Дәріс 5

Туристік өнімді әзірлеу және енгізу технологиясының ерекшелігі көлік құралдарының болуы және туристерді орналастыру мүмкіндіктері туралы ақпаратты мүмкіндігінше қысқа мерзімде қамтамасыз ететін, орындарды жылдам брондау мен броньдауды қамтамасыз ететін, сондай-ақ туристік өнімді автоматтандыратын жүйелерді қажет етеді. туристік қызметтерді көрсетудегі көмекші міндеттерді шешу (билеттер, вексельдер мен гидтер сияқты құжаттарды параллель ресімдеу, есеп айырысу-анықтамалық ақпаратпен қамтамасыз ету және т.б.).

Бұған туризмде ақпаратты өңдеу мен берудің заманауи компьютерлік технологиялары кеңінен қолданылған жағдайда қол жеткізуге болады.

Кез келген басқару ақпараттық процестері ақпаратты тіркеу, жинау, беру, сақтау, өңдеу, шығару және басқару шешімдерін қабылдау процедураларын қамтиды.

Ақпараттық технологияларбұл процедуралар әртүрлі түрде жүзеге асырылатын құралдар мен әдістер болып табылады ақпараттық жүйелерО.

Туризм индустриясы жеке туристік компанияны басқаруға арналған арнайы бағдарламалық өнімдерден бастап ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалануға дейін компьютерлік технологиялардың барлық түрлерін пайдалануға мүмкіндік береді.

Бүгінгі таңда туризм көптеген соңғы компьютерлік технологияларды пайдаланады, мысалы, ғаламдық компьютерлік брондау жүйелері, біріктірілген коммуникациялық желілер, мультимедиялық жүйелер, Smart карталар, басқарудың ақпараттық жүйелері және т.б.

Заманауи компьютерлік технологиялар туристік өнімді жылжытуға (тарату және өткізу) ең үлкен әсер етеді. Бұл, ең алдымен, туристік өнімді жылжыту және өткізу үшін жаңа маркетингтік арналарды қалыптастыру мүмкіндігіне қатысты.

Туристік кәсіпорын қызметіндегі заманауи ақпараттық технологияларды келесі топтарға бөлуге болады:

ž басқарудың ақпараттық жүйелері;

ž жаһандық брондау жүйелері;

ž Интернет;

ž мультимедиялық жүйелер.

Басқарудың ақпараттық жүйелері

Олар турлар, қонақ үйлер, клиенттер туралы ақпаратты енгізуді, өңдеуді және сақтауды, өтінімдердің жай-күйін қамтамасыз етеді, әртүрлі құжаттар (сауалнамалар, туристер тізімдері, турдың сипаттамасы) түріндегі ақпаратты шығаруды қамтамасыз етеді, шығындарды есептеуге мүмкіндік береді. айырбас бағамдарын ескере отырып турлар мен турларға төлемді бақылау, қаржылық есептілікті құру.

Бағдарламалық қамтамасыз ету пакеті «Мастер тур» Megatek әзірлеген және жеке және топтық турларды жасайтын және жүзеге асыратын туристік агенттіктердің де, туроператорлық фирмалардың да қызметін толық автоматтандыруға арналған.

«Мастер тур»туроператор мен турагенттік кеңселерінің қызметіне тән барлық дерлік функцияларды орындайды:

ž елдердің, қалалардың, қонақүйлердің, тұру және тамақтану түрлерінің, экскурсиялардың, әуе сапарларының, әуе кемелерінің түрлерінің, авиакомпаниялардың, көліктердің, серіктестердің, қызмет түрлерінің, бақылау іс-шараларының және т.б. анықтамалықтарды жүргізу;

ž топтық және жеке турларды қалыптастыру және есептеу;

ž бұрыннан берілген ваучерлердің (келу күндері, қонақ үй және т.б.) параметрлерін өзгерту және дауларды шешу кезінде қажет болатын ваучер тарихын автоматты түрде жүргізу, сондай-ақ тур ваучерінің өтуін қадағалау;

ž тур бойынша күтілетін пайданы, сондай-ақ серіктестер алатын комиссия сомасын есептеу;

ž әртүрлі турлар бойынша сапарлар күнтізбесін қалыптастыру, сондай-ақ әрбір күн үшін тіркелген туристер санын анықтау;

ž брондалған, бос тұрған және қайта сатуды қоспағандағы орындардың санын көрсете отырып, турға енгізілген кез келген қызметтерге баға беру;

ž бақыланатын әрекеттер каталогын пайдалана отырып, әрбір тур мен қызмет үшін мониторинг;

ž кез келген қызмет үшін ескерту жүйесін қолдау, мысалы, тур басталғанға дейін белгілі бір мерзімге билеттерді сатып алу қажеттілігі туралы менеджерге хабарламаны көрсету;

ž тур үшін төлемді бақылау;

ž белгілі бір уақыт аралығындағы менеджерлердің жұмысын бақылау, атап айтқанда, нақты басшы берген ваучерлерді қадағалау; кәсіпорынның ағымдағы қаржылық жағдайын бағалау;

ž қажетті құжаттар пакетін басып шығару (туристік жолдамалар, туристердің тізімдері, ваучерлер, елшіліктерге сауалнамалар, авиабилеттер, хаттар, өтініштер, растаулар, қаржылық есеп беру нысандары және т.б.).

Бағдарламада достық бар GUI, стандартты Microsoft өнімдерінің интерфейсіне ұқсас. Сонымен қатар, интерфейс 1С бухгалтерлік бағдарламасымен және Delrina WinFax Pro факс тарату бағдарламасымен қамтамасыз етілген.

суреттер

Бағдарлама «Туристік кеңсе», 1995 жылы Tour Technology компаниясы жасаған, туристік агенттіктердің де, туроператорлардың да қызметін автоматтандырады.

Бағдарламалық пакет үш негізгі модульді қамтиды: туризм; Қаржылық; құжат айналымы және сыртқы байланыстар. Туристік және қаржылық модульдер шағын компаниядан филиалдар желісі бар ірі компанияға дейінгі технологиялық процестерді автоматтандыруға мүмкіндік береді.

Бағдарламалық пакет үш негізгі модульді қамтиды: туризм; Қаржылық; құжат айналымы және сыртқы байланыстар.

Туристік модулькелесі функцияларды жүзеге асырады: анықтамалықтарды жүргізу; серіктестен алынған бағаларды бастапқы анықтамалықтарға енгізу; жоспарлау: жеке және топтық турларды дайындау; турларды сату; операторға туристік қызметтерді сатып алу немесе сату міндетін қою; сату көлемін бақылау; келісім-шарттарды, ваучерлерді, елшілікке сауалнамаларды тіркеу (дайындау және басып шығару), белгілі бір үлгілер бойынша тізімдердің барлық түрлерін қалыптастыру.

Қаржылық модульорындайды: бухгалтерлік есептің ерекшеліктерін түзету; тоқсан немесе жыл бойынша есепті құру мақсатында тапсырмада жинақталған ақпаратты нақты бухгалтерлік есеп бағдарламасына одан әрі жібере отырып, бастапқы есеп құжаттарын енгізу; өзара есеп айырысуды бақылау; алдын ала және нақты бағалауларды бақылау; кәсіпорынның қаржылық жағдайын талдау және бақылау.

Құжаттарды басқару және сыртқы байланыстар модуліекі режимді қамтамасыз етеді: бірінші режим – құжатты сақтау, тасымалдау, өңдеу; екіншісі – құжатты тұтынушыға факс немесе модем арқылы жіберу үшін дайындау, сондай-ақ орталық аппарат пен сату бөлімі арасында агенттіктер арасында ақпарат алмасуды қоса алғанда, үздіксіз жұмыс істеуін қамтамасыз ететін сервистік функциялар.

Бағдарлама TurWin («Саяхат агенті»). Arim-Soft әзірлеген бағдарлама 1995 жылы пайда болды. Бұл бағдарлама шығу туризмімен айналысатын компанияларға арналған.

Негізгі логикалық элементтербағдарламалар «тур», «келу», «тапсырыс», «клиент» ұғымдары болып табылады.

Бағдарлама негізгіні қамтамасыз етеді функционалды блоктаранықтамалықтарды, орау және брондау турларын қалыптастыру және жүргізу бойынша.

Бағдарлама әртүрлі анықтамалықтарды жүргізуді қарастырады, соның ішінде елдер, қонақүйлер, серіктестер, рейстер, қызметтер, визалар және т.б. Белгілі бір тур гид пен келу күнінен бастап негізгі қызметтермен байланысты. Әрбір жүгіріс бірлескен төлем критерийіне сәйкес тұтынушыларды біріктіретін тапсырыстармен корреляцияланады.

Қызметтер жиынтығы турды қалыптастыру кезінде анықталған негізгі жиынтық негізінде немесе шаблондар негізінде құрылуы мүмкін. Соңғысы әрбір тур үшін жасалады және қонақүйде тұру құнын, әуе билетін, сақтандыруды, визаларды және қосымша қызметтерді қамтиды.

