Неодружений зворотний зв'язок копію листа. Як написати електронний лист із проханням про зворотний зв'язок

Доброї доби, друзі! Сьогодні чергова стаття, присвячена CMS Joomla, вірніше не самому движку, а створення контактів з формою зворотнього зв'язку. Особливістю Joomla форми зворотного зв'язку є те, що всі інструменти, необхідні для її створення, знаходяться у вебмайстра під рукою, і немає потреби в завантаженні та встановленні додаткових розширень. CMS оснащена вбудованим компонентом «Контакти», а також плагіном, що захищає від спаму «reCAPTCHA».

Умовно реалізацію поставленої витівки можна поділити на кілька етапів, а саме:

Створення та налаштування контакту.

Організація виведення сторінки, де буде знаходитися вся необхідна інформація зворотний зв'язок.

Увімкнення, настроювання та додавання капчі.

Навіщо потрібна форма зворотнього зв'язку

Форма зворотнього зв'язку є тим сполучним елементом сайту, завдяки якому користувачі та власник веб-проекту можуть підтримувати зв'язок між собою. Саме у формі зворотного зв'язку вказується особливо важлива інформація (мобільний номер, e-mail), що дозволяє користувачеві відправити власнику свої пропозиції та побажання або замовити товар.

Форма зворотнього зв'язку Joomlaє порожніми полями, необхідні для введення відвідувачем конкретних даних (його ім'я, адреса електронної пошти, тема листа), після заповнення необхідно активувати відправку, натиснувши спеціальну кнопку"Відправити".

Для більшої зручності відвідувачів форму зворотнього зв'язку рекомендується розміщувати у видимому місці (найчастіше це шапка сайту). Оскільки ми організуємо її виведення за допомогою створеного пункту меню, вона відображатиметься на всіх сторінках у місці знаходження горизонтального меню.

Яку інформацію бажано залишити власнику сайту?

Мобільний номер (комерційні веб-проекти, інтернет-магазини).

Адреса (комерційні веб-проекти, інтернет-магазини).

Графік роботи, спосіб доставки та можливі способиоплати (комерційні веб-проекти, інтернет-магазини).

E-mail, Skype тощо. (Блоги, сайти-візитки, односторінники, комерційні веб-проекти, інтернет-магазини).

Joomla контакти

Після цих дій перед вами відкриється аналогічна сторінка, наведена внизу, тільки з незаповненими полями. « Редагувати контакт» - одна з трьох вкладок, в якій потрібно виконати деякі налаштування.

Ім'я – можете вказати будь-яке ім'я, яке вам сподобалося, воно все одно буде приховане від очей користувачів.

Аліас – поле, що заповнюється автоматично, тобто залишаємо порожнім.

Пов'язаний користувач – це ім'я, яке відображатиметься під час коментування. Можна вказати свій псевдонім або залишити ім'я, присвоєне системою за промовчанням «Super Users».

Зображення – передбачається вибір зображення, яке буде прив'язане до цього контакту.

Посада – дозволяє задати посаду співробітника, якого будуть прив'язані контакти.

E-mail – відповідає за відображення електронної адреси контактної особи.

З іншими полями ви й так розберетеся, в них можна вказати адресу, індекс, мобільну та стаціонарний номертелефону, факс тощо.

В правої областіекрана (сайдбар) необхідно вибрати Стан/Опубліковано, Категорія/Uncategorised, Вибрані/Ні.

« додаткова інформація» - вкладка з текстовим редактором, де рекомендується прописати коротке привітання.

Можете використовувати моє привітання як шаблон, підглянувши його, перейшовши за посиланням .

« Налаштування відображення вмісту- відповідає за відображення форми зворотного зв'язку.

Показувати форму зворотний зв'язок – «Показати».

Надсилати копію відправнику листа – залежно від вашого вибору дозволяє приховати або показати відправнику копію його листа.

Створення пункту меню Joomla для виведення контактів та форми зворотнього зв'язку

На наступному етапі слід перейти до вкладки Меню/Main Menu/Створити пункт меню.

На сторінці меню присвоюємо заголовок. Так і пишемо "Контакти".

