Zbudowany z wielu modułów System informacyjny umożliwiło Niżny Nowogród fabrykę samochodów „Czajka-Serwis” zrealizować ideę produkcji, która w jak największym stopniu uwzględnia życzenia klientów, którzy złożyli swoje zamówienia w przedsiębiorstwie

System informatyczny stworzony z różnych modułów pozwolił Niżnym Nowogrodzku w fabryce samochodów „Czajka-Serwis” na realizację idei produkcji, która w jak największym stopniu uwzględnia życzenia klientów, którzy złożyli swoje zamówienia w przedsiębiorstwie.

Głównym zadaniem działu IT firmy prowadzącej biznes w tych trudnych czasach jest redukcja kosztów IT i dostarczenie kierownictwu narzędzi, które pomogą im skutecznie przezwyciężyć kryzys. Tak mówi Aleksiej Ganin, szef działu IT w Niżnym Nowogrodzie fabryki samochodów Chaika-Service, która specjalizuje się w produkcji seryjnych i unikalnych pojazdów specjalnych.

Firma szybko się rozwinęła w 2006 roku, kiedy to nabyto część starego zakładu i rozpoczęto zagospodarowanie drugiego terytorium. Oczywiście zadaniem było zjednoczenie obu terytoriów w jedno pole informacyjne. Zaczęło się od stworzenia sieci VPN, ale wraz ze wzrostem liczby użytkowników, pasmo brakowało kanału. Następnie pomiędzy obydwoma terytoriami ułożono kabel światłowodowy.

Wraz z nadejściem kryzysu potrzeba: zasoby sieciowe zmniejszyła się, co pozwoliło na ograniczenie zakupów sprzętu aktywnego dla infrastruktury telekomunikacyjnej przedsiębiorstwa. Innym istotnym źródłem oszczędności kosztowych było odejście od outsourcingu i realizacji zadań IT we własnym zakresie.

Ponadto firma optymalizuje koszty Internetu, analizuje i ogranicza zużycie ruchu. Firma posiada oddziały w Krasnodarze i Moskwie, wszystkie lokalizacje są połączone w sieć IP z jedną numeracją. A teraz to właśnie ta wewnętrzna sieć jest wykorzystywana do rozmów wewnątrz przedsiębiorstwa, co jest znacznie bardziej ekonomiczne niż rozmowy zamiejscowe.

Spośród narzędzi, które w najbliższym czasie zostaną przekazane zarządowi, Ganin wymienił przede wszystkim system kalkulacji kosztów. Został już opracowany i będzie służył wspólnemu globalnemu celowi – redukcji kosztów. Planuje się wykonanie zaktualizowanej kalkulacji kosztów produktów w oparciu o system zarządzania danymi inżynierskimi. Dostarczy to szczegółowych i aktualnych danych kosztowych (wcześniej wyliczonych na podstawie danych księgowych). Firma produkuje dość skomplikowane produkty, tylko finalne wersje samochodów z różnymi modyfikacjami, jest ich około półtora tysiąca. Oczywiście części, z których są składane, są o dwa rzędy wielkości większe.

Od księgowości do produkcji

Pierwszym krokiem w kierunku automatyzacji było nabycie w 2002 roku produktu „1C: Księgowość 6.0” i systemu CAD „Kompas” firmy „Ascon”. Kolejnym krokiem była automatyzacja czynności produkcyjnych. Firma Rarus NN na zlecenie przedsiębiorstwa rozpoczęła dostosowywanie systemu ERP „1C: Production Enterprise Management 8” („1C: SCP 8”) do potrzeb i cech przedsiębiorstwa. Celem projektu było zbudowanie ujednoliconej bazy danych oraz wdrożenie zarządzania wszystkimi procesami biznesowymi w oparciu o ujednolicony system informatyczny. Decydującym czynnikiem powodzenia jego realizacji było bezpośrednie wsparcie najwyższego kierownictwa przedsiębiorstwa – dyrektora generalnego, który inicjował i wspierał projekt na wszystkich jego etapach.

Podczas automatyzacji czynności produkcyjnych szczególną uwagę zwrócono na adekwatność wyświetlania w systemie przebiegu procesu produkcyjnego. Specjaliści zespołu wdrożeniowego opracowali specyfikację zadań z szczegółowy opis, jaki samochód w jakiej konfiguracji klient powinien otrzymać i co należy zrobić dla każdego zamówienia. Do dokumentu wprowadzono typ samochodu, jego model, wykaz wymaganych operacji technologicznych, ich kolejność, wykaz operacji kontrolnych itp. Dzięki takiemu podejściu firma była bardziej zorientowana na klienta, ponieważ specyfikacje techniczne tworzyli kierownicy działu handlowego, którzy starali się w jak największym stopniu uwzględniać życzenia klienta i dopiero wtedy zadania poszły do produkcji.

Specjaliści działu IT wraz z technologami opracowali blok specyfikacji dla produkcji i map technologicznych. Na ich podstawie i na podstawie miesięcznego planu wydawania wyrobów gotowych określono zapotrzebowanie na materiały na określony okres z uwzględnieniem sald bieżących. Wszystko to pozwoliło umiejętnie zaplanować pracę działu zaopatrzenia.

Pracownicy działu IT opracowali moduł „1C: UPP 8” do importowania „drzewa” produktu z systemu Compass, z którego korzystają projektanci przedsiębiorstwa. Algorytm pracy okazał się następujący: biuro projektowe za pomocą Kompasu opracowuje rysunek i tworzy model 3D obiektu, następnie struktura produktu jest importowana do systemu ERP za pomocą opracowanego modułu, po czym specyfikacja produktu zbudowany jest na podstawie importowanych danych. Jeśli projektanci wprowadzą zmiany w dowolnym węźle, zmiany te zostaną automatycznie odzwierciedlone we wszystkich systemach.

Początkowo, jak przyznał Ganin, on i jego specjaliści chcieli na własną rękę stworzyć system zarządzania danymi inżynierskimi, ale wkrótce okazało się, że grupa firm Appius, partner 1C, opracowuje własne replikowalne rozwiązanie PDM (nazywało się to 1C: Zarządzanie danymi technicznymi PDM ").

Informacja zwrotna

Kolejnym zadaniem było uzyskanie operacyjne informacja zwrotna od produkcji jest to ważne, ponieważ cykl technologiczny wytwarzania produktu może trwać od jednego do dwóch tygodni. Wcześniej o statusie zamówienia wiedzieliśmy po prostu telefonicznie, teraz stosowną informację otrzymujemy za pomocą systemu informatycznego.

Pierwszym krokiem w tym kierunku było opracowanie systemu monitorowania stanu SIWZ. Zmieniono niektóre procesy produkcyjne, w szczególności pracownicy QCD zostali zobowiązani do przekazywania operatorowi raportów z odebranych prac, a on wprowadzał dane o nich do systemu ERP. W efekcie system zaczął pokazywać etapami zaawansowanie zlecenia produkcyjnego ze wskazaniem osób odpowiedzialnych, co pozwoliło kierownikom na przekazanie klientom prawdziwych informacji o tym, na jakim etapie są ich zamówienia i kiedy będą gotowe.

Kolejnym krokiem było wprowadzenie modułu planowania produkcji. Wcześniejsze planowanie było przy użyciu Excela, często zdarzały się niekonsekwencje, błędy. Po uruchomieniu modułu planowania produkcji ERP, menedżerowie otrzymali do swojej dyspozycji rzeczywiste dane wygenerowane na podstawie otrzymanych specyfikacji technicznych. Umożliwiło to szybkie śledzenie załadunku każdej sekcji. Dzięki temu wzrosła dokładność i efektywność planowania produkcji.

Wkrótce pojawiła się potrzeba większej ilości informacji operacyjnych o stanie procesów produkcyjnych, w szczególności o przestojach. Aby rozwiązać ten problem, wdrożono system pozwalający na śledzenie postępów procesów produkcyjnych w oparciu o kody kreskowe: każda operacja technologiczna, każde zadanie techniczne i każdy pracownik otrzymał własny kod kreskowy, na miejscu produkcji zainstalowano terminale wyposażone w skaner kodów kreskowych.

Proces produkcyjny jest teraz zbudowany w następujący sposób. Przed rozpoczęciem pracy brygadzista lub pracownik podchodzi do terminala, odczytuje swój kod kreskowy, kod kreskowy zadania technicznego i operacji technologicznej. Z punktu widzenia systemu oznacza to, że pracownik rozpoczął pracę. Po jej zakończeniu pracownik powtarza swoje czynności z kodami kreskowymi.

„To uniwersalne rozwiązanie, poza tym nie wymaga od pracowników umiejętności obsługi komputera” – zauważa Ganin. „Samochód jest głównym i najdroższym elementem naszej produkcji, skrócenie przestojów pozwoliło radykalnie przyspieszyć realizację zamówień”. W przedsiębiorstwie pojawiło się wygodne i proste narzędzie do analizy strat: system automatycznie generuje schematy pracy dla każdego pojazdu, dzięki czemu można śledzić, kiedy rozpoczęły się prace nad tym pojazdem, kiedy się skończyły, jak długo pojazd stał w oczekiwaniu na kolejną operację . W przypadku przekroczenia dopuszczalnego czasu rozpoczynają się przyczyny i poszukiwanie sprawców tak długiego przestoju. W rezultacie wzrosła osobista odpowiedzialność wykonawców.

Na podstawie „1C: SCP 8” specjaliści przedsiębiorstwa wdrożyli blok planowania pracy Biuro projektowe. Tworzone w systemie zadania techniczne przesyłane są do głównego projektanta, który je analizuje, rozdziela ich opracowanie pomiędzy swoich projektantów i określa czas wykonania każdego zadania. Taka organizacja pracy daje głównemu projektantowi i kierownikom tworzącym bazę zamówień możliwość śledzenia stopnia nakładu pracy biura projektowego, a to z kolei pozwala na porównanie nakładu pracy produkcji i projektantów oraz racjonalną dystrybucję dostępnych zasoby ludzkie i produkcyjne.

Dane o wykonanej pracy, uzyskane dzięki kodom kreskowym, wchodzą do jednostki naliczania płac dla wykonawców. System ewidencjonuje czas pracy, ułatwiając naliczanie weekendów i nadgodzin. Wszystko to przyczynia się do szybkiego i dokładnego naliczania wynagrodzeń.

Warto podkreślić, że firma weszła na ścieżkę ekspansji

Podstawowa konfiguracja systemu ERP z dodatkowymi blokami bez zmiany jego wewnętrznej struktury. W szczególności stało się możliwe bezproblemowe przeprowadzanie jego aktualizacji.

