wsparcie techniczne dla vmware. Wsparcie i subskrypcja VMware

VMware Workstation - program przeznaczony dla stacji roboczych, pozwala na emulację niezależny komputer w środowisku działającego systemu operacyjnego i pracować z nim jak z normalnym systemem.

2018: Przegląd technologii VMware Workstation Pro 2018

Widok hosta/klastra ESXi po połączeniu z serwerem vCenter- dodano widok Hosts and Clusters, w którym użytkownicy mogą zobaczyć nie tylko obiekty wirtualne maszyny. Na przykład możesz spojrzeć na Centrum danych > Klaster > Pula zasobów > vApp.

2017

Ostateczna wersja Workstation 14

26 września 2017 r. firma VMware ogłosiła możliwość załadowania ostatecznych wersji platformy wirtualizacyjnej VMware Workstation 14.

Wśród funkcji VMware Workstation 14:

• Wsparcie dla sprzętu VMware w wersji 14.
• Wsparcie dla systemu operacyjnego gościa i hosta:
• Obsługa Guest VBS (Virtualization Based Security), w tym technik Device Guard i Credential Guard.
• Technologia bezpieczny rozruch- Funkcje bezpiecznego rozruchu maszyn wirtualnych.
• Obsługa wirtualnego kontrolera NVMe.
• Zmienianie nazw sieci wirtualnych z Edytora sieci wirtualnych.
• Funkcje zarządzania / Operacje zasilania hosta ESXi.
• Możesz użyć wbudowanego kreatora, aby zaimportować urządzenie wirtualne VMware vCenter Server Appliance (oddzielny przepływ pracy).
• Funkcje Network Latency Simulation i Packet Loss - możesz symulować zachowanie prawdziwa sieć z opóźnieniami kanałów i utratą pakietów.
• Wyświetlanie adresu IP w konsoli VM.
• Funkcja automatycznego czyszczenia miejsca na dysku.
• Skanowanie w poszukiwaniu maszyn wirtualnych na dyskach.
• Zawieszanie udostępnionych maszyn wirtualnych podczas zamykania systemu operacyjnego hosta.
• Interfejs oparty na GTK+ 3 UI dla Linuksa.
• Funkcje Virtual TPM 2.0 (używane na przykład przez funkcję BitLocker).

Przegląd techniczny stacji roboczych 2017

Obsługa systemu operacyjnego

Mechanizm VBS dla gości

Dodano obsługę technologii VBS (Virtualization Based Security), która jest dostępna dla systemów Windows 10 i Windows Server 2016. Oczekuje się, że wsparcie to wzrośnie również w kierunku ostatecznej wersji.

Technologia bezpiecznego rozruchu

Funkcje Secure Boot zostały również dostosowane do platform stacjonarnych.

Obsługa wirtualnego NVMe

Stacja robocza umożliwia korzystanie z kontrolera NVM Express (NVMe), który jest również obsługiwany w ESXi 6.5.

Zmiana nazwy sieci wirtualnych

Wirtualny karty sieciowe można zmienić nazwę w Virtual Network Editor. Ta funkcja jest dostępna tylko w systemie operacyjnym Windows.

Funkcje zarządzania zasilaniem hosta vSphere/ESXi

Serwerami hosta można zarządzać z poziomu VMware Workstation VMware ESXi i serwer vCenter. Funkcje te obejmują teraz operacje zasilania (ponowne uruchamianie i wyłączanie hostów), a także wchodzenie i wychodzenie z trybu konserwacji.

Import VCSA

Korzystając z wbudowanego kreatora, możesz teraz zaimportować urządzenie wirtualne VMware vCenter Server Appliance, które umożliwia zarządzanie wirtualną infrastrukturą VMware vSphere.

Symulacja opóźnień w sieci i utrata pakietów

Dzięki zaawansowanym ustawieniom karty sieciowej można symulować zachowanie rzeczywistej sieci z opóźnieniami łączy i utratą pakietów, co jest wygodne do celów programistycznych i testowych.

Wyświetlanie adresu IP w konsoli VM

2016: Stacja robocza VMware 12,5

2014: Stacja robocza VMware 11

Jedną z najważniejszych innowacji pakietu VMware Workstation 7 jest rozszerzona obsługa zarówno 32-bitowych, jak i 64-bitowych wersji systemu Windows.

Aby wyświetlić stan maszyn wirtualnych, zaimplementowano funkcje Flip 3D i Aero Peek w Interfejs Windows 7. VMware Workstation 7 to także pierwszy produkt, który w pełni obsługuje interfejs graficzny Aero w systemach Windows 7.

Znacznie rozszerzona lista aplikacji 3D opartych na technologiach DirectX 9.0c Model cieniowania 3 i OpenGL 2.1, które mogą działać na maszynach wirtualnych Windows. Na przykład, możesz teraz grać w Half-Life 2 na maszynie wirtualnej Windows 7.

Dla wygody programistów VMware Workstation 7 oferuje nowe integracje z popularnymi środowiskami programistycznymi Spring STS (Source Tools Suite) i Eclipse. Teraz platforma wirtualizacji jest w pełni zintegrowana z procesem tworzenia aplikacji w języku Java i C/C++, a ulepszona technologia debugowania z nagrywaniem i odtwarzaniem pracy aplikacji (Record Replay Debugging) pomaga szybko znaleźć niedeterministyczne błędy w kodzie.

Zwiększono moc maszyn wirtualnych, które można tworzyć w VMware Workstation 7 - teraz każda maszyna wirtualna z 32-bitowym lub 64-bitowym systemem operacyjnym może zawierać do 4 procesorów wirtualnych i 32 GB pamięć o dostępie swobodnym. Szyfrowanie obrazów systemu algorytmem AES o długości klucza 256 bitów pomaga w zabezpieczeniu maszyn wirtualnych. Lista obsługiwanych system operacyjny w nowej wersji przekroczyła 200, z czego po raz pierwszy wsparcie dla systemów takich jak Windows 7, Windows Server 2008 R2, Ubuntu 9.04, a także VMware vSphere 4 i VMware ESXi.

Ponadto należy zauważyć możliwość łączenia obrazów maszyn wirtualnych utworzonych przy użyciu technologii Windows XP Mode wprowadzonej w przemysłowych wersjach Windows 7 w celu uruchamiania starszych aplikacji Windows w odizolowanym środowisku wirtualnym. Obsługiwane jest również przenoszenie kluczy licencyjnych między platformami - teraz programista może używać jednego klucza w dwóch systemach operacyjnych: Windows i Linux.

Technologia druku wirtualnego została znacznie przetworzona - VMware Workstation 7 korzysta z rozwiązań ThinPrint. W przeciwieństwie do poprzedniej wersji, VMware Workstation 7 posiada pełne wsparcie dla architektury ALSA dla pełnoprawnej pracy z dźwiękiem w systemach Linux oraz możliwość zawieszenia maszyny wirtualnej – postaw ją na „pauzę”.

Wymagania systemowe

• gospodarz i gość
• Windows 7 Home Basic
• Windows 7 Premium
• Windows 7 Biznes
• Windows 7 Enterprise
• Windows 7 Ultimate
• Ubuntu 9.04
• Red Hat Enterprise Linux 5.3
• OpenSUSE 11.x
• Mandriva 2009
• SUSE Linux Enterprise 11.x

• Windows 2008 SP2, R2
• Windows Vista SP2
• Debian 5
• CentOS 5.3
• Oracle Enterprise Linux 5.3

Prawie zawsze przy nowym projekcie, podczas realizacji, trzeba ściśle współpracować pomoc techniczna i koordynować pracę różnych dostawców. Dziś opowiem Ci jak generować na różne sposoby pakiet z logami i informacjami technicznymi dla wsparcia technicznego Vmware. W większości przypadków ten pakiet jest wymagany do rozwiązania problemu i jest wymagany przez specjalistów pomocy technicznej. Na zawartość pakietu składają się logi oraz różne informacje diagnostyczne dotyczące Twojej wirtualnej infrastruktury, które są niezbędne do identyfikacji tzw. główna przyczyna problemów (główna przyczyna niepowodzenia). Rozważmy kilka sposobów na zbieranie statystyk pakietów wsparcia dla ESXi i vCenter.

Zbieranie informacji diagnostycznych z ESXi i vCenter Server 5.x

Te działania zostały przetestowane w wersji 5.5. W przyszłych wersjach mogą wystąpić zmiany. Wszystkie działania w ta sekcja można to zrobić zarówno na maszynie hosta, jak i na vCenter. W zależności od wymaganych dzienników.

Zbieranie informacji diagnostycznych za pomocą vSphere Client

1. Połączyć Klient vSphere„och, do Serwer vCenter.
2. Wybierz z paska menu Administracja > Eksportuj dzienniki systemowe .
3. W oknie Źródło wybierz źródło wiadomości (vCenter Server, host ESX lub cokolwiek innego). Kliknij Następny.
4. W oknie Wybierz dzienniki systemowe wybierz jakie typy logów będą zawarte w pakiecie/archiwum. Opcjonalnie można określić parametry wydajności w postaci okresów generowania pakietów i przerw między obciążeniami. Kliknij Następny.
5. W ruchu Pobierz lokalizację musisz wybrać lokalizację, w której zostanie umieszczone archiwum. Kliknij Następny.
6. W oknie Gotowy do ukończenia możesz zobaczyć ostateczne informacje i potwierdzić ( Skończyć) rozpocznij generowanie pakietu.
   
7. Po zakończeniu musisz upewnić się, że pakiet został utworzony poprawnie (vCenter nie powinien dawać błędu). Nazwa pliku będzie zawierać datę i godzinę generacji.

Kompilowanie pakietu pomocy technicznej za pomocą PowerCLI

1. Uruchom PowerCLI (jako administrator).
2. W konsoli PowerCLI połącz się z vCenter/ESXi gospodarz przez działanie
   Connect-VIServer-Server -Nazwa użytkownika -Hasło
   Uwaga: W zależności od konfiguracji sieci może pojawić się komunikat o niezaufanym certyfikacie.
3. Dalej,
   1. aby rozpocząć odbieranie paczki z vCenter, uruchomić
      GetLog -Bundle -DestinationPath
      
   2. Aby pobrać pakiet z hosta ESX, uruchom
      Get-VMHost | GetLog -Bundle -DestinationPath
      Przyglądamy się postępom realizacji.
4. Dostajemy paczkę zawierającą w nazwie godzinę i datę. Upewniamy się, że w konsoli nie ma błędów.

Pobieranie zawartości pakietu za pomocą PowerCLI

1. Aby uzyskać informacje o tym, jakie typy dzienników są dostępne na hoście ESXi lub vCenter, musisz użyć polecenia GetLogType. Aby uzyskać zawartość, uruchom
   Get-VMHost | GetLogType
2. Aby wyświetlić informacje o określonym typie dziennika (na przykład o usłudze hostowanej), musisz uruchomić:
   Get-VMHost | Get-Log-Key | Wybierz -Rozwiń wpisy
3. Możesz także ustawić określone zapytanie/filtr wyszukiwania
   Get-VMHost | Get-Log-Key | Wybierz -Rozwiń wpisy | Wybierz ciąg<символы_поиска>| jeszcze

Zbieranie informacji diagnostycznych z vCenter 5.x Server Appliance (vCSA)

Zbieranie informacji diagnostycznych vSphere za pomocą konsoli (SSH)

1. Łączymy się za pomocą klienta z vCSA (na przykład za pomocą Putty).
2. Wpisz swoją nazwę użytkownika i hasło (poprzez ssh musisz użyć użytkownik root, NIE Administrator).
3. Ruszamy. /usr/sbin/vc-support.sh
4. Po zakończeniu w bieżącym katalogu zostanie utworzony plik (np. vcsupport- rrrr-mm-dd.pid.zamek błyskawiczny). Należy pamiętać, że te pliki nie są nadpisywane, ale tworzone są nowe. To może potrwać dość duża liczba pamięć dyskowa.

Zbieranie informacji diagnostycznych vSphere za pomocą przeglądarki

1. W przeglądarce internetowej przejdź do https:// :5480/ . (może być konieczne dodanie wyjątku bezpieczeństwa)
2. Wprowadź poświadczenia użytkownika root.
3. Przejdź do zakładki vCenter Server, wybierz sekcję Podsumowanie.
4. W sekcji Narzędzia kliknij Pobierz obok Pakietu pomocy technicznej. Otworzy się nowe okno pokazujące postęp.
5. Po zakończeniu pojawi się przycisk do pobrania wygenerowanego pakietu oraz lista informacji zawartych w pakiecie. (Dodatkowo plik zostanie umieszczony w katalogu vCSA /tmp/vc-support-bundle/)
6. W razie potrzeby zapisujemy wynikowy plik.

Streszczenie

Oprócz tych metod istnieją inne. Ponadto Vmware oferuje wiele produktów, z których można również pobrać pakiet wsparcia. Z pełna lista można znaleźć w poniższych linkach. Ponadto możesz przeczytać dodatkowe artykuły z bazy wiedzy, które zostały użyte w artykule. Jak przesłać otrzymany pakiet wsparcia Vmware na stronę pomocy technicznej, możesz również przeczytać w linkach.

Zbieranie informacji diagnostycznych z produktów VMware — http://kb.vmware.com/kb/1008524
Pobieranie informacji diagnostycznych na temat Vmware — http://kb.vmware.com/kb/1008525

Z poważaniem, Mc.Sim

Jako lider w branży, VMware zapewnia: najlepsze produkty do wirtualizacji. Ale żaden produkt nie może stać się takim bez odpowiedniego wsparcia producenta. Jest to szczególnie ważne w takim obszarze jak IT, gdzie kwestie bezpieczeństwa i ochrony danych oraz sprawnego działania organizacji są na pierwszym miejscu. Dlatego VMware nie sprzedaje swoich produktów bez wsparcia i subskrypcji(Usługi wsparcia i subskrypcji, SnS). Zakup wsparcia i subskrypcji na co najmniej 1 rok jest obowiązkowy.

Co to jest wsparcie i subskrypcja?

SnS to właściwie dwa oddzielne zestawy usług w jednym pakiecie. Wsparcie, jak można się domyślać, to wykwalifikowana pomoc inżynierów VMware użytkownikom końcowym w rozwiązywaniu problemów związanych z użytkowaniem zakupionych produktów. Ponadto w ramach tego pakietu klienci uzyskują dostęp do dokumentacji i artykułów z bazy wiedzy na stronie internetowej firmy. Z kolei subskrypcja umożliwia otrzymywanie aktualizacji i poprawek związanych z bezpieczeństwem, stabilnością, kompatybilnością itp. Dodatkowo wszyscy klienci posiadający aktywną subskrypcję mają możliwość uaktualnienia swojego produktu do kolejnej wersji. Tych. Jeśli kupiłeś vSphere 4 i miałeś aktywną umowę o wsparcie i subskrypcję w momencie wydania vSphere 5, możesz opcjonalnie zaktualizować vSphere 4 do vSphere 5.

Jak kupowane jest wsparcie i subskrypcja?

Istnieje kilka produktów z linii oprogramowania VMware, które są licencjonowane przez ograniczony czas. W takim przypadku koszt wsparcia i subskrypcji jest wliczony w cenę tymczasowej licencji na produkt i nie masz się czym martwić.

W większości przypadków produkt posiada tak zwaną licencję „wieczystą” czyli tzw. Sprzedawane bez ograniczeń czasowych. W takim przypadku wsparcie i subskrypcja są sprzedawane oddzielnie. Możesz kupić SnS na 1, 2 lub 3 lata. Następnie, w razie potrzeby, można go przedłużyć.

Należy zauważyć, że wsparcie i subskrypcja są kupowane razem z licencjami na produkty. Na przykład vSphere Essentials Plus Kit jest licencjonowany z jednym kluczem do całego zestawu i odpowiednio należy zakupić jeden klucz SnS. Jednak w przypadku zakupu oddzielnych licencji vSphere i vCenter Server należy zakupić odpowiednią liczbę licencji pomocy technicznej i subskrypcji dla każdego zakupionego produktu.

Koszt pakietów SnS znajdziesz w naszym konfiguratorze serwerów w zakładce „Oprogramowanie do wirtualizacji VMware” lub w cenniku w dziale „Oprogramowanie”.

Rodzaje obsługi VMware

VMware ma dwa główne typy wsparcia - Basic i Production.

*Administratorzy wsparcia to pracownicy firmy klienta, którzy mają prawo do kontaktu z pomocą techniczną VMware

Jak widać z tabeli, różnica między opcjami wsparcia polega na czasie odpowiedzi na żądanie. W przypadku Basic są to godziny pracy, a w przypadku produkcji 24/7. Warto zauważyć, że nie wszystkie wnioski na poziom Produkcja będą realizowane poza godzinami pracy, a jedynie wnioski Najwyższy poziom krytyczność. W tym miejscu konieczne jest wyjaśnienie, w jaki sposób VMware dzieli przypadki pomocy technicznej według ich poziomów krytyczności.