Тип пункту меню – натискаємо синю кнопку «Вибрати», після чого на сторінці, що відкрилася, вибираємо Контакти/Контакт.

Вибір контакту - тут нам і потрібно прив'язати до цього створений контакт до пункту меню. Натискаємо «Вибрати» та натискаємо на відповідний контакт.

Після внесення потрібних налаштувань натискаємо кнопку «Зберегти». У результаті у вас на сайті з'явиться нова кнопка меню «Контакти», клікнувши якою користувач може виявити форму зворотного зв'язку і легко зв'язатися з вами.

На цьому можна було б закінчити, якби не одне, але! Купа нікому не потрібних листів, якими вашу поштову адресу завалять спам боти.

Захист Joomla від спаму за допомогою налаштування вбудованого плагіна reCAPTCHA

Що таке CAPTCHA? Це інструмент захисту, що дозволяє ефективно боротися з автоматичною реєстрацією та надсиланням листів. Це спеціальна форма, в якій користувач інтернету зобов'язується виконати певну дію (запровадити символи, відповісти на загальновідоме питання або скласти із частин зображення).

CMS Joomla обзавелася вбудованою капчею починаючи з 2,5 версії, до цього потрібно було задовольнятися сторонніми розширеннями. Незважаючи на те, що в Джумлі використовується reCAPTCHA, ми спробуємо налаштувати більш сучасну і, на мою думку, зручну версію. Ось як вона виглядатиме після виконання всіх налаштувань.

Для початку давайте включимо плагін, відправившись у Розширення/Менеджер плагінів. Для більш зручного та швидкого пошуку я рекомендую прописати у рядку пошуку – captcha та натиснути значок, який відповідає за пошук. Зрештою у вас відкриється аналогічне вікно. Натискаємо на хрестик біля пункту «Стан», тим самим запускаємо плагін та натискаємо за словосполученням - CAPTCHA – reCAPTCHA.

Настав час отримати «Публічний ключ», а також «Приватний ключ».

Для отримання ключів необхідно відправитися за посиланням. Це один із багатьох сервісів, що належать Google. У вас обов'язково має бути власна обліковий запис. Ви легко зможете авторизуватися, ввівши свої дані, які раніше використовували для додавання RSS-стрічки на сервісі Feedburner або встановлюючи код Google Adsense на Joomla.

За допомогою форми, що відкрилася, потрібно пройти реєстрацію сайту.

Назва – привласнюємо назву (припустимо назву головної сторінки).

Виберіть тип reCAPTCHA - дозволяє вибрати тип капчі - reCAPTCHA V2 - стандартна формадля проходження якої необхідно встановити галочку біля словосполучення «Я не робот»; Invisible reCAPTCHA – перевірка користувачів у фоновому режимі.

Ставимо галочку біля пропозиції «Прийміть умови використання reCAPTCHA» та «Надсилати власникам оповіщення», після чого натискаємо кнопку «Реєстрація».

Ну от наші ключики готові. Залишилося нічого. Копіюємо значення поля "Секретний ключ" у полі "Приватний ключ" у стандартному плагіні reCAPTCHA, а поле "Ключ" у полі "Публічний ключ".

Після отримання та внесення ключів можна вибрати «Стиль» найбільш підходящий для вашого сайту, а також «Розмір». Тепер потрібно клікнути «Зберегти і закрити», після чого відправитися по дорозі Система/Загальні налаштування/CAPTCHA (за замовчуванням) та вибрати єдине передбачене системою значення «CAPTCHA – reCAPTCHA». Знову натискаємо «Зберегти» і перевіряємо працездатність капчі, зайшовши у форму зворотнього зв'язку Joomla.

Як бачите, все працює. Якщо у вас виникли якісь складнощі, давайте вирішимо їх разом у коментарях.

Дякуємо за увагу до швидкого на сторінках Stimylrosta.

Виявили у тексті граматичну помилку? Будь ласка, повідомте про це адміністратору: виділіть текст і натисніть клавіші гарячих клавіш Ctrl+Enter

· Igor Zhuravlev

· Igor Zhuravlev, Andrey Kurosh, Alexey Chumachenko, Polina Vafina

· Igor Zhuravlev, Polina Vafina

Ви отримали електронний лист, де в копії стоять кілька адресатів. Що станеться, якщо натиснути кнопку «Відповісти всім»?

