Od 2019 roku w całym naszym kraju weszły w życie zmiany w przepisie „Zasady świadczenia usług pocztowych”, które zostały zatwierdzone przez Ministerstwo Telekomunikacji i Komunikacji Masowej na podstawie Rozporządzenia nr 234. Do tego czasu obowiązywały zasady zatwierdzone jeszcze w 2005 r., które utraciły ważność na mocy dekretu rządowego „O zatwierdzeniu regulaminu świadczenia usług pocztowych” nr 45.

Innowacja przewiduje uregulowanie relacji pomiędzy konsumentem a przedstawicielami urzędu pocztowego przy podpisywaniu umowy. Nowe przepisy umożliwiły zmianę i uzupełnienie klauzul dotyczących praw i obowiązków przedstawicieli pocztowych i konsumentów. Ponadto wprowadzono zmiany w procedurze przyjmowania przesyłek, doręczania listów oraz przyjmowania przelewów za pobraniem. Rząd zrewidował również klauzulę o przyjmowaniu i doręczaniu listów poleconych oraz przesyłaniu dokumentów elektronicznych.

Bardziej szczegółowe informacje od wykwalifikowanych prawników można uzyskać na naszym portalu przez całą dobę i bezpłatnie.

Zasady świadczenia usług pocztowych od 2019 r. przewidują nowości, a mianowicie możliwość przesyłania dokumentów elektronicznych i listów poleconych w całej Rosji. Ta możliwość dotyczy wszystkich użytkowników, którzy zarejestrowali się na stronie usług publicznych i upoważnili Pocztę Rosyjską do otrzymywania i dostarczania zgodnie z podpisaną umową. Elektroniczna forma dokumentów przechodzi przez etap certyfikacji za pomocą elektronicznego podpisu cyfrowego, który może być dwojakiego rodzaju: prosty i kwalifikowany (do wyboru użytkownika). Dokumenty przesyłane są za pomocą specjalistycznego systemu. Opłata za użytkowanie pobierana jest zgodnie z taryfami.

Oprócz powyższego rozporządzenie w sprawie zatwierdzenia zasad świadczenia usług pocztowych określa kategorie i warunki zarówno usług standardowych, jak i wymiany pocztowej między krajami.

Przyjrzyjmy się bliżej tym kategoriom:

• prosta forma spedycji – odbieranie listów, rachunków za media i innych przesyłek pocztowych, gdzie nie ma potrzeby poświadczania dokumentów podpisem przez użytkownika;
• rejestracja - przesyłki i dokumenty z zadeklarowaną ceną wymagają podpisu nadawcy.

Wszystkie przesyłki rejestrowane realizowane są za potwierdzeniem odbioru. Tym samym konsument ufa operatorowi, że powiadomi osobę wskazaną w paczce o możliwości otrzymania przesyłki zwykłej lub za pobraniem.

Zasady wysyłania wartościowych towarów

Oddzielnie warto wspomnieć, że zasady świadczenia usług pocztowych regulują przesyłki o określonej wartości od 2019 r. (również elektroniczne) można wysyłać na dwa sposoby:

• za pobraniem, gdy konsument zleca Poczcie Rosyjskiej otrzymanie kosztu wskazanego w zawiadomieniu i przesłanie go na adres wskazany przez użytkownika;
• z załączonym opisem.

Parametry i kategorie dokumentów celnych i towarów z inwentarzem może określić przedstawiciel Poczty Rosyjskiej na podstawie zasad i warunków organizacji. Szablon można pobrać z naszej strony internetowej.

Na podstawie zarządzenia nr 234 z 2019 r. „W sprawie zatwierdzenia regulaminu świadczenia usług pocztowych” następujące kategorie są klasyfikowane jako korespondencja i ładunek na terytorium Rosji:

• specjalistyczna forma otwarta (pocztówka);
• litery, m.in. w formie elektronicznej i niestandardowej;
• paczki;
• sekogramy (dla osób niedowidzących);
• przesyłki z określoną ceną;
• pojemniki.

Warunki usługi

Regulamin 2019 reguluje świadczenie usług, które są następujące:

• pracownik samodzielnie ustala kategorie przedmiotów;
• operator nie ma prawa odmówić przesłania korespondencji przez terytorium Rosji, jeżeli nie wykracza ona poza ustalone zasady, wagę i wymiary;
• opłata pobierana jest w oparciu o stawki taryfowe obowiązujące w dniu wyjazdu, chyba że umowa przewiduje inne warunki;
• transfery sekogramów na terenie naszego kraju, a także do innych krajów (transportem lądowym) realizowane są bezpłatnie;
• dokumenty spedycyjne w formie elektronicznej są płatne zgodnie z umową.

Nowy Regulamin reguluje również obowiązki przedstawicieli Poczty Rosyjskiej. Poniżej rozważymy zasady dostawy, wydawania i sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych.

Zasady dostawy

Każda organizacja specjalizująca się w dostawie towarów i korespondencji, niezależnie od formy prawnej, zobowiązana jest do uregulowania czasu dostawy przesyłek. Poczta Rosyjska nie jest wyjątkiem. Zgodnie z rozporządzeniem Ministerstwa Łączności Federacji Rosyjskiej z 2006 r. (wciąż obowiązującym) termin nadania transportem naziemnym nie powinien przekraczać 20 dni. Jednak prawie każdy obywatel naszego kraju wie, że te terminy są naruszane i najczęściej dzieje się to w święta.

Termin nadania przesyłek usługą kurierską EMS określony jest w regulaminie wewnętrznym organizacji. Możesz obliczyć koszt na oficjalnej stronie internetowej za pomocą „kalkulatora”. Oprócz czasu dostawy istnieje również czas dostawy, który nie powinien przekraczać 30 dni (odliczanie rozpoczyna się od dnia przybycia na pocztę rosyjską).

Proces wysyłki wygląda następująco:

• odbiór w Poczcie Rosyjskiej i rejestracja;
• wysłanie zawiadomienia do odbiorcy;
• po 30 dniach jest wysyłana na adres nadawcy.

Zawiadomienie na formularzu nr 22 musi zawierać informacje o kraju, numer śledzenia oraz nazwę nadawcy.

Zasady doręczania paczek

Zasady wydawania przesyłek poleconych lub za pobraniem realizowane są według następującej zasady:

• adresat wypełnia wszystkie pola w zawiadomieniu, wskazując dane dokumentu tożsamości odbiorcy (najczęściej jest to paszport);
• w polu „Zameldowany” dane są wskazywane tylko w przypadku niezgodności adresu zameldowania i zamieszkania;
• wydanie następuje po złożeniu wypełnionego zawiadomienia i dokumentu tożsamości;
• uzgodnienie wagi i integralności przesyłki jest sprawdzane w oddziale w momencie wystawienia. Dopiero po tym należy wskazać datę odbioru i złożyć podpis.

Osobno należy opisać proces wydawania i odbioru przesyłki wraz z inwentarzem:

• sprawdzić wagę zgodnie z danymi podanymi w ogłoszeniu;
• dokładnie sprawdź opakowanie. W przypadku stwierdzenia niezgodności konieczne jest wykonanie sekcji zwłok, której towarzyszy sporządzenie aktu;
• sprawdź oryginalność opakowania;
• przy otwieraniu sprawdź zawartość przesyłki z załączonym inwentarzem;
• w przypadku naruszenia naklejki adresowej lub braku zgłoszenia celnego (w przypadku wysyłki międzynarodowej) sporządzane są również akty.

Proces wydawania przesyłek przez usługę EMS wymaga okazania paszportu. Przesyłkę możesz odebrać po ustaleniu z kurierem miejsca i godziny lub odebrać ją samodzielnie w firmie kurierskiej. Jeżeli w trakcie procesu wydawania ujawniono wady lub naruszenia integralności opakowania należy dochodzić odszkodowania za wyrządzoną szkodę.

Sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych

Pojawienie się sytuacji konfliktowych w oddziałach Poczty Rosyjskiej nie jest dla nikogo nowością. Jednak nie każdy obywatel wie, jak wpływać na operatorów. Bez względu na przyczynę konfliktu (przy wydawaniu paczek, wysyłaniu płatności lub listu), jeśli uważasz, że prawa konsumenta zostały naruszone, zadzwoń do dyrekcji, aby wyjaśnił pracownikowi zasady wydawania i obsługi przesyłek .

Często zdarza się, że powołanie lidera nie daje oczekiwanego efektu. W takim przypadku możesz zadzwonić pod bezpłatny gorący numer telefonu: 8-800-2005-888 lub 8-800-2005-055 dla EMC - linia ta została stworzona do kontroli jakości obsługi. Zostaw ustnie oświadczenie o niewłaściwej formie komunikacji lub innych przyczynach połączenia, zgłoś indeks oddziału. Następnie należy pozostawić zapis sytuacji w księdze reklamacyjnej.

Adresy, kontakty, e-mail i numery telefonów działów kontrolujących świadczenie usług pocztowych znajdują się w załączonym pliku.

Na podstawie Regulaminu odpowiedź na podjęte działania należy przesłać na wskazany przez Ciebie adres nie później niż 14 dni. W przeciwnym razie każdy obywatel ma prawo złożyć skargę do Rospotrebnadzor.

9 kwietnia weszło w życie nowe wydanie Regulaminu świadczenia usług pocztowych, zatwierdzone rozporządzeniem Ministerstwa Łączności Federacji Rosyjskiej.

Dokument oficjalnie ustanawia możliwość odmowy przez klienta otrzymywania zawiadomień w formie papierowej. Użytkownik usług pocztowych będzie mógł skorzystać z alternatywnych metod powiadamiania o odbiorze przesyłek na jego adres, np. za pomocą sms, powiadomień push w aplikacji mobilnej lub e-mailem.