Istnieją tylko 4 poziomy krytyczności.

Istotność 1 — wszystkie lub część ważnych danych jest zagrożona utratą lub zniekształceniem; znaczna część usług i usług nie działa; kontynuacja procesów biznesowych jest niemożliwa lub poważnie zakłócona.

Istotność 2 - procesy biznesowe są kontynuowane w trybie ograniczonym, ale istnieje możliwość całkowitej awarii usług; główne instalacje, których to dotyczy; znalazł rozwiązanie tymczasowe.

Istotność 3 - praca niektórych usług jest zepsuta, ale możliwe jest ich użycie; istnieje minimalne ryzyko pogorszenia.

Istotność 4 - problemy niekrytyczne, w tym błędy w dokumentacji.

Oprócz głównych typów — podstawowego i produkcyjnego — istnieje kilka innych niepodstawowych typów podpór, które są stosowane albo do poszczególnych produktów, albo do określonych warunków użytkowania. Dodatkowo, jeśli poziom Produkcji nie jest dla Ciebie wystarczający, możesz dodatkowo wykupić indywidualne wsparcie rozszerzone. Z każdym istniejące gatunki SnS można znaleźć na stronie VMware pod adresem:
http://www.vmware.com/en/support/services/index.html.

Osobno chciałbym wspomnieć o wsparciu liczby incydentów (Per Incident Support). Ten rodzaj wsparcia jest dostępny dla niektórych produktów, w szczególności zestawu vSphere Essentials Kit. Ten rodzaj SnS oznacza, że ​​przy zakupie produktu klient jest zobowiązany do wykupienia jedynie abonamentu (tj. możliwości otrzymywania wszelkiego rodzaju aktualizacji), a w razie potrzeby może wykupić wsparcie „na sztuki”. Istnieje możliwość wykupienia wsparcia na 1, 3 lub 5 trafień ważne przez 1 rok.

Jak uzyskać wykwalifikowaną pomoc od VMware?

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z używaniem produktów VMware, możesz skontaktować się z pomocą techniczną na dwa sposoby: telefonicznie lub przez stronę internetową. Obsługa klienta to pierwszy punkt kontaktu w przypadku nowych zgłoszeń serwisowych. Aby skontaktować się z serwisem, musisz utworzyć konto w portalu my.vmware.com i tam zarejestrować swój produkt.

Koledzy, miło mi poinformować, że na 26 czerwca br. w Moskwie planowane jest spotkanie społeczności VMware.

Dodatkowo staramy się, aby to spotkanie było wygodne tylko dla komunikacji - aby była możliwość omówienia tego, co i jak robią koledzy, może to być bardzo przydatne.I z kilkuset odwiedzających (w tym tych, którzy przyjeżdżają z innych miasta), zazwyczaj można znaleźć odpowiedniego rozmówcę.

Spotkanie jest bezpłatne dla uczestników, wymagana jest rejestracja (formularz rejestracyjny poniżej).

Ważny! - Wzięliśmy pod uwagę doświadczenia i opinie z zeszłego roku, a teraz drastycznie ograniczyliśmy liczbę sponsorów i sponsorowanych raportów, na które narzekano najwięcej.

Program, jak zwykle, wciąż jest w trakcie ustalania, ale już wcześniej wiadomo, kto chce o czym rozmawiać:

Na pewno będzie Anton Zhbankov. Zeszłoroczny raport „VMware ESXi 5.1 Processor Scheduler” został jednoznacznie uznany za „najbardziej wściekły, a przez to interesujący” raport ostatniego spotkania (właściwie spotykam osobę w pracy, komunikujemy się, przechodzimy na nieformalne tematy, a potem mi opowiada "Ale znasz tego Antona, on też zrobił piekło raport w tym roku ... ").
Tym razem żar wściekłości powinien wzrosnąć, nie rezygnując z użyteczności.

Więcej szczegółów dodam bliżej konsolidacji umów, pokrótce:
-) szczegóły i doświadczenie z Wirtualnym SAN;
-) dyskusja i dyskusja prowadzona przez osobę wykonującą "chmury" własnymi rękami.
-) reszta jest określona