Ақпараттық-талдау қызметтері «ақпараттық қызмет» деген жалпы ұғымның ішінде айтарлықтай пайызды құрайды, өйткені оларды құру процесі мен нәтижесі дәл «ақпараттық аналитика» әдістері мен құралдарына тән (mod 1ki «(бөлім. 1-мод.) қараңыз).

Классификацияны әзірлеу әрекеті ақпараттық өнімдержәне қызметтері бірнеше рет қолға алынды, алдымен кітапханада, содан кейін ғылыми және салада ақпараттық іс-шаралар. «Кітапхана» классификациясының негізгі кемшілігі олардың тек кітапханалар ұсынатын қызметтермен шектелуі болды. Монографияда әртүрлі авторлар ұсынған кітапханалық қызметтердің жіктелуіне толық талдау жасалды. MJ. Дворкиннің «Библиографиялық ісіну қызметі: теориялық аспектісі» кітапхана ұсынатын қызметтердің авторлық классификациясының жалпылама жүйелі түсіндірмесін береді.

. Құжат қызметтері басылымдарға қолжетімділікті қамтамасыз ету мұрағаттық құжаттар, мұражай заттарын әртүрлі тасымалдағыштарда (қағаз, электронды, компакт-дискілер, аудио және бейне кассеталар, микрокарталар және т.б.) әртүрлі тілдерде немесе нақты уақыт режимінде (on-line), кешіктірілген уақыт режимінде (электрондық пошта арқылы, «бронь»), танысу және уақытша пайдалану үшін (абонемент, оқу залы, ХБА, экспозиция және т.б.), тұрақты пайдалану үшін (әртүрлі тасымалдағыштарға мәтіндерді көшіру, құжаттарды сату, көшірмелерді, құжаттарды электронды түрде жеткізу -. EDDtiv -. EDD) .

. Анықтамалық қызметтер библиографиялық, фактографиялық, концепографиялық банктерге және деректер қорларына қолжетімділікті қамтамасыз ету және пайдаланушылардың ауызша, жазбаша, on-line және электрондық пошта арқылы библиографиялық және фактографиялық сұрауларына жауап беру (анықтамалық нысан).

. Қызмет көрсету керек ағымдағы оқиғалар мен тақырыптар туралы хабарлама ұсыныңыз, жарнамалық ақпарат беріңіз, жаңа жарияланымдар туралы хабарлаңыз және т.б

бағдарлау (білім беру және кеңес беру) қызметтері жәрдемдесу. Пайдаланушыларды ақпаратқа ауызша, on-line және электронды пошта арқылы қол жеткізу мүмкіндіктерімен таныстыру (формалар: кеңес, лекция, сабақ, компьютерлік курстаржәне т.б.)

. Зерттеу қызметтері (нысандары: аналитикалық ақпаратпен қамтамасыз ету, аналитикалық шолу, маркетингтік зерттеулер, жарнамалық талдау материалдары, рейтингтік ақпарат, болжамдық зерттеулер және т.б.) ана пайдаланушылардың назарына ұсынылады. Мүдделі аймақтағы жағдайды талдау.

Сондай-ақ автор ерекше атап өтеді ұйымдастырушылық қолдау қызметтер: мәліметтер қорын тарату және жалға беру, қызмет көрсету пункттерін ұйымдастыру, соның ішінде кітапхана, компьютер, факс жіберу; телефон, электронды пошта арқылы сұраныстарды қабылдау; пайдаланушы дискеттеріндегі ақпаратты жазу; байлау жұмыстары және т.б.; жан-жақты қызметтер- тапсырыс берушінің таңдауы бойынша әртүрлі қызметтерді көрсетумен шарттар бойынша техникалық қызмет көрсету.

Қазіргі енгізу жағдайында «кітапхана қызметі» және «кітапхана қызметі» терминдерін нақтылау. Диссертациялық зерттеуге енгізілген интернет-технологиялар. Соловяненко. Д.В. Осылайша, автор өз тұжырымында кітапхана қызметін виртуализациялау тұжырымдамасын әзірлеу қажет екенін, ол кітапхана қызметін көрсетудің нақты стандарттарын қамтитынын атап көрсетеді. Интернет қызметі (BIS) - кітапханалар арқылы қамтамасыз ете алатын (тиісті) қызметтердің анықтамасы. Ғаламтор /. Экстранет/. Интранет желілері, мұндай қызметтерді көрсету нысандары мен әдістерінің тізбесі, онлайн өзара әрекеттесу субъектілерінің құқықтық жағдайы, жауапкершілік c. Орын, қызмет көрсетудің сандық және сапалық көрсеткіштеріне мониторинг жүргізу нормалары «Кітапхана қызметін көрсетуге келетін болсақ, автордың айтуынша, отандық кітапханалар бүгінде олар көрсететін көңілділігімнің барлығын пайдаланбайды. Интернет технологиялары. Жалпы, осы уақытқа дейін пайдаланушыларға қызмет көрсету үшін ең танымал екі қызмет қана кеңінен қолданылады. Интернет – электрондық пошта және дүниежүзілік желі (WWW). Сонымен қатар, басқа технологиялар (қызмет. Интернет), атап айтқанда, жедел хабар алмасу технологиялары, сымсыз қол жеткізу v. Сондай-ақ пайдаланушыларға кітапхана қызметін көрсету үшін Интернет, телеконференция қызметтері және т.б. сәтті жүзеге асырылуы мүмкін».

Дипломдық жұмыстың жалғасында баяндалған. Соловяненко. E. «Кітапхана қызметі» түсінігін нақтылау мақсатында және даму контекстінде «кітапхана қызметі». Интернет кеңістігі, мынаны ескеріңіз. Аудио айналымына ағылшын терминдерін енгізу, атап айтқанда, «кітапхана қызметі» (Library service), жаңа коммуникациялар, технологиялар, бағдарламалық қамтамасыз ету және сервистік жүйелерді лингвистикалық қолдау арқылы цифрлық кітапханалардың сервистік мүмкіндіктерін тарату, халықаралық желілік технологиялар, атап айтқанда. Интернет-технологиялар мен қызметтер: WWW-қызметтері, электрондық пошта (электрондық пошта), форумдар, чаттар және т.б., сонымен қатар кәсіби қолданбалар. Интернет қызметтері: автоматтандырылған. ХБА және құжаттарды электронды түрде жеткізу – осы жағдайлардың барлығы «кітапхана қызметі» түсінігін «кітапхана қызметі» ұғымымен ауыстыруға мүмкіндік береді. «кітапхана қызметі» . Кәсіби кітапхана тәжірибесінде интенсивті енуге негізделген «қызметтің» орнына «кітапхана қызметі» түсінігін қолдану керек деген пікір болды. Терминологияны «қызметтен» «қызметке» өзгертіп қана қоймай, сонымен бірге «қызмет» мазмұнын айтарлықтай жаңартып, дамытатын, оған «виртуалды қызмет» және кешеннің ерекшеліктерін беретін интернет-технологиялар мен қызметтер (m бағдарламалар) олардың тиімділігі мен тиімділігін арттыруға бағытталған «дәстүрлі» және «виртуалды x» қызметтерінің isp; олардың тиімділігі мен тиімділігін арттыруға бағытталған қызметтер.