Możliwość wydania przesyłki pocztowej z identyfikacją użytkownika za pomocą technologii informacyjno-komunikacyjnych dostarczanych przez federalnego operatora pocztowego jest stała, bez konieczności przedstawiania przez odbiorcę dowodu osobistego i wypełniania standardowego zawiadomienia. Jednocześnie stosowane będą alternatywne metody identyfikacji klientów wraz z istniejącymi.

We wszystkich oddziałach Poczty Rosyjskiej w Moskwie i regionie moskiewskim klienci mogą już otrzymywać przedmioty niewymagające płatności za pomocą prostego podpisu elektronicznego. Pozwala to pięciokrotnie skrócić czas wydawania poczty i wyeliminować konieczność wypełniania papierowych zawiadomień. Usługa świadczona jest nieodpłatnie na podstawie formularza rejestracyjnego wypełnionego w placówce pocztowej. Zawiera dane paszportowe oraz numer telefonu komórkowego klienta. Składając wniosek do operatora, konsument musi przedstawić paszport w celu potwierdzenia swojej tożsamości.

Po jednorazowym wykonaniu tego dokumentu klient nie będzie już musiał wypełniać papierowych zawiadomień. Teraz, odbierając przesyłkę, klient musi podać operatorowi swój numer telefonu lub numer śledzenia przesyłki. I otrzyma wiadomość SMS z kodem potwierdzającym, który odbiorca będzie musiał zadzwonić do operatora pocztowego, aby odebrać przesyłkę.

Ponadto od 9 kwietnia skrócono do 15 dni okres przechowywania przesyłek w placówkach pocztowych. Okres przechowywania przekazów pocztowych i korespondencji pisemnej, w tym również przesyłek międzynarodowych, pozostaje bez zmian – 30 dni kalendarzowych.

Wraz z rozwojem e-commerce znacznie wzrasta obciążenie urzędów pocztowych. Według wstępnych danych w pierwszym kwartale 2018 roku Poczta Rosyjska przetworzyła ponad 95 mln przesyłek, w tym ponad 1 mln paczek. Skrócenie czasu przechowywania przesyłek wielkogabarytowych w placówkach pocztowych ma na celu poprawę jakości obsługi klientów. Zoptymalizuje powierzchnię magazynową i skróci czas potrzebny na wydawanie przesyłek pocztowych.

„Zmiany w Regulaminie świadczenia usług pocztowych przyjęte przez rosyjskie Ministerstwo Telekomunikacji i Komunikacji Masowej pozwolą Poczcie Rosyjskiej na aktywne wprowadzanie nowych technologii do pracy z przesyłkami pocztowymi i optymalizację procesów biznesowych. Dzięki wprowadzonym zmianom będziemy mogli rozszerzyć i uczynić nasze usługi pocztowe bardziej dostępnymi dla naszych klientów – powiedział Yaroslav Mandron, zastępca dyrektora generalnego Poczty Rosyjskiej ds. Strategii i Regulacji Państwowych. — Nowe zamówienie to dopiero początek prac nad poprawą regulacji pocztowych spełniających międzynarodowe standardy i potrzeby klientów. Do naszych priorytetowych zadań należy uchwalenie nowej ustawy o usługach pocztowych, która zapewni jakościowy przełom w branży pocztowej.”

Nowe wydanie Regulaminu świadczenia usług pocztowych po raz pierwszy w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej wspomina o automatycznych punktach pocztowych. Umożliwią klientom samodzielne odbieranie i wysyłanie poczty bez interakcji z pracownikami poczty.

Dokument rozszerza listę międzynarodowych przesyłek pocztowych, które mogą być nadawane (w tym za pobraniem, z zadeklarowaną wartością), jeśli przewidują to umowy z zagranicznymi operatorami pocztowymi.

Regulamin świadczenia usług pocztowych precyzuje teraz procedurę składania i rejestracji reklamacji.

Służba prasowa AFPS Terytorium Krasnodarskiego - oddział Federalnego Państwowego Jednolitego Przedsiębiorstwa Poczty Rosyjskiej

Zasady świadczenia usług pocztowych

Zgodnie z art. 4 ustawy federalnej „O komunikacji pocztowej” Rząd Federacji Rosyjskiej postanawia:

1. Zatwierdź załączony Regulamin świadczenia usług pocztowych.

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 26 września 2000 r. N 725 „W sprawie zatwierdzenia Regulaminu świadczenia usług pocztowych” (Ustawodawstwo zebrane Federacji Rosyjskiej, 2000, N 41, art. 4076);
ust. 31 zmian wprowadzonych do uchwał Rządu Federacji Rosyjskiej zatwierdzonych uchwałą Rządu Federacji Rosyjskiej „W sprawie zmiany i unieważnienia niektórych uchwał Rządu Federacji Rosyjskiej w związku z poprawą administracji publicznej w Federacji Rosyjskiej” z dnia 6 lutego 2004 r. N 51 (Zbiór Aktów Federacji Rosyjskiej, 2004 r., N 8, poz. 663).

Zasady
świadczenie usług pocztowych
(zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 15 kwietnia 2005 r. N 221)

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin reguluje stosunki pomiędzy użytkownikami usług pocztowych a publicznymi operatorami pocztowymi przy zawieraniu i wykonywaniu umowy o świadczenie usług pocztowych, a także określa prawa i obowiązki tych operatorów i użytkowników.

2. W niniejszym Regulaminie stosowane są następujące podstawowe pojęcia:
"pakiet"- przesyłkę pocztową z drukami, papierami firmowymi i innymi przesyłkami, których umocowanie, wymiary, wagę i sposób pakowania ustalają operatorzy pocztowi zgodnie z niniejszym Regulaminem;
"wadliwa poczta"- przesyłka pocztowa, której waga nie odpowiada wadze na niej wskazanej lub według zewnętrznych oznak można przyjąć uszkodzenie lub uszkodzenie mocowania (uszkodzenie powłoki, bandaża, pieczęci, taśmy itp. );
„przedstawiciele prawni”- osoby posiadające pełnomocnictwo wystawione w określony sposób;
„kategoria wysyłki”- zespół cech, które określają tryb i warunki przyjęcia, przetwarzania, przewozu i doręczenia (doręczenia) przesyłki pocztowej (prostej, poleconej, z zadeklarowaną wartością, zwykłej);
„kupon odpowiedzi międzynarodowej”- kupon wydany przez Biuro Międzynarodowe Światowego Związku Pocztowego, wydrukowany na papierze ze znakiem wodnym ze skrótem „UPU” dużym drukiem; "mała paczka"- przesyłka pocztowa międzynarodowa z próbkami towarów lub drobnymi przesyłkami, których umocowanie, wymiary, wagę i sposób pakowania określa niniejszy Regulamin;
"miejsce międzynarodowej wymiany pocztowej"- podmiot federalnej służby pocztowej, który przetwarza międzynarodowe przesyłki pocztowe otrzymywane z zagranicznych administracji pocztowych, przyjmowane w Federacji Rosyjskiej i nadawane w tranzycie jawnym, a także nadające je do miejsca przeznaczenia;
„Torba M”- międzynarodowa przesyłka pocztowa (torba specjalna) zawierająca publikacje drukowane wysyłane przez jednego nadawcę do tego samego adresata;
"list"- przesyłka pocztowa z przekazem pisemnym, a także inne załączniki, których wymiary i wagę określa niniejszy Regulamin;
"pakiet"- przesyłka pocztowa, której wymiary, waga i sposób pakowania są określone w niniejszym Regulaminie, z załącznikiem nie zabronionym przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej;
"Pocztówka"- przesyłka pocztowa w formie wiadomości pisemnej na specjalnym formularzu, wysłana w formie otwartej;
"adres pocztowy"— lokalizację użytkownika, ze wskazaniem kodu pocztowego odpowiedniej placówki świadczącej usługi pocztowe;
„Przelew pocztowy”- środki przesyłane w ramach świadczenia usługi pocztowego przekazu pieniężnego;
„wysyłka za pobraniem”- przesyłka pocztowa o zadeklarowanej wartości, wysłana pomiędzy federalnymi placówkami pocztowymi, po doręczeniu której nadawca poleca federalnej placówce pocztowej odebranie ustalonej przez nią kwoty pieniężnej od adresata i przesłanie jej na adres nadawcy;
"przesyłka pocztowa z zadeklarowaną wartością"- przesyłka pocztowa przyjęta z oceną wartości załącznika, ustaloną przez nadawcę;
„przesyłka pocztowa (przekaz pocztowy) z zawiadomieniem o odbiorze” (w międzynarodowej wymianie pocztowej – za zawiadomieniem o odbiorze) – przesyłka pocztowa (przekaz pocztowy), po złożeniu której nadawca zleca operatorowi pocztowemu poinformowanie siebie lub wskazanej przez siebie osoby kiedy i komu została doręczona przesyłka pocztowa (przekaz pocztowy płatny);
„kontener poczty bezpośredniej”- przesyłka pocztowa z towarami i innymi wartościami materialnymi, opieczętowana (zapieczętowana) przez nadawcę w przewidziany sposób i wysłana do miejsca przeznaczenia; "sekogram"- przesyłka pocztowa nadawana jawnie, z załącznikiem przeznaczonym wyłącznie dla osób niewidomych;
„okres świadczenia usługi pocztowej”- zbiór terminów i standardów ustalonych dla wykonania poszczególnych operacji technologicznych składających się na konkretną usługę pocztową;
„Usługi EMS”- czynności lub czynności w zakresie przyjmowania, przetwarzania, przemieszczania i doręczania (doręczania) przesyłek pocztowych nadawanych w terminie, w sposób i z logo, określonych aktów Światowego Związku Pocztowego, które są wykonywane przez operatora pocztowego należycie upoważnionego do świadczenia tych usług.

3. Operatorzy pocztowi świadczą użytkownikom usługi pocztowe na warunkach umowy. Umowa o świadczenie usług pocztowych zawarta z osobami fizycznymi jest umową publiczną.
Usługi pocztowe dzielą się na:
a) powszechne usługi pocztowe;
b) inne usługi, w tym:
usługi w zakresie realizacji przekazów pocztowych;
usługi spedycyjne międzynarodowych przesyłek pocztowych;
Usługi EMS.

4. Terminy przesyłania korespondencji pisemnej w ramach świadczenia powszechnych usług pocztowych, a także standardy jej wymiany, przesyłania i doręczania są zatwierdzane przez Rząd Federacji Rosyjskiej.
Taryfy za świadczenie powszechnych usług pocztowych są zatwierdzane przez federalny organ wykonawczy regulujący monopole naturalne, który pełni funkcje ustalania (ustalania) cen (taryf) oraz spraw kontrolnych związanych z ustalaniem (ustalaniem) i stosowaniem cen ( taryf) na obszarach działania podmiotów monopoli naturalnych, w sposób określony przez Rząd Federacji Rosyjskiej.
Warunki i taryfy świadczenia innych usług pocztowych ustalają operatorzy pocztowi.

5. Standardy rozmieszczania placówek i punktów pocztowych w miastach i na obszarach wiejskich dla operatorów świadczących powszechne usługi pocztowe są opracowywane z uwzględnieniem zapewnienia dostępności usług powszechnych dla użytkowników usług pocztowych i są zatwierdzane przez Ministerstwo Informatyki i Łączności Federacja Rosyjska.

6. W celu zorganizowania wymiany międzynarodowych przesyłek pocztowych Ministerstwo Technologii Informacyjnych i Komunikacji Federacji Rosyjskiej tworzy miejsca międzynarodowej wymiany pocztowej.

7. Przy wejściu do placówki pocztowej umieszcza się tabliczkę wskazującą nazwę operatora pocztowego, nazwę i tryb działania placówki, jej kod pocztowy.

8. Wewnątrz placówki pocztowej, w miejscu widocznym i dostępnym dla użytkowników usług pocztowych, musi znajdować się księga wniosków i wniosków oraz niezbędny materiał informacyjny, w tym:
a) nazwę operatora pocztowego i jego lokalizację (adres siedziby);
b) adres usługi pocztowej i jej kod pocztowy;
c) informację o miejscu przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji;
d) wykaz świadczonych usług, warunki ich świadczenia oraz taryfy za nie;
e) tryb adresowania i opłacania przekazów pocztowych;
f) tryb adresowania, pakowania i opłacania wysyłki przesyłek pocztowych, ustalone dla nich rozmiary i maksymalną wagę;
g) okres przechowywania w placówce pocztowej niedoręczonych przesyłek pocztowych i nieopłaconych przekazów pocztowych;
h) wykaz przedmiotów i substancji zabronionych do przewozu;
i) wykaz kategorii użytkowników usług pocztowych, którym przyznano świadczenia zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej;
j) kopię koncesji na świadczenie usług pocztowych;
k) niniejszy Regulamin;
l) informację o odpowiedzialności operatorów pocztowych i użytkowników usług pocztowych;
m) inne informacje związane ze świadczeniem usług pocztowych przez operatora.
9. W placówce pocztowej, w której świadczone są powszechne usługi pocztowe, dodatkowo umieszcza się skrzynkę pocztową do odbioru korespondencji pisemnej, w której podaje się następujące informacje:
a) w sprawie standardów częstotliwości pobierania korespondencji pisemnej ze skrzynek pocztowych, jej wymiany, transportu i doręczania;
b) o terminach przesyłania korespondencji pisemnej;
c) w sprawie trybu świadczenia powszechnych usług pocztowych.

10. Na skrzynkach pocztowych znajduje się nazwa operatora pocztowego, numer przypisany do skrzynki pocztowej, dni tygodnia oraz godziny odbioru korespondencji pisemnej.

11. Przesyłki pocztowe i przekazy pocztowe dzielą się na krajowe (przyjęte do nadania na terytorium Federacji Rosyjskiej) i międzynarodowe (przyjęte do nadania poza Federacją Rosyjską, przybywające na jej terytorium z innych państw lub będące w tranzycie przez terytorium Federacji Rosyjskiej). Federacja Rosyjska).

12. W zależności od sposobu przetwarzania przesyłki pocztowe dzielą się na następujące kategorie:
a) proste - przyjęte od nadawcy bez wystawienia mu pokwitowania i doręczone (doręczone) adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) bez pokwitowania;
b) polecone (własne, z zadeklarowaną wartością, zwykłe) - przyjmowane od nadawcy za pokwitowaniem i doręczane adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) za pokwitowaniem.
Przekazy pocztowe przyjmowane są i opłacane w sposób przewidziany dla przyjmowania i wydawania przesyłek poleconych.
Przesyłki polecone można wysyłać z opisem załącznika, z paragonem zwrotnym i za pobraniem. Wykaz rodzajów i kategorii przesyłek pocztowych nadawanych wraz z opisem załącznika, z awizacją i za pobraniem ustalają operatorzy pocztowi.

13. Krajowe przesyłki pocztowe obejmują następujące rodzaje i kategorie przesyłek pocztowych: a) karty pocztowe (zwykłe, polecone);
b) listy (zwykłe, polecone, ubezpieczone);
c) paczki (zwykłe, polecone, z zadeklarowaną wartością);
d) sekogramy (proste, niestandardowe);
e) paczki (zwykłe, z zadeklarowaną wartością);
f) pojemniki typu direct mail (zwykłe, ubezpieczone).
Świadcząc usługi pocztowe (z wyjątkiem powszechnych usług pocztowych) operatorzy pocztowi mają prawo do ustalania innych rodzajów i kategorii wewnętrznych przesyłek pocztowych do nadania za pośrednictwem ich sieci pocztowej, a także maksymalnych wymiarów, wagi i dopuszczalnego mocowania określonych przesyłek pocztowych .

14. Przesyłka listowa wysyłana w ramach świadczenia powszechnych usług pocztowych musi spełniać następujące wymagania dotyczące maksymalnej wagi, dopuszczalnego mocowania i maksymalnych wymiarów:

Operator pocztowy świadczący powszechne usługi pocztowe nie ma prawa odmówić użytkownikowi usług pocztowych przyjęcia wewnętrznej korespondencji pisemnej, jeżeli spełnia on wymagania określone w niniejszym paragrafie.

15. Międzynarodowa przesyłka pocztowa wysyłana w ramach międzynarodowej wymiany pocztowej musi spełniać następujące wymagania dotyczące maksymalnej wagi, dopuszczalnego mocowania i maksymalnych wymiarów:

16. Dla poszczególnych grup użytkowników ustala się następujące kategorie przesyłek (przekazów pocztowych):
a) rządowe, obejmujące przesyłki pocztowe (przekazy pocztowe) nadawane przez osoby, których listę ustala Rząd Federacji Rosyjskiej. Ich przyjęcie, nadanie i doręczenie odbywa się w trybie priorytetowym według ustalonych stawek przewidzianych dla odpowiednich rodzajów przesyłek (przekazów pocztowych);
b) urzędowych, do których należą przesyłki własne operatorów pocztowych, nadawane za pośrednictwem ich sieci pocztowych bez opłat.
Operatorzy pocztowi mają prawo ustanawiania innych kategorii przesyłek pocztowych (przekazów pocztowych) dla określonych grup użytkowników usług pocztowych.

II. Odbiór przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych

17. W wewnętrznych przesyłkach pocztowych wysyłane są załączniki, których wysyłka nie jest zabroniona na terenie Federacji Rosyjskiej. Wykaz przedmiotów i substancji zabronionych do wysyłki w krajowych przesyłkach pocztowych określa art. 22 ustawy federalnej „O komunikacji pocztowej”.

18. W przesyłkach międzynarodowych przesyłane są załączniki, które nie są zabronione:
a) do importu na terytorium Federacji Rosyjskiej;
b) na eksport z terytorium Federacji Rosyjskiej oraz na import do państwa przeznaczenia.
Zakazy i ograniczenia dotyczące wysyłania towarów w międzynarodowych przesyłkach pocztowych określa ustawodawstwo celne Federacji Rosyjskiej.

19. Przesyłki pocztowe przyjmowane są do wysyłki w walucie Federacji Rosyjskiej.

20. Przesyłki pocztowe przyjmowane są w formie paczkowanej. Opakowanie przesyłek pocztowych musi odpowiadać charakterowi załącznika, warunkom nadania, wykluczać możliwość uszkodzenia załącznika podczas przetwarzania i wysyłki, dostępu do niego bez rozbicia skorupy, uszkodzenia innych przesyłek oraz spowodowania jakichkolwiek szkód majątkowych i pracowników pocztowych. Wymagania dotyczące pakowania różnych rodzajów i kategorii przesyłek pocztowych, w zależności od charakteru ich mocowania, ustalają operatorzy pocztowi.

21. Przesyłki pocztowe przyjmowane są w formie jawnej w następujących przypadkach:
a) gdy są przesyłane wraz z opisem załącznika;
b) jeżeli istnieje przypuszczenie o obecności w przesyłce pocztowej przedmiotów lub substancji zabronionych do przewozu.

22. Na przesyłkach pocztowych i drukach pocztowych przekazów pieniężnych nadawca wskazuje dokładne adresy nadawcy i adresata.
Adresy nadawcy i adresata przesyłek pocztowych (przekazów pocztowych) przyjmowanych do wysyłki na terytorium Federacji Rosyjskiej muszą być wskazane w języku rosyjskim. Adresy nadawcy i adresata przesyłek (przekazów pocztowych) przyjmowanych do nadania na terytorium republik należących do Federacji Rosyjskiej mogą być podane w języku państwowym odpowiedniej republiki, pod warunkiem ich powtórzenia w języku rosyjskim.
W międzynarodowych przesyłkach pocztowych adres pisany jest literami łacińskimi i cyframi arabskimi. Dozwolone jest wpisanie adresu w języku kraju przeznaczenia pod warunkiem powtórzenia nazwy kraju przeznaczenia w języku rosyjskim. W prawej dolnej części przesyłki wpisuje się adres adresata, aw lewej górnej części adres nadawcy. Adres jest napisany czytelnie i bez poprawek, nie powinien zawierać znaków niezwiązanych z adresem oraz skróconych nazw.

23. Dane adresowe na przesyłkach pocztowych i drukach przekazów pocztowych wpisuje się w następującej kolejności:
a) dla osoby prawnej - pełna lub skrócona nazwa, dla obywatela - nazwisko, imię, patronimika;
b) dane bankowe (dla przekazów pocztowych wysyłanych do osoby prawnej lub otrzymywanych od osoby prawnej);
c) nazwa ulicy, numer domu, numer lokalu;
d) nazwę miejscowości (miasto, miejscowość itp.);
e) nazwę powiatu;
f) nazwę republiki, kraju, obwodu, okręgu autonomicznego;
g) nazwa kraju (dla międzynarodowych przesyłek pocztowych);
h) kod pocztowy.
Przesyłki pocztowe i przekazy pocztowe można adresować na żądanie (z zaznaczeniem na przesyłce lub formie przekazu pocztowego nazwę przesyłki, nazwisko, imię, nazwisko adresata) lub na skrytkę pocztową (wskazanie na przesyłce przedmiot lub forma przekazu pocztowego nazwa usługi pocztowej, numer komórki skrzynki pocztowej abonamentu, nazwisko, imię, patronim adresata lub pełna nazwa osoby prawnej).

24. Opłata za świadczenie usługi pocztowej pobierana jest od nadawcy przy odbiorze przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych zgodnie z taryfami obowiązującymi w dniu odbioru, chyba że umowa między operatorem pocztowym a użytkownikiem poczty stanowi inaczej usługi.
Przesyłka krajowych i międzynarodowych sekogramów transportem lądowym jest bezpłatna.

25. W celu potwierdzenia płatności za usługi pocztowe za wysyłanie zwykłej i zarejestrowanej korespondencji pisemnej dostarczanej przez federalne organizacje pocztowe stosuje się państwowe znaki pocztowe. Następujące znaki są używane jako państwowe znaki pocztowe:
a) znaczki pocztowe naklejone na pocztę listową lub naniesione typograficznie na koperty pocztowe i karty pocztowe;
b) nadruki państwowych znaków pocztowych, nanoszone przez maszyny frankujące;
c) inne znaki ustalone przez Federalną Agencję Łączności i zastosowane w sposób typograficzny.

26. Państwowe znaki pocztowe umieszcza się w prawym górnym rogu korespondencji pisemnej. Naklejanie znaczków pocztowych na korespondencji pisemnej za kwotę kosztów usługi pocztowej jest obowiązkiem nadawcy. Naklejanie jednego znaczka pocztowego na drugi jest zabronione.

27. Sprzedane państwowe znaki pocztowe nie podlegają wymianie i zwrotowi. Znaczki pocztowe wycofane z obiegu, uszkodzone (brudne, zniszczone, opieczętowane, w jakikolwiek sposób skasowane) oraz znaczki zagraniczne nie służą do potwierdzania płatności za usługi pocztowe.

28. W celu opłacenia usługi wysyłania międzynarodowej poczty listowej, która spełnia wymogi określone w niniejszym Regulaminie, można przedstawić międzynarodowe kupony na odpowiedź wydane przez Biuro Międzynarodowe Światowego Związku Pocztowego.
Międzynarodowe kupony odpowiedzi okazywane po przyjęciu przesyłki pocztowej podlegają wymianie na znaczki pocztowe zgodnie z taryfą transportu lotniczego na jeden prosty list międzynarodowy o wadze do 20 gramów.

29. Przesyłki i przekazy pocztowe przyjmowane są w placówkach pocztowych. Zwykła korespondencja pisemna, z wyjątkiem sekogramów, dla których opłata za usługi spedycyjne jest potwierdzana znaczkami pocztowymi, może być wrzucana do skrzynek pocztowych.
Pisma wrzucane do skrzynek pocztowych bez potwierdzenia pełnej zapłaty za usługę nie są wysyłane do miejsca przeznaczenia i zwracane są bez kasowania znaczków do nadawców, a w przypadku braku adresu nadawcy przekazywane są do liczby nierozdanych przesyłek pocztowych. Pisemna korespondencja z odciskami klisz frankownic i innymi znakami potwierdzającymi zapłatę za usługi pocztowe jest przyjmowana w placówkach pocztowych wskazanych przez operatora pocztowego.

30. Międzynarodowe przesyłki pocztowe są przyjmowane i wykonywane zgodnie z wymogami niniejszego Regulaminu, aktów Światowego Związku Pocztowego oraz umów międzynarodowych Federacji Rosyjskiej w zakresie międzynarodowej wymiany pocztowej.
Osoby prawne wysyłają przesyłki międzynarodowe w formie zamkniętej (opieczętowane lub opieczętowane własną plombą, a także opieczętowane lub opieczętowane przez organy celne Federacji Rosyjskiej) według wykazów ustalonej formy z wymaganą liczbą zgłoszeń celnych i towarzyszącymi formularz dołączany do każdej przesyłki.

31. Przesyłki pocztowe przedstawicielstw dyplomatycznych i konsularnych obcych państw, międzynarodowych organizacji międzyrządowych i przedstawicielstw państw obcych w ramach tych organizacji w Federacji Rosyjskiej przeznaczone do nadania na terytorium Federacji Rosyjskiej, a także przesyłki pocztowe nadane na adres tych instytucji, są opłacone i wydane jako wewnętrzne, ale są przetwarzane , są przekazywane i dostarczane w sposób określony dla poczty międzynarodowej.

32. Przesyłki polecone i przekazy pocztowe przyjmowane są w placówkach pocztowych z obowiązkowym wskazaniem adresu nadawcy.
Z chwilą przyjęcia przesyłki poleconej lub przekazu pocztowego nadawca otrzymuje pokwitowanie. Pokwitowanie wskazuje rodzaj i kategorię przesyłki pocztowej (przesyłka pocztowa), nazwisko adresata (nazwę osoby prawnej), nazwę przedmiotu usługi pocztowej miejsca przeznaczenia, numer przesyłki (przesyłka pocztowa).

III. Doręczenie (doręczenie) przesyłek pocztowych i opłacenie przekazów pocztowych

33. Przesyłki pocztowe (przekazy pocztowe) doręczane są (odpłatnie) zgodnie z adresami na nich wskazanymi lub nadane (odpłatne) w placówkach pocztowych.
Procedura doręczania przesyłek pocztowych (płatność przekazów pocztowych) na adres osoby prawnej jest określona w umowie między nią a operatorem pocztowym.
W komórkach skrzynek abonenckich, skrzynek pocztowych, komórek skrzynek abonamentowych, skrzynek mocnych punktów obniża się zgodnie ze wskazanymi na nich adresami, chyba że umowa między operatorem pocztowym a użytkownikiem usług pocztowych stanowi inaczej:
a) przesyłki zwykłe;
b) zawiadomienia o przesyłkach poleconych i przekazach pocztowych;
c) zawiadomienia o przesyłkach zwykłych, których wielkość nie pozwala na umieszczenie ich w komórkach skrzynek pocztowych;
d) proste awizo o doręczeniu przesyłek pocztowych i opłaceniu przekazów pocztowych.

34. Doręczanie przesyłek pocztowych zwykłych adresowanych na żądanie, przesyłek poleconych, a także wypłata przekazów pocztowych adresatom (przedstawicielom prawnym) odbywa się za okazaniem dokumentów tożsamości.

35. Przesyłki i przekazy pocztowe, w przypadku braku możliwości ich doręczenia (opłacenia) adresatom (ich przedstawicielom ustawowym), przechowywane są w placówkach pocztowych przez miesiąc. Okres przechowywania przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych może zostać przedłużony na wniosek nadawcy lub adresata (jego przedstawiciela ustawowego).
Jeżeli adresat nie stawi się po przesyłkę i przekaz pocztowy w ciągu 5 dni roboczych od doręczenia pierwotnego zawiadomienia, doręcza się mu zawiadomienie wtórne i wręcza je za pokwitowaniem.
adresata (jego przedstawiciela ustawowego), a w przypadku zwrotu nadawcę, może zostać obciążony koszt przechowania przesyłki poleconej przez okres dłuższy niż jeden dzień roboczy po doręczeniu zawiadomienia wtórnego z zaproszeniem do placówki pocztowej w celu odbioru przesyłka pocztowa (nie licząc dnia doręczenia). Wysokość opłaty za przechowywanie ustalana jest zgodnie z taryfami operatorów pocztowych.
Po upływie ustalonego okresu przechowywania, zwykła korespondencja pisemna nieodebrana przez adresatów (ich pełnomocników) przechodzi na numer nieodebranych przesyłek. Przesyłki polecone i przekazy pocztowe nieodebrane przez adresatów (ich pełnomocników) są zwracane nadawcom na ich koszt na adres zwrotny, chyba że umowa między operatorem pocztowym a użytkownikiem stanowi inaczej. Jeżeli nadawca odmówi przyjęcia i opłacenia nadania zwróconej przesyłki lub przekazu pocztowego, są one przekazywane do czasowego przechowania w liczbie nieodebranych.

36. Przesyłka lub przekaz pocztowy jest zwracany na adres zwrotny:
a) na żądanie nadawcy;
b) jeżeli adresat (jego przedstawiciel ustawowy) odmawia jego przyjęcia;
c) w przypadku nieobecności adresata pod wskazanym adresem;
d) w przypadku braku możliwości odczytania adresu adresata;
e) w innych okolicznościach, które wykluczają możliwość wypełnienia przez operatora pocztowego zobowiązań wynikających z umowy o świadczenie usługi pocztowej.
Za zwrot przesyłek poleconych i przekazów pocztowych na nowy adres pobierana jest opłata, której wysokość ustalana jest zgodnie z taryfami obowiązującymi w dniu zwrotu (nadanie na nowy adres).

37. Wydawanie przez operatora pocztowego międzynarodowych przesyłek pocztowych adresatom (ich przedstawicielom prawnym) odbywa się zgodnie z wymogami ustawodawstwa celnego Federacji Rosyjskiej.
Międzynarodowe przesyłki pocztowe, na inwestycje, dla których organ celny zlokalizowany w miejscu międzynarodowej wymiany pocztowej oszacował opłaty celne, są wydawane adresatom (ich przedstawicielom ustawowym) dopiero po uiszczeniu naliczonych opłat celnych zgodnie z przepisami prawa celnego Federacja Rosyjska.

38. Zwykłe przesyłki pocztowe wyjęte ze skrzynek pocztowych bez adresów lub z niepełnymi, niejasnymi, skróconymi adresami, przesyłki pocztowe z brakującymi (uszkodzonymi) adresami, które nie pozwalają na ich przesłanie do miejsca przeznaczenia lub zwrot do nadawców, są przekazywane do czasowego przechowania do liczba niepodzielonych.

39. Nierozdane przesyłki pocztowe otwierane są na podstawie orzeczenia sądu w celu ustalenia adresów użytkowników lub innych informacji niezbędnych do doręczenia (doręczenia) ich adresatowi lub zwrotu do nadawcy. Operator pocztowy jest obowiązany, w związku z przyjmowaniem nierozdanych przesyłek pocztowych do czasowego przechowania, nie rzadziej jednak niż raz na kwartał, do wystąpienia do sądu o uzyskanie zezwolenia na otwarcie przesyłek.
Otwarcia nierozdanych przesyłek pocztowych dokonuje komisja powołana w sposób ustalony przez operatora pocztowego, przy ewentualnym zaangażowaniu przedstawicieli organów ścigania.
Jeżeli w wyniku badania wstępnego zostanie ustalone, że w zawartości nierozdanych przesyłek pocztowych znajdują się przedmioty lub substancje, które w momencie otwarcia przesyłek mogą stanowić zagrożenie dla życia i zdrowia ludzi, wówczas przesyłki te podlegają zajęciu i zniszczone bez otwierania. Zniszczenie przesyłek pocztowych odbywa się z zachowaniem niezbędnych środków bezpieczeństwa.
Po otwarciu, zajęciu lub zniszczeniu nierozdanej przesyłki pocztowej bez otwierania, komisja sporządza akt.
Jeżeli przy otwieraniu przesyłki nierozdanej możliwe było ustalenie adresów użytkowników usług pocztowych, wówczas wraz z jednym egzemplarzem ustawy jest ona pakowana i wysyłana do adresata lub zwracana do nadawcy. W przypadku nieustalenia adresów użytkowników usług pocztowych przesyłki pocztowe przechodzą do liczby nieodebranych.

40. Nieodebrane przekazy pocztowe są co miesiąc przekazywane do tymczasowego przechowywania organizacji federalnej służby pocztowej, określonej przez Federalną Agencję Łączności.

41. Czasowe przechowywanie nieodebranych przesyłek pocztowych i nieodebranych przekazów pocztowych odbywa się w ciągu 6 miesięcy. Otwarcie, zajęcie i zniszczenie nieodebranych przesyłek pocztowych odbywa się zgodnie z paragrafem 39 niniejszego Regulaminu.
Nieodebrane wiadomości pisemne podlegają zajęciu i zniszczeniu. Inne zajęcia nieodebranych przesyłek pocztowych stają się własnością operatora pocztowego w sposób określony w art. 226 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.
Jeżeli koszt zainwestowania nieodebranej przesyłki pocztowej lub kwota nieodebranych środków jest mniejsza niż pięciokrotność minimalnego wynagrodzenia, osadzenie przesyłki przechodzi zgodnie z ustawą na saldo operatora pocztowego, a środki są przekazywane do federalna organizacja pocztowa określona przez Federalną Agencję Komunikacji. W pozostałych przypadkach podobne czynności z zajęciami przesyłek pocztowych i gotówki dokonuje się na podstawie orzeczenia sądu w sprawie roszczenia operatora pocztowego.

42. Tryb rejestracji i doręczania wadliwych przesyłek pocztowych ustalają operatorzy pocztowi.

IV. Prawa i obowiązki użytkowników usług pocztowych

43. Korzystający z usług pocztowych zobowiązani są do przestrzegania wymagań określonych w niniejszym Regulaminie.

44. Przed wydaniem adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) przesyłki poleconej lub wypłatą przekazu pocztowego, nadawca ma prawo, w sposób ustalony przez operatora, na podstawie swojego pisemnego wniosku:
a) nakazać zwrot swojej przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego;
b) zlecić wydanie przesyłki pocztowej lub wypłatę przekazu pocztowego innej osobie i na inny adres albo doręczenie (opłatę) do tego samego adresata, lecz na inny adres;
c) przedłużyć okres przechowywania przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego;
d) rozporządzać, co zrobić z przesyłką międzynarodową w przypadku niedoręczenia do adresata (jego przedstawiciela ustawowego), dokonując adnotacji na załączonym do niej formularzu.
Nadawca ma prawo do otrzymania z powrotem przesyłek poleconych lub przekazów pocztowych, które nie zostały jeszcze wysłane do miejsca przeznaczenia. Tryb i warunki zwrotu w tym przypadku opłaty manipulacyjnej ustalają operatorzy pocztowi.

45. Adresat (jego przedstawiciel ustawowy) ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego otrzymanego na jego adres, dokonując adnotacji o tym na przesyłce lub zawiadomieniu. Jeżeli adresat (jego przedstawiciel ustawowy) odmawia sporządzenia takiej notatki, dokonuje tego pracownik poczty.

46. ​​​​Adresat (jego przedstawiciel ustawowy) ma prawo, za dodatkową opłatą, złożyć dyspozycję (w formie pisemnej) wysłania lub doręczenia na inny adres przesyłek i przekazów pocztowych otrzymanych w jego imieniu.

V. Prawa i obowiązki operatorów pocztowych

47. Operatorzy pocztowi są zobowiązani:
a) przesyłać przesyłki pocztowe i składać przekazy pocztowe w ustalonych terminach;
b) zapewnienia bezpieczeństwa przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych otrzymywanych od użytkowników;
c) zapewnienia jakości usług pocztowych zgodnie z przepisami regulującymi działalność w zakresie komunikacji pocztowej oraz warunkami umowy;
d) udzielanie, w przypadkach i w sposób przewidziany prawem, pomocy organom ścigania w wykonywaniu czynności operacyjno-rozpoznawczych i czynności procesowych;
e) poświadczać nieodpłatnie pełnomocnictwa obywateli do odbioru przez ich przedstawicieli przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych kierowanych do nich;
e) przestrzegać tajemnicy komunikacji.

48. Informacje o danych adresowych użytkowników usług pocztowych, o przesyłkach pocztowych, przekazach pocztowych, telegraficznych i innych przekazach wchodzących w zakres działalności operatorów pocztowych, a także o samych tych przesyłkach, przekazywanych środkach pieniężnych, przekazach telegraficznych i innych tajne komunikaty i wydawane wyłącznie nadawcom (adresatom) lub ich prawnym przedstawicielom.

49. Operatorzy pocztowi mają prawo do zatrzymania krajowych przesyłek pocztowych, których zawartość jest objęta zakazem przekazywania, w miejscu ich odnalezienia.
Operatorzy pocztowi są zobowiązani do niezwłocznego powiadomienia właściwych organów uprawnionych do konfiskaty przedmiotów i substancji zabronionych o fakcie wykrycia w przesyłkach pocztowych zajęcia zabronionego do przesyłania i przetrzymywania tych przesyłek pocztowych. Operatorzy pocztowi zobowiązani są niezwłocznie powiadomić o tym fakcie organy celne Federacji Rosyjskiej w odniesieniu do międzynarodowych przesyłek pocztowych.
Przesyłki, które ze względu na swój charakter lub opakowanie mogą stanowić zagrożenie dla życia i zdrowia ludzi, zanieczyszczać lub uszkadzać (uszkodzić) inne przesyłki pocztowe i mienie, podlegają konfiskacie przez operatorów pocztowych i niszczeniu, jeżeli nie można tego niebezpieczeństwa w inny sposób wyeliminować , wraz z przygotowaniem odpowiedniego aktu.
Operatorzy pocztowi są zobowiązani do poinformowania nadawcy lub adresata o zajęciu lub zniszczeniu przedmiotów i substancji zabronionych do wysyłki w ciągu 10 dni, z wyjątkiem przypadków, gdy po wykryciu tych przedmiotów i substancji przez organy ścigania podjęta zostanie decyzja o przeprowadzeniu czynności operacyjnych działania związane z wyszukiwaniem.

50. Operatorzy pocztowi świadczą usługi pocztowe tylko wtedy, gdy posiadają odpowiednią koncesję.

51. Operator pocztowy ma prawo odmówić użytkownikom usług pocztowych świadczenia usług pocztowych w placówce pocztowej, jeżeli taka usługa nie znajduje się w wykazie usług pocztowych zatwierdzonym przez operatora pocztowego dla tej placówki.

VI. Składanie i rozpatrywanie roszczeń

52. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków świadczenia usług pocztowych, korzystającemu z usług pocztowych przysługuje prawo do wniesienia roszczenia do operatora pocztowego, w tym roszczenia o naprawienie szkody.
Reklamacje związane z niedoręczeniem, nieterminowym dostarczeniem, uszkodzeniem lub utratą wewnętrznej przesyłki pocztowej, brakiem zapłaty lub opóźnieniem w zapłacie przekazanych środków są zgłaszane zarówno operatorowi pocztowemu, który przyjął przesyłkę, jak i operatorowi pocztowemu w miejscu przeznaczenia w ciągu 6 miesięcy od dnia nadania przesyłki pocztowej lub wykonania przekazu pocztowego.
Roszczenia o poszukiwanie międzynarodowych przesyłek pocztowych są przyjmowane i rozpatrywane w sposób i na warunkach przewidzianych w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej i umowach międzynarodowych Federacji Rosyjskiej.

53. Reklamacje składa się na piśmie. Składając reklamację, użytkownik (jego przedstawiciel ustawowy) musi przedstawić dokument tożsamości. W przypadku zgłoszenia roszczenia nie przez samego użytkownika, ale przez jego upoważnionego przedstawiciela, przedstawiane jest pełnomocnictwo wystawione na tę osobę.
Do reklamacji należy dołączyć kopię umowy o świadczenie usługi pocztowej lub inny dokument poświadczający zawarcie umowy (paragon, wykaz załączników) oraz dowód niewykonania lub nienależytego wykonania przez operatora pocztowego obowiązków wynikających z umowy umowa o świadczenie usługi pocztowej (stan przesyłki, opakowanie przesyłki wadliwej itp.), a w przypadku roszczenia o odszkodowanie informację o wysokości wyrządzonej szkody.
Reklamacje dotyczące nieterminowego doręczenia (doręczenia) krajowych zwykłych przesyłek pocztowych przyjmowane są po okazaniu przesyłki lub jej skorupy z podanymi na niej datami nadania i odbioru przesyłki przez operatora pocztowego.

54. W roszczeniu wskazuje się:
a) dane dotyczące dokumentu tożsamości wnioskodawcy;
b) rodzaj przesyłki pocztowej;
c) numer przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego;
d) datę i miejsce przyjęcia;
e) miejsce przeznaczenia;
f) kwotę zadeklarowanej wartości lub szczegółowy wykaz i wartość przesłanego załącznika;
g) adres i pełną nazwę nadawcy i adresata;
h) rodzaj opakowania.

55. Tryb rejestracji i rozpatrywania reklamacji ustala operator pocztowy. Operator pocztowy zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia wnioskodawcy odpowiedzi (pisemnej) w następujących terminach: a) w przypadku reklamacji dotyczących przesyłek i przekazów pocztowych nadawanych (przekazanych) w jednej miejscowości - w ciągu 5 dni;
b) w przypadku roszczeń z tytułu wszelkich innych przesyłek krajowych i przekazów pocztowych - w terminie 2 miesięcy.
W przypadku odmowy zaspokojenia roszczenia lub jego częściowego zaspokojenia załączone do roszczenia dokumenty zostaną zwrócone wnioskodawcy.
W przypadku odmowy zaspokojenia reklamacji przez operatora pocztowego, zgody na częściowe zaspokojenie reklamacji lub nieotrzymania przez operatora pocztowego odpowiedzi w terminie ustalonym na rozpatrzenie reklamacji, korzystający z usług pocztowych przysługuje prawo do złożenia wniosku pozew w sądzie.

56. Wypłata środków na naprawienie szkody wyrządzonej wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania usług pocztowych dokonywana jest przez operatorów pocztowych nie później niż 10 dni od dnia uznania roszczenia.
Jeżeli przesyłka zostanie odnaleziona po uzyskaniu przez zgłaszającego odszkodowania za jej utratę, przesyłka zostaje przekazana adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) lub zwrócona nadawcy. W takim przypadku od zgłaszającego (adresata lub nadawcy) zostanie obciążona kwota wypłaconego odszkodowania, pomniejszona o kwotę odszkodowania za zwłokę w nadawaniu przesyłki. Jeżeli wnioskodawca odmówi zwrotu kwoty odszkodowania, przesyłka pocztowa zostaje przeniesiona na numer nierozdany.

VII. Odpowiedzialność operatorów pocztowych i użytkowników usług pocztowych

57. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków świadczenia usług pocztowych operatorzy pocztowi ponoszą odpowiedzialność wobec korzystających z usług pocztowych. Operatorzy pocztowi ponoszą odpowiedzialność za utratę, uszkodzenie (uszkodzenie), brak załączników, niedoręczenie lub naruszenie warunków nadawania przesyłek pocztowych i wykonywania pocztowych przekazów pieniężnych, inne naruszenia ustalonych wymagań dotyczących świadczenia usług pocztowych.
Szkody powstałe w trakcie świadczenia usług pocztowych są zwracane przez operatora pocztowego w następujących kwotach:
a) w przypadku utraty lub uszkodzenia (uszkodzenia) przesyłki pocztowej o zadeklarowanej wartości – w wysokości zadeklarowanej wartości oraz wysokości opłaty pocztowej, z wyjątkiem opłaty za zadeklarowaną wartość;
b) w przypadku utraty lub uszkodzenia (uszkodzenia) części zajęcia przesyłki pocztowej o zadeklarowanej wartości w chwili nadania jej z inwentarzem zajęcia - w wysokości zadeklarowanej wartości brakującej lub uszkodzonej (uszkodzonej) ) fragment załącznika wskazany przez nadawcę w inwentarzu;
c) w przypadku utraty lub uszkodzenia (uszkodzenia) części zajęcia przesyłki pocztowej o zadeklarowanej wartości w przypadku nadania bez opisu zajęcia - w wysokości części zadeklarowanej wartości przesyłki pocztowej , ustalana proporcjonalnie do stosunku masy brakującej lub uszkodzonej (uszkodzonej) części załącznika do masy przesyłanego załącznika (bez masy skorupy przesyłki pocztowej);
d) w przypadku nieuiszczenia (niewykonania) przekazu pocztowego - w wysokości kwoty przelewu oraz wysokości opłaty spedycyjnej;
e) w przypadku zaginięcia lub uszkodzenia (uszkodzenia) innych przesyłek poleconych - w wysokości dwukrotności kwoty opłaty spedycyjnej, w przypadku zaginięcia lub uszkodzenia (uszkodzenia) części ich załącznika - w wysokości nadania opłata.
W przypadku naruszenia terminów nadania przesyłek pocztowych i wykonywania przekazów pocztowych na potrzeby osobiste, rodzinne, domowe i inne niezwiązane z działalnością gospodarczą obywateli, operatorzy pocztowi płacą karę w wysokości 3 proc. opłaty pocztowej za nadanie za każdy dzień zwłoki, nie więcej jednak niż kwota zapłacona za taką usługę, a za naruszenie terminów nadania przesyłki drogą lotniczą - różnica między opłatą za nadanie drogą lotniczą a naziemną.
Odszkodowanie za szkody wyrządzone w trakcie działalności w zakresie komunikacji pocztowej następuje dobrowolnie lub na mocy orzeczenia sądu w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

58. Operatorzy pocztowi nie ponoszą odpowiedzialności za:
a) utraty, uszkodzenia (uszkodzenia), niedoręczenia przesyłek pocztowych lub naruszenia terminów ich przekazania, jeżeli zostanie udowodnione, że nastąpiły one z powodu siły wyższej;
b) uszkodzenia zawiązania przesyłki pocztowej przyjętej w formie zamkniętej i wydanej za pokwitowaniem adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) zgodnie z wymaganiami określonymi w niniejszym Regulaminie, przy braku zewnętrznych uszkodzeń jej opakowania i masy przesyłka pocztowa odpowiada masie ustalonej przy jej przyjęciu;
c) opóźnienia, wycofania lub zniszczenia przesyłki pocztowej lub części jej zajęcia, opóźnienia lub wycofania przekazu pocztowego w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej i niniejszy Regulamin;
d) naruszeń niezwiązanych z wykonaniem umowy o świadczenie usług pocztowych;
e) treść zgłoszeń celnych, niezależnie od ich formy, jaką może sporządzić nadawca, oraz decyzje podjęte przez organy celne podczas kontroli celnej międzynarodowych przesyłek pocztowych.

59. Kwestie odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie (uszkodzenie) międzynarodowych przesyłek pocztowych reguluje ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej i umowy międzynarodowe Federacji Rosyjskiej.

60. Użytkownicy usług pocztowych ponoszą odpowiedzialność zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej za szkody wyrządzone innym użytkownikom lub osobom zaangażowanym w przetwarzanie przesyłek pocztowych w wyniku włączenia do przesyłek pocztowych przedmiotów i substancji zabronionych do przesyłania, lub w wyniku niewłaściwego zapakowania przesyłanego załącznika.

Opublikowano: 26.05.2017

Zasady świadczenia usług pocztowych

Zasady świadczenia usług pocztowych regulują stosunki między nadawcą a operatorem telekomunikacyjnym. Ustalają też swoje prawa.

Usługi pocztowe świadczone są przez stowarzyszenia pocztowe, listonoszy w godzinach pracy oraz niezależnych pracowników komunikacji. Rodzaje usług, które są świadczone przez jeden lub inny dział, ustalane są indywidualnie. Operatorzy pocztowi pracują zgodnie z umową. Dokument o świadczeniu usług jest jawny.

Usługi,które są dostarczane przez urzędy pocztowe dzielą się na: uniwersalne i inne. Pierwsza obejmuje wszystkie procedury, które są dla nas standardowe. Ich ceny są ustalane przez władze federalne w celu rozliczania lokalnych monopoli. Inne usługi obejmują przekazy pieniężne oraz wysyłanie paczek i listów do innych krajów (usługi EMS). Warunki i taryfy dla nich ustala operator pocztowy.

Procedura przekazywania informacji przez operatora telekomunikacyjnego.

Przy wejściu do placówki pocztowej umieszczony jest znak wskazujący nazwę operatora pocztowego, nazwę i tryb działania placówki oraz jej kod pocztowy.