Туристік компанияның басқа да ақпараттық басқару жүйелері:

ž Jack бағдарламалық пакеті

ž Тур бағдарламасы

ž «Само-Тур» бағдарламалық кешені

ž Travel Agent-2000 жүйесі

ž Continent-ANT бағдарламалық пакеті

Туризм индустриясының негізін туристік саяхаттарға қатысатын, оларды ваучерлер мен турлар түрінде сататын туроператорлар мен турагенттер фирмалары құрайды; туристерді орналастыру және тамақтандыру (қонақ үйлер, кемпингтер және т.б.), олардың ел бойынша қозғалысы, сондай-ақ туристік зерттеулер мен оны оқыту үшін мемлекеттік, ақпараттық, жарнама, туризм тауарларын өндіру және сату бойынша кәсіпорындарды көрсету сұраныс. Туризм үшін басқа салалар да жұмыс істейді, олар үшін туристерге қызмет көрсету негізгі қызмет түрі болып табылмайды (мәдениет, сауда кәсіпорындары және т.б.).

Туризм – ақпаратқа бай қызмет. Ақпаратты жинау, өңдеу, қолдану және беру туристік индустриядағыдай күнделікті жұмыс үшін маңызды болып табылатын басқа салалар аз. Туризмдегі қызметті сату орнында тұтыну немесе өнеркәсіптік тауарлар ретінде көрсетуге және қарастыруға болмайды. Ол әдетте алдын ала және тұтыну орнынан алыс сатып алынады. Осылайша, нарықтағы туризм толығымен дерлік кескіндерге, сипаттамаларға, байланыс құралдарына және ақпаратты тасымалдауға тәуелді.

Туристік агент - физикалық немесе заңды тұлғатуроператор қалыптастырған турларды сату бойынша делдал ретінде әрекет етеді.

Туроператор – турларды ұйымдастыратын туристік ұйым.

Дегенмен, бір ерекшелігі - туристік индустриядағы әртүрлі өндірушілерді біріктіретін біріктіруші орталық ақпарат болып табылады. Туристік қызмет көрсетушілер арасындағы байланысты қамтамасыз ететін тауарлар емес, ақпараттық ағындар; олар тек деректер ағыны түрінде ғана емес, сонымен қатар қызметтер мен төлемдер түрінде де келеді.

Қызметтер (мысалы, түнеу, көлікті жалға беру/пакеттелген турлар және авиакреслолар) туристік агенттерге жіберілмейді/олар/өз кезегінде/оларды тұтынушыларға сатылмайынша сақтамайды. Осы қызметтердің қолжетімділігі, құны және сапасы туралы ақпарат беріледі және пайдаланылады.
Сол сияқты нақты төлемдер турагенттерден туристік жеткізушілерге аударылмайды/ал комиссиялар туристік жеткізушілерден турагенттерге аударылмайды. Іс жүзінде төлемдер мен түсімдер туралы ақпарат аударылады (2-сызба).

Туризмнің үш сипатты белгісі бар.

Біріншіден, бұл қызметтердің әртүрлі және интеграцияланған саудасы.

Соңында/ бұл ақпаратқа бай қызмет. Демек, туризм – халықаралық және ішкі – ақпараттық технологияларды қолданудың өсу саласы.

Туризмде қолданылатын ақпараттық технологиялар жүйесі компьютерлік брондау жүйесінен, телеконференциялар жүйесінен, бейнежүйелерден, компьютерлерден, басқарудың ақпараттық жүйелерінен, авиакомпанияның электрондық ақпараттық жүйелерінен/электрондық ақша аударымдарынан, телефон желілері, мобильді байланыс құралдары және т.б.

Бұл ретте айта кететін жайт, бұл технологиялар жүйесін туристік агенттіктер, қонақ үйлер немесе авиакомпаниялар жеке-жеке емес, олардың барлығы енгізеді.

Сонымен қатар, ақпараттық технологияның туристік жүйесінің әрбір сегментін пайдалану барлық басқа бөліктері үшін маңызды.

Мысалы, қонақүйдің ішкі басқару жүйелерін компьютерлік кең аумақтық желілермен байланыстыруға болады, бұл өз кезегінде қонақүйді брондау жүйелерімен байланыстың негізін қамтамасыз етеді, кері бағытта туристік агенттер өздерінің компьютерлері арқылы қол жеткізе алады.
Сондықтан біз туризмде таралып жатқан интеграцияланған ақпараттық технологиялар жүйесімен айналысамыз.

Туристік индустрияның жан-жақты және көп қырлы болғаны сонша, ол ақпараттық технологиялардың кең ауқымын пайдалануды талап етеді. мамандандырылған дамыту бағдарламалық құралдар, дейін жеке туристік компанияның немесе қонақүйдің жұмысын автоматтандыруды қамтамасыз ету ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалану.

Қазіргі уақытта туристік өнімді қалыптастыру қарастырылған жаһандық тарату жүйелерін пайдалану GDS (Global Distribution System), жылдам және ыңғайлы қамтамасыз ету көлік билеттерін брондау, қонақүйді брондау, автокөлікті жалға алу, валюта айырбастау, ойын-сауық және спорттық бағдарламаларға билеттерді брондау және т.б.

Туризм индустриясында да кең тараған бейнемәтін, мүмкіндіктерді біріктіру компьютерлік жүйелерброндау, электронды пошта, телекс, электронды газеттер.

Ұлыбританияда туристік агенттіктердің шамамен 90%-ы British Telecom компаниясы жүргізетін Prestel визуалды деректер жүйесін пайдаланады. Бұл жүйе туризм және саяхат туралы ақпаратты, сонымен қатар туроператорлардың, теміржол желілерінің, паромдардың, қонақ үйлердің және әуе компанияларының тұтынушыларға оңай қол жетімді ұсыныстарын қамтиды. Жүйе сонымен қатар барлық осы салалардағы соңғы жаңалықтармен және өзгерістермен үнемі жаңартылып отырады. Prestel жүйесінің негізгі құрамдас бөліктері дисплей қызметін атқаратын теледидар, деректерді енгізуге арналған пернетақта және туристік агенттікпен байланысуға мүмкіндік беретін адаптер болып табылады. орталық компьютер, айналып өту телефон желілері. Minitel жүйесі қолданылып жатқан Францияда да бейнемәтін технологиясы кең өріс алуда. Бұл ретте АҚШ-та бейнемәтінді пайдалану шектелген.

Соңғы жылдары қазіргі заманғы туризм индустриясы өте маңызды өзгерістерге ұшырады, бұл туризм саласындағы жаңа ақпараттық жүйелер мен технологияларды әзірлеуге және енгізуге әкелді. Туристік бизнес нарығында кез келген компанияның табысты жұмыс істеуін заманауи ақпараттық технологияларсыз елестету мүмкін емес. Туристік өнімді қалыптастыру мен жүзеге асырудың ерекшелігі көлік құралдарының болуы, туристерді орналастыру мүмкіндіктері туралы ақпаратты қысқа мерзімде қамтамасыз ететін, орындарды жылдам брондау мен броньдауды қамтамасыз ететін, билеттерді, вексельдерді, есеп айырысуларды беруді қамтамасыз ететін ақпараттық жүйелерді қажет етеді. анықтамалық ақпарат және т.б. Сонымен қатар, ақпараттық технологиялар туристерге ұсынылатын қызметтердің сапасын қамтамасыз етудің қажетті атрибуты болып табылады, өйткені түпкілікті пайдаланушылар алынған қызметті ақпараттық қамтамасыз етуге, атап айтқанда, тұрақты және сенімді Интернетке қол жеткізуге, Интернетке тұрақты және сенімді қол жеткізуге айтарлықтай жоғары талаптар қояды. туризм үшін әртүрлі мобильді қосымшалардың болуы және т.б. Бұған туризмде ақпаратты өңдеу мен берудің заманауи компьютерлік технологиялары кеңінен қолданылған жағдайда қол жеткізуге болады.

Туристік индустрияның жан-жақты және көп қырлы болғаны сонша, ол әртүрлі ақпараттық технологияларды қолдануды талап етеді - жеке туристік компанияның немесе қонақүйдің жұмысын автоматтандыратын мамандандырылған бағдарламалық құралдарды әзірлеуден бастап жаһандық компьютерді қолданумен аяқталады. желілер.

Туризм индустриясындағы ақпараттық технологияларды әртүрлі критерийлер бойынша жіктеуге болады.

Ақпараттық технологиялар классификациясының дәстүрлі ерекшелігі олардың мақсаты болып табылады. Мақсаты бойынша қамтамасыз етуші және функционалдық ақпараттық технологиялар бөлінеді.

Ақпараттық технологияларды (негізгі) қамтамасыз ету -бұл ақпараттық процестердің жеке технологиялық операцияларын ұйымдастыру жолдарын қамтамасыз ететін және ақпаратты ұсынумен, түрлендірумен, сақтаумен, өңдеумен және берумен байланысты технологиялар. Олар әртүрлі пәндік салаларда қолданылуы мүмкін және арнайы емес. Оларға мәтіндік ақпаратты өңдеу технологиялары, электрондық кестелік технологиялар, мәліметтер базасы технологиялары, мультимедиялық технологиялар, кейіпкерлерді тану технологиялары, телекоммуникациялық технологиялар, ақпаратты қорғау технологиялары және т.б. Бұл ақпараттық технологиялар Microsoft корпорациясының дәстүрлі бағдарламалық өнімдерінің көмегімен жүзеге асырылады. Office Word, Excel, Power Point, Access, т.б.

Функционалды (мамандандырылған) ақпараттық технологиялар -бұл белгілі бір жерде ақпаратты жинау, беру және өңдеудің арнайы процедураларын жүзеге асыратын технологиялар пәндік аймақәсіресе туризмде. Олар ақпараттық технологияларды қамтамасыз ету негізінде құрастырылған және берілген пәндік саладағы есептерді автоматтандырылған шешуге бағытталған.

Функционалды (мамандандырылған) ақпараттық технологиялартуризмдегі келесідей жіктеуге болады.

• 1. Туризмдегі брондау жүйелері.
• 1.1. Ғаламдық резервтеу жүйелері (GDS).
• 1.2. Белгілі бір қызмет түрлерін брондау жүйелері (тұру орындары, авиабилеттер, автокөлікті жалға алу және т.б.).
• 2. Туристік кәсіпорындардың қызметін автоматтандыру жүйелері

өнеркәсіп.

• 2.1. Туристік агенттіктерді автоматтандыру жүйелері.
• 2.2. Туроператорлық компанияларды автоматтандыру жүйелері.
• 2.3. Қонақ үй кәсіпорындарын автоматтандыру жүйелері.
• 2.4. Қоғамдық тамақтандыру кәсіпорындарын автоматтандыру жүйелері.
• 2.5. Көлік кәсіпорындарын автоматтандыру жүйелері.
• 2.6. Экскурсиялық бюроларды, мұражайларды автоматтандыру жүйелері.
• 3. Интернет-технологиялар, оның ішінде электрондық коммерция.
• 4. Мультимедиялық технологиялар.
• 5. Геоиақпараттық технологиялар.
• 6. Мобильді қосымшалар.

Қазіргі уақытта туристік өнімді қалыптастыру дүниежүзілік дистрибьюторлық жүйелерді қолдануды көздейді (Жаһандық тарату жүйесі, GDS),көлік билеттерін жылдам және ыңғайлы брондауды, қонақүйді брондау, автокөлікті жалға алу, валюта айырбастау, ойын-сауық және спорттық бағдарламаларға билеттерді брондау және т.б.

Туристік бизнес экономикалық қызметтің ең серпінді бағыттарының бірі бола отырып, қызметтің өте қаныққан ақпараттық саласы болып табылады. Басқаша айтқанда, өзекті ақпаратты жинау, сақтау, өңдеу және беру ең маңызды және қажетті жағдайкез келген туристік кәсіпорынның қызметі. Экономиканың бизнестің табыстылығы ақпараттың берілу және алмасу жылдамдығына, оның өзектілігі мен алудың уақтылығына, оның сәйкестігі мен толықтығына тікелей байланысты болатын салалары көп емес. Осыған байланысты табысты дамуытуристік бизнес кеңінен қолдануды көздейді соңғы технологиялартуристік өнімді жасау саласында да, оны жылжыту саласында да.

Қазіргі заманғы компьютерлік технологиялар туристік бизнеске белсенді түрде енгізілуде және оларды пайдалану кез келген туристік кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін арттырудың таптырмас шартына айналуда. Туризм индустриясы жеке туристік компанияны басқаруға арналған арнайы бағдарламалық өнімдерден бастап ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалануға дейін компьютерлік технологиялардың барлық түрлерін пайдалануға мүмкіндік береді. Бүгінгі таңда туризмде GDS, біріктірілген коммуникациялық желілер, мультимедиялық жүйелер, Smart карталар, басқарудың ақпараттық жүйелері және т.б. сияқты көптеген соңғы компьютерлік технологиялар қолданылады. Жоғарыда аталған ақпараттық технологиялар әртүрлі белсенділік дәрежесінде қолданылады және бірдей емес таралуда. Олардың туризм индустриясының дамуына әсер ету дәрежесі де әртүрлі.

Ақпараттық технологиялардың туризмге әсері туристік өнімді жасау мен жылжытудың әртүрлі кезеңдерінде сезіледі. Қазіргі заманғы компьютерлік технологиялардың туризм индустриясына әсер етуінің негізгі бағыттары күріш. 1.2 (сызық неғұрлым қалың болса, ақпараттық технологиялардың осы салаға әсер ету дәрежесі соғұрлым жоғары болады).

Диаграммадан көріп отырғанымыздай, туристік өнімді жылжытуға (тарату және өткізу) қазіргі заманғы компьютерлік технологиялар ең көп әсер етеді. Бұл, ең алдымен, туристік өнімді жылжыту және өткізу үшін жаңа маркетингтік арналарды қалыптастыру мүмкіндігіне қатысты. Осылайша, жарнама саласында туристік ақпаратты тікелей электронды пошта арқылы тарату кеңінен тарады ( тікелей пошта). Сонымен қатар, туристік кәсіпорындардың көпшілігі соңғы жылдары Интернетте өздерінің веб-сайттарын жасады, сонымен қатар баннерлік жарнаманы пайдаланады. Қазіргі уақытта Ресейде туристік өнімді таратудың бұл арналарының тиімділігі өте жоғары болмаса да, бұл бағытты өте перспективалы деп санау керек.

Қазіргі уақытта дәстүрлі туристік бизнеске электронды шабуыл жасалуда. Электрондық туристік кеңселер несие картасы бар кез келген адамға тур сатып алуға, рейске немесе қонақүйге тапсырыс беруге, ойын-сауық іс-шараларына билеттерді сатып алуға және әлемнің кез келген жерінде автокөлік жалдауға тапсырыс беруге мүмкіндік береді. Осылайша, компьютерлік технологиялар туристік өнімді ілгерілету және сату үшін принципті жаңа электрондық маркетинг арналарын құру мен қолдануды тудырды.

Күріш. 1.2.

1960 жылдардың ортасында пайда болған CRS (Computer Reservation System) компьютерлік брондау жүйелері авиабилеттерді брондау процесін жеделдетуге және оны нақты уақыт режимінде жүзеге асыруға мүмкіндік берді. Мұның салдары тұтынушыларға қызмет көрсету уақытын қысқарту, ұсынылатын қызметтердің көлемі мен әртүрлілігін арттыру және т.б. есебінен туристік қызмет көрсету сапасының артуы болды. Әуе лайнерлерін тиеуді оңтайландыру, икемді баға стратегиясын енгізу, басқарудың жаңа әдістерін қолдану және т.б. Бұл брондау жүйелерінің жоғары сенімділігі мен ыңғайлылығы олардың тез және кең таралуына ықпал етті – туристік индустриядағы шетелдік кәсіпорындардың көпшілігі брондау жүйелерін пайдаланады. Үстінде Ресей нарығынегізінен Amadeus, Galileo Worldspan сияқты жаһандық брондау жүйелері ұсынылған. Amadeus компьютерлік брондау жүйесі ресейлік нарықта 1993 жылдан бері жұмыс істейді және қазіргі уақытта Ресейде жүйені жүздеген пайдаланушылар бар.

Туризмде ақпараттық технологияларды қолданудың негізгі бағыттарының бірі мультимедиялық технологияларды, атап айтқанда анықтамалықтар мен каталогтарды енгізу болып табылады. Қазіргі уақытта туристік гидтер мен каталогтар кітап түрінде, бейнекассеталарда, дискілерде, интернетте жарияланады. Электрондық каталогтар ұсынылған маршруттар бойынша виртуалды саяхаттауға, осы маршруттарды белсенді режимде қарауға, ел туралы ақпаратты, маршрут бойындағы нысандарды бейне режимінде көруге, қонақ үйлер, кемпингтер, мотельдер және басқа орналастыру орындары туралы ақпарат алуға, жеңілдіктер мен жеңілдіктер жүйесі, сондай-ақ туризм заңнамасы. Сонымен қатар, әдетте туристік құжаттарды беру ережелері, туристік формальдылықтар, экстремалды жағдайларда туристік мінез-құлық үлгілері және т.б. Клиент тур бағдарламасын жоспарлай алады, оны берілген оңтайлы параметрлерге (баға, жеңілдіктер жүйесі, көлік жүйесі, маусым және т.б.) сәйкес таңдай алады.

Туристік бизнесте менеджмент саласында да түбегейлі өзгерістер болды. Туристік бизнестің қазіргі даму деңгейі және осы саладағы қатал бәсеке туристік фирмалардың ақпараттық жүйелеріне ерекше мән береді. Бұл жүйелердің функционалдығы турлар, қонақ үйлер, клиенттер туралы ақпаратты енгізуді, өңдеуді және сақтауды, өтінімдердің мәртебесін қамтамасыз етуі керек, әртүрлі құжаттар түріндегі ақпараттың шығарылуын қамтамасыз етуі керек: сауалнамалар, ваучерлер, туристер тізімдері, туристердің сипаттамасы. турлар, қонақ үйлер, айырбас бағамын ескере отырып турлардың құнын есептеу, жеңілдіктер, турлар үшін төлемді бақылау, қаржылық есеп беруді жасау, басқа бағдарламалық өнімдерге (Word, Excel, бухгалтерлік есеп бағдарламалары) экспорт-импорт деректерін және басқа мүмкіндіктер. Бұл жүйелер есеп айырысуды және құжаттарды қалыптастыру процесін жылдамдатып қана қоймайды, сонымен қатар тұтынушыны жеткізу, тұру және т.б. Туристік кеңсені автоматтандырудың бірегей ақпараттық жүйесін әзірлеуге тапсырыс өте қымбат, және қазіргі уақытта бұған ерекше қажеттілік жоқ, өйткені көптеген дәлелденген бағдарламалық өнімдер бар. Қазіргі уақытта көптеген IT-компаниялар туристік бизнес үшін арнайы бағдарламалық өнімдерді әзірлеуде, соның ішінде Megatek, Samo, Recsoft.

Бағдарламалық қамтамасыз ету нарығында автоматтандыруға мүмкіндік беретін компьютерлік жүйелер бар ішкі әрекеттертуристік компания. Әдетте, бұл жүйелер клиенттер, серіктестер, қонақүйлер, көліктер, елшіліктер туралы анықтамалық деректер қорын жүргізуді, сонымен қатар турларды жүргізуді және төлемдерді есепке алуды, тапсырыстарды қабылдауды және клиенттермен жұмыс істеуді, шығыс құжаттарын қалыптастыруды және т.б. Барлығы дерлік бағдарламалық кешендерқаржылық есептілікті қалыптастыруды және көбінесе 1С және т.б. сияқты мамандандырылған бухгалтерлік бағдарламаларға деректерді импорт-экспорттауды қамтамасыз етеді. Туристік фирмаларды автоматтандырумен қатар қонақүйлердің, мейрамханалардың және басқа да туристік бизнес кәсіпорындарының қызметін автоматтандыру бағдарламаларының ұқсас дамуы болып табылады. жүріп жатыр. Бұл салада ақпараттық жүйелерді пайдалану менеджментте елеулі өзгерістерге әкеледі, сонымен қатар қызмет көрсету сапасын арттырады.

Мультимедиялық технологияларды пайдалану туризм саласында көбірек қолданылуда. Мультимедиялық технологиялардың көмегімен әлеуетті клиентке оны қызықтыратын кез келген туристік өнім немесе жеке туристік қызмет туралы толық және жан-жақты ақпарат беруге болады, сол арқылы сәйкес туристік өнімді тез және дәл таңдауға мүмкіндік береді.

Мультимедиялық технологиялардың негізгі ерекшеліктері:

• әртүрлі ақпаратты (мәтін, дыбыс, графика, фотосуреттер, бейнелер) біртекті цифрлық бейнеде біріктіру мүмкіндігі;
• шартты түрде тұрақты ақпараттың үлкен көлемін сенімді және берік сақтауды қамтамасыз ету.

Бақылау сұрақтары мен тапсырмалары

• 1. Туризм жүйесінің жұмыс істеуі тұрғысынан қандай ақпараттық деңгейлерді анықтауға болады?
• 2. Туризм индустриясында басқару шешімдерін қабылдауда ақпараттың рөлі қандай?
• 3. Туризмнің ақпараттық байлығы неде?
• 4. Ақпарат ұсынылатын туристік қызметтердің сапасына қалай әсер етеді?
• 5. Туризмдегі жаһандану мен ақпараттандыру процестері қалай байланысты?
• 6. Ақпараттық технологияның дамуының негізгі кезеңдері қандай.
• 7. Ақпараттық технологиялар автоматтандыру дәрежесіне қарай қалай жіктеледі?
• 8. Негізгі қосалқы жүйелерді атаңыз және олардың сипаттамаларын беріңіз.
• 9. Туризм индустриясында қандай ақпараттық технологиялар қолданылады?
• 10. Ақпараттық технологияның туризмге әсері қандай?
• 11. Ақпараттық технологиялар туризм индустриясының бәсекеге қабілеттілігіне қалай әсер етеді?
• 12. Ақпараттық технологиялар туризм индустриясының болашақтағы даму бағыттарын негізінен анықтайды деген тезисті негіздеңіз.

• Геталенко Анна Ивановна, бакалавр, студент
• В.И.Вернадский атындағы Қырым федералдық университеті

• БІРЫҢҒАЙ АҚПАРАТ КЕҢІСТІГІ
• КОМПЬЮТЕРДІ БЕРУ ЖҮЙЕЛЕРІ
• АҚПАРАТТЫҚ ТЕХНОЛОГИЯЛАР
• ТУРИСТІК-РЕкреациялық КЕШЕНІ
• МУЛЬТИМЕДИЯЛЫҚ ЖҮЙЕЛЕР

Бұл мақалада туризмнің теориясы мен тәжірибесінде ақпараттық технологияларды заманауи қолдану мәселелері қарастырылған. Бұл мақалада әрбір нақты жағдайда ақпараттық технологияларды пайдалану ерекшеліктері көрсетіледі және зерттеледі. Оқулықтардың авторлары ақпараттық технологияларды білім беру мақсатында пайдалануды мұқият зерттеп, сонымен қатар туризм саласындағы мамандарды даярлауда тәжірибелер жүргізеді, ақпараттың сапасына, сонымен қатар оны орналастыру тәсілдеріне және өңдеудің қолжетімділігіне талдау жасайды.

• Ұйымның қаржылық тұрақтылығын бағалау әдістерін талдау
• «Автоградбанк» АҚ активтері мен пассивтерінің құрылымын талдау
• 2016-2018 жылдар аралығындағы ресейлік банк секторын талдау
• Кәсіпорынның қаржылық жағдайын бағалау («Ялта-Интурист» МК ЖАҚ мысалында)

мақсатжұмысы – туристік ұйымдарды басқару үшін туризм саласындағы әртүрлі ақпараттық және компьютерлік жүйелерді таңдау бойынша ұсыныстар әзірлеу, отандық ғылымдағы осы мәселе бойынша ғылыми зерттеулердегі олқылықты толтыру. Өтініш беруші бұл мақсатқа нақты ақпараттық технологияларды, туристік бизнесті дамытудың негізгі тенденцияларын және АТ-ның ұйым қызметінің тиімділігіне әсерін зерттеу және талдау негізінде қол жеткізді.

Ақпарат - шешім қабылдауға жарамды өңделген деректер. Ақпарат тек нақты (сұраныс) пайдаланушыда бар. Осылайша, егер пайдаланушы болмаса, онда ақпарат жоқ.

Жүйе көп саныбелгілі бір мақсатқа жету үшін жұмыс істейтін, өзара байланысты жүйелер.

Жүйенің мақсаты – оның жасалу себебі.

Ақпараттық жүйе – шешімдерді дайындау үшін ақпараттық процестерді жүзеге асыратын байланысты бағдарламалық-техникалық құралдардың, ақпараттық ресурстардың, басқару персоналының жиынтығы.

Ақпараттық технология – бастапқы деректерде автоматты түрде орындалатын процедуралар мен операциялардың бастапқы берілген тізбегі.

Ақпараттық технология белгіленген реттілікпен орындалатын технологиялық процедуралар мен операциялардан тұрады. Типтік операцияларға деректерді жинау, тіркеу, беру, жинақтау және өңдеу жатады.

Ақпараттық технологияның мақсаты – ақпаратты өндіру, оны талдау нәтижесінде адам әрекетті орындау туралы шешім қабылдайды.

Отандық әлеуметтанушы В.П.Конецкая коммуникацияны былай түсінеді: «Қарым-қатынас – бұл әртүрлі коммуникация құралдарын (вербальды, вербальды емес және т.

Қарым-қатынас дегеніміз – ақпаратты бір-біріне беру және қабылдау арқылы бір-бірімен қандай да бір түрде әрекеттесетін байланыс.

Қарым-қатынастың мақсаты әр түрлі және әртүрлі тәсілдермен ақпарат алмасу болып табылады.

Коммуникациялық жүйе дегеніміз – ақпарат ағындарының көмегімен белгілі бір жолмен коммуникация процесіне қатысатын тұлғалардың байланысы.

Коммуникациялық жүйенің мақсаты – ақпаратты коммуникатордан оның соңғы пайдаланушысына беру.

Ақпараттық жүйе менеджерлері - ақпараттық менеджерлер - олардың жеткізушілері қабылдаған сатып алу стратегиясын мұқият тексеруі керек. Мысалы, Cisco және Microsoft сияқты кейбір басым корпорациялар идеяларды сатып алудың мағынасы бар деген қорытындыға келді. ақпараттық өнімдероларды өзіміз жасаудан гөрі, стартап-фирмалардан кейінгі ұрпақ. Компанияның сатып алуларын және олар сатып алған технологияның тағдырын талдау арқылы АТ әкімшілері жеткізушінің жаңа активтің артықшылығын пайдалану мүмкіндігі туралы түсінікке ие болады. Жаңа технологияны жасаудың орнына сатып алу - бұл заңды және тіпті тиімді тәсіл, дегенмен ол мұндай компанияның болашақты өз ішінде жасаудың орнына, болашақтан бірден коммерциялық пайда алуға бейім екенін көрсетеді.

Әрине, ақпараттық өнім өндірушілер өздерінің негізгі қызметкерлерін сақтап қалса және үздіксіз дамуды қаржыландырса, мұндай тәсіл сәтті болуы мүмкін.

CIO, департаменттер және ұйымдар жеткізушілерді таңдаған кезде өздерінің инновациялық стратегиясын қайта қарау қажеттілігін жете бағаламайды.

Дегенмен, ақпараттандыру саласындағы инновация мәселесі әрқашан қызметтің әртүрлі салаларында даму бағдарламаларын жүзеге асыру кезінде туындайды. Оның үстіне, кез келген қызмет саласының дамуымен ақпараттандыру бойынша инновациялық шараларды жүзеге асыру сөзсіз дерлік.

Компанияда жаңа ақпараттық жүйелерді енгізу процесі күрделі ұйымдастырушылық міндет болып табылады.

Ақпараттық жүйелер саласының ерекшеліктерін және компанияны басқару жазықтығында шешім қабылдау қажеттілігін ескере отырып, бұл міндет ақпараттық менеджердің міндеті болып табылады. Автоматтандырылған ақпараттық жүйе кәсiпорынның ұйымдық құрылымына табиғи түрде, мүмкiндiгiнше ауыртпалықсыз «сәйкестiгi» болатындай iске асыру жобасын жүзеге асыру үшiн ақпаратты басқару мамандары болып табылады.

Қазіргі туризм индустриясы соңғы жылдары жаңа компьютерлік технологияларды енгізуге байланысты өте маңызды өзгерістерге ұшырады. Туристік бизнес нарығында кез келген компанияның табысты жұмыс істеуін заманауи ақпараттық технологияларсыз елестету мүмкін емес. Туристік өнімді әзірлеу және енгізу технологиясының ерекшелігі көлік құралдарының болуы және туристерді орналастыру мүмкіндіктері туралы ақпаратты мүмкіндігінше қысқа мерзімде қамтамасыз ететін, орындарды жылдам брондау мен броньдауды қамтамасыз ететін, сондай-ақ туристік өнімді автоматтандыратын жүйелерді қажет етеді. туристік қызметтерді көрсетудегі көмекші міндеттерді шешу (билеттер, вексельдер мен гидтер сияқты құжаттарды параллель ресімдеу, есеп айырысу-анықтамалық ақпаратпен қамтамасыз ету және т.б.). Бұған туризмде ақпаратты өңдеу мен берудің заманауи компьютерлік технологиялары кеңінен қолданылған жағдайда қол жеткізуге болады.

Туристік индустрияның жан-жақты және көп қырлы болғаны сонша, ол жеке туристік компанияның немесе қонақүйдің жұмысын автоматтандыратын арнайы бағдарламалық құралдарды әзірлеуден бастап, ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалануға дейінгі көптеген ақпараттық технологияларды қолдануды талап етеді. .

Қазіргі уақытта туристік өнімді қалыптастыру көлікте билеттерді жылдам және ыңғайлы брондауды, қонақүйлерде орындарды брондауды, автокөлікті жалға алуды, валюта айырбастауды, ойын-сауыққа билеттерге тапсырыс беруді қамтамасыз ететін GDS (Global Distribution System) жаһандық дистрибьюторлық жүйелерін қолдануды көздейді. және спорттық бағдарламалар және т.б.

Туризм индустриясында компьютерлік брондау жүйесінің, электронды поштаның, телекстің, электронды газеттердің мүмкіндіктерін біріктіретін бейнемәтін де кеңінен қолданылады. Ұлыбританияда туристік агенттіктердің шамамен 90%-ы British Telecom компаниясы жүргізетін Prestel визуалды деректер жүйесін пайдаланады. Бұл жүйе туризм және саяхат туралы ақпаратты, сонымен қатар туроператорлардың, теміржол желілерінің, паромдардың, қонақ үйлердің және әуе компанияларының тұтынушыларға оңай қол жетімді ұсыныстарын қамтиды. Жүйе сонымен қатар барлық осы салалардағы соңғы жаңалықтармен және өзгерістермен үнемі жаңартылып отырады. Prestel жүйесінің негізгі компоненттері дисплей қызметін атқаратын теледидар, деректерді енгізуге арналған пернетақта және туристік агенттікке телефон желілерін айналып өтіп, орталық компьютермен байланысуға мүмкіндік беретін адаптер болып табылады. Minitel жүйесі қолданылып жатқан Францияда да бейнемәтін технологиясы кең өріс алуда. Бұл ретте АҚШ-та бейнемәтінді пайдалану шектелген.

Туристік бизнес экономиканың ең серпінді секторларының бірі бола отырып, өте қаныққан ақпараттық индустрия болып табылады. Басқаша айтқанда, өзекті ақпаратты жинау, сақтау, өңдеу және беру кез келген туристік кәсіпорынның жұмыс істеуінің ең маңызды және қажетті шарты болып табылады. Экономиканың кейбір салаларындағы бизнестің табыстылығы ақпараттың берілу және алмасу жылдамдығына, оның өзектілігіне, алудың уақтылылығына, сәйкестігі мен толықтығына тікелей байланысты. Осыған байланысты туристік бизнестің табысты дамуы туристік өнімді жасау саласында да, оны қызмет көрсету нарығына жылжыту саласында да ең жаңа технологияларды кеңінен қолдануды көздейді.

Қазіргі заманғы компьютерлік технологиялар туристік бизнеске белсенді түрде енгізілуде және оларды қолдану кез келген туристік кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін арттырудың маңызды шартына айналуда. Туризм индустриясы жеке туристік компанияны басқаруға арналған арнайы бағдарламалық өнімдерден бастап ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалануға дейін компьютерлік технологиялардың барлық түрлерін пайдалануға мүмкіндік береді. Бүгінгі таңда туризмде көптеген соңғы компьютерлік технологиялар қолданылады, мысалы, ғаламдық компьютерлік брондау жүйелері, біріктірілген коммуникациялық желілер, мультимедиялық жүйелер, Smart карталар, басқарудың ақпараттық жүйелері және т.б. Жоғарыда аталған ақпараттық технологиялар әртүрлі дәрежеде қолданылады. белсенділігінің және біркелкі таралмағаны. Олардың туризм индустриясының дамуына әсер ету дәрежесі де әртүрлі.

Заманауи компьютерлік технологиялар туристік өнімді жылжытуға (тарату мен өткізуге) үлкен әсер етеді. Бұл, ең алдымен, туристік өнімді жылжыту және өткізу үшін жаңа маркетингтік арналарды қалыптастыру мүмкіндігіне қатысты. Сонымен, жарнама саласында туристік ақпаратты тікелей электронды пошта арқылы жіберу (директ-почта) кең тарады. Соңғы жылдары туристік кәсіпорындардың көпшілігі Интернетте өздерінің веб-сайттарын жасады, сонымен қатар баннерлік жарнаманы пайдаланады. Туристік өнімді Ресейде тарату үшін бұл арналардың тиімділігі өте жоғары болмаса да, бұл бағытты өте перспективалы деп санау керек.

Батыста қазірдің өзінде дәстүрлі туристік бизнеске электронды шабуыл жасалуда. Атап айтқанда, электронды коммерция туристік нарыққа белсенді түрде еніп, тамыр жая бастады. Электронды туристік кеңселер қазірдің өзінде бар, мысалы, Microsoft-тың Expedia туристік агенттігі, несие картасы бар кез келген адамға тур сатып алуға, рейс немесе қонақүйге тапсырыс беруге, ойын-сауық іс-шараларына билеттерді сатып алуға және әлемнің кез келген жерінде автокөлікті жалға алуға тапсырыс беруге мүмкіндік береді. Неміс сарапшыларының пікірінше, туристік өнімдердің барлық сатылымының шамамен 25%-ын жақын арада электронды коммерция арқылы жүзеге асыруға болады. Осылайша, компьютерлік технологиялар туристік өнімді ілгерілету және сату үшін принципті жаңа электрондық маркетинг арналарын құру мен қолдануды тудырды.

60-жылдардың ортасында пайда болған CRS (Computer Reservation System) компьютерлік брондау жүйелері. ХХ ғасыр әуе билеттерін брондау процесін жылдамдатуға және оны нақты уақыт режимінде жүзеге асыруға мүмкіндік берді. Нәтижесінде, тұтынушыларға қызмет көрсету уақытын қысқарту, ұсынылатын қызметтердің көлемі мен түрлерін ұлғайту және т.б., сондай-ақ авиалайнерлердің тиелуін оңтайландыру, икемді баға стратегиясын енгізу, басқарудың жаңа әдістерін қолдану, қызмет көрсету сапасы жақсарды. т.б. Бұл резервтік жүйелердің жоғары сенімділігі мен ыңғайлылығы олардың тез және кең таралуына ықпал етті. Қазіргі уақытта шетелдік туристік кәсіпорындардың 98 пайызы брондау жүйесін пайдаланады. Ресей нарығы негізінен Amadeus, Galileo Worldspan сияқты жаһандық резервтік жүйелермен ұсынылған. Amadeus компьютерлік брондау жүйесі ресейлік нарықта 1993 жылдан бері жұмыс істейді және қазіргі уақытта бұл жүйені Ресейде 600-ден астам туристік агенттіктер пайдаланады.

Туризмде ақпараттық технологияларды қолданудың негізгі бағыттарының бірі мультимедиялық технологияларды, атап айтқанда анықтамалықтар мен каталогтарды енгізу болып табылады. Қазіргі уақытта туристік гидтер мен каталогтар кітап түрінде, бейнекассеталарда, CD-ROM лазерлік дискілерде, Интернетте жарияланады. Электрондық каталогтар ұсынылған маршруттар бойынша виртуалды саяхаттауға, осы маршруттарды белсенді режимде қарауға, ел, маршрут бойындағы нысандар, қонақ үйлер, кемпингтер, мотельдер және басқа орналастыру орындары туралы ақпарат алуға, жеңілдіктер жүйесімен танысуға мүмкіндік береді. және жеңілдіктер, сонымен қатар туризм саласындағы заңнама. Сонымен қатар, бұл каталогтарда әдетте туристік құжаттарды беру ережелері, туристік формальдылықтар, экстремалды жағдайларда туристік мінез-құлық үлгілері және т.б. Клиент тур бағдарламасын жоспарлай алады, оны берілген оңтайлы параметрлерге (баға, жеңілдіктер жүйесі, көлік жүйесі, маусым және т.б.) сәйкес таңдай алады.