Aby zarządzać archiwum dokumentacji projektowej, przedsiębiorstwo wdrożyło system 1C: PDM Engineering Data Management (opracowany przez Appius Group of Companies) i zintegrowało go z 1C: UPP 8. Oprócz prac nad tworzeniem nowych produktów planuje się wykorzystanie systemu zarządzania danymi inżynierskimi do dokładniejszego obliczania kosztów produktów.

Wieloaspektowa integracja

Firma wdrożyła nawigację GPS do śledzenia pojazdów dostawczych i ciężarowych pokonujących duże odległości. Pozwala to zoptymalizować trasy, obniżyć koszty paliwa i wyraźniej zachować dyscyplinę dostaw.

„Czajka-Serwis” planuje połączyć wszystkie oddziały systemem wideokonferencyjnym w jedną sieć – dwie w Niżnym Nowogrodzie i po jednym w Moskwie, Krasnodarze i Nabierieżnym Czełnym. Poprawi to efektywność podejmowania decyzji przez najwyższe kierownictwo oraz znacznie obniży koszty finansowe i czasowe podróży służbowych.

„Planujemy również wprowadzenie rozwiązania opartego na 1C:UPP 8 do interakcji z policją drogową, przygotowywania i drukowania PTS, numerów tranzytowych” – zauważa Ganin. - Wszystkie dane będą zgrupowane w jednym miejscu przechowywania informacji - karcie samochodowej, gdzie zostaną wpisane wszystkie jej numery identyfikacyjne, kolor, numer nadwozia itp., a następnie dane te zostaną wykorzystane w zakres zadań, przy drukowaniu PTS, numerów, referencji-rachunków. Taka integracja da klientom firmy możliwość otrzymywania wraz z autem gotowych tytułów i numerów tranzytowych, co pozwoli szybciej rejestrować samochody w policji drogowej.

Zautomatyzowane stacje robocze

wymagania dotyczące wydajności

Lista wygenerowanych raportów

4.4.2. Wymagania dotyczące systemu planowania i kontroli produkcji

System informatyczny powinien zapewniać planowanie zasobów przedsiębiorstwa i zarządzanie produkcją zamówień.

Wymagania dotyczące funkcjonalności IS:

1. Zarządzanie konfiguracją gotowych produktów (FP):

Utrzymywanie informacji prawnych i referencyjnych na temat składu GP z możliwością określenia okresu ważności specyfikacji oraz z możliwością produkcji GP z kilkoma różnymi specyfikacjami;

Utrzymywanie informacji regulacyjnych i referencyjnych dotyczących technologii wytwarzania produktów będących częścią GP z możliwością określenia okresu ważności technologii oraz z możliwością bycia w produkcji GP z kilkoma różnymi technologiami;

2. Zarządzanie sprzedażą:

Przeglądanie historii relacji z klientami;

Rejestracja/korekta wniosku klienta ze wskazaniem wykazu GP, ilości, daty wysyłki, ceny sprzedaży oraz ewentualnych warunków dodatkowych;

Przeglądanie aktualnych wskaźników ekonomicznych (obliczenia) zamówionego GP;

3. Planowanie produkcji:

Tworzenie harmonogramu dostępności sprzętu wskazującego liczbę dostępnych standardowych godzin na każdy dzień okresu planowania;

Stworzenie planu produkcji ze wskazaniem wytwarzanego produktu, jego ilości, zastosowanego wyposażenia, podziału na każdy dzień okresu planowania;

Tworzenie planu dla potrzeb produkcji w materiałach i komponentach;

Kontrola i zarządzanie załadunkiem sprzętu zgodnie z wygenerowanym planem produkcyjnym;

Dokonywanie korekt planu produkcyjnego w trakcie jego realizacji;

Analiza planu i faktów planu produkcji;

4. Zarządzanie produkcją:

Tworzenie zadań zmianowych (zleceń pracy) do wytwarzania produktów;

Przyporządkowanie/przeniesienie wykonawców do strojów i ustalenie wykonania strojów ze wskazaniem ilości wytworzonych wyrobów, ilości wadliwych wyrobów oraz powodów zawarcia małżeństwa;

Zarządzanie przechowywaniem i przemieszczaniem pozycji magazynowych (stanów magazynowych i materiałów) w produkcji;

5. Zarządzanie dostawami:

Na podstawie planu zapotrzebowania na materiały i komponenty utworzenie wniosku o zakup ze wskazaniem dostawcy, asortymentu towarów i materiałów, ilości i czasu dostawy;

Tworzenie zamówień zakupu na podstawie pojedynczych zamówień na towary i materiały z oddziałów;

Monitorowanie i śledzenie procesu realizacji zamówień zakupu;

Operacyjna kontrola pozostałości;

Analiza planów i faktów dostaw;

6. Zarządzanie kosztami:

Formowanie planowanego (normatywnego) kosztu lekarza rodzinnego;

Ustalenie rzeczywistych kosztów produkcji;

Obliczanie rzeczywistego kosztu lekarza rodzinnego;

Planowo-faktyczna analiza kosztów.

Wymagania dotyczące kalkulacji standardowego kosztu zamówienia

Standardowy koszt produktu oraz całego zamówienia obliczany jest w następujący sposób:

1. Bezpośredni składnik materialny standardowego kosztu produktu jest tworzony na podstawie informacji o standardowym składzie tego produktu (specyfikacja) oraz ustalonych cenach księgowych towarów i materiałów zawartych w tej specyfikacji. Do specyfikacji dopuszcza się użycie kilku pozycji kosztów materiałowych.

2. Wysokość wynagrodzeń bezpośrednich obliczana jest na podstawie standardowego składu operacyjnego produktu. Ustala się: standardowy czas trwania każdej operacji, zawód pracownika wymagany do tej operacji, a także kategorię pracownika. Do systemu wprowadzane są również stawki pieniężne za godziny standardowe według zawodów pracowników i ich kategorii.

3. Wartość normatywną kosztów pośrednich oblicza się jako procent danej podstawy (wartość kosztów bezpośrednich dla określonej pozycji).

Aby przeprowadzić to obliczenie, w systemie informacyjnym muszą być dostępne następujące dane:

1. Specyfikacje dotyczące wytwarzania produktu (a także specyfikacje dotyczące wytwarzania wszystkich półproduktów własnej produkcji zawartych w tym produkcie);

2. Technologia wytwarzania produktu i zawartych w nim półproduktów: jakie operacje należy wykonać iw jakim czasie. Ponadto dla każdej operacji określa się zawód i rangę pracownika niezbędną do jej realizacji (do wydania tego konkretnego produktu);

3. Protokół rozliczenia cen używanych towarów i materiałów;

4. Stawki pieniężne normatywnych godzin dla zawodów i kategorii.

Wymagania dotyczące obliczenia rzeczywistego kosztu zamówienia

Rzeczywisty koszt produktu oraz całego zamówienia obliczany jest w następujący sposób:

1. Bezpośrednie koszty materiałowe do wydania produktu wyliczane są na podstawie rzeczywistych danych o zużyciu materiałów przez sklep na etapy produkcji. W takim przypadku najpierw obliczany jest koszt wszystkich półproduktów wchodzących w skład tego produktu. Wycena sumy dokonywana jest zgodnie z metodologią przyjętą w polityce rachunkowości przedsiębiorstwa.

2. Wynagrodzenia pracowników bezpośredniej produkcji obliczane są na podstawie danych o zamknięciu zamówień sklepowych. W przypadku braku prowadzenia ewidencji zamówień w IS, wynagrodzenia są powiązane z kosztami bezpośrednimi podlegającymi podziałowi, tj. jest rozdzielany na wytwarzane produkty według określonej bazy.

3. Amortyzacja sprzętu do produkcji bezpośredniej zaliczana jest do kosztów bezpośrednich, jeżeli na każdym etapie wskazany jest sprzęt (maszyna) wykorzystany na tym etapie.

4. Koszty bezpośrednie do podziału:

Podstawowe materiały, które są zużywane rzadziej niż na każdym etapie przetwarzania (na przykład chemikalia, których wskaźnik na jednostkę produkcji jest tak mały, że nie ma sensu brać pod uwagę ich przekrojowego zużycia nawet przy tym tempie);

Płace pracowników w przypadku braku informacji o ich podziale według działów;

Amortyzacja sprzętu bezpośredniego w przypadku, gdy dostępna jest tylko jego całkowita miesięczna kwota bez podziału na jednostki przetwarzania.

Takie koszty są alokowane do wytwarzanych produktów zgodnie z wybraną bazą dystrybucyjną (na przykład proporcjonalnie do bezpośrednich kosztów materiałowych).

1. Ogólne koszty produkcji (rachunek BU 25): są rozdzielane na wytwarzane produkty proporcjonalnie do wybranej bazy dystrybucyjnej. Udział takich wydatków może, ale nie musi, pozostać w ramach produkcji w toku zgodnie z przyjętą przez przedsiębiorstwo Polityką Rachunkowości.

2. Ogólne koszty działalności i koszty sprzedaży (konta 26 i 44) są ujmowane jako koszty bieżącego okresu i są powiązane z kosztami sprzedaży. Rozkład takich kosztów na koszt wyrobów gotowych można zobaczyć za pomocą specjalnego raportu.

wymagania dotyczące wydajności System informacyjny

<Раздел должен содержать требования к производительности Информационной системы. Вводится в шаблон>.

Wymagania dotyczące niezawodności

<Раздел должен содержать требования к надежности Информационной системы. Например:>

Wymagania dla zapewnienia niezawodnego (zrównoważonego) funkcjonowania Systemu Informatycznego

Niezawodne (zrównoważone) funkcjonowanie Systemu Informatycznego musi być zapewnione poprzez wdrożenie przez Klienta zestawu środków organizacyjnych i technicznych, których lista znajduje się poniżej:

1. Organizacja nieprzerwana dostawa energii środki techniczne;

2. Korzystanie z licencjonowanego oprogramowania;

3. Regularna realizacja zaleceń Ministerstwa Pracy i rozwój społeczny Federacji Rosyjskiej, określone w dekrecie z 23 lipca 1998 r. „W sprawie zatwierdzenia międzysektorowych standardowych norm dotyczących czasu na pracę nad serwis pogwarancyjny Wsparcie w zakresie sprzętu komputerowego i biurowego oraz oprogramowania”;

4. Regularne spełnianie wymagań GOST 51188-98. "Ochrona danych. Testowanie oprogramowania pod kątem dostępności wirusy komputerowe»;

5. Regularne tworzenie kopii zapasowych baz danych Systemu Informacyjnego za pomocą samego Systemu Informacyjnego lub za pomocą wykorzystywanego systemu zarządzania bazami danych.

