Компоненти

Конверсія трафіку із соціальних мереж. На що дивимося в метриці, якщо із соціальних мереж потрібен трафік? Аналіз соціальних мереж: огляд трафіку

Відеореклама – це насамперед медійний інструмент, який найкраще показує себе на верхніх етапах вирви залучення користувача. Креативне відео привертає увагу та допомагає познайомити людей з продуктом або підтримувати іміджеву складову.

Але відеокреативи можна використовувати і для вирішення performance-завдань. Про це сьогодні й поговоримо.

Зупинимося докладніше на розміщенні In-feed, воно часто дає кращий коефіцієнт рентабельності інвестицій. І на це є низка причин:

ВКонтакті

In-feed відеореклама у ВКонтакті представлена у вигляді форматів «Універсальний запис» та «Реклама сайту». Якщо ви використовуєте ці формати, ваша реклама буде виглядати як пост у стрічці. У розміщення у стрічці є кілька переваг:

нативність;
можливість додати багато тексту;
залученість: люди помічають і добре реагують на рекламу у стрічці.

Якщо ви використовуєте формат «Універсальний запис», ви створюєте окремий пост, який має всі обмеження звичайних постів, а при натисканні на рекламу користувач потрапляє до вашої групи у ВКонтакті. Також можна додати до посту відео, але воно не буде відтворюватися автоматично. Посилання на сайт потрібно додавати всередині посту окремо або використовувати блок з кнопкою, який вестиме на сайт.

заголовок (до 25 символів);
опис (до 90 символів);
зображення або відео (відео автоматично відтворюватиметься без звуку).

При натисканні на пост або кнопку дії користувач потраплятиме безпосередньо на сайт (на відміну від універсального запису).

Як створити конверсійні відео

Якщо ви хочете створити відео, у вас є чотири основні варіанти:

Звернутися до рекламної агенції. Результат буде якісним, але за нього доведеться добре заплатити.
Замовити ролик у фрілансер. Це дешевше, але результат може бути настільки вражаючим.
Самому зняти ролик. Прийнятний варіант, якщо ви готові самостійно вигадати сценарій, організувати зйомку та змонтувати відео. Одне слово, все залежить від ваших можливостей.
Зробити креатив із слайд-шоу. Це найпростіший варіант із усіх, потрібно підготувати слайди та скомпонувати їх у відеоредакторі.

Обов'язково додавайте заклик до дії.
Включайте у відеоролик докладний описУТП.
Додайте субтитри, щоб зрозуміти ролик можна навіть без звуку, оскільки за промовчанням відео відтворюється без нього.
Перші п'ять секунд відео повинні бути максимально захоплюючими і такими, що привертають увагу. Це потрібно, щоб відвернути людину від перегляду стрічки та переключити увагу на ролик.
Не варто робити відео довше 15 секунд. В ідеалі – не більше 6 секунд. Швидкість споживання контенту постійно зростає, сучасні користувачі не готові витрачати свій час на довгі ролики.

26.01.2018

Якщо ви використовуєте одні і ті ж стратегії в соціальних мережахпротягом кількох років, можливо, настав час проаналізувати ваші цілі та переконатися, що ваша тактика в соціальних мережах збільшує коефіцієнт конверсії, підвищує впізнаваність бренду та залучає нових клієнтів.

1. Подвайте кількість відеороликів на ваших каналах (якщо ви ще цього не робите)

Подивимося правді в очі: інтернет-користувачі звикли до відео, і це відмінно підходить для видавців та маркетологів.

У середньому користувачі Facebook споживають 100 мільйонів годин відео щодня. Близько 82% користувачів Twitter переглядають відео на цьому конкретному носії. Маркетологи також бачать позитивні результатиіз LinkedIn Video, який був представлений у серпні минулого року.

Якщо ви хочете збільшити коефіцієнт конверсії у соціальних мережах, подвайте канали, які вже працюють на вас. Наприклад, якщо ви бачите більше участі у Twitter, ніж у LinkedIn, рекомендується направити свої зусилля на Twitter.

2. Використовуйте продумані, орієнтовані на конверсію, кнопки соціального обміну

Сьогоднішній користувач соціальних мереж очікує, що ваш сервіс буде своєчасним та чуйним, навіть у питаннях підтримки клієнтів. Чому б не дати їм те, чого вони хочуть? Надсилайте персоналізовані та своєчасні відповіді, навіть якщо це проста порада про клієнтську підтримку.

Давайте на чистоту: ми вже давно в соціальних мережах. Якщо ваша стара рутина ні до чого не призводить, можливо, настав час змінити тактику, яка прискорить конверсії та навіть продажі. 30 січня ми проведемо захід, на якому 4 провідні експерти розкажуть, що потрібно робити, щоб

Генератор Продажів

Час читання: 10 хвилин

Відправимо матеріал вам на:

Сьогодні практично неможливо знайти людину, не зареєстровану в одній чи кількох соціальних мережах. Саме тому SMM просуваннястає повноцінним маркетинговим способом. Ефективність реклами в соціальних мережах не можна ігнорувати, втрачаючи можливість використовувати цей інструмент, адже саме в Однокласниках, Facebook, ВКонтакті, Twitter і т.п. знаходиться значна частина цільової аудиторіївашого бізнесу.

Для чого необхідно оцінювати ефективність реклами у соціальних мережах

Планування маркетингової діяльності компанії неможливе без безпосередньої участі керівництва, яке визначає курс розвитку бізнесу. Під час розробки стратегії враховуються показники ринку, основі яких можна побудувати прогноз динаміки споживчих переваг. Умовно їх можна назвати індикаторами. Дані для оцінки можуть бути отримані у тому числі і в соціальних мережах, в яких реклама вашого бренду або товару допомагає побачити зміни характеристик цільової аудиторії (демографія, вік, місце розташування, переваги, інтереси та ін.).

Кожен із цих індикаторів здатний відповісти на важливі для маркетингової стратегії та бізнесу загалом питання:

Такі показники, як бюджет, ресурси, терміни, продукти та процеси можуть мати як кількісне, так і якісне вираження, що демонструє способи взаємодії користувачів соцмереж з вашим брендом. Крім того, їх можна оптимізувати та скоригувати для підвищення ефективності реклами у соціальних мережах. У довгостроковій перспективі покращення показників здатне призвести до більш рентабельного розподілу інвестицій у соціальні медіа.

