Құрамдас бөліктер

Жұлдызша виртуалды АТС. Panasonic PBX немесе тегін жұлдызша? Жұлдызша жазылушы функциялары

Жұлдызша IP АТС дегеніміз не, ол қалай жұмыс істейді, пайдалану жағдайлары мен перспективалары

О.Терещенко

Бүгінгі таңда шағын кеңсе немесе Call-орталық үшін кәдімгі немесе цифрлық АТС сатып алу тиімді емес. Дәстүрлі телефония IP телефониямен ауыстырылды, ол қоңырау шалудың төмен құнымен, орналастырудың қарапайымдылығымен, конфигурациялаудың қарапайымдылығымен, ауқымдылығымен және қосылу қауіпсіздігімен сипатталады.

IP PBX – Интернет арқылы дауыс беруді қамтамасыз ететін телефон станциясы (Voice over IP протоколы негізінде).

Бұл мақалада негізінде ұйымдастырылған IP-телефония туралы айтатын боламыз бағдарламасы IPATS "Жұлдызша».

IP PBX Asterisk бүгінгі күні кеңсе телефониясын және арзан байланыс орталығын ұйымдастырудың ең жақсы шешімі болып табылады. Бұл бағдарламалық қамтамасыз ету class Open Source – ашық бастапқы көзі бар тегін бағдарламалық қамтамасыз ету. Көптеген функциялардың бірегей үйлесімі арқасында, Asterisk кеңсе телефониясын құру платформалары арасында жетекші орын алады. Баға да маңызды рөл атқарады. Asterisk платформасындағы кеңселік IP-телефонияның құны дәстүрлі IP АТС-теріндегі шешімдер құнынан бірнеше есе төмен - Panasonic, Samsung және т.б.

Аппараттық құрал

Жұлдызша кез келген IP арқылы дауыс (VoIP) аппараттық құралдарын қолдайды. VoIP жабдығының әртүрлі өндірушілерінің құрылғыларын еш қиындықсыз қосуға болады.

Функционалдылық

Жұлдызша классикалық АТС-тің барлық мүмкіндіктеріне ие, көптеген VoIP протоколдарын қолдайды және дауыстық поштаны, конференцияларды, интерактивті дауыстық мәзірді (IVR), байланыс орталығын (қоңырауларды кезекке қою және оларды әртүрлі алгоритмдер арқылы агенттерге тарату), CDR жазуын және басқа функцияларды қамтамасыз етеді. Жұлдызша жазылушылар санына, арналар мен функционалдылыққа ешқандай шектеулер жоқ.

Жеке функционалдылықты жасау үшін теру жоспарын жазу үшін жұлдызша тілін пайдалануға болады. Бүгінгі күні Жұлдызшаға арналған көптеген графикалық веб-қабықтар қолданудың қарапайымдылығы мен қабылдаудың қарапайымдылығы үшін жазылған.

Іске асыру

1. Жұлдызшаның Linux жүйесінде орнатылғандығынан бастайық.

Бірінші сұрақ - қандай іске асыру нұсқасын таңдау керек.Шын мәнінде, жоғарғы таңдау- «жалпақ» Жұлдызша, арқылы басқарылады командалық интерфейс(пәрмен жолын пайдалану),

немесе веб-интерфейсі бар жұлдызша жүйесі (жоғарыда айтылғандай, олардың жеткілікті саны жазылған).

Бірінші нұсқа көбірек икемділік пен көбірек мүмкіндіктер береді, ал екіншісі көбірек қарапайым орнатужәне басқару.

Кеңсе тапсырмалары мен шағын бизнес тапсырмалары үшін күрделі логиканы жүзеге асыру маңызды емес. Сондықтан бұл жерде біз 100-ге дейін қызмет көрсетуге арналған қарапайым жүйені құруға назар аударамыз ішкі телефондарбір немесе бірнеше телефон операторларының көп арналы кіріс желілерімен.

2. Екінші практикалық сұрақ, шешім қабылдау - Жұлдызшаны пайдалану үшін қай платформаны таңдау керек.Екі нұсқа бар: жергілікті сервернемесе «бұлт»?

Заманауи жағдайларда IP-АТС үшін жергілікті сервер дерлік тегін болуы мүмкін: ескі (немесе өте ескі емес) компьютерлер бар делік. Сізге қажет: 2 ГБ жедел жады және бір процессор (тіпті ескі және өте қуатты емес кейбірін пайдалануға болады).

Бірақ - Назар аударыңыз: егер ескі компьютер шынымен қоқыс болса ... Онда мұндай сервер ең сәтсіз сәтте бас тарта отырып, сізді ренжітуі мүмкін. Ал содан кейін компанияның ақшасын үнемдеудің әсері керісінше болуы мүмкін.

Бүгінгі күні кеңседе IP-АТС орналастыру үшін компьютерлік жүйелік блоктың құны 200 доллардан аспайды.

Сонымен, серверге қатысты мәселе шешілді немесе біз «бұлттарға» бара жатырмыз.

Виртуалды АТС

Бұлттың айқын плюс - бұлт провайдері жұмыстың сенімділігіне жауап береді және серверге ақша жұмсаудың қажеті жоқ. Бір ядросы мен 2 ГБ жедел жадының виртуалды «сервері» үшін ай сайынғы төлем жоғары болмайды: шамамен 1000 рубль (немесе одан да аз). Сондай-ақ бұлтты АТС пайдалануға болады (виртуалды сервер мен бұлттық АТС жұмысында шамалы айырмашылық бар).

Виртуалды АТС-тің «тұңқырлары» туралы аздап

Телефония операторлары бұлттық АТС пайдалану үшін әртүрлі шарттарды ұсынады. Шектеулер бар. Бұл ішкі сандар санына, функционалдық мүмкіндіктердің барлық түрлеріне шектеулер болуы мүмкін. Мысалы, мұндай жүйелердің барлығы сөйлесулерді жазу мүмкіндігін қамтамасыз етпейді, IP телефондарының барлық түрлеріне қызмет көрсетілмейді, кейде байланыс сапасы нашарлайды.

Барлық телефон операторларының виртуалды АТС-теріне ортақ шектеулер жиынтығы бар. Ол мыналардан тұрады: виртуалды АТС басқа телефон операторларын бір уақытта қосуға немесе басқа операторға ауысуға мүмкіндік бермейді. Сондықтан нақты қосылымдар үшін тарифтерді автоматты түрде таңдау арқылы шығындарды оңтайландыру немесе ағымдағы виртуалды АТС бар басқа операторды пайдалану мүмкін болмайды.

Анау. телефон операторы өзінің виртуалды АТС-ін пайдалана алады бастапқытелефония мәселелерінің шешімін қамтамасыз ету кезеңі. Бірақ сонымен бірге сіздің компанияңыздың коммуникациясын одан әрі дамыту жолында күрделі кедергі болады.

Тағы бір ескеретін жайт, бір кеңейтім басқа кеңейтімді шақыруы керек жағдай. Бұл жағдайда абоненттердің әңгімесі «үлкен шеңберде» өтеді, яғни ішкі Абонент 1 жинағынан сигнал сыртқы желіге шығу мүмкіндігі бар кеңсе маршрутизаторына өтеді (оған сәйкес порттар қосылуы керек). ашылады, бұл өз кезегінде «шабуыл аймағын» арттырады, өйткені әрбір құрылғы үшін SIP порттарын ашу қажет), кейбір деректер орталығында орналасқан виртуалды IP-PBX серверіне (бұлтты АТС) келіңіз, содан кейін ол қайта оралады. бастапқы маршрутизатор және сыртқы желіден ішкі абонентке ішкі 2 құрылғысына жіберіледі. Бұл ұзақ жол емес пе? Ал егер мұндай байланыстар оннан астам болса?

Қауіпсіздік проблемаға айналуы мүмкін, себебі бір ішкі пайдаланушы басқа ішкі пайдаланушымен сөйлескен кезде сыртқа шығады. Мұндай құрылым жиі бұзылады және ол арқылы, айталық, Нигериядан Палестинаға дейін - қымбат ақылы нөмірлерге және барлық қолжетімді арналар арқылы қоңыраулар «сорылады». Бір түнде сіздің компанияңыз үлкен соманы жоғалтуы мүмкін, егер телефон провайдері мұндай жағдайларға шектеулер енгізген болса, онда шығындар соншалықты маңызды болмайды. Тұтастай алғанда, Интернетте көрінетін кез келген SIP порты (жоғарыда оны ашу керек) пайда болғаннан кейін бірнеше минут ішінде шабуылға ұшырайды, сондықтан қорғау мәселелері мұқият және кәсіби түрде шешілуі керек, өйткені порттар неғұрлым ашық болса, соғұрлым үлкенірек болады. «шабуыл аймағы».

Бұл жағдайда ішкі абоненттер арасында өтетін «трафик» шифрлануы керек, өйткені бұл опцияда ішкі абоненттер арасындағы барлық сөйлесулерді тыңдау (ұстау) қиын болмайды.

IP-АТСвсерверді пайдалану

«Сіздің» серверіңізді (желі ішінде орналасқан) пайдаланған жағдайда, сурет басқаша болады.

Сіздің серверіңіз:

«Шабуыл аймағын» азайтады (өйткені ол ашық порттардың санын азайтады);

Ішкі абоненттердің сөйлесулерін тыңдау (ұстау) немесе ішкі абоненттің атынан үшінші тарап абонентіне қосылу мүмкіндігін жоққа шығаруға мүмкіндік береді, тіпті қашықтағы кеңселер болса да (ішкі абоненттер бір-бірімен байланыссыз сөйлеседі). «сыртқы желі»);

Клиенттер сізбен байланыса алмайды ма?Жұлдызша + көп арналы телефон нөміріИнтернет арқылы және сіздің тұтынушыларыңыз бос емес сигналын бұдан былай естімейді. Барлық қоңыраулар қабылданады.
Филиалдарды біртұтас телефон желісіне біріктіру!Белгілі бір қызметкерге арналған қысқа нөмірлерді пайдаланып, бүкіл ел бойынша немесе тіпті әлем бойынша кеңселер арасында тегін қоңыраулар*
Байланыс қызметтері үшін үлкен төлемдер?Жұлдызша + voip провайдері мен шоттары енді сізді алаңдатпайды.
Іскерлік қоңыраулардың жоғары құны? Astersk + sip клиенті сіздің ұялы телефоннемесе компьютер және сіз кеңседегі әріптестеріңізге тегін қоңырау шаласыз, ал басқа бағыттар бойынша - кеңсеңізде байланыс қызметін ұсынатын оператордың тарифтері бойынша *
Қашықтағы қызметкерлерді қосу керек пе?Жұлдызша + ip-телефон немесе sip-клиент - және сіз оларға қоңырау шаласыз, олар сізге тегін береді қысқа санкеңседегі әріптестер сияқты*
Хатшының қоңырауларды өңдеуге уақыты жоқ және сізге кофе дайындай алмай жатыр ма?Шешім бар - жұлдызша + интерактивті дауыс мәзірі! Бұл сіздің хатшыңызды босатады және клиенттердің дұрыс бөліммен немесе қызметкермен байланысуын жеңілдетеді.
Маңызды қоңырауды өткізіп алдыңыз ба?Жұлдызша + икемді қоңырауды қайта бағыттау және ол қайталанбайды!
Менеджерлер тұтынушыларға қоңырау шалуға көп уақыт жұмсайды ма?Жұлдызша + және нөмірлер контактілер тізіміңізден автоматты түрде теріледі!
Ақпараттың ағып кетуіне немесе қызметкерлердің адалдығына алаңдайсыз ба?Жұлдызша + қоңырауларды жазу және қауіпсіздік бөлімі өте қуанышты!
* - сіз тек Интернетке қосылу қызметтері үшін төлейсіз.

Осы және басқа да мәселелерді шешуге болады заманауи жүйетегін өнім - бағдарламалық қамтамасыз ету негізіндегі ip-телефония телефон станциясыЖұлдызша.

Жұлдызша дегеніміз не?

Кеңсе телефониясын ұйымдастыру үшін біз сіздердің назарларыңызға классикалық АТС-тің барлық мүмкіндіктеріне ие, сонымен қатар тек қымбат корпоративтік деңгейде қол жетімді қуатты қосымша функционалдығы бар Digium компаниясының тегін Asterisk IP-PBX бағдарламалық телефон станциясына негізделген шешімдерді ұсынамыз. аппараттық АТС. Сонымен қатар, Жұлдызша шағын және орта бизнес үшін өте қолжетімді - оны орналастыру құны әдеттегі қондырғыны орнату құнымен салыстырылады. АТС.

Терминалдық құрылғылар ретінде бағдарламалық және аппараттық VoIP телефондары, сондай-ақ әдеттегі аналогтық телефондар, SIP-DECT микроұялы байланыс жабдығы пайдаланылуы мүмкін. Қолданыстағы аппараттық автоматтық телефон станциясымен интеграция мүмкін.

Жұлдызша аппараттық ресурстарды талап етпейді және оны қарапайым дербес компьютерде, нетбукта немесе виртуалды машинада орналастыруға болады. VoIP телефондарын пайдаланған жағдайда аналогтық телефония үшін SCS салу қажет емес, кәдімгі компьютерлік желіні пайдалануға болады.

Жұлдызша икемді жүйекез келген болашақ талаптарды өзгертуге және бейімдеуге қабілетті. Бизнес өскен сайын Жұлдызша өседі масштабтаужәне онымен бірге өсіңіз.

Asterisk IP-PBX мүмкіндіктері:

өте икемді мүмкіндіктері бар белгіленген ережелерге сәйкес қоңырауларды ауыстыру (барлық дерлік мүмкін), соның ішінде қоңыраудың ең төмен құны бар операторға қоңырауды бағыттау
тасымалдау, тұраққа қою, бағыттау, қоңырауларды ұстап алу, тізімдерді, топтарды қадағалау (hun, ucd және т.б.);
байланыс орталығының функциялары (қоңырауларды кезекке қою және операторлар арасында тарату);
интерактивті дауыс мәзірі (IVR);
жауап беру аппараты, дауыстық пошта, электрондық поштаға хабарлама жіберу;
конференцбайланыс;
кері шақыру (Call Back), сондай-ақ пин-код бойынша қоңыраулардың әртүрлі бағыттарына қол жеткізу;
электрондық поштаға, факс серверіне факстарды қабылдау;
телефон сөйлесулерін жазу;
қоңыраулар журналы (CDR);
қоңыраулар туралы есеп беру және статистика;
әртүрлі VoIP протоколдары мен кодектерін қолдау (SIP, H.323 және т.б.);
VoIP провайдерлеріне қосылу мүмкіндігі (Sipnet, Skype және т.б.);
аналогтық желілер және E1 ағындары арқылы PSTN қосылу;
кез келген соңғы құрылғыларды қолдау (әдеттегі аналогтық, мобильді, аппараттық және бағдарламалық VoIP телефондары);
стандартты кеңсеаралық хаттамаларды пайдалана отырып, VoIP немесе E1 арқылы аппараттық АТС-пен интеграциялау;
шалғайдағы кеңселерді біртұтас телефон желісіне біріктіру;
қашықтағы, мобильді қызметкерлерді ішкі кеңсе телефонымен қамтамасыз ету;
Microsoft Outlook және TAPI интерфейсін қолдайтын басқа қолданбалармен интеграция
-мен интеграция сыртқы жүйелержәне бағдарламалық қамтамасыз ету (1С өнімдері, CRM жүйелері, Интернет сайты және т.б.).

Логикалық бағдарламалау мысалы кіріс қоңырауқалалық желілерден:

Шағын бизнес үшін біз негізделген арзан шешім ұсынамыз IP ATS Yeastar S20.
Орта және ірі компаниялар үшін, сондай-ақ икемділік пен ауқымдылықты қажет ететіндер үшін виртуалды машинада немесе физикалық серверде орнатуға болатын әмбебап шешімді ұсынамыз. Нәтижесінде тұтынушы жұмыс ортасында орнатылған кепілдендірілген жаңа тұрақты бағдарламалық құралды (CentOS, Asterisk, FreePBX) алады.

Негізгі іске асыру құны:

19 500 рубль

ҚҚС қоса алғанда 18%

Базалық бағаға мыналар кіреді:

Тұтынушының жабдығына немесе виртуалды машинасына жұлдызшаны орнату (CentOS, FreePBX, Asterisk соңғы тұрақты нұсқаларын орнатуды қамтиды)
Sip провайдеріне қосылу
20-ға дейін ішкі нөмірлерді жасаңыз және IP телефондарын орнатыңыз*
Әдеттегі қоңырауды ауыстыру, аудару, қоңырауды қабылдау
Ішкі нөмірлерді теру мүмкіндігі бар дауысты сәлемдесу
Электрондық пошта арқылы факс қабылдау
Абоненттің электрондық поштасына хабарлама жіберу арқылы дауыстық пошта
Қоңыраулар статистикасы мен станцияны басқару (FreePBX) үшін вебке кіру
Телефон сөйлесулерін жазу
Тапсырыс берушінің сайтына серверді жеткізу және орнату (Мәскеу және ең жақын Мәскеу облысы)

*- өзін-өзі конфигурациялау арқылы іске асыру құнын төмендетуге болады 16500 руб.

Жұлдызшаны басқару үшін біз IP-телефонияның ыңғайлылығын арттыратын өз модификацияларымен FreePBX жүйесін қолданамыз.

Біз терминалдық жабдық ретінде жақсы орнатылған Yealink телефондарын ұсынамыз. Біздің компания осы брендтің ресми дилері болып табылады және біз сізге қолайлы бағамен құрылғыларды ұсынуға дайынбыз.

Классикалық телефонияға қосылу шлюзі ретінде біз жақсы дәлелденген Linksys, Cisco жабдығын қолданамыз.

Жұлдызша – толық бағдарламалық құрал АТС. Ол Linux, BSD, Windows және OS X сияқты операциялық жүйелерде жұмыс істей алады және сізге кәдімгі АТС бар барлық мүмкіндіктерді және одан да көп мүмкіндіктерді береді. Жұлдызша Интернет арқылы дауыс беру протоколы (VOIP) желілерін қосатын хаттамаларға негізделген және осыған байланысты бұл АТС салыстырмалы түрде қымбат емес аппараттық құралдарды пайдалана отырып, VOIP үшін стандартты хаттамаларды пайдаланатын кез келген дерлік IP телефония жабдығымен жұмыс істей алады.

Жұлдызша дауыстық поштаны (Дауыстық пошта), конференцияларды, интерактивті дауыстық мәзірді (IVR), байланыс орталығын және оларды өңдеуді (Call Queuing) қамтамасыз етеді. Сондай-ақ, ол басқа абонентке қоңырауларды ауыстыру, нөмірді анықтау және шақырылатын абонентке беру қызметі сияқты қызметтерге қолдау көрсетеді. қоңырау шалушы(қоңырау шалушы идентификаторы), ADSI протоколдары, (терминал және қақпа режимі), (тек қоңырау менеджері) және SCCP/Skinny (толық емес). Жұлдызша орындай алатын мүмкіндіктердің толық тізімін алу үшін «Мүмкіндіктер» бөлімін қараңыз.

Жұлдызшаға IP арқылы дауысты (VOIP) енгізу үшін ешқандай қосымша жабдық қажет емес. Сіз кіріс және/немесе қоңыраулар үшін бір (немесе бірнеше) VOIP провайдерлерін пайдалана аласыз (кіріс және шығыс қоңырауларды әртүрлі Интернет және/немесе қарапайым телефония провайдерлері өңдеуі мүмкін)

Сандық және аналогтық телефония жабдығы арасындағы байланысты қосу үшін Asterisk Asterisk жобасының демеушісі Digium шығарған жабдық деп атауға болатын бірнеше аппараттық құрылғыларға қолдау көрсетеді. Digium және байланыстары үшін бір және төрттік және интерфейстік тақталарды шығарады. Сонымен қатар, аналогты байланыс үшін бір тақтадан төрт портқа дейін интерфейстер шығарылады телефон желілеріжәне шағын АТС салу кезінде танымал. Басқа өндірушілердің интерфейс құрылғылары, егер олар CAPI үйлесімді болса немесе HFC чипсетіне негізделген болса, төрт және сегіз порттары бар арналарды жіберу (ISDN2) үшін пайдаланылуы мүмкін.

Соңында, FXO немесе FXS порттарын кеңейтуді қоса алғанда, қалған тапсырмалар ауқымы үшін IP желісіне жай қосылып, телефон арналары ретінде жұлдызшамен тіркелетін FXO немесе FXS порттары бар оқшауланған құрылғыларды пайдалануға болады.

Алдыңғы тұрақты нұсқасыЖұлдызша - Жұлдызша v1.2|1.2.40
Жұлдызшаның алдыңғы тұрақты нұсқасы - Asterisk v1.4|1.4.41
Жұлдызшаның алдыңғы тұрақты нұсқасы - Asterisk v1.6|1.6.2.16.1
Жұлдызшаның алдыңғы тұрақты шығарылымы - Asterisk v1.8|1.8.2.1
Жұлдызшаның алдыңғы тұрақты нұсқасы Asterisk v11|11.25.1 болды
Жұлдызшаның ағымдағы тұрақты нұсқасы - Asterisk v13|13.15.0
Жұлдызша серверінің келесі (тұрақты емес) шығарылымы - Asterisk 14|14.4.0
Жұлдызшаның әзірлеу нұсқасында - Жұлдызша 15

Бастау

Кіріспе ақпарат

: - БҰЛ БАСТАУ ҮШІН ЕҢ ЖАҚСЫ ЖЕР!. үшінші тарап әзірлеушілері. Жиі қойылатын сұрақтар және шешім туралы анықтама: сұрақтарыңызға жауап іздеп жүрсіз бе? Мұнда да іздеңіз. Жұлдызша бойынша кеңестер мен амалдар: әртүрлі мәселелердің шешімдері және осы бағдарламалық құралмен тағы не істеуге болатыны туралы кеңестер. Жергілікті ақпараттық ресурстарсіздің аймағыңызда. Жаңалықтар, Жоба жағдайы және оның даму тарихы. Asterisk Linux пошталық тізімдері 101 : Жаңадан бастаушыларға арналған Linux туралы кейбір құжаттама (ағыл.). Жұлдызшаның техникалық емес аспектілеріне шолу - Негізгі ақпарат және талдаулар (қазақ). Жұлдызшаға арналған оқулықтар Жұлдызша серверіндегі құжаттардың үлкен жинағы (ағыл.).

Аппараттық құрал

Жұлдызша телефондары: Жұлдызша серверімен бірге жиі қолданылатын телефондар. : Аппараттық құрал Жұлдызшамен үйлесімділікке тексерілді. : Қанша өңдеу қуаты қажет және жүйе бір мезгілде қанша қоңырауға төтеп бере алады? Аппараттық құралдарды пайдалану жағдайлары: әртүрлі қажеттіліктерге арналған ұсынылатын жабдық. : Жұлдызшадағы бейнені қолдау. Жұлдызша мәтіні: Transfer қолдауы мәтіндік хабарларжұлдызшада. Жұлдызшаның бұрынғы интеграциясы: Жұлдызша мен кәдімгі АТС Жұлдызша ендірілген жүйелерін қалай қосуға болады: Қарапайым (экзотикалық) аппараттық құралдағы жұлдызша сервері. Жұлдызша және VoIP GSM шлюзі: VoiceBlue VOIP GZM шлюзін жұлдызша серверіне қалай қосуға болады. Енгізілген ATA бар жұлдызша және кабельдік модемдер: ендірілген ATA-ны жұлдызша серверіне қалай қосуға болады.

Әкімшілік

. С: Маған қандай процессор қажет, менің аппараттық құралым қанша бір мезгілде қоңырау шала алады? : (SIP прокси, жүктемені бөлісу). A: NAT арқылы жұлдызша және SIP қосылымдары. төлемді қолдау. - дерекқорды пайдаланып жұлдызшаны теңшеу Үлгі файлдарын пайдаланып жұлдызшаны теңшеу. Жұлдызша құпиясөз файлдары: пайдаланушылардың сипаттамасын және олардың құпия сөздерін қай жерден табуға болады конфигурация файлдарыЖұлдызша? : Жұлдызшада қажет PBX мүмкіндігін табуға көмектесетін бөлім. Жұлдызша QoS: жұлдызша QoS қалай қолдайды.
Жұлдызшаны шығару бойынша кеңестер: сынақтан өтуге көмектесіңіз практикалық қолдану. Жұлдызша қауіпсіздігі: АТС қауіпсіздігі. : Серверді бақылаңыз және оның жұмысын мерзімді түрде тексеріңіз. Жұлдызша жоғары қолжетімділік шешімдері: сервер сенімділігін арттыруға арналған бағдарламалық және аппараттық құралдар шешімдері. Жұлдызшамен жүктелетін CDROM: Жұлдызша серверін CDROM-дан жүктеп, іске қосыңыз. Asterisk OS платформалары: Asterisk қандай операциялық жүйелерде жұмыс істей алады.