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Katedra Automatyki i Systemów Informatycznych

NOTATKA WYJAŚNIAJĄCA

do projektu kursu

Temat: Projektowanie zarządzania przedsiębiorstwem modułu IS

Dyscyplina: "Projektowanie IP"

Wstęp

1 Wsparcie informacyjne zestawu zadań

1.1.1 Infologiczny lub informacyjny model (schemat danych) i jego opis

1.2.1. Formalizacja obliczeń (algorytmy obliczeniowe i rozwiązywanie problemów)

2 Wsparcie technologiczne

2.1 Schemat procesu technologicznego zbierania, przesyłania, przetwarzania i wydawania informacji

3 Oprogramowanie zestaw zadań

3.1 Ogólne

Wniosek

Lista wykorzystanej literatury

WPROWADZANIE

Obecnie powszechne jest tworzenie i wdrażanie zautomatyzowanych systemów informatycznych (AIS) w przedsiębiorstwach różnego typu. AIS udowodnił swoją skuteczność w przetwarzaniu informacji różne rodzaje i struktury. Takie systemy wykonują najbardziej rutynowe procesy w możliwie najkrótszym czasie.

W ciągu ostatnich dwudziestu lat znacznie wzrosła ilość i obieg informacji we wszystkich sferach ludzkiego życia: ekonomicznej, finansowej, politycznej, duchowej. A proces gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania wiedzy nieustannie przyspiesza. Naukowcy twierdzą, że co dziesięć lat ilość informacji podwaja się. W rezultacie istnieje potrzeba użycia środki automatyczne które pozwalają na sprawne przechowywanie, przetwarzanie i dystrybucję zgromadzonych danych. Pomimo komputeryzacji duża liczba przedsiębiorstw handlowych, pracownicy tych instytucji muszą wykonywać wiele rutynowych prac związanych z rozliczaniem towarów i klientów oraz wymianą informacji między działami. Potrzeba wprowadzenia systemu informacyjnego (IS), który automatyzuje główne funkcje procesu edukacyjnego, nie budzi obecnie wątpliwości.

Istnieją trzy sposoby tworzenia IS:

1 Budowanie IS w oparciu o systemy ERP.

2 Rozwój własnego SI.

Każdy z tych obszarów ma zarówno mocne, jak i słabe strony. Wadą pierwszego podejścia, poza niezwykle wysokim kosztem licencji na system ERP, jest znaczna pracochłonność konfiguracji i adaptacji systemu, co nieuchronnie pociąga za sobą konieczność wsparcia doradczego, utrzymania i wdrożenia IS, które dodatkowo zwiększa jego koszt.

Moduł IS „Zarządzanie Przedsiębiorstwem” przeznaczony jest do automatyzacji pracy pracowników przedsiębiorstw handlowych. System posiada bazę danych zawierającą informacje o dostawcach, pracownikach i klientach.

zautomatyzowany system out-of-machine in-machine

1 WSPARCIE INFORMACYJNE KOMPLEKSU ZADAŃ

1.1 Dostarczanie informacji poza maszyną

Aby stworzyć praktyczną aplikację użytkownika na komputerze i pracować z nią w niektórych Tematyka dane ze sfery pozamaszynowej muszą zostać przeniesione na nośnik maszynowy, gdzie tworzą bazę informacji na maszynie.

Obsługa informacji poza maszyną (Rysunek 1) obejmuje bazę informacji poza maszyną (IB) i jej narzędzia konserwacji.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Rysunek 1 Dostarczanie informacji poza maszyną

IS łączy w sobie rzeczywiste informacje ze sfery niemaszyny przedmiotu, a środki jej organizacji i utrzymywania mają na celu zapewnienie pracy z nią. Bazę informacji poza maszyną tworzą dane zawarte w dokumentach.

Baza informacji poza maszyną zawiera informacje normatywne, planowane (czyli warunkowo trwałe) informacje oraz informacje operacyjne (księgowe) z określonego obszaru tematycznego. Przybliżoną typową kompozycję informacji tego i innego typu pokazano na rysunku 2.

Rozwiązania dla baza informacji polegają na określeniu składu informacji niezbędnych do rozwiązania problemów użytkowników. Ponadto należy zidentyfikować logiczną strukturę informacji, co pozwala przejść do etapu formalizacji i modelowania danych niezbędnych do zautomatyzowanego przetwarzania. Strukturyzacja informacji w sferze niemaszynowej znajduje odzwierciedlenie w jej prezentacji przez odrębne jednostki strukturalne, ich grupowaniu w dokumentach i porządkowaniu według kryteriów klasyfikacji.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Rysunek 2 Skład bazy informacyjnej poza maszyną

1.1.1 Model informacyjny lub informacyjny (schemat danych) i jego opis.

Projektowanie bazy danych polega na budowaniu zestawu powiązanych ze sobą modeli danych. Najważniejszym etapem projektowania bazy danych jest opracowanie modelu informacyjnego (informacyjno-logicznego) obszaru tematycznego, który nie jest zorientowany na DBMS.W modelu informatycznym za pomocą struktur danych, składu i struktury danych jako potrzeby informacyjne są odzwierciedlone w formie zintegrowanej.

Informacyjno-logiczny model obszaru przedmiotowego odzwierciedla obszar przedmiotowy w postaci zbioru obiektów informacyjnych i ich strukturalnych relacji.

Najpierw budowany jest infologiczny model domeny. Wstępny model informacyjny jest budowany na etapie przedprojektowym, a następnie dopracowywany na późniejszych etapach projektowania bazy danych. Następnie na jej podstawie budowane są modele pojęciowe (logiczne), wewnętrzne (fizyczne) i zewnętrzne.

Celem modelowania informacyjnego jest dostarczenie najbardziej naturalnych sposobów gromadzenia i prezentowania przez osobę informacji, które mają być przechowywane w stworzona baza dane.

Projektowanie modelowania infologicznego polega na uzyskaniu modeli semantycznych odzwierciedlających Treść informacji określony obszar tematyczny. Na tym etapie dokonuje się abstrakcji, badania, percepcji, opisu i ograniczenia tematyki. Ponadto zdobyta wiedza jest prezentowana w postaci wzorów matematycznych, diagramów, zależności itp.

Celem normalizacji jest wyeliminowanie błędów logicznych. Znaczenie normalizacji polega na tym, że pozwala ona rozbić duże relacje, z reguły zawierające dużo nadmiarowości informacji. W mniejsze jednostki logiczne, które grupują tylko dane, które są łączone tylko „z natury”. W ten sposób każda tabela w relacyjnej bazie danych spełnia warunek, że pozycja na przecięciu każdego wiersza i kolumny tabeli zawsze zawiera jedną wartość i nigdy nie może być wielu takich wartości.

W tym projekcie kursu wykorzystywane są dokumenty wejściowe: bazy danych personelu, towarów i klientów.

W wyniku przestudiowania dokumentów wejściowych powstał infologiczny model danych (IDM), graficzna reprezentacja ILM w postaci kanonicznej, wyraźnie pokazująca hierarchiczną relację podporządkowania obiektów informacyjnych (rysunek 3).

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Rysunek 3 Model informacyjny modułu SI „Zarządzanie przedsiębiorstwem”

1.1.2 Charakterystyka informacji wejściowych

Przez informację wejściową rozumie się wszelkie informacje niezbędne do rozwiązania problemu i znajdujące się na różnych nośnikach: dokumentach podstawowych, nośnikach maszynowych, w pamięci komputera osobistego.

Od racjonalnej organizacji informacji wejściowej przedsiębiorstwa produkcyjnego, od sprawności i efektywności zarządzania procesami produkcyjnymi zależą metody gromadzenia, rejestrowania, przekazywania, przechowywania i przetwarzania informacji, jej składu i terminowego odbioru.

Informacje wejściowe do opracowanego w ramach kursu projektu zautomatyzowany system jest:

Informacje o rodzaju materiału;

Informacje o kolorze materiału;

Informacje o fakturze materiału;

Informacje o producencie;

Informacje o pracownikach przedsiębiorstwa;

Informacje o stanowiskach;

Informacje o ilości materiału;

Informacje o cenie materiału;

Informacja o szerokości płótna;

Baza danych składa się z 7 tabel i 5 katalogów. Tabela „Materiały” (rysunek 4) służy do przechowywania danych materiałowych. Informacje w ten stół jest wprowadzana, gdy towar dotrze do magazynu.

Rysunek 4 Tabela „Materiały”

Tabela „Klienci” (Rysunek 5) służy do przechowywania informacji o klientach.

Rysunek 5 Tabela „Klienci”

Tabela „Pracownicy” (Rysunek 6) służy do przechowywania informacji o pracownikach to przedsiębiorstwo. Informacje w tabeli „Pracownicy” wprowadza się przy zatrudnieniu nowego pracownika.

Rysunek 6 Tabela pracowników

Tabela „Zamówienia” (rysunek 7) służy do przechowywania informacji o zamówieniach na montaż sufitów napinanych.

Rysunek 7 Tabela zamówień

Tabela „Producent” (Rysunek 8) służy do przechowywania informacji o dostawcach materiałów.

Rysunek 8 Tabela „Producent”

Tabele „Przychodzące” (Rysunek 9) oraz „Zużycie” (Rysunek 10) służą do przechowywania informacji o przyjęciu i zużyciu materiału.

Rysunek 9 „Przybycie”

Rysunek 10 „Zużycie”

Do wyjaśnienia danych w tabele przedstawione w postaci kodów.

Rysunek 11 Katalog „Rodzaj materiału”

Rysunek 12 „Kolor” książka referencyjna

Rysunek 13 Katalog „Faktura”

Rysunek 14 Katalog „Pozycja”

Rysunek 15 Katalog „Status”

1.1.3 Charakterystyka informacji wynikowych

Informacją wyjściową podczas działania systemu informatycznego będą dane wyświetlane na stronie serwisu. Zaprojektowane oprogramowanie zapewni możliwość dodawania, usuwania, sortowania, wyszukiwania informacji. Użytkownik może obliczyć koszt montażu sufitu napinanego, a także obliczyć pozostały materiał, wskazując datę odbioru materiału. Dane o zużyciu materiałów za miniony okres zostaną wyświetlone w formie wykresu.

1.2 Wewnątrzmaszynowa implementacja zestawu zadań

Informacje, na których będzie działał system informacyjny, zorganizowane są w postaci bazy danych utworzonej za pomocą narzędzi MySQL (Rysunek 16).

Rysunek 16 Schemat bazy danych utworzony przy użyciu MySQL

1.2.1 Formalizacja obliczeń (algorytmy obliczeniowe i rozwiązywanie problemów)

Aby uzyskać dokumentację wyjściową, dane wejściowe są konwertowane zgodnie z określonym algorytmem.

