składniki

Konwersja ruchu z sieci społecznościowych. Na co zwracamy uwagę w metryce, jeśli potrzebujemy ruchu z sieci społecznościowych? Analiza mediów społecznościowych: przegląd ruchu

Reklama wideo to przede wszystkim narzędzie wyświetlania, które najlepiej sprawdza się na wyższych etapach ścieżki pozyskiwania użytkowników. Kreatywny film przyciąga uwagę i pomaga przedstawić produkt lub zachować element obrazu.

Ale kreacji wideo można też używać do rozwiązywania problemów z wydajnością. Porozmawiamy o tym dzisiaj.

Przyjrzyjmy się bliżej umieszczaniu In-Feed, które często daje najlepszy zwrot z inwestycji. Powodów jest kilka:

W kontakcie z

Reklama wideo In-Feed na VKontakte jest prezentowana w postaci „Poczty uniwersalnej” i „Reklamy w witrynie”. Jeśli użyjesz tych formatów, Twoja reklama będzie wyglądać jak post w kanale. Jest kilka korzyści z umieszczenia na paszy:

rodzimość;
możliwość dodania dużej ilości tekstu;
Zaangażowanie: ludzie zauważają i dobrze reagują na reklamy w kanałach.

Jeśli używasz formatu „Post uniwersalny”, tworzysz osobny post, który ma wszystkie ograniczenia zwykłych postów, a po kliknięciu reklamy użytkownik dostaje się do Twojej grupy na VKontakte. Możesz też dodać film do posta, ale nie będzie on odtwarzany automatycznie. Musisz dodać link do strony w poście osobno lub użyć bloku z przyciskiem, który będzie prowadzić do strony.

tytuł (do 25 znaków);
opis (do 90 znaków);
obraz lub wideo (wideo będzie odtwarzane automatycznie bez dźwięku).

Kliknięcie wpisu lub przycisku akcji przeniesie użytkownika bezpośrednio do witryny (w przeciwieństwie do zwykłego wpisu).

Jak tworzyć filmy konwersji

Jeśli chcesz stworzyć film, masz cztery główne opcje:

Skontaktuj się z agencją reklamową. Rezultat będzie wysokiej jakości, ale trzeba będzie za to dobrze zapłacić.
Zamów wideo u freelancera. Jest tańszy, ale wynik może nie być aż tak imponujący.
Nagraj swój własny film. Akceptowalna opcja, jeśli jesteś gotowy na samodzielne wymyślenie scenariusza, zorganizowanie kręcenia i edycję wideo. Jednym słowem wszystko zależy od Twoich możliwości.
Zrób kreatywny pokaz slajdów. To najłatwiejsza opcja ze wszystkich, musisz przygotować slajdy i skomponować je w edytorze wideo.

Pamiętaj, aby dołączyć wezwanie do działania.
Uwzględnij w filmie szczegółowy opis USP.
Dodaj napisy, aby móc zrozumieć wideo nawet bez dźwięku, ponieważ domyślnie wideo jest odtwarzane bez niego.
Pierwsze pięć sekund filmu powinno być jak najbardziej ekscytujące i przyciągające uwagę. Jest to konieczne, aby odwrócić uwagę osoby od oglądania kanału i zwrócić uwagę na wideo.
Nie twórz filmów dłuższych niż 15 sekund. Najlepiej nie więcej niż 6 sekund. Szybkość konsumpcji treści stale rośnie, współcześni użytkownicy nie są gotowi marnować czasu na zbyt długie filmy.

26.01.2018

Jeśli używasz tych samych strategii w w sieciach społecznościowych z biegiem lat może nadszedł czas, aby przejrzeć swoje cele i upewnić się, że taktyki w mediach społecznościowych zwiększają współczynnik konwersji, budują świadomość marki i przyciągają nowych klientów.

1. Podwój liczbę filmów na Twoich kanałach (jeśli jeszcze tego nie robisz)

Spójrzmy prawdzie w oczy, internauci są uzależnieni od wideo, a to jest świetne dla wydawców i marketerów.

Użytkownicy Facebooka zużywają średnio 100 milionów godzin wideo dziennie. Około 82% użytkowników Twittera ogląda filmy na tym konkretnym medium. Marketerzy również widzą pozytywne rezultaty z LinkedIn Video, który został wprowadzony w sierpniu ubiegłego roku.

Jeśli chcesz zwiększyć współczynnik konwersji w mediach społecznościowych, podwój liczbę kanałów, które już dla Ciebie pracują. Na przykład, jeśli widzisz większe zaangażowanie na Twitterze niż na LinkedIn, dobrym pomysłem jest skoncentrowanie wysiłków na Twitterze.

2. Użyj inteligentnych, opartych na konwersji przycisków udostępniania społecznościowego

Dzisiejszy użytkownik mediów społecznościowych oczekuje, że Twoja usługa będzie terminowa i responsywna, nawet jeśli chodzi o obsługę klienta. Dlaczego nie dać im tego, czego chcą? Wysyłaj spersonalizowane i terminowe odpowiedzi, nawet jeśli są to tylko porady dotyczące obsługi klienta.

Bądźmy szczerzy: wszyscy jesteśmy w mediach społecznościowych od dłuższego czasu. Jeśli Twoja stara rutyna nigdzie nie działa, być może nadszedł czas, aby zmienić taktykę, która zwiększy konwersje, a nawet sprzedaż. 30 stycznia zorganizujemy wydarzenie, podczas którego 4 czołowych ekspertów opowie, co należy zrobić, aby

Generator sprzedaży

Czas czytania: 10 minut

Materiał wyślemy do Ciebie:

Dziś znalezienie osoby, która nie jest zarejestrowana w jednej lub kilku sieciach społecznościowych, jest prawie niemożliwe. Dlatego Promocja SMM staje się pełnoprawną metodą marketingową. Nie można zignorować skuteczności reklamy w sieciach społecznościowych, tracąc możliwość korzystania z tego narzędzia, ponieważ znajduje się ono w Odnoklassnikach, Facebooku, VKontakte, Twitterze itp. jest znacząca część grupa docelowa Twój interes.

Po co oceniać skuteczność reklam w sieciach społecznościowych?

Planowanie działań marketingowych firmy jest niemożliwe bez bezpośredniego udziału kierownictwa, które determinuje przebieg rozwoju biznesu. Przy opracowywaniu strategii brane są pod uwagę wskaźniki rynkowe, na podstawie których można prognozować dynamikę preferencji konsumentów. Konwencjonalnie można je nazwać wskaźnikami. Dane do oceny można również uzyskać z sieci społecznościowych, w których reklama Twojej marki lub produktu pomaga dostrzec zmiany w charakterystyce grupy docelowej (demografia, wiek, lokalizacja, preferencje, zainteresowania itp.).

Każdy z tych wskaźników jest w stanie odpowiedzieć na ważne pytania dotyczące strategii marketingowej i ogólnie biznesu:

Mierniki, takie jak budżet, zasoby, terminy, produkty i procesy, mogą być zarówno ilościowe, jak i jakościowe pod względem interakcji użytkowników mediów społecznościowych z Twoją marką. Ponadto można je zoptymalizować i dostosować, aby poprawić skuteczność reklamy w mediach społecznościowych. W dłuższej perspektywie lepsza wydajność może prowadzić do bardziej opłacalnej alokacji inwestycji w media społecznościowe.

