Туризм индустриясындағы компьютерлік технологиялар. Туризмде ақпараттық технологияларды қолдану салалары

Ақпараттық технологиялар - ақпаратты жинау, өңдеу, талдау, сақтау, тарату және пайдалану үшін қолданылатын әдістер мен механизмдердің ең заманауи жетілдірулерін белгілеу үшін қолданылатын термин. Ақпараттық технологиялар микроэлектроника саласындағы жетістіктердің арқасында өндірістік қызметке, қызмет көрсету саласына, халықты жұмыспен қамтуға және жалпы адамзат өміріне елеулі әсер ете алатын ғасыр технологиялары ретінде айтылады. Бұл компьютерлік дизайн мен өндірістің негізін жасаған микроэлектроника болды; икемді өндіріс жүйелері; роботтар; дербес компьютерлер; автоматтандырылған жүйелербасқару (ACS); бейне мәтін; телеконференция және т.б.

«Ақпараттық технология» ұғымының өзі ХХ ғасырдың соңғы онжылдығында информатиканың қалыптасу процесінде пайда болды. Негізгі ерекшелігіақпараттық технология – оларда еңбек заты да, өнімі де ақпарат, ал еңбек құралдары – есептеуіш техника мен байланыс құралдары. Сонымен қатар, бүгінгі күні ақпарат басқа материалдық ресурстармен бірге өте нақты өндірістік ресурс ретінде қарастырыла бастады. Ақпаратты өндіру және оның жоғарғы деңгейі, білім, қолданыстағыларды өзгертуге және жаңа технологияларды жасауға шешуші әсер етеді. Он жыл бұрын ақпараттық технологияларжәне туризм үйлесімсіз серіктестер сияқты көрінді. Ал бүгінде бұл екі ұғымның бір-бірімен тығыз байланыста болғаны сонша, тіпті туризмнің жаңа түрі – «альтернативті туризм» немесе «электрондық туризм» пайда болды.

Өздеріңіз білетіндей, туризм – бұл қызмет көрсету саудасы. Оның үстіне, біріншіден, бұл өндіруші тарапынан да, тұтынушы тұрғысынан да күрделі және алуан түрлі қызмет. Екіншіден, бұл көзге көрінбейтін, сұйық және біріктірілген қызмет.

Және, ең соңында, үшіншіден, бұл ақпаратқа бай қызмет. Туризмнің дәл осы сипаттамалары оны ақпараттық технологияларды қолдану үшін идеалды сала етеді. Туризм индустриясының құрылымы кез келген басқа экономикалық қызмет саласының құрылымына өте ұқсас.

Туристік провайдерлер мемлекеттік және коммерциялық ұйымдардың, сауда бірлестіктерінің (мысалы, қонақ үй, әуе көлігі, туристік агенттіктер және т.б.) нақты анықталған және басқарылатын құрылымы аясында жұмыс істейді. Туристік қызметтерді өндірушілер нақты анықталған провайдерлер категорияларына (әуе компаниялары, қонақ үйлер, автокөліктерді жалға беру, туристік бағыттағы қызмет көрсету), көтерме сатушылар (туроператорлар) және бөлшек сауда фирмалары (турагенттер) болып жіктеледі. Тұтынушылар (туристер) бүкіл туристік жүйенің соңғы сатысы болып табылады..

Өнеркәсіптегі кәсіпорындардың қызметін реттеуге, жарнамаға, жылжытуға және салық салуға келетін болсақ, мұнда ақпарат туристік қызмет көрсетушілерді біртұтас әлеуметтік-экономикалық жүйеге қосу процесінде маңызды рөл атқарады. Бұл әртүрлі жеткізушілерді біртұтас туризм индустриясы шеңберінде біріктіретін сілтеме болып табылатын ақпарат.

Оның үстіне туризмнің ең маңызды ерекшелігі – өндірушілер мен жеткізушілер арасындағы қарым-қатынас тауарлар арқылы емес, ақпарат ағындары арқылы жүзеге асады.

Бұл ақпарат ағындары нақты деректер ағындары ғана емес, сонымен қатар қызметтер мен төлемдер болып табылады. Қонақүйде тұру, ұшақ орындықтары сияқты қызметтер белгіленген жерде сатылған кезде физикалық түрде көрсетілмейді немесе тексерілмейді. Ақпарат - өнімнің қолжетімділігі мен сапасына қатысты жалғыз нұсқаулық. Демек, сенімді ақпаратпен қамтамасыз ету және оны тарату жылдамдығы туризм индустриясының өмір сүруі үшін тұтынушыларға оның қызметтерін нақты көрсету сияқты маңызды деп қорытынды жасауға болады.

Туризм саласына ақпараттық технологияларды енгізу бірнеше кезеңдерді қамтығанын атап өтейік. Бірінші кезең – «Деректерді құру». Оның негізгі мақсаты тиімділікті арттыру болды операциялық әрекеттерақпаратқа негізделген процестерді автоматтандыру арқылы кәсіпорындар.

Бұл кезең 1960 жылдары басталды. және ол шағын компьютерлерді пайдаланумен сипатталды. Екінші кезең --" Ақпараттық жүйелербасқару ».

Бұл ақпаратты беруді тікелей ұйымдастыруға қойылатын талаптарды жетілдіру арқылы басқару тиімділігін арттыруға ықпал еткен осындай ақпараттық технологиялардың даму кезеңі болды. Олар 70-жылдары енгізілді. және ақпараттық ресурстарға қатысты кәсіпорынды басқарудың нақты салалық әдістерін қолданды. Осы уақыт ішінде ақпараттық технологиялар әдетте ішкі маркетинг пен әкімшілік функциялардың қажеттіліктері үшін қолданылды.

80-жылдардың басында. «Стратегиялық ақпараттық жүйе» кезеңі басталды, оның мақсаты туристік бизнестегі табиғатты немесе мінез-құлықты өзгерту арқылы компанияның бәсекеге қабілеттілігін арттыру болды. Таныстырылды әр түрлібәсекеге қабілеттіліктің жоғарылауын ескере отырып біріктірілген желілер: тікелей қызметті жетілдіру, қызметті функционалдық және бизнес бағыттары бойынша үйлестіру, сондай-ақ сыртқы ұйымдармен байланыс орнату. Ақырында, 90-жылдардың басында. төртінші кезең – «Желілер кезеңі» келді. Бұл кезеңде барлық деңгейдегі желілердің байланысы болды: кәсіпорындар, аймақтық және ғаламдық.

Бұл кезеңнің негізгі сипаттамалары ақпараттық технологиялардың мүмкіндіктерін арттыру, жабдықтың көлемін азайту, сенімділікті бір уақытта арттыру арқылы оны сатып алу құнын төмендету, әлемнің әртүрлі бөліктерінде орналасқан терминалдардың өзара қосылуы болып табылады. Осының барлығы ақпараттық технологиялардың барлық туристік ұйымдардың қызметінде маңызды құралға айналуына ықпал етті. Нәтижесінде, 1990 жылдардың ортасында көлеміне, өнім ұсынатынына немесе географиясына қарамастан барлық кәсіпорындар бизнесті қайта құрудың үлкен процесінен өтті.

Жалпы алғанда, қоғам дамуының қазіргі кезеңі үшін ақпараттық технологиялардың рөлі мен маңызын талдай отырып, бұл рөлдің стратегиялық маңызды екенін және жақын болашақта бұл технологиялардың маңыздылығының тез өсетінін дәлелдейтін қорытынды жасауға болады. Дәл осы технологиялар бүгінгі таңда мемлекеттің технологиялық даму саласында шешуші рөл атқарады.

Бұл тұжырымдардың дәлелдері ақпараттық технологиялардың бірқатар бірегей қасиеттері (тиімділігі, қолжетімділігі), оларды өндірістік және әлеуметтік технологияға қатысты басым орынға қояды. Қоғамның дамуы үшін стратегиялық маңызы бар ақпараттық технологиялардың айрықша қасиеттерінің ішінде келесілерді, ең маңыздыларын бөліп көрсету орынды сияқты.

Біріншіден, ақпараттық технологиялар қоғам дамуының ең маңызды стратегиялық факторы болып табылатын ақпараттық ресурстарды белсендіруге және тиімді пайдалануға мүмкіндік береді. Тәжірибе көрсеткендей, тарату және тиімді пайдалану артқан ақпараттық ресурстар(ғылыми білім, ашылулар, өнертабыстар, технологиялар, озық тәжірибе) ресурстардың басқа түрлеріне: шикізатқа, энергияға, пайдалы қазбаларға, материалдар мен құрал-жабдықтарға, еңбек ресурстарына, әлеуметтік уақытты айтарлықтай үнемдеуге мүмкіндік береді.

Екіншіден, ақпараттық технологиялар соңғы жылдары адамзат қоғамының өмірінде көбірек орын алатын ақпараттық процестерді оңтайландыруға және көп жағдайда автоматтандыруға мүмкіндік береді.

Өркениеттің дамуы болу бағытында жүретіні белгілі ақпараттық қоғам, онда жұмыс істейтін халықтың көпшілігінің еңбек объектілері мен нәтижелері енді материалдық құндылықтар емес, негізінен ақпараттық және ғылыми білім болып табылады. Қазіргі уақытта дамыған елдердің көпшілігінде жұмыспен қамтылған халықтың көпшілігі өз қызметінде сол немесе басқа дәрежеде ақпаратты дайындау, сақтау, өңдеу және беру процестерімен байланысты, сондықтан осыған сәйкес ақпараттық технологияларды игеруге және іс жүзінде қолдануға мәжбүр. процестер.

қамтамасыз етуде ақпараттық технологиялар аса маңызды рөл атқаратынын айту керек байланысадамдар арасында, сондай-ақ бұқаралық ақпараттарды дайындау және тарату жүйелерінде. Бұл қорлар қоғамның мәдениетімен тез игеріледі, өйткені олар үлкен қолайлылықтарды туғызып қана қоймайды, сонымен қатар жаһандану және әлемдік қауымдастықтың интеграциясы, ішкі және халықаралық экономикалық және мәдени салалардың кеңеюі нәтижесінде туындаған көптеген өндірістік, әлеуметтік және тұрмыстық мәселелерді жояды. байланыстар, халықтың көші-қоны және оның планетада барған сайын қарқынды қозғалысы. Қазірдің өзінде дәстүрлі байланыс құралдарынан (телефон, телеграф, радио және теледидар) басқа электрондық телекоммуникация жүйелері, электрондық пошта, ақпаратты факсимильді тасымалдау және басқа да байланыс түрлері барған сайын жиі қолданылуда.

Өз кезегінде желілік ақпараттық технологиялар ақпараттық технологияларды дамытудың өзекті және перспективалық бағыты болып табылады. Олардың мақсаты ақпаратты жеке пайдаланушылар арасында ақпарат алмасуды қамтамасыз ету ғана емес - есептеу жүйелері, сонымен қатар олар үшін қоғамның таратылатын ақпараттық ресурстарын бірлесіп пайдалану мүмкіндігін жасау, әртүрлі мамандандырылған ақпараттық қорлардан анықтамалық, құжаттық және басқа да ақпаратты алу. Соңғы уақытта интернет тек компьютерлік баспасөзде ғана емес, сонымен қатар бұқаралық басылымдарда да ақпараттық технология мамандарының, бизнесмендердің, қарапайым қолданушылардың және бүкіл өркениетті әлемнің назарын аударатын басылымдардың орталық тақырыбына айналды.

Интернеттің нағыз бумы 90-шы жылдардың басында, бірінші рет пайда болған кезде болды навигациялық бағдарламалар Mosaic сияқты, қарапайым компьютер иелеріне желіні шарлауға мүмкіндік береді. Дегенмен, Интернет жалғыз емес компьютерлік желі, және ондаған мың жергілікті және ғаламдық ұлттық желілербір-бірімен байланысты. Ресейлік компьютерлік желілердің ішінде Relcom, Glasnet және басқалары Интернетке қосылған. Қазіргі уақытта World Wide Webбарлық жеті континенттегі 100-ден астам елде 40 миллионнан астам жазылушысы бар.

Интернеттің танымалдылығы желіге жазылушылар санының 10 ай сайын екі есе өсетіндігімен дәлелденеді. Желі арқылы ақпарат алмасу жыл сайын 10 есеге жуық артады. Желі арқылы секунд сайын 4000-нан астам электрондық хаттар жіберіледі.

Бүкіләлемдік компьютерлік желінің қарқынды дамып келе жатқаны сонша, жыл сайын оның абоненттерінің саны мен ақпараттық ресурстардың көлемі іс жүзінде екі есе артады.

Туризм бизнесі де бұл серпілістен тыс қалмағаны анық.

Тек 2000 жылы интернетте туристік агенттіктердің, қонақүйлердің, авиакомпаниялардың мыңдаған тәуелсіз бөлімдері, ондаған брондау жүйелері пайда болды.

туристік қызметтер. Сарапшылардың пікірінше, 2013 жылға қарай интернетті пайдалану

шамамен 200 миллиард доллар тұратын турлар мен байланысты қызметтерді сатады.

Сондықтан агенттіктер өз жұмысында интернетті назардан тыс қалдыруға болмайды. Біз қарастырып отырған уақытта Интернетті бизнестегі бәсекелес ретінде қарастыруға болмайды, өйткені Дүниежүзілік Интернет баға жетпес ақпараттық көмек көрсетеді және дәстүрлі жаңа арнатуристік қызметтерді жүзеге асыру – электронды.

Қазірдің өзінде интернет арқылы алынған барлық кірістің жартысы саяхат және туризм индустриясынан келеді. Интернетті пайдаланушылардың 62%-ы қонақүйлер мен әуе компанияларының тарифтері мен қолжетімділігін іздейді. Ғаламдық желінің қандай пайдасы бар? Біріншіден, ең кең аудиторияны қамту. Ол 35 000 тұтынушыға 17 000-нан астам қонақүйі бар ең танымал туристік сервер болып табылатын TravelWeb-ке кіруге мүмкіндік береді. Екіншіден, салыстырмалы түрде төмен үстеме шығындар және сатушылар мен сатып алушылар үшін күш. Интернет арқылы брондау құны орта есеппен $1,7 құрайды, ал GDS арқылы - $3,5. Дәстүрлі факс әдісі сатып алушының әмиянын 10 долларға тартады. Үшінші ыңғайлылық - жеке пайдаланушылар үшін желіге тәулік бойы қол жеткізу. Интернеттің бұл артықшылықтарын, сонымен қатар ақпаратты аз уақыт ішінде жаңарту мүмкіндігін туристік компаниялар да пайдаланады, олар үшін желі туристік өнімдерді on-line сатуға және оларды жарнамалауға, сондай-ақ үлкен мүмкіндіктер ашады. сатуды ынталандыру ретінде.

Ресей туроператорлар қауымдастығы (АТОР) мен «Сколково» қоры бірлесіп өткізген «Туризм секторы үшін ақпараттық технологиялар саласындағы инновациялық шешімдер» Бүкілресейлік байқауының жеңімпаздары анықталды. Финалистерге Мәдениет министрлігі мен Мемлекеттік Думаның бейіндік комитетінің басшылары келді.

7 қыркүйекте «Сколково» технопаркінде өткен салтанатты шарада сараптамалық қолдауға ие болып, үздік деп танылған сегіз IT-жоба аталды.

Мемлекеттік хатшы, Ресей Мәдениет министрінің орынбасары Алла Манилова «Сколково» қоры мен ATOR Innovative IT Solutions in Tourism байқауының қатысушылары мен ұйымдастырушылары алдында сөйлеген сөзінде, атап айтқанда:

«Мәдениет министрлігі «Туризм секторы үшін ақпараттық технологиялар саласындағы инновациялық шешімдер» байқауын өткізу бастамасын құптайды. Бұл туризмнің барлық салаларында, соның ішінде мұражайларда, қонақүйлерде жоғары технологиялық әзірлемелерді таратуға және отандық туристік жобаларды ілгерілетуге көмектесетін инновациялық жоба. Мұндай шараға қатысу туроператорлар қауымдастығының инновациялық шешімдерді әзірлеуге және енгізуге қабілетті жоғары технологиялық компаниялармен күштері мен мүмкіндіктерін біріктіруге деген ұмтылысын көрсетеді. Бұл жобаны «Сколково» қоры мен ATOR жоғары кәсіби түрде жүзеге асыруы туризмге туризм индустриясын цифрландыруға үлкен қадам жасауға мүмкіндік береді».

«Сколково» ІТ-қор кластерінің басшысы Сергей Ходаков марапаттау рәсімін күте отырып, таңдалған жобалардың көпшілігінің коммерцияландыру әлеуеті жоғары екенін атап өтті.

• Қонақжайлылыққа арналған 2018 жылғы үздік IT-шешімстартап ретінде танылды Chatme.ai,жобасын ұсынып отыр « Сенімді корпоративтік виртуалды көмекші ». Номинацияның кураторы: Илья Уманский (ALEAN ұлттық туроператоры).

Жоба туралы қысқаша: құралдарды қолдану жасанды интеллектклиенттермен және қонақ үй бизнесінің қызметкерлерімен тиімді қарым-қатынас жасау үшін. Мысалы, орыс тілін тани алатын жасанды интеллект негізіндегі туристік чат-бот оңай трансферге немесе көлікті жалға алуға тапсырыс бере алады, рейске тіркеле алады, ауа-райы туралы хабарлай алады, тіпті клиентпен футбол туралы сөйлесе алады. Веб-сайт - www.chatme.ai

• Номинацияда «Мұражай бизнесі мен әлеуметтік-мәдени жобалардағы ең жақсы IT-шешім»жобаны жеңіп алды « Келесі кеңістікВиртуалдыМпайдаланулар»... Әзірлеуші ​​3Drimtim компаниясы (Vizerra компаниялар тобы). Номинацияның кураторы: Татьяна Николаева (Третьяков галереясы).

Жоба туралы қысқаша:мәдениет саласында VR, MR және AR технологияларын қолдану үшін платформа құру кері байланыснейроинтерфейс арқылы мұражай қызметкерлеріне мамандандырылған техникалық білімсіз негізгі функцияларды (көрсету, сақтау және мұрағаттау) шешуге мүмкіндік береді. Шын мәнінде, біз виртуалды мұражай құру үшін виртуалды және толықтырылған шындықты пайдалану туралы айтып отырмыз. 3D галереялары, экспонаттар және тіпті тарихи кейіпкерлер Интернет байланысы бар кез келген адамға қолжетімді болады.

• Саяхатқа арналған ең жақсы IT шешімі және әлеуметтік қызметтержәне коммуникациялартанылған жоба QReбжалпыға ортақақылды электрондық емес идентификаторлар мен бұлтқа негізделген денсаулық сақтау шешімдерін ұсынады. Әзірлеуші ​​- «Республика» компаниясы Сколководағы Biomed кластерінің тұрғыны. Номинацияның кураторы: Майя Ломидзе ().

Жоба туралы қысқаша: туристерге арналған жалғанған электрондық емес идентификаторы бар жеке бұлт негізіндегі медициналық карта - білезік форма-факторында. Осының арқасында маңызды ақпарат(мысалы, адамның белгілі бір аурулар мен аллергиялар үшін қандай препараттарды қабылдайтыны туралы) туристпен төтенше жағдайларда дәрігерлерге әрқашан қол жетімді. Деректер 24 тілде қабылданады, орын туралы хабарландырулар қолжетімді және т.б. Веб-сайт: www.qrepublic.ru

• Номинацияда «Туристік агенттік бизнесі үшін ең жақсы IT шешімі»жеңімпаз жоба 7 секунд(әзірлеуші ​​– Жеті өңдеуші компания). Номинацияның кураторы: Тарас Кобищанов («Русский Экспресс» туроператоры).

Жоба туралы қысқаша: келесі буынның скорингтік үлгісіне негізделген туристік нарықта жедел онлайн несие беру. Платформа қарыз алушылардың тұтынушылық мінез-құлқына аралық бақылауларды (тексерулер, сауда нүктелеріндегі геолокация, сатып алу тарихы, іздеулер және т.б.) жинайды, қарыз алушының жеке қаржылық моделін құрады, алаяқтық ықтималдығын және клиенттің несиелік тәуекелін бағалайды.

• Тәуелсіз саяхат сегменті үшін ең жақсы IT шешімі 2018 жылы қазылар алқасы жобаны мойындады Сақтандыружәне сақтандыру компанияларына цифрлық көмек көрсету қызметтерін ұсынатын аттас команда. Номинацияның кураторы: Леонид Мармер (Ресейдегі Amadeus).

Жоба туралы қысқаша: автоматты сақтандыру - мысалы, рейстің кешігуінен немесе қосылатын рейсті өткізіп алмаудан. Сақтандырушы тұтынушы деректерін Сақтандыруға жібереді. Егер рейс кешіктірілсе, сақтанушы сілтемесі бар SMS-хабарлама алады, валидация процесінен өтеді, сақтандыру өтемақысына электронды талапты қалыптастырады және оны әуежайда болған кезде кешіктірілген әрбір сағат үшін алады. Жобаның веб-сайты: www.insurion.org.

Номинацияның кураторы - Амадей - сонымен қатар басқа жартылай финалистке - командаға көтерілу мүмкіндігін бөлек көтермелеуге және ұсынуға ниет білдірді. жіберуЙохтинг, яхта теңіз туризмінің цифрлық платформа-агрегаторы жобасын ұсынған.

• номинациясында байқаудың лауреаты «Үздік IT-шешім: турлар мен туристік қызметтерді брондау жүйелері»балық аулау турларына тапсырыс беру бойынша халықаралық қызметті ұсынатын стартап болды - Фіс.Саяхат.Номинацияның кураторы: Дмитрий Шевченко (ICS Travel Group).

Жоба туралы қысқаша: Жаһандық брондау платформасын пайдаланып, балық аулау сапарларын брондау. Сіз бір рет басу арқылы балық аулау турына тапсырыс бере аласыз, соның ішінде көлік, гид, тұру. Гидтер үшін де, балық аулау базалары үшін де артықшылықтар: олар тұтынушылардың тұрақты ағынын және тапсырысты кешіктірмей тоқтатқаны үшін төлем кепілдігін алады. Веб-сайт - www.fish.travel.

• Ресейде саяхаттау үшін ең жақсы IT шешіміСколково және ATOR сарапшылары жобаны атады PASSCITY (қалалық қызмет пакеттері). Әзірлеуші ​​- Voxxter командасы. Номинацияның кураторы: Сергей Корнеев (Ростуризм).

• Соңында номинация бойынша конкурс жеңімпазы «Саяхат қызметтері мен бағыттарын ілгерілету үшін ең жақсы IT шешімі»танылған компания « Нейтротренд»,туризмде нейромаркетингтік технологияларды қолдану жобасын ұсынған. Номинацияның кураторы: Владимир Долгов (Academservice).

Жоба туралы қысқаша:туристік секторда өнім ұсыныстары мен коммуникацияларды модельдеу үшін нейромаркетинг әдістерін қолдану. Клиенттің психофизиологиялық реакцияларын синхронды жазуға негізделген нейромодельдеу турист үшін ең жақсы демалыс ұсынысын таңдауға көмектеседі. Веб-сайт: www.neurotrend.ru

ЖЕҢІМПАЗДАР НЕ АЛАДЫ

Марапаттау рәсіміне қатысушыларды құттықтап, Мемлекеттік Дума комитетінің басшысы дене шынықтыру, спорт, туризм және жастар ісі жөніндегі Михаил Дегтярев финалистер мен үміткерлерге алғысын білдіріп, өзі басқаратын комитет тарапынан туризмдегі жоғары технологияларды ілгерілетуде әрқашан жан-жақты көмек көрсетілетініне сендірді.

«ATOR – жақсы басқару негізі бар барлық ұйым ең күшті, құрметті және мойындайды. IT-технологиялар саласындағы марапатты атап өткім келеді, өйткені болашақ осы саланың артында. Бұған көбірек көңіл бөлу керек, өйткені көріп отырғанымыздай, туризм мен цифрлық экономика бір-бірінен ажырамайды», - деді ол.

Финалға қатысушыларды қарсы алған ATOR атқарушы директоры Майя Ломидзе Туроператорлар қауымдастығының дирекциясы барлық номинациялар бойынша жеңімпаздарға жартыжылдық PR пакетін және жетекшілік ететін номинация бойынша жыл сайынғы пакетті беретінін еске салды. Сондай-ақ номинациялардың кураторлары номинацияланған номинация бойынша жеңімпаздарға арнайы сыйлықтар ұсынады. Номинациялар кураторларының жүлделерінен басқа, «Сколково» қоры жобаларға стандартты процедураны айналып өтіп, Қорға қатысушы мәртебесін алу мүмкіндігін береді.

Жеңімпаздар жобалардың тұжырымдамасын одан әрі дамыту, жобаларды одан әрі қаржыландыру (коммерцияландыру) құралдарын табуға көмектесу, сондай-ақ жобаларды серіктестерге қарауға ұсыну және қазылар алқасынан кеңес алу үшін қазылар алқасы мүшелерінің тәлімгерлік қолдауын пайдалана алады. мүшелері жобаны одан әрі дамытуға қатысты.

ATOR-дан бұдан да қызықты материалдар бізде Yandex.Zen-дегі арна .

Сондай-ақ жазылу арқылы «Вестник АТОР» жаңалықтарын ала аласыз біздің телеграмдағы арнамыз немесе жаңартулар үшін

Өзіңізге қамқорлық жасаңыз, уақытты үнемдеңіз, ақшаңызды үнемдеңіз

• Туристік агенттіктерді автоматтандыру жүйелері: қайсысын таңдау керек

  Агенттіктің табысты болуы туристер санына тікелей байланысты. Алайда, олар неғұрлым көп болса, қызметкерлерге олармен байланысу қиынырақ болады, өйткені адам жай есте сақтай алмайды. көп саныәртүрлі адамдар және олардың компаниямен қарым-қатынасының нәзіктіктері. Бақытымызға орай, біздің прогрессивті ғасырымызда мұндай күнделікті тапсырмалардың көпшілігін компьютерге сеніп тапсыруға болады, осылайша бүкіл туристік агенттіктің жұмысын жылдамдатады және жеңілдетеді.

  Тест-драйв 2014: күш сынағы

  Бізде осындай тамаша дәстүр бар - біз екі жыл сайын турлардың іздеу жүйелерінің күшін (сонымен қатар танымалдылығын, жылдамдығын және т.б.) сынаймыз. Биылғы қатаң сынақтың соңғы кезеңі аяқталды. Оның нәтижелері, ең алдымен, жүйелердің өзінен көптеген сұрақтар тудыруы мүмкін, бірақ материал турагенттерге 100% пайдалы болатыны сөзсіз.

  Сергей Чумаченкомен веб-саура

  Біздің тұрақты авторымыз Сергей Чумаченко бұл жолы материалының жаңа форматын таңдады: егер ол бұрынғы мақалаларында, бейнелеп айтқанда, кафедрадан ұзақ монологтарды итермелесе, енді жаңғырық дәрісхананың орнына - жайлы буфет залы мен кездейсоқ шағын әңгіме, оның барысында Сергей itouristik.ru порталына келушілердің сұрақтарына жауап береді. Тыңдап көрейік.

  Сергей Чумаченкомен ашылу кеші

  Материал «Нәзік тұстар» газетінің соңғы басылымына дайындалып жатқандықтан, мақала авторы оқырмандарымен сырлы, ашық сөйлесуге негіз болды. Мақала авторы Сергей оқырмандарды қарапайым жағдайды елестетуге шақырды: диалог жабық есіктерде өтеді және бұл бөлмеден тыс жерде ол ешқайда кетпейді.

  Туристік агенттіктерді автоматтандыру жүйелері: кеше, бүгін, ертең

  Туристік агенттіктердің жұмысын автоматтандырудың ең қарапайым, үңгір деп айтуы мүмкін, әдетте тапсырыстар тізімін жүргізу үшін Excel бағдарламасындағы кестелерді және пішіндерді басып шығару үшін Word бағдарламасын пайдаланудан басталады. Агенттіктердің жартысынан көбі «автоматтандырудың» осы кезеңінде қалады, ал қалған жартысы одан әрі қарай жүреді.

  Teletrain: қиын сұрақтың қарапайым шешімі

  Кім туристі үшін көлік сатып алу сияқты сұраққа тап болған жоқ? Көрінетін сияқты - қандай тұзақтар болуы мүмкін? Мен авиакомпанияның веб-сайтына кіріп, тінтуірді басыңыз - және билет қалтамда болды. Бірақ бұл идеал. Іс жүзінде басқа авиакомпанияның веб-сайтында рейс ыңғайлырақ болған немесе құны төмен болғаны белгілі болуы мүмкін. Және бұл бухгалтерлік операцияны қалай ұйымдастыруға болады? Егер клиент әлі шешім қабылдамаса және тек тасымалдауды брондау туралы сұраса, бірақ сайт мұндай мүмкіндікті бермесе ше?

Туризм индустриясының негізін туристік саяхаттармен айналысатын, оларды ваучерлер мен турлар түрінде сататын туроператорлар мен турагенттер құрайды; туристерді орналастыру және тамақтандыру (қонақ үйлер, кемпингтер және т.б.), олардың ел бойынша қозғалысы, сондай-ақ басқару органдары, туризмді зерттеу және оған кадрлар даярлау жөніндегі ақпарат, жарнама, өндіру және сату бойынша кәсіпорындар қызметтерін көрсету туристік сұранысқа арналған тауарлар. Туризм үшін басқа салалар жұмыс істейді, олар үшін туристік қызмет негізгі қызмет түрі болып табылмайды (мәдениет, сауда және т.б.).

Туризм – ақпаратқа бай қызмет. Ақпаратты жинау, өңдеу, қолдану және беру туристік индустриядағыдай күнделікті жұмыс үшін маңызды болатын басқа салалар аз. Туристік қызметті сату орнында тұтыну немесе іскерлік тауарлар ретінде көрсетуге және қарастыруға болмайды. Ол әдетте алдын ала және тұтыну орнынан алыс сатып алынады. Осылайша, нарықтағы туризм толығымен дерлік кескіндерге, сипаттамаларға, байланыс құралдарына және ақпаратты тасымалдауға тәуелді.

Турагент – туроператор құрған турларды сату бойынша делдал қызметін атқаратын жеке немесе заңды тұлға.

Туроператор – турларды ұйымдастыратын туристік ұйым.

Дегенмен, бір ерекшелігі ерекше көзге түседі – туристік индустрияда әртүрлі өндірушілерді ұстайтын біріктіруші орталық ақпарат болып табылады. Туристік қызметтерді өндірушілер арасындағы байланысты қамтамасыз ететін тауарлар емес, ақпараттық ағындар; олар тек деректер ағыны түрінде ғана емес, сонымен қатар қызметтер мен төлемдер түрінде де келеді.

Қызметтер (мысалы, қонақүйде түнеу, автокөлікті жалға алу / турлар мен ұшақтардағы орындар) туристік агенттерге жіберілмейді / олар тұтынушыларға сатылмайынша оларды сақтамайды. Осы қызметтердің қолжетімділігі, құны және сапасы туралы ақпарат беріледі және пайдаланылады.
Сол сияқты, нақты төлемдер турагенттерден туристік провайдерлерге/ал комиссиялар туристік провайдерлерден турагенттерге аударылмайды. Іс жүзінде төлемдер мен түсімдер туралы ақпарат аударылуда (2-сызба).

Туризмнің үш сипатты белгісін бөліп көрсетуге болады.

Біріншіден, бұл қызметтердің әртүрлі және интеграцияланған саудасы.

Соңында / бұл ақпаратқа бай қызмет. Сондықтан туризм – халықаралық және ішкі – ақпараттық технологияларды қолданудың өсу саласы болып табылады.

Туризмде қолданылатын ақпараттық технологиялар жүйесі компьютерлік брондау жүйесі, телеконференция жүйесі, бейнежүйелер, компьютерлер, ақпараттық басқару жүйелері, авиакомпаниялардың электрондық ақпараттық жүйелері/электрондық ақша аударымдары, телефон желілері, мобильді байланыс құралдары және т.б.

Айта кету керек, бұл технологиялар жүйесін туристік агенттіктер, қонақ үйлер немесе авиакомпаниялар жеке-жеке емес, олардың барлығы қолданады.

Сонымен қатар, туризмнің әрбір сегментінің ақпараттық технологияларды пайдалануы барлық басқа бөліктерге әсер етеді.

Мысалы, қонақүйдің ішкі басқару жүйелері компьютермен байланысты болуы мүмкін жаһандық желілербұл, өз кезегінде, қонақүйлерді брондау жүйелерімен байланыс үшін негіз болады, олар қазірдің өзінде қарама-қарсы бағытта туристік агенттердің компьютерлері арқылы қол жеткізе алады.
Демек, біз туризмде таралып жатқан интеграцияланған ақпараттық технологиялар жүйесімен айналысамыз.

Туристік индустрияның жан-жақты және көп қырлы болғаны сонша, ол ақпараттық технологиялардың кең ауқымын пайдалануды талап етеді. мамандандырылған дамыту бағдарламалық құралдар, дейін жеке туристік компанияның немесе қонақүйдің жұмысын автоматтандыруды қамтамасыз ету ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалану.

Қазіргі уақытта туристік өнімді қалыптастыру қамтамасыз етеді жаһандық тарату жүйелерін пайдалану GDS (Global Distribution System), жылдам және ыңғайлы қамтамасыз ету көлікке билеттерді брондау, қонақүйлерде орындарды брондау, автокөліктерді жалға алу, валюта айырбастау, ойын-сауық және спорттық бағдарламаларға билеттерді брондау және т.б.

Туризм саласы да кең тараған бейнемәтін, компьютердің резервтік көшірме жүйесінің мүмкіндіктерін біріктіру, Электрондық пошта, телекс, электронды газеттер.

Ұлыбританияда туристік агенттіктердің шамамен 90%-ы British Telecom қолдайтын Prestel визуалды деректер жүйесін пайдаланады. Бұл жүйе туризм және саяхат туралы ақпаратты, сонымен қатар туроператорлардың, теміржол желілерінің, паромдардың, қонақ үйлердің және әуе компанияларының тұтынушыларға оңай қол жетімді ұсыныстарын қамтиды. Жүйе де жүйелі түрде енгізіледі Соңғы жаңалықтаржәне барлық осы салалардағы өзгерістер. Prestel жүйесінің негізгі құрамдас бөліктері дисплей қызметін атқаратын теледидар, деректерді енгізуге арналған пернетақта және туристік агенттікпен байланысуға мүмкіндік беретін адаптер болып табылады. орталық компьютертелефон желілерін айналып өту. Бейне мәтіндік технология Францияда Minitel жүйесімен де сәтті болды. Сонымен бірге АҚШ-та бейнемәтінді пайдалану шектелген.

Интернет-коммерцияның түрлері

Хостинг- Интернетте ақпаратты орналастыру қызметтері. Хостинг веб-серверде веб-сайттарды орналастыру үшін дискілік кеңістікті қамтамасыз етуді, оларға белгілі бір байланыс арнасы арқылы қол жеткізуді қамтамасыз етеді өткізу қабілетісонымен қатар сайт әкімшілігі.

Ақпараттық және жарнамалық қызметКөптеген компаниялар өз веб-сайттарында тұтынушы үшін маңызды ақпаратты орналастырады: тауарлар мен қызметтердің сипаттамасы, олардың құны, компанияның мекен-жайы, телефон нөмірі және тапсырыс беру үшін пайдаланылуы мүмкін электрондық пошта. Тауарлардың белгілі бір тобы туралы жүйеленген ақпаратты қамтамасыз ететін арнайы серверлер бар.

Электрондық коммерцияИнтернетте барлығын сатып алуға болатын көптеген дүкендер бар: компьютерлер, бағдарламалар, кітаптар, азық-түліктер және т.б. Интернет-дүкенді сатып алушы тауармен, оның техникалық сипаттамаларымен, сыртқы түрімен, бағасымен танысуға мүмкіндігі бар. және тағы басқа. Өнімді таңдағаннан кейін сатып алушы тауарға тікелей интернеттен тапсырыс бере алады. Төлем нысаны – несиелік карталар, қолма-қол ақша (жеткізілгеннен кейін) және электронды ақша.

Виртуалды барахолка(хабарлама тақтасы) сатушылар мен сатып алушылар белгілі бір өнім туралы ақпарат алмасатын веб-сайттар.

Интернет-аукциондарМұндай аукциондарға әртүрлі тауарлар қойылады: өнер туындылары, компьютерлік техника, автомобильдер және т.б.