Аналогия бойынша «ақпараттық қызмет» түсінігінің орнына «ақпараттық қызметті» пайдалануға рұқсат етіледі.

солай ақпараттық (және ақпараттық-талдау) қызметі әртүрлі ақпараттық қажеттіліктерді қанағаттандыруға бағытталған кәсіби ақпараттық қызмет саласы ретінде түсіндіріледі

Ақпараттық қажеттіліктерді қанағаттандыру тәсілі бойынша ақпараттық қызметтер бөлінеді:

o деректі фильм барысында мамандарға бастапқы құжаттар ұсынылады, қажетті фактілер мен концепциялар, олардан мамандар өздері шығарады;

o фактілік фактілер мен тұжырымдамаларды тікелей көрсету арқылы (бастапқы құжаттарды айналып өту);

o тұжырымдамалық - оларға толық немесе түсіндірме ақпарат беру арқылы

кітапхана қызметі

кітапхана қызметі

Кітапхана қызметі – бұл кітапхана пайдаланушысының белгілі бір қажеттілігін қанағаттандыратын кітапхана қызметінің нақты нәтижесі:
- құжаттарды беру және жазылу;
- жаңадан келгендер туралы ақпарат беру;
- сертификаттар, көрмелер, кеңестер және т.б.

Ағылшынша:кітапхана қызметі

Finam қаржылық сөздігі.

Басқа сөздіктерде «Кітапхана қызметі» деген не екенін қараңыз:

кітапхана қызметі- Кітапхананы пайдаланушының нақты қажеттілігін қанағаттандыратын кітапхана қызметінің нақты нәтижесі (құжаттарды беру және жазылу, жаңа жинақтар туралы ақпарат беру, анықтамалар, көрмелер, кеңестер және т.б.). [ГОСТ……

КІТАПХАНА ҚЫЗМЕТІ- кітапхананы пайдаланушының нақты қажеттілігін қанағаттандыратын кітапхана қызметінің нақты нәтижесі (құжаттарды беру және жазылу, жаңа келгендер туралы ақпарат беру, сертификаттар, көрмелер, кеңестер және т.б.) ... Заң энциклопедиясы

кітапхана қызметі- 3.2.2.14. Кітапхана қызметі: Кітапхана пайдаланушысының нақты қажеттілігін қанағаттандыратын кітапхана қызметінің нақты нәтижесі (қарыз алу және несиелеу құжаттары, жаңа жинақтар, анықтамалар, көрмелер туралы ...

кітапхана қызметі- Rus: library service Ағылш.: library service Fra: service de bibliothèque Кітапхана пайдаланушысының белгілі бір қажеттілігін қанағаттандыратын кітапхана қызметінің нақты нәтижесі (құжаттарды беру және несиелеу, ... ... қамтамасыз ету). Ақпарат, кітапхана және баспа сөздігі

Кітапхана қызметі- Кітапхана қызметі - кітапхана пайдаланушыларының ақпараттық және мәдени қажеттіліктерін анықтау, қалыптастыру және қанағаттандыру бойынша кітапхана қызметінің нәтижесі ... Дереккөз: Ресей Мәдениет министрлігінің 09.01.2011 жылғы N 906 Стандарттар туралы бұйрығы ... ... Ресми терминология

ГОСТ 7.0-99: Ақпарат, кітапхана ісі және баспа қызметі стандарттарының жүйесі. Ақпараттық-кітапхана қызметі, библиография. Терминдер мен анықтамалар- Терминология ГОСТ 7.0 99: Ақпарат, кітапхана ісі және баспа қызметі стандарттарының жүйесі. Ақпараттық кітапхана қызметі, библиография. Терминдер мен анықтамалар құжаттың түпнұсқасы: 3.2.2.23. кітапхана абоненті: Физикалық немесе ... ... Нормативтік-техникалық құжаттама терминдерінің сөздік-анықтамалығы

ақпараттық қызмет- 3.2.2.13. ақпараттық қызмет: тұтынушыға оның сұрауы бойынша белгілі бір түрдегі ақпаратты беру. Нормативтік-техникалық құжаттама терминдерінің сөздік-анықтамалығы

библиографиялық қызмет- 3.2.2.15. библиографиялық қызмет: Библиографиялық ақпаратқа деген қажеттілікті қанағаттандыратын библиографиялық қызметтің нәтижесі Дереккөз ... Нормативтік-техникалық құжаттама терминдерінің сөздік-анықтамалығы

библиографиялық қызмет- библиографиялық ақпаратқа деген қажеттілікті қанағаттандыратын библиографиялық қызметтің нәтижесі. [ГОСТ 7.0 99] Тақырыптар ақпараттық-кітапхана қызметі EN библиографиялық қызмет FR қызмет библиографиялық ... Техникалық аудармашының анықтамалығы

ақпараттық қызмет- тұтынушыға оның сұрауы бойынша белгілі бір түрдегі ақпаратты беру. [ГОСТ 7.0 99] Тақырыптар ақпараттық кітапхана қызметі EN ақпараттық қызметі FR ақпарат қызметі ... Техникалық аудармашының анықтамалығы

Жазылым
- 30 күнге (Мәскеуде тұрақты тіркеуі жоқ оқырмандар үшін – 14 күнге тек журналдар) үйдегі кітаптар мен журналдарды (5 дана кітап, 5 дана журнал) несиеге беру;
- Оқырмандарға қызмет көрсетудің стационарлық емес нысандарын ұйымдастыру (мектептер, гимназиялар, университеттер базасында жылжымалы кітапханалар);
- Оқырмандарды библиографиялық және нақты анықтамалармен қамтамасыз ету;
- мүмкіндігі шектеулі оқырмандарға әдебиет таңдауда көмек көрсету;

Интернет бөлмесі
- Интернетке қосылу, электрондық пошта;
- сканерлеу, мәтінді тану;
- Ақпаратты принтерде басып шығару, ксерокөшіру (кітапхана қорындағы құжаттарды);
- «Консультант плюс» анықтамалық-құқықтық жүйесі, «Гарант» ақпараттық-құқықтық қамтамасыз ету;
- ақпаратты іздеу бойынша тақырыптық анықтамалар мен кеңестер, MS Office өнімдерімен (Word, Excel, PowerPoint) жұмыс істеуге көмек көрсету, автоматтандырылған дизайн және AutoCAD LT 2012 2D-сызбалары және т.б.;
- Сымсыз дәлдiк;
- Мүмкіндігі шектеулі жандарға интернет арқылы ақпарат іздеуге телефон арқылы көмек көрсету;

Электрондық ресурстар: LitRes, B.N. Ельцин», Ұлттық электронды кітапхана, «EasView» мерзімді басылымдарының электронды базасы;

Мәскеу қаласының Солтүстік-Шығыс әкімшілік округінің «Алексеевский» мемлекеттік бюджеттік мекемесінің зейнеткерлеріне компьютерлік сауаттылық негіздері бойынша консультациялар;
- барлығына практикалық кеңестер;