Najnowsze badania dotyczące skuteczności reklamy w sieciach społecznościowych

Content Marketing Institute we współpracy z MarketingProfs zorganizował ankietę wśród 3714 marketerów z całego świata. Jako temat badań wybrano treść, a także sukces w marketingu internetowym. Mimo że tylko 263 respondentów to marketerzy B2C i właściciele firm, wyniki badania okazały się orientacyjne.

Posty sponsorowane (na przykład posty na Facebooku, Twitterze i Pintereście) są wykorzystywane przez 76% marketerów B2C. 61% z nich potwierdziło skuteczność tego typu reklamy w sieciach społecznościowych, której skuteczność oceniono na 4 lub 5 punktów w systemie pięciopunktowym (3 pokazuje neutralne nastawienie).

Sama reklama w sieciach społecznościowych otrzymała ocenę 4 lub 5 punktów w skali skuteczności od 59% respondentów (z tej metody promocji korzysta 74% wszystkich respondentów). Facebook został uznany za najbardziej udaną platformę promocji, Youtube zajął drugie miejsce.

Skuteczność platform społecznościowych dla B2C:

Większość respondentów, którzy wzięli udział w badaniu CMI, należy do sektora B2B (1521 osób). Spośród nich 93% korzysta z reklam w mediach społecznościowych: 52% - posty reklamowe, 41% - reklama bezpośrednio. 48% marketerów oceniło te taktyki na 4 w 5-punktowej skali skuteczności, 45% na 5.

Jednak 55% profesjonalistów B2B oceniło powyżej średniej (4 lub 5) reklamy w płatnych wynikach wyszukiwania, a także PPC (Pay-Per-Click - pay per click). A tylko 29% respondentów uważa, że tradycyjna reklama banerowa jest wystarczająco skuteczna lub superskuteczna.

Skuteczność platform społecznościowych dla B2B:

Jakie są mierniki oceny skuteczności reklamy w mediach społecznościowych?

Użytkownicy sieci społecznościowych są częściowo przyciągani do wskaźników, które pozwalają zobaczyć, ilu subskrybentów ma Twoja społeczność lub kanał, ile komentarzy, polubień i repostów ma Twoje treści. Właściciele firm powinni również zwracać uwagę na te wskaźniki, aby je mierzyć i oceniać skuteczność otwarcia reklamy dla firmy.

Publiczność

Przedsiębiorcy liczą na to, że grupa docelowa jest świadoma swojej marki i oferowanych przez nią usług. Świadomość tę można zmierzyć za pomocą następujących kryteriów:

Liczba subskrybentów, czyli osób, które są w Twojej społeczności w sieci społecznościowej i regularnie otrzymują wiadomości o aktualizacjach treści.
Dynamika wzrostu oglądalności, pokazująca wzrost lub spadek liczby subskrybentów w określonym czasie.

Świadomość jest Górna część lejki sprzedażowe. Oto takie zachęty dla klientów jak zachęta do realizacji potrzeby, chęć zaspokojenia ich próśb i lojalność wobec firmy.

Prześlij swoją aplikację

Zasięg

Wskaźnik zasięgu pokazuje, ilu użytkowników wszystkich odbiorców sieci społecznościowej obejrzało Twoje treści, w tym płatne reklamy. Ten wskaźnik dotyczy zarówno pojedynczego posta, jak i całej strony. Dzięki niemu możesz ocenić skuteczność wpływu reklamy na grupę docelową.

Uwikłanie

Istnieją 4 główne sposoby interakcji z odbiorcami za pomocą sieci społecznościowych. Pozwalają zmierzyć reakcję publiczności.

Polubienia, dzięki którym możesz zobaczyć liczbę użytkowników, którzy obejrzeli i ocenili Twoje treści.
Komentarze, które pokazują skuteczność Twoich treści, które zachęciły użytkowników do nawiązania dialogu.
Reposty, które odzwierciedlają zwiększone zainteresowanie odbiorców, którzy uznali Twoje treści za odpowiednie do publikowania na swoich stronach, a także do dalszej dystrybucji.
Wzmianki pokazujące, ile razy Twoja nazwa marki jest cytowana podczas interakcji z użytkownikiem.

Im większą aktywność wykazuje odbiorca, tym wyższa skuteczność reklamy w sieciach społecznościowych. Wskaźnik zaangażowania pomaga ocenić stopień zainteresowania użytkowników treścią. Dzięki temu rośnie lojalność odbiorców, co w przyszłości może przełożyć się na wzrost sprzedaży.

nastrój społeczny

Ten wskaźnik jest jednym z najbardziej odkrywczych. Badając nastroje społeczne, masz możliwość oceny nastawienia użytkowników do Twojej firmy i dowiedzenia się, co ludzie mówią o Twojej marce.

Trudność polega na tym, że w procesie komunikacji użytkownicy sieci społecznościowych mogą wspomnieć o Twojej marce bez bezpośredniego odwoływania się do niej. Aby zrozumieć, w jakim kontekście publiczność mówi o Twojej firmie - w pozytywny lub negatywny sposób zaangażowane są wyspecjalizowane usługi, które są wykorzystywane przez marketerów do oceny. Analiza nastrojów opinii przeprowadzana jest w oparciu o określone kluczowe parametry. Im wyższy odsetek wzmianek o Twojej marce w sieciach społecznościowych, tym wyższa skuteczność reklamy w sieciach społecznościowych. Ponadto mierząc nastrój społeczny, masz możliwość szybkiego reagowania na krytykę i dostosowywania swojej strategii, aby uniknąć pojawienia się negatywności w przyszłości.

Za pomocą wyspecjalizowanych usług (na przykład ReviewPro) nastrój społecznościowy odbiorców można wyrazić w liczbach, które są łatwe do wykorzystania podczas oceny skuteczności reklamy w sieciach społecznościowych.

Udział ekspozycji reklamowej (SOV - Udział głosu)

Pomiar tego wskaźnika może pomóc:

Oceń skuteczność reklamy w sieci społecznościowej, czyli odpowiedz na pytania:
Wyjaśnij stopień rozpoznawalności Twojej firmy (czy klienci wspominają Twoją markę samodzielnie podczas komunikacji, czy dopiero po faktycznych reklamach lub promocjach).
Uzupełnij analizę działalności konkurencyjnej:

Pozyskiwanie klientów

W kwestii osiągania celów biznesowych działania w sieciach społecznościowych po prostu nie mogą opierać się wyłącznie na komunikacji z użytkownikami. Zadaniem działań marketingowych w sieciach społecznościowych jest kreowanie zapotrzebowania na usługi, generowanie leadów oraz zwiększanie sprzedaży.

W oparciu o te cele powinieneś stworzyć własny lejek sprzedażowy i stworzyć kanał do czerpania zysków z promowania swojej marki w sieciach społecznościowych. Wiele platform mediów społecznościowych oferuje użytkownikowi możliwość wygenerowania standardowego raportu o ruchu. Aby jednak przeprowadzić pełną analizę, lepiej zaangażować wyspecjalizowane służby, np. Google Analytics, który pomaga ocenić skuteczność działań marketingowych, które przyczyniły się do przejścia potencjalnych klientów z Twojej strony w sieci społecznościowej do witryny firmowej. Za pomocą linków UTM umieszczanych w postach Google Analyticscs pomaga znaleźć kanał ruchu i ocenić, czy doprowadził on do wygenerowania leadu i zawarcia transakcji.

Jak ocenić skuteczność reklamy w sieciach społecznościowych: główne etapy

Krok 1: Zdefiniuj lejek marketingowy w mediach społecznościowych

Proces ten składa się z kilku etapów:

Znajomy.