· Буде створено лист, де в полі «Кому» буде вказана адреса, з якої Вам надійшов вихідний лист

· Буде створено листа, де у полі «Кому» та «Копія» будуть відповідно вказані всі адресати, перераховані у вихідному листі

· Буде створено лист із порожнім полем «Кому»

· Буде створено листа, де в полі «Копія» будуть вказані адресати, перераховані у вихідному листі

Ви отримали листа з певної адреси. У полі Копія стоїть ще кілька адрес. Ви хочете відповісти тільки тій людині, з адреси якої надійшов лист. Яку кнопку потрібно натиснути?

· Відповісти

· Відповісти всім

· Створити повідомлення

· Переслати

Навіщо використовується кнопка «До виконання»?

· Щоб встановити нагадування у календарі

· Щоб підготувати відповідь від імені керівника

· Щоб лист завжди був позначений як непрочитаний

· Щоб надіслати листа підлеглому

Визначення якого поняття наведено нижче?

· Відкриті дані

· Паспорт відкритих даних

666. Визначення якого поняття наведено нижче:

· Відкриті дані

· Відкриті державні дані

· Паспорт відкритих даних

У якому форматі не здійснюється підготовка даних для набору відкритих даних з метою їх публікації на Порталі відкритих даних Російської Федерації?

· Форматі XML

· формат DOC

· Формат CSV

Яка з піктограм дозволить запустити програмний додатокстворення набору відкритих даних у форматі CSV?

Таблиця 1

Таблиця 2

· Таблиця 1

· Таблиця 2

Яка таблиця відповідає вимогам для публікації набору відкритих даних?

Таблиця 1

Таблиця 2

· Таблиця 1

· Таблиця 2

Проблема:уникнення зворотний зв'язок. Більшість людей не надто добре сприймають критику і, відповідно, всіма силами намагаються уникнути негативного зворотного зв'язку. В результаті вони не отримують воістину безцінних відомостей про свої сильні та слабкі сторони і, як наслідок, не мають можливості отримувати максимальну вигоду з перших та попереджати наслідки других.

Рішення:якщо ви активно намагаєтеся отримати і вчитеся на чесний і справедливий зворотний зв'язок від людей, які вас добре знають (з різних сторін), значить, ви використовуєте один з найефективніших і швидкодіючих способів, що дозволяють людині поглянути на себе з нових кутів зору і прискорити особистий успіх та темпи саморозвитку.

Інструкції:введіть наступний текст у полі для електронного листа (можете редагувати його та адаптувати до своєї ситуації, щоб було зрозуміло, що його автор – ви). Розішліть його п'яти – тридцяти (чим більше, тим краще) знайомим, які знають вас досить добре, щоб дати чесну оцінку вашим сильним та слабким сторонам. Це можуть бути ваші друзі, родичі, колеги, наставники, вчителі, колишні роботодавці або менеджери, клієнти та інші важливі та близькі для вас люди. А якщо ви досить сміливі, то й люди, важливі чи близькі для вас в минулому.(Я серйозно.)

Важливо:не забудьте розсилати листи як « приховані копії», щоб одержувачі не могли бачити решту адресатів. (А краще взагалі скопіювати та вставити лист та розсилати їх потім кожній людині окремо.)

Поле "Тема": Це дуже важливо…або Буду щасливий почути вашу думку.

Текст електронного листа:

Дорогі друзі, рідні та колеги!

Велике спасибі за те, що читаєте цей лист. Мені було дуже непросто його відправити, але воно дуже важливе для мене і я щиро вдячний вам за те, що ви не пошкодували свого дорогоцінного часу на його читання (і, сподіваюся, на те, щоб мені відповісти).

Цей лист отримає обрана група людей. Кожен із вас добре мене знає, і, сподіваюся, дасть чесну оцінку моїх сильних і, що ще важливіше, слабких сторін (так званих зон удосконалення).