Мультимедиялық технологияларды пайдалану әлеуетті клиентке оны қызықтыратын кез келген тур туралы ақпаратты жедел түрде қамтамасыз етеді және осылайша сәйкес туристік өнімді тез және дәл таңдауға мүмкіндік береді. Бұл ретте туроператордың (турагенттің) қажет болған жағдайда осы турға өзгертулер енгізу немесе жаңа эксклюзивті тур құру, брондау және онлайн режимінде құрылған туристік қызметті сату мүмкіндігі бар.

Туристік бизнесте менеджмент саласында да түбегейлі өзгерістер болды. Туристік индустрияның қазіргі даму деңгейі және осы саладағы қатал бәсеке туристік агенттіктердің ақпараттық жүйелеріне ерекше мән береді. Бұл жүйелердің функционалдығы турлар, қонақ үйлер, клиенттер туралы ақпаратты енгізуді, өңдеуді және сақтауды, өтінімдердің мәртебесін қамтамасыз етуі керек, әртүрлі құжаттар түріндегі ақпараттың шығарылуын қамтамасыз етуі керек: сауалнамалар, ваучерлер, туристер тізімдері, туристердің сипаттамасы. турлар, қонақүйлер; валюта бағамын, жеңілдіктерді ескере отырып турлардың құнын есептеу, турлар үшін төлемді бақылау, қаржылық есеп беруді жасау, экспорт-импорт деректерін басқа бағдарламалық өнімдерге (Word, Excel, бухгалтерлік есеп бағдарламалары) және басқа мүмкіндіктерге беру. Бұл жүйелер есептеулер мен құжаттарды қалыптастыру процесін жылдамдатып қана қоймайды, сонымен қатар клиенттерді жеткізу, тұру және т.б. бағасы бойынша ең жақсы нұсқаны таңдау арқылы қызметтердің құнын (турпакет) төмендете алады. туристік кеңсені автоматтандырудың бірегей ақпараттық жүйесі айтарлықтай қымбатқа түседі және қазіргі уақытта бұған ерекше қажеттілік жоқ, өйткені бірқатар жақсы орнатылған бағдарламалық өнімдер бар. Туристік бизнеске арналған мамандандырылған бағдарламалық өнімдерді әзірлеуді қазіргі уақытта бірнеше ресейлік компаниялар жүзеге асыруда: Megatek (Master-Tour бағдарламасы), Arim-Soft (TurWin, Charter, Ovir бағдарламалары), Samo-Soft (бағдарламасы (Само-Тур). «), «Tourist Technologies» («Туристтік кеңсе» кешенді автоматтандыру бағдарламасы), «Intur-Soft» («In-tur-Soft» бағдарламасы), ANT-Group (ANT-Group жүйесі), «Rek-Soft» (кешені). «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») т.б.

Бағдарламалық қамтамасыз ету нарығында туристік компанияның ішкі қызметін автоматтандыруға мүмкіндік беретін бірнеше компьютерлік жүйелер бар. Әдетте, бұл жүйелер клиенттер, серіктестер, қонақүйлер, көліктер, елшіліктер туралы анықтамалық деректер қорын жүргізуді, сонымен қатар турлар мен төлем есебін жүргізуді, тапсырыстарды қабылдауды және клиенттермен жұмыс істеуді, шығыс құжаттарын қалыптастыруды және т.б. Барлық дерлік бағдарламалық жүйелер қаржылық есептілікті қалыптастыруды және көбінесе 1С сияқты арнайы бухгалтерлік бағдарламаларға деректерді экспорт-импорттауды қамтамасыз етеді.

Туристік фирмаларды автоматтандырумен қатар қонақүйлердің, мейрамханалардың және басқа да туристік бизнес кәсіпорындарының қызметін автоматтандыру бағдарламаларының осындай дамуы жүргізілуде. Бұл салада ақпараттық жүйелерді пайдалану менеджментте елеулі өзгерістерге әкеледі, сонымен қатар қызмет көрсету сапасын арттырады.

Мультимедиялық технологияның пайда болуын тапты жылдам қолданужәне әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласында. Мультимедиялық компьютердің негізгі ерекшелігі қосымша құрылғылардың болуы, мысалы, CD-ROM дискілері, дыбыс картасы, динамиктер, 3D акселераторы және т.б. Қазіргі уақытта нарықтағы компьютерлердің көпшілігі мультимедиялық және бұл құрылғылар стандартты пакетке кіреді. Мультимедиялық технология дыбыс және бейне файлдармен жұмыс істеу мүмкіндігін береді, бұл пайдаланудың жаңа бағыттарын ашады компьютерлік технологияәлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласында, атап айтқанда, мұражайларға виртуалды турлар мен саяхаттарды дамыту.

Виртуалды турлар мен саяхаттар – бұл көрермендерге өздерін қызықтыратын негізгі объектілерді (мұражайлар, аттракциондар) оларға іс жүзінде бармай тұрып көруге мүмкіндік беретін презентациялар. Бұл кез келген көлемдегі объектілердің (мұражайлар мен көркемсурет галереяларының экспонаттары, қонақ үй нөмірлері, қала көшелері мен ғимараттары, саябақтар аллеялары, құстардың көзқарасы және т. Панорамалар объектінің ішіндегі имитацияланған бойлық қозғалыстармен өзара байланысты, осылайша объектінің бойымен және ішіндегі нақты қозғалыс иллюзиясы айналмалы тексеру үшін тоқтау мүмкіндігімен жасалады. қызықты жерлер. Көрермен қозғалыс бағытын ерікті түрде өзгерте алады, масштабтау функциясын пайдалана алады, алға және артқа, оңға және солға жылжи алады. Презентацияны дауыстап айтуға, оған түсіндірме жазуларды енгізуге, географиялық карталар мен еден жоспарларын негізгі нүктелерге бағдарлау мүмкіндігімен виртуалды саяхатқа біріктіруге болады.

Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласында мультимедиялық технологияларды қолданудың кең таралған тәсілдерінің бірі энциклопедиялық, анықтамалық және жарнамалық дискілерді жасау және пайдалану болып табылады. Қазіргі уақытта мұражайлар мен әртүрлі туристік бағыттар, соның ішінде Мәскеу, Санкт-Петербург, Кавказ минералды суларының курорттары, Сочи және т.б. үшін көптеген ақпараттық-анықтамалық материалдар әзірленді. 1998 жылдан бастап Adaptive Technologies компаниясы «Әлем қонақ үйлері» CD-каталогтарын шығарады: «Бүкіл Испания», «Бүкіл Швейцария», «Бүкіл Кипр» және т.б.. «Туристік компаниялар».

Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласындағы көптеген кәсіпорындар, көбінесе мұражайлар, туристік агенттіктер мен қонақ үйлер анықтамалық-ақпараттық және жарнамалық ақпаратты қамтитын өздерінің дискілерін жасайды. CD каталогын әзірлеу құны оның көлеміне және құрамдас бөліктеріне (мультимедиялық клиптердің, 3D модельдердің болуы) байланысты және орта есеппен бірнеше жүзден бірнеше мың долларға дейін ауытқиды.

Бүгінгі күні олардың CD-анықтамалық кітаптарын негізінен елордалық туроператорлар шығарады. Дискілерде әдетте ұсынылатын бағдарламалардың, қонақүйлердің және т.б. сипаттамалары бар елге шолулар болады.

Әдетте мультимедиялық каталогтарда баға деректері сияқты жиі өзгеретін ақпарат болмайды функционалдықМамандандырылған интернет-серверлердің каталогтарына қарағанда CD каталогтары айтарлықтай аз. Дегенмен, CD анықтамалықтары бірнеше себептерге байланысты танымал:

• олар пайдаланушының Интернетке кіру мүмкіндігі болмаған жағдайда ақпарат алудың ең қолайлы құралы болып табылады;
• CD дискілері қабылдауға мүмкіндік береді бастапқы ақпаратжиі Интернетте ұқсас деректерді іздеуден әлдеқайда жылдамырақ;
• бір CD желіде ортақ жергілікті желі, бір уақытта бірнеше пайдаланушы-туристік агенттіктердің менеджерлері пайдалана алады;
• CD дискілері бір компьютерден екіншісіне оңай тасымалданады және олар презентацияларда да, басқа жарнамалық іс-шараларда да қолдануға ыңғайлы;
• Ықшам дискілер серіктестер мен тұтынушыларға тарату үшін тамаша жарнамалық материал болып табылады.

Интернет және әлеуметтік медиа ресурстары жақын арада әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету кәсіпорнының маркетингтік бюджетін орналастырудың ең перспективалы платформасы болады. Соңғы жылдардағы басты тенденция саяхат туралы шешім қабылдау және туристік өнімді сатып алу процесінде Интернет рөлінің күшеюі болды. Қазір Интернет саяхатшылар үшін негізгі ақпарат көзіне айналды, ал бірінші кезекте - әлеуметтік желілержәне пайдаланушылар сапарлар мен туристік қызметтер туралы пікірлерімен бөлісетін шолу жүйелері.