медиатека
- CD-ROM, DVD дискілерін көру,
- Мәскеуде тұрақты тіркеуге тұру шартымен үйде CD-ROM, DVD-дискілерді шығару, бір оқырманға 5 дисктен көп емес;
- интерактивті оқытуды өздігінен жүзеге асыру шет тілдеріжәне компьютерлік технологиялар;
- медиатекадан бейнежазбаларды көру;
- аудио және музыкалық компакт-дискілерді тыңдау;

Анықтамалық-библиографиялық бөлім
- Әртүрлі пәндер бойынша кітапханалық-библиографиялық анықтамаларды орындайды;
- кітапхана каталогтарынан, электронды деректер қорынан, интернет ресурстарынан ақпаратты іздеу бойынша кеңестер беру;
- Бір реттік сұраныстарды орындайды қашықтағы пайдаланушыларэкономика, құқық және сабақтас ғылымдар бойынша «онлайн» режимінде (виртуалды анықтама);
- Егер қандай да бір себептермен сіз біздің кітапханаға жеке бара алмасаңыз, сондай-ақ электронды каталогқа уақытша қол жеткізе алмасаңыз, виртуалды анықтамалық қызметімізді пайдалануды ұсынамыз;
- Сізді қызықтыратын ақпарат көзінің қорында (кітаптар, журналдар, газеттер және т.б.) бар-жоғын, сондай-ақ сізді қызықтыратын тақырып, мәселе, мәселе бойынша әдебиеттердің бар-жоғын білуге ​​болады;
- Әртүрлі пәндердің сұраныстары қабылданады, бірақ басым бағыттар құқықтану және экономика мәселелері болып табылады, өйткені біздің кітапхананың қоры осы пән бойынша бейінді;
- Сұрағыңызды қалдыра отырып, сіз бір күннен аспайтын жауап күтуге құқылысыз (форс-мажорлық жағдайларды қоспағанда);

оқу залы (оқырмандарға тіркелген жеріне қарамастан қызмет көрсетіледі)
- әдебиеттерді тақырыптық таңдау;
- мекен-жай және библиографиялық ақпарат;
- нақты анықтама;
- электронды каталогта іздеу;
- Кітаптар мен мерзімді басылымдарды шығару, соның ішінде. үстінде ағылшын тілі, экономика, бизнес және құқық (ағылшын тіліндегі кітаптардың картотекасы бар);
- телефон арқылы кітаптардың, газеттердің, журналдардың болуы туралы анықтама;
- мерзімді басылымдардан эссе, курстық жұмыстарды жазу үшін кітаптар мен мақалаларды таңдау; тезистержәне диссертациялар;

бақылау жұмысы

1. Кітапхана қызметі. Олардың классификациясы

Кітапханада оқырмандарға қызмет көрсету өзара байланысты қызметтің екі негізгі түрін қамтиды: құжаттық және ақпараттық (бастапқы және қосымша құжаттарды беру) және әлеуметтік-коммуникативтік (кітапханадағы оқырмандардың тұлғааралық қарым-қатынасын ұйымдастыру). Ол оқырмандарға кітапхана қызметтерінің кешенін ұсынуға бағытталған.

Бұл жиынтық қызметтердің салыстырмалы түрде тәуелсіз үш класын қамтиды:

1. Нәтижесі оқырмандарға бастапқы және қосымша құжаттарды ұсыну болып табылатын құжаттамалық қызмет (оқырмандарға әдебиеттер, библиографиялық анықтамалар, ақпараттық хабарламалар және т.б. беру). Пайдаланушы кітапханаға өзін қызықтыратын тақырып бойынша әдебиетті немесе белгілі бір кітапты немесе қажетті мақаланың көшірмесін немесе библиографиялық анықтаманы және т.б. алғысы келетін сұраныспен жүгінеді.

2. Кітапханада оқырмандардың тұлға аралық қарым-қатынасының әртүрлі формаларын ұйымдастыру арқылы коммуникация қызметі (түрлі бұқаралық іс-шаралар, кітап оқу клубтары мен бірлестіктері және т.б.). Пайдаланушы белгілі бір кітапхана іс-шарасына қатысуға ниет білдіреді.

3. Кітапхананың қызмет көрсету қызметтері қажетті жағдайқызмет көрсету процесін жүзеге асыру және құжаттық-коммуникациялық қызметтерді пайдалануда оқырмандарға әр түрлі қолайлылықтарды ұсыну түрінде әрекет ету.

Кітапхана қызметі – кітапхана пайдаланушыларының ақпараттық қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін кітапхана қызметінің нәтижесі (кітапхана жұмысының пайдалы әсері).

Кітапхана қызметінің мәні мыналар болуы мүмкін: құжаттар немесе олардың көшірмелері; библиографиялық ақпарат (тізімдер, әдебиеттер көрсеткіштері); факт немесе фактілердің таңдауы; тақырыптық жинақтар мен дайджесттер (оқырман сұранысының мазмұны мен логикасына сәйкес анықталған және реттелген әртүрлі құжаттар мәтіндерінің фрагменттері); оқырмандарға ақпаратты өз бетінше іздеуді, дәстүрлі және электрондық құжаттаржәне т.б.

Кітапхана пайдаланушыларының әртүрлі ақпараттық қажеттіліктері тиісті кітапхана қызметтерінің көмегімен қанағаттандырылады. Демек, кітапханалық-библиографиялық қызмет бір-бірімен байланысқан кітапханалық қызметтің жүйесі деп айтуға болады.

Қызмет бірегей, қайталанбас, өйткені оны жасауға әр түрлі адамдар қатысады. Оның үстіне, ол қамтамасыз етілген кітапханалық ортадан бөлінбейді. Қызметті тек белгілі бір қажеттіліктерді қанағаттандыратын нәтиже деп атауға болады.

Кітапханаға келушілерге кітапхана қызметімен қатар кітапхана жұмысының нәтижесі болып табылатын, бірақ оқырмандардың кітапханада жұмыс істеуіне қолайлы жағдай жасауға бағытталған басқа да қызметтер көрсетіледі. Оларға гардероб қызметі, оқырмандарға арналған асхана және буфеттер, демалыс бөлмелері, жеке оқуға арналған бөлмелер, ересектер оқу залында оқу кезінде баланы қалдыра алатын балаларға арналған ойын бөлмелері және т.б. Оқырмандарға қызмет көрсетуге байланысты қызметтер тегін көрсетіледі.

Кітапханалар пайдаланушыларға келесі қызметтерді ұсынады:

барлық қажетті әдебиеттерді бір қызмет көрсету нүктесінде алу;

· қорлардағы әдебиеттерді өз бетінше таңдау ашық қолжетімділік;

үйде оқу үшін әдебиеттер алу;

· оқырман белгілеген күні әдебиетке (ауызша, жазбаша, телефон арқылы) алдын ала (бірнеше сағат, күн) тапсырыс жасау;

әдебиеттерді тікелей алыңыз жұмыс орныоқу залында;

· бронетранспортер полкінде одан әрі жұмыс істеу үшін қажетті әдебиеттерді қалдыру;

· оқырмандардың уақытын айтарлықтай (20%-ға дейін) үнемдеуге мүмкіндік беретін қажетті мәтіндердің көшірмелерін жасау;

әдебиеттерді кезексіз алу (Батырлар үшін кеңес ОдағыСоциалистік Еңбек, Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатысушылары және т.б.);

әдебиеттерді бір қызмет көрсету орнында тапсыру;

· басқа кітапханалардан жүйеішілік алмасу және МВА бойынша әдебиеттер алу;

· микрофильмдерді оқу, дыбыс жазбаларын тыңдау және т.б. үшін жабдықты пайдалану.