Wewnątrz placówki pocztowej, w miejscu widocznym i dostępnym dla użytkowników usług pocztowych, powinna znajdować się księga wniosków i wniosków oraz niezbędny materiał informacyjny, w tym:

a) nazwę operatora pocztowego i jego lokalizację;

b) adres usługi pocztowej i jej kod pocztowy;

c) informację o miejscu przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji;

d) wykaz świadczonych usług, warunki ich świadczenia oraz taryfy za nie;

e) tryb adresowania i opłacania przekazów pocztowych;

f) tryb adresowania, pakowania i opłacania wysyłki przesyłek pocztowych, ustalone dla nich rozmiary i maksymalną wagę;

g) okres przechowywania niedoręczonych przesyłek pocztowych i nieopłaconych przekazów pocztowych;

h) wykaz przedmiotów i substancji zabronionych do przewozu;

j) kopię koncesji na świadczenie usług pocztowych;

l) informację o odpowiedzialności operatorów pocztowych i użytkowników usług pocztowych;

m) inne informacje związane ze świadczeniem usług pocztowych przez operatora.

Wewnątrz placówki pocztowej, w której świadczone są powszechne usługi pocztowe, dodatkowo umieszczona jest skrzynka pocztowa do odbioru korespondencji pisemnej, w której wskazane są następujące informacje:

a) w sprawie standardów częstotliwości pobierania korespondencji pisemnej ze skrzynek pocztowych, jej wymiany, transportu i doręczania;

b) o terminach przesyłania korespondencji pisemnej;

c) w sprawie trybu świadczenia powszechnych usług pocztowych.

W skrzynkach pocztowych znajduje się nazwa operatora pocztowego, numer przypisany do skrzynki pocztowej, dni tygodnia oraz godziny odbioru korespondencji pisemnej.

Rodzaje przesyłek/przesyłek

Przesyłki pocztowe i przekazy pocztowe dzielą się na wewnętrzny(dopuszczany do wysyłki na terenie Federacji Rosyjskiej) oraz międzynarodowy(przyjmuje się do wysyłki poza Federację Rosyjską, przybywających na jej terytorium z innych państw lub tranzytem przez terytorium Federacji Rosyjskiej).

Przesyłki pocztowe dzielą się na następujące kategorie:

a) prosty(w tym przesyłane w formie dokumentu elektronicznego) - otrzymane od nadawcy bez wystawienia mu pokwitowania i doręczone (doręczone) adresatowi (jego upoważnionemu przedstawicielowi) bez jego pokwitowania;

b) zarejestrowany(na zamówienie, w tym przesłane w formie dokumentu elektronicznego, zwykłego, o zadeklarowanej wartości (przesyłka pocztowa przyjmowana z szacunkową wartością załącznika ustaloną przez nadawcę) - przyjmowana od nadawcy wraz z wystawieniem pokwitowania do niego i przekazana adresatowi (jego upoważnionemu przedstawicielowi) za pokwitowaniem.

Przesyłki polecone (przekazy pocztowe) można wysyłać za potwierdzeniem odbioru(w międzynarodowej wymianie pocztowej - za zawiadomieniem o odbiorze) (przy przekazywaniu którego nadawca poleca operatorowi pocztowemu poinformowanie siebie lub wskazanej przez niego osoby, kiedy i komu przesyłka została doręczona (przekaz pocztowy został opłacony).

Ubezpieczone przesyłki pocztowe można wysyłać:

- za pobraniem(przesyłany między obiektami federalnej służby pocztowej, po którego złożeniu nadawca zleca organizacji federalnej służby pocztowej przyjęcie ustalonej przez siebie kwoty pieniężnej od adresata i przesłanie jej na adres wskazany przez nadawcę);

- z opisem załącznika.

Operatorzy pocztowi świadczą usługi pocztowe tylko wtedy, gdy posiadają odpowiednią licencję wydaną zgodnie z Federal prawo z dnia 04.05.2011 N 99-FZ „O licencjonowaniu niektórych rodzajów działalności”.

Odbiór przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych

W wewnętrznych przesyłkach pocztowych wysyłane są załączniki, których wysyłanie na terytorium Federacji Rosyjskiej nie jest zabronione zgodnie z ustawą federalną z dnia 17 lipca 1999 r. N 176-FZ „O komunikacji pocztowej”.

W międzynarodowych przesyłkach pocztowych wysyłane są załączniki, które nie są zabronione:

a) do importu na terytorium Federacji Rosyjskiej;

b) na eksport z terytorium Federacji Rosyjskiej oraz na import do państwa przeznaczenia.

Zakazy i ograniczenia dotyczące wysyłania towarów w międzynarodowych przesyłkach pocztowych określa ustawodawstwo celne Federacji Rosyjskiej.

Przekazy pocztowe przyjmowane są do wysyłki w walucie Federacji Rosyjskiej.

Przesyłki pocztowe przyjmowane są w formie paczkowanej. Opakowanie przesyłek pocztowych musi odpowiadać charakterowi załącznika, warunkom nadania, wykluczać możliwość uszkodzenia załącznika podczas przetwarzania i wysyłki, dostępu do niego bez rozbicia skorupy, uszkodzenia innych przesyłek oraz spowodowania jakichkolwiek szkód majątkowych i pracowników pocztowych.

Przesyłki pocztowe przyjmowane są w formie otwartej w następujących przypadkach:

a) gdy są przesyłane wraz z opisem załącznika;

b) jeżeli w przesyłce widnieją ślady zawartości przedmiotów lub substancji zabronionych do przewozu.

Standardowe usługi pocztowe obejmują spedycję i dostawę.

Dodatkowe usługi obejmują pakowanie paczek, przekazy pieniężne, przechowywanie przesyłek lub ich doręczenie do domu.

Często to działy komunikacji wydają emerytury i przyjmują płatności za rachunki za media. Usługi te nie podlegają przepisom pocztowym. Są one produkowane na podstawie umów z określonymi organizacjami.

Płatność za usługi pocztowe

Przede wszystkim należy zwrócić uwagę na to, aby w każdym urzędzie pocztowym znajdowała się w widocznym miejscu informacja o usługach i ich kosztach. Za przesyłkę można zapłacić zarówno gotówką, jak i przelewem. Możliwe jest również użycie znaków pocztowych. Należą do nich znaczki ostateczne i nieperforowane, a także koperty opłacone z góry.

Znaczki pocztowe należy umieścić w prawym górnym rogu. Jeśli jest to pełnomocnictwo lub oświadczenie, umieszcza się je w dowolnym dogodnym wolnym miejscu. Zanieczyszczone, przestarzałe lub uszkodzone znaki pocztowe uważa się za nieważne. Należy zaznaczyć, że nie podlegają one zwrotowi i wymianie w jakimkolwiek stanie zewnętrznym.

Paczki, listy polecone, paczki, przekazy pieniężne, przechowywanie i inne usługi dodatkowe opłacane są wyłącznie gotówką. Na życzenie klienta papiery wartościowe mogą być wysłane w oznaczonych kopertach. Przedsiębiorstwa i organizacje mogą płacić za usługi pocztowe w najbliższym oddziale banku.

Opłata za usługi pocztowe pobierana jest od nadawcy przy odbiorze przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych zgodnie z taryfami obowiązującymi w dniu odbioru, chyba że umowa między operatorem pocztowym a użytkownikiem usług pocztowych stanowi inaczej.

Tryb odpłatności za usługi pocztowe za doręczenie (doręczenie) przesyłek zwykłych i poleconych przesyłanych w formie dokumentu elektronicznego określa umowa pomiędzy operatorem pocztowym a użytkownikiem usług pocztowych.

Opłata za świadczenie usług pocztowych za doręczenie (doręczenie) przesyłek zwykłych i poleconych nadawanych w formie dokumentu elektronicznego nie powinna przekraczać maksymalnego poziomu stawek ustalonych dla powszechnych usług pocztowych.

Standardy, terminy i taryfy świadczenia usług pocztowych niezwiązanych z powszechnymi usługami pocztowymi ustalają operatorzy pocztowi.

Prawa i obowiązki użytkowników usług pocztowych

Korzystający z usług pocztowych jest zobowiązany do zapłaty za świadczone mu usługi.

Przed wydaniem adresatowi (jego upoważnionemu przedstawicielowi) przesyłki poleconej lub opłaceniu przekazu pocztowego, nadawca ma prawo, w sposób ustalony przez operatora, na podstawie swojego pisemnego wniosku:

a) nakazać zwrot swojej przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego;

b) zlecić wydanie przesyłki pocztowej lub wypłatę przekazu pocztowego innej osobie i na inny adres albo doręczenie (opłatę) do tego samego adresata, lecz na inny adres;

c) przedłużyć okres przechowywania przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego;

d) nakazać wykonanie czynności przewidzianych w aktach Światowego Związku Pocztowego, w przypadku niedoręczenia przesyłki międzynarodowej adresatowi (jego upoważnionemu przedstawicielowi), dokonując adnotacji na załączonym do niej formularzu.

Nadawca ma prawo do otrzymania z powrotem przesyłek poleconych lub przekazów pocztowych, które nie zostały jeszcze wysłane do miejsca przeznaczenia. Warunki zwrotu opłaty manipulacyjnej za przesyłkę pocztową w takim przypadku ustalają operatorzy pocztowi.

Adresat (jego upoważniony przedstawiciel) ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego otrzymanego na jego adres, dokonując adnotacji o tym na przesyłce lub zawiadomieniu. Jeżeli adresat (jego upoważniony przedstawiciel) odmawia sporządzenia takiej adnotacji, dokonuje tego pracownik poczty.

Adresat (jego upoważniony przedstawiciel) ma prawo, za dodatkową opłatą, złożyć (pisemnie) zlecenie nadania lub doręczenia na inny adres otrzymanych w jego imieniu przesyłek i przekazów pocztowych.