Я ніколи не робив нічого подібного раніше, але відчуваю, що для того, щоб рости та розвиватися як особистість, мені просто необхідно отримати більш точну картину того, яким мене бачать найважливіші люди в моєму житті. Щоб стати людиною, якою я маю бути, щоб жити так, як я того хочу і заслуговую, і робити внесок у життя інших людей на рівні, на якому мені хотілося б це робити, мені дуже потрібно почути об'єктивну думку.

У зв'язку з цим прошу вас не пошкодувати кількох хвилин, щоб надіслати мені листа, де ви чесно напишете, у яких двох-трьох важливих областях я найбільше потребую поліпшення. Якщо вам так буде простіше та приємніше, не соромтеся перерахувати спочатку мої найбільші переваги та явні переваги (принаймні, мені так точно буде простіше та приємніше). От і все. І будь ласка, не намагайтеся нічого прикрасити чи приховати. Я обіцяю не ображатись ні на яку критику. Взагалі чим відвертіше ви будете, тим більше мотивів у мене з'явиться для того, щоб внести позитивні зміни в своє життя.

Дякую ще раз, і, якщо є щось, що я міг би зробити, щоб підвищити цінність вашого життя, будь ласка, неодмінно дайте мені знати. Зі щирою подякою,

Електронний лист, який змінить ваше життя: Думки на закінчення

Ну от і все! Сподіваюся, ви приєднаєтеся до мене, Праці та сотень інших моїх VIP-клієнтів, яким вистачило сміливості розіслати лист такого змісту. Перелічу лише деякі з доленосних, що змінюють життя людини винагород, на які ви можете розраховувати в цьому випадку: точніший самоаналіз, глибше розуміння самого себе і чітке і ясне бачення того, які зміни дозволять вам швидко покращити свій характер та своє життя.

Листи-прохання – це невід'ємна, важлива та необхідна частина ділового листування. З одного боку, це тактовні та дипломатичні запити з поточних питань, з іншого – інструмент для досягнення певних цілей адресата. Мета будь-якого листа-прохання – спонукати адресата до певних дій, необхідних автору листа. Як скласти лист-прохання, щоб максимально наблизитись до позитивної відповіді?

Будь-який лист із проханням має складатися з добре продуманого обґрунтування та чіткого викладу прохання. Крім цього, можна використовувати прийоми, що підвищують ефективність листа.

Крок 1. До кого Ви звертаєтесь із проханням?

Звертайтеся до адресата персонально, краще – по імені по батькові:

«Шановний Іване Івановичу!», «Шановний пане Іванов!»

По-перше, Ви висловите свою повагу до адресата, по-друге, прохання, звернене до конкретній людині, Накладає на нього відповідальність за її виконання. Бувають ситуації, коли прохання адресується колективу чи групі осіб. У такому разі бажано максимально персоналізувати звернення:

«Шановні колеги!», «Шановні менеджери!», «Шановні молодші співробітники!», «Шановні працівники кадрової служби!»

Крок 2. Чому Ви звертаєтесь до мене?

Зробіть комплімент адресату. Роблячи комплімент адресату, Ви відповідаєте на запитання: «Чому Ви звертаєтеся з цим питанням до мене?» Позначте його минулі заслуги чи особисті якості.

«Ви готові завжди вислухати та знайти оптимальний шлях вирішення проблеми практично кожного, хто звернувся до Вас. І треба віддати Вам належне, Ви багатьом допомогли».

"Ви є провідним експертом в області...".

«Ви багатьом допомогли вирішити найскладніші питання у сфері…».

Цей прийом дозволить адресату поглянути на прохання уважніше і постаратися знайти можливість задовольнити ть її.

Комплімент доречний, коли йдеться про нестандартні прохання, коли адресата потрібно привернути до себе, коли потрібно звернути увагу на деякі заслуги та якості, які потрібні та важливі для виконання Вашого прохання.

Дуже важливо не переступити межу між компліментом та грубою лестощами. Будьте щирі.

Крок 3. Обґрунтування прохання

Будь-яке прохання потрібно обґрунтувати, чому Ви звертаєтесь саме з цим проханням. Введіть адресата у контекст Вашої проблеми.

На цьому етапі потрібно підібрати три найбільш вагомі для адресата аргументи. Найкраще побудувати аргументи за схемою: сильний – середній – найсильніший.