Przy obliczaniu kosztu montażu sufitu napinanego należy wypełnić formularz „Koszt”, który zawiera 3 pola i wprowadzenie danych: szerokość sufitu, długość sufitu, faktura materiału. Po wypełnieniu tych pól program żąda z bazy danych Dane MySQL, dane o koszcie materiału z tą fakturą. Koszt oblicza się mnożąc powierzchnię pokrycia sufitu przez koszt materiału na 1 m2.

W formatce „Rozchody” po kliknięciu przycisku „Pozostałości” moduł programu oblicza ilość materiału pozostałego na magazynie. Przy wypełnianiu dwóch pól w formularzu „Bilans”: data przyjęcia materiału, data zużycia materiału, z bazy danych Zapytanie MySQL pobierane są dane o wielkości odbioru materiału w ten miesiąc i ile wydasz w tym miesiącu. Pozostała część materiału obliczana jest na podstawie różnicy między odbiorem a zużyciem materiału w określonym przedziale czasu.

1.2.2 Schemat strukturalny korzystanie z pakietu oprogramowania (drzewo dialogowe)

Menu systemowe - jest główną formą dialogu w stosowane systemy przetwarzanie danych, zawierające polecenia przeznaczone do wykonywania określonych zadań.

Opracowana aplikacja posiada intuicyjne menu. Do pracy z tabelami baz danych moduł IS „Enterprise Management” składa się z:

przeglądanie i edytowanie formularzy;

formularze do obliczania kosztu sufitu;

formy prezentacji informacji graficznych.

2 WSPARCIE TECHNOLOGICZNE

Wsparcie technologiczne (TO) obejmuje opis organizacji technologii gromadzenia, przesyłania, przetwarzania i wydawania informacji, TO odzwierciedla sekwencję operacji, począwszy od metody zbierania informacji pierwotnych, w tym dwóch rodzajów dokumentów (dokumentów, danych z które służą do korygowania informacji i dokumentów referencyjnych, reprezentujących informacje operacyjne wykorzystywane do obliczeń), a kończąc na tworzeniu informacji wynikowych. Zawiera również schemat procesu technologicznego gromadzenia, przesyłania, przetwarzania i wydawania informacji oraz mapy instruktażowe głównych operacji procesu technologicznego, odzwierciedlające krok po kroku opis technologii.

3 OPROGRAMOWANIE KOMPLEKSU ZADAŃ

Oprogramowanie zespołu zadań zostało wykonane w środowisku programistycznym PHP. Wybór środowiska wynika z szerokich możliwości tego języka programowania do tworzenia aplikacji przeznaczonych do pracy z archiwami elektronicznymi (bazami danych).

Ze względu na niewielkie rozmiary i wąski zakres zadań do rozwiązania, projekt na tym etapie projektowania pozbawiony jest pakietu instalacyjnego, w związku z czym dystrybucja oprogramowania odbywa się poprzez bezpośrednie kopiowanie.

3.1 Ogólne

Moduł IS "Enterprise Management" jest wykonany przy użyciu technologii opartej na swoich usługach na systemach Windows, z dostępem do MySQL.

MySQL jest obecnie jednym z najpopularniejszych DBMS. Niektóre z powodów tej popularności to:

Wysoki stopień wszechstronności i sensowności interfejsu, który jest przeznaczony do pracy z użytkownikami o różnych kwalifikacjach. W szczególności wdrożony został system zarządzania obiektami bazy danych, który umożliwia elastyczne i szybkie przechodzenie z trybu projektowania do trybu ich bezpośredniej eksploatacji;

Głęboko rozwinięte możliwości integracji z innymi produktami oprogramowania;

Należy zauważyć, że istotnym powodem tak szerokiej dystrybucji MySQL jest dostępność tego oprogramowania.

3.2 Opis modułów oprogramowania

System informacyjny zawiera moduły, które wykonują wszystkie niezbędne operacje na danych. Moduły te zawierają formularze do dodawania, usuwania, sortowania i wyszukiwania informacji. Dodatkowo moduł „Zamówienia” wylicza cenę za montaż sufitu napinanego wpisując tylko jego wymiary, a w module „Wydatki” można zobaczyć tabelę kosztów materiałów w zależności od miesiąca.

Po otwarciu strony "Produkty" przechodzimy do formularza, w którym znajduje się 6 głównych modułów programu: "Zamówienia", "Materiały", "Wydatki", "Przychodzące", "Klienci", "Pracownicy".

Po naciśnięciu przycisków „Zamówienia”, „Materiały”, „Wydatki”, „Przychodzące”, „Klienci”, „Pracownicy” przechodzimy do odpowiedniego formularza, w którym można dodawać, usuwać, sortować, wyszukiwać informacje w Baza danych. Po kliknięciu jednego z tych przycisków, po wypełnieniu automatycznie przechodzimy do formularza z wierszami do wpisania informacji do usunięcia, sortowania, dodawania lub wyszukiwania, który wyświetla informacje podsumowujące.

W formularzu „Zamówienia” znajduje się przycisk „Koszt”, po kliknięciu przechodzimy do formularza, w którym należy wypełnić pole na długość, szerokość pomieszczenia i fakturę materiału, wynik zostanie wyświetlony koszt montażu sufitu napinanego.

W formularzu „Wydatki” po kliknięciu przycisku „Wykres wydatków” wyświetlany jest obraz wykresu z graficzną informacją o wydatkach we względnym okresie.

WNIOSEK

Efektem napisania projektu kursu jest stworzenie aplikacji dla pracowników przedsiębiorstw handlowych. Opracowany program może znacząco zwiększyć wydajność pracy i zautomatyzować ich pracę.

Wykorzystanie narzędzi PHP, HTML i MySQL do tworzenia aplikacji działających na sali operacyjnej system Windows aw szczególności aplikacje bazodanowe, umożliwiły stworzenie produktu oprogramowania, który jest maksymalnie zorientowany na użytkownika końcowego.

Wszelkie niezbędne prace nad wdrożeniem metod dostępu do informacji przechowywanych w bazie, ich modyfikacją, utrzymaniem bazy w całości są otwarte dla użytkownika, aby skutecznie rozwiązać cały szereg pojawiających się problemów związanych z wykorzystaniem informacji przechowywanych w bazie danych. baza danych. Ponadto interfejs oprogramowania maksymalnie ułatwia pracę z bazą danych.

Wszystkie funkcje realizowane przez system informatyczny zostały dokładnie sprawdzone i przetestowane podczas procesu rozwoju.

BIBLIOGRAFIA

1. Welling L. Tworzenie aplikacji internetowych z wykorzystaniem PHP i MySQL. Wydawnictwo Williams, 2003. - 288 s.: il.

2. Referencje dla PHP i MySQL. http://www.php.su/books/.

3. Pliki pomocy dla phpMySQL_Admin

4. http://www.php.ru

5. http://www.mysql.ru

Hostowane na Allbest.ru

Podobne dokumenty

Ujawnianie pojęć „informacja”, „dane”, „wiedza”. Opis poza maszyną i w maszynie wsparcie informacyjne, karty wyników, klasyfikacja i kodowanie. Badanie składu nośnika informacji zarządczej na konkretnym przykładzie.

praca semestralna, dodano 26.09.2012


Metody organizacji procesu przetwarzania informacji; główne kierunki wdrożenia wewnątrzmaszynowego wsparcia informacyjnego. Zasady budowy i skuteczna aplikacja technologie baz danych i banków danych jako głównych elementów systemów zautomatyzowanych.

praca dyplomowa, dodana 30.05.2013


Klasyfikacja systemów i technologii informatycznych w zarządzaniu organizacją. Metody i organizacja tworzenia SI i IT. Skład, struktura, wsparcie informacji wewnątrzmaszynowej. Technologie informacyjne i procedury przetwarzania informacji gospodarczych.

test, dodano 25.07.2012


Model informacyjny i jego opis. Klasyfikatory i systemy kodowania. Wsparcie programowe i technologiczne. Drzewo funkcji i skrypt dialogowy. Interakcja modułów oprogramowania. Proces technologiczny przesyłanie, przetwarzanie i wydawanie informacji.

praca dyplomowa, dodana 01.03.2012


Charakterystyka organizacji zautomatyzowanego przetwarzania. Schemat danych i jego opis. Charakterystyka informacji wejściowych i wyjściowych. Organizacja procesu technologicznego zbierania, przesyłania, przetwarzania i wydawania informacji. Formalizacja zautomatyzowanych zadań.

praca semestralna, dodana 22.11.2013


Ewolucja wsparcia technicznego. Podstawowe wymagania, zastosowanie i charakterystyka nowoczesnych środków technicznych zautomatyzowanych systemów informatycznych. Złożone technologie przetwarzania i przechowywania informacji. Stworzenie bazy danych księgowo-sprzedażowych.

praca semestralna, dodana 12.01.2010


Rozwój systemów informatycznych. Nowoczesny rynek oprogramowanie aplikacji finansowych i ekonomicznych. Zalety i wady wprowadzania zautomatyzowanych systemów informatycznych. Metody projektowania zautomatyzowanych systemów informatycznych.

praca dyplomowa, dodano 22.11.2015 r.


Proces technologiczny gromadzenia, przesyłania, przetwarzania i wydawania informacji. Cel oprogramowania. Analiza wskaźników ekonomicznych wprowadzenia zautomatyzowanego stanowiska pracy dla kasjera-operatora. Organizacja miejsca pracy operatora komputera.

praca dyplomowa, dodana 12.08.2014


Podstawa prawna najmu w Republice Kazachstanu. Przegląd istniejącego oprogramowania agencji nieruchomości. Wybór i zaprojektowanie infologicznego modelu bazy danych. Organizacja technologii gromadzenia, przesyłania, przetwarzania i wydawania informacji.

praca dyplomowa, dodana 02.11.2015


Organizacja transportu ładunków w przedsiębiorstwie CJSC "Pallada-Torg". Cechy zarządzania transportem: struktura organizacyjna i funkcje Zakładu Systemów Informacyjnych; ocena stopnia automatyzacji i informatyzacji procesu przetwarzania i przekazywania informacji.

