Әлеуметтік желілерден трафикті түрлендіру. Әлеуметтік желілерден трафик қажет болса, көрсеткіште нені қарастырамыз? Әлеуметтік медианы талдау: трафикке шолу

Бейне жарнамасы, ең алдымен, пайдаланушы сатып алу шұңқырының жоғарғы кезеңдерінде жақсы жұмыс істейтін көрсету құралы болып табылады. Шығармашылық бейне назар аударады және адамдарды өніммен таныстыруға немесе сурет құрамдас бөлігін сақтауға көмектеседі.

Бірақ бейне креативтерді өнімділік мәселелерін шешу үшін де пайдалануға болады. Бұл туралы бүгін сөйлесеміз.

Көбінесе ең жақсы ROI беретін In-feed орналастыруды толығырақ қарастырайық. Және мұның бірнеше себептері бар:

Байланыста

ВКонтакте желісіндегі фидтік бейне жарнамасы «Әмбебап пошта» және «Сайт жарнамасы» түрінде ұсынылған. Егер сіз осы пішімдерді пайдалансаңыз, сіздің жарнамаңыз арна жазбасы сияқты болады. Арнаға орналастырудың бірнеше артықшылықтары бар:

• туғандық;
• көп мәтінді қосу мүмкіндігі;
• Қатысу: адамдар арна жарнамаларын байқап, оларға жақсы жауап береді.

Егер сіз «Әмбебап пост» пішімін пайдалансаңыз, сіз кәдімгі жазбалардың барлық шектеулері бар бөлек хабарлама жасайсыз және жарнаманы басқан кезде пайдаланушы ВКонтакте желісіндегі тобыңызға кіреді. Сондай-ақ, жазбаға бейне қосуға болады, бірақ ол автоматты түрде ойнатылмайды. Посттың ішіне сайтқа сілтемені бөлек қосу керек немесе сайтқа апаратын түймесі бар блокты пайдалану керек.

• тақырып (25 таңбаға дейін);
• сипаттама (90 таңбаға дейін);
• сурет немесе бейне (бейне дыбыссыз автоматты түрде ойнатылады).

Жазбаны немесе әрекет түймесін басу пайдаланушыны тікелей сайтқа апарады (жалпы жазбаға қарағанда).

Түрлендіру бейнелерін қалай жасауға болады

Бейне жасағыңыз келсе, сізде төрт негізгі опция бар:

• Жарнамалық агенттікке хабарласыңыз. Нәтиже жоғары сапалы болады, бірақ ол үшін жақсы төлеуге тура келеді.
• Фрилансерден бейнеге тапсырыс беріңіз. Бұл арзанырақ, бірақ нәтиже соншалықты әсерлі болмауы мүмкін.
• Өз бейнеңізді түсіріңіз. Егер сіз сценарийді өз бетіңізше ойлап табуға, түсіруді ұйымдастыруға және бейнені өңдеуге дайын болсаңыз, қолайлы нұсқа. Бір сөзбен айтқанда, бәрі сіздің мүмкіндіктеріңізге байланысты.
• Шығармашылық слайд-шоу жасаңыз. Бұл ең оңай нұсқа, слайдтарды дайындап, оларды бейне редакторында құрастыру керек.

• Іс-әрекетке шақыруды қосуды ұмытпаңыз.
• Бейнеге қосыңыз толық сипаттама USP.
• Бейнені дыбыссыз да түсіну үшін субтитрлерді қосыңыз, өйткені әдепкі бойынша бейне онсыз ойнатылады.
• Бейненің алғашқы бес секунды мүмкіндігінше қызықты және назар аударарлық болуы керек. Бұл адамды арнаны қараудан алшақтату және назарды бейнеге аудару үшін қажет.
• 15 секундтан ұзақ бейнелер жасамаңыз. Ең дұрысы, 6 секундтан артық емес. Контентті тұтыну жылдамдығы үнемі өсіп келеді, заманауи пайдаланушылар тым ұзақ бейнелерге уақыттарын жұмсауға дайын емес.

26.01.2018

Егер сіз сол стратегияларды қолдансаңыз әлеуметтік желілердежылдар бойы мақсаттарыңызды қарап шығу және сіздің әлеуметтік медиа тактикаңыз конверсия жылдамдығыңызды арттырып, бренд туралы хабардар болуды және жаңа тұтынушыларды тартуды қамтамасыз ететін уақыт болуы мүмкін.

1. Арналарыңыздағы бейнелер санын екі есе көбейтіңіз (егер сіз әлі жасамаған болсаңыз)

Шынын айтайық: Интернет пайдаланушылары бейнеге тәуелді және бұл баспагерлер мен маркетологтар үшін тамаша.

Орташа алғанда, Facebook қолданушылары күніне 100 миллион сағаттық бейнені пайдаланады. Twitter пайдаланушыларының шамамен 82% осы нақты ортадағы бейнелерді көреді. Маркетологтар да көреді оң нәтижелерӨткен тамызда енгізілген LinkedIn бейнесімен.

Әлеуметтік медианы түрлендіру жылдамдығын арттырғыңыз келсе, сіз үшін жұмыс істеп тұрған арналарды екі есе көбейтіңіз. Мысалы, егер сіз Twitter-де LinkedIn-ге қарағанда көбірек қатысуды көріп жатсаңыз, күш-жігеріңізді Twitter-ге аударғаныңыз дұрыс.

2. Ақылды, конверсияға негізделген әлеуметтік бөлісу түймелерін пайдаланыңыз

Бүгінгі әлеуметтік желі пайдаланушысы сіздің қызметіңіздің уақтылы және жауап беруін күтеді, тіпті тұтынушыларды қолдау мәселелерінде де. Неге оларға қалағанын бермеске? Тұтынушыларға қолдау көрсету кеңесі болса да, жекелендірілген және уақтылы жауаптар жіберіңіз.

Шынын айтайық: біз бәріміз көптен бері әлеуметтік желіде болдық. Егер сіздің ескі әдетіңіз ешқайда кетпесе, конверсияны және тіпті сатуды арттыратын тактиканы өзгерту уақыты болуы мүмкін. 30 қаңтарда біз 4 жетекші сарапшы не істеу керектігін айтатын шара өткіземіз

Оқу уақыты: 10 минут

Біз сізге материалды жібереміз:

Бүгінде бір немесе бірнеше әлеуметтік желіде тіркелмеген адамды табу мүмкін емес. Сондықтан SMM жарнамасытолыққанды маркетинг әдісіне айналады. Әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігін елемеуге болмайды, бұл құралды пайдалану мүмкіндігін жоғалтады, өйткені ол Одноклассники, Facebook, ВКонтакте, Twitter және т.б. елеулі бөлігі бар мақсатты аудиториясіздің бизнесіңіз.

Неліктен әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігін бағалау керек

Кәсіпорынның маркетингтік қызметін жоспарлау бизнестің даму бағытын анықтайтын басшылықтың тікелей қатысуынсыз мүмкін емес. Стратегияны әзірлеу кезінде нарықтық көрсеткіштер ескеріледі, олардың негізінде тұтынушылардың қалауларының динамикасын болжауға болады. Шартты түрде оларды көрсеткіштер деп атауға болады. Бағалау үшін деректерді әлеуметтік желілерден де алуға болады, онда сіздің брендіңіздің немесе өніміңіздің жарнамасы мақсатты аудитория сипаттамаларының (демографиясы, жасы, орналасқан жері, қалауы, қызығушылықтары және т.б.) өзгерістерін көруге көмектеседі.

Бұл көрсеткіштердің әрқайсысы маркетингтік стратегия мен жалпы бизнес үшін маңызды сұрақтарға жауап бере алады:

Бюджет, ресурстар, уақыт шкаласы, өнімдер және процестер сияқты көрсеткіштер әлеуметтік медиа пайдаланушыларының брендпен әрекеттесуі тұрғысынан сандық және сапалық болуы мүмкін. Сонымен қатар, оларды әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігін арттыру үшін оңтайландыруға және реттеуге болады. Ұзақ мерзімді перспективада жақсартылған өнімділік әлеуметтік медиа инвестицияларын үнемді бөлуге әкелуі мүмкін.

Әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігі туралы соңғы зерттеулер

Мазмұнды маркетинг институты MarketingProfs компаниясымен серіктес болып, дүние жүзіндегі 3714 маркетологқа сауалнама жүргізді. Мазмұн зерттеу тақырыбы ретінде таңдалды, сонымен қатар онлайн маркетингтегі сәттілік. Тек 263 респондент B2C маркетологтары мен бизнес иелері болғанына қарамастан, сауалнама нәтижелері индикативті болып табылды.