Прохання бувають різного рівня складності, тому адресат який завжди зацікавлений у виконанні чиїхось прохань. Його треба переконати, що виконання прохання несе у собі потенційну вигоду:

Зацікавте адресата

Запропонуйте реалізувати якусь привабливу для нього можливість, пов'язану з виконанням Вашого прохання:

«У всі часи ділові, заповзятливі люди прагнули не тільки досягти матеріального успіху, а й залишити свій слід в історії Батьківщини, запам'ятатися добрими справами, завоювати повагу».

« Успішна діяльність будь-якої професійної спільноти – це, перш за все, розуміння та підтримка з боку дружніх Союзів, участь у спільних заходах та проектах».

« Звичайно ж, Ваша велика мета – це чисте та впорядковане місто для людей».

Або озвучте проблему, яка дуже актуальна саме для Вашого адресата:

«Ви, як мудрий господар міста, напевно стурбовані безладними прогулянками дітей різного віку в непридатних для цього місцях, що призводить до ДТП і зростання дитячої злочинності, що почастішали».

"У ваш відділ почастішали звернення з непрофільних питань, що забирає масу безцінного робочого часу".

Покажіть, як Ваше прохання може допомогти реалізувати можливість:

« А сьогодні, коли наша країна робить ставку на молодь, важко знайти потрібнішу, святу справу, ніж допомогу юнакам та дівчатам з неблагополучних сімей. У нашому місті є ті, хто вже надає таку допомогу – під егідою мерії на пожертвування городян діє наш благодійний центр «Спадщина», який навчає важких підлітків народним ремеслам ».

Або вирішити проблему:

«Обладнання спеціалізованих місць для проведення дітей різного віку допоможе знизити рівень дитячої злочинності та звести до мінімуму ДТП за участю дітей».

Опишіть важливість прохання

Коли нічого запропонувати адресату чи контексті даного прохання це недоречно, краще ввести адресата у справи. Тут треба описати ситуацію настільки повно, наскільки це потрібно для розуміння актуальності прохання та важливості її виконання. Значущість прохання треба описати так, щоб "за душу взяло". Якщо прохання не належить до розряду «душощипательных», потрібно показати адресату причинно-наслідкові зв'язку, що дасть виконання адресатом прохання.

«З (дата), згідно з договором про оренду № Х, орендна плата за 1 м2 становить 20 у.о. в день. Протягом останніх трьох місяців спостерігається спад торгової активності у зв'язку з економічною нестабільністю та соціальними заворушеннями. Середній прибуток від торгівлі становить 10 у. на день, чого не вистачає навіть на оплату оренди. Якщо не вжити заходів, то приватні підприємці будуть змушені закрити свої торгові точки, що може негативно вплинути на Ваші доходи».

Таким чином, Ви повинні дати зрозуміти адресату, що виконання прохання несе у собі перспективу отримання матеріальних чи нематеріальних благ.

Крок 4. Виклад прохання

Коли адресат підготовлений, можна висловлювати прохання. Текст прохання має бути досить лаконічним та гранично ясним. У жодному разі в ньому не повинно бути двозначності чи недомовленості. Наприклад, якщо йдеться про зниження орендної плати, то важливо вказати, до якого рівня:

«Просимо Вас знизити рівень орендної плати до стабілізації до 5 у.о. за м 2 на день».

Якщо йдеться про надання послуг, то максимально конкретизуйте прохання, вказуючи бажані дати, цінове питання тощо:

« Для обладнання гончарної майстерні потрібна піч для випалу кераміки – ми просимо Вас допомогти нам у її придбанні. Вартість печі з установкою складає 998 тис. рублів».

В даному прикладіНевідомо, яка допомога вимагається від адресата. Краще прохання сформулювати конкретніше: «Просимо Вас допомогти у придбанні печі для випалу кераміки, перерахувавши на розрахунковий рахунок компанії з виробництва та встановлення печей 333 тис. у.о.».