Związek podsystemów informacyjnych przedsiębiorstwa

W jaki sposób są one powiązane Systemy informacyjne wewnątrz przedsiębiorstwa? Zwykłą ścieżką średniej wielkości rosyjskiej firmy jest rozpoczęcie wdrażania Technologie informacyjne z automatyzacją pracy księgowości, działu personalnego i workflow. Dane z tych systemów są najbardziej sformalizowane, procesy są łatwo zautomatyzowane. Powszechnie używane pakiety „1C: Księgowość”, „Boss: HR”, „LanDocs”, „LanStaff”, „Wynagrodzenie” itp. pozwalają budować się z dowolnymi aplikacjami, a tym samym integrować je z ogólnym systemem informacyjnym przedsiębiorstwa. Ryż. 7.1 pokazuje, w jaki sposób moduły systemu informatycznego firmy są ze sobą powiązane. Moduł TPS obsługuje główne procesy produkcyjne i pomocnicze i zwykle jest głównym źródłem dla innych moduły informacyjne. ESS jest głównym odbiorcą danych i systemów wewnętrznych pochodzących ze środowiska zewnętrznego.

Inne systemy również wymieniają dane. I oto jedno z najtrudniejszych pytań dla lidera - poszukiwanie optymalnego stopnia integracji. Kuszące jest posiadanie całkowicie zintegrowanego systemu, ale taka integracja jest niezwykle czasochłonna i kosztowna. I lepiej nawet nie mówić, ile kosztuje utrzymanie takiego systemu. Dlatego też zapotrzebowanie na zintegrowane systemy należy porównać z trudnością i kosztem wielkoskalowego układu scalonego. Nie ma standardowego poziomu integracji ani centralizacji - każdy lider musi(lub z pomocą firmy konsultingowej), aby rozwiązać ten trudny problem.

Relacje między DSS a windykacją TPS, KWS,

Wstęp

1. Część analityczna

1.1 Struktura organizacyjna firmy

2 Analiza oprogramowania i sprzętu działu obsługi klienta i działu pracy

Część projektowa

2.1 Opis obszaru tematycznego

2 Studium wykonalności metod opracowania i wdrożenia

3 Projekt bazy danych

4 Koncepcyjny model danych w standardzie Chen

5 Diagram ER w środowisku ERwin

6 Analiza modelu

7 Fizyczny etap projektowania

8 Implementacja podstawowych zapytań

Wniosek

Lista źródeł informacji

Wstęp

Wiele firm i przedsiębiorstw potrzebuje usług firm sprzątających.

Firma sprzątająca to firma świadcząca kompleksowe usługi sprzątania. Zestaw czynności mających na celu utrzymanie czystości w pomieszczeniach mieszkalnych, handlowych i przemysłowych, w tym czyszczenie elewacji, mycie witryn sklepowych i innych powierzchni zewnętrznych budynków, to bardzo złożony proces składający się z wielu różnych etapów angażujących dużą liczbę uczestników. Skuteczność organizacji sprzątania wymaga jasnej koordynacji działań w stosunku do wszystkich jej pracowników.

O przewadze wyspecjalizowanych firm decydują następujące czynniki:

wysoka jakość usług;

koszt usług nie jest wyższy niż koszt utrzymania własnego serwisu sprzątającego;

· wydatki na usługi firm sprzątających podlegają odliczeniu od dochodu podlegającego opodatkowaniu;

· specjaliści firm sprzątających wykonują ekskluzywne i skomplikowane prace specjalistyczne (np. krystalizacja powłok marmurowych);

Wydajność – sprzątanie odbywa się w dogodnym dla Klienta terminie.

Dziś sprzątanie to jeden z najdynamiczniej rozwijających się i stabilnych sektorów biznesu w Rosji. Coraz więcej firm jest zainteresowanych zakupem wysokiej jakości i niezawodnych usług sprzątania, co stawia wysokie wymagania kompetentnej i zrównoważonej pracy z klientami.

Wszystkie wymienione wyżej zalety wymagają zastosowania w pracy firm sprzątających nowoczesnych technologii informatycznych, takich jak specjalistyczne systemy informatyczne, takie jak systemy CRM.

Customer Relationship Management (CRM, CRM-system, skrót od Customer Relationship Management) to oprogramowanie aplikacyjne dla organizacji przeznaczone do automatyzacji strategii interakcji z klientami (klientami), w szczególności w celu zwiększenia sprzedaży, optymalizacji marketingu i poprawy obsługi klienta poprzez przechowywanie informacji o klientach i historii relacji z nimi, nawiązywaniu i doskonaleniu procesów biznesowych oraz późniejszej analizie wyników. System CRM ma zastosowanie w każdym biznesie, w którym klient jest spersonalizowany, gdzie konkurencja jest duża, a sukces zależy od zapewnienia jak najkorzystniejszych warunków dla klienta - model interakcji, w którym centrum całej filozofii biznesowej jest klient, a główne działania to działania wspierające skuteczny marketing, sprzedaż i obsługę klienta. Wsparcie dla tych celów biznesowych obejmuje zbieranie, przechowywanie i analizę informacji o konsumentach, dostawcach, partnerach, a także o wewnętrznych procesach firmy. Funkcje wspierające te cele biznesowe obejmują sprzedaż, marketing, wsparcie konsumentów.

„Sercem” każdego systemu CRM jest baza danych zarówno osób fizycznych, jak i prawnych, które wchodzą w interakcję z Twoją firmą w ramach przedsiębiorstwa. To nie tylko klienci, ale także oddziały firmy, partnerzy, dostawcy, konkurencja. Baza danych klientów sama w sobie jest cennym zasobem i kompetentne kierownictwo dane w systemie CRM pozwalają na wykorzystanie informacji w swojej pracy z maksymalną wydajnością. Baza klientów jest skonsolidowana, organizacja otrzymuje pełna informacja o swoich klientach i ich preferencjach i na podstawie tych informacji buduje strategię interakcji.

Pojedyncza baza danych klientów i pełna historia relacji z nimi wraz z potężnymi narzędziami analitycznymi CRM pozwala na utrzymanie i rozwój dotychczasowi klienci, identyfikując najcenniejsze i przyciągając nowych klientów.

Główną funkcją systemu CRM jest pomoc menedżerom w planowaniu sprzedaży, organizacji przejrzystego zarządzania transakcjami oraz optymalizacji kanałów sprzedaży. System przechowuje pełną historię komunikacji z klientami, co pomaga działom sprzedaży analizować zachowania klientów, tworzyć dla nich odpowiednie oferty i zdobywać lojalność. Pozostałe cechy systemów CRM przedstawiamy poniżej:

Planowanie i koordynowanie kontaktów z klientami;

zbieranie i wpisywanie wszelkich możliwych informacji o klientach;

kontrola nad transakcjami długoterminowymi lub złożonymi;

analiza każdego etapu realizacji projektu lub zawierania transakcji;

· Formalizacja wszystkich procesów nastawionych na interakcję z kupującymi.

Ta odmiana produkty oprogramowania jest najbardziej odpowiedni dla tych organizacji, które prowadzą długoterminowe i wieloetapowe projekty, które angażują dużą liczbę pracowników lub kilka działów. Ponieważ liczba zawieranych umów w jednostce czasu jest niewielka, każda transakcja trwa wiele dni, a nawet miesięcy. Oznacza to, że każdy projekt wymaga wyjątkowo indywidualnego podejścia. W takich warunkach należy zadbać o lojalność klientów. W tym celu konieczne jest nie tylko indywidualne podejście, ale również ścisłe przestrzeganie wyznaczonych terminów, warunków umowy, a także skoordynowana praca i punktualność wszystkich zaangażowanych pracowników.

1. Część analityczna

Grupa firm MAKS powstała w 2000 roku. Główną działalnością jest zdywersyfikowany sektor usług kompleksowych. Od momentu powstania Grupy Kapitałowej MAKS stale poszerza się szereg rodzajów oferowanych usług. Do chwili obecnej Grupa MAKS oferuje następujące rodzaje usług (rys. 1):

· ochrona obiektów, grup szybkiego reagowania, ochrona konsoli, prywatne usługi detektywistyczne;

Zapewnienie najbardziej efektywnej i nieprzerwanej pracy obsługiwanych obiektów nieruchomości;

Wstępna analiza istniejących systemów bezpieczeństwa;

Kompleksowe czyszczenie.

Ryż. 1. Sektory usługowe Grupy MAKS

„MAKS OCHRONA” rozwijała się wraz ze sferą bezpieczeństwa pozapaństwowego. Bezpieczeństwo obiektów, zespoły szybkiego reagowania, ochrona zdalna, usługi prywatnego detektywa, to wszystko jest zawarte w standardowym pakiecie usług. Dział zatrudnia specjalistów ds. infrastruktury IT, którzy zajmują się pomocą w nagłych wypadkach dla cudzoziemców i znają wszystkie niuanse eskortowania towarów i kosztowności.

Praktyka pokazuje, że ochrona to nie tylko umundurowani strażnicy, ale cały szereg środków mających na celu zapobieganie i zapobieganie potencjalnym zagrożeniom. Środki te są częścią zintegrowanego systemu bezpieczeństwa „MAX PROTECTION”, opracowanego przez ekspertów z wieloletnim doświadczeniem.

Dla klientów zintegrowane podejście do bezpieczeństwa oznacza, że ​​komunikacja ze wszystkimi służbami bezpieczeństwa odbywa się przez jednego wykonawcę. Firma zwalnia klientów z konieczności koordynowania pracy kilku niepowiązanych ze sobą organizacji. Obecność jednego centrum operacyjnego pozwala błyskawicznie i skutecznie reagować na wszelkie sytuacje awaryjne.

„MAX PROTECTION” stale ulepsza i rozwija nowe koncepcje bezpieczeństwa. Do naszej pracy wprowadzamy zaawansowane technologie zagraniczne i opracowujemy własne rozwiązania do konkretnych zadań. Jednak nawet najbardziej zaawansowane zautomatyzowane systemy bezpieczeństwa nie mogą całkowicie zastąpić osoby. Dlatego szczególną uwagę przywiązuje się do podnoszenia profesjonalizmu pracowników MAX PROTECTION. Specjaliści regularnie uczestniczą w zaawansowanych szkoleniach, a ich poziom wyszkolenia sprawdzany jest podczas audytów wewnętrznych. Rygorystyczny dobór personelu pozwala zminimalizować wpływ czynnika ludzkiego w usługach „MAKS PROTECTION”.

Kadra zarządzająca „MAKS PROTECTION” nastawiona jest na indywidualne podejście do klienta. Specjaliści przeprowadzają wielopoziomową analizę i na podstawie jej wyników proponują najskuteczniejsze rozwiązania zapewniające bezpieczeństwo klienta. Jednocześnie pole działania „MAKS PROTECTION” nie ogranicza się do klientów prywatnych. Pracownicy znają się na ochronie obiektów państwowych i sprawdzili się w tej dziedzinie.

Podejście działu do kompleksowych usług bezpieczeństwa jest niezrównane i zapewnia: maksymalna wydajność w każdej sytuacji.