Сілтемелер

Конфигурация

: Толық тізім! : Жұлдызша конфигурация файлдарының сипаттамасы. : Конфигурацияда және теру жоспарында қолданылатын айнымалылар. : Теру жоспарында пайдаланылатын ендірілген дерекқор. - Мәліметтер базасын пайдаланып жұлдызша конфигурациясы. Үлгі файлдарын пайдаланып жұлдызша конфигурациясы. : Қуатты сценарий интерфейсі. : Жұлдызша кеңейтім тілі : Жұлдызша кеңейтім тілінің 2 нұсқасы - DUNDi және SIP қосылымдарын қолдау үшін жұлдызшаны конфигурациялау - MIDCOM протоколы арқылы Ranch Networks құрылғыларымен жұмыс істеу үшін жұлдызшаны теңшеу

Басқа VOIP провайдерлерімен жұлдызша сервер қосылымын орнату жолы. Жұлдызша конфигурациясының мысалдары: әр түрлі пайдаланушылардың жұлдызша конфигурациясының мысалдарын аяқтаңыз. Жұлдызша деректерінің конфигурациясы: Zaptel және жұлдызша деректері және гибридті конфигурация Жұлдызша серверін кейбір арнайы телефондармен жұмыс істеу үшін конфигурациялау туралы ескертпелер. Жұлдызша арықтау: көптеген модульдерді қалай арықтатуға болады Жұлдызша бойынша кеңестер мен амалдар: көптеген шешімдер мысалдары әртүрлі тапсырмаларконфигурация файлдарын пайдалану.

Басқару: Қолдау көрсетілетін кодектер. Жұлдызша libpri: ашық бастапқы код кітапханасы. Жұлдызша пейджинг және интерком. : Стандартты дыбыс файлдары және олардың мақсаты. Жұлдызша көп тілді: көп тілді Жұлдызша сервер конфигурациясына қатысты ескертпелер. Жұлдызша тік қызметті белсендіру кодтары: *Zap арналарында қолданылатын XX кодтары.
Жұлдызшаны жөндеу: Жұлдызшада жөндеу туралы ақпаратты қалай алуға болады. Жұлдызша PSTN интерфейсін жөндеу: жаңғырық, сигнал күші және т.б. мәселелері.

Бүгін біз туралы мақалалар сериясын бастаймыз Жұлдызша. Ең алдымен, Жұлдызшаның не екенін және оның не үшін қажет екенін анықтау мағынасы бар.

Жұлдызша – кросс-платформалық компьютерлік телефония шешімі. Шындығында, бұл АТС бағдарламалық құралы. Белгілі бір жабдықпен бірге ол классикалық кеңселік АТС-тің барлық мүмкіндіктерін қамтамасыз ете алады.

Жұлдызшаның тарихы туралы біраз

Жұлдызша 2004 жылы Марк Спенсердің арқасында пайда болды. Оның компаниясының колл-орталық жүйесін сатып алуға мүмкіндігі болмады, сондықтан Марк Спенсер бағдарламалық жасақтамаға негізделген АТС құру туралы ойлана бастады. Сонымен қатар, бағдарламаның қызықты ерекшелігі оның ашық бастапқы кодпен шығарылуы болды. Тиісінше, Жұлдызша бүкіл әлемдегі адамдардың арқасында дамуын жалғастыруда.

Жұлдызша тегін таратылады, бұл оның танымалдылығын арттырады.

Қазіргі уақытта «Жұлдызша» әлемдегі ең кең тараған бағдарламалық жасақтамаға негізделген АТС болып табылады. Көптеген компаниялар нәтижесінде байланыстың икемділігі мен тиімділігіне байланысты Жұлдызшамен жұмыс істеуді таңдайды.

Жұлдызша не істей алады?

Жұлдызша АТС болғандықтан, ол қамтамасыз етеді стандартты мүмкіндіктер ATS:

1. Шығыс және кіріс байланыс;
2. Ішкі байланыс (қызметкерлерге арналған кеңейтімдер).

Басқа нәрселермен қатар, Жұлдызша дербес немесе маманның көмегімен конфигурациялау мүмкіндігін береді бірқатар қосымша функциялар:

1. Жазылушылардың шексіз саны. Қажетті қызметкерлер санын қосуға болады.

2. Қозғалыс кезінде нөмірді сақтау. Жұлдызша, тіпті жылжытсаңыз да, тұтынушылардың көпшілігі сізді танитын телефон нөмірін сақтауға мүмкіндік береді.