Демеушілік хабарламаларды (мысалы, Facebook немесе Twitter және Pinterest-тегі жазбалар) B2C маркетологтарының 76% пайдаланады. Олардың 61%-ы әлеуметтік желілердегі жарнаманың бұл түрінің тиімділігін растады, оның тиімділігі бес балдық жүйе бойынша 4 немесе 5 ұпаймен бағаланды (3-еуі бейтарап көзқарасты көрсетеді).

Әлеуметтік желілердегі жарнаманың өзі респонденттердің 59%-дан тиімділік шкаласы бойынша 4 немесе 5 баллдық баға алды (бұл жылжыту әдісін барлық респонденттердің 74%-ы қолданады). Facebook ең табысты жарнамалық платформа деп танылды, Youtube екінші орынды иеленді.

B2C үшін әлеуметтік платформалардың тиімділігі:

CMI сауалнамасына қатысқан респонденттердің көпшілігі B2B секторына жатады (1521 адам). Олардың 93% әлеуметтік желідегі жарнаманы пайдаланады: 52% - жарнамалық посттар, 41% - тікелей жарнама. Маркетологтардың 48%-ы бұл тактикаларды 5-баллдық тиімділік шкаласы бойынша 4-ке, 45%-ы 5-ке бағалады.

Дегенмен, B2B кәсіпқойларының 55% орташадан жоғары бағалады (4 немесе 5) ақылы іздеу жарнамалары, сондай-ақ PPC (Pay-Per-Click - төлеу үшін). Ал респонденттердің тек 29%-ы дәстүрлі баннерлік жарнаманы жеткілікті тиімді немесе өте тиімді деп санайды.

B2B үшін әлеуметтік платформалардың тиімділігі:

Әлеуметтік желідегі жарнаманың тиімділігін бағалау үшін қандай көрсеткіштер бар?

Әлеуметтік желі пайдаланушылары қауымдастықтың немесе арнаңыздың қанша жазылушысы бар екенін, мазмұныңыздың қанша пікірлері, ұнатулары және репосттары бар екенін көруге мүмкіндік беретін көрсеткіштерге ішінара тартылады. Бұл көрсеткіштерді өлшеу және компания үшін жарнаманың ашылуының тиімділігін бағалау үшін бизнес иелері де назар аударуы керек.

Дәріс залы

Кәсіпкерлер өздерінің бренді мен олар ұсынатын қызметтерді білетін мақсатты аудиторияға сенеді. Бұл хабардарлықты келесі критерийлер арқылы өлшеуге болады:

1. Жазылушылар саны, яғни әлеуметтік желідегі қауымдастықта болатын және мазмұн жаңартулары туралы хабарламаларды тұрақты түрде алатын адамдар.
2. Белгілі бір уақыт аралығында жазылушылар санының көбеюін немесе азаюын көрсететін аудиторияның өсу динамикасы.

Хабардарлық – бұл жоғарғы бөлігісату шұңқырлары. Мұнда тұтынушылар үшін қажетті ынталандырулар, олардың сұраныстарын қанағаттандыруға деген ұмтылыс және компанияға деген адалдықты түсінуге ынталандыру болып табылады.

Өтінішіңізді жіберіңіз

Қамту

Қолжетімділік көрсеткіші әлеуметтік желінің жалпы аудиториясының қанша пайдаланушысы сіздің мазмұныңызды, соның ішінде ақылы жарнаманы көргенін көрсетеді. Бұл көрсеткіш бір жазбаға да, бүкіл бетке де қатысты. Оның көмегімен сіз мақсатты аудиторияға жарнамалық әсер етудің тиімділігін бағалай аласыз.

Қатысу

Әлеуметтік желілер арқылы аудиториямен қарым-қатынас жасаудың 4 негізгі әдісі бар. Олар аудиторияның реакциясын өлшеуге мүмкіндік береді.

1. Мазмұныңызды көрген және бағалаған пайдаланушылар санын көруге болатын ұнатулар.
2. Пайдаланушыларды диалогқа түсуге ынталандыратын мазмұныңыздың тиімділігін көрсететін пікірлер.
3. Мазмұныңызды өз беттерінде орналастыру үшін, сондай-ақ одан әрі тарату үшін маңызды деп тапқан аудиторияның қызығушылығын көрсететін репосттар.
4. Пайдаланушы өзара әрекеттесу кезінде сіздің бренд атыңыз қанша рет келтірілгенін көрсететін ескертулер.

Аудитория неғұрлым белсенділік танытса, соғұрлым әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігі жоғары болады. Белсенділік индикаторы пайдаланушының мазмұнға деген қызығушылық деңгейін анықтауға көмектеседі. Осының арқасында аудиторияның адалдығы артады, бұл болашақта сатылымның өсуіне әкелуі мүмкін.

әлеуметтік көңіл-күй

Бұл көрсеткіш ең айқын көрсеткіштердің бірі болып табылады. Әлеуметтік көңіл-күйді зерттей отырып, сіз пайдаланушылардың компанияңызға деген көзқарасын бағалауға және адамдар сіздің бренд туралы не айтатынын білуге ​​мүмкіндік аласыз.

Қиындық мынада: қарым-қатынас барысында әлеуметтік желі қолданушылары сіздің брендке тікелей сілтеме жасамай-ақ айта алады. Аудитория сіздің компанияңыз туралы қандай контексте айтып жатқанын түсіну үшін - оң немесе теріс мағынада маркетологтар бағалау үшін пайдаланатын мамандандырылған қызметтер қатысады. Шолулардың көңіл-күйді талдауы көрсетілген негізгі параметрлер негізінде жүзеге асырылады. Әлеуметтік желілерде сіздің брендіңіздің аталу пайызы неғұрлым жоғары болса, әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігі соғұрлым жоғары болады. Сонымен қатар, әлеуметтік көңіл-күйді өлшеу арқылы сіз сынға тез жауап беруге және болашақта негативтіліктің пайда болуын болдырмау үшін стратегияңызды түзетуге мүмкіндік аласыз.

Мамандандырылған сервистердің (мысалы, ReviewPro) көмегімен аудиторияңыздың әлеуметтік көңіл-күйін әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігін бағалау кезінде қолдануға оңай сандармен көрсетуге болады.

Жарнамалық әсер үлесі (SOV - Дауыс үлесі)

Бұл көрсеткішті өлшеу көмектеседі:

• Әлеуметтік желідегі жарнаманың тиімділігін бағалаңыз, яғни сұрақтарға жауап беріңіз:
• Сіздің компанияңызды тану дәрежесін нақтылаңыз (клиенттер қарым-қатынас кезінде сіздің брендіңізді өз бетінше айта ма, әлде нақты жарнамадан немесе акциялардан кейін ғана айта ма).
• Бәсекелестік белсенділікті талдауды толықтыру:

Тұтынушыны алу

Бизнес мақсаттарына қол жеткізу мәселесінде әлеуметтік желілердегі әрекеттер тек пайдаланушылармен қарым-қатынасқа негізделуі мүмкін емес. Әлеуметтік желілердегі маркетингтік қызметтің міндеті – қызметтерге қажеттілікті тудыру, тұтынушыларды генерациялау және сату көлемін арттыру.

Осы мақсаттарға сүйене отырып, сіз өзіңіздің сату шұңқырыңызды жасап, брендіңізді әлеуметтік желілерде жылжытудан пайда табу үшін арнаны жасауыңыз керек. Көптеген әлеуметтік медиа платформалары пайдаланушыға стандартты трафик есебін жасау мүмкіндігін ұсынады. Дегенмен, толыққанды талдау жүргізу үшін мамандандырылған қызметтерді тарту жақсы, мысалы, Google Analytics, бұл әлеуетті тұтынушылардың әлеуметтік желідегі парақшаңыздан корпоративтік веб-сайтқа ауысуына ықпал еткен маркетингтік әрекеттеріңіздің тиімділігін бағалауға көмектеседі. Хабарламаларда орналастырылған UTM сілтемелерінің көмегімен Google Analyticscs трафик арнасын табуға және оның жетекшінің пайда болуына және мәміленің жабылуына әкеліп соқтырғанын бағалауға көмектеседі.

Әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігін қалай бағалауға болады: негізгі кезеңдері

1-қадам: Әлеуметтік медиа маркетингінің шұңқырын анықтаңыз

Бұл процесс бірнеше кезеңнен тұрады:

1. Танысу.

