Көптеген модульдерден құрастырылған Ақпараттық жүйеНижний Новгородтағы «Чайка-Сервис» автомобиль зауытына кәсіпорынға тапсырыс берген тұтынушылардың тілектерін барынша толық ескеретін өндіріс идеясын жүзеге асыруға мүмкіндік берді.

Әртүрлі модульдерден құрылған ақпараттық жүйе Нижний Новгород автомобиль зауытына «Чайка-Сервис» кәсіпорынға тапсырыс берген тұтынушылардың тілектерін барынша толық ескеретін өндіріс идеясын жүзеге асыруға мүмкіндік берді.

Осы қиын кезеңде бизнес жүргізетін компанияның IT бөлімінің негізгі міндеті - АТ шығындарын азайту және менеджментке дағдарысты сәтті еңсеруге көмектесетін құралдармен қамтамасыз ету. Сериялық және бірегей арнайы көліктер шығаруға маманданған Нижний Новгород автомобиль зауытының «Чайка-Сервис» IT бөлімінің бастығы Алексей Ганин осылай дейді.

2006 жылы ескі зауыттың бір бөлігі алынып, екінші аумақты игеру басталған кезде компания қарқынды дамыды. Әрине, екі аумақты бір ақпараттық өріске біріктіру міндеті тұрды. VPN желісін құрудан басталды, бірақ пайдаланушылар саны өскен сайын, өткізу қабілетіарна жоқ еді. Содан кейін екі аумақ арасына талшықты-оптикалық кабель тартылды.

Дағдарыстың басталуымен қажеттілік желі ