Комп'ютерні технології у промисловості туризму. Напрямки застосування інформаційних технологій у туризмі

Інформаційні технології - термін, що застосовується для позначення найсучасніших удосконалень у способах та механізмах, що використовуються для збирання, обробки, аналізу, зберігання, поширення та застосування інформації. Про інформаційні технології говорять як про технології століття, які здатні вплинути на виробничу діяльність, сферу обслуговування, зайнятість населення і на життя людства в цілому, завдяки досягненням в галузі мікроелектроніки. Саме мікроелектроніка створила основи для розробок у сфері проектування та виробництва за допомогою комп'ютера; гнучких виробничих систем; роботів; персональних комп'ютерів; автоматизованих системуправління (АСУ); відеотексту; телеконференцій тощо.

Саме поняття «інформаційна технологія» виникло в останнє десятиліття ХХ століття у процесі становлення інформатики. Головною особливістюінформаційних технологій і те, що у них і предметом, і продуктом праці є інформація, а знаряддями праці - кошти обчислювальної техніки та зв'язку. Причому сьогодні інформація стала розглядатися як реальний виробничий ресурс поряд з іншими матеріальними ресурсами. Виробництво ж інформації та її верхнього рівня - знань надає вирішальний вплив на модифікацію існуючих та створення нових технологій. Ще десять років тому інформаційні технологіїта туризм здавалися несумісними партнерами. А сьогодні ці два поняття настільки тісно взаємопов'язані між собою, що з'явився навіть новий вид туризму — «альтернативний туризм» або «електронний туризм».

Як відомо, туризм є торгівлею послугами. Причому, по-перше, це комплексна і різноманітна послуга, як з погляду виробника, так і споживача. По-друге, це невидима, мінлива і інтегрована послуга.

І, нарешті, по-третє, це інформаційно-насичена послуга. Саме ці характеристики туризму представляють його як галузь, що ідеально підходить для застосування інформаційних технологій. Пристрій туристичної галузі дуже схоже на влаштування будь-якої іншої економічної сфери діяльності.

Виробники туристських послуг діють усередині цілком певної керованої структури, що складається з урядових та комерційних організацій, торгових асоціацій (наприклад, готельних, повітряного транспорту, туристських агентів тощо). Виробники туристських послуг класифікуються на певні категорії постачальників (авіакомпанії, готелі, оренда автомобілів, обслуговування в туристській дестинації), оптові фірми (туроператори) та роздрібні фірми (турагенти). Споживачі (туристи) є останньою сходинкою всієї туристичної системи.

Щодо регулювання діяльності підприємств галузі, реклами, просування та оподаткування, то тут інформація відіграє важливу роль у процесі з'єднання постачальників туристських послуг у єдину соціоекономічну систему. Саме інформація є тією сполучною ланкою, яка ув'язує в єдине ціле різних постачальників у рамках єдиної туристської галузі.

Причому найважливішою особливістю туризму є те, що взаємозв'язок між виробниками та постачальниками здійснюється не товаром, а потоками інформації.

Ці інформаційні потоки є як потоки конкретних даних, але й -- послуги та платежі. Послуги, такі як розміщення в готелі, місця в літаках, не виставляються у фізичному вигляді та не оглядаються під час продажу у пункті призначення. Єдиним путівником до наявності та якості продукту є інформація. Отже, можна дійти невтішного висновку у тому, що забезпечення достовірної інформацією і її поширення є настільки ж важливим для виживання туристської галузі, як і фактичне надання споживачам її послуг.

Зазначимо, що впровадження інформаційних технологій у туристську індустрію включало кілька етапів. Перший етап - "Створення даних". Його головна мета полягала у підвищенні ефективності оперативної діяльностіпідприємств у вигляді автоматизації процесів, заснованих на інформації.

Цей період розпочався у 1960-х роках. і для нього було характерне використання міні-комп'ютерів. Другий етап -- " Інформаційні системиуправління».