Останні дослідження щодо ефективності реклами в соціальних мережах

Content Marketing Institute спільно з MarketingProfs організували опитування, у якому взяли участь 3714 маркетологів з усього світу. Як тема дослідження було обрано контент, а також успіх в інтернет-маркетингу. Незважаючи на те, що лише 263 респонденти відносяться до В2С маркетологів та власників бізнесу, результати опитування були визнані показовими.

Рекламні пости (наприклад, публікації у Facebook або Twitter та Pinterest) застосовують 76% В2С маркетологів. 61% з них підтвердили дієвість цього виду реклами у соціальних мережах, ефективність якого була оцінена на 4 або 5 балів за п'ятибальною системою (3 демонструє нейтральне ставлення).

Сама реклама в соціальних мережах отримала оцінку 4 або 5 балів за шкалою ефективності у 59% респондентів (цей метод просування застосовується 74% усіх опитаних). Найуспішнішим майданчиком для просування був визнаний Facebook, друге місце дісталося Youtube.

Ефективність соціальних платформ для B2C:

Більшість респондентів, що брали участь в опитуванні CMI, відносяться до сфери В2В (1521 людина). З них 93% використовують рекламу у соціальних мережах: 52% – рекламні пости, 41% - рекламу безпосередньо. 48% маркетологів оцінили ці тактики на 4 бали за п'ятибальною шкалою ефективності, 45% – на 5 балів.

Проте 55% В2В фахівців привласнили оцінку вище за середню (4 або 5) платну пошукову рекламу, а також PPC (Pay-Per-Click - плата за клік). І лише 29% респондетів вважають традиційну банерну рекламу достатньо ефективною або надефективною.

Ефективність соціальних платформ для B2B:

За якими показниками оцінюється ефективність реклами у соціальних мережах

Користувачів соціальних мереж частково залучають метрики, що дозволяють побачити, скільки передплатників у вашої спільноти чи каналу, скільки коментарів, лайків та ріпостів має ваш контент. Власникам бізнесу також варто звернути увагу на ці показники, щоб виміряти їх і оцінити ефективність реклами для компанії, що відкривається.

Аудиторія

Підприємці розраховують на те, що цільова аудиторія обізнана про їхній бренд і пропоновані послуги. Цю поінформованість можна виміряти за допомогою таких критеріїв:

Число передплатників, тобто тих людей, які перебувають у вашому співтоваристві в соціальній мережі та регулярно отримують розсилку про оновлення контенту.
Динаміка зростання аудиторії, що демонструє підвищення чи зниження кількості передплатників за певний часовий проміжок.

Поінформованість є верхню частинувирви продажів. Тут знаходяться такі стимули клієнтів, як спонукання до усвідомлення потреби, бажання задовольнити свої запити та лояльність до компанії.

Залишити заявку

Охоплення

Показник охоплення відображає, скільки користувачів від загальної кількості аудиторії соціальної мережі подивилося ваш контент, зокрема, і платну рекламу. Цей індикатор застосовується як до окремого посту, так і до всієї сторінки. З його допомогою можна оцінити ефективність рекламного на цільову аудиторію.

Залученість

Виділяють 4 основні способи взаємодії з аудиторією за допомогою соціальних мереж. Вони дозволяють виміряти реакцію аудиторії.

Лайки, за допомогою яких можна побачити кількість користувачів, що переглянули і оцінили ваш контент.
Коментарі, які демонструють ефективність вашого контенту, що стимулювало користувачів вступити в діалог.
Репости, що відображають підвищений інтерес аудиторії, яка вважає ваш контент актуальним для розміщення на своїх сторінках, а також для подальшого розповсюдження.
Згадки, що демонструють скільки разів під час спілкування користувачів цитується назва вашого бренду.

Чим більшу активність демонструє аудиторія, тим вищі показники ефективності реклами у соціальних мережах. Індикатор залученості допомагає оцінити рівень інтересу користувачів по відношенню до вашого контенту. Завдяки цьому зростає лояльність аудиторії, що може призвести до зростання продажів.

Соціальний настрій

Цей індикатор відноситься до найпоказовіших. Досліджуючи соціальний настрій, ви отримуєте можливість оцінити ставлення користувачів до вашої компанії та дізнатися, що говорять про ваш бренд.

Складність полягає в тому, що в процесі спілкування користувачі соціальних мереж можуть згадувати ваш бренд, не звертаючись безпосередньо до нього. Щоб зрозуміти, в якому контексті аудиторія говорить про вашу компанію – у позитивному чи негативному, залучаються спеціалізовані сервіси, що використовуються маркетологами для оцінки. Аналіз тональності відгуків складає основі заданих ключових параметрів. Чим більший відсоток згадок вашого бренду в соціальних мережах, тим вища ефективність реклами у соціальних мережах. Крім того, вимірюючи соціальний настрій, ви отримуєте можливість оперативно реагувати на критику та коригувати стратегію, щоб уникнути появи негативу надалі.

За допомогою спеціалізованих сервісів (наприклад, ReviewPro) соціальний настрій вашої аудиторії можна виразити у цифрах, якими легко оперувати в оцінці ефективності реклами у соціальних мережах.

Частка рекламної дії (SOV - Share of Voice)

Вимірювання цього індикатора може допомогти:

Оцінити ефективність реклами у соціальній мережі, тобто дати відповіді питання:
Уточнити ступінь впізнаваності вашої компанії (чи згадують клієнти ваш бренд самостійно під час спілкування або тільки після актуальної реклами або промо-акцій).
Доповнити аналіз конкурентної діяльності:

Залучення клієнтів

У питанні досягнення поставлених бізнес-цілей діяльність у соціальних мережах просто не може ґрунтуватися лише на комунікаціях із користувачами. Завдання маркетингової діяльності у соцмережах полягає у формуванні потреби у послугах, у генерації лідів та у зростанні продажів.

Грунтуючись на цих цілях, ви повинні створити власну вирву продажів та організувати канал отримання прибутку в результаті просування вашого бренду в соціальних мережах. Платформи багатьох соцмереж пропонують користувачу можливість сформувати стандартний звіт з трафіку. Однак для проведення повноцінного аналізу краще залучити спеціалізовані сервіси, наприклад, Google Analytics, який допомагає оцінити ефективність ваших маркетингових зусиль, що сприяли переходу потенційних клієнтів із вашої сторінки в соціальній мережі на корпоративний сайт. За допомогою UTM посилань, розміщених у постах, Google Analitycs допомагає знайти канал трафіку та оцінити, чи це призвело до генерації ліда та завершення угоди.

Як оцінити ефективність реклами у соціальних мережах: основні етапи

Етап 1. Визначення маркетингової вирви соціальних мереж

Цей процес складається з декількох етапів:

Знайомство.

У завдання даного етапу входять привернення уваги користувачів та стимулювання їхнього інтересу до вашого бренду.

Залучення.

Залучити користувачів можна за допомогою розважального або навчального контенту, завдяки якому зацікавлена аудиторія бере участь в обговоренні, залишаючи коментарі, і розповсюджує його за допомогою репостів.

Конверсія.

Тепер настав час конвертувати зацікавлених користувачів у майбутніх покупців, пропонуючи купити їм привабливий товар, заповнити форму або передплатити розсилку.

Залучення.

Однією з чудових особливостей соціальних мереж є те, що користувачі, що увійшли у вирву продажів, своєю активністю залучають туди інших людей. Тому кількість ваших потенційних клієнтів постійно зростає, і кожен з них веде у вашу вирву продаж людей, що входять в коло знайомих і близьких.

Етап 2. Визначення атрибуції соціальних мереж для бізнесу

Атрибуція соціальних мереж- процес визначення доходних каналів, кампаній та публікацій. У цьому випадку вам допоможе Google Analytics. Проте чи всі моделі атрибуцій, запропоновані цим сервісом, підійдуть для соціальних мереж.

Якщо припустити, що перше знайомство з вашим брендом відбулося при перегляді відео на Facebook, наступні кроки користувача виглядають так:

Зайшовши на сторінку вашого бренду, користувач підписується на неї, щоб регулярно отримувати новини.
Через кілька днів ваша сторінка поповнюється статтею, прочитати яку можна тільки на вашому сайті, куди веде розміщене в пості посилання.
Користувач переходить на ваш сайт і підписується на розсилку, щоб бути в курсі новинок та актуальних подій.
Через тиждень на електронну пошту користувача надходить лист з кодом, ввівши який на вашому сайті, він отримує знижку на товар, який привернув увагу на сторінці в соціальній мережі.

Google Analytics пропонує атрибуцію за останнім кліком, але вона не враховує впливу соцмереж. В даному випадку велику ефективність дає атрибуція множинних дотиків (multi-touch attribution), за допомогою якої ви можете відстежити всі канали користувача, які привели його до покупки.

Етап 3. Підрахунок СРА у соцмережах

CPA (cost per acquisition, витрати на придбання) - модель реклами, коли рекламодавець оплачує лише певні дії користувача: кліки, підписки, купівлі, реєстрації.

Коли ви запускаєте кампанію в Twitter і з її допомогою збільшуєте число передплатників, ви можете дізнатися, скільки людей із цієї аудиторії стали клієнтами (це є придбання). Якщо ви знаєте обсяг витрачених на публікацію інвестицій, ви можете розрахувати вартість придбання, розділивши ціну розміщеного поста на кількість користувачів, які в результаті перейшли за вашим посиланням і підписалися.

Етап 4. Підрахунок ROI соціальних мереж

ROI = (дохід мінус вкладення) * 100 / вкладення

Дохід від соціальних мереж розраховується за допомогою моделі атрибуції. Якщо припустити, що дохід від однієї конверсійної дії дорівнює 120 доларам, з яких 30% належить соцмережам (це підказала модель атрибуції), то ROI дорівнюватиме 40 доларам. Звичайно, цей показник не завжди відрізняється точністю, проте дає уявлення про рівень витрат.

Соцмережі – важливе джерело лідогенерації для бізнесу, особливо B2B. Якщо ви наслідуватимете викладений вище алгоритм, з його допомогою ви зможете оцінити ефективність соціальних мереж для обраної маркетингової стратегії, а також скоригувати свої дії в рамках даної політики, щоб стимулювати зростання прибутку.

Як визначати ефективність реклами у соціальних мережах залежно від типу проекту

Магазини (сервіси), чия діяльність здійснюється лише у соціальних мережах.

Для таких майданчиків ефективність реклами у соціальних мережах розраховується дуже просто, оскільки всі продажі проводяться лише тут. Прибуток складається з вартості всіх проданих товарів, а обсяг витрат визначається собівартістю продукції, збільшеною на розмір вкладень у просування у соцмережах. У цьому випадку індикатор ROI розраховується за такою формулою:

Д- Дохід від продажу товарів;

З1- загальна собівартість товарів;

Публічні сторінки та групи, прибуток яких ґрунтується на публікації оплачених гостьових постів, посилань на партнерські програмиі т.п.

Для цих майданчиків ефективність реклами у соціальних мережах теж легко прораховується за формулою відношення прибутку до загальних витрат, що представлена вище. У разі дохідну частину становить сумарна вартість все оплачених постів за аналізований період (місяць, квартал тощо.). У витратну частину входить вартість людино-годин за звітний період, а також обсяг інвестицій у розкручування групи.

Магазини (сервіси) та компанії, що продають послуги, для яких соціальні мережі є одним із каналів просування у спільній вирві продажів.

Для даних майданчиків оцінити ефективність реклами в соціальних мережах досить складно, оскільки важко знайти вагу окремого каналу просування в загальному комплексі маркетингових заходів, що проводяться. Тому спочатку потрібно знайти правильний підхід, який допоможе спростити завдання підрахунку ROI соціальних мереж.

Види реклами, що показують найбільшу ефективність реклами у соціальних мережах

Брендінг.

Впізнаваність бренду – запорука його виграшної позиції на фоні конкурентів. За допомогою соціальних мереж ви можете охопити величезну цільову аудиторію, розмір якої перевищує кількість глядачів телевізійної реклами. Не варто ігнорувати ефективність соцмереж як інструменту підвищення впізнаваності бренду.

Прихований маркетинг.

Банери, що спливають на весь екран, і інша настирлива реклама давно привчили користувачів соцмереж закривати такі сторінки, навіть не знайомлячись з їх вмістом. У зв'язку з цим виникла потреба у такій рекламі у соціальних мережах, ефективність якої виявляється у прихованому маніпулюванні увагою відвідувачів.

Такий підхід потребує терпіння. Для початку навколо вашого бренду необхідно зібрати лояльну до нього аудиторію, після чого приступити до просування, яке позбавлене нав'язливості звичайної реклами, але при цьому переслідує ті самі цілі. Більшість фірм, для яких соціальні медіа є одним з основних каналів просування, особливо наголошують на ефективності реклами в соціальних мережах.

Вірусний маркетинг.

Якісний вірусний маркетинг може вимагати набагато більше зусиль і кваліфікацій. Згенерувати вірусний контент і досягти його швидкого розповсюдженнядуже складно, проте ефективність такого просування у соціальних мережах по-справжньому велика. В даному випадку чудовою підмогою буде гумористичний або стимулюючий користувача виявити цікавість контент, який допоможе збільшити впізнаваність бренду.

Чорний PR.

Чорні методи досить непередбачувані, оскільки зрештою «бруд» може бути і компанії, яка прагнула очорнити конкурентів. В даному випадку слід діяти більш майстерно і делікатно, не опускаючись до рівня поширення пліток і недостовірних відомостей, щоб підштовхнути користувача до думки, що репутація конкурентів набагато скромніша на тлі бренду.

Всі ваші дії в рамках застосування методології чорного PR не повинні залишати «хвостів», щоб конкуренти не мали можливості довести вашу причетність до того, що відбувається, або висунути претензії.

Як підвищити ефективність реклами у соціальних мережах

Використовуйте соціальний потенціал своїх працівників.

Близько 89% брендів-рекламодавців застосовують безкоштовні маркетингові інструментиу соціальних мережах, генеруючи таким чином власні рекламні кампанії. 71% агентств, клієнти яких роблять замовлення просування бізнесу, також їх використовують. При цьому 81% агенцій реалізують маркетингові кампанії своїх замовників за допомогою платних інструментів соціальних мереж. Ними користуються 75% компаній, що просувають свій бренд самостійно.

З цього можна зробити висновок про те, що більшість брендів воліють залучати власні ресурси та безкоштовні інструменти соцмереж для просування та генерації контенту, а також для взаємодії з цільовою аудиторією. При цьому для створення та публікації платних оголошень найчастіше використовуються сторонні агенції.

Якщо досвід та кваліфікація ваших співробітників можуть ефективно брати участь у просуванні вашого бренду у соціальних мережах, ви отримуєте можливість заощадити гроші. Крім того, спілкування з користувачами буде більш персоніфікованим.

Публікуйте оголошення в соціальних мережах, якими користується цільова аудиторія.

Результати маркетингових досліджень підтверджують, що значна частина рекламодавців переконана у необхідності збільшити витрати на рекламу в соціальних мережах. Ефективність цього підходу не викликає сумнівів. Проте 40% опитаних планують збільшити бюджет лише на 10% і навіть менше. Це означає, що бренди обізнані про високу результативність платних оголошень в соцмережах, але вони не готові до суттєвих інвестицій у цей канал просування.

Якщо ваш бюджет обмежений, слід враховувати будь-які дрібниці. Щоб збільшити ефективність реклами в соціальних мережах при мінімальних фінансових витратах, ретельно вибирайте час і місце для публікацій, а для цього потрібно знати все про особливості соцмереж, які віддає перевагу вашій цільовій аудиторії.

Використовуйте соціальні мережі, щоб збільшити охоплення аудиторії.

Телевізійна та інші види реклами поступово втрачають свої позиції. Ефективність реклами у соціальних мережах визнає більшість рекламодавців, 40% яких збільшують інвестиції у цей вид просування. Саме соціальні медіа визнаються тим самим феноменом сучасності, який поєднує різні канали розповсюдження інформації. Якщо звернутися до результатів маркетингових досліджень, виявляються цікаві факти:

Понад 50% рекламодавців просувають свій бренд за допомогою офлайн-реклами та публікації платних оголошень у соцмережах. Це з тим, що з рівних витратах створення реклами вартість розміщення у соціальних медіа нижче.
Понад 25% рекламодавців перерозподіляють маркетинговий бюджет на користь реклами у соціальних мережах.
Близько 75% брендів проводять маркетингові кампанії як на сторінках власного корпоративного сайту, так і в мережевих спільнотах.

За допомогою реклами в соціальних мережах ви можете суттєво збільшити охоплення цільової аудиторії, благо ці майданчики надають широкий вибір платних та безкоштовних інструментів. Найпростіший спосіб залучити користувачів – просування вашої спільноти за допомогою реклами з одночасним розміщенням цікавого контенту.

Визначте цілі та завдання рекламної кампанії у соціальних мережах.

Щоб стимулювати зростання продажів у соціальних мережах, спочатку потрібно придбати рекламу на цих майданчиках, за допомогою якої ви залучите цільову аудиторію та залучите її до взаємодії. Розміщення платного оголошення в мережевих спільнотах не створює негайне збільшення прибутку за рахунок збуту. Однак кожного передплатника вашої спільноти цілком реально перетворити на покупця. Головне – дати йому те, що здатне його зацікавити, тобто продукт, за допомогою якого ви зможете оцінити ефективність реклами у соціальних мережах.

Створіть на сайті релевантну сторінку для користувачів соціальних мереж.

Понад половину рекламодавців вважають, що для оцінки ефективності платних оголошень в мережевих спільнотах та офлайн-реклами можна використовувати однакові критерії, наприклад зростання продажів, підвищення впізнаваності бренду та безкоштовні публікації про компанію. Проте розміщення реклами з допомогою платних інструментів у соціальних мережах які завжди гарантує збільшення обсягів реалізації вашого продукту. Лише 10% продавців реклами у мережевих спільнотах зобов'язується досягти такого результату. З іншого боку, з метою оцінки ефективності реклами у соціальних мережах застосовуються інші критерії, якими оперує майже половина продавців.

Щоб отримати максимально достовірні результати необхідно аналізувати результативність самостійно. Для цього можна створити на корпоративному сайті посадкову сторінку для користувачів, які переходять по рекламним посиланням соціальних мереж. Ведіть підрахунок відвідувачів, які виконали потрібні для запуску процесу продажу дії.

Проте не всі відвідувачі готові завершити угоду одразу після першого відвідування. Саме тому ваша посадкова сторінкаповинен мати привабливий контент, який допоможе користувачу продовжити знайомство з вашим бізнесом. Наприклад, ви можете запропонувати потенційним клієнтамзнижку за реєстрацію на сайті.

Вимірюйте ефективність реклами у соціальних мережах.

Проте майже третина рекламодавців сумнівається у можливості виміряти ефективність розміщення платної реклами у мережевих спільнотах. Для отримання даних достатньо підібрати відповідні метрики, які будуть максимально результативними для оцінки саме вашої кампанії. Наприклад, оцінити результат можна за допомогою кількості залучених рекламною акцією передплатників або кількості згадок вашого бренду в мережевих спільнотах. Подібні індикатори будуть корисними для аналізу ефективності реклами в соціальних мережах.

Використовуйте рекламу в соціальних мережах як для інформування клієнтів про ваш бренд, так і для підтримки продажу.

Після старту кампанії в соціальних мережах майже 50% рекламодавців очікують підвищення продажів та впізнаваності бренду. Необхідно поступово залучати користувачів до конверсійного процесу, привертаючи їх увагу ще під час першого відвідування вашої сторінки у соціальних мережах.

За допомогою реклами в мережевих спільнотах бренди отримують можливість розпочати взаємодію з аудиторією та інформувати потенційних клієнтів про продукт та новинки. Проте просування в соцмережах може також бути інструментом підтримки продажів. Головне, вибрати відповідні методики та критерії оцінки.

Array ( => 25 [~ID] => 25 => 22.10.2019 21:33:47 [~TIMESTAMP_X] => 22.10.2019 21:33:47 => 1 [~MODIFIED_BY] => 1 => 22.10. 2019 21:33:47 [~DATE_CREATE] => 22.10.2019 21:33:47 => 1 [~CREATED_BY] => 1 => 6 [~IBLOCK_ID] => 6 => [~IBLOCK_SECTION_ID] => => Y [~ACTIVE] => Y => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y => 500 [~SORT] => 500 => Статті Максима Пушкарьова [~NAME] => Статті Максима Пушкарьова => 12012 [~PICTURE] = > 12012 => 9 [~LEFT_MARGIN] => 9 => 10 [~RIGHT_MARGIN] => 10 => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 => Максим Пушкарев [~DESCRIPTION] => Максим Пушкарев => text [~DESCRIPTION_TYPE ] => text => Статті Максима Пушкарьова Максим Пушкарьов [~SEARCHABLE_CONTENT] => Статті Максима Пушкарьова Максим Пушкарьов => stati-maksima-pushkareva [~CODE] => stati-maksima-pushkareva => [~XML_ID] => => [~TMP_ID] => => [~DETAIL_PICTURE] => => [~SOCNET_GROUP_ID] => => /blog/index.php?ID=6 [~LIST_PAGE_URL] => /blog/index.php?ID=6 => /blog/list.php?SECTION_ID=25 [~SECTION_PAGE_URL] => /blog/list.php?SECTION_ID=25 => blog [~IBLOCK_TYPE_ID] => blog => blog [~IBLOCK_CODE] => blog => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => => [~EXTERNAL_ID] =>)

Соціальні мережі здатні приносити тонни безкоштовного трафіку, не вимагають початкових інвестицій і непогано масштабуються. Але для досягнення кінцевої мети необхідно розуміти, чи в правильному напрямку ви рухаєтеся взагалі.

Ми вже писали в попередній статті, що, оцінюючи показники ефективності в соціальних мережах, варто звернути увагу на такі показники, як коефіцієнт залучення (Engagement Rate), охоплення та зростання передплатників (Reach and Follower Growth), залучення клієнтів (Acquisition) та асоційовану та пряму конверсію (Assisted and Direct Conversion). І якщо з коефіцієнтом залучення, охопленням та зростанням передплатників начебто все зрозуміло (дані можна подивитися в соціальних мережах, або в розширенні KUKU.io для аналізу соціальних мереж), то такі важливі показники ефективності, як залучення клієнтів та асоційовані та прямі конверсії, можуть незаслужено залишитися осторонь.

На щастя, Google Analytics у комбінації з сервісами аналізу соціальних мереж дає нам інформацію не тільки про джерела трафіку, шляхи відвідувачів, демографії та конверсії. З допомогою Google Analytics також можна дізнатися про те, як соціальні мережі впливають на кінцеву конверсію, скільки грошей приносятьпопулярні соціальні мережі з вашого списку, які посилання привертають найбільшу увагу, наскільки контент, який ви публікуєте, здатний утримати і знову залучити вашу аудиторію.

Звучить непогано. Тепер пропоную подивитися, де знайти ці дані в Google Analytics.

Якщо ви хочете отримувати дані від Google Analytics із соціальних мереж, необхідно почати з підключення Google Analytics до вашого сайту та налаштування цілей (як результат, відстеження конверсій).Як цілі ви можете вибрати реєстрацію, підписку, запуск пробного періоду, клік на кнопку «Завантажити», «Купити» або, наприклад, «Покласти до корзини». Про налаштування цілей у Google Analytics ви можете дізнатися тут:

Якщо вам необхідно поставити як ціль клік на кнопку, ви можете знайти інформацію про те, як налаштувати необхідні події та віртуальні сторінки в цій статті.

Як тільки цілі налаштовані і ви перевірили, що дані збираються правильно, ми можемо перейти до наступних кроків. Звіти по соціальних мережах ви можете знайти у вкладці Джерела трафіку:

Увійдіть у Google Analytics та відкрийте вкладку Звіти.
У лівому меню виберіть вкладку «Джерела трафіку».
Виберіть "Соцфункції".

Далі ви можете вибрати ту вкладку, яка вам цікава, тут ви можете знайти: загальний огляд трафіку, інформацію про конверсії, сторінки входу, а також останні активності в соціальних мережах (які вам, швидше за все, будуть марні, і далі я розповім чому) , зворотних посилань, шляхів користувачів та плагінах.

Аналіз соціальних мереж: огляд трафіку

Тут можна побачити графік значимості соціальних мереж. Google Analytics відсікає всю (зайву?) інформацію та показує вам захоплюючий букет сеансів та конверсій.

Конверсії.На верхньому скріншоті цифра 1199 - це загальна кількість всіх конверсій, з усіх джерел трафіку (прямий, реферальний, соціальні мережі і т.д.) за вибраний період.

Асоційовані конверсії.Можуть відображатися автоматично на місці пункту «конверсій із соціальних мереж» або розраховуватися як різниця між «конверсіями із соціальних мереж» та «конверсіями з останньої взаємодії». Асоційовані конверсії - це ті конверсії, у яких допомогли соціальні мережі. Відвідувачі перейшли з соціальних мереж хоча б один раз на ваш сайт, не здійснивши при цьому конверсію, але їх подальші переходи з інших джерел привели до бажаного результату.

Наприклад, людина побачила ваш пост у Facebook і перейшла на сторінку і пішла з неї. Через кілька днів він згадав про ваш сервіс або продукт і повернувся, зареєструвавшись, підписавшись, здійснивши покупку і т.д. До речі, через скільки днів ви можете переглянути у вкладці «Час до конверсії».

Звісно, тут є свої «АЛЕ». Припустимо, якщо людина використовувала один пристрій при першому переході, скажімо, мобільний, і зайшов повторно для здійснення конверсії вже з іншого, то соціальної мережі не буде зараховано асоційовану конверсію. Проте, розглядаючи цей показник, можна відслідковувати загальний тренд та спостерігати за картиною загалом.

Пряма конверсія (Конверсія щодо останньої взаємодії).Це та конверсія, яку здійснюють користувачі прямого переходу із соціальних мереж.

Для відображення цієї цікавої діаграми мають бути спочатку налаштовані цілі. Якщо ви хочете, щоб у вас відображалися не лише цілі, але ще й гроші, які вам приносять конверсії із соціальних мереж, призначте цінність у налаштуваннях цілі.

Статистика соціальних мереж: переходи

У цій вкладці ви бачите два графіки: сеанси із соціальних мереж та всі сеанси. І тепер у мене є гарна новина та погана. Почну з гарної. Для того, щоб бачити переходи та тенденцію зростання переходів із соціальних мереж, вам не потрібно нічого налаштовувати. Всі дані про переходи з Facebook, Twitter, Вконтакте, Google+ та ін. Google Analytics вважає автоматично. Якщо вас вдало згадали у соціальних мережах або людям подобається ваш контент, їм діляться, його лайкають та здійснюють переходи, ви побачите підйоми на графіку.

Погана новина полягає в тому, що ця інформація може бути неточною. Наприклад, якщо для аналізу соціальних мереж ви використовуєте будь-які сервіси для скорочення посилань (скажімо, щоб прикріпити UTM-мітку), дані з переходів потраплять у прямий або реферальний трафік і будуть відображені у графіку «все сеанси», а не «сеанси із соціальних» мереж».

Додайте сегмент "Нові користувачі" та "Неодноразові користувачі", щоб отримати загальну інформацію про співвідношення нових та повторних відвідувань.

Як ми вже писали, говорячи про залучення користувачів із соціальних мереж, неможливо не розпочати з частоти переходів на ваш сайт. Показник ділить візити вашого сайту на дві основні категорії: нові та повторні. У той час як повторні переходи відображають ефективність вашого контенту в соціальних мережах і залучення аудиторії, нові переходи показують, чи дійсно, збільшуючи «охоплення», ви отримуєте і зростання кількості самих переходів.

Активність у соціальних мережах

Social Data Hub – це безкоштовна платформа для інтеграції стрічок активності різних соціальних мереж, включаючи голоси, коментарі та +1 з Google Analytics.

У вкладці «Активність у соціальних мережах» ви побачите останні публікації та розмови навколо вашого бренду. Але говорячи про соціальні мережі, я не маю на увазі Facebook і Twitter, а також Pinterest, Tumblr, LinkedIn та інших. У Social Data Hub, за допомогою якої і підвантажуються ці дані, є підтримка таких соціальних мереж, як Google+, Reddit, Disqus, а також, на щастя власників сторінок та груп Вконтакте, і ця соцмережа. Повний список:

Так що, використовуючи цю інформацію в Google Analytics, пам'ятайте, що це лише МАЛА частина всіх соціальних активностей навколо вашого сайту.

Аналіз соціальних мереж: Сторінки входу

Є принаймні два способи відстежити, скільки відвідувань заробляє ваша стаття з блогу або сторінка на сайті із соціальних мереж. Перший спосіб - налаштувати UTM мітки автоматично через програму відкладеного постінгу або через компонувальник посилань Google. Якщо вам необхідно швидко переглянути кількість переходів із соціальних мереж за конкретним посиланням, перейдіть у вкладку «Сторінки входу».

Натиснувши на посилання, ви побачите поділ кількості переходів по конкретних соціальних мережах. Допустимо, на нашу статтю в блозі KUKU.io за способами генерації лідів Вконтакте було здійснено 164 переходи, з них 154 з Facebook та 10 з Вконтакте. Нам варто ще попрацювати над просуванням контенту у цій соціальній мережі. :)

Соціальні мережі та конверсія на сайті

Переходимо до найцікавішого та показового показника, конверсій. Коли ми говоримо про оцінку ефективності інтернет-маркетингу, ми часто говоримо про кінцеву конверсію в покупця, а також повернення інвестицій. Але вся справа в тому, що користувачі соціальних мереж не завжди безпосередньо конвертуються у ваших користувачів на сайті в цьому полягає складність у проведенні аналізу ефективності соціальних мереж. З іншого боку, не варто нехтувати необхідністю присутності бренду в соцмережах.

І в той час як пошукові системи, email-розсилка за передплатниками та інші канали приносять миттєвий результат, соціальні мережі підвищують впізнаваність бренду і зрештою наводять нових користувачів, але вже через інші канали. Це асоційовані (або допоміжні) конверсії.

У вкладці "Конверсії" виберіть "Допоміжні конверсії та конверсії за останнім кліком". У таблиці ви будете бачити дані щодо кожної соціальної мережі:

Асоційовані конверсії. Відвідувачі перейшли з соціальних мереж хоча б один раз на ваш сайт, не здійснивши при цьому конверсію, але їх подальші переходи з інших джерел привели до бажаного результату.
Цінність асоційованої конверсії. Нагадаю, цінність кінцевої мети ви можете задати у налаштуваннях мети.
Конверсії за останнім кліком або прямою взаємодією. Число конверсій, на шляху до яких канал був останньою взаємодією.
Цінність конверсій за останнім кліком або прямою взаємодією.
Співвідношення асоційованих та прямих конверсій. Порівнюючи Асоційовані конверсії з конверсіями за останнім кліком Google Analytics, ви можете визначати, які соціальні мережі ідеально підходять для підтримки відносин з існуючими клієнтами, а які для ведення та вчинення нових угод.

На перший погляд, оцінка співвідношення може здатися неочевидною, але підказка: якщо значення в останньому стовпці ближче до 0, отже, трафік із соціальних мереж конвертується в реєстрації/продажу/підписки, але не змушує користувачів повернутися до вашого продукту через деякий час, тим самим вплинувши на асоційовану конверсію сайту, показник, близький до 1, свідчить про баланс між асоційованими та прямими конверсіями. Чим вище він йде від 1, тим більшу роль соціальні мережі грають як допоміжні джерела.

У випадку KUKU.io (нашого сервісу для SMM), ми намагаємося наголошувати на просуванні та розвитку бренду в соціальних мережах, тому Facebook і Vkontakte для нас – канали залучення нових користувачів. У той же час, статистика каже, що наш профіль в Twitter зараз не приносить абсолютно ніякого результату і з цим терміново треба щось робити.

Проте в інших проектів картина може бути діаметрально протилежною. Наприклад, дані іншого сайту – яскравий приклад балансу асоційованих та прямих конверсій. Можна зробити висновок, що відвідувачі як переходять із соцмереж (зокрема, Facebook), до нас на сторінку, йдуть і повертаються знову з інших джерел, так і здійснюють конверсію за прямим кліком.

Якщо у вас на сайті налаштовано кілька конверсій, ви можете вибрати ті, які ви хочете переглянути, у випадаючому списку над графіком.

Раз ви дісталися цього пункту, вам напевно здасться цікавим побачити асоційовані конверсії не тільки для трафіку з соціальних мереж, але і для інших джерел. Якщо так, слідуйте крокам:

Перейдіть на вкладку «Конверсії».
Виберіть «Многоканальні послідовності».
Виберіть пункт «Асоційовані конверсії».

Google Analytics також показує вам не тільки скільки трафіку приходить на ваш сайт з кожної соціальної мережі, але й допомагає побачити роль соціальних мереж у загальній стратегії залучення. Для цього виберіть «Конверсії», далі «Многоканальні послідовності» та «Основні послідовності конверсій». У нашому випадку, соціальні мережі беруть участь у 4 із 10 основних шляхів конверсій:

Плагіни соціальних мереж

Google Analytics повинен допомагати нам стежити за кліками на кнопки віджетів соціальних мереж, вбудованих на сайт, блог або програми. Але якщо я відкрию вкладку «Плагіни», я, як і більшість із вас, побачу таку картину:

Чогось не вистачає? Так даних!

Справа в тому, що Google Analytics автоматично збирає інформацію лише за кнопкою Google+. На жаль, щоб тут з'явилися дані щодо кнопок інших соціальних мереж, недостатньо скопіювати кілька рядків із документації до коду сайту. Вам необхідно виконати відповідні налаштування для кожної окремої кнопки, дуже схожі на налаштування подій та цілей.

Для того, щоб налаштувати відстеження взаємодій з кнопками, вам необхідно налаштувати метод відстеження _trackSocial, який надсилатиме дані в Google Analytics, як тільки користувач клікнув на кнопочку соцмережі.

Плагін Facebook

Отже, якщо ви хочете зберігати дані про лайки, анлайки ваших сторінок, а також людей, що поділилися вашою сторінкою, ви можете вставити наступний код на ту сторінку, дані з якої хочете відстежувати, і на якій є плагін Facebook :

Іван Іваничев

У лютому ми вийшла стаття «Розбір показників для відстеження ефективності інтернет-маркетингу». Читачам сподобався матеріал, і вони ще вимагали.

Ви просили – ми зробили: постаралися зібрати усі найважливіші показники для аналізу social media marketing. Інформація стане в нагоді еземемникам, керівникам та власникам бізнесу.

Попередження замовникам: не варто впадати у крайності, оцінюючи SMM або за одним показником, або за всіма відразу. У першому випадку окрема метрика показує спотворену картину і легко накручується несумлінним виконавцем. Другий спосіб оцінки вимагає надто багато часу та сил.

Метрики для оцінки динаміки передплатників

Почнемо з метрик, що відображають динаміку передплатників та, отже, ефективність SMM-стратегії загалом.

Кількість передплатників (Followers)

Мабуть, найвідоміша метрика в SMM: повсюдно використовується у звітах, ставиться як KPI. Звичайно, фоловер можна накрутити, але такі накрутки легко обчислити.

Якщо є підозри, необхідно вивчити облікові записи новачків – ботів і «собачок» відразу видно. Паралельно варто зіставити географію, вік та інші важливі дані нових передплатників із портретами цільової аудиторії. Характеристики сильно розходяться – питання до еземемника.

Докладніше про самостійний пошук роботів у соцмережах та сервісах визначення фейкових акаунтів – у статті Дмитра Дементія.

Формула: (число нових передплатників/загальна кількість передплатників) * 100%.

Формулу також можна вдосконалити, підставивши в чисельник чистий приріст: різницю між кількістю нових передплатників та кількістю тих, хто залишив співтовариство. Так буде легше оцінити інтерес аудиторії, релевантність постів та ефективність реклами, якщо вона включена.

Кількість переглядів (Views)

Для звітів зазвичай використовують сумарний показник: кількість переглядів по всіх постах спільноти за певний період.

Охоплення (Reach)

Охоплення показує кількість людей, які хоч раз контактували з публікацією (-ями) спільноти.

Як у випадку з попереднім показником, переважно замовникам звітують за загальним охопленням. Його вважають окремо, якщо стоїть проміжне завдання: порівняти ефективність кількох постів.

Віральне охопленнябезпосередньо залежить від інтересу до контенту, paid reach- Від бюджету на рекламу. На органічне охопленнявпливає кількість передплатників та частота публікації контенту, але є й непереборна сила – алгоритми ранжирування у соціальних мережах.

Якщо KPI's обмежені динамікою передплатників та постінгу, для відстеження підійде сервіс Peakfeed. Він вміє працювати з 8 соціальними мережами (VK та OK, щоправда, не входять до списку). Вартість - від 5$ на місяць.

З трекінгом більшості важливих показників – передплатників, охоплень, переглядів та метрик залучення (про які йтиметься у наступному розділі) – краще впорається Livedune. Тарифи починаються від 195 рублів. "Лайвдюн" вміє працювати з усіма російськими соцмережами і навіть із ЖЖ.

Метрики для оцінки зворотного зв'язку від аудиторії

Тепер про метрики, що відображають різні реакції користувачів. Лайки (likes), коментарі (comments), шери чи репости (shares)– найпростіші, всім відомі, але не єдині показники оцінки зворотнього зв'язкуаудиторії.

Рівень привабливості (Love Rate)

Лайки у перерахунку розмір аудиторії. Формула: Likes / Followers * 100%.

Рівень комунікабельності (Talk Rate)

Коментарі у перерахунку розмір аудиторії. Формула: Comments / Followers * 100%.

Коефіцієнт поширення (Amplification Rate)

Синонім – показник зростання. Формула: Shares / Posts (кількість постів) * 100%.