Oddział „MAX OPERATION” działa na rynku od kilkunastu lat. Głównym zadaniem jest zapewnienie jak najsprawniejszej i nieprzerwanej pracy obsługiwanych obiektów nieruchomości. Jednocześnie przedawnienie oddania obiektu do eksploatacji i wartość stopnia skomplikowania wyposażenia nie grają roli.

Kompleksowa usługa oferowana przez „MAX OPERATION” obejmuje pomoc techniczna sprzęt i systemy inżynieryjne, a także propozycje zabezpieczeń. Ta lista obejmuje konserwację i inne zaplanowane i nieplanowane prace; projektowanie i montaż systemów sygnalizacji pożaru i monitoringu wizyjnego oraz szereg usług remontowo-budowlanych. Klienci MAX OPERATION otrzymują pełen pakiet usług od jednego kontrahenta, co może znacząco obniżyć koszty i ułatwić interakcję między usługami.

Specjaliści z tego działu są zawsze gotowi zaproponować kilka opcji pracy z obiektem, w zależności od jego specyfiki i życzeń klienta. Indywidualne podejście pozwala klientowi liczyć na pełne wzajemne zrozumienie z kontrahentem i w efekcie uzyskanie wyniku najwyższej jakości.

W nowoczesny świat wyposażenie i wyposażenie nowoczesnych budynków staje się coraz bardziej różnorodne i złożone. Głównym celem tego działu jest świadczenie kompleksowych usług związanych z eksploatacją budynków. Wszyscy pracownicy rozumieją najnowsze osiągnięcia nauki i techniki i wykorzystują je zgodnie z zaleceniami i standardami producentów. Tylko w ten sposób można zapewnić utrzymanie funkcjonalności i bezpieczeństwa obiektu o dowolnej złożoności na odpowiednim poziomie.

Pododdział MAX CONSULTING od ponad 10 lat zajmuje się doradztwem i audytem w zakresie bezpieczeństwa. Głównym zadaniem pionu jest kompleksowa analiza sytuacji, a także błędna kalkulacja perspektyw rozwoju, z uwzględnieniem istniejących problemów firmy, a także indywidualnych cech działalności.

Pracownicy "MAX CONSULTING" przeprowadzają wstępną analizę istniejących systemów bezpieczeństwa. Oczywiście taka praca jest wykonywana w ścisłej współpracy z pracownikami klienta, którzy na bieżąco informują i pomagają uwzględnić wszystkie cechy.

Audyt działalności firmy przeprowadzają wysoko wykwalifikowani specjaliści, którzy nie tylko będą w stanie zidentyfikować krytyczne punkty w już użytkowanym systemie, ale także zaproponują sposoby ich eliminacji. Wszyscy konsultanci służyli w swoim czasie w organach ścigania i mają duże doświadczenie w Rosji i za granicą.

Ponadto specjaliści MAX CONSULTING służą pomocą w eliminowaniu sytuacji kryzysowych, zwiększeniu efektywności procesów biznesowych oraz efektywnym zarządzaniu systemami informatycznymi i ryzykiem informatycznym firmy.

Konsultanci działu postawili sobie za zadanie budowanie obopólnie korzystnych relacji w celu kontynuowania współpracy z klientem w perspektywie długoterminowej. "MAX CONSULTING" oferuje swoim klientom usługi audytorskie, usługi prawne z zakresu prawa karnego, pracy, podatkowego i innych.

Zakres usług świadczonych przez firmę „MAX CLEANING” to sprzątanie pomieszczeń. W Rosji pierwsze firmy sprzątające pojawiły się w latach 1992-1994. wraz z pojawieniem się pierwszych joint ventures, które w tamtym czasie były jedynymi odbiorcami ich usług. W 2012 roku wzrost wolumenu rynku usług porządkowych w Rosji w ujęciu pieniężnym wyniósł około 9 miliardów rubli – w 2011 roku jego wolumen wyniósł 45 miliardów rubli, a do końca 2012 roku rynek sprzątający był już przez nich szacowany na 54 miliardy rubli. W ciągu ostatniego roku 2014 wolumeny Rynek rosyjski usługi sprzątania wzrosły według analityków o ok. 10-11 mld rubli i pod koniec ubiegłego roku wyniosły ok. 65 mld rubli.

Wśród największych regionów świadczenia usług sprzątania są Moskwa, Terytorium Krasnojarska, Obwód Tiumeń, Republika Baszkirii, Petersburg, Chanty-Mansyjski Okręg Autonomiczny. Moskwa stanowi 100-150 milionów dolarów krajowego rynku sprzątania.

Według ekspertów na stołecznym rynku działa ponad 300 firm sprzątających. W zależności od wielkości firmy można je warunkowo podzielić na 4 duże kategorie.

· najwięksi operatorzy (liczba pracowników powyżej 500 osób) ~ 67%;

· duzi operatorzy (zatrudnienie do 500 osób) ~ 15%;

· przeciętni operatorzy (zatrudnienie do 200 osób) ~ 7%;

· mali operatorzy (zatrudnienie do 50 osób) ~ 11%.

Zakres standardowych usług świadczonych przez niemal wszystkich graczy na rynku obejmuje codzienne kompleksowe sprzątanie, a także mycie powierzchni pionowych. Ponadto ok. 93% wszystkich firm sprzątających oferuje usługi szlifowania i polerowania granitu, marmuru, gresu gresowego i płytek ceramicznych, a także sprzątanie otoczenia oraz specjalistyczne usługi sprzątania po pracach budowlanych i pożarach. Około 87% firm biorących udział w badaniu świadczy dodatkowe usługi i personel, np. pakowaczy, ładowarek i innych, a 80% graczy na rynku usług sprzątania świadczy swoim klientom również usługi w zakresie kształtowania krajobrazu terenów przyległych i wewnętrznych, usuwania śmieci i śniegu . Głównymi klientami firm sprzątających są supermarkety i centra handlowe, przedsiębiorstwa produkcyjne, firmy transportowe i magazynowe, obiekty medyczne i sportowe, centra biurowe i biznesowe, duże firmy międzynarodowe i rosyjskie, banki, agencje rządowe, kompleksy hotelowe, obiekty rozrywkowe (kina, kluby , kasyno), dworców kolejowych i lotnisk.

Ryż. 2. Segmentacja konsumentów usług sprzątania

Najbardziej opóźnionym segmentem rynku, jak pokazuje wiele badań, jest sprzątanie w placówkach służby zdrowia. Ten stan rzeczy tłumaczy się utrwalonymi nawykami, bardziej rygorystycznymi normami, które istnieją w takich organizacjach i są w nich przyjmowane. specyficzne wymagania nakładane na sprzątanie wykonywane przez personel firmy sprzątającej.

Kryteriami wyboru firmy sprzątającej są: autorytet na rynku, koszt i zakres świadczonych usług, poziom sprzętu, technologii i środków chemicznych stosowanych w pracach, kwalifikacje personelu, system monitorowania wydajności sprzątania.

Sprzątanie domu to konieczność produkcyjna w dzisiejszym świecie biznesu. Codzienne sprzątanie na zlecenie to dość rozwinięty obszar tej firmy. Możliwość zamówienia zarówno jednorazowego sprzątania jak i sporządzenia umowy na sprzątanie lokalu w regularnych odstępach czasu, z dogodnym dla klienta harmonogramem pracy, to dziś bardzo powszechna czynność, która wymaga dużej ilości danych i jest najlepiej dopasowana dla przykładu projektu systemu informacyjnego. Pracownicy firmy przykładają dużą wagę do kontroli i jakości wykonywanego sprzątania. Ważną częścią pracy firmy jest również otwartość. Klient ma prawo wiedzieć co, jak i czym robi ta firma„MAKS. CZYSZCZENIE”. Wszystkie chemikalia posiadają atesty higieniczne, partnerzy i klienci mogą odwiedzić bazę produkcyjną i zapoznać się z możliwościami technologicznymi i organizacją pracy w przedsiębiorstwie.

Sprzątanie to nowoczesna i bardzo poszukiwana usługa świadczona przez różne firmy sprzątające. Takie czyszczenie jest przeprowadzane przez specjalnie przeszkolonych pracowników i oceniane zgodnie z wysokimi normami europejskimi.

Sprzątanie pojawiło się w Rosji na początku lat 90. i przede wszystkim zaczęło być poszukiwane przez duże zachodnie firmy, które były przyzwyczajone do profesjonalnego sprzątania w swojej ojczyźnie. Usługa łączy w sobie pełen zakres czynności mających na celu utrzymanie czystości w pomieszczeniach mieszkalnych, handlowych i przemysłowych, w tym mycie elewacji, mycie witryn sklepowych i innych powierzchni zewnętrznych budynków. Lista usług zazwyczaj obejmuje również wywóz śmieci i odśnieżanie dachów i terenów przyległych.

Obecnie wszystkie usługi wykonywane są przez wykwalifikowany personel przy pomocy nowoczesne technologie czyszczenie przy użyciu najnowszych produktów, specjalnie dobranych do każdej powierzchni z osobna, biorąc pod uwagę jej właściwości fizyczne, chemiczne i właściwości techniczne. Rosyjski rynek środków czystości znacznie się rozwinął i ma wielkie perspektywy dalszego rozwoju. Za kilkadziesiąt lat ludzie zapomną, czym jest samooczyszczanie i zwrócą się do firmy, która świadczy takie usługi. Rzeczywiście, nie tylko sam wygląd, ale także zdrowie właściciela zależy od czystości lokalu.

Szefom wielu dużych i małych firm udało się już zadbać o to, aby sprzątanie oferowane przez wyspecjalizowane firmy znacznie przewyższało jakością sprzątanie w zwykłym tego słowa znaczeniu. Profesjonalne sprzątanie polega na doprowadzeniu lokalu do nienagannego stanu, co ostatecznie oszczędza czas, zwiększa żywotność materiałów wykończeniowych i podnosi prestiż firmy.

Pracownicy i menedżerowie firmy pracują jako jeden mechanizm, wysoko oceniają nie tylko wysoką jakość oferowanych usług, ale także analizują zamawiane usługi, prognozują sytuację na rynku usług, a w efekcie proponują konstruktywne rozwiązanie sytuacje awaryjne i najskuteczniejsze rozwiązania do potrzeb klienta.