Це етап розробки таких інформаційних технологій, які сприяли підвищенню управлінської ефективності через вдосконалення вимог до безпосередньої організації передачі інформації. Вони були запроваджені у 70-ті роки. та використовували вже специфічні галузеві методи управління підприємствами, пов'язані з інформаційними ресурсами. У цей час, інформаційні технології, як правило, застосовувалися для потреб внутрішнього маркетингу та адміністративних функцій.

На початку 80-х. настав етап «Системи стратегічної інформації», мета якого полягала у поліпшенні конкурентоспроможності фірми шляхом зміни самої природи, або поведінки в туристському бізнесі. Були впроваджені різного видуінтегровані мережі з урахуванням підвищення конкурентоспроможності: для вдосконалення безпосередньої діяльності, для координації діяльності з функціональних та ділових ліній, а також для налагодження зв'язку із зовнішніми організаціями. І, нарешті, на початку 90-х. настав четвертий етап - "Етап мереж". На цьому етапі відбулося з'єднання мереж усіх рівнів: підприємств, регіональних та глобальних.

Основні характеристики даного етапу - це підвищення можливостей інформаційних технологій, зменшення обсягів устаткування, зниження витрат з його придбання з одночасним збільшенням надійності, взаємозв'язок терміналів, розташованих у різних точках планети. Усе це сприяло з того що інформаційні технології стали важливим інструментом у діяльності всіх організацій туризму. В результаті в середині 90-х років всі підприємства, незалежно від розміру, пропонованого продукту та географії, пережили серйозний процес переорганізації бізнесу.

Загалом, аналізуючи роль і значення інформаційних технологій для сучасного етапу розвитку суспільства, можна зробити цілком обґрунтовані висновки про те, що ця роль є стратегічно важливою, а значення цих технологій у найближчому майбутньому швидко зростатиме. Саме цим технологіям належить сьогодні визначальна роль у галузі технологічного розвитку держави.

Аргументами для цих висновків є ряд унікальних властивостей інформаційних технологій (оперативність, доступність) які і висувають їх на пріоритетне місце по відношенню до виробничих та соціальних технологій. У числі відмінних властивостей інформаційних технологій, що мають стратегічне значення для розвитку суспільства, є доцільним виділити наступні, найважливіші.

По-перше, інформаційні технології дозволяють активізувати та ефективно використати інформаційні ресурси суспільства, які сьогодні є найважливішим стратегічним фактором його розвитку. Досвід показує, що активізація поширення та ефективне використання інформаційних ресурсів(наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передового досвіду) дозволяють отримати суттєву економію інших видів ресурсів: сировини, енергії, корисних копалин, матеріалів та обладнання, людських ресурсів, соціального часу.

По-друге, інформаційні технології дозволяють оптимізувати і в багатьох випадках автоматизувати інформаційні процеси, які останніми роками посідають все більше місце у життєдіяльності людського суспільства.

Загальновідомо, що розвиток цивілізації відбувається у напрямі становлення інформаційного суспільства, У якому об'єктами та результатами праці більшості зайнятого населення стають не матеріальні цінності, а головним чином, інформація та наукові знання. Нині у більшості розвинених країн більшість зайнятого населення своєї діяльності у тому чи іншою мірою пов'язані з процесами підготовки, зберігання, обробки та передачі і тому змушена освоювати і практично використовувати відповідні цим процесам інформаційних технології.

Слід сказати, що інформаційні технології відіграють винятково важливу роль у забезпеченні інформаційної взаємодіїміж людьми, а також у системах підготовки та розповсюдження масової інформації. Ці кошти швидко асимілюються культурою суспільства, тому що вони не тільки створюють великі зручності, але знімають багато виробничих, соціальних і побутових проблем, що викликаються процесами глобалізації та інтеграції світової спільноти, розширенням внутрішніх та міжнародних економічних і культурних зв'язків, міграцією населення та його все більш динамічним. переміщення по планеті. На додачу до традиційних засобів зв'язку (телефон, телеграф радіо і телебачення) все більш широко використовуються системи електронних телекомунікацій, електронна пошта, факсимільна передача інформації та інші види зв'язку.