Бұл кезеңнің міндеттеріне пайдаланушылардың назарын аудару және олардың брендке деген қызығушылығын арттыру кіреді.

1. Қатысу.

Сіз пайдаланушыларды ойын-сауық немесе білім беру мазмұнымен тарта аласыз, соның арқасында қызығушылық танытқан аудитория пікір қалдыру арқылы талқылауға қатысады және оны репосттардың көмегімен таратады.

1. Түрлендіру.

Енді қызығушылық танытқан пайдаланушыларға тартымды өнімді ұсыну, пішінді толтыру немесе ақпараттық бюллетеньге жазылу арқылы болашақ сатып алушыларға айналдыру уақыты келді.

1. Қатысу.

Әлеуметтік желілердің керемет ерекшеліктерінің бірі - сату шұңқырына кіретін пайдаланушылар басқа адамдарды өздерінің белсенділігімен тартады. Сондықтан сіздің әлеуетті тұтынушыларыңыздың саны үнемі өсіп келеді және олардың әрқайсысы достарыңыз бен туыстарыңыздың бөлігі болып табылатын адамдарды сатуға әкеледі.

2-қадам: Бизнеске арналған әлеуметтік медиа атрибутын анықтаңыз

Әлеуметтік желі атрибуты- кіріс арналарын, науқандар мен жарияланымдарды анықтау процесі. Бұл жерде Google Analytics көмекке келеді. Дегенмен, бұл қызмет ұсынатын барлық атрибуция үлгілері әлеуметтік желілерге жарамайды.

Брендіңіз сізге Facebook-те бейне көру арқылы алғаш рет таныстырылды деп есептесек, пайдаланушының келесі қадамдары келесідей болады:

• Бренд бетіне кіргеннен кейін пайдаланушы тұрақты жаңартуларды алу үшін оған жазылады.
• Бір-екі күннен кейін сіздің парағыңыз мақаламен толықтырылады, оны тек сіздің сайтыңызда толық оқуға болады, онда посттағы сілтеме бар.
• Пайдаланушы сіздің сайтыңызға кіріп, жаңа өнімдер мен ағымдағы оқиғалардан хабардар болу үшін ақпараттық бюллетеньге жазылады.
• Бір аптадан кейін пайдаланушы коды бар электрондық поштаны алады, оны сіздің сайтыңызға енгізу арқылы ол әлеуметтік желідегі бетте оның назарын аударған өнімге жеңілдік алады.

Google Analytics соңғы рет басу атрибутын ұсынады, бірақ ол әлеуметтік медиа әсерін есепке алмайды. Бұл жағдайда мультисенсорлық атрибуция тиімдірек, оның көмегімен сіз оны сатып алуға әкелген пайдаланушының барлық арналарын қадағалай аласыз.

3-кезең. Әлеуметтік желілердегі CPA есептеу

CPA (алу құны, сатып алу шығындары) - жарнама беруші пайдаланушының белгілі бір әрекеттері үшін ғана төлейтін жарнамалық модель: басулар, жазылымдар, сатып алулар, тіркеулер.

Twitter науқанын жүргізіп, оны жазылушыларды көбейту үшін пайдаланған кезде, сол аудиториядағы қанша адам тұтынушы болғанын көре аласыз (бұл сатып алу). Егер сіз жариялауға жұмсалған инвестиция көлемін білсеңіз, жарияланған жазбаның бағасын сіздің сілтемеңізді басып, жазылған пайдаланушылар санына бөлу арқылы сатып алу құнын есептей аласыз.

4-кезең. Әлеуметтік желілердің ROI есебі

ROI = (кіріс минус инвестициялар) * 100 / инвестициялар

Әлеуметтік медиа кірісі атрибуция үлгісі арқылы есептеледі. Егер бір конверсиядан түсетін табыс $120, оның 30% әлеуметтік желілерге тиесілі деп есептесек (бұл атрибуция үлгісімен ұсынылған), онда ROI $40-ға тең болады. Әрине, бұл көрсеткіш әрқашан дәл бола бермейді, бірақ ол шығындар деңгейі туралы түсінік береді.

Әлеуметтік медиа бизнес үшін, әсіресе B2B үшін жетекші генерацияның маңызды көзі болып табылады. Жоғарыдағы алгоритмді ұстанатын болсаңыз, ол таңдаған маркетингтік стратегияңыз үшін әлеуметтік желілердің тиімділігін бағалауға, сондай-ақ пайданың өсуін ынталандыру үшін осы саясат аясындағы әрекеттеріңізді реттеуге көмектеседі.

Жобаның түріне қарай әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігін қалай анықтауға болады

1. Қызметі тек әлеуметтік желілерде жүзеге асырылатын дүкендер (қызметтер).

Мұндай сайттар үшін әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігі өте қарапайым есептеледі, өйткені барлық сатылымдар тек осында жүзеге асырылады. Пайда барлық сатылған тауарлар құнының қосындысы болып табылады, ал шығындар сомасы әлеуметтік желілерде жылжытуға инвестиция көлеміне ұлғайтылған өнімнің өзіндік құнымен анықталады. Бұл жағдайда ROI көрсеткіші келесі формула бойынша есептеледі:

D- тауарды сатудан түскен табыс;

Z1- тауардың жалпы құны;

1. Табысы ақылы қонақ жазбаларын, сілтемелерін жариялауға негізделген жалпыға қолжетімді беттер мен топтар серіктестік бағдарламаларыжәне т.б.

Бұл сайттар үшін әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігі жоғарыда келтірілген пайданың жалпы шығындарға қатынасының формуласы арқылы оңай есептеледі. Бұл жағдайда кіріс бөлігі қарастырылып отырған кезеңдегі (ай, тоқсан және т.б.) барлық ақылы лауазымдардың жалпы құны болып табылады. Шығындар бөлігіне есепті кезеңдегі адам-сағат құны, сонымен қатар топты жылжытуға жұмсалған инвестиция көлемі кіреді.

1. Әлеуметтік желілер жалпы сату шұңқырындағы жылжыту арналарының бірі болып табылатын дүкендер (қызметтер) және қызметтерді сататын компаниялар.

Бұл сайттар үшін әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігін бағалау өте қиын, өйткені ағымдағы маркетингтік қызметтің жалпы ауқымында жеке жарнамалық арнаның салмағын табу қиын. Сондықтан алдымен әлеуметтік желілердің ROI есептеу тапсырмасын жеңілдетуге көмектесетін дұрыс тәсілді табу керек.

Әлеуметтік желілердегі жарнаманың ең үлкен тиімділігін көрсететін жарнама түрлері

• Брендинг.

Бренд туралы хабардар болу оның бәсекелестерге қарсы жеңіске жетуінің кілті болып табылады. Әлеуметтік желілердің көмегімен сіз үлкен мақсатты аудиторияға қол жеткізе аласыз, оның көлемі теледидарлық жарнаманы көрушілер санынан асып түседі. Брендтің хабардарлығын арттыру құралы ретінде әлеуметтік медианың тиімділігін назардан тыс қалдырмаңыз.

• Жасырын маркетинг.

Қалқымалы толық экранды баннерлер мен басқа да тітіркендіргіш жарнамалар әлеуметтік желі қолданушыларын мұндай беттерді олардың мазмұнымен таныспай-ақ жабуға көптен бері үйретті. Осыған байланысты әлеуметтік желілерде мұндай жарнаманың қажеттілігі туындады, оның тиімділігі келушілердің назарын жасырын манипуляциялауда көрінеді.

Бұл тәсіл шыдамдылықты қажет етеді. Алдымен, брендтің айналасында оған адал аудиторияны жинау керек, содан кейін кәдімгі жарнамадан ада, бірақ сонымен бірге бірдей мақсаттарды көздейтін жарнаманы жалғастыру керек. Әлеуметтік медиа негізгі жылжыту арналарының бірі болып табылатын фирмалардың көпшілігі әлеуметтік медиа жарнамасының тиімділігіне баса назар аударады.

• Вирустық маркетинг.

Жоғары сапалы вирустық маркетинг әлдеқайда көп күш пен біліктілікті қажет етуі мүмкін. Вирустық мазмұнды жасаңыз және оған қол жеткізіңіз жылдам таралуыөте қиын, бірақ әлеуметтік желілерде мұндай жарнаманың тиімділігі шынымен де керемет. Бұл жағдайда бренд туралы хабардарлықты арттыруға көмектесетін әзіл-оспақ немесе қызықты мазмұн үлкен көмек болады.