AR характеризує віральність контенту. Чим вище показник, тим більше безкоштовне охоплення і дешевшим залучення передплатників.

Іноді лайки, шери, коментарі та коефіцієнти за ними не вважають окремо, а беруть більш загальний показник – обсяг залучення (Engagement Volume). Формула: Likes + Comments + Shares.

Коефіцієнт залучення аудиторії (Engagement Rate, ER)

Формул ER – кілька.

Один із варіантів розрахунку: взяти кількість учасників співтовариства, які вчинили хоча б одне залучення (лайк/репост/коментар), потім розділити його на загальну кількість передплатників.

Є і така формула: (сума всіх залучень/кількість передплатників) * 100%.

Порада фахівцям від Дарії Самойлової, SMM-менеджера «Нетології»: «Якщо ви звітуєте за зростання передплатників, намагайтеся показувати його у зв'язці з ER. Тому що найкраща гарантія відсутності ботів і «мертвих душ» - зростаюча або хоча б не залучена в аккаунті. Це важливо".

Нестача показника в тому, що він суб'єктивний: не враховує охоплення, залученість у конкретні дні та взаємодію з окремими постами. Тому досвідчені еземемники використовують кілька підвидів ER.

Коефіцієнт залучення до охоплення (Engagement Rate by Reach, ERR)

Формула: (кількість залучень/охоплення) * 100%.

Метрика показує приблизну частку тих, хто бачив публікації спільноти і так чи інакше відреагував на них.

Залучення в перерахунку на день (Daily Engagement Rate, ER Day)

Формула: (кількість залучень за день/число передплатників) * 100%.

Денна залучення показує, скільки разів на добу середньостатистичний передплатник виявив активність.

Рівень залучення в перерахунку на пост (Engagement Rate of Post, ER Post)

Формула: (сума залучення на 1 пост/кількість передплатників на дату публікації) * 100 %.

Показник дозволяє оцінювати інтерес до конкретних публікацій, порівнювати посади один з одним за ефективністю.

Коефіцієнт залучення до переглядів (Engagement Rate by Views, ER View)

Формула: (число залучень на 1 пост/кількість переглядів) * 100 %.

З висновками за цим показником треба бути обережними, адже соцмережі не рахують унікальні перегляди.

Середній час відгуку (Response Time)

Метрика відображає час, необхідний адміністрації спільноти/представникам бренду для відповіді на повідомлення аудиторії. Це важливий показник якості обслуговування, поваги до клієнтів.

Щоб оцінити середній час відгуку в динаміці, можна використовувати таку формулу: (response time за попередній період / response time за звітний період – 1) * 100 %.

Частота відгуку (Response Rate)

Метрика вказує на частку питань, на які користувачі отримали відповідь. Формула: (кількість відповідей/кількість питань) * 100 %.

Згідно з даними JagaJam, зібраними Росією, бренди реагують повільно і не відповідають навіть на половину питань.

Висновок: за допомогою якісного сервісу можна випередити більшість конкурентів.

Для регулярного моніторингу оперативності реагування підійде той же JagaJam. Він може збирати статистику і у співтоваристві вашого бренду, і за групами конкурентів. Крім частоти відгуку, сервіс вміє вважати динаміку передплатників, залучення та інші важливі SMM-показники. Тарифний план Personal в JagaJam - 2700 рублів на місяць.

Є також закордонний сервіс для покращення якості обслуговування клієнтів у соцмережах – CX Social. Він відстежує публікації зі згадкою про бренд і вчасно повідомляє про них. Тарифи невідомі, але можна запросити демоверсію.

Метрики для оцінки трафіку та конверсій

Метрики попередніх розділів – в основному про внутрішню кухню SMM. Бізнесу ж цікаві продажі. Розповідаємо, як можна оцінити зусилля есеемщика щодо доведення аудиторії до покупки.

Важливо: не можна виставляти KPI з продажу, оскільки впливає безліч інших чинників, які залежать від SMM.

Лія Канарська, SMM-менеджер на відстані, розповідає: «Дуже часто від потенційних клієнтів можна почути таке:

„З десяти тисяч буде сто тисяч прибутку?“
„Ви гарантуєте плюс 1000 передплатників?“
„Ми платитимемо вам відсоток із продажу“.

Але SMM на продаж та прибуток впливає лише побічно. Соціальні мережі не формують потреби споживачів, це лише один із каналів комунікації бренду».

Трафік із соціальних мереж (Social Traffic).

Точно не варто в перші 2-3 місяці після створення спільноти встановлювати есемемника жорсткі вимоги щодо трафіку на сайт. Враховуйте, що на формування довірчих стосунків потрібен час: нові передплатники не поспішають переходити за посиланнями на незнайомі сайти.

Коефіцієнт конверсії або клікабельність (Click-Through Rate, CTR).

Базовий показник в інтернет-маркетингу його використовують майже на всіх етапах вирви продажів.

CTR у SMM можна вважати так: розділити кількість переходів за посиланням на кількість показів постів, а результат помножити на 100%. Якщо сайт просувається рекламованою рекламою, клікабельність вважається аналогічно: просто в знаменник підставляються покази оголошень.

Ціна кліка (Cost Per Click, CPC).

Цей показник відомий усім, хто хоч раз налаштовував таргетовану або контекстну рекламу. Однак CPC можна вважати і для загального SMM за такою формулою: всі витрати на ведення соцмереж / кількість переходів на сайт.

Кількість лідів (Leads).

Метрика показує кількість контактів потенційних клієнтів, тобто кількість заявок/замовлень/дзвінків, отриманих за допомогою соцмереж.

Вартість одного ліда (Cost Per Lead, CPL).

Формула: (Сума витрат / число лідів).

Leads та CPL легко порахувати, коли менеджери обробляють заявки за допомогою додатків соціальних мереж. Намагайтеся запропонувати потенційним клієнтам максимум варіантів замовлення: не всім зручно заповнювати форми на лендингах, класти товари в кошики інтернет-магазинів.

Ще раз торкнемося теми кількості KPI.

Спеціально для "Текстерри" про свій досвід розповіла Дарія Самойлова, SMM-менеджер "Нетології":

«Особисто для мене оптимально 5 метриків: трафік на сайт, конверсія в ліди, приріст передплатників, охоплення, Engagement Rate. Це необхідна основа, з якої без зайвих слів помітна ефективність роботи.

Хтось додає до ER розбивку за індексами спілкування, посилення, залучення – тобто рахує окремо коментарі, репости, лайки. Тоді може вийти вісім метриків».