У свою чергу мережеві інформаційні технології є актуальним і перспективним напрямом розвитку інформаційних технологій. Їхня мета - не тільки забезпечення обміну інформацією між окремими користувачами. обчислювальних систем, але й створення їм можливості кооперативного використання розподілених інформаційних ресурсів суспільства, отримання довідкової, документальної та іншої з різноманітних спеціалізованих інформаційних фондів. Останнім часом центральною темою публікацій не тільки комп'ютерної преси, а й масових видань став інтернет, прикувши до себе увагу фахівців з інформаційних технологій, бізнесменів, рядових користувачів і всього цивілізованого світу.

Справжній бум інтернет припав на початок 90-х років, коли з'явилися перші навігаційні програмитипу Mosaic, що дозволяють власникам звичайних комп'ютерів тинятися по мережі. Водночас інтернет - це не одна комп'ютерна мережа, а десятки тисяч локальних та глобальних національних мереж, з'єднаних між собою. Серед російських комп'ютерних мереж до інтернету підключені Relcom, Glasnet, та багато інших. В даний час Всесвітня павутинаналічує понад 40 мільйонів передплатників у понад 100 країнах світу на всіх семи континентах.

Про популярність інтернет говорить хоча б той факт, що кількість передплатників мережі подвоюється кожні 10 місяців. Обмін інформацією через мережу щорічно зростає майже вдесятеро. Кожну секунду через мережу передається понад 4000 електронних повідомлень.

Всесвітня комп'ютерна мережа розвивається настільки стрімко, що кількість її передплатників і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються.

Очевидно, що не залишається осторонь цього буму та туристичний бізнес.

Тільки у 2000 році в інтернет з'явилися тисячі самостійних розділів турагенцій, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання

туристичних послуг. На думку експертів, до 2013 року за допомогою інтернету

буде продано турів та супутніх послуг на суму близько $200 мільярдів.

Тому агенціям навряд чи варто ігнорувати інтернет у своїй роботі. У час, що розглядається, інтернет не можна розглядати і як конкурента в бізнесі, оскільки всесвітня павутина надає неоціненну інформаційну допомогу і додає до традиційних новий каналреалізації туристичних послуг - електронний.

Вже зараз половина всієї виручки, що генерується через інтернет, припадає на галузь подорожей та туризму. 62% користувачів, що звертаються до інтернету, шукають тарифи готелів та авіакомпаній та відомості про наявність вільних місць. Які переваги глобальної мережі? По-перше, найширший охоплення аудиторії. Він дозволяє 35 000 клієнтів відвідувати найпопулярніший сервер туризму TravelWeb, на якому представлено понад 17000 готелів. По-друге, порівняно невисокі накладні витрати та зусилля для продавців і покупців. Вартість бронювання через інтернет складає в середньому $1,7, тоді як через GDS - $3,5. Традиційно-факсовий спосіб витягує гаманця покупця $10. Третя зручність - цілодобовий доступ до мережі для приватних користувачів. Ці переваги інтернет, а також можливість оновлення інформації за лічені часи, використовують і туристські фірми, перед якими мережа відкриває значні можливості реалізації туристських продуктів у режимі on-line та їх рекламі, а також стимулювання продажів.

Оголошено переможців всеросійського конкурсу «Інноваційні рішення в галузі інформаційних технологій для сфери туризму», який проводився Асоціацією туроператорів Росії (АТОР) та Фондом «Сколково». До фіналістів звернулися керівники міністерства культури та профільного комітету Держдуми.

На урочистій церемонії, яка пройшла 7 вересня у Технопарку «Сколково», було названо вісім IT-проектів, які отримали підтримку експертів та визнані найкращими.

Статс-секретар, заступник міністра культури Росії Алла Манілова, звертаючись до учасників та організаторів конкурсу Фонду «Сколково» та АТОР «Інноваційні IT-рішення в туризмі», зокрема, наголосила:

«Міністерство культури вітає ініціативу проведення конкурсу «Інноваційні рішення у галузі інформаційних технологій для сфери туризму». Це новаторський проект, який покликаний допомогти розповсюдженню високотехнологічних розробок у всіх сферах туризму, у тому числі музейної, готельної, у сфері просування проектів з внутрішнього туризму. Участь у такому заході демонструє прагнення туроператорської спільноти до консолідації сил та можливостей із високотехнологічними компаніями, здатними розробляти та впроваджувати інноваційні рішення. Високопрофесійна реалізація даного проекту з боку фонду «Сколково» та АТОР дозволять туризму зробити великий крок до цифровізації туристичної галузі».

Сергій Ходаков, керівник кластера IT фонду «Сколково», передуючи церемонії нагородження, окремо зазначив, що більшість із відібраних проектів має високий потенціал комерціалізації.

• Найкращим IT-рішенням для готельного бізнесу 2018 рокувизнано стартап Chatme.ai,що запропонував проект « Довірений корпоративний віртуальний помічник». Куратор номінації: Ілля Уманський (Національний туроператор ОЛЕАН).

Коротко про проект: застосування інструментів штучного інтелектудля ефективних комунікацій з клієнтами та співробітниками готельного бізнесу. Так, тревел-чатбот на базі штучного інтелекту, здатний розпізнавати російську мову, може легко замовити трансфер або оренду автомобіля, зареєструвати на рейс, повідомити про погоду або навіть поговорити з клієнтом про футбол. Сайт - www.chatme.ai

• У номінації «Найкраще IT-рішення у музейній справі та соціально-культурних проектах»переміг проект « Next SpaceVirtualMuseums». Розробник – компанія «3Дрімтім» (група компаній Vizerra). Куратор номінації: Тетяна Ніколаєва (Третьяковська галерея).

Коротко про проект:створення платформи для застосування VR, MR та AR-технологій у сфері культури з зворотним зв'язкомза допомогою нейроінтерфейсу, що дозволяє вирішувати працівникам музеїв без профільної технічної освіти основні функції (демонстрація, збереження та архівування). По суті йдеться про застосування віртуальної та доповненої реальності для створення віртуального музею. Тривимірні галереї, експонати і навіть історичні персонажі стають доступними для всіх, хто має підключення до Інтернету.

• Найкращим IT-рішенням для туристичних та соціальних сервісівта комунікаційвизнано проект QRepublic, що пропонує розумні неелектронні ідентифікатори та хмарні медичні рішення. Розробник – резидент Biomed кластера Сколково, компанія «Республіка». Куратор номінації: Майя Ломідзе ().

Коротко про проект: особиста хмарна медична карта з підключеним неелектронним ідентифікатором для туристів у форм-факторі браслета. Завдяки цьому важлива інформація(Наприклад, про те, які препарати приймає людина при певних захворюваннях та алергіях), завжди доступна медикам в екстрених ситуаціях з туристом. Дані приймаються 24 мовами, доступні сповіщення з місцезнаходженням та багато іншого. Сайт: www.qrepublic.ru

• У номінації «Найкраще IT-рішення для турагентського бізнесу»переможцем став проект 7seconds(Розробник - компанія «Севен процесінг»). Куратор номінації: Тарас Кобіщанов (туроператор "Російський Експрес").

Коротко про проект: миттєве онлайн-кредитування на туристичному ринку на основі скорингової моделі нового покоління Платформа здійснює збір інтервальних спостережень за споживчою поведінкою позичальників (чеки, геолокація в торгових точках, історія покупок, пошуку тощо), виконує побудову індивідуальної фінансової моделі позичальника, оцінює ймовірності шахрайства та кредитний ризик клієнта.

• Найкращим IT-рішенням для сегменту самостійних подорожейу 2018 році журі визнало проект Insurionта однойменну команду, що пропонує цифрові асистантські послуги для страхових компаній. Куратор номінації: Леонід Мармер (Amadeus у Росії).

Коротко про проект: автоматичне страхування - наприклад, від затримки авіарейсу або від запізнення на стикувальний рейс. Страховик передає дані клієнта Insurion. Якщо рейс затримується, застраховані отримують SMS із посиланням, проходять процес валідації, формують електронну заяву на страхове відшкодування та отримують її за кожну годину затримки, перебуваючи ще в аеропорту. Сайт проекту: www.insurion.org.

Куратор номінації – Amadeus – також висловив бажання окремо заохочити та запропонувати можливості для просування ще одному півфіналісту – команді стартапаYochting, який запропонував проект цифрової платформи-агрегатора яхтового морського туризму

• Лауреатом конкурсу у номінації «Найкраще IT-рішення: системи бронювання турів та туристичних послуг»став стартап, що пропонує міжнародний сервіс з бронювання рибальських турів Fish.Travel.Куратор номінації Дмитро Шевченко (ICS Travel Group).

Коротко про проект: допомога у бронюванні рибальських турів за допомогою глобальної букінгової платформи Забронювати рибальський тур, включаючи транспорт, гіда, місце розміщення можна лише в один клік. Користь і для гідів, і для рибальських баз: вони отримують стабільний потік клієнтів та гарантію оплати пізнього скасування замовлення. Сайт - www.fish.travel.

• Найкращим IT-рішенням для подорожей по Росіїексперти «Сколково» та АТОР назвали проект PASSCITY (пакети міських послуг)). Розробник – команда Voxxter. Куратор номінації: Сергій Корнєєв (Ростуризм).

• Зрештою, переможцем конкурсу у номінації «Найкраще IT-рішення для просування туристичних послуг та напрямків»визнано компанію « Нейтротренд»,що запропонувала проект з використання у туризмі технологій нейромаркетингу. Куратор номінації: Володимир Долгов («Академсервіс»).

Коротко про проект:застосування методики нейромаркетингу для моделювання продуктових пропозицій та комунікацій у туристичній сфері. Нейромоделювання, побудоване на синхронному фіксуванні психофізіологічних реакцій клієнта, допоможе підібрати для туриста найкращу пропозицію щодо відпочинку. Сайт: www.neurotrend.ru

ЩО ОТРИМАЮТЬ ПРИЗЕРИ

Вітаючи учасників церемонії нагородження, голова комітету Державної Думи РФ з питань фізичної культури, спорту, туризму та справам молоді Михайло Дегтярьов подякував фіналістам та номінантам, запевнивши їх у тому, що з боку керованого ним комітету завжди буде надана вся можлива допомога у просуванні високих технологій у туризмі.

«АТОР – це найбільш міцна, шанована та визнана усіма організація з гарною управлінською базою. Хочеться відзначити нагородження в галузі IT-технологій, бо за цією галуззю стоїть майбутнє. Їй слід приділяти більше уваги, оскільки, як ми бачимо, туризм та цифрова економіка є нерозривними», - сказав він.

Вітаючи фіналістів, виконавчий директор АТОР Майя Ломідзе нагадала, що дирекція Асоціації туроператорів надасть піврічний PR-пакет переможцям у всіх номінаціях і річний пакет - у номінації, що курується. Куратори номінацій також запропонують спеціальні призи переможцям у номінації. Крім призів від кураторів номінацій, Фонд «Сколково» надасть проектам можливість набути статусу учасника Фонду, минаючи стандартну процедуру.

Переможці можуть скористатися менторською підтримкою з боку членів журі для подальшої розробки концепції проектів, допомогою у пошуку інструментів подальшого фінансування (комерціалізації) проектів, а також надати проекти на розгляд партнерів та отримати консультації від членів журі щодо подальшого розвитку проекту.

Ще більше цікавих матеріалів від АТОР – у нашому каналі на Яндекс.Дзен .

Отримувати новини "Вісника АТОР" також можна, передплативши наш канал у Telegram або на оновлення

Бережіть себе, бережіть час, заощаджуйте гроші

• Системи автоматизації для турагентств: яку вибрати

  Успіх агентства залежить від кількості його туристів. Проте чим більше, тим важче співробітникам з ними спілкуватися, оскільки людина просто не в змозі запам'ятати велика кількістьрізних людей та тонкощі їхніх взаємин із компанією. Благо, в наше прогресивне століття багато таких рутинних справ можна довірити комп'ютеру, тим самим прискоривши і полегшивши роботу всього турагентства.