Бұл қызметтердің тізімі және олардың кітапханалардағы көлемі бірдей емес. Соңғы жылдары барлық елдердің кітапханалары ақылы қызметтерді пайдалана бастады. Сондықтан бүгінгі күні кітапхана қызметі ақылы және тегін қызмет болып екіге бөлінеді. Міндетті тегін кітапхана қызметтеріне мыналар жатады:

Кітапханада нақты құжаттың бар-жоғы туралы ақпарат алу;

· Каталогтар жүйесі және кітапханалық ақпараттың басқа нысандары арқылы кітапхана қорының құрамы туралы ақпаратты алу;

· Ақпарат көздерін іздеу және таңдауда кеңес алу;

· кітапхана қорларынан, оқу залдарында және несие бойынша құжаттарды уақытша пайдалану үшін түбіртек.

Кітапхана қызметінің нақты және көп қырлы классификациясын құру жұмыстарының практикалық маңызы зор. Оқырмандарға ұсынылатын ақпараттар мен материалдардың ерекшеліктері тұрғысынан:

1. Соңғы нәтижесі уақытша пайдалануға құжаттарды беру болып табылатын қызметтер;

2. Құжаттардың көшірмелерін беру;

3. Анықтамалық-аналитикалық қызметтер: мекенжай анықтамаларын, тақырыптық библиографиялық тізімдер мен көрсеткіштерді, фактілік анықтамаларды және т.б. нақтылау;

4. Кітапхананың білім беру қызметінен туындайтын қорды ашуға байланысты қызметтер (көрмелер, оқырмандар конференциялары және т.б.);

5. Консультациялық қызметтер.

Қызмет көрсету режимі тұрғысынан кітапханалық қызмет бір реттік немесе тұрақты негізде көрсетілуі мүмкін (көрмелер мен жаңадан келушілердің индекстері, ИРІ).

Қызмет көрсетудің негізі тұрғысынан олар кітапханалық-ағартушылық функцияны жүзеге асыру барысында қызметкерлер дайындаған оқырмандардың нақты сұраныстары мен бастамаларына жауап бола алады.

Қызмет көрсету үшін пайдаланылатын ресурстар тұрғысынан тек өз қорына негізделген қызметтер мен СБА және қоғамның жалпы ақпараттық ресурстарын қамтитын қызметтер арасында айырмашылық бар. Соңғысы кітапхананың мүмкіндіктерін өлшеусіз кеңейте отырып, өсіп келе жатқан орын алады. Бірақ дәл осы қызметтерді кітапханалар көбінесе ақылы негізде көрсетуге мәжбүр етеді.

Франциядағы ең атақты мұражайлар мысалында мұражайлардың түсінігі мен классификациясы

Мұражайлардың әрқайсысы бірегей және қайталанбайтын. Сонымен бірге олардың жинақтарының құрамында, қызмет ауқымында, құқықтық мәртебесінде және басқа да сипаттарында біршама ұқсастықтар бар...

Музыкалық эстрадалық топты шығару қызметін дамыту

Өнімнің сипаттамасы Жарнамалық компанияны жобалау мәселені анықтаудан, шешімдерді әзірлеуден және топқа қолжетімді ресурстарды анықтаудан басталады...

Жастар стилін жасау үшін USUES-те шаштараз қызметіне арналған оқу дизайн зертханасын әзірлеу

Технологиялық процессшаш үлгісін жасау үшін жобаланған шаштараз қызметін көрсету құрылым түрінде ұсынылған (2.7-сурет) Клиентпен ұсынылатын қызмет түрлерін талқылау 1. Шашты жуу 2 ...

Шаштараз қызметі бойынша оқу-жобалау зертханасын әзірлеу

Шаштараз жасау үшін жобаланған шаштараз қызметін ұсынудың технологиялық процесі құрылым түрінде ұсынылған (2.1-сурет) Клиентпен ұсынылатын қызмет түрлерін талқылау 1. Шашты жуу 2 ...

Әзірлеулерден бағдарламалық өнімдер(PP) ең дамыған отандық автоматтандырылған кітапханалық-ақпараттық жүйелердің (ABIS), әдетте ...

Қазіргі заманғы технологияларанықтамалық-библиографиялық қызмет

Нұсқаулықта И.С. Пилко «Ақпараттық және кітапханалық технологиялар», алғаш рет заманауи кітапханалық технологияларды дамытуға жүйелі көзқарас ұсынылды...

Кітапханалардың кіші оқушылармен жұмысындағы көркем мәдениет

Балалардың көркемдік талғамын және қоршаған әлемді эстетикалық қабылдау қабілеттерін қалыптастыруға балалар кітапханасында балалармен жұмыс істеудің әртүрлі формалары мен әдістері ықпал етеді. Іс-шараларда...

Ақпараттық-кітапхана қызметтері:

Елді мекенаралық орталық кітапхана келесі қызмет түрлерін көрсетеді: (құрылтай – «Кітапхана ісі туралы» Федералдық заң 29.12. 1994 жылғы N 78-ФЗ, бап. 7, тармақтар. 3.4)
- қорларда нақты құжаттардың болуы туралы ақпарат беру;
- каталогтар жүйесі және кітапханалық ақпараттың басқа да нысандары арқылы қорлардың құрамы туралы ақпаратпен қамтамасыз ету: кітап көрмелерін ұйымдастыру, библиографиялық тізімдерді құрастыру және т.б.;
- ақпарат көздерін, оның ішінде Интернетті іздеу және таңдауда анықтамалық-консультациялық көмек көрсету;
- пайдаланушылардың сұранысы бойынша материалдардың тақырыптық жинақтарын қалыптастыру;
- қордағы құжаттарды үйде де, кітапханада да уақытша пайдалануды қамтамасыз ету (кітапхананы пайдалану ережесіне сәйкес);
- кітапханааралық өзара әрекеттесудің қолжетімді арналары арқылы басқа кітапханалардың көмегімен сұраныстарды қанағаттандыру: MBA, ;
- мәдени-ағарту және ақпараттық шараларды ұйымдастыру және өткізу;
- кітапханада жұмыс орнын арнайы құрал-жабдықтармен, оқу-сауықтыру және бос уақытты өткізуге арналған үй-жайлармен қамтамасыз ету.