Do zadań tego etapu należy przyciągnięcie uwagi użytkowników i rozbudzenie ich zainteresowania Twoją marką.

Uwikłanie.

Możesz angażować użytkowników treściami rozrywkowymi lub edukacyjnymi, dzięki którym zainteresowana publiczność uczestniczy w dyskusji, zostawiając komentarze i rozpowszechnia ją za pomocą repostów.

Konwersja.

Teraz nadszedł czas na przekształcenie zainteresowanych użytkowników w przyszłych nabywców poprzez zaoferowanie im atrakcyjnego produktu, wypełnienie formularza lub zapisanie się do newslettera.

Uwikłanie.

Jedną z wielkich cech sieci społecznościowych jest to, że użytkownicy, którzy wchodzą w lejek sprzedażowy, angażują w swoją aktywność inne osoby. Dlatego liczba Twoich potencjalnych klientów stale rośnie, a każdy z nich prowadzi do Twojego lejka sprzedażowego osoby, które są częścią kręgu znajomych i bliskich.

Krok 2: Zdefiniuj atrybucję mediów społecznościowych dla biznesu

Atrybucja w mediach społecznościowych- proces identyfikacji kanałów przychodów, kampanii i publikacji. I tu z pomocą przychodzi Google Analytics. Jednak nie wszystkie modele atrybucji oferowane przez tę usługę są odpowiednie dla sieci społecznościowych.

Zakładając, że Twoja marka została Ci po raz pierwszy przedstawiona przez obejrzenie filmu na Facebooku, kolejne kroki użytkownika będą wyglądać tak:

Po odwiedzeniu strony Twojej marki, użytkownik subskrybuje ją w celu otrzymywania regularnych aktualizacji.
Po kilku dniach na Twojej stronie pojawia się artykuł, który w całości można przeczytać tylko na Twojej stronie, do której prowadzi link w poście.
Użytkownik przechodzi na Twoją stronę i zapisuje się do newslettera, aby być na bieżąco z nowościami i bieżącymi wydarzeniami.
Tydzień później użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z kodem, wpisując go na Twojej stronie, otrzymuje zniżkę na produkt, który przyciągnął jego uwagę na stronie w sieci społecznościowej.

Google Analytics oferuje atrybucję ostatniego kliknięcia, ale nie uwzględnia wpływu mediów społecznościowych. W tym przypadku skuteczniejsza jest atrybucja multi-touch, dzięki której można śledzić wszystkie kanały użytkownika, które skłoniły go do zakupu.

Etap 3. Obliczanie CPA w sieciach społecznościowych

CPA (koszt na pozyskanie, koszty pozyskania) to model reklamy, w którym reklamodawca płaci tylko za określone działania użytkownika: kliknięcia, subskrypcje, zakupy, rejestracje.

Kiedy prowadzisz kampanię na Twitterze i używasz jej do powiększania liczby obserwujących, możesz zobaczyć, ile osób z tej grupy odbiorców zostało klientami (to jest przejęcie). Jeśli znasz kwotę inwestycji wydaną na publikację, możesz obliczyć koszt pozyskania, dzieląc cenę opublikowanego posta przez liczbę użytkowników, którzy ostatecznie kliknęli w Twój link i dokonali subskrypcji.

Etap 4. Obliczanie ROI sieci społecznościowych

ROI = (dochód minus inwestycje) * 100 / inwestycje

Przychody z mediów społecznościowych są obliczane przy użyciu modelu atrybucji. Jeśli przyjmiemy, że przychód z jednego działania powodującego konwersję wynosi 120 zł, z czego 30% przypada na sieci społecznościowe (sugerował to model atrybucji), to ROI wyniesie 40 zł. Oczywiście ten wskaźnik nie zawsze jest dokładny, ale daje wyobrażenie o poziomie wydatków.

Media społecznościowe są ważnym źródłem generowania leadów dla biznesu, zwłaszcza B2B. Jeśli zastosujesz się do powyższego algorytmu, pomoże Ci on ocenić skuteczność sieci społecznościowych dla wybranej strategii marketingowej, a także dostosować działania w ramach tej polityki w celu stymulowania wzrostu zysków.

Jak określić skuteczność reklamy w sieciach społecznościowych w zależności od rodzaju projektu?

Sklepy (usługi), których działalność prowadzona jest wyłącznie w sieciach społecznościowych.

W przypadku takich witryn skuteczność reklam w sieciach społecznościowych oblicza się bardzo prosto, ponieważ cała sprzedaż odbywa się tylko tutaj. Zysk to suma kosztu wszystkich sprzedanych towarów, a wysokość kosztów jest określona przez koszt produkcji, powiększony o kwotę inwestycji w promocję w sieciach społecznościowych. W takim przypadku wskaźnik ROI jest obliczany według następującego wzoru:

D- dochód ze sprzedaży towarów;

Z1- całkowity koszt towarów;

Strony i grupy publiczne, których dochód opiera się na publikowaniu płatnych postów gości, linki do programy partnerskie itp.

W przypadku tych witryn skuteczność reklamy w sieciach społecznościowych można również łatwo obliczyć za pomocą wzoru stosunku zysku do całkowitych kosztów, który przedstawiono powyżej. W tym przypadku część dochodowa to łączny koszt wszystkich płatnych stanowisk w rozpatrywanym okresie (miesiąc, kwartał itp.). Część kosztowa obejmuje koszt roboczogodzin za okres sprawozdawczy, a także kwotę inwestycji w promocję grupy.

Sklepy (usługi) oraz firmy sprzedające usługi, dla których portale społecznościowe są jednym z kanałów promocji w ogólnym lejku sprzedażowym.

W przypadku tych witryn ocena skuteczności reklamy w sieciach społecznościowych jest dość trudna, ponieważ trudno jest znaleźć wagę oddzielnego kanału promocyjnego w całym zakresie prowadzonych działań marketingowych. Dlatego najpierw musisz znaleźć właściwe podejście, które pomoże uprościć zadanie obliczania ROI sieci społecznościowych.

Rodzaje reklam, które wykazują największą skuteczność reklam w sieciach społecznościowych

Znakowanie.

Świadomość marki jest kluczem do jej zwycięskiej pozycji na tle konkurencji. Za pomocą sieci społecznościowych możesz dotrzeć do ogromnej grupy docelowej, której wielkość przekracza liczbę widzów reklamy telewizyjnej. Nie ignoruj skuteczności mediów społecznościowych jako narzędzia do zwiększania świadomości marki.

Ukryty marketing.

Wyskakujące banery pełnoekranowe i inne irytujące reklamy od dawna uczą użytkowników sieci społecznościowych zamykania takich stron bez zapoznania się z ich treścią. W związku z tym istniała potrzeba takiej reklamy w sieciach społecznościowych, której skuteczność wyraża się w ukrytej manipulacji uwagą odwiedzających.

Takie podejście wymaga cierpliwości. Na początek, wokół swojej marki, musisz zebrać lojalnych jej odbiorców, a następnie przystąpić do promocji, która jest wolna od obsesji konwencjonalnej reklamy, ale jednocześnie dąży do tych samych celów. Większość firm, dla których media społecznościowe są jednym z głównych kanałów promocji, kładzie nacisk na skuteczność reklamy w mediach społecznościowych.

Marketing wirusowy.