3. Телефон сөйлесулерін жазу. Аты-жөні бойынша сөйлесулерді жазуды қажетінше теңшеуге болады. Әңгімелесулерді жазу қызметкерлердің жұмысын бақылауға ғана емес, сонымен қатар жанжалды жағдайларды объективті шешуге мүмкіндік береді.

5. CRM-мен интеграция клиенттермен жұмыс істеудің маңызды құралына айналады, өйткені сіздің қызметкерлеріңіз қоңырау шалған клиент туралы кез келген деректерді алып, клиентпен қалай сөйлесу керектігін бірден біле алады.

6. 8-800 және кері қоңырау компанияның тұтынушыларға назарын аударуға көмектеседі. Әрине, сіздің тұтынушыларыңыз сіздің қарым-қатынастың барлық шығындарын өзіңізге алғысы келетінін бағалайды. Осы мүмкіндіктердің арқасында тұтынушыларыңыз сіздің компанияңызға үлкен ынтамен хабарласады.

7. Сайттан қоңырау шалыңыз. Егер сіз бұл функцияны орнатуды шешсеңіз, сіз сайттан қоңырау шалудың барлық ыңғайлылығын бірден сезінесіз. Өйткені, енді кез келген клиент, егер қолында телефоны болмаса, бәрібір сіздің компанияңызға хабарласып, мамандардан кеңес ала алады.

8. Қоңырау кезегі белгілі бір қоңыраудың жеделдігін бірінші орынға қоюға мүмкіндік береді, өйткені бұл функцияның арқасында сіз қоңырауды желіде қалдыра аласыз, ал клиент осы уақытта қызықты ақпарат алады немесе музыканы тыңдайды.

9. Статистика. Бұл функцияәсіресе қоңыраулар уақыты, олардың саны, тұтынушылардың ең жоғары белсенділігі туралы статистикалық деректерді алу үшін пайдалы болады. Автоматты түрде жиналған статистиканың арқасында сіз тұтынушылардың қай кезде белсенді екенін бағалай аласыз және менеджерлердің жұмысын оңтайландыра аласыз.

10. Поштаға факс жіберу. Факс арқылы алынған ақпаратты мүмкіндігінше жылдам өңдеуге қызығушылық танытсаңыз, факсты электрондық поштаға қайта бағыттау функциясы өте қажет болады.

11. Бейнеконференциялар мен конференциялар маңызды іскерлік құралға айналады, әсіресе сіздің компанияңыз бүкіл елде және шетелде филиалдар немесе серіктестер желісі болса. Барлық келіссөздер әлдеқайда ыңғайлы болады және кездесулер тезірек өтеді.

Жұлдызшаның пайдасы

1. Үнемдеу. Мүмкін бұл басты артықшылық. Нағыз АТС сатып алу жұлдызшамен жұмыс істеуден кем дегенде 5 есе қымбатқа түседі. Сонымен қатар, сіздің АТС-тің келесі функциясы жұмыс істей бастау және компанияға пайда әкелу үшін сізге ақша жұмсаудың қажеті жоқ.

2. Шалғайдағы кеңселерді қосу. Компанияның кеңселері немесе филиалдары арасында байланыс орнату әлдеқайда оңай және тиімдірек болады.

3. Кез келген телефония операторына IP және аналогты қосылу. Сіз өзіңіздің барлық талаптарыңызға сәйкес келетін телефонды таңдай аласыз. Жұлдызша кез келген телекоммуникациялық шешімге жарамды.

4. Көп жабдық пен сымдарды қажет етпейді. Жұлдызша жұмыс істеуі үшін шексіз сымдарды тартудың қажеті жоқ, өйткені бұл бағдарламалық жасақтама тек сізде бар сымды - Интернетті қажет етеді.

5. Икемділік және ауқымдылық. Бұл жұлдызшаның өте маңызды плюсы. Ақыр соңында, егер сіз абоненттер санын кеңейткіңіз келсе немесе кәдімгі АТС функционалдығын өзгертуді қаласаңыз, сізге қосымша жабдықты сатып алуға және өте күрделі параметрмен жұмыс істеуге ұзақ уақыт жұмсауға тура келеді, бұл, ең алдымен, маманды қажет етеді. қоңырау шалу. Жұлдызшамен мұндай мәселе жоқ, платформаның икемділігі мен жұлдызшаның ауқымдылығының арқасында функционалдылық пен жазылушылар санын оңай өзгертуге болады.

Нәтижесінде телекоммуникация мәселелерін шешу үшін жұлдызшаны пайдалану табысты компания үшін жақсы таңдау деп айта аламыз. Ал IP-телефониясы бар дуэтте Жұлдызша масштабы мен мақсаттарына қарамастан компанияңыздағы байланысты жылдам, тиімді және тиімді ұйымдастыруға мүмкіндік береді.

5 / 5 ( 1 дауыс)

Байланыстың сенімсіздігіне байланысты кеңселер үшін IP телефония қолайлы емес деген пікір бар. Бірақ бұл байланысты мүлдем басқа көзқараста көрсететін көптеген дәлелдерді атауға болады. Стандарттары бар компаниялар телефон желісіАТС негізіндегі жүйелер Asterisk IP сервер бағдарламалық жасақтамасы негізінде арзан және сапалы байланыс ортасын қамтамасыз ететін IP технологияларымен салыстырғанда көп нәрсені жоғалтады.