Интернетте туристік өнімді ілгерілетудің тиімді әдісі – халықаралық көрмелер мен жәрмеңкелерге онлайн түрде қатысу. Барлық атақты туристік көрмелер Интернетте статистикалық мәліметтерді, қатысу, аккредиттеу және көрмелерге бару шарттарын беретін ақпараттық беттерін ашты.

Ең маңызды көрмелерге мыналар жатады:

• Мадридтік FITUR көрмесі (http://www.fitur.sei.es);
• Миландағы BIT көрмесі (http://www.hcs.il.viadggi);
• Берлин ITB көрмесі (http://www/messe-berlin.de/ilb).

Интернет арқылы тікелей және кері аудио-визуалды байланыс мүмкіндігі мыналарға мүмкіндік береді:

• туристік қызмет нарығында туристік өнімді ілгерілету құнын айтарлықтай төмендету;
• кейбір жағдайларда қымбат туристік көрмелер мен жәрмеңкелерге қатысу шығындарын алып тастау;
• көлік шығындарын үнемдеу, іссапарлар, жалға алу және стендтерді орнату және т.б.

Осылайша, жаһандық әлемдік желідегі жылдам, сенімді коммуникациялар туристік өнімді жоғары тиімділікпен жылжытуға мүмкіндік береді.

Ресейде әлеуметтік және саяси қайта құрылымдау, нарықтық экономиканы қалыптастыру қоғамдағы ақпараттық қатынастарды айтарлықтай өзгерту қажеттілігіне объективті түрде әкелді. Ақпараттық қызметтер мен өнімдер нарығының жақында айтарлықтай кеңеюіне қарамастан, Ақпараттық қолдаумемлекеттік органдар, шаруашылық жүргізуші субъектілер мен азаматтар төмен деңгейде қалып отыр. Ақпаратқа қол жеткізу мүмкіндігі, әдетте, оның ведомстволық тиесілігімен шектеледі және көбінесе қызметтік жағдайға және әлеуметтік статустұтынушы. Географиялық қашықтағы ақпараттық ресурстарға қол жеткізу мәселесі шешілген жоқ. Халықтың басым бөлігі ақпаратты дәстүрлі түрде – баспа, радио, теледидар арқылы алады.

Ақпараттық және телекоммуникациялық жүйелер негізінен мемлекеттік органдардың мүдделеріне сай жұмыс істейді және әдетте, бөлшектенеді. Бұл жағдай жұмыстың қайталануына, бастапқы ақпараттың артық болуына, жүйелерді әзірлеу мен пайдалану құнының өсуіне әкеледі. Сонымен қатар, атап өтілгендей, ведомстволық бытыраңқылық ақпарат алмасуды және оған қол жеткізуді қиындатады.

Ақпараттық қызметтер, ресурстар мен бағдарламалық өнімдер (ақпараттық әлеует) Ресейдің бүкіл аумағында өте біркелкі таралмаған және олар негізінен орталық аймақтармен қамтамасыз етілген. Бұл бөлу негізгі ғылыми және шоғырлануына сәйкес келеді ақпараттық орталықтарРесей және халықтың және үкіметтің қажеттіліктерін ескермейді. Сондықтан ақпараттық әлеуетті теңестіру міндетін тезірек шешу қажет.

Бұл мәселелерді тек Ресейде бірыңғай туристік ақпараттық кеңістікті қалыптастыру арқылы шешуге болады.

Ақпараттық кеңістіктің даму деңгейін сипаттайтын келесі қасиеттерін ажыратуға болады.

Біріншіден, экономикалық кеңістіктегі барлық объектілер мен субъектілердің бірлігі ретінде түсіндірілетін тұтастық. Субъектінің тұтастығының, жүйелілігінің негізгі факторы оның шаруашылық әрекетінің көрінісі болып табылады. Ақпараттық кеңістік әлеуметтік-экономикалық, әлеуметтік және ақпараттық сілтемелерэкономикалық кеңістік субъектілері олардың қоғамдық қатынастарға қатысуының өлшемі болып табылады.

Ақпараттық кеңістікті дамытудың екінші критерийі субъект ішінде де, сыртқы ортамен өзара әрекеттесуде де болатын өзара байланысты интеграция мен дифференциация процестері түрінде көрінетін коммуникация болып табылады.

Экономикалық кеңістікте уақыт бірлігінде субъектілердің өзара әрекеттесулерінің санының тұрақты өсуіне байланысты және бұл өзара әрекеттесулер туралы ақпарат ақпараттық кеңістікте ұлғаймалы көлемде қайта жаңғыртылып және қайталанатындықтан, біреуін бөліп көрсету қисынды. ақпараттық кеңістіктің көбірек қасиеті – динамизм.

Бірыңғай ақпараттық кеңістіктің келесі қасиеттері шаруашылық субъектілерінің күрделенуіне байланысты шекаралардың үнемі кеңеюі және олардың ақпарат алмасужәне экономикалық қызмет субъектілері арасындағы қарым-қатынастардың өсуіне, оның интернационалдануына, кооперациялануына және уақыт бірлігіндегі элементарлық ақпарат алмасу санының өсуіне байланысты туындайтын ақпараттық кеңістіктің тығыздығының артуы.

Туризм саласындағы бірыңғай ақпараттық кеңістіктің негізгі белгілеріне мыналар жатады:

• әрекет ортақ принциптержәне жалпы ережелербіріктірілген кезде ақпараттық өзара әрекеттесудің барлық субъектілері үшін мемлекеттік реттеужәне біртұтас ақпараттық кеңістікті қалыптастыру мен дамытудағы өзін-өзі реттейтін қағидалар;
• мемлекет, ұйымдар мен азаматтардың қауіпсіз ақпараттық өзара іс-қимылын қамтамасыз ету;
• барлық аумақтағы субъектілердің ақпараттық қажеттіліктерін барынша толық қанағаттандыру;
• ақпараттық өзара іс-қимыл субъектілерінің ашық ақпараттық ресурстарға бірдей қолжетімділігі және олардың құқықтық теңдігі;
• жаһанға ену үшін мүдделер тепе-теңдігін сақтау ақпараттық кеңістікжәне ұлттық ақпараттық егемендікті қамтамасыз ету.

Осылайша, туризм саласында ақпараттық-коммуникациялық технологияларды қолдануды зерттей келе, біз компьютерлендіру мен ақпараттандырудың кең тараған күндерінде шетелдегі барлық туристік фирмалар мен агенттіктер, кәсіпорындар мен фирмалар және ресейлік кәсіпорындардың басым көпшілігі халықаралық компьютерді пайдаланады деген қорытындыға келуге болады. ақпарат ақпараттың жұмыс көзі ретінде.Интернет. Туризм саласында ақпараттық технологияларды қолдану пайдаланушыларға демалыс жағдайлары, бағалар, көрсетілетін қызметтер туралы ақпаратты, ұйым туралы толығырақ ақпаратты оңай табуға мүмкіндік береді. Сондай-ақ ұсынылатын ақпараттың толықтығы, сапасы және тиімділігі бойынша жарнаманың ешбір түрін Интернеттегі жарнамамен салыстыруға болмайды.

Осылайша, біртұтас өңірлік ақпараттық туристік кеңістікті құру тек жекелеген туристік кәсіпорындар үшін ғана емес, сонымен бірге жалпы аймақтағы туризмнің тартымдылығын арттыруға ықпал ете отырып, туризм индустриясының дамуына әсер етуі мүмкін екені сөзсіз.

Әдебиеттер тізімі

1. Велединский, В. Туризм нарығы бүгінгі күн: тенденциялар мен перспективалар / В.Велединский // Туризм: практика, проблемалар, перспективалар. 2007. № 4. С. 10-11.
2. Гуляев, В.Г. Туризмдегі мультимедиялық технологиялар / В.Гуляев // Туризм: тәжірибе, мәселелер, перспективалар. 2008. № 10. 43-49 беттер.
3. Экономикадағы ақпараттық жүйелер (дәрістер, жаттығулар және тапсырмалар): Прок. жәрдемақы / А.Н. Романов, Б.Е. Одинцов; VZFEI. – М.: Вуз. оқу құралы, 2006. – 300 б.
4. Экономикадағы ақпараттық жүйелер (дәрістер, жаттығулар және тапсырмалар): Прок. жәрдемақы / А.Н. Романов, Б.Е. Одинцов; VZFEI. - М.: Вуз. оқу құралы, 2006. – 300 б.
5. Морозов, М.А. Туризмдегі ақпараттық технологиялар / М.Морозов // Экономика және өмір. 2010. - No 5. - С. 31-35.
6. Тавокин, Е.П. Бұқаралық коммуникация ғылыми категория ретінде [Электрондық ресурс] / Е.П. Тавокин // Әлеуметтік информатиология құрылымындағы бұқаралық коммуникация. Әдістемелік семинар материалдары. - М .: РАГС баспасы, 2005 ж.
7. Мухин, Д.Е. Қырымның туристік-рекреациялық кәсіпорнының ақпараттық-коммуникациялық ортасы / Д.Е.Мухин, А.В.Столяренко // Таврический ғылыми бақылаушы. - 2017. - No 1 (18) [Электрондық ресурс]. – Қол жеткізу режимі: http://tavr.science/stat/2017/01/08-Stolyarenko_Muhin.pdf
8. Привалов, В.А. Туристік нарық конъюнктурасының факторларының мәні мен мазмұны / В.А. Привалов, А.В.Столяренко // НоваИнфо, 2017. - Т 3. - No 58. - С. 163-169 [Электрондық ресурс]. – Қол жеткізу режимі: http://site/article/10509
9. Столяренко, А.В. Ақпараттық-коммуникациялық технологияларды туристік кәсіпорындар қызметінде қолдану / А.В.Столяренко, А.А.Данильческо // Қазіргі заман. ғылыми зерттеулержәне инновациялар, 2017. - No 1. - [Электрондық ресурс]. – Кіру режимі: http://web.snauka.ru/issues/2017/01/77660
10. Чебаненко, А.С. Макроорта факторларының туристік-рекреациялық сала кәсіпорнының тиімді жұмыс істеуіне әсері / А.С. Чебаненко, А.В. Столяренко // Экономика және менеджмент. инновациялық технологиялар, 2016. - No 4 (55). - С.49-54. - [Электрондық ресурс]. – Қол жеткізу режимі: http://ekonomika.snauka.ru/2016/04/11258

Туризмде соңғы онжылдықтарда ғылыми-техникалық прогрестің дамуына байланысты үлкен өзгерістер болды. Бұл ақпаратты өңдеу және берумен байланысты әртүрлі ақпараттық технологиялар.