Қосымша қызметтер:

Кітапхана өз пайдаланушыларына қосымша қызмет түрлерін ұсынады:
- пайдаланушылардың сұранысы бойынша библиографиялық тізімдерді, анықтамаларды, каталогтарды құрастыру;
- пайдаланушыларға ұсынылатын қызметтердің тізбесін кеңейтуге бағытталған ақпарат пен қызметтердің басқа түрлері:
көшіру
сканерлеу
компьютерден құжаттарды басып шығару әртүрлі түрлерітасымалдаушылар
өзіндік жұмысбелгіленген бағдарламалық қамтамасыз ету(Интернетке қосылусыз)
Интернетке қосылу арқылы өздік жұмыс
жеке электронды құру пошта жәшігі
Интернетті пайдалана отырып ақпараттық қызметтер: ақпаратты іздеу және өңдеу
теру, графикалық сурет, формулалар, графиктер, диаграммалар
Power Point бағдарламасында презентацияларды құрастыру
тігіс (қапсырмалар, пластик серіппелер)
ламинация

Назар аударыңыз!Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 4-бөлігіне сәйкес, Елді мекенаралық орталық кітапханадан алынған көшірмелер тек жеке, ғылыми және білім беру мақсаттарында пайдаланылуы мүмкін.
Алынған көшірмелерді көшіруге, заңмен рұқсат етілгеннен басқа кез келген басқа нысанда көшіруге, алынған көшірмелерді басқа тұлғаларға немесе ұйымдарға беруге тыйым салынады.

ӘКІМШІЛІК РЕГЛАМЕНТТЕР
коммуналдық қызметтерді көрсету
«Халыққа кітапханалық қызмет көрсету (уақытша пайдалануға құжаттарды беру, кітапхана пайдаланушыларына қызмет көрсету, анықтамалар беру, мәдени-ағарту және демалыс жұмыстарын ұйымдастыру және өткізу, қашықтағы пайдаланушыларға қызмет көрсету)»

I. Жалпы ережелер

1.1. Халыққа кітапханалық қызмет көрсетуді ұйымдастыру жөніндегі осы әкімшілік регламент (бұдан әрі – Регламент) коммуналдық қызметтің (бұдан әрі – қызмет) көрсетілу сапасын және қолжетімділігін арттыру және оқырмандарға қызмет көрсету үшін қолайлы жағдайлар жасау мақсатында әзірленген. оның түбіртегі.
Регламент Мясниковский ауданының халқына кітапханалық қызмет көрсетуді ұйымдастырудағы іс-шаралардың тәртібін, мерзімін және реттілігін айқындайды.
1.2. Коммуналдық қызметті Мясниковский ауданының «Елді мекен аралық орталық кітапханасы» коммуналдық бюджеттік мәдениет мекемесі (бұдан әрі – МКБ) көрсетеді.
1.3. Халыққа кітапханалық қызмет көрсету бойынша коммуналдық қызмет көрсету (уақытша пайдалануға құжаттарды беру, кітапхана пайдаланушыларына қызмет көрсету, анықтамалар беру, мәдени-ағарту және бос уақытын ұйымдастыру және өткізу, қашықтағы пайдаланушыларға қызмет көрсету) қолданыстағы заңнамаға сәйкес жүзеге асырылады. Ресей Федерациясы:
12.12.1993 жылы қабылданған Ресей Федерациясының Конституциясы (Ресей Федерациясының Конституциясына өзгерістер енгізу туралы Ресей Федерациясының 30.12.2008 жылғы № 6-ФКЗ және 30.12. № 7-ФКЗ Заңдарымен енгізілген өзгертулерді ескере отырып). 2008 ж.), 44-бап («Ресей Федерациясы Ассамблеясының заңнамасы», 2009.01.26, N 4, 445-бап);
Ресей Федерациясының Азаматтық кодексі, 2006 жылғы 24 қарашадағы 4-бөлім (2007 жылғы 1 желтоқсандағы N 318-ФЗ Федералдық заңдарының өзгертулерімен, 2008 жылғы 30 маусымдағы N 104-ФЗ, 2008 жылғы 8 қарашадағы N 201-ФЗ, 2010 жылғы 21 ақпандағы N 13-ФЗ, 2010.02.24 N 17-ФЗ);
Федералдық заң «Ресей Федерациясының мәдениет туралы заңнамасының негіздері» 10.09.1992 № 3612-1 (өзгертулермен Федералдық заңдар 23.06.1999 N 115-ФЗ, 22.08.2004 N 122- ФЗ, 31.12.2005 N 199-ФЗ, 2006.11.03 N 175-ФЗ, 2006.12.29 N 258-ФЗ, 2008.07.23 N 160-ФЗ, N 335-Ф1, 2006. түзетілген федералды заңдар 2000.12.27 N 150-ФЗ , 2001.12.30 N 194-ФЗ , 2002.12.24 N 176-ФЗ , 2003.12.23 N 186-ФЗ );
«Кітапхана ісі туралы» 29.12.1994 жылғы № 78-ФЗ Федералдық заңы (өзгертумен 22.08.2004 N 122-ФЗ, 26.06.2007 N 118-ФЗ, 23.07.2008 N 160-ФЗ Федералдық заңдарымен өзгертулер енгізілді. 2008 жылғы 27 қазандағы 183-ФЗ, 2009 жылғы 3 маусымдағы № 119-ФЗ, 2009 жылғы 27 желтоқсандағы № 370-ФЗ;
«Жеке деректер туралы» Федералдық заң 27.07. 2006 жылғы No 152-ФЗ (2009 жылғы 25 қарашадағы № 266-ФЗ Федералдық заңдарының редакциясымен, 2009 жылғы 27 желтоқсандағы № 363-ФЗ);
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» 1992 жылғы 7 ақпандағы N 2300-ФЗ Федералдық заңы (1996 жылғы 9 қаңтардағы № 2-ФЗ Федералдық заңдарымен, 1999 жылғы 17 желтоқсандағы № 212-ФЗ, № 196 өзгертулермен). -ФЗ 2001 жылғы 30 желтоқсандағы N 122-ФЗ, 2004.11.02 N 127-ФЗ, 2004.12.21 N 171-ФЗ, 27.07.2006 ж. N 171-ФЗ, 2004.08.22 N 127-ФЗ. -ФЗ, 25.11.2006 N 193 -ФЗ, 25.10.2007 N 234-ФЗ, 23.07.2008 N 160-ФЗ, 06.03.2009 N 121-ФЗ, 11/2006 ж. 2009 жылғы N 261-ФЗ);
«Өрт қауіпсіздігі туралы» Федералдық заң 1994 жылғы 21 желтоқсандағы № 69-ФЗ.
«Құжаттарды заңды депозитке қою туралы» 1994 жылғы 29 желтоқсандағы № 77-ФЗ Федералдық заңы , 18.12.2006 N 231-ФЗ, 26.03.2008 N 28-ФЗ, 23.07.2008 N 231-ФЗ. 160-ФЗ, өзгерту енгізілді - 27.12.2000 N 150-ФЗ, 2002.12.24 N 176 -ФЗ, 2003 жылғы 23 желтоқсандағы N 186-ФЗ);
«Ресей Федерациясында 2015 жылға дейін мәдениет және бұқаралық коммуникациялар саласын дамытудың мемлекеттік саясатының негізгі бағыттары және оларды іске асыру жөніндегі іс-шаралар жоспары» 01.06.2006 ж., No MF-P44-2462;
Ресей Федерациясы Үкіметінің 1996 жылғы 3 шілдедегі № 1063-р қаулысы (Ресей Федерациясы Үкіметінің 2007 жылғы 13 шілдедегі № 922-р қаулысымен толықтырылған) «Әлеуметтік нормалар мен стандарттар туралы»;
Ресей Еңбек және әлеуметтік даму министрлігінің 1997 жылғы 3 ақпандағы No 6 «Кітапханаларда орындалатын жұмыстардың салааралық уақыт нормаларын бекіту туралы» қаулысы;
Ресей Мәдениет министрлігінің 1998 жылғы 22 маусымдағы № 341 «Қалыптастыру туралы» бұйрығы. мемлекеттік саясатмәдени мұра бөлігі ретінде кітапхана қорын сақтау саласында және ақпараттық ресурсел»;
Ресей Мәдениет министрлігінің 02.12.1998 жылғы No 590 бұйрығымен бекітілген кітапхана қорын есепке алу жөніндегі нұсқаулық;
Ресей Мәдениет министрлігінің 2002 жылғы 09 желтоқсандағы No 01-149 / 16-29 хаты. «Қоғамдық кітапхана қызметінің үлгілік стандарты (жаңа редакциясы 22.05.2008 ж.);
ГОСТ Р 52113-2003 «Мемлекеттік қызметтер. Сапа көрсеткіштерінің номенклатурасы»;
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Сапа менеджменті жүйелері. Талаптар»;
ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Сапа менеджменті жүйелері. Қызметті жетілдіру бойынша ұсынымдар»;
ГОСТ 7.20-2000 «Кітапхана статистикасы»;
ГОСТ 7.50-2002 «Құжаттарды сақтау. Жалпы талаптар»;
"Мәдениет туралы" 2004 жылғы 22 қазандағы N 177-ЗС (облыстық заңдардың 2005 жылғы 6 маусымдағы N 326-ЗС , 2006 жылғы 19 мамырдағы N 494-ЗС, 2007 жылғы 16 қарашадағы N 804 № № 2005 Заңдарымен өзгерту енгiзiлдi. ЗС, 2008.13.10 N 113-ЗС, 2009.10.01 N 303-ЗС);
сондай-ақ кітапхана Жарғысы; Кітапхананы пайдалану ережелері; кітапхананың жергілікті ережелері.
1.4. Коммуналдық қызметтерді көрсетудің түпкілікті нәтижесі: пайдаланушының кітапханаға кіруінде, анықтама беруде, құжат беруде, іс-шараға қатысуда көрінетін пайдаланушының сұранысын орындау болып табылады.
1.5. Коммуналдық қызметті пайдаланушылар жеке тұлғалар (аудан тұрғындары) және заңды тұлғалар бола алады.