Prawa i obowiązki operatorów pocztowych

Operatorzy pocztowi są zobowiązani do:

a) przesyłać przesyłki pocztowe i składać przekazy pocztowe w ustalonych terminach;

b) zapewnienia bezpieczeństwa przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych otrzymywanych od użytkowników;

c) zapewnienia jakości usług pocztowych zgodnie z regulacyjnymi aktami prawnymi regulującymi działalność w zakresie komunikacji pocztowej oraz warunkami umowy;

d) udzielać w przypadkach i trybie przewidzianym przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej pomocy uprawnionym organom państwowym wykonującym czynności operacyjno-rozpoznawcze lub zapewniającym bezpieczeństwo Federacji Rosyjskiej w toku prowadzenia czynności operacyjno-rozpoznawczych i śledczych działania;

e) przestrzegać tajemnicy komunikacji.

Informacje o danych adresowych użytkowników usług pocztowych, o przesyłkach pocztowych, przekazach pocztowych, telegraficznych i innych wiadomościach wchodzących w zakres działalności operatorów pocztowych są tajne połączenie i wydawane są wyłącznie nadawcom (adresatom) lub ich upoważnionym przedstawicielom.

Operatorzy pocztowi mają prawo zatrzymać krajowe przesyłki pocztowe, których zawartość jest objęta zakazem przekazywania, w miejscu ich odnalezienia.

Przesyłki, które ze względu na swój charakter lub opakowanie mogą stanowić zagrożenie dla życia i zdrowia ludzi, zanieczyszczać lub uszkadzać (uszkodzić) inne przesyłki pocztowe i mienie, podlegają konfiskacie przez operatorów pocztowych i niszczeniu, jeżeli nie można tego niebezpieczeństwa w inny sposób wyeliminować , wraz z przygotowaniem odpowiedniego aktu.

Operatorzy pocztowi są zobowiązani do poinformowania nadawcy lub adresata o zajęciu lub zniszczeniu przedmiotów i substancji zabronionych do wysyłki w ciągu 10 dni, z wyjątkiem przypadków, gdy po odkryciu tych przedmiotów i substancji organy ścigania postanowią przeprowadzić operacyjne czynności poszukiwawcze.

Operator pocztowy ma prawo odmówić świadczenia usług pocztowych użytkownikom usług pocztowych w placówce pocztowej, jeżeli taka usługa nie jest ujęta w wykazie usług pocztowych.

Postępowanie reklamacyjne.

Zgodnie z art. 37 ustawy federalnej Federacji Rosyjskiej z dnia 17.07.1999 N 176-FZ "W służbie pocztowej" w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków świadczenia usług pocztowych, korzystającemu z usług pocztowych przysługuje prawo do wniesienia roszczenia do operatora pocztowego, w tym roszczenia o naprawienie szkody.

Przedstawia się roszczenia w związku z niedoręczeniem, nieterminowym dostarczeniem, uszkodzeniem lub utratą przesyłki lub brakiem zapłaty przekazanych środków w ciągu sześciu miesięcy od dnia nadania przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego.

Reklamacje przedstawiane są w formie pisemnej i podlegają obowiązkowej rejestracji w określony sposób.

Pisemne odpowiedzi na reklamacje należy udzielić w następujących terminach:

• w przypadku reklamacji za przesyłki pocztowe i przekazy pocztowe nadawane (przekazywane) w obrębie jednej miejscowości - w ciągu pięciu dni;
• w przypadku reklamacji wszystkich innych przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych - w ciągu 30 dni.

Roszczenie do organizacji federalnej służby pocztowej można złożyć zarówno w miejscu odbioru, jak i w miejscu przeznaczenia przesyłki pocztowej.

Roszczenia o poszukiwanie międzynarodowych przesyłek pocztowych są przyjmowane i rozpatrywane w sposób i na warunkach przewidzianych w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej i umowach międzynarodowych Federacji Rosyjskiej.

Kwestie odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie (uszkodzenie) międzynarodowych przesyłek pocztowych reguluje ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej oraz umowy międzynarodowe Federacji Rosyjskiej.

Jeżeli operator pocztowy odmówi zaspokojenia roszczenia lub jeżeli:wyrazić zgodę na częściowe zaspokojenie reklamacji lub w przypadku nieotrzymania odpowiedzi od operatora pocztowego w terminach ustalonych na rozpatrzenie reklamacji, użytkownik usług pocztowych ma prawo złożyć skargę do Ministerstwa Komunikacji Rosji.

Jeżeli spór pomiędzy konsumentem a operatorem pocztowym ma charakter majątkowy, to pozwolenie wyłącznie za pośrednictwem sądów.

9 kwietnia wchodzi w życie nowe wydanie Regulaminu świadczenia usług pocztowych, zatwierdzone rozporządzeniem Ministerstwa Łączności Federacji Rosyjskiej. Dokument oficjalnie ustanawia możliwość odmowy przez klienta otrzymywania zawiadomień w formie papierowej. Użytkownik usług pocztowych będzie mógł skorzystać z alternatywnych sposobów powiadamiania o odbiorze przesyłek na jego adres, na przykład poprzez sms, pchanie - powiadomienia w aplikacji mobilnej lub przez e-mail.

Możliwość wydania przesyłki pocztowej z identyfikacją użytkownika za pomocą technologii informacyjno-komunikacyjnych dostarczanych przez federalnego operatora pocztowego jest stała, bez konieczności przedstawiania przez odbiorcę dowodu osobistego i wypełniania standardowego zawiadomienia. Jednocześnie stosowane będą alternatywne metody identyfikacji klientów wraz z dotychczasową.

Przypomnijmy, że we wszystkich oddziałach Poczty Rosyjskiej w Moskwie i regionie moskiewskim klienci mogą już otrzymywać przedmioty niewymagające płatności za pomocą prostego podpisu elektronicznego. Pozwala to 5-krotnie skrócić czas wydawania przesyłek i wyeliminować konieczność wypełniania papierowych zawiadomień. Usługa świadczona jest nieodpłatnie na podstawie formularza rejestracyjnego wypełnionego w placówce pocztowej. Zawiera dane paszportowe oraz numer telefonu komórkowego klienta. Składając wniosek do operatora, konsument musi przedstawić paszport w celu potwierdzenia swojej tożsamości.

Po jednorazowym wykonaniu tego dokumentu klient nie będzie już musiał wypełniać papierowych zawiadomień. Teraz, odbierając przesyłkę, klient musi podać operatorowi swój numer telefonu lub numer śledzenia przesyłki. I otrzyma wiadomość SMS z kodem potwierdzającym, który odbiorca będzie musiał zadzwonić do operatora pocztowego, aby odebrać przesyłkę.

Od 9 kwietnia okres przechowywania przesyłek w urzędach pocztowych skraca się do 15 dni. Okres przechowywania przekazów pocztowych i korespondencji pisemnej, w tym również przesyłek międzynarodowych, pozostaje bez zmian – 30 dni kalendarzowych.

Wraz z rozwojem e-commerce znacznie wzrasta obciążenie urzędów pocztowych. Według wstępnych danych w pierwszym kwartale 2018 r. Poczta Rosyjska przetworzyła ponad 95 mln przesyłek pocztowych, z czego ponad 1 mln stanowiły paczki. Skrócenie czasu przechowywania przesyłek wielkogabarytowych w placówkach pocztowych ma na celu poprawę jakości obsługi klientów. Zoptymalizuje powierzchnię magazynową i skróci czas potrzebny na wydawanie przesyłek pocztowych.

« Zmiany w Regulaminie świadczenia usług pocztowych przyjęte przez rosyjskie Ministerstwo Komunikacji pozwolą Poczcie Rosyjskiej aktywnie wprowadzać nowe technologie do pracy z pocztą i optymalizować procesy biznesowe. Dzięki wprowadzonym zmianom będziemy mogli rozszerzyć i uczynić nasze usługi pocztowe bardziej dostępnymi dla klientów., - zauważa Yaroslav Mandron, zastępca dyrektora generalnego Poczty Rosyjskiej ds. Strategii i Regulacji Państwowych. -Nowe zamówienie to dopiero początek prac nad ulepszeniem regulacji pocztowych spełniającej światowe standardy i potrzeby klientów. Do naszych priorytetowych zadań należy uchwalenie nowej ustawy o usługach pocztowych, która zapewni jakościowy przełom w branży pocztowej».

Nowe wydanie Regulaminu świadczenia usług pocztowych po raz pierwszy w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej wspomina o automatycznych punktach pocztowych. Umożliwią klientom samodzielne odbieranie i wysyłanie poczty bez interakcji z pracownikami poczty.

Dokument rozszerza listę międzynarodowych przesyłek pocztowych, które mogą być nadawane (w tym za pobraniem, z zadeklarowaną wartością), jeśli przewidują to umowy z zagranicznymi operatorami pocztowymi.

Regulamin świadczenia usług pocztowych precyzuje teraz procedurę składania i rejestracji reklamacji.

Arkusz informacyjny

Pocztajest federalnym operatorem pocztowym, wpisanym na listę przedsiębiorstw strategicznych Federacji Rosyjskiej. Obejmuje 42 tys. oddziałów na terenie całego kraju i zrzesza jeden z największych kolektywów pracowniczych - ok. 350 tys. pracowników pocztowych.

Każdego roku Poczta Rosyjska otrzymuje około 2,5 miliarda listów i faktur (z czego 1 miliard pochodzi z agencji rządowych) i przetwarza około 365 milionów paczek. Poczta Rosyjska obsługuje około 20 milionów subskrybentów w Rosji, którzy rocznie otrzymują 1 miliard egzemplarzy drukowanych publikacji. Roczna wielkość transakcji, które przechodzą przez Pocztę Rosyjską, wynosi ponad 3,3 biliona rubli (emerytury, płatności i przelewy).

Pakiet- każdą krajową przesyłkę pocztową zawierającą załącznik towarowy lub międzynarodową przesyłkę pocztową z załącznikiem towarowym o masie większej niż 2 kg.