарлауға міндетті.

Пошта операторы, егер мұндай қызмет пошта байланысы қызметтерiнiң тiзбесiне енгiзiлмеген болса, пошта объектiсiнде почта байланысы қызметтерiн пайдаланушыларға почта қызметтерiн көрсетуден бас тартуға құқылы.

Талап қою тәртібі.

Өнерге сәйкес. Ресей Федерациясының Федералдық заңының 37-бабы 1999.07.17 N 176-ФЗ "Пошта байланысы туралы" пошта байланысы қызметтерін көрсету жөніндегі міндеттемелер орындалмаған немесе тиісінше орындалмаған жағдайда, пошта байланысы қызметтерін пайдаланушы пошта операторына, оның ішінде залалды өтеу туралы талап қоюға құқылы.

Пошта жөнелтілімінің жеткізілмеуі, уақтылы жеткізілмеуі, зақымдалуы немесе жоғалуы немесе аударылған ақшалай қаражаттың төленбеуіне байланысты талаптар қойылады. алты ай ішіндепошта жөнелтімі немесе пошталық ақша аударымы тапсырылған күннен бастап.

Шағымдар жазбаша түрде беріледі және белгіленген тәртіпте міндетті түрде тіркелуге жатады.

Шағымдарға жазбаша жауаптар келесі мерзімдерде берілуі тиіс:

• бір елді мекен шегінде жіберілген (аударылған) пошта жөнелтілімдері мен пошталық ақша аударымдары бойынша талаптар бойынша – бес күн ішінде;
• барлық басқа пошта жөнелтілімдері мен пошталық ақша аударымдары бойынша шағымдар бойынша – 30 күн ішінде.

Федералдық пошта қызметінің ұйымына шағым пошта жөнелтімі алынған жерде де, тағайындалған жерде де берілуі мүмкін.

Халықаралық пошта жөнелтiмдерiн iздестiру туралы талаптар Ресей Федерациясының заңнамасында және Ресей Федерациясының халықаралық шарттарында көзделген тәртiппен және мерзiмдерде қабылданады және қаралады.

Халықаралық почта жөнелтiмдерiнiң жоғалуы немесе бүлiнуi (бүлiнуi) үшiн жауапкершiлiк мәселелерi Ресей Федерациясының заңнамасымен және Ресей Федерациясының халықаралық шарттарымен реттеледi.

Пошта операторы шағымды қанағаттандырудан бас тартса немесе егерталап қоюды ішінара қанағаттандыруға келісім беру немесе пошта операторынан талап арызды қарау үшін белгіленген мерзімдерде жауап алмаған жағдайда, пошта қызметтерін пайдаланушы Ресейдің Байланыс министрлігіне шағымдануға құқылы.

Тұтынушы мен пошта операторы арасындағы дау мүліктік сипатта болса, ондатек сот арқылы рұқсат.

9 сәуірде Ресей Федерациясының Байланыс министрлігінің бұйрығымен бекітілген пошта қызметтерін көрсету ережелерінің жаңа редакциясы күшіне енеді. Құжат клиенттің қағаз түріндегі хабарламаларды алудан бас тарту мүмкіндігін ресми түрде белгілейді. Пошта қызметтерін пайдаланушы өз мекенжайы бойынша жөнелтілімдерді қабылдау туралы хабарлаудың балама әдістерін пайдалана алады, мысалы, sms, түртіңіз - мобильді қосымшада немесе арқылы хабарландыруларэлектрондық пошта.

Федералдық пошта операторы ұсынатын ақпараттық-коммуникациялық технологиялар арқылы пайдаланушы сәйкестендіруі бар пошта жөнелтілімін алушының жеке куәлігін ұсынбай және стандартты хабарламаны толтырмай-ақ беру мүмкіндігі бекітілген. Бұл ретте бармен қатар тұтынушыларды анықтаудың баламалы әдістері де қолданылады.

Естеріңізге сала кетейік, Ресей поштасының Мәскеудегі және Мәскеу облысындағы барлық бөлімшелерінде тұтынушылар қарапайым электронды қолтаңба арқылы төлемді қажет етпейтін заттарды ала алады. Бұл поштаны беру уақытын 5 есе қысқартуға және қағаз хабарламаларды толтыру қажеттілігін жоюға мүмкіндік береді. Қызмет пошта бөлімшесінде толтырылған тіркеу формасы негізінде тегін көрсетіледі. Онда төлқұжат деректері мен клиенттің ұялы телефонының нөмірі бар. Операторға өтініш берген кезде тұтынушы жеке басын растау үшін төлқұжатын көрсетуі керек.