«Жұлдызша» автоматты телефон станциясы кеңселерде кабель арқылы байланыс орнатуға мүмкіндік береді жергілікті желі, сондай-ақ кеңсе үй-жайларынан тыс қашықтықтағы қызметкерлермен байланыста болады.

IP ATS жұлдызшасын орнату ерекшеліктері

Asterix бағдарламалық қамтамасыз ету сервері аналогтық және сандық телефонияны пайдаланады. Сервер арнайы T1 / E1 кең жолақты желілеріне қосылу арқылы орнатылады, ал барлық кеңсе жабдықтары IP телефония үшін арнайы жобаланған болуы керек.

Asterisk PBX бағдарламалық құралы тіпті шағын компанияларға да негізгі функцияларға ие болуға мүмкіндік береді телефон байланысы. сияқты мүмкіндіктерді қосу үшін жұлдызшаны орнату көп уақытты қажет етпейді дауыстық пошта, сөйлесулерді жазу, абоненттерге қоңырауларды егжей-тегжейлі көрсету және тарату. Бұрын бұл мүмкіндіктер тек ірі компанияларда ғана болатын.

Құрылымдық кабельдік желі Asterix АТС орнату үшін өте қолайлы, сондықтан жаңа сымдарды тартудың немесе қосымша шлюздерді орнатудың қажеті болмайды. IP-телефония жұмыс істеуі үшін сізге классикалық АТС-тен арзанырақ сервер сатып алу қажет.

Кеңседе Жұлдызша IP АТС жасау үшін сізге тек негізгі қадамдарды төлеу қажет: Жұлдызшаны орнату және конфигурациялау, сондай-ақ болашақта техникалық қызмет көрсету. Бұл жүйенің ерекшелігі - абоненттердің шексіз санын қосу мүмкіндігі. Егер нүктелерді қосымша кеңейту қажет болса, онда бұл әрекет жаңа телефон станциясын құруға және басқа станциялармен синхрондауға қарағанда әлдеқайда аз уақытты алады.

Жұлдызша PBX орнатуды мамандар жасайды және қосылым жұмысын жалғастырған кезде қайта жүктеуге, жаңа модульдерді орнатуға мүмкіндік береді. Телефонияның бұл түрі көптеген операциялық жүйелермен жұмыс істейді және дүние жүзіндегі барлық адамдар үшін қолжетімді.

Кеңселерге арналған ATC Asterisk IP телефония үшін тамаша мүмкіндіктер береді:

телефон сөйлесулерін жазу және сақтау;
белсенді қоңырауды қадағалау;
дауыс мәзірін пайдалану;
дауыстық поштаны пайдалану және электрондық поштаны жіберу;
электрондық форматта факстармен жұмыс істеу;
қоңырауды егжей-тегжейлі анықтау;
үшін байланыс орталығын құру ішкі жұмыскеңсе
қолдау көрсету танымал протоколдарқосылымдар: skype, google talk, sip, iax, jabber. Бұл береді қосымша мүмкіндікбейнебайланыс, сондай-ақ құжаттармен немесе суреттермен алмасуды білдіреді;
қашықтағы абоненттерді жүйеге қосу;
үш пайдаланушы арасында конференциялар өткізу;
дереу жауап бере алмасаңыз, күту режимінде қоңыраулардың шектеусіз санын ұстаңыз;
жазылушылардың қара тізімдерін жасау;
бірден бірнеше нөмірге қоңырау шалу;
жұлдызша орнату бағдарламалық құралға қоңырауларды басқаруға мүмкіндік береді;
қосымша TS модульдерін жасау.

IP ATS жұлдызшасының артықшылықтары

IP телефонияны кеңселерге біріктіру.
Жоғары деңгейде қызмет көрсету.
Asterix-ті 1С Enterprise бухгалтерлік бағдарламасымен немесе CRM жүйесімен біріктіру мүмкіндігі.
Байланысты басқару арнайы шығындарды қажет етпейді және әрбір абонент үшін жеке желі құруға мүмкіндік береді.
Жұлдызша АТС орнату клиент қаласа жақсартулар жасауға мүмкіндік береді.
Қолданыстағы цифрлық АТС негізінде телефония құру есебінен барлық компанияларға қолжетімділік.
Байланыстың бұл түрі операциялық негізде жұмыс істейді Unix жүйелері, ол өзін сенімді және жоғары сапалы бағдарламалық құрал ретінде көрсетті. Қандай да бір ақаулар болған жағдайда IP-телефония серверінің жұмысы автоматты түрде басқа серверге көшіріледі.
Asterix тіпті қаланың әртүрлі бөліктерінде орналасқан компания кеңселері арасында біртұтас желі құруға мүмкіндік береді. Сондықтан бірнеше дәстүрлі станцияларды сатып алуды жүзеге асырудың қажеті жоқ.