II. Коммуналдық қызметтерді көрсету тәртібіне қойылатын талаптар

2.1. Коммуналдық қызметтерді көрсету ережелері туралы ақпараттандыру тәртібі.
2.1.1. Коммуналдық қызметтерді көрсету бойынша ақпарат алуарқылы жүзеге асырылады:
- Елді мекенаралық орталық кітапхананың ресми сайтында ақпаратты жариялау;
- телефон байланысы, электронды ақпараттандыру;
- бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарияланымдар бұқаралық ақпарат құралдары;
- МКБ кітапханаларындағы ақпарат.
2.1.2. Коммуналдық қызмет мердігерінің орналасқан жері және жұмыс кестесі туралы мәліметтер:
Елді мекен аралық орталық кітапхана:
- Тел.: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- электрондық пошта: &
- сағат 10.00-ден 18.00-ге дейін үзіліссіз; сенбі: 11.00-ден 17.00-ге дейін; демалыс күні - жексенбі.
Балалар кітапханасы:
- 346800, Ростов облысы, Мясниковский ауданы, с. Чалтыр, көш. 6-жол, 6,
- Тел.: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- 9.00-ден 17.00-ге дейін, үзіліс - 13.00-ден 14.00-ге дейін; Жексенбі: 11.00-ден 16.00-ге дейін; демалыс күні - сенбі.
Ауылдық кітапхана. Х.Абовян №13:
- 346802, Ростов облысы, Мясниковский ауданы, с. Чалтыр, көш. Туманян, 25 жаста
- Тел.: 8 (863) 49 3-14-92,
- 12.00-ден 18.00-ге дейін; демалыс күні - жексенбі.
Шалтыр кітапханасы 15:
- 346801, Ростов облысы, Мясниковский ауданы, с. Чалтыр, көш. Мясникян, 18 жаста
- 11.00-ден 17.00-ге дейін; демалыс күні - жексенбі.
Пайдаланушының коммуналдық қызметтерді көрсету туралы ақпаратты алу тәртібі.
Коммуналдық қызметтерді көрсету туралы ақпарат коммуналдық қызметтерді көрсету тәртібі туралы ақпаратты және оны алу үшін қажетті құжаттар тізбесін қамтиды.
Жауап ретінде коммуналдық қызметтерді көрсету туралы пайдаланушыларды хабардар ету кезінде телефон қоңырауларыжәне ауызша үндеулерде кітапхана мамандары пайдаланушыларды қызықтыратын сұрақтар бойынша түсініктемелер береді:
- тыңдау және қажет болған жағдайда мәселенің мәнін түсіндіру;
- тиісті нормативтік құқықтық актілерге сілтеме жасай отырып, қажетті ақпаратты бере отырып, дұрыс, қысқаша жауап беру.
2.2. Коммуналдық қызметтерді алу үшін қажетті құжаттар тізімі.
2.2.1. Белгілі бір кітапханада коммуналдық қызметтерді көрсету үшін қажетті құжаттар тізімі көрсетілген Кітапхананы пайдалану ережелері.
2.2.2. Кітапхананың қызметтерін пайдалану құқығы оқырман бланкісін алған сәттен бастап туындайды.
Ол үшін кез келген жеке тұлға жеке куәлігін (паспорт, әскери билет немесе фотосуреті, тегі, аты, әкесінің аты, тіркелген жері туралы мәліметтері бар басқа да ресми құжат) көрсетуі қажет;
14 жасқа толмаған пайдаланушылар ата-аналары немесе басқа заңды өкілдері ұсынған құжаттар негізінде және олардың жазбаша келісімімен (кепілдікпен) тіркеледі;
2.2.3. Құжаттарды беру пайдаланушының кітапханаға барған кездегі ауызша сұрауы негізінде немесе пайдаланушы өзінің толық аты-жөнін, сондай-ақ авторын, сұратылатын құжаттың тақырыбын, сақтау орнын көрсететін талап негізінде жүзеге асырылады. қордан құжатты іздеу және ұсыну үшін символ (жіктеу көрсеткіші) және басқа да қажетті мәліметтер;
2.2.4. Кітапхана қорында қажетті басылым болмаған жағдайда, басқа кітапханалар қорынан құжаттарды беру ХБА тапсырысының нысаны (кітапханааралық абонемент) негізінде жүзеге асырылады;
2.2.5. Құжатты электронды жеткізуге тапсырыс беру үшін кітапхана сайтында электронды тапсырыс формасы қолданылады.
2.2.6. Электрондық каталогта ақпаратты іздеу үшін кітапхана сайтындағы іздеу формасын пайдаланыңыз:
2.3. Коммуналдық қызметтерді көрсету орындарына қойылатын талаптар.
2.3.1. Қалалық кітапханалардың үй-жайларын орналастыру және жобалау.
Муниципалды кітапхана барынша қолжетімділікті ескере отырып орналасқан.
Кітапхана қызметіне қол жеткізу пайдаланушының стационарлық кітапханаға тікелей баруымен немесе кітапхананың ресми сайты арқылы қашықтықтан жүзеге асырылады.
2.3.2. МКБ арнайы, бөлек ғимаратта орналасқан; кітапханалар – құрылымдық бөлімшелер қоғамдық ғимараттың арнайы бейімделген бөлмесінде орналасады.