Бұл құжатты бір рет орындағаннан кейін клиент қағаз хабарламаларды толтырмайды. Енді сәлемдемені алған кезде клиент операторға телефон нөмірін немесе жөнелтімнің бақылау нөмірін айтуы керек. Және ол растау коды бар SMS-хабарлама алады, оны алушы жөнелтімді алу үшін пошта операторына қоңырау шалуы керек.

9 сәуірден бастап пошта бөлімшелерінде сәлемдемелерді сақтау мерзімі 15 күнге дейін қысқартылды. Халықаралық шағын пакеттерді де қамтитын пошталық тапсырыстарды және жазбаша хат-хабарларды сақтау мерзімі өзгеріссіз қалады – күнтізбелік 30 күн.

Электрондық коммерцияның дамуымен пошта бөлімшелеріне жүктеме айтарлықтай артады. Алдын ала мәліметтер бойынша, 2018 жылдың бірінші тоқсанында Ресей поштасы 95 миллионнан астам пошта жөнелтілімдерін өңдеді, оның 1 миллионнан астамы сәлемдеме болды. Пошта бөлімшелерінде көлемді пошта жөнелтілімдерін сақтау уақытын қысқарту тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттыруға бағытталған. Ол сақтау аймағын оңтайландырады және пошта жөнелтілімдерін шығаруға қажетті уақытты қысқартады.

« Ресейдің Байланыс министрлігі қабылдаған пошта қызметтерін көрсету ережелеріне енгізілген түзетулер Ресей поштасына поштамен жұмыс істеудің жаңа технологияларын белсенді түрде енгізуге және бизнес-процестерді оңтайландыруға мүмкіндік береді. Енгізілген өзгерістердің арқасында біз пошта қызметтерін кеңейтіп, тұтынушыларға қолжетімді ете аламыз., - деп атап өтті Ярослав Мандрон, Ресей поштасы бас директорының стратегия және мемлекеттік реттеу жөніндегі орынбасары. -Жаңа тәртіп әлемдік стандарттар мен тұтынушылар сұранысына сай келетін пошталық реттеуді жетілдіру жұмысының басы ғана. Біздің басым міндеттерімізге пошта саласына сапалы серпіліс әкелетін пошта қызметі туралы жаңа заң қабылдау кіреді.».

Пошта қызметтерін көрсету ережелерінің жаңа редакциясында Ресей Федерациясының заңнамасында бірінші рет автоматтандырылған пошта пункттері туралы айтылады. Олар тұтынушыларға пошта қызметкерлерімен араласпай-ақ өз бетінше хат қабылдауға және жіберуге мүмкіндік береді.

Құжат, егер бұл шетелдік пошта операторларымен жасалған шарттарда көзделсе, жөнелтілуі мүмкін халықаралық пошта жөнелтілімдерінің тізбесін кеңейтеді (оның ішінде жеткізу кезіндегі қолма-қол ақшаны, құны жарияланған).

Пошта қызметтерін көрсету қағидаларында енді шағымдарды беру және тіркеу тәртібі көрсетілген.

Ақпарат парағы

Ресей поштасыРесей Федерациясының стратегиялық кәсіпорындарының тізіміне енгізілген федералды пошта операторы болып табылады. Ол республика бойынша 42 мың филиалды қамтиды және ең ірі еңбек ұжымдарының бірін – 350 мыңға жуық пошта қызметкерін біріктіреді.

Жыл сайын Ресей поштасы 2,5 миллиардқа жуық хаттар мен шот-фактураларды алады (оның 1 миллиарды мемлекеттік органдардан) және шамамен 365 миллион сәлемдемені өңдейді. Орыс поштасы Ресейдегі 20 миллионға жуық жазылушыларға қызмет көрсетеді, олар жылына 1 миллиард дана баспа басылымдарын алады. Ресей поштасы арқылы өтетін транзакциялардың жылдық көлемі 3,3 триллион рубльден асады (зейнетақылар, төлемдер және аударымдар).

Пакет- тауар қосымшасы бар кез келген ішкі пошта жөнелтімі немесе салмағы 2 кг-нан асатын тауар тіркемесі бар халықаралық пошта жөнелтімі.