W 2003 roku w celu podniesienia jakości obsługi klientów podjęto decyzję o otwarciu nowego oddziału, który będzie świadczyć dodatkowe profesjonalne usługi sprzątania. MAX CLEANING stawiał pierwsze kroki w Moskwie. Zdobyte w stolicy doświadczenie wykorzystano do wejścia w regiony. I choć na początku problemów było wystarczająco dużo, firma poradziła sobie ze wszystkimi trudnościami. W 2005 roku firma podpisała umowę z siecią supermarketów METRO, stając się jedną z pierwszych firm świadczących usługi sprzątania supermarketów i hipermarketów. Załoga firmy do 2010 roku liczyła ponad 400 osób. Personel pracuje w zakładach w całej Moskwie. Już w 2012 roku „MAX CLEANING” trafia do regionów Rosji. Otwarcie pierwszych oddziałów w Krasnojarsku i Kazaniu. Jakość profesjonalnego sprzątania biura i centra handlowe przewyższa oczekiwania klientów regionalnych. Firma zbliżyła się do swojego 10-lecia, zatrudniając 700 osób. Całe dalsze doświadczenie dało unikalną wiedzę z zakresu sprzątania.

Ogromne znaczenie ma ugruntowana w ostatnich latach reputacja firmy MAX CLEANING. Wymaga wzięcia pod uwagę nastawienia każdego z pracowników do swojej pracy.

Interakcja i komunikacja z klientami są podstawowymi składnikami sukcesu. Bardzo ważne jest prowadzenie ewidencji umów z klientami, wszystkich zamówień klientów, które odzwierciedlają ich potrzeby.

Elastyczna polityka cenowa, profesjonalny poziom wyszkolenia personelu, wykorzystanie różnorodnych urządzeń i środków chemicznych, pozwala nam zajmować wiodącą pozycję w tym sektorze usług.

Firma sprzątająca świadczy swoje usługi na terenie całej Federacji Rosyjskiej. Główną częścią obszaru usług jest centralna część Federacji Rosyjskiej. Firma współpracuje z wieloma dużymi podmiotami prawnymi, przedstawionymi poniżej na rysunku:

Ryż. 3. Firmy klienckie „MAX-CLEANING”

.1 Struktura organizacyjna firmy

Firma MAX CLEANING składa się z różnych działów, które wykonują różne funkcje i zadania, strukturę organizacyjną firmy MAX CLEANING przedstawiono na rysunku 4.

Ryż. 4. Struktura organizacji

Dyrektor Generalny i jego Zastępca zarządzają firmą MAX-CLEANING, na którą składa się wiele działów, m.in.:

· Dział pracy z klientami;

· Dział robót.

Obsługa klienta

Zakres pracy z klientami firmy „MAKS-CLEANING” jest szeroki: jej głównym zadaniem jest długofalowa współpraca i obsługa podmiotów prawnych, analiza ich potrzeb, poziom i kierunek. Negocjacje z klientami firm, zapoznanie się z warunkami sprzedaży usług świadczonych przez „MAX-CLEANING”, kontrola nad wykonaniem prac – to wszystko jest integralną częścią pracy tego działu.

Klient firma może zgłosić się do „MAX-CLEANING” i skorzystać z usług kompleksowego sprzątania lokalu. Kierownik firmy pomoże zawrzeć umowę o długoterminową współpracę lub złożyć jednorazowe zamówienie. Jest również zobowiązany do uzyskania od klienta wszystkich niezbędnych informacji, a mianowicie:

Informacje o firmie, której jest przedstawicielem;

Dane dotyczące nieruchomości (lokalów) wymagających kompleksowego oczyszczenia;

Chęć klienta do wyboru klasy sprzątania;

Warunki usługi;

Specjalne uwagi dotyczące pracy z lokalem (Wszystkie otrzymane informacje są przetwarzane przez kierownika i są ściśle poufne).

W przypadku pomyślnego zawarcia umowy lub zamówienia wykonanie usługi zostanie przekazane do działu robót, którego funkcją jest terminowe i wysokiej jakości świadczenie (wykonanie) usług porządkowych.

Dział robót

Dział ten składa się z starszego brygadzisty i sprzątaczy, tworząc oddzielne zespoły. Po przekazaniu umowy (zlecenia) przez kierownika firmy starszemu brygadziście następuje etap podziału prac związanych ze sprzątaniem lokalu pomiędzy sprzątaczki-brygadziści.

Sprzątanie lokalu klienta odbywa się w ustalonych terminach określonych w uprzednio zawartej umowie (zleceniu). Raport z wykonania usługi jest przekazywany starszemu brygadziście, który ocenia pracę każdego sprzątacza wchodzącego w skład zespołu, który wykonywał to sprzątanie. Ponadto starszy brygadzista zobowiązuje się powiadomić opiekuna klienta o statusie tego zlecenia.

Następnie jakość pracy sprawdza sam klient. W przypadku oceny niezadowalającej kierownik informuje kierownictwo firmy o podjęciu odpowiednich decyzji.

W toku opisanej powyżej analizy działalności działów firmy MAX-CLEANING zbudowano diagram procesów biznesowych, przedstawiony poniżej na rysunku 5.

Ryż. 5. Proces biznesowy „MAX-CLEANING”

Oba działy wymagają szybkiej obsługi klienta i transakcji poprzez automatyzację przepływu pracy, a także szybkie raportowanie i informacje analityczne, aby zapewnić terminowe i wysokiej jakości usługi.

1.2 Analiza oprogramowania i sprzętu działu obsługi klienta i działu pracy

Każdy opiekun klienta posiada komputer osobisty, telefon i różne urządzenia peryferyjne do pracy z niezbędnymi informacjami. Firma posiada Internet, do którego dostęp mają wszyscy pracownicy MAX-CLEANING. Wszystkie komputery mają zainstalowany system operacyjny Windows 7, wymagany pakiet Biuro Microsoft, który obejmuje Access, a także sterowniki do pracy z licznymi urządzenia peryferyjne HP DeskJet. Oprogramowanie i sprzęt działu obsługi klienta oraz działu pracy przedstawiono na rysunku 6.

Ryż. 6. Firma programistyczna „MAX-CLEANING”

Firma korzysta z sieci opartej na koncepcji „klient-serwer”. Dla nowoczesnych DBMS architektura klient-serwer stała się de facto standardem.

Podstawową zasadą technologii „klient-serwer” jest podzielenie funkcji standardowej aplikacji interaktywnej na cztery grupy:

funkcje wprowadzania i wyświetlania danych;

· funkcje aplikacji, charakterystyczny dla obszaru tematycznego;

· podstawowe funkcje przechowywania i zarządzania zasobami (bazami danych);

funkcje serwisowe.

Zalety tego systemu:

· Brak powielania kodu programu serwera przez programy klienta.

· Ponieważ wszystkie obliczenia są wykonywane na serwerze, wymagania dla komputerów, na których zainstalowany jest klient, są zmniejszone.

· Wszystkie dane są przechowywane na serwerze, który z reguły jest znacznie lepiej chroniony niż większość klientów. Na serwerze łatwiej jest zorganizować kontrolę uprawnień, aby umożliwić dostęp do danych tylko klientom z odpowiednimi prawami dostępu.

Klient przekazuje informację kierownikowi firmy, który naprawia ją na swoim komputerze w programie Microsoft Word 2010, drukuje umowę (zamówienie) i przechowuje dokument w formie papierowej. Tym samym istnieje ryzyko utraty wszystkich niezbędnych informacji, stwarzając problem dalszego poszukiwania informacji o kliencie, jego siedzibie i kontaktach. Ponadto kierownik nie ma możliwości automatycznego obliczania nie tylko kosztu sprzątania, w zależności od jego klasy, wielkości pomieszczenia i okresu utrzymania kontraktu, ale także liczby ekip wymaganych na terminowe i wysokie -jakościowe sprzątanie lokalu.

Podstawowym założeniem jest podzielenie aplikacji sieciowej na kilka komponentów, z których każdy realizuje określony zestaw usług. Komponenty takiej aplikacji mogą działać na różne komputery, wykonując funkcje serwera i/lub klienta. Poprawia to niezawodność, bezpieczeństwo i wydajność aplikacji sieciowych oraz sieci jako całości. Opracowany przeze mnie moduł systemu informatycznego dla firmy MAX-CLEANING pomoże zwiększyć rentowność przedsiębiorstwa poprzez dogłębną analizę informacji o jej klientach, systemach sprzedaży, pozwoli kierownictwu firmy śledzić kluczowe wskaźniki jakości pracy wykonywanej na podstawie umowy, która jest niezbędna do podejmowania strategicznie ważnych decyzji biznesowych i efektywnej oceny pracy każdego pracownika.

Celem mojej końcowej pracy klasyfikacyjnej jest opracowanie modułu systemu informatycznego do rozliczania kompleksowego sprzątania różnych pomieszczeń.

Aby osiągnąć ten cel, konieczne jest wykonanie następujących zadań:

Przeanalizuj działania firmy „MAKS” w zakresie czyszczenia;

Utwórz listę wymagań dotyczących rozwoju bazy danych;

Opracuj bazę danych przy użyciu metody diagramu ER i narzędzia Erwin CASE;

Implementuj zapytania, aby manipulować danymi w bazie danych.

Tworzony moduł systemu informatycznego musi spełniać następujące wymagania:

· Tworzenie i przechowywanie danych o umowach z automatyczną kalkulacją kosztów usługi za okres obowiązywania umowy;

· Tworzenie i przechowywanie danych o zamówieniach z automatyczną kalkulacją kosztów sprzątania w zależności od wielkości pomieszczenia i klasy sprzątania;

· Zapis danych na temat każdego czyszczenia;

Przechowuj informacje o jakości sprzątania każdego pracownika brygady;

Oblicz ocenę wydajności zespołu dla kierownika firmy;

· Automatyczne obliczanie liczby załóg potrzebnych do sprzątania lokalu.

Zgaduję implementację podobny system przyspieszy przetwarzanie wszystkich niezbędnych dokumentów dla usług firmy sprzątającej, a także zmniejszy liczbę błędów podczas pracy z klientami.

Do rozwiązania zadań w końcowej pracy klasyfikacyjnej wykorzystuje się:

· metoda projektowania baz danych - modelowanie ER. On jest opis graficzny obszar przedmiotowy w ujęciu „obiekt – nieruchomość – połączenie”. Zastosowanie modelowania ER ma wiele zalet: sprawia, że ​​analiza tematu jest bardziej skoncentrowana i konkretna; pozwala zaprojektować AIS bez odniesienia do konkretnego docelowego DBMS i wybrać ten ostatni w dowolnym momencie; przy zmianie używanego SZBD nie jest konieczne ponowne wykonanie projektu, wystarczy wykonać krok przeniesienia modelu ER do docelowego (jeśli wybrany przez Ciebie docelowy SZBD jest obsługiwany przez to narzędzie CASE, to takie przejście będzie zazwyczaj wykonywane automatycznie);

· PRZYPADEK - oznacza Erwina. Zaletą jest możliwość tworzenia diagramów struktury bazy danych, które pozwalają na automatyczne rozwiązywanie problemów związanych z zachowaniem jej integralności, a także niezależność modelu logicznego od używanego SZBD, co pozwala na zastosowanie uniwersalnych metod eksportu go do konkretnego SZBD .