мультимедиялық технологиялар

Олардың арасында әртүрлі анықтамалықтар мен анықтамалықтар бар. Оларда сіз елдер, маршруттар, қонақүйлер туралы толық ақпаратты таба аласыз. Сондай-ақ, каталогтар экстремалды жағдайларда өзін-өзі ұстау ережелері және құжаттарды дұрыс ресімдеу туралы ақпарат береді. Клиенттер бағаларды, жеңілдіктерді, маусымды, көлікті ескере отырып, турды жоспарлау мүмкіндігін алады.

Туризмдегі тағы бір заманауи ақпараттық технология – виртуалды саяхат пен экскурсия. Көрермендер іс жүзінде барар алдында көрікті жерлер мен мұражайларды көру мүмкіндігіне ие болады. Бұл әртүрлі қозғалатын панорамалардың көрінісі (ғимараттар, көшелер, саябақтар, қонақ үйлер, мұражай экспонаттары). Сондай-ақ, түсіндірме жазулар мен дыбыстық презентацияны енгізу функциясы бар.

Мультимедиялық презентациялардың артықшылықтары:

• туристік қызметтер мен тауарларды тиімді қамтамасыз ету;
• компания қызметкерлерімен қарым-қатынасты жеңілдету;
• компания туралы жарқын естеліктер.

Туризмге арналған электронды каталогтар Ресейде де, шетелде де белсенді қолданылады. Мұнда олардың кейбіреулері бар:

• Әуе саяхатын жоспарлаушы;
• ұшу нұсқаулығы;
• Қонақүй гид.

Электрондық коммерция

Бұл технологияның мәні нақты уақыт режимінде үйде сатып алуды жүзеге асыру болып табылады. Бұл Интернет арқылы мүмкін болды және электрондық құралдартөлем. Виртуалды туристік кеңсені құру сату географиясын кеңейтуге және қосымша клиенттерді тартуға мүмкіндік береді.

Туристік компаниялар үшін электрондық коммерцияның артықшылықтары:

• кері байланыстың болуы;
• өнімді өткізудің жаңа арналарын дамыту;
• серіктестермен және тұтынушылармен мобильді және технологиялық ақпарат алмасу;
• қаражатты аудару уақытын қысқарту;
• қаржылық шығындарды азайту.

Клиенттер үшін электронды сатудың артықшылықтары:

• әртүрлі компаниялардың бағалары мен шарттарын салыстыру мүмкіндігі;
• ақпаратқа жедел қол жеткізу;
• онлайн брондау үшін бонустар мен қосымша жеңілдіктер алу.

Бейнемәтін

Жаңалық электрондық пошта, брондау және компьютерлік жүйелердің мүмкіндіктерін біріктіреді. Мысалы, Англияда British Telecom қолдайтын Prestel жүйесі қолданылады.

Туристік агенттіктердің 90% дерлік оны белсенді пайдаланады. Негізгі компонент дисплей, адаптер және деректерді енгізу пернетақтасы қызметін атқаратын теледидар болып табылады. Жүйе келесі деректерді береді:

• авиакомпаниялардан, қонақүйлерден, паромдардан, теміржол желілерінен, туроператорлардан ұсыныстар;
• саяхат туралы ақпарат;
• соңғы оқиғалар мен жаңалықтар.

Франция да бейнемәтінді пайдаланады, бірақ олар Mintel деп аталатын басқа жүйені пайдаланады.

Брондау жүйелері

Туризм саласындағы маңызды ақпараттық технологиялардың бірі – жаһандық брондау жүйелері. Олар белгілі бір күндерге қажетті қонақүйді, бөлме түрін таңдауға мүмкіндік береді. Сұраныс тапсырыс берілгеннен кейін, электрондық поштарастау дереу келеді. Оларды қазірдің өзінде бүкіл әлем бойынша сегіз жүз мыңнан астам туристік агенттіктер пайдаланады.

Міне, олардың кейбірінің тізімі:

• Амадей;
• қылыш;
• әлем кеңістігі;
• Галилео;
• Сирена-саяхат.

Қолданудың артықшылықтары:

• уақыт шығындарын азайту;
• қызмет көрсету сапасын арттыру;
• өнімділікті арттыру.

Амадей

Бастапқыда бұл тек еуропалық брондау жүйесі болды, бірақ уақыт өте ол серпіліс жасап, американдық нарыққа шықты. Бұл қызмет қонақүйлердің, авиакомпаниялардың, паромдық және теміржол көлігінің, сақтандыру компанияларының ресурстарына қолжетімділікті қамтамасыз етеді. Оны дүние жүзіндегі бірнеше мың туристік агенттіктер пайдаланады.

Артықшылықтары:

• барлық өзара есеп айырысуды бақылау;
• икемді жүйені басқару;
• ыңғайлы және көп функциялы интерфейстің болуы;
• өңделетін деректер көлеміне тәуелсіз жоғары тұрақтылық;
• кез келген резервті автоматты түрде импорттау.

Қызметтер:

• өз тұтынушылары үшін ірі авиакомпаниялардың құпия тарифтеріне қолжетімділіктің болуы;
• авиакомпаниялар тарифтерінің меншікті деректер базасы;
• тікелей жүйеден ақпаратты (маршрут, кесте, төлемге шот-фактуралар туралы) жіберу.

Жүйелік қосылым опциялары:

• Интернет арқылы;
• телефон нұсқасы Dual-up;
• арнайы байланыс желілері арқылы.

Сабер

Бұл тұтынушыларға баға және әуе ережелері, кестелер, орындардың қолжетімділігі туралы ақпарат беретін жүйе. Сондай-ақ әуе билеттерін, отырғызу талондарын және басқа да құжаттарды брондауға және беруге мүмкіндік береді.

Қосымша туристік ақпарат:

• визалық нұсқаулар;
• медициналық талаптар;
• валютаны айырбастау;
• жергілікті көрікті жерлер туралы ақпарат.

Қосылым опциялары:

• Net Platform (шағын және орта агенттіктерге арналған);
• Turbo Saber (электрондық поштаны, пайдаланушы дерекқорын, құпия тарифтерді қолдайды);
• Planet Saber (қарапайым және интуитивті графикалық интерфейспен ұсынылған).

әлем кеңістігі

Электрондық коммерция саласында туристік технологияны алға жылжыта бастаған алғашқы брондау жүйелерінің бірі. Ол негізінен әуе көлігі мен қонақүйлерді, автокөліктерді жалға беру компанияларын, театрларды брондауды жүзеге асырады.

Қосылым опциялары:

1. британдық телеком. Қосылу шарты - 400 сегментті брондау.
2. Worldspan Net. Байланыс арнасы ретінде Интернетті пайдаланатын стационарлық нұсқаның толық функционалды аналогы.

Галилео

Жүйе бүкіл әлемде кеңінен қолданылады (жүзден астам ел). Онымен Hilton, Radisson және басқа да ірі қонақ үй компаниялары байланысты. Қызмет келесі функцияларды қамтамасыз етеді:

• авиабилеттерді брондау процесін автоматтандыру;
• туристік қызметтер мен өнімдер туралы ақпарат;
• хабарлама алмасу;
• қосымша қызметтерге тапсырыс беру.

Galileo-да кез келген басқа жаһандық брондау механизміне қарағанда арзанырақ тасымалдаушылар бар.

Сирена-саяхат

Бұл Ресейде және ТМД елдерінде әуе тасымалына тапсырыс беруге арналған жалғыз отандық тарату жүйесі. Онда тарифтер, оларды қолдану шарттары, қолжетімділік және кестелер туралы ақпарат бар. Оны пайдалана отырып, сіз өзіңіздің рейстеріңізбен және басқа авиакомпаниялардың рейстерімен байланыстырушы маршруттар жасай аласыз.

Жақында туризм жаһандық компьютерлендірілген бизнеске айналды. Оған жетекші әуе компаниялары, қонақүйлер мен туристік агенттіктер қатысуда. Ақпараттық технологияларды қолдану оны жеке, икемді және тұтынушылар үшін тартымды етеді.