Қалалық кітапхананың атауы және оның жұмыс режимі көрсетілген стандартты белгі болуы міндетті.
2.3.3. Коммуналдық қызметтерді көрсетуге арналған үй-жайлар санитарлық-эпидемиологиялық ережелер мен нормаларға, мәдениет мекемелерінің өрт қауіпсіздігі ережелеріне, еңбекті қорғау нормаларына сәйкес болуы керек.
Кітапхана мамандарының жұмыс орындары коммуналдық қызметтерді жедел және сапалы көрсетуді ұйымдастыруға мүмкіндік беретін ұйымдастыру техникасымен, сондай-ақ Интернетке қолжетімділікпен жабдықталуы керек.
Коммуналдық қызметтерді көрсету үшін бөлінген Шығыс материалдарыжәне кеңсе тауарлары.
2.4. Коммуналдық қызмет туралы ақпаратты орналастыру және тіркеу.
Кітапханалардың ақпараттық стендінде келесі мәліметтер бар:
- кітапхананың орналасқан жері;
- кітапхананың жұмыс режимі;
- телефон нөмірлері, факс нөмірлері (бар болса),
- мекенжайлар Электрондық пошта(болған жағдайда);
- коммуналдық қызметтердің орындалуын реттейтін нормативтік құқықтық актілерден, нормалардан үзінді көшірмелер;
- қосымшалары бар әкімшілік регламенттің мәтіні;
- Кітапхананы пайдалану ережелері және кітапхананың басқа да жергілікті нормативтік құжаттары.
2.5. Коммуналдық қызметтерді көрсету мерзімдері.
2.5.1. Коммуналдық қызметтерді көрсету Еңбек министрлігінің қаулысымен белгіленген мерзімде жүзеге асырылады. әлеуметтік даму 03.02.1997 жылғы № 6 «Кітапханалардағы орындалатын жұмыс уақытының салааралық нормаларын бекіту туралы» және «МТсБ» жергілікті нормативтік құжаттары.
2.5.2. Барлық қажетті әкімшілік рәсімдерді орындауды қоса алғанда, қызметті көрсету мерзімі қызмет көрсетуге жауапты маман пайдаланушыдан талаптарға сәйкес ресімделген тиісті сұрау салуды алған сәттен бастап 15 минуттан аспауы керек. осы Қағидалардың. Төтенше және күтпеген форс-мажорлық мән-жайлар туындаған жағдайда қызмет көрсету мерзімі осы мән-жайлар тоқтатылған күннен бастап 10 жұмыс күнін құрайды. Пайдаланушыға форс-мажорлық мән-жайлар туындаған күннен бастап 3 жұмыс күні ішінде коммуналдық қызметтерді көрсету мерзімін ұзарту туралы хабарланады.
2.5.3. Мясниковский ауданының барлық тұрғындары кітапхананың жұмыс кестесінде белгіленген мерзімде өз мүдделері мен қажеттіліктеріне сәйкес кітапхананың құрылымдық бөлімшелеріне кіруге құқылы.
2.5.4. 30 күнге дейінгі мерзімге уақытша пайдалануға қалалық кітапхана қызметін пайдаланушыларға ерекше құнды және сирек кездесетін кітаптарды қоспағанда, кітапхана қорынан кез келген құжат тегін (үйлеріне беріледі) ұсынылады. Ерекше құнды және сирек кітаптарды тек оқу залында пайдалануға болады. Жаңа әдебиеттер мен сұранысы жоғары әдебиеттер 10 күнге дейін уақытша пайдалануға беріледі.
2.6. Коммуналдық қызметті тоқтата тұру немесе коммуналдық қызметті көрсетуден бас тарту негіздерінің тізбесі.
2.6.1. Қызмет көрсетуден бас тартылуы мүмкін, егер:
- осы Ережеде талап етілетін құжаттардың толық емес топтамасы ұсынылса;
- пайдаланушы кітапхананы пайдалану Ережелерін бұзса;
- коммуналдық қызметтерге қаржылық қолдау жоқ.
2.6.2. Кітапханаға зиян келтірген пайдаланушыға ол үшін «МТСБ» МРМБК пайдалану ережелерінде белгіленген мөлшерде өтемақы төленеді немесе бұзушылық жойылғанға дейін немесе келтірілген залал жойылғанға дейін Қызметтерді көрсету құқығынан айырылуы мүмкін. кітапханаға өтемақы кітапхананы пайдалану ережесіне сәйкес жүзеге асырылады.
2.7. Мемлекеттік қызмет көрсетуге қойылатын талаптар.
2.7.1. Коммуналдық қызметтерді көрсету МКБ Жарғысының, Кітапхананы пайдалану ережесінің және кітапхана қызметін ұйымдастыруды реттейтін кітапхананың басқа да жергілікті нормативтік құжаттарының негізгі ережелерін ескере отырып жүзеге асырылады.
2.7.2. Пайдаланушылар ала алады қосымша қызметтер, оның ішінде тізбесі «МКБ» коммуналдық мәдениет мекемесінің Жарғысында және ақылы қызметтерді көрсету туралы ережеде, «Мясниковский ауданының муниципалдық кітапханаларының қызметінің стандартында» көзделген ақылы.