Wysokiej jakości marketing wirusowy może wymagać znacznie więcej wysiłku i kwalifikacji. Generuj treści wirusowe i osiągaj to szybkie rozprzestrzenianie się bardzo trudne, ale skuteczność takiej promocji w sieciach społecznościowych jest naprawdę świetna. W tym przypadku bardzo pomocne są treści humorystyczne lub ciekawe, które pomogą zwiększyć świadomość marki.

Czarny PR.

Czarne metody są dość nieprzewidywalne, bo w końcu „brud” może być również na firmie, która starała się oczernić konkurentów. W tym przypadku należy działać bardziej umiejętnie i delikatnie, nie schodząc do poziomu rozsiewania plotek i fałszywych informacji, aby wmówić użytkownikowi, że reputacja konkurencji jest znacznie skromniejsza w porównaniu z marką, o której mowa.

Wszystkie Twoje działania w ramach stosowania metodologii czarnego PR nie powinny pozostawiać „ogonów”, aby konkurencja nie miała możliwości wykazania Twojego zaangażowania w to, co się dzieje, ani wysuwania roszczeń.

Jak poprawić skuteczność reklamy w sieciach społecznościowych?

Wykorzystaj potencjał społeczny swoich pracowników.

Około 89% marek-reklamodawców korzysta z darmowego narzędzia marketingowe w sieciach społecznościowych, generując w ten sposób własne kampanie reklamowe. Korzysta z nich również 71% agencji, których klienci składają zamówienie na promocję biznesu. Jednocześnie 81% agencji realizuje kampanie marketingowe swoich klientów za pomocą płatnych narzędzi społecznościowych. Korzysta z nich również 75% firm, które samodzielnie promują swoją markę.

Z tego możemy wywnioskować, że większość marek woli przyciągać własne zasoby i bezpłatne narzędzia mediów społecznościowych w celu promowania i generowania treści, a także interakcji z odbiorcami docelowymi. Jednocześnie agencje zewnętrzne są najczęściej wykorzystywane do tworzenia i publikowania płatnych reklam.

Jeśli doświadczenie i kwalifikacje Twoich pracowników mogą skutecznie uczestniczyć w promowaniu Twojej marki w sieciach społecznościowych, masz możliwość zaoszczędzenia pieniędzy. Ponadto komunikacja z użytkownikami będzie bardziej spersonalizowana.

Publikuj reklamy w sieciach społecznościowych używanych przez grupę docelową.

Wyniki badań rynku potwierdzają, że znaczna część reklamodawców jest przekonana o konieczności podniesienia kosztów reklamy w sieciach społecznościowych. Skuteczność tego podejścia nie budzi wątpliwości. Jednak 40% respondentów planuje zwiększyć budżet tylko o 10% lub nawet mniej. Oznacza to, że marki są świadome wysokiej skuteczności płatnych reklam w sieciach społecznościowych, ale nie są gotowe na znaczące inwestycje w ten kanał promocji.

Jeśli Twój budżet jest ograniczony, należy wziąć pod uwagę każdy drobiazg. Aby zwiększyć skuteczność reklamy w sieciach społecznościowych przy minimalnych kosztach finansowych, starannie wybierz czas i miejsce publikacji, a do tego musisz wiedzieć wszystko o funkcjach sieci społecznościowych, które preferują Twoi docelowi odbiorcy.

Użyj mediów społecznościowych, aby zwiększyć zasięg swoich odbiorców.

Telewizja i inne rodzaje reklamy stopniowo tracą swoją pozycję. Skuteczność reklamy w sieciach społecznościowych docenia większość reklamodawców, z czego 40% zwiększa inwestycje w tego typu promocję. Za fenomen nowoczesności uznawane są media społecznościowe, które łączą różne kanały rozpowszechniania informacji. Jeśli spojrzymy na wyniki badań marketingowych, ujawniają się ciekawe fakty:

Ponad 50% reklamodawców promuje swoją markę poprzez reklamy offline i płatne reklamy w mediach społecznościowych. Wynika to z faktu, że przy równych kosztach tworzenia reklamy, koszt publikacji w mediach społecznościowych jest niższy.
Ponad 25% reklamodawców przenosi swój budżet marketingowy na reklamę w mediach społecznościowych.
Około 75% marek prowadzi kampanie marketingowe zarówno na stronach własnej witryny firmowej, jak i w społecznościach internetowych.

Za pomocą reklam w sieciach społecznościowych możesz znacznie zwiększyć zasięg grupy docelowej, ponieważ witryny te zapewniają szeroką gamę płatnych i bezpłatnych narzędzi. Najłatwiejszym sposobem na przyciągnięcie użytkowników jest promowanie swojej społeczności za pomocą reklam podczas publikowania interesujących treści.

Określ cele i zadania kampanii reklamowej w sieciach społecznościowych.

Aby zwiększyć sprzedaż w sieciach społecznościowych, najpierw musisz kupić reklamy w tych witrynach, dzięki którym przyciągniesz docelową grupę docelową i zaangażujesz ją w interakcję. Umieszczenie płatnej reklamy w społecznościach internetowych nie generuje natychmiastowego wzrostu zysków poprzez sprzedaż. Jednak całkiem możliwe jest, aby każdy subskrybent Twojej społeczności stał się kupującym. Najważniejsze jest, aby dać mu coś, co może go zainteresować, czyli produkt, za pomocą którego można ocenić skuteczność reklamy w sieciach społecznościowych.

Utwórz odpowiednią stronę docelową dla użytkowników mediów społecznościowych w swojej witrynie.

Ponad połowa reklamodawców uważa, że te same kryteria można zastosować do oceny skuteczności płatnych reklam w społecznościach online i reklamy offline, na przykład wzrost sprzedaży, świadomość marki i bezpłatne publikacje o firmie. Jednak reklama za pomocą płatnych narzędzi w sieciach społecznościowych nie zawsze gwarantuje wzrost sprzedaży Twojego produktu. Tylko 10% sprzedawców reklam w społecznościach internetowych jest zaangażowanych w osiągnięcie takiego wyniku. Ponadto do oceny skuteczności reklamy w sieciach społecznościowych stosuje się inne kryteria, z których korzysta prawie połowa sprzedawców.

Aby uzyskać najbardziej wiarygodne wyniki, musisz samodzielnie przeanalizować wydajność. Aby to zrobić, możesz utworzyć stronę docelową w witrynie firmowej dla użytkowników, którzy śledzą linki reklamowe sieci społecznościowych. Zliczaj odwiedzających, którzy wykonali niezbędne kroki, aby rozpocząć proces sprzedaży.

Jednak nie wszyscy odwiedzający są gotowi do sfinalizowania transakcji od razu po pierwszej wizycie. Dlatego twoja wstęp powinny zawierać atrakcyjne treści, które pomogą użytkownikowi w dalszym odkrywaniu Twojej firmy. Na przykład możesz zaoferować potencjalni klienci rabat za rejestrację w serwisie.

Mierz skuteczność reklamy w mediach społecznościowych.

Jednak prawie jedna trzecia reklamodawców wątpi w możliwość pomiaru skuteczności płatnych reklam w społecznościach internetowych. Aby uzyskać dane, wystarczy wybrać odpowiednie metryki, które najskuteczniej ocenią Twoją konkretną kampanię. Na przykład możesz ocenić wynik na podstawie liczby subskrybentów przyciągniętych przez kampanię marketingową lub liczby wzmianek o Twojej marce w społecznościach internetowych. Takie wskaźniki będą przydatne do analizy skuteczności reklamy w sieciach społecznościowych.

Korzystaj z reklam w mediach społecznościowych, aby zarówno informować klientów o swojej marce, jak i wspierać sprzedaż.

Po uruchomieniu kampanii w mediach społecznościowych prawie 50% reklamodawców spodziewa się wzrostu sprzedaży i świadomości marki. Konieczne jest stopniowe włączanie użytkowników w proces konwersji, przyciągając ich uwagę już podczas pierwszej wizyty na Twojej stronie w sieciach społecznościowych.

Za pomocą reklamy w społecznościach internetowych marki zyskują możliwość nawiązania interakcji z odbiorcami i poinformowania potencjalnych klientów o produkcie i nowych produktach. Jednak promocja w mediach społecznościowych może również działać jako narzędzie wsparcia sprzedaży. Najważniejsze jest dobranie odpowiednich metod i kryteriów oceny.

Tablica ( => 25 [~ID] => 25 => 22.10.2019 21:33:47 [~TIMESTAMP_X] => 22.10.2019 21:33:47 => 1 [~MODIFIED_BY] => 1 => 22.10. 2019 21:33:47 [~DATE_CREATE] => 22.10.2019 21:33:47 => 1 [~CREATED_BY] => 1 => 6 [~BLLOCK_ID] => 6 => [~BLLOCK_SECTION_ID] => => Y [~ACTIVE] => Y => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y => 500 [~SORT] => 500 => Artykuły Maxima Pushkareva [~NAME] => Artykuły Maxima Pushkareva => 12012 [ ~ZDJĘCIE] = > 12012 => 9 [~LEWY_MARGIN] => 9 => 10 [~PRAWY_MARGIN] => 10 => 1 [~GŁĘBOKOŚĆ_POZIOM] => 1 => Maxim Pushkarev [~OPIS] => Maxim Pushkarev => text [~DESCRIPTION_TYPE ] => text => Artykuły Maxima Pushkareva Maxim Pushkarev [~SEARCHABLE_CONTENT] => Artykuły Maxima Pushkareva Maxim Pushkarev => stati-maksima-pushkareva [~CODE] => stati-maksima-pushkareva => [~XML_ID] => => [~TMP_ID] => => [~DETAIL_PICTURE] => => [~SOCNET_GROUP_ID] => => /blog/index.php?ID=6 [~LIST_PAGE_URL] => /blog/index.php ?ID=6 => /blog/list.php?SECTION_ID=25 [~SECTION_PAGE_URL] => /blog/list.php?SECTION_ID=25 => blog [~IBLOCK_TYPE_ID] => blog => blog [~IBLOCK_CODE] => blog => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => => [~EXTERNAL_ID] =>)

Sieci społecznościowe są w stanie zapewnić mnóstwo bezpłatnego ruchu, nie wymagają początkowych inwestycji i dobrze się skalują. Ale aby osiągnąć ostateczny cel, musisz zrozumieć, czy w ogóle zmierzasz we właściwym kierunku.

Już w poprzednim artykule pisaliśmy, że oceniając wskaźniki wydajności w sieciach społecznościowych, należy zwrócić uwagę na takie wskaźniki, jak wskaźnik zaangażowania (ang. Engagement Rate), zasięg i wzrost subskrybentów (Reach and Follower Growth), pozyskiwanie klientów (Acquisition) i powiązane oraz bezpośrednie nawrócenie (wspomagane i bezpośrednie nawrócenie). A jeśli wszystko wydaje się jasne, jeśli chodzi o wskaźnik zaangażowania, zasięg i wzrost subskrybentów (dane można przeglądać w sieciach społecznościowych lub w rozszerzeniu KUKU.io do analizy sieci społecznościowych), to tak ważne wskaźniki wydajności, jak pozyskiwanie klientów i powiązane a bezpośrednie konwersje mogą nieuczciwie trzymać się z daleka.

Na szczęście Google Analytics w połączeniu z usługami analizy mediów społecznościowych dostarcza nam informacji nie tylko o źródłach ruchu, ścieżkach odwiedzających, danych demograficznych i konwersjach. OD Google Analytics, możesz również dowiedzieć się, jak sieci społecznościowe wpływają na ostateczną konwersję, ile przynoszą pieniędzy? popularne sieci społecznościowe z Twojej listy, do których prowadzą linki przyciągnąć najwięcej uwagi zakres, w jakim publikowane przez Ciebie treści są w stanie zatrzymaj i ponownie zaangażuj odbiorców.

Brzmi dobrze. Teraz proponuję zobaczyć, gdzie znaleźć te dane w Google Analytics.

Jeśli chcesz otrzymywać dane z Google Analytics w sieciach społecznościowych, musisz zacząć od Połączenia Google Analytics do Twojej witryny i Ustawienia celu (w rezultacie śledzenie konwersji). Jako cele możesz wybrać rejestrację, subskrypcję, uruchomienie okres próbny, kliknąć w przycisk „Pobierz”, „Kup” lub np. „Dodaj do koszyka”. Więcej informacji o wyznaczaniu celów w Google Analytics znajdziesz tutaj:

Jeśli potrzebujesz ustawić kliknięcie przycisku jako cel, w tym artykule znajdziesz informacje o tym, jak skonfigurować niezbędne wydarzenia i wirtualne strony.

Po ustaleniu celów i upewnieniu się, że dane są zbierane prawidłowo, możemy przejść do kolejnych kroków. Raporty z mediów społecznościowych znajdziesz w zakładce Źródła odwiedzin:

Zaloguj się do Google Analytics i otwórz kartę Raporty.
W lewym menu wybierz zakładkę „Źródła ruchu”.
Wybierz Funkcje społecznościowe.

Następnie możesz wybrać interesującą Cię zakładkę, tutaj znajdziesz: ogólny przegląd ruchu, informacje o konwersjach, landing pages, a także o ostatnich działaniach w mediach społecznościowych (które najprawdopodobniej będą dla Ciebie bezużyteczne oraz poniżej Powiem Ci dlaczego) , backlinki, ścieżki użytkownika i wtyczki.

Analiza mediów społecznościowych: przegląd ruchu

Tutaj możesz zobaczyć wykres znaczenia sieci społecznościowych. Google Analytics usuwa wszystkie (niepotrzebne?) informacje i pokazuje ekscytującą grupę sesji i konwersji.

Konwersje. Na górnym zrzucie ekranu liczba 1199 to łączna liczba wszystkich konwersji z absolutnie wszystkich źródeł ruchu (bezpośrednich, odesłań, sieci społecznościowych itp.) w wybranym okresie.

Konwersje wspomagane. Mogą być wyświetlane automatycznie zamiast pozycji „konwersje z sieci społecznościowych” lub obliczane jako różnica między „konwersjami z sieci społecznościowych” a „konwersjami z ostatniej interakcji”. Konwersje wspomagane to te konwersje, w których pomogły Ci media społecznościowe. Odwiedzający co najmniej raz przeszli z sieci społecznościowych do Twojej witryny bez dokonania konwersji, ale ich późniejsze przejście z innych źródeł doprowadziło do pożądanego rezultatu.

Na przykład osoba zobaczyła Twój post na Facebooku, weszła na stronę i ją opuściła. Kilka dni później przypomniał sobie Twoją usługę lub produkt i wrócił, rejestrując się, subskrybując, dokonując zakupu i tak dalej. Przy okazji, po ilu dniach możesz zobaczyć w zakładce „Czas do konwersji”.

Oczywiście jest tutaj „ALE”. Jeśli na przykład podczas pierwszego przejścia dana osoba korzystała z jednego urządzenia, powiedzmy mobilnego, i wróciła do konwersji na innym, powiązana konwersja nie zostanie przypisana do sieci społecznościowej. Jednak patrząc na ten wskaźnik, możesz śledzić ogólny trend i obserwować cały obraz.

Konwersja bezpośrednia (konwersja z ostatniej interakcji). Jest to konwersja, którą użytkownicy dokonują poprzez bezpośrednie przejście z sieci społecznościowych.

Aby wyświetlić ten interesujący wykres, należy najpierw ustalić cele. Jeśli chcesz wyświetlać nie tylko cele, ale także pieniądze, jakie przynoszą konwersje z sieci społecznościowych, przypisz wartość w ustawieniach celu.

Statystyki mediów społecznościowych: kliknięcia

Na tej karcie zobaczysz dwa wykresy: sesje z sieci społecznościowych i wszystkie sesje. A teraz mam dobre i złe wieści. Zacznę od dobrego. Nie musisz niczego konfigurować, aby zobaczyć konwersje i trend wzrostowy konwersji w mediach społecznościowych. Wszystkie dane o konwersjach z Facebooka, Twittera, Vkontakte, Google+ itp. są automatycznie obliczane przez Google Analytics. Jeśli jesteś dobrze wspominany w mediach społecznościowych lub ludzie lubią twoje treści, udostępnij je, polub i klikaj, zobaczysz wzrosty na wykresie.

Zła wiadomość jest taka, że te informacje mogą nie być dokładne. Na przykład, jeśli korzystasz z dowolnej usługi skracania linków do analizowania sieci społecznościowych (powiedzmy, aby dołączyć tag UTM), dane o kliknięciach będą należeć do ruchu bezpośredniego lub odsyłającego i będą wyświetlane na wykresie „wszystkie sesje”, a nie „ sesje z sieci społecznościowych”.

Dodaj segment „Nowi użytkownicy” i „Powtarzający się użytkownicy”, aby uzyskać przegląd stosunku nowych wizyt do wizyt powtórnych.

Jak już pisaliśmy, mówiąc o przyciąganiu użytkowników z sieci społecznościowych, nie można nie zacząć od częstotliwości przejść do Twojej witryny. Wskaźnik dzieli wizyty w Twojej witrynie na dwie główne kategorie: nowe i powtarzane. Podczas gdy powtarzające się kliknięcia odzwierciedlają wyniki Twoich treści w mediach społecznościowych i zaangażowanie odbiorców, nowe kliknięcia pokazują, czy zwiększając „zasięg”, faktycznie uzyskujesz więcej kliknięć.

Aktywność w mediach społecznościowych

Social Data Hub to bezpłatna platforma do integracji różnych kanałów aktywności w mediach społecznościowych, w tym głosów, komentarzy i +1 z Google Analytics.

Na karcie Aktywność w mediach społecznościowych zobaczysz najnowsze posty i rozmowy dotyczące Twojej marki. Ale kiedy mówię o mediach społecznościowych, nie mam na myśli Facebooka i Twittera, Pinteresta, Tumblra, LinkedIn i innych. Social Data Hub, za pomocą którego ładowane są te dane, obsługuje takie sieci społecznościowe jak Google+, Reddit, Disqus i na szczęście właściciele stron i grup Vkontakte oraz ten portal społecznościowy. Pełna lista:

Dlatego korzystając z tych informacji w Google Analytics, pamiętaj, że jest to tylko MAŁA część całej aktywności społecznościowej wokół Twojej witryny.

Analiza mediów społecznościowych: strony wejściowe

Istnieją co najmniej dwa sposoby śledzenia liczby odwiedzin Twojego posta na blogu lub strony w mediach społecznościowych. Pierwszym sposobem jest automatyczne skonfigurowanie tagów UTM za pomocą aplikacji opóźnionego publikowania lub narzędzia Google Link Builder. Jeśli chcesz szybko sprawdzić liczbę kliknięć z sieci społecznościowych na konkretny link, przejdź do zakładki „Strony wejściowe”.

Klikając w link, zobaczysz podział liczby kliknięć w określonych sieciach społecznościowych. Załóżmy, że na nasz artykuł na blogu KUKU.io w metodach generowania leadów Vkontakte kliknięto 164 kliknięcia, z czego 154 z Facebooka i 10 z Vkontakte. Nadal musimy pracować nad promowaniem treści w tej sieci społecznościowej. :)

Sieci społecznościowe i konwersja stron internetowych

Przejdźmy do najciekawszego i najbardziej orientacyjnego wskaźnika, konwersji. Kiedy mówimy o ocenie skuteczności marketingu internetowego, często mówimy o ostatecznej konwersji na kupującego, a także o zwrocie z inwestycji. Ale chodzi o to, że użytkownicy sieci społecznościowych nie zawsze bezpośrednio przekształcają się w użytkowników w witrynie, a to jest trudność w analizie skuteczności sieci społecznościowych. Z drugiej strony nie zaniedbuj potrzeby obecności marki w sieciach społecznościowych.

I kiedy Wyszukiwarki, biuletyny e-mailowe do subskrybentów i inne kanały przynoszą natychmiastowe rezultaty, sieci społecznościowe zwiększają świadomość marki i ostatecznie przyciągają nowych użytkowników, ale za pośrednictwem innych kanałów. Są to konwersje powiązane (lub wspomagane).

Na karcie Konwersje wybierz Konwersje wspomagane i Konwersje z ostatniego kliknięcia. W tabeli zobaczysz dane dla każdej sieci społecznościowej:

Konwersje wspomagane. Odwiedzający co najmniej raz przeszli z sieci społecznościowych do Twojej witryny bez dokonania konwersji, ale ich późniejsze przejście z innych źródeł doprowadziło do pożądanego rezultatu.
Wartość konwersji wspomaganej. Przypomnę, że w ustawieniach celu możesz ustawić wartość celu końcowego.
Konwersje z ostatniego kliknięcia lub bezpośredniej interakcji. Liczba konwersji, w przypadku których kanał był ostatnią interakcją w drodze.
Wartość konwersji z ostatniego kliknięcia lub bezpośredniej interakcji.
Stosunek konwersji skojarzonych i bezpośrednich. Porównując konwersje wspomagane z konwersjami z ostatniego kliknięcia Google Analytics, możesz określić, które sieci społecznościowe są idealne do budowania relacji z dotychczasowi klienci, a które służą do przeprowadzania i zawierania nowych transakcji.

Na pierwszy rzut oka ocena wskaźnika może nie wydawać się oczywista, ale oto podpowiedź: jeśli wartość w ostatniej kolumnie bliżej 0, co oznacza, że ruch z portali społecznościowych zamieniany jest na rejestracje/sprzedaż/subskrypcje, ale nie wymusza na użytkownikach powrotu do Twojego produktu po pewnym czasie, wpływając tym samym na skojarzoną z nim konwersję strony, wskaźnik, blisko 1, wskazuje równowagę między konwersjami powiązanymi i bezpośrednimi. Im wyższy jest od 1, tym większą rolę odgrywają sieci społecznościowe jako źródła pomocnicze.

W przypadku KUKU.io (nasz serwis dla SMM) staramy się skupić na promocji i rozwoju marki w sieciach społecznościowych, dlatego Facebook i Vkontakte są dla nas kanałami pozyskiwania nowych użytkowników. Jednocześnie statystyki pokazują, że nasz profil na Twitterze obecnie nie przynosi żadnych rezultatów i musimy pilnie coś z tym zrobić.

Jednak w przypadku innych projektów obraz może być diametralnie odwrotny. Na przykład dane innej witryny stanowią doskonały przykład salda konwersji powiązanych i bezpośrednich. Możemy wywnioskować, że odwiedzający zarówno przechodzą z sieci społecznościowych (w szczególności z Facebooka), na naszą stronę, opuszczają i wracają z innych źródeł, a także dokonują konwersji poprzez bezpośrednie kliknięcie.

Jeśli w witrynie masz skonfigurowanych wiele konwersji, możesz wybrać te, dla których chcesz wyświetlić dane, z listy rozwijanej nad wykresem.

Gdy dojdziesz do tego punktu, prawdopodobnie zainteresują Cię konwersje wspomagane nie tylko dla ruchu z sieci społecznościowych, ale także z innych źródeł. Jeśli tak, wykonaj następujące czynności:

Otwórz kartę „Konwersje”.
Wybierz „Sekwencje wielokanałowe”.
Wybierz Konwersje wspomagane.

Google Analytics pokazuje również nie tylko, ile ruchu dociera do Twojej witryny z każdej sieci społecznościowej, ale także pomaga zobaczyć rolę sieci społecznościowych w ogólnej strategii pozyskiwania. Aby to zrobić, wybierz „Konwersje”, a następnie „Ścieżki wielokanałowe” i „Główne ścieżki konwersji”. W naszym przypadku sieci społecznościowe są zaangażowane w 4 z 10 głównych ścieżek konwersji:

Wtyczki mediów społecznościowych

Google Analytics powinno pomóc nam śledzić kliknięcia przycisków widżetów mediów społecznościowych osadzonych w witrynie, blogu lub aplikacji. Ale jeśli otworzę zakładkę „Wtyczki”, jak większość z Was, zobaczę to zdjęcie:

Coś brakuje? Tak dane!

Faktem jest, że Google Analytics automatycznie zbiera informacje tylko o przycisku Google+. Niestety, aby pojawiły się tutaj dane o przyciskach innych sieci społecznościowych, nie wystarczy skopiować kilka linijek z dokumentacji do kodu strony. Musisz wprowadzić odpowiednie ustawienia dla każdego przycisku, podobnie jak ustawianie wydarzeń i celów.

Aby skonfigurować śledzenie interakcji z przyciskiem, musisz skonfigurować metodę śledzenia _trackSocial, która będzie wysyłać dane do Google Analytics, gdy tylko użytkownik kliknie przycisk społecznościowy.

Wtyczka Facebooka

Jeśli więc chcesz zapisać dane o polubieniach, polubieniach Twoich stron, a także osobach, które udostępniły Twoją stronę, możesz wkleić następujący kod na stronie, z której chcesz śledzić dane i która ma wtyczkę Facebook:

Iwan Iwaniczew

W lutym opublikowaliśmy artykuł „Analiza wskaźników śledzenia skuteczności marketingu internetowego”. Czytelnikom spodobał się materiał i domagali się więcej.

Pytałeś - my zrobiliśmy: staraliśmy się zebrać wszystkie najważniejsze wskaźniki do analizy marketingu w mediach społecznościowych. Informacje przydadzą się tekstom, menedżerom i właścicielom firm.

Ostrzeżenie dla klientów: nie idź do skrajności, oceniając SMM albo na jednym wskaźniku, albo na wszystkich naraz. W pierwszym przypadku pojedyncza metryka pokazuje zniekształcony obraz i łatwo ją oszukać przez pozbawionego skrupułów wykonawcę. Druga metoda oceny wymaga zbyt wiele czasu i wysiłku.

Mierniki oceny dynamiki subskrybentów

Zacznijmy od metryk, które odzwierciedlają dynamikę subskrybentów, a tym samym skuteczność strategii SMM jako całości.

Liczba obserwujących (obserwujących)

Być może najbardziej znana metryka w SMM: jest szeroko stosowana w raportach, określana jako KPI. Oczywiście obserwujących można oszukać, ale takie oszustwo łatwo policzyć.

Jeśli istnieją podejrzenia, konieczne jest przestudiowanie relacji przybyszów - boty i „psy” są od razu widoczne. Jednocześnie warto porównać geografię, wiek i inne ważne dane nowych subskrybentów z portretami grupy docelowej. Charakterystyki różnią się znacznie - pytania do SMS-a.

Przeczytaj więcej o niezależnym wyszukiwaniu botów w sieciach społecznościowych i usługach do identyfikacji fałszywych kont w artykule Dmitrija Dementy'ego.

Formuła: (liczba nowych subskrybentów / łączna liczba subskrybentów) * 100%.

Wzór można również poprawić, podstawiając do licznika wzrost netto: różnica między liczbą nowych subskrybentów a liczbą tych, którzy opuścili społeczność. Ułatwi to ocenę zainteresowania odbiorców, trafności postów i skuteczności reklamy, jeśli jest ona uwzględniona.

Liczba odsłon (widoki)

W przypadku raportów z reguły używany jest wskaźnik podsumowujący: liczba wyświetleń wszystkich postów społeczności przez określony czas.

Zasięg

Zasięg mierzy liczbę osób, które miały co najmniej jeden kontakt z postem w społeczności.

Podobnie jak w przypadku poprzedniego wskaźnika, na ogół klienci są raportowani na temat całkowitego pokrycia. Rozpatrywane jest osobno, jeśli istnieje zadanie pośrednie: porównanie skuteczności kilku postów.

Zasięg wirusowy bezpośrednio zależy od zainteresowania treścią, płatny zasięg z budżetu reklamowego. Na zasięg organiczny Wpływa na liczbę subskrybentów i częstotliwość publikowania treści, ale jest też siła nieodparta - algorytmy rankingu w sieciach społecznościowych.

Jeśli KPI są ograniczone do dynamiki subskrybentów i publikowania, Peakfeed nadaje się do śledzenia. Wie, jak pracować z 8 sieciami społecznościowymi (jednak VK i OK nie znajdują się na liście). Koszt wynosi od 5 USD miesięcznie.

Śledzenie większości ważnych wskaźników – subskrybentów, zasięgu, wyświetleń i wskaźników zaangażowania (które zostaną omówione w następnej sekcji) – najlepiej radzi sobie z Livedune. Taryfy zaczynają się od 195 rubli. Livedune wie, jak współpracować ze wszystkimi rosyjskimi sieciami społecznościowymi, a nawet LiveJournal.

Wskaźniki opinii odbiorców

Teraz o metrykach, które odzwierciedlają różne reakcje użytkowników. Polubienia (polubienia), komentarze (komentarze), udostępnienia lub reposty (udostępnienia)- najprostsze, znane, ale nie jedyne wskaźniki ewaluacji opinia publiczność.

Poziom atrakcyjności (Love Rate)

Polubienia pod względem wielkości odbiorców. Formuła: Polubienia / Obserwatorzy * 100%.

Poziom towarzyskości (współczynnik rozmów)

Komentarze pod względem wielkości odbiorców. Formuła: Komentarze / Obserwatorzy * 100%.

Szybkość amplifikacji

Synonim tempa wzrostu. Formuła: Akcje / Posty (liczba postów) * 100%.

AR charakteryzuje wirusowość treści. Im wyższy wskaźnik, tym większy darmowy zasięg i tym taniej jest przyciągnąć subskrybentów.

Czasami polubienia, udostępnienia, komentarze i współczynniki dla nich nie są liczone osobno, ale przyjmują bardziej ogólny wskaźnik - wielkość zaangażowania (ang. Engagement Volume). Formuła: polubienia + komentarze + udostępnienia.