· MS Access DBMS jest wybrany jako docelowy DBMS. Dostęp to system kontroli baza relacyjna dane, w tym wszystkie niezbędne narzędzia stworzyć lokalną bazę danych, współdzieloną bazę danych w lokalna sieć z serwerem plików lub bazą danych na serwerze SQL, a także do tworzenia aplikacji użytkownika współpracujących z tymi bazami danych. Access DBMS obejmuje różnorodne i liczne stosunkowo autonomiczne oprogramowanie, skupiony na tworzeniu obiektów bazodanowych i aplikacji użytkownika. Narzędzia do projektowania graficznego umożliwiają użytkownikowi tworzenie obiektów bazy danych i obiektów aplikacji przy użyciu wielu elementów graficznych bez konieczności programowania.

2. Część projektowa

.1 Opis obszaru tematycznego

Firma posiada własną flotę samochodową w Moskwie, która obejmuje 5 pojazdów marki VOLVO, a także 6 kierowców przypisanych do każdego pojazdu. Zespoły (3) wykonujące kompleksowe sprzątanie lokalu po 3 osoby każda.

Usługi firmy:

· Kompleksowe sprzątanie pomieszczeń (handlowych, przemysłowych, magazynowych i przemysłowych);

Klient, który może być tylko podmiot, dotyczy pracownika firmy „MAKS” na stanowisku kierownika zamówień. Firma świadczy swoje usługi zarówno na zlecenie samego klienta, jak i przez długi czas (od 7 dni i więcej).

Z kierownikiem zamówienia klient omawia:

Klient podaje dane o lokalach wymagających konserwacji (rodzaj lokalu, powierzchnia, lokalizacja);

Cena mierzona w rublach ustalana jest w umowie (100% przedpłaty):

Ø Na życzenie klienta (jednorazowe) - zależy od powierzchni lokalu, rodzaju sprzątania i liczby zaangażowanych zespołów.

Ø Przez długi okres - zależy od okresu obsługi, częstotliwości i powierzchni pomieszczenia.

・Dane osobowe Klienta

・Informacje o pokoju

Żywotność

Liczba zaangażowanych zespołów

Jakość obsługi będzie sprawdzana przez klienta oraz pracownika firmy kontrolującego wynik pracy zespołu. W przypadku zgodnej, niezadowalającej oceny klienta i pracownika, grupa robocza zostanie upomniana do zwolnienia włącznie.

Selekcji samochodów dostępnych we flocie firmy dokona specjalista od doboru pojazdów. Oceni wymaganą liczbę załóg do obsługi lokalu i pojazdów potrzebnych do transportu Grupa robocza do miejsca przeznaczenia. Dobór maszyn dokonywany jest niezwłocznie po podaniu danych na miejscu przez klienta przed zawarciem umowy.

.2 Studium wykonalności metod rozwoju i wdrażania

Do projektowania baz danych punkt serwisowy Postanowiono zastosować metodę diagramu ER. Ta metoda projekt został wybrany przeze mnie na podstawie następujących czynników:

W dyscyplinie Baza danych nauczono nas metody ER-diagram.

Metoda projektowania z wykorzystaniem diagramów ER ma szereg zalet, a mianowicie widoczność; umiejętność projektowania bazy danych z dużą liczbą obiektów i atrybutów;

Diagramy ER dają możliwość dokładniejszej analizy obszaru tematycznego;

Zmniejszone są wymagania dotyczące znajomości języka SQL.

Model ER opiera się na trzech elementach:

Istota

Atrybut

Wybrałem ERwin Data Modeler jako system komputerowego wspomagania projektowania baz danych.

Jako DBMS został wybrany Microsoft Access. Ten DBMS Wybrałem go w oparciu o następujące czynniki:

Microsoft Access został mi nauczony podczas mojego szkolenia;

Access umożliwia szybkie i łatwe tworzenie zapytań tabelowych;

Podczas przetwarzania Dane dostępowe korzysta z języka zapytań SQL, którego również nauczyłem się w dyscyplinie Bazy danych.

.3 Projekt bazy danych

Etap projektowania koncepcji

Opis podmiotów.

Wybór podmiotu.

Opis linków.

2.4 Koncepcyjny model danych w standardzie Chen

2.5 Diagram ER w środowisku ERwin

.6 Analiza modelu

Atrybut złożony: - nie

Atrybut wielowartościowy: Telefon (firma, przedstawiciel)

Atrybut pochodny:

Zamówienie - koszt = Rodzaj sprzątania (koszt) * Pokój (powierzchnia)

Umowa - cena = Umowa (okres świadczenia/częstotliwość) * Lokal (powierzchnia)

Linki rekurencyjne: - nie

Relacja 1:1: zamówienie wymaga czyszczenia

Połączenia nadmiarowe: tak

Podmiot Przedstawiciel firmy występuje:

Klient konsultuje się z pracownikiem

Klient ocenia Sprzątanie

Klient podpisuje Umowę

Klient składa zamówienie

Pomieszczenia są utrzymywane przez pracowników

Pomieszczenia są sprzątane

Pracownicy realizują Zamówienie

Pracownicy nadzorują sprzątanie

Umowa zobowiązuje do sprzątania

Połączenie M:n: tak

Pracownicy sprzątają

Ryż. 8. Ostateczny model w Erwin

7 Fizyczny etap projektowania

Schemat danych w środowisku wybranego DBMS

Ryż. 9. Schemat bazy danych

2.8 Implementacja podstawowych zapytań

czyszczenie manipulacji bazą danych

Ryż. 9. Realizacja głównych próśb

Wyświetlanie listy umów dla menedżerów firmy

Ta prośba pozwoli Ci wyświetlić listę wystawionych przez niego umów według numeru personalnego kierownika, który wprowadza użytkownika. Taka prośba pozwoli Ci na szybki podgląd informacji o pracy konkretnego menedżera firmy.

Pracownicy.Numer_karty, Pracownicy.Nazwa, Pracownicy.Telefon, Pracownicy.Stanowisko, Pracownicy.Numer_działu, Umowa.Umowa_Numer FROM Employees INNER JOIN Contract ON Employees.Tab_Number = Contract.Tab_Number. kierownika :]));

Przeglądanie oceny pracy brygadzistów sprzątających

Prośba ta zostanie wysłana w celu zapoznania się z oceną pracy brygadzistek sprzątających. Zgodnie z oceną wystawioną przez klienta i kierownika firmy można zgłaszać uwagi i środki zapobiegające dalszym błędom w pracy sprzątaczek.

SELECT Pracownicy. Nazwa, Pracownicy. Stanowisko, Czyszczenie. Customer_Rate, Cleaning. Manager_Rating, Pracownicy. Team_Number FROM Cleaning INNER JOIN (Pracownicy INNER JOIN Dc_Employee ON Pracownicy. Tab_Number = Dec_EmployE_Number. Cleaning.Cleaning_number)=[Wprowadź numer czyszczenia]));

Wyświetlenie listy zleceń według rodzaju wprowadzonego sprzątania

Ta prośba pozwoli Ci zobaczyć szczegóły zamówienia złożonego przez klienta.

SELECT [Typ czyszczenia].[Klasa czyszczenia], [Typ czyszczenia].Koszt, Zamówienie.Nr zamówienia FROM [Typ czyszczenia] INNER JOIN Kolejność ON [Typ czyszczenia].[Klasa czyszczenia] = Zamówienie.[Klasa czyszczenia] WHERE ((() [ Typ sprzątania].[Klasa sprzątania])=[Wprowadź klasę sprzątania:]);

Wyszukaj firmę - klienta w bazie

Żądanie to umożliwi pracownikowi wpisanie nazwy firmy klienta oraz wyświetlenie listy wcześniej realizowanych kontraktów i zamówień, jeśli takie istnieją. Dzięki takiej prośbie będzie można uniknąć ponownego wprowadzania informacji o firmie klienta.

SELECT Klient.[Nazwa firmy], Klient.Adres_prawny, Klient.Telefon_firmy, [Przedstawiciel firmy].Nazwa, [Przedstawiciel firmy].E-mail FROM Klient INNER JOIN [Przedstawiciel firmy] ON Klient.TR = [Przedstawiciel firmy].TR WHERE ( ((Klient.[Nazwa firmy])=[Wprowadź nazwę firmy:]));

Szukaj niezrealizowanych/zakończonych zamówień

Zapytanie to pozwoli Ci wyświetlić listę zrealizowanych i niezrealizowanych zamówień według statusu wpisanego przez użytkownika.

SELECT Order.Order_Number, Order.Status, Order.Date, Order.[Klasa czyszczenia], Order.Due_Date FROM Order WHERE (((Order.Status)=[Wprowadź status zamówienia:]));

Lista lokali według typu

To zapytanie pozwoli Ci wyświetlić listę pokoi według wpisanych

typ pokoju przez użytkownika.

SELECT Pomieszczenia.Adres, Pomieszczenia.Powierzchnia, Pomieszczenia.Typ, Pomieszczenia.NC FROM Pomieszczenia WHERE (((Typ.pokojów)=[Wpisz typ pokoju:]));

Lista umów z okresem obsługi dłuższym niż 30 dni

Zapytanie to pozwoli Ci wyświetlić listę umów, których okres obsługi przekracza 30 dni.

SELECT Kontrakt.Numer_kontraktu, Kontrakt.Data_zamówienia, Adres.Kontraktu, Kontrakt.[Okres świadczenia usługi (dni)]FROM Kontrakt WHERE (((Umowa.[Okres świadczenia usługi (dni)])>30));

· Oblicz koszt zamówień

Ta prośba pozwoli Ci wyświetlić koszt zamówienia według numeru wprowadzonego przez użytkownika. Dzięki tej prośbie będzie można uniknąć błędów przy kalkulacji kosztów zamówień.

SELECT Zamówienie.Numer_zamówienia, ([Typ sprzątania].[Koszt]+[Typ sprzątania].[Liczba załóg na jednostkę powierzchni])*[Pomieszczenia].[Obszar] AS Zamówienie_Koszt, Zamówienie.[Klasa sprzątania], Zamówienie. Status FROM Rooms INNER JOIN ([Typ sprzątania] INNER JOIN Kolejność ON [Typ sprzątania].[Klasa sprzątania] = Zamówienie.[Klasa sprzątania]) ON Rooms.Address = Order.Address WHERE (((Order.Order_Number)=[Enter numer zamówienia :]));