• Қара пиар.

Қара әдістерді болжау мүмкін емес, өйткені ақыр соңында «кір» бәсекелестерді жамандауға тырысқан компанияда болуы мүмкін. Бұл жағдайда пайдаланушыны бәсекелестердің беделі қаралып отырған брендпен салыстырғанда әлдеқайда қарапайым деген идеяға итермелеу үшін өсек пен жалған ақпарат тарату деңгейіне түспей, шебер және нәзік әрекет ету керек.

Қара PR әдістемесін қолдану аясындағы сіздің барлық әрекеттеріңіз бәсекелестер болып жатқан оқиғаға сіздің қатысыңызды дәлелдеуге немесе талап қоюға мүмкіндік алмауы үшін «құйрықтарды» қалдырмауы керек.

Әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігін қалай арттыруға болады

1. Қызметкерлеріңіздің әлеуметтік әлеуетін пайдаланыңыз.

Жарнама берушілердің 89% -ы тегін пайдаланады маркетинг құралдарыәлеуметтік желілерде, осылайша өздерінің жарнамалық науқандарын жасайды. Клиенттері бизнесті жылжытуға тапсырыс беретін агенттіктердің 71%-ы да оларды пайдаланады. Сонымен қатар, агенттіктердің 81% ақылы әлеуметтік медиа құралдарын пайдалана отырып, өз тұтынушылары үшін маркетингтік науқандарды жүзеге асырады. Оларды өз брендін алға жылжытатын компаниялардың 75%-ы да пайдаланады.

Бұдан біз брендтердің көпшілігі контентті алға жылжыту және жасау, сондай-ақ мақсатты аудиториямен өзара әрекеттесу үшін өздерінің ресурстары мен тегін әлеуметтік медиа құралдарын тартуды жөн көреді деген қорытындыға келуге болады. Сонымен қатар, ақылы жарнамаларды жасау және жариялау үшін көбінесе үшінші тарап агенттіктері пайдаланылады.

Егер сіздің қызметкерлеріңіздің тәжірибесі мен біліктілігі сіздің брендіңізді әлеуметтік желілерде жылжытуға тиімді қатыса алса, сізде ақша үнемдеуге мүмкіндік бар. Сонымен қатар, пайдаланушылармен қарым-қатынас жекелендіріледі.

1. Мақсатты аудиторияңыз пайдаланатын әлеуметтік желілерде жарнамаларды орналастырыңыз.

Маркетингтік зерттеулердің нәтижелері жарнама берушілердің айтарлықтай бөлігі әлеуметтік желілердегі жарнама құнын көтеру қажеттілігіне сенімді екенін растайды. Бұл тәсілдің тиімділігі күмәнсіз. Алайда респонденттердің 40%-ы бюджетті небәрі 10%-ға, тіпті одан да аз көбейтуді жоспарлап отыр. Бұл брендтер әлеуметтік желілердегі ақылы жарнамалардың жоғары өнімділігін біледі, бірақ олар осы жылжыту арнасына айтарлықтай инвестициялауға дайын емес дегенді білдіреді.

Егер сіздің бюджетіңіз шектеулі болса, әрбір кішкентай нәрсені ескеру керек. Әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігін ең аз қаржылық шығындармен арттыру үшін жариялау уақыты мен орнын мұқият таңдаңыз, бұл үшін сіз мақсатты аудиторияңызға ұнайтын әлеуметтік желілердің мүмкіндіктері туралы бәрін білуіңіз керек.

1. Аудиторияңызды арттыру үшін әлеуметтік медианы пайдаланыңыз.

Теледидар және басқа да жарнама түрлері біртіндеп өз орындарын жоғалтуда. Әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігін жарнама берушілердің көпшілігі мойындайды, олардың 40% жарнаманың осы түріне инвестицияны арттырады. Ақпаратты таратудың әртүрлі арналарын біріктіретін қазіргі заманның феномені ретінде танылған әлеуметтік медиа. Егер маркетингтік зерттеулердің нәтижелеріне жүгінсек, қызықты фактілер анықталады:

• Жарнама берушілердің 50%-дан астамы әлеуметтік желілерде желіден тыс жарнама және ақылы жарнамалар арқылы өз брендін алға жылжытады. Бұл жарнаманы құруға жұмсалатын шығындардың бірдей болуымен әлеуметтік желіде орналастыру құнының төмен болуына байланысты.
• Жарнама берушілердің 25%-дан астамы маркетингтік бюджетті әлеуметтік желілердегі жарнамаға қайта бөледі.
• Брендтердің шамамен 75% маркетингтік науқандарын өздерінің корпоративтік веб-сайттарының беттерінде де, желілік қауымдастықтарда да жүргізеді.

Әлеуметтік желілердегі жарнаманың көмегімен сіз мақсатты аудиторияңыздың қолжетімділігін айтарлықтай арттыра аласыз, өйткені бұл сайттар ақылы және тегін құралдардың кең ауқымын ұсынады. Пайдаланушыларды тартудың ең оңай жолы - қызықты мазмұнды жариялау кезінде қауымдастықты жарнамалармен жылжыту.

1. Әлеуметтік желілердегі жарнамалық науқанның мақсаттары мен міндеттерін анықтаңыз.

Әлеуметтік желілерде сатылымның өсуін қамтамасыз ету үшін алдымен осы сайттарда жарнаманы сатып алу керек, олармен сіз мақсатты аудиторияны тартасыз және оларды өзара әрекеттестікке тартасыз. Интернет-қауымдастықтарда ақылы жарнама орналастыру сату арқылы пайданың бірден өсуіне әкелмейді. Дегенмен, қауымдастықтың әрбір жазылушысын сатып алушыға айналдыруға әбден болады. Ең бастысы, оған оны қызықтыратын нәрсені, яғни әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігін бағалай алатын өнімді беру.

1. Сайтыңыздағы әлеуметтік желі пайдаланушылары үшін сәйкес қондырма бетін жасаңыз.

Жарнама берушілердің жартысынан астамы бірдей критерийлерді желілік қауымдастықтар мен офлайн жарнамалардағы ақылы жарнамалардың тиімділігін бағалау үшін қолдануға болады деп санайды, мысалы, сатылымның өсуі, бренд туралы хабардар болу және компания туралы тегін жарияланымдар. Дегенмен, әлеуметтік желілерде ақылы құралдарды пайдалана отырып, жарнама әрқашан сіздің өніміңіздің сатылымының артуына кепілдік бермейді. Интернет-қауымдастықтардағы жарнама сатушылардың тек 10%-ы осындай нәтижеге қол жеткізуге ниетті. Сонымен қатар, сатушылардың жартысы дерлік пайдаланатын әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігін бағалау үшін басқа критерийлер қолданылады.

Ең сенімді нәтижелерге қол жеткізу үшін өнімділікті өзіңіз талдауыңыз керек. Ол үшін корпоративтік веб-сайтта әлеуметтік желілердің жарнамалық сілтемелерін бақылайтын пайдаланушылар үшін бастапқы бетті жасауға болады. Сату процесін бастау үшін қажетті қадамдарды орындаған келушілер санын есептеңіз.

Дегенмен, барлық келушілер бірінші келгеннен кейін транзакцияны дереу аяқтауға дайын емес. Сондықтан сіздің қону бетіпайдаланушыға бизнесіңізді зерттеуді жалғастыруға көмектесетін тартымды мазмұн болуы керек. Мысалы, сіз ұсына аласыз әлеуетті клиенттерсайтта тіркелу үшін жеңілдік.

1. Әлеуметтік желідегі жарнаманың тиімділігін өлшеңіз.

Дегенмен, жарнама берушілердің үштен біріне жуығы онлайн қауымдастықтардағы ақылы жарнаманың тиімділігін өлшеу мүмкіндігіне күмәнданады. Деректерді алу үшін нақты науқаныңызды бағалау үшін ең тиімді болатын сәйкес көрсеткіштерді таңдау жеткілікті. Мысалы, сіз маркетингтік науқанға тартылған жазылушылар санын немесе желілік қауымдастықтардағы брендіңіз туралы айтылғандардың санын пайдаланып нәтижені бағалай аласыз. Мұндай көрсеткіштер әлеуметтік желілердегі жарнаманың тиімділігін талдау үшін пайдалы болады.

1. Әлеуметтік медиа жарнамасын тұтынушыларды брендіңіз туралы хабардар ету үшін пайдаланыңыз сатуды қолдау үшін.

Әлеуметтік желідегі науқанды іске қосқаннан кейін, жарнама берушілердің 50% дерлік сатылымдар мен бренд туралы хабардарлықтың жоғарылауын күтеді. Әлеуметтік желілердегі парақшаңызға бірінші рет кіру кезінде олардың назарын аудара отырып, пайдаланушыларды түрлендіру процесіне біртіндеп тарту қажет.

Интернет-қауымдастықтардағы жарнаманың көмегімен брендтер аудиториямен өзара әрекеттесуді бастауға және әлеуетті тұтынушыларды өнім мен жаңа өнімдер туралы хабардар етуге мүмкіндік алады. Дегенмен, әлеуметтік медианы жылжыту сатуды қолдау құралы ретінде де әрекет ете алады. Ең бастысы - сәйкес әдістер мен бағалау критерийлерін таңдау.

Массив ( => 25 [~ID] => 25 => 22.10.2019 21:33:47 [~TIMESTAMP_X] => 22.10.2019 21:33:47 => 1 [~MODIFIED_BY] => 1 => 22.10. 2019 21:33:47 [~DATE_CREATE] => 22.10.2019 21:33:47 => 1 [~CREATED_BY] => 1 => 6 [~IBLOCK_ID] => 6 => [~IBLOCK_SECTION_ID] => => Y [~БЕЛСЕНДІ] => Y => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y => 500 [~СҰРУ] => 500 => Максим Пушкаревтің мақалалары [~NAME] => Максим Пушкаревтың мақалалары => 12012 [ ~СУРЕТ] = > 12012 => 9 [~СОЛ_ЖЕТ] => 9 => 10 [~ОҢ_ЖЕТ] => 10 => 1 [~ТЕРЕНДІК_ДЕҢГЕЙ] => 1 => Максим Пушкарев [~СИПАТТАМАСЫ] => Максим Пушкарев => text [~DESCRIPTION_TYPE ] => text => Максим Пушкаревтың мақалалары Максим Пушкарев [~SEARCHABLE_CONTENT] => Максим Пушкаревтың мақалалары Максим Пушкарев => stati-maksima-pushkareva [~CODE] => stati-maksima-pushkareva [~XML_] => => => [~TMP_ID] => => [~DETAIL_PICTURE] => => [~SOCNET_GROUP_ID] => => /blog/index.php?ID=6 [~LIST_PAGE_URL] => /blog/index.php ?ID=6 => /blog/list.php?SECTION_ID=25 [~SECTION_PAGE_URL] => /blog/list.php?SECTION_ID=25 => блог [~IBLOCK_TYPE_ID] => блог => блог [~IBLOCK_CODE] => блог => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => => [~EXTERNAL_ID] =>)

Әлеуметтік желілер сізге тонна тегін трафик әкеле алады, бастапқы инвестицияны қажет етпейді және жақсы масштабталады. Бірақ түпкілікті мақсатқа жету үшін сіз дұрыс бағытта қозғалып жатқаныңызды түсінуіңіз керек.

Біз алдыңғы мақалада әлеуметтік желілердегі өнімділік көрсеткіштерін бағалау кезінде сіз белсенділік деңгейі (Engagement Rate), жазылушылардың қол жетімділігі мен өсуі (Reach and Follower Growth), тұтынушыларды тарту (Сатып алу) және олармен байланысты көрсеткіштерге назар аудару керек екенін жазған болатынбыз. және тікелей түрлендіру (Assisted және Direct Conversion). Егер жазылушылардың қатысу жылдамдығына, қол жетімділігіне және өсуіне байланысты бәрі түсінікті болып көрінсе (деректерді әлеуметтік желілерде немесе әлеуметтік желіні талдау үшін KUKU.io кеңейтімінде көруге болады), онда тұтынушыны тарту сияқты маңызды өнімділік көрсеткіштері және олармен байланысты. және тікелей түрлендірулер әділетсіз түрде алыс болуы мүмкін.

Бақытымызға орай, Google Analytics әлеуметтік медианы талдау қызметтерімен бірге бізге трафик көздері, келушілер жолдары, демография және конверсиялар туралы ғана емес ақпарат береді. МЕН Google Analytics, сіз сондай-ақ қалай әлеуметтік желілер туралы біле аласыз соңғы түрлендіруге әсер етеді, олар қанша ақша әкеледісілтеме жасайтын тізімнен танымал әлеуметтік желілер барынша назар аудартадысіз жариялайтын мазмұн қаншалықты қабілетті аудиторияңызды сақтаңыз және қайта қосыңыз.

Атағы жер жарады. Енді мен бұл деректерді Google Analytics-те қайдан табуға болатынын көруді ұсынамын.

Әлеуметтік желілерде Google Analytics деректерін алғыңыз келсе, мынадан бастау керек Google қосылымдарыСайтыңызға аналитика және Мақсат параметрлері (нәтижесінде, конверсияны бақылау).Мақсаттар ретінде сіз тіркеуді, жазылуды, іске қосуды таңдай аласыз сынақ мерзімі, «Жүктеу», «Сатып алу» немесе, мысалы, «Сәрбетке қосу» түймесін басыңыз. Google Analytics-те мақсаттарды орнату туралы қосымша ақпаратты мына жерден біле аласыз:

Түймені басуды мақсат ретінде орнату қажет болса, қажетті оқиғалар мен виртуалды беттерді орнату туралы ақпаратты осы мақаладан таба аласыз.

Мақсаттар қойылғаннан кейін және сіз деректердің дұрыс жиналып жатқанын тексергеннен кейін келесі қадамдарға көшуімізге болады. Әлеуметтік медиа есептерін «Трафик көздері» қойындысынан таба аласыз:

1. Google Analytics жүйесіне кіріп, Есептер қойындысын ашыңыз.
2. Сол жақ мәзірде «Трафик көздері» қойындысын таңдаңыз.
3. Әлеуметтік мүмкіндіктерді таңдаңыз.

Әрі қарай, сізді қызықтыратын қойындыны таңдауға болады, мұнда сіз мыналарды таба аласыз: трафикке жалпы шолу, конверсиялар туралы ақпарат, бастапқы беттер, сондай-ақ соңғы әлеуметтік медиа әрекеттері (бұл сізге пайдасыз болуы мүмкін және төменде). Мен сізге неге айтамын) , кері сілтемелер, пайдаланушы жолдары және плагиндер.

Әлеуметтік медианы талдау: трафикке шолу

Мұнда сіз әлеуметтік желілердің маңыздылығының графигін көре аласыз. Google Analytics барлық (қажетсіз?) ақпаратты жояды және сізге көптеген қызықты сеанстар мен түрлендірулерді көрсетеді.

Түрлендірулер.Жоғарғы скриншотта 1199 саны таңдалған кезеңдегі барлық трафик көздерінен (тікелей, сілтеме, әлеуметтік желілер және т.б.) барлық түрлендірулердің жалпы саны болып табылады.

Көмекші түрлендірулер.«Әлеуметтік желілердегі түрлендірулер» тармағының орнына автоматты түрде көрсетілуі мүмкін немесе «әлеуметтік желілердегі түрлендірулер» мен «соңғы әрекеттесудегі түрлендірулер» арасындағы айырмашылық ретінде есептелуі мүмкін. Көмекші конверсиялар - бұл әлеуметтік медиа сізге көмектескен түрлендірулер. Келушілер әлеуметтік желілерден кем дегенде бір рет сіздің сайтыңызға түрлендірусіз кірді, бірақ олардың басқа көздерден кейінгі ауысуы қажетті нәтижеге әкелді.

Мысалы, Facebook желісіндегі жазбаңызды бір адам көріп, парақшаға кіріп кетіп қалды. Бірнеше күннен кейін ол сіздің қызметіңізді немесе өніміңізді есіне алды және тіркелу, жазылу, сатып алу және т.б. арқылы оралды. Айтпақшы, қанша күннен кейін сіз «Түрлендіруге дейінгі уақыт» қойындысында көре аласыз.

Әрине, бұл жерде «БІРАҚ» бар. Мысалы, егер адам бірінші ауысу кезінде бір құрылғыны, айталық, мобильді құрылғыны пайдаланса және екіншісінен түрлендіру үшін қайта оралса, онда байланысты конверсия әлеуметтік желіге есептелмейді. Дегенмен, бұл көрсеткішке қарап, жалпы трендті қадағалап, бүкіл суретті байқауға болады.