  Тест-драйв 2014 року: перевірка на міцність

  Є у нас така чудова традиція – раз на два роки ми відчуваємо на міцність (а також на популярність, швидкість тощо) пошукові системи турів. Наразі добіг кінця останній етап суворого тест-драйву цього року. Його результати, швидше за все, викличуть багато питань і в першу чергу у самих систем, але те, що матеріал буде на 100% корисний турагентам - це точно.

  Веб-суаре із Сергієм Чумаченком

  Наш постійний автор Сергій Чумаченко цього разу вибрав новий формат для свого матеріалу: якщо у своїх минулих статтях він, образно висловлюючись, штовхав з кафедри тривалі монологи, то тепер замість гучного лекційного залу – затишний фуршетний хол та невимушена світська бесіда, під час якої Сергій відповідає на запитання відвідувачів порталу itouristik.ru. Послухаймо.

  Вечір одкровень із Сергієм Чумаченком

  У зв'язку з тим, що матеріал готувався для крайнього випуску паперових «Тонкостей», автор статті мав привід поговорити зі своїми читачами довірливо і відверто. Сергій, автор статті, запропонував читачам уявити просту ситуацію: діалог проходить за зачиненими дверима і далі цієї кімнати нікуди не розійдеться.

  Системи автоматизації турфірм: вчора, сьогодні, завтра

  Найпростіша, можна сказати - печерна - автоматизація роботи турагентства починається зазвичай з використання таблиць в «Екселі» для ведення списку замовлень і «Ворда» - для друку бланків. Більше половини агентств так і залишається на цій стадії «автоматизації», але половина, що залишилася, йде далі.

  Телетрейн: просте вирішення непростого питання

  Хто не стикався з таким питанням як придбання перевезення для свого туриста? Здавалося б - яке підводне каміння тут може бути? Зайшов на сайт авіакомпанії, клацнув мишкою – і квиток у кишені. Але це – в ідеалі. На практиці може виявитися, що на сайті іншої авіакомпанії був більш зручний виліт або вартість нижче. А як оформити цю угоду з бухгалтерії? Якщо клієнт ще не визначився і просить лише забронювати перевезення, а сайт таку можливість не надає?

Основу туристичної індустрії складають фірми туроператори та турагенти, що займаються туристичними поїздками, продажем їх у вигляді путівок та турів; що надають послуги з розміщення та харчування туристів (готелі, кемпінги та ін), їх пересування по країні, а також органи управління, інформації, реклами з дослідження туризму та підготовки для нього кадрів, підприємства з виробництва та продажу товарів туристського попиту. На туризм працюють інші галузі, котрим обслуговування туристів перестав бути основним видом діяльності (підприємства культури, торгівлі та інших.).

Туризм – інформаційно насичена діяльність. Існує трохи інших галузей, у яких збирання, обробка, застосування та передача інформації були б настільки ж важливі для щоденного функціонування, як у туристичній індустрії. Послуга в туризмі не може бути виставлена ​​та розглянута у пункті продажу, як споживчі чи виробничі товари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Таким чином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів, засобів комунікацій та передачі інформації.

Турагент - фізична чи юридична особа, яка виступає посередником із продажу сформованих туроператором турів.

Туроператор – туристична організація, що займається комплектацією турів.

Проте виділяється одна особливість – сполучним центром, що утримує різних виробників у рамках туристичної галузі, є інформація. Саме інформаційні потоки, а чи не товари забезпечують зв'язок між виробниками туристичних послуг; вони йдуть у вигляді потоків даних, але виступають у формі послуг і платежів.

Послуги (наприклад/ ночівля в готелі, оренда автомобіля/комплексні тури та місця в літаках) не пересилаються турагентам/ які/ у свою чергу/ не зберігають їх доти, доки не продадуть споживачам. Передається та використовується інформація про наявність, вартість та якості цих послуг.
Так само реальні платежі не переводяться від турагентів турпостачальникам/ а комісійні - від турпостачальників турагентам. Насправді перекладається інформація про платежі та надходження (схема 2).

Можна виділити три характерні риси туризму.

По-перше, це – різноманітна та інтегрована торгівля послугами.

Нарешті/ це інформаційно насичена послуга. Тому туризм - як міжнародний, і внутрішній, - сфера зростаючого застосування інформаційних технологій.

Система інформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається з комп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерів, інформаційних систем управління, електронних інформаційних систем авіаліній/електронного пересилання грошей, телефонних мереж, рухомих засобів сполучення і т.д.

При цьому слід зазначити, що ця система технологій розгортається не турагентами, готелями чи авіакомпаніями кожним окремо, а всіма ними.

Понад те, використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення всім інших елементів.

Наприклад, системи внутрішнього управління готелем можуть бути пов'язані з комп'ютерними глобальними мережами, Які забезпечують, у свою чергу, основу для зв'язку з готельними системами резервування, які, вже у зворотному напрямку, можуть бути доступні турагентам через їхні комп'ютери.
Отже, ми маємо справу з інтегрованою системою інформаційних технологій, яка розповсюджується у туризмі.

Індустрія туризму настільки багатолика і багатогранна, що вимагає застосування найрізноманітніших інформаційних технологій, починаючи від розробки спеціалізованих програмних засобів, що забезпечують автоматизацію роботи окремої туристської фірми або готелю, до використання глобальних комп'ютерних мереж.

В даний час формування турпродукту передбачає використання глобальних розподільчих систем GDS (Global Distribution System), що забезпечують швидке та зручне бронювання квитків на транспорті, резервування місць у готелях, прокат автомобілів, обмін валюти, замовлення квитків на розважальні та спортивні програми тощо.

У промисловості туризму також поширений відеотекст, що поєднує можливості комп'ютерних систем резервування, електронної пошти, телекс, електронних газет.

У Великій Британії близько 90% турагентств використовують систему візуальних даних Prestel, яку підтримує компанія British Telecom. Ця система містить інформацію про туризм та подорожі, а також пропозиції туроператорів, залізничних ліній, поромів, готелів та авіаліній, легко доступну споживачам. У систему також регулярно заносять останні новинита зміни у всіх цих напрямках. Основним компонентом системи Prestel є телевізор, що виступає як дисплей, клавіатура для введення даних, а також адаптер, який забезпечує зв'язок турагентства з центральним комп'ютером, минаючи телефонні лінії. Технологія відеотексту також має успіх у Франції, де застосовується система Minitel. Водночас у США використання відеотексту обмежене.

Види інтернет-комерції

Хостинг– послуги з розміщення інформації в Інтернеті. Хостинг включає надання дискового простору для розміщення веб-сайтів на веб-сервері, надання доступу до них по каналу зв'язку з певною пропускною здатністю, а також адміністрування сайту.

Інформаційно-рекламна діяльністьБагато фірм розміщують на своїх сайтах важливу для споживача інформацію: опис товарів та послуг, їх вартість, адресу фірми, телефон та e-mail, за якими можна зробити замовлення. Існують спеціалізовані сервери, що надають систематизовану інформацію про певну групу товарів.

Електронна торгівляВ Інтернеті існують велика кількість магазинів, в яких можна купити все: комп'ютери, програми, книги, продукти харчування та ін Покупець Інтернет магазину має можливість ознайомитися з товаром, його технічними характеристиками, зовнішнім виглядом, ціною і так далі. Вибравши товар, покупець може замовити товар безпосередньо з Інтернету. Форма оплати - кредитні картки, готівка (після доставки) а також електронні гроші.

Віртуальна барахолка(дошка оголошень) - це веб-сайти, на яких продавці та покупці обмінюються інформацією про товар, що пропонується.

Інтернет-аукціониНа такі аукціони виставляються найрізноманітніші товари:твори мистецтва, комп'ютерна техніка, автомобілі та ін.

22. глобальні системи джі ді ес та ей ді ес для кого і навіщо?