III. әкімшілік рәсімдер.
Әрекеттердің реттілігін сипаттау
коммуналдық қызметтерді көрсетуде

Коммуналдық қызмет көрсету мынадай әкімшілік рәсімдерді қамтиды:
- пайдаланушыларды қабылдау және тіркеу
- уақытша пайдалануға құжаттарды беру;
3.1. Пайдаланушыларды қабылдау және тіркеу.
3.1.1. Әкімшілік іс қозғауға негіз пайдаланушының кітапханаға жеке өтініші болып табылады.
3.1.2.Коммуналдық қызметтерді көрсетуге кітапхана маманы жауапты.
3.1.3. Процедура:
- коммуналдық қызметтерді көрсету регламентімен, кітапхананы пайдалану ережесімен және кітапхана қызметін ұйымдастыруды реттейтін «МКБ» басқа да жергілікті нормативтік құжаттарымен танысу;
- пайдаланушының жеке қолы қойылған жеке басын куәландыратын құжаттың негізінде оқырман бланкісін ресімдеу (осы Қағидалардың 2.2.2. тармағы).
3.1.4. Әкімшілік іс-әрекеттің нәтижесі коммуналдық қызметтерді алу құқығына құжаттарды белгіленген тәртіппен ресімдеу болып табылады.
3.1.5 Әкімшілік іс-әрекеттің нәтижесін бекіту әдісі кітапхана пайдаланушысының оқырман бланкісін алуы болып табылады.
3.2.Пайдаланушылардың өтініштеріне сәйкес уақытша пайдалануға құжаттарды беру.
3.2.1. Әкімшілік іс қозғауға негіз пайдаланушының кітапханаға жеке өтініші болып табылады.
3.2.2. Кітапханашы коммуналдық қызмет көрсетуге жауапты.
3.2.3. Процедура:
- пайдаланушының ауызша немесе жазбаша, сондай-ақ электрондық нысанда қажетті құжатты беру туралы сұранысты оқырман сұранысы бланкісінде немесе кітапхана сайтында онлайн режимінде тіркеуі;
- кітапхана маманының пайдаланушының сұранысын орындауы, кітапхананы пайдалану ережесіне сәйкес құжат беруі;
- пайдаланушыға құжаттарды беру оқырман нысанында жазылады және пайдаланушының қолымен расталады.
3.2.4. Пайдаланушыға құжатты беру кітапханалық қызмет көрсетудің келесі нысандарында жүзеге асырылуы мүмкін:
- кітапхананың өз аумағында жұмыс істеу үшін құжатты беруді қамтамасыз ететін оқу залы жұмыс уақыты– пайдаланушылардың барлық санаттары үшін;
- тұрақты тіркеуі бар пайдаланушылар үшін - кітапхана қабырғасынан тыс пайдалану үшін құжатты беруді қарастыратын абонемент.
3.2.5. Пайдаланушыға кітапхана қабырғасынан тыс жерде уақытша пайдалануға 5 данадан аспайтын кітап берілуі мүмкін.
3.2.6. Кітапханадан тыс уақытша пайдалануға құжаттарды алған пайдаланушы құжаттарды пайдалану мерзімін жеке өзі, телефон арқылы, егер басқа пайдаланушылардан оларға сұраныс болмаса, 2 реттен артық ұзартуға құқылы.
3.2.7. Пайдаланушы уақытша пайдалануға алынған құжаттарды қайтарған кезде кітапхана маманы пайдаланушы тапсырған құжаттардың жай-күйін тексереді, оқырман бланкісіндегі түбіртегін қатысуымен сызып тастайды.
3.2.8. Құжаттарды бүлдіргені үшін құжаттарды уақытша пайдалануға алған пайдаланушыға осы Қағидаларда (2.6.2-тармақ) белгіленген санкциялар қолданылады.
3.2.9. Әкімшілік іс-әрекеттің нәтижесі оқырман нысанында тіркелген құжатты пайдаланушыға уақытша пайдалануға беру болып табылады.
3.2.10 Әкімшілік іс-әрекеттің нәтижесін бекіту әдісі пайдаланушыға құжатты оқырман нысанында беру туралы жазба болып табылады.

IV. Коммуналдық қызметтерді көрсетуді бақылау тәртібі мен нысандары.

4.1. Кітапхана қызметінің коммуналдық функциясының орындалуын бақылауды Мясниковский ауданының мәдениет бөлімі жүзеге асырады.
4.2. Кітапхана мамандарының осы Ереженің және коммуналдық қызметтерді көрсетуге қойылатын талаптарды белгілейтін өзге де нормативтік құқықтық актілердің ережелерін сақтауы мен орындауына ағымдағы бақылауды МКБ директоры жүзеге асырады.
4.3. Ағымдағы бақылауды жүзеге асыратын лауазымды адамдардың тізімі МКБ директорының бұйрықтарымен белгіленеді.
4.4. Ағымдағы бақылаудың кезеңділігі МКБ директорының бұйрығы негізінде жүзеге асырылады.
4.5. Тексерулер жоспарлы немесе жоспардан тыс болуы мүмкін.
Аудит барысында Қызметті көрсетуге қатысты барлық мәселелер (кешенді аудиттер) немесе жеке аспектілері (тақырыптық аудиттер) қарастырылуы мүмкін.
Тексеруді белгілі бір пайдаланушы сұрауы бойынша да жүргізуге болады.
4.6. «МТСБ» директоры Қызмет көрсету бойынша жұмысты ұйымдастырады, анықтайды ресми міндеттеріқызметкерлердi, олардың орындалуына бақылауды жүзеге асырады, қызмет нысандары мен әдiстерiн жетiлдiру жөнiнде шаралар қолданады, қызметкерлердi оқытады, заңдылықты сақтау үшiн жеке жауапкершiлiкте болады.
4.7. Жүргізілген тексерулердің нәтижелері бойынша азаматтардың құқықтарының бұзылуы анықталған жағдайда, Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес кінәлілерге қатысты шаралар қолданылады.
4.8. Оларда лауазымды тұлғалар мен мамандардың жеке жауапкершілігі бекітілген лауазымдық нұсқаулықтарзаң талаптарына сәйкес жүзеге асырылады.

V. Шешімдерге, әрекеттерге шағымдану тәртібі
немесе коммуналдық қызметті жүзеге асыратын лауазымды адамдардың әрекетсіздігі.

5.1. Лауазымды адамның әрекетіне (әрекетсіздігіне) сот тәртібімен шағым жасалуы мүмкін.
5.2. Өтініш беруші өз шағымында: тегін, атын, әкесінің атын; жауап жіберілетін пошталық мекенжай; шағымның мәнін баяндау; жеке қолтаңбажәне күні.
5.3. Олардың дәлелдерін растау қажет болған жағдайда пайдаланушы жазбаша шағымға құжаттар мен материалдарды немесе олардың көшірмелерін қоса береді.
5.4. Шағымға жауапқа кітапхана меңгерушісі қол қояды. Шағымға жауап өтініште көрсетілген пошта мекенжайына жіберіледі.
Жазбаша шағым шағым тіркелген күннен бастап 30 күн ішінде қаралады.
5.5. Ерекше жағдайларда кітапхана меңгерушісі шағым берген пайдаланушыны оны қарау мерзімін ұзарту туралы хабардар ете отырып, шағымды қарау мерзімін 30 күннен аспайтын мерзімге ұзартуға құқылы.
5.6. Жазбаша шағымда шағымды берушiнiң тегі мен жауап жiберiлуге тиiс пошталық мекенжайы көрсетiлмеген жағдайда, шағымға жауап берiлмейдi.

VI. Әкімшілік регламенттерге өзгертулер енгізу.

6.1. Әкімшілік нормативтік құқықтық актілерге өзгерістер енгізілді:
- коммуналдық қызметтерді көрсетуді реттейтін Ресей Федерациясының, Ростов облысының, Мясниковский ауданының заңнамасына өзгерістер енгізілген жағдайда;
- Ростов облысының атқарушы органдары мен мемлекеттік билік органдарының, Мясниковский ауданының атқарушы билік органдарының құрылымы өзгерген жағдайда, олардың көлеміне коммуналдық қызметтерді көрсету кіреді;
- әкімшілік нормативтік құқықтық актілерді қолдану тәжірибесін талдау нәтижелері бойынша.