Тікелей түрлендіру (соңғы әрекеттестік түрлендіру).Бұл пайдаланушылар әлеуметтік желілерден тікелей көшу арқылы жасайтын түрлендіру.

Бұл қызықты диаграмманы көрсету үшін алдымен мақсаттарды орнату керек. Егер сіз мақсаттарды ғана емес, сонымен қатар әлеуметтік желілердегі конверсиялар әкелетін ақшаны көрсеткіңіз келсе, мақсат параметрлерінде мәнді тағайындаңыз.

Әлеуметтік медиа статистикасы: шертулер

Бұл қойындыда сіз екі графикті көресіз: әлеуметтік желілердегі сеанстар және барлық сеанстар. Енді менде жақсы және жаман жаңалықтар бар. Жақсысынан бастайын. Түрлендірулерді және әлеуметтік медиа конверсияларының өсу үрдісін көру үшін ештеңе орнатудың қажеті жоқ. Facebook, Twitter, Vkontakte, Google+ және т.б. конверсиялар туралы барлық деректер Google Analytics арқылы автоматты түрде есептеледі. Егер сіз әлеуметтік желілерде жақсы айтылған болса немесе мазмұныңызды ұнататын адамдар болса, оны бөлісіңіз, лайк басыңыз және басыңыз, графикте өсулерді көресіз.

Жаман жаңалық - бұл ақпарат дұрыс болмауы мүмкін. Мысалы, егер сіз әлеуметтік желілерді талдау үшін кез келген сілтемені қысқарту қызметін пайдалансаңыз (мысалы, UTM тегін тіркеу үшін), басу деректері тікелей немесе сілтеме трафигіне түседі және «барлық сеанстар» графигінде көрсетіледі, « әлеуметтік желілердегі сеанстар”.

Жаңа кірулер мен қайталанатын кірулердің арақатынасына шолу алу үшін «Жаңа пайдаланушылар» және «Қайталанатын пайдаланушылар» сегментін қосыңыз.

Біз бұрын жазғанымыздай, әлеуметтік желілерден пайдаланушыларды тарту туралы сөйлескенде, сіздің сайтыңызға өту жиілігінен бастамау мүмкін емес. Көрсеткіш сайтқа кіруді екі негізгі санатқа бөледі: жаңа және қайталау. Қайталанатын шертулер сіздің мазмұныңыздың әлеуметтік медиадағы өнімділігін және аудиторияның қатысуын көрсететінімен, жаңа басулар «қолжетімділікті» арттыру арқылы шын мәнінде көбірек шертулер алатыныңызды көрсетеді.

Әлеуметтік желідегі белсенділік

Social Data Hub – Google Analytics көмегімен дауыстар, түсініктемелер және +1 сияқты әртүрлі әлеуметтік медиа белсенділік арналарын біріктіруге арналған тегін платформа.

Әлеуметтік желідегі белсенділік қойындысында брендіңіздің айналасындағы соңғы жазбалар мен әңгімелерді көресіз. Бірақ мен әлеуметтік медиа туралы айтқанда, мен Facebook пен Twitter немесе Pinterest, Tumblr, LinkedIn және т.б. Бұл деректердің көмегімен жүктелетін Әлеуметтік деректер хабы Google+, Reddit, Disqus сияқты әлеуметтік желілерді және, бақытымызға орай, Вконтакте беттері мен топтарының иелерін және осы әлеуметтік желіні қолдайды. Толық тізім:

Сондықтан бұл ақпаратты Google Analytics қолданбасында пайдаланған кезде, бұл сіздің сайтыңыздағы барлық әлеуметтік әрекеттің КІШІ ғана бөлігі екенін есте сақтаңыз.

Әлеуметтік медианы талдау: кіріс беттері

Блог жазбаңыздың немесе әлеуметтік желідегі парақшаңыздың қанша хит алғанын бақылаудың кем дегенде екі жолы бар. Бірінші әдіс - кешіктірілген жариялау қолданбасы немесе Google Link Builder арқылы UTM тегтерін автоматты түрде орнату. Белгілі бір сілтемеде әлеуметтік желілердегі шертулер санын жылдам көру қажет болса, «Кіру беттері» қойындысына өтіңіз.

Сілтемені басу арқылы сіз белгілі бір әлеуметтік желілердегі басулар санының бөлінуін көресіз. Айталық, KUKU.io блогындағы Вконтакте желісіндегі жетекші генерация әдістері туралы мақаламыз 164 рет басу алды, оның 154-і Facebook-тен және 10-ы Вконтакте-ден. Бізге әлі де осы әлеуметтік желідегі контентті жылжыту бойынша жұмыс істеу керек. :)

Әлеуметтік желілер мен веб-сайтты түрлендіру

Ең қызықты және индикативті көрсеткішке, түрлендіруге көшейік. Интернет-маркетингтің тиімділігін бағалау туралы айтатын болсақ, біз көбінесе сатып алушыға соңғы конверсия, сондай-ақ инвестицияның қайтарымы туралы айтамыз. Бірақ мәселе мынада, әлеуметтік желі пайдаланушылары әрқашан сайтта сіздің пайдаланушыларыңызға тікелей айнала бермейді, бұл әлеуметтік желілердің тиімділігін талдаудың қиындығы. Екінші жағынан, әлеуметтік желілерде брендтің болуы қажеттілігін назардан тыс қалдырмаңыз.

Және әзірше іздеу жүйелері, жазылушыларға және басқа арналарға электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдері жылдам нәтиже береді, әлеуметтік желілер бренд туралы хабардарлықты арттырады және сайып келгенде, жаңа пайдаланушыларды әкеледі, бірақ басқа арналар арқылы. Бұл байланысты (немесе көмекші) түрлендірулер.

Түрлендірулер қойындысында Көмекші және соңғы рет басу түрлендірулері тармағын таңдаңыз. Кестеде сіз әрбір әлеуметтік желі үшін деректерді көресіз:

1. Көмекші түрлендірулер. Келушілер әлеуметтік желілерден кем дегенде бір рет сіздің сайтыңызға түрлендірусіз кірді, бірақ олардың басқа көздерден кейінгі ауысуы қажетті нәтижеге әкелді.
2. Көмектесетін түрлендіру мәні. Соңғы мақсаттың мәнін мақсат параметрлерінде орнатуға болатынын еске саламын.
3. Соңғы рет басу немесе тікелей әрекеттесу түрлендірулері. Арна жолдағы соңғы өзара әрекеттесу болған конверсиялар саны.
4. Соңғы рет басу немесе тікелей әрекеттесу түрлендірулерінің мәні.
5. Байланысты және тікелей түрлендірулердің қатынасы. Көмектесетін түрлендірулерді Google Analytics соңғы рет басу түрлендірулерімен салыстыру арқылы сіз қандай әлеуметтік желілер қарым-қатынас орнату үшін өте қолайлы екенін анықтай аласыз. бар клиенттер, және қайсысы жаңа транзакцияларды жүргізуге және жасауға арналған.

Бір қарағанда, арақатынасты бағалау анық көрінбеуі мүмкін, бірақ мұнда бір кеңес бар: егер соңғы бағандағы мән 0-ге жақын, бұл әлеуметтік желілердегі трафик тіркеулерге / сатылымдарға / жазылымдарға түрленетінін білдіреді, бірақ пайдаланушыларды біраз уақыттан кейін өніміңізге оралуға мәжбүрлемейді, осылайша сайттың, индикатордың байланысты түрлендіруіне әсер етеді, 1-ге жақын, байланысты және тікелей түрлендірулер арасындағы теңгерімді көрсетеді. Ол 1-ден жоғарырақ болады, көмекші көздер ретінде әлеуметтік желілердің рөлі көбірек болады.

KUKU.io (біздің SMM сервисі) жағдайында біз брендті әлеуметтік желілерде жылжытуға және дамытуға назар аударуға тырысамыз, сондықтан Facebook және Vkontakte біз үшін жаңа пайдаланушыларды тарту арналары болып табылады. Сонымен қатар, статистика біздің Twitter профиліміз қазіргі уақытта ешқандай нәтиже әкелмейтінін көрсетеді және біз бұл туралы шұғыл түрде бір нәрсе жасауымыз керек.