Інтернет Системи Бронювання (IDS), відомі також як Альтернативні системиБронювання (ADS), з'явилися на початку 90-х років XX століття і виступили як альтернатива вже існуючій системі GDS. На відміну від GDS, доступ до якої мають лише агенти туристичних компаній, ADS дає можливість користуватися послугами бронювання не лише туристичним агентам, а й приватним особам. Зайшовши на будь-який з порталів системи ADS, кожен клієнт може самостійно зробити вибір потрібного йому готелю та тип номера на чітко визначені дати, забронювати свій запит у режимі реального часу та отримати підтвердження на адресу своєї електронної пошти. На сьогоднішній день у світі існує велика кількість подібних сайтів, серед яких можна відзначити HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com.

GDS (Глобальні Системи Бронювання). На сьогоднішній день існує чотири глобальні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Вони використовуються більш ніж 800 тисяч тур агентств по всьому світу для бронювання туристичних послуг, у тому числі готельного розміщення. Перша GDS була створена ще на початку 60-х років ХХ століття і широко використовувалася в авіаіндустрії. Вона відстежувала інформацію про розклад перельотів, кількість вільних місць на рейс та ціни. У 70-х роках туристичні агенції, що витрачали величезну кількість часу на оформлення бронювань вручну, усвідомили зручність систем GDS і почали встановлювати внутрішні системи бронювання авіаперельотів у себе (серед перших розробників була і існуюча компанія Sabre). Використовуючи GDS, агенції значно скоротили тимчасові витрати, збільшили продуктивність і закономірним чином вирішили застосувати цю схемуроботи у інших сегментах туристичного ринку. Сьогодні GDS повсюдно використовується для бронювання не лише авіаквитків, а й круїзів, автомобілів, готелів. Сотні тисяч туристичних агенцій, підключених до терміналів глобальних дистриб'юторських систем Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre, мають можливість надавати своїм клієнтам повний спектр послуг з бронювання в режимі реального часу. Таким чином, за допомогою певного набору команд агент може знайти потрібний клієнту готель, подивитися ціни, наявність місць та зробити бронювання.

основні інформаційні технології у туризмі

Специфіка технології розробки та реалізації турпродукту вимагає таких систем, які у найкоротші терміни надавали б відомості про доступність транспортних засобів та можливості розміщення туристів, забезпечували б швидке резервування та бронювання місць, а також автоматизацію вирішення допоміжних завдань при наданні туристських послуг (паралельне оформлення таких документів, як квитки, рахунки та путівники, забезпечення розрахункової та довідковою інформацієюта ін.).

Це можна досягти за умови широкого використання в туризмі сучасних комп'ютерних технологій обробки та передачі інформації.

Будь-які управлінські інформаційні процеси включають процедури реєстрації, збору, передачі, зберігання, обробки, видачі інформації та прийняття управлінських рішень.

Інформаційні технології є ті засоби та методи, за допомогою яких реалізуються ці процедури в різних інформаційних системах.

Індустрія туризму дозволяє використовувати всю різноманітність комп'ютерних технологій, починаючи від спеціалізованих програмних продуктівуправління окремою туристичною фірмою до застосування глобальних комп'ютерних мереж.

На сьогоднішній день у туризмі використовується досить багато новітніх комп'ютерних технологій, наприклад, глобальні комп'ютерні системирезервування, інтегровані комунікаційні мережі, системи мультимедіа, Smart Cards, інформаційні системи менеджменту та ін.

Найбільший вплив сучасні комп'ютерні технологіїнадають просування туристського продукту (поширення та продаж). Насамперед це стосується можливості формування нових маркетингових каналів просування та збуту туристського продукту.

Сучасні інформаційні технології у діяльності туристського підприємства можна розділити наступні групи:

1) інформаційні системи управління;

2) глобальні системи бронювання;

3) інтернет;

4) системи мультимедіа.

Інформаційні системи управління

Забезпечують введення, редагування та зберігання інформації про тури, готелі, клієнтів, про стан заявок, передбачають виведення інформації у формі різних документів (анкет, списків туристів, описів турів), дозволяють розраховувати вартість турів з урахуванням курсів валют та контролювати оплату турів, формувати фінансову звітність.