Współczynnik zaangażowania odbiorców (ER)

Istnieje kilka formuł ER.

Jedną z opcji obliczeniowych jest podzielenie liczby członków społeczności, którzy dokonali co najmniej jednego zaangażowania (polubienie/odświeżenie/komentowanie), przez całkowitą liczbę subskrybentów.

Jest też taka formuła: (suma wszystkich zaangażowania / liczba subskrybentów) * 100%.

Rada dla specjalistów Darii Samoilovej, menedżera SMM w Netology: „Jeśli raportujesz o wzroście liczby subskrybentów, spróbuj pokazać to w połączeniu z ER. Bo najlepszą gwarancją braku botów i „martwych dusz” jest rosnące lub przynajmniej nie spadające zaangażowanie na koncie. To jest ważne".

Wadą wskaźnika jest to, że jest subiektywny: nie uwzględnia zasięgu, zaangażowania w określone dni, interakcji z poszczególnymi postami. Dlatego doświadczeni piszący używają kilku podgatunków ER.

Wskaźnik zaangażowania według zasięgu (ERR)

Formuła: (liczba zaangażowania / pokrycie) * 100%.

Wskaźnik pokazuje przybliżony odsetek osób, które widziały posty w społeczności i zareagowały na nie w taki czy inny sposób.

Zaangażowanie dziennie (dzienny wskaźnik zaangażowania, dzień ER)

Formuła: (liczba zaangażowania dziennie / liczba subskrybentów) * 100%.

Dzienne zaangażowanie pokazuje, ile razy dziennie przeciętny subskrybent był aktywny.

Wskaźnik zaangażowania na poczcie (poczta ER)

Formuła: (suma zaangażowania na 1 post / liczba subskrybentów w dniu publikacji) * 100%.

Wskaźnik pozwala ocenić zainteresowanie konkretnymi publikacjami, porównać ze sobą posty pod kątem skuteczności.

Wskaźnik zaangażowania według wyświetleń (widok ER)

Formuła: (liczba zaangażowania na 1 post / liczba odsłon) * 100%.

Musisz być ostrożny z wnioskami na temat tego wskaźnika, ponieważ sieci społecznościowe nie liczą unikalnych wyświetleń.

Średni czas odpowiedzi (czas odpowiedzi)

Miernik odzwierciedla czas wymagany przez administrację społeczności / przedstawicieli marki na odpowiedź na wiadomości od odbiorców. To ważny wskaźnik jakości obsługi, szacunku dla klientów.

Do oszacowania średniego czasu odpowiedzi w czasie można posłużyć się następującym wzorem: (czas odpowiedzi za poprzedni okres / czas odpowiedzi za okres raportowania - 1) * 100%.

Odsetek odpowiedzi

Miernik pokazuje odsetek pytań, na które użytkownicy otrzymali odpowiedź. Wzór: (liczba odpowiedzi/liczba pytań) * 100%.

Według rosyjskich danych JagaJam, marki reagują powoli i nie odpowiadają nawet na połowę pytań.

Wniosek: przy pomocy wysokiej jakości usług możesz wyprzedzić większość konkurentów.

Do regularnego monitorowania reakcji odpowiedni jest ten sam JagaJam. Może zbierać statystyki dotyczące zarówno społeczności Twojej marki, jak i grup konkurencji. Oprócz wskaźnika odpowiedzi usługa może obliczyć dynamikę subskrybenta, zaangażowanie i inne ważne wskaźniki SMM. Plan taryfowy Osobiste w JagaJam - 2700 rubli miesięcznie.

Istnieje również zagraniczny serwis poprawiający jakość obsługi klientów w sieciach społecznościowych – CX Social. Monitoruje publikacje, które wspominają o marce i powiadamia je w odpowiednim czasie. Cena nieznana, ale można zamówić demo.

Wskaźniki do pomiaru ruchu i konwersji

Metryki z poprzednich rozdziałów dotyczą głównie wewnętrznego funkcjonowania SMM. Firmy są zainteresowane sprzedażą. Powiemy Ci, jak możesz ocenić wysiłki osoby SMS, aby skłonić publiczność do zakupu.

Ważne: nie możesz ustawić wskaźników KPI dla sprzedaży, ponieważ wpływa na nie wiele innych czynników, które nie są zależne od SMM.

Leah Kanarskaya, zdalny menedżer SMM, mówi: „Bardzo często można usłyszeć od potencjalnych klientów:

„Dziesięć tysięcy da sto tysięcy zysku?”
„Czy gwarantujesz plus 1000 subskrybentów?”
„Zapłacimy ci procent od sprzedaży”.

Ale SMM wpływa na sprzedaż i zyski tylko pośrednio. Sieci społecznościowe nie tworzą potrzeby konsumentów, to tylko jeden z kanałów komunikacji marki.”

Ruch z sieci społecznościowych (Ruch społecznościowy).

Zdecydowanie nie warto w ciągu pierwszych 2-3 miesięcy po utworzeniu społeczności ustalać rygorystycznych wymagań dotyczących ruchu na stronie dla SMS-ów. Należy pamiętać, że nawiązanie relacji opartej na zaufaniu wymaga czasu: nowi subskrybenci nie spieszą się z linkami do nieznanych witryn.

Współczynnik konwersji lub współczynnik klikalności (Click-Through Rate, CTR).

Podstawowy wskaźnik w marketingu internetowym, wykorzystywany na niemal wszystkich etapach lejka sprzedażowego.

CTR w SMM można obliczyć w następujący sposób: podziel liczbę kliknięć w link przez liczbę wyświetleń posta i pomnóż wynik przez 100%. Jeśli witryna jest promowana za pomocą reklam ukierunkowanych, współczynnik klikalności jest obliczany w ten sam sposób: wyświetlenia reklamy są po prostu zastępowane w mianowniku.

Koszt kliknięcia (CPC).

Ten wskaźnik jest znany każdemu, kto kiedykolwiek założył kierowany lub reklama kontekstowa. Jednak CPC można również obliczyć dla ogólnego SMM za pomocą następującego wzoru: wszystkie koszty utrzymania sieci społecznościowych / liczba kliknięć na stronę.

Liczba leadów (Lead).

Miernik pokazuje liczbę kontaktów potencjalnych klientów, czyli liczbę wniosków/zamówień/połączeń otrzymanych za pomocą sieci społecznościowych.

Koszt na potencjalnego klienta (koszt na potencjalnego klienta, CPL).

Formuła: (suma wydatków / liczba leadów).

Leady i CPL są łatwe do obliczenia, gdy menedżerowie przetwarzają leady za pomocą aplikacji społecznościowych. Staraj się oferować potencjalnym klientom jak najwięcej opcji zamawiania, ponieważ nie wszystkim wygodnie jest wypełniać formularze na stronach docelowych, wkładać towary do koszyków sklepów internetowych.

Po raz kolejny poruszymy temat liczby KPI.

Specjalnie dla Texterry o swoim doświadczeniu opowiedziała Daria Samoilova, manager SMM w Netology:

„Dla mnie osobiście optymalnych jest 5 wskaźników: ruch na stronie, konwersja do leadów, wzrost liczby subskrybentów, zasięg, wskaźnik zaangażowania. Jest to niezbędna podstawa, z której bez zbędnych ceregieli widać skuteczność pracy.

Ktoś dodaje do ER podział według komunikacji, amplifikacji, indeksów zaangażowania - czyli osobno liczy komentarze, reposty, lajki. Wtedy możesz uzyskać osiem metryk”.