Дегенмен, басқа жобалар үшін сурет диаметральді қарама-қарсы болуы мүмкін. Мысалы, басқа сайттың деректері байланысты және тікелей түрлендірулер балансының тамаша мысалы болып табылады. Келушілер әлеуметтік желілерден (атап айтқанда, Facebook), біздің парақшамызға кіріп, кетіп қалады және басқа көздерден қайта оралады және тікелей басу арқылы конверсия жасайды деп қорытынды жасауға болады.

Егер сіздің сайтыңызда бірнеше түрлендіру орнатылған болса, диаграмманың үстіндегі ашылмалы тізімнен деректерді көргіңіз келетінін таңдауға болады.

Осы нүктеге жеткенде, сізге тек әлеуметтік желілердегі трафик үшін ғана емес, басқа көздер үшін де көмекші түрлендірулерді көру қызықты болуы мүмкін. Олай болса, қадамдарды орындаңыз:

1. «Түрлендірулер» қойындысын ашыңыз.
2. «Көп арналы тізбектерді» таңдаңыз.
3. Көмекші түрлендірулер таңдаңыз.

Google Analytics сонымен қатар әр әлеуметтік желіден сіздің сайтыңызға қанша трафик келетінін көрсетіп қана қоймайды, сонымен қатар жалпы сатып алу стратегияңыздағы әлеуметтік желілердің рөлін көруге көмектеседі. Ол үшін «Түрлендірулер», содан кейін «Көп арналы шұңқырлар» және «Негізгі түрлендіру шұңқырлары» таңдаңыз. Біздің жағдайда әлеуметтік желілер конверсияның 10 негізгі жолының 4-еуіне қатысады:

Әлеуметтік медиа плагиндері

Google Analytics веб-сайтқа, блогқа немесе қолданбаға ендірілген әлеуметтік медиа виджеттеріндегі түймелерді басуды бақылауға көмектесуі керек. Бірақ егер мен «Плагиндер» қойындысын ашсам, мен көпшілігіңіз сияқты мына суретті көремін:

Бірдеңе жетіспеді ме? Иә деректер!

Өйткені Google Analytics автоматты түрде ақпаратты тек Google+ түймешігінде жинайды. Өкінішке орай, басқа әлеуметтік желілердің түймелеріндегі деректер осында пайда болуы үшін құжаттамадан сайт кодына бірнеше жолды көшіру жеткіліксіз. Оқиғалар мен мақсаттарды орнату сияқты әрбір жеке түйме үшін сәйкес параметрлерді жасау керек.

Түймелердің өзара әрекеттесуін бақылауды орнату үшін пайдаланушы әлеуметтік түймені басқаннан кейін деректерді Google Analytics қызметіне жіберетін _trackSocial бақылау әдісін орнату керек.

Facebook плагині

Сонымен, беттеріңіздегі ұнатулар, ұнатпаулар, сондай-ақ сіздің бетіңізді бөліскен адамдар туралы деректерді сақтағыңыз келсе, деректерді бақылағыңыз келетін және Facebook плагині бар бетте келесі кодты қоюға болады:

Ақпан айында біз «Интернет-маркетингтің тиімділігін қадағалау көрсеткіштерін талдау» мақаласын жарияладық. Оқырмандарға материал ұнап, көбірек талап етті.

Сіз сұрадыңыз - біз жасадық: біз әлеуметтік медиа маркетингін талдау үшін барлық маңызды көрсеткіштерді жинауға тырыстық. Ақпарат мәтіндік хабар таратушыларға, менеджерлерге және бизнес иелеріне пайдалы болады.

Тұтынушыларға ескерту: SMM-ті бір индикатор бойынша немесе бір уақытта бағалай отырып, шектен шықпаңыз. Бірінші жағдайда, бір метрика бұрмаланған суретті көрсетеді және оны жосықсыз орындаушы оңай алдайды. Екінші бағалау әдісі тым көп уақыт пен күш жұмсауды талап етеді.

Жазылушылар динамикасын бағалауға арналған көрсеткіштер

Жазылушылар динамикасын және, демек, тұтастай алғанда SMM стратегиясының тиімділігін көрсететін көрсеткіштерден бастайық.

• Жазылушылар саны (ізбасарлар)

Мүмкін, SMM-дегі ең танымал метрика: ол KPI ретінде берілген есептерде кеңінен қолданылады. Әрине, ізбасарларды алдауға болады, бірақ мұндай алдауды есептеу оңай.

Егер күдік туындаса, жаңадан келгендердің есеп-шоттарын зерттеу керек - боттар мен «иттер» бірден көрінеді. Бұл ретте жаңа жазылушылардың географиясын, жасын және басқа да маңызды деректерін мақсатты аудиторияның портреттерімен салыстырған жөн. Сипаттамалар өте ерекшеленеді - SMS-ке сұрақтар.

Әлеуметтік желілердегі боттарды тәуелсіз іздеу және жалған аккаунттарды анықтау қызметтері туралы Дмитрий Дементидің мақаласынан оқыңыз.

Формула: (жаңа жазылушылар саны / жазылушылардың жалпы саны) * 100%.

Формуланы алымға ауыстыру арқылы да жақсартуға болады таза өсім: жаңа жазылушылар саны мен қауымдастықтан кеткендер саны арасындағы айырмашылық. Бұл аудиторияның қызығушылығын, жазбалардың өзектілігін және егер ол енгізілген болса, жарнаманың тиімділігін бағалауды жеңілдетеді.

• Көрулер саны (көру)

Есептер үшін, әдетте, жиынтық көрсеткіш пайдаланылады: белгілі бір кезеңдегі барлық қауымдастық жазбаларындағы көріністер саны.

• Қол жеткізу

Қауымдастық жазбаларымен кем дегенде бір рет байланыста болған адамдар санын өлшейді.

Алдыңғы көрсеткіш жағдайындағыдай, жалпы алғанда, тұтынушыларға жалпы қамту туралы есеп беріледі. Аралық тапсырма болған жағдайда бөлек қарастырылады: бірнеше посттардың тиімділігін салыстыру.

Вирустық қол жеткізумазмұнына деген қызығушылыққа тікелей байланысты, ақылы қол жеткізужарнамалық бюджеттен. Үстінде органикалық қол жеткізужазылушылардың саны мен мазмұнды жариялау жиілігі әсер етеді, бірақ сонымен бірге таптырмайтын күш бар - әлеуметтік желілердегі рейтинг алгоритмдері.

KPI жазылушылар динамикасымен және жариялаумен шектелсе, Peakfeed бақылауға жарамды. Ол 8 әлеуметтік желімен жұмыс істеуді біледі (ВК және OK, алайда тізімге кірмейді). Құны айына 5 доллардан басталады.

Ең маңызды көрсеткіштерді - жазылушыларды, қолжетімділікті, көріністерді және қатысу көрсеткіштерін (олар келесі бөлімде талқыланады) бақылауды Livedune жақсы басқарады. Тарифтер 195 рубльден басталады. Livedune барлық ресейлік әлеуметтік желілермен, тіпті LiveJournal-мен қалай жұмыс істеу керектігін біледі.

Аудиторияның кері байланыс көрсеткіштері

Енді әртүрлі пайдаланушы реакцияларын көрсететін көрсеткіштер туралы. Ұнатулар (ұнатулар), пікірлер (пікірлер), бөлісулер немесе репосттар (бөлістер)- ең қарапайым, белгілі, бірақ бағалаудың жалғыз көрсеткіштері емес кері байланысаудитория.

• Тартымдылық деңгейі (махаббат деңгейі)

Аудитория көлемі бойынша ұнайды. Формула: ұнатулар / жазылушылар * 100%.

• Көпшілдік деңгейі (сөйлеу жылдамдығы)

Аудитория көлеміне қатысты пікірлер. Формула: Түсініктемелер / Жазушылар * 100%.

• Күшейту жылдамдығы

Өсу қарқынының синонимі. Формула: Акциялар / Жазбалар (хабарламалар саны) * 100%.

AR мазмұнның вирустылығын сипаттайды. Көрсеткіш неғұрлым жоғары болса, соғұрлым еркін қолжетімділік және жазылушыларды тарту арзанырақ болады.

Кейде олар үшін ұнатулар, бөлісулер, түсініктемелер және коэффициенттер бөлек есептелмейді, бірақ олар жалпы көрсеткішті - қатысу көлемін алады. Формула: ұнатулар + пікірлер + бөлісулер.

• Аудиторияның қатысу деңгейі (ER)

Бірнеше ER формулалары бар.

Есептеудің бір нұсқасы - кем дегенде бір келісім жасаған қауымдастық мүшелерінің санын алу (лайк / репост / түсініктеме), содан кейін оны жазылушылардың жалпы санына бөлу.