Про що б Ви не просили, адресат повинен точно знати, коли, чого, скільки і за якою ціною Ви хочете отримати. Узагальнене прохання найбільш схильна до ризику відмови, т.к. у адресата який завжди є час і бажання розбиратися з подробицями. Крім того, Ви ризикуєте отримати не те, чого бажаєте, передаючи ініціативу адресату.

Наприклад, приватні підприємці написали листа з проханням про зниження орендної плати, але не вказали, до якого рівня вони хочуть знизити плату:

"Просимо Вас знизити рівень орендної плати до стабілізації становища".

В результаті вони отримали зниження орендної плати, але незначне (на 1% наявної). Таким чином, їхнє прохання було задоволене, але мало що змінило в положенні ініціаторів листи.

У деяких випадках текст прохання можна виділити жирним шрифтомщоб він виділявся в тексті, але не зловживайте цим прийомом.

Крок 5. Резюмуйте своє прохання.

Повторіть своє прохання та акцентуйте, яку вигоду отримає адресат у разі виконання прохання. Прохання слід дещо видозмінити. Найкраще підходить побудова пропозиції за схемою: «Якщо Ви виконаєте прохання, то Вам буде щастя».

«Якщо Ви підете нам назустріч і знизите орендну плату на час, поки стабілізується становище в регіоні, то зможете не тільки зберегти більше 150 робочих місць, але й не зазнаєте глобальних збитків через повної відсутностіорендної плати».

Але можуть бути й інші варіанти:

«Ви можете бути впевнені, що кожен рубль Ваших благодійних пожертвувань піде на добру справу і допоможе дітям, що потрапили в складну ситуацію, вирости гідними громадянами».

«Ви можете бути впевнені, що кожна дитяча посмішка подарує Вам моральне задоволення від Вашої непростої роботи, а Ваші старання та зусилля – це інвестиція у гідних та щасливих громадян найближчого майбутнього».

Головне, повторити сенс прохання та вигоду від її виконання. Вигода не обов'язково має бути матеріальною. Пам'ятайте, що адресат - людина, і їй не чужі почуття.

ПРИКЛАД:

І не забувайте про оформлення листа – це «обличчя» організації. Якщо ініціатором листа-прохання є організація, такий лист оформляють на фірмовому бланку з підписом керівника чи уповноваженого лица. Якщо приватна особа – то достатньо дотримання основних норм розташування елементів листа. Ці деталі юридично та психологічно дуже важливі для адресата та формування правильного іміджу відправника.

	-
	-	Надсилаєте сотні комерційних пропозицій, прохань та інших ділових листів щодня, але не досягаєте своїм посланням потрібного результату? Не знаєте як ненав'язливо та ввічливо нагадати адресату про його зобов'язання? Тоді Вам неодмінно допоможе онлайн-тренінг «Навички ділового листа»! Ви можете пройти його в будь-який зручний час.	-	-
	-

Всім привіт! Мене звуть Андрій Тян, я – директор з розвитку B2BFamily. Я вирішив написати вам цей невеликий нарис, тому що зрозумів наступне: розкривши приховані вигоди користування нашим сервісом, можу дійсно змінити ваше розуміння продажів і процес продажу на краще. А поговоримо ми сьогодні про зворотний зв'язок у діловому листуванні. Упевнений, що час, який ви витратите на прочитання, не буде витрачено дарма.

Андрій Тян,Директор з розвитку B2B Family

Ох уже ці беземоційні сірі емейли!

Почну з питання: як ви розумієте реакцію клієнта на пропозицію телефоном чи на зустрічі? Мабуть, емоції! Невербальне спілкування видає все. Ви звертаєте увагу на жести, міміку, манери. А як можна дізнатися реакцію у діловому листуванні? Та ніяк! Найчастіше це просто шаблонні листи із емоціями Стівена Сігала.

Багато хто сприймає ділове листування як сухий обмін інформацією.Тому за листом зрозуміти справжню реакцію потенційного клієнтана пропозицію практично нереально, якщо він не напише про це прямо. Але, як показує практика, клієнт відповідає шаблонно і приблизно таке: "Дякую, ми отримали вашу пропозицію. Протягом N часу розглянемо і дамо відповідь", якщо відповідає взагалі. Вам залишається лише чекати на вердикт клієнта.