22. JDES және ADS жаһандық жүйелері кімге және не үшін?

Интернетті брондау жүйелері (IDS), сондай-ақ белгілі Балама жүйелерРезервтер (ADS) ХХ ғасырдың 90-шы жылдарының басында пайда болды және бұрыннан бар GDS жүйесіне балама ретінде әрекет етті. Тек турагенттердің қол жеткізе алатын GDS-тен айырмашылығы, ADS тек турагенттерге ғана емес, жеке тұлғаларға да брондау қызметтерін пайдалануға мүмкіндік береді. ADS жүйесінің кез келген порталына кіре отырып, әрбір клиент өзіне қажет қонақүйді және нақты белгіленген күндерге нөмір түрін дербес таңдай алады, нақты уақыт режимінде сұранысын брондап, электрондық пошта мекенжайына бірден растауды ала алады. Бүгінгі күні әлемде мұндай сайттардың көп саны бар, олардың арасында атап өтуге болады - HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com.

GDS (Global Booking Systems). Бүгінгі таңда 4 жаһандық брондау жүйесі бар: Amadeus, Galileo, Worldspan, Saber. Оларды бүкіл әлем бойынша 800 мыңнан астам туристік агенттіктер туристік қызметтерге, соның ішінде қонақүйде тұруға тапсырыс беру үшін пайдаланады. Алғашқы GDS ХХ ғасырдың 60-шы жылдарының басында жасалып, авиация өнеркәсібінде кеңінен қолданылды. Ол ұшу кестелері, рейстегі бос орындар саны және бағалар туралы ақпаратты қадағалап отырды. 70-ші жылдары қолмен брондау үшін көп уақыт жұмсайтын туристік агенттіктер GDS жүйелерінің ыңғайлылығын түсінді және ішкі рейстерді брондау жүйелерін орнатуды бастады (алғашқы әзірлеушілер арасында қазір жұмыс істеп тұрған Saber компаниясы болды). GDS пайдалану арқылы агенттіктер уақыт шығындарын айтарлықтай қысқартты, өнімділікті арттырды және табиғи түрде қолдануды шешті бұл схематуристік нарықтың басқа сегменттерінде жұмыс істеу. Бүгінгі күні GDS әуе билеттерін ғана емес, сонымен қатар круиздерді, автомобильдерді, қонақүйлерді брондау үшін кеңінен қолданылады. Amadeus, Galileo, Worldspan, Saber жаһандық тарату жүйелерінің терминалдарына қосылған жүздеген мың туристік агенттіктер өз тұтынушыларына онлайн брондау қызметтерінің толық спектрін ұсына алады. Осылайша, белгілі бір командалар жинағын пайдалана отырып, агент клиентке қажет қонақүйді таба алады, бағаларды, қолжетімділікті көріп, брондау жасай алады.

туризмдегі негізгі ақпараттық технологиялар

Туристік өнімді әзірлеу және сату технологиясының ерекшелігі қысқа мерзімде көлік құралдарының болуы және туристерді орналастыру мүмкіндіктері туралы ақпарат беретін, орындарды жылдам брондау мен броньдауды қамтамасыз ететін жүйелерді қажет етеді. туристік қызметтерді көрсетудегі қосалқы мәселелерді шешуді автоматтандыру ретінде (билеттер, вексельдер және гидтер сияқты құжаттарды параллель өңдеу, касса және бастапқы ақпаратжәне т.б.).

Бұған туризмде ақпаратты өңдеу мен берудің заманауи компьютерлік технологиялары кеңінен қолданылған жағдайда қол жеткізуге болады.

Кез келген басқару ақпараттық процестері ақпаратты тіркеу, жинау, тасымалдау, сақтау, өңдеу, шығару және басқару шешімдерін қабылдау процедураларын қамтиды.

Ақпараттық технологиялар бұл процедураларды әртүрлі ақпараттық жүйелерде жүзеге асырудың құралдары мен әдістерін білдіреді.

Туризм индустриясы мамандандырылғаннан бастап компьютерлік технологиялардың барлық түрлерін пайдалануға мүмкіндік береді бағдарламалық өнімдержаһандық компьютерлік желілерді пайдаланғанға дейін жеке туристік фирманы басқару.

Бүгінгі таңда туризм көптеген соңғы компьютерлік технологияларды пайдаланады, мысалы, жаһандық компьютерлік жүйелеррезервтеу, біріктірілген байланыс желілері, мультимедиялық жүйелер, Smart карталар, ақпаратты басқару жүйелері және т.б.

Ең заманауи әсер етті компьютерлік технологиялартуристік өнімді жылжытуға көмектесу (тарату және өткізу). Бұл, ең алдымен, туристік өнімді жылжыту және өткізу үшін жаңа маркетингтік арналарды қалыптастыру мүмкіндігіне қатысты.

Туристік кәсіпорын қызметіндегі заманауи ақпараттық технологияларды келесі топтарға бөлуге болады:

1) ақпараттық басқару жүйелері;

2) жаһандық брондау жүйелері;

3) Интернет;

4) мультимедиялық жүйелер.

Басқарудың ақпараттық жүйелері

Олар турлар, қонақ үйлер, клиенттер туралы ақпаратты енгізуді, өңдеуді және сақтауды, өтінімдердің жай-күйі туралы ақпаратты әр түрлі құжаттар (сауалнамалар, туристер тізімдері, турлардың сипаттамасы) түрінде шығаруды қамтамасыз етеді, есептеуге мүмкіндік береді. айырбас бағамдарын ескере отырып турлардың құны және турларға төлемді бақылау, қаржылық есептілікті қалыптастыру.