Сондай-ақ мұндай формула бар: (барлық келісімдер сомасы / жазылушылар саны) * 100%.

Дарья Самойлованың мамандарына кеңес, Netology компаниясының SMM менеджері: «Егер сіз жазылушылардың өсуі туралы хабарласаңыз, оны ER-мен бірге көрсетуге тырысыңыз. Өйткені боттардың және «өлі жандардың» болмауының ең жақсы кепілі - бұл шотқа қатысудың өсіп келе жатқан немесе кем дегенде құлап кетпеуі. Бұл маңызды».

Көрсеткіштің кемшілігі оның субъективтілігі болып табылады: ол қол жеткізуді, белгілі бір күндерде қатысуды және жеке хабарламалармен өзара әрекеттесуді ескермейді. Сондықтан тәжірибелі мәтіншілер ER бірнеше кіші түрлерін пайдаланады.

• Қол жеткізу бойынша қатысу деңгейі (ERR)

Формула: (келісім саны / қамту) * 100%.

Көрсеткіш қауымдастық жазбаларын көрген және оларға қандай да бір жолмен әрекет еткендердің шамамен үлесін көрсетеді.

• Күніне қатысу (күнделікті қатысу жылдамдығы, ER күні)

Формула: (күндегі келісімдер саны / жазылушылар саны) * 100%.

Күнделікті қатысу орташа жазылушының күніне қанша рет белсенді болғанын көрсетеді.

• Посттың қатысу деңгейі (ER Post)

Формула: (1 постқа шаққандағы келісімдер сомасы / жарияланған күндегі жазылушылар саны) * 100%.

Көрсеткіш нақты жарияланымдарға қызығушылықты бағалауға, жазбаларды бір-бірімен тиімділік тұрғысынан салыстыруға мүмкіндік береді.

• Көрулер бойынша қатысу деңгейі (ER көрінісі)

Формула: (1 постқа қатысу саны / көру саны) * 100%.

Бұл көрсеткіш бойынша қорытынды жасауда абай болу керек, өйткені әлеуметтік желілер бірегей көріністерді есептемейді.

• Орташа жауап беру уақыты (Жауап беру уақыты)

Көрсеткіш қауымдастық әкімшілігінің/бренд өкілдерінің аудиториядан келген хабарларға жауап беру үшін қажет уақытын көрсетеді. Бұл қызмет көрсету сапасының, тұтынушыларға деген құрметтің маңызды көрсеткіші.

Уақыт бойынша орташа жауап беру уақытын бағалау үшін келесі формуланы қолдануға болады: (алдыңғы кезеңдегі жауап беру уақыты / есепті кезеңдегі жауап беру уақыты - 1) * 100%.

• Жауап беру жылдамдығы

Көрсеткіш пайдаланушылар жауап алған сұрақтардың үлесін көрсетеді. Формула: (жауаптар саны / сұрақтар саны) * 100%.

JagaJam компаниясының Ресей деректеріне сәйкес, брендтер жауап беруге баяу және сұрақтардың жартысына да жауап бермейді.

Қорытынды: сапалы қызмет көрсету арқылы сіз көптеген бәсекелестерді басып озуға болады.

Жауап беру қабілеттілігін тұрақты бақылау үшін бірдей JagaJam қолайлы. Ол сіздің бренд қауымдастығы мен бәсекелес топтарыңыздың статистикасын жинай алады. Жауап беру жылдамдығынан басқа, қызмет абонент динамикасын, қатысуды және басқа да маңызды SMM көрсеткіштерін есептей алады. Тарифтік жоспар JagaJam-де жеке - айына 2700 рубль.

Сондай-ақ әлеуметтік желілерде тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттыруға арналған шетелдік қызмет бар - CX Social. Ол бренд туралы айтылған басылымдарды бақылап, дер кезінде хабардар етеді. Бағасы белгісіз, бірақ демонстрация сұрауға болады.

Трафик пен түрлендірулерді өлшеуге арналған көрсеткіштер

Алдыңғы бөлімдердегі көрсеткіштер негізінен SMM ішкі жұмысына қатысты. Кәсіпорындар сатуға қызығушылық танытады. Біз сізге SMS-хабарламаның аудиторияны сатып алу үшін жасаған күш-жігерін қалай бағалауға болатынын айтамыз.

Маңызды: сатылымдар үшін KPI мәндерін орнату мүмкін емес, өйткені оларға SMM-ге тәуелді емес көптеген басқа факторлар әсер етеді.

Лия Канарская, қашықтағы SMM менеджері: «Әлеуетті клиенттерден мынаны жиі естуге болады:

• «Он мың, жүз мың пайда таба ма?»
• "Плюс 1000 жазылушыға кепілдік бересіз бе?"
• «Біз сізге сатудың бір пайызын төлейміз».

Бірақ SMM сатылымдар мен пайдаға жанама түрде ғана әсер етеді. Әлеуметтік желілер тұтынушылардың қажеттілігін қалыптастырмайды, ол брендтік коммуникация арналарының бірі ғана».

• Әлеуметтік желілердегі трафик (Social Traffic).

Қоғамдастық құрылғаннан кейінгі алғашқы 2-3 айда SMS үшін сайтқа трафикке қатаң талаптар қоюдың қажеті жоқ. Сенімді қарым-қатынас орнату үшін уақыт қажет екенін есте сақтаңыз: жаңа жазылушылар бейтаныс сайттарға сілтемелерді орындауға асықпайды.

• Түрлендіру жылдамдығы немесе басу жылдамдығы (Click-Through Rate, CTR).

Интернет-маркетингтегі негізгі көрсеткіш, ол сату шұңқырының барлық дерлік кезеңдерінде қолданылады.

SMM-дегі CTR келесідей есептелуі мүмкін: сілтемені басу санын пост әсерлері санына бөліп, нәтижені 100% көбейтіңіз. Егер сайт мақсатты жарнама арқылы алға жылжытылса, нұқу жылдамдығы дәл осылай есептеледі: жарнама әсерлері жай ғана бөлгішке ауыстырылады.

• Бір басу құны (CPC).

Бұл көрсеткіш мақсатты немесе орнатқан әрбір адамға белгілі контекстік жарнама. Дегенмен, CPC жалпы SMM үшін келесі формуланы қолдана отырып есептелуі мүмкін: әлеуметтік желілерді ұстауға арналған барлық шығындар / сайтқа басылғандар саны.

• Жеткізушілер саны (лидер).

Көрсеткіш әлеуетті тұтынушылардың контактілерінің санын, яғни әлеуметтік желілер арқылы қабылданған қосымшалар / тапсырыстар / қоңыраулар санын көрсетеді.

• Бір жеткізу құны (Cost Per Lead, CPL).

Формула: (шығындар сомасы / жетекшілер саны).

Менеджерлер әлеуметтiк медиа қолданбалары арқылы ықтимал тұтынушыларды өңдегенде, ықтимал тұтынушылар мен CPL есептеу оңай. Әлеуетті тұтынушыларға тапсырыс берудің көптеген нұсқаларын ұсынуға тырысыңыз, өйткені қондыру беттеріндегі пішіндерді толтыру, тауарларды интернет-дүкендердің себеттеріне салу әркімге ыңғайлы емес.

Тағы да біз KPI саны тақырыбына тоқталамыз.

Әсіресе Texterra үшін Netology компаниясының SMM менеджері Дарья Самойлова өзінің тәжірибесі туралы айтты:

«Жеке мен үшін 5 көрсеткіш оңтайлы болып табылады: сайтқа трафик, жетекшілерге түрлендіру, жазылушылардың өсуі, қолжетімділік, қатысу жылдамдығы. Бұл жұмыстың тиімділігін әрі қарай созбай-ақ көруге болатын қажетті негіз.

Біреу ER-ге байланыс, күшейту, қатысу индекстері бойынша бөлуді қосады - яғни олар пікірлерді, репосттарды, ұнатуларды бөлек санайды. Сонда сегіз көрсеткішті алуға болады».

• Жұмыс кезеңі.
• Қауымдастық мүшелерінің саны (есепті жасау күніндегі жағдай бойынша).
• 1 айдағы жазылушылардың өсуі.
• Аудиторияны толық қамту.
• Бірегей келушілер саны.
• Постты қараулардың жалпы саны.
• Жазбалар саны (хабарламалар).
• Жаңалықтарды жаңарту жиілігі.
• Ең танымал 5 жазба (қол жеткізу бойынша).