Вибудувати ефективний діалог із клієнтом після листування - What?

Якщо під час телефонної розмовиабо зустрічі реакція клієнта приблизно зрозуміла: "цікаво/є сумніви/швидше за все немає", то задати тон і стратегію переговорів стає легше. Ділове листування в цьому плані значно складніше. Найчастіше вибудувати ланцюжок ділових листів, виходячи з даних щодо поведінки та реакції клієнта, неможливо, тому що цих даних просто немає. Але в той же час, ми всі знаємо, що продаж має бути природним - клієнт повинен сам зрозуміти, що йому це потрібно і вигідно, а не купити тому, що на нього натиснули.

Уявіть тепер зустріч, переговори та клієнта з емоціями Стівен Сігала! Комфортно? Класні переговори щодо співпраці? А ось якщо клієнт вас слухає, ставить питання, заперечує – ось це якраз основа для того, щоб почати реально продавати, виявляти потреби, уточнювати деталі, презентувати ваш продукт, виходячи з потреб клієнта - те, що називається справжнім продажем. Але як же налагодити цей гармонійний ланцюжок комунікації з клієнтом?Як перенести все це з живого спілкування у ділове листування?

З'ясувати, як клієнт відреагував на вашу пропозицію насправді!

Такими ви будете бачити емоції клієнта в листуванні, якщо знатимете:

• коли, у скільки, скільки разів відкривали ваш лист і чи відкривали взагалі
• як дивилися ваше комерційна пропозиція
• що зачепило, або навпаки збентежило у вашій презентації, на що звертають увагу.

А якщо вже клієнт запитання поставив прямо під час перегляду документа - беріть в обіг такого клієнта одразу! Пам'ятайте, важливо зв'язатися з клієнтом, поки він "гарячий". Про це ми вже дискутували в нашій статті "Навіщо дзвонити одразу після перегляду ком. пропозиції?"

Шанс на живий зворотний зв'язок у діловому листуванні є!

Чітке розуміння поведінки, сумнівів, думок клієнта, наприклад: наскільки уважно клієнт переглянув вашу пропозицію, чи побачив він реальні вигоди вашого продукту або лише подивився слайд з ціною, дасть статистка перегляду.

Такий приклад:при першому контакті з'ясували, що головне для клієнта "ціна-якість". Він відразу ж повідомив, що порівнюватиме з конкурентами, цікавився знижками тощо. Потім, у статистиці перегляду бачимо, що 20% від загального часу перегляду клієнт провів на слайді з ціною і пропустив розділ "Чому варто вибрати нас". Отже, у наступному листі чи дзвінку наголошуємо на перевагах, захищаємо свою ціну цінностями або навіть даємо знижку.

Таким чином, виходить, що ви проходите через всі етапи продажу пліч-о-пліч з клієнтом. Відчуваєте його настрої, вловлюєте наміри на кожному етапі - навіть у діловому листуванні!

Знайте свого клієнта – підведіть його "за руку" до потрібного рішення!

Мій, більш ніж 10 річний досвід продажів, набиті шишки та страх невиконання плану в «цьому місяці» дозволили зробити наступний висновок:процес комунікації у продажах - це здатність донести всі ваші вигоди клієнту так, щоб у його картині світу склалося чітке розуміння необхідності роботи саме з Вами.

Розуміння того, як уважно клієнт дивиться на Вашу комерційну пропозицію, на яких слайдах фокусує увагу, скільки часу витрачає на перегляд, – це якраз той зворотний зв'язок, який відсутній у діловому листуванні і який так може допомогти у продажу, про що ми говорили раніше. Знаючи це, ви вже свідомо будуєте тактику свого діалогу з клієнтом так, щоб ще раз розкрити всю цінність вашої пропозиції та дати йому легко погодитися на роботу з Вами та Вашою компанією.

Ось і все, що я хотів сказати.

Минув час, коли ділове листуваннябула лише придатком реальної розмови з клієнтом співробітництво. Тепер Ви можете знати, коли клієнт подивився Вашу пропозицію і як уважно він її вивчив! Далі річ за Вами. Продавайте більше, продавайте краще та робіть своїх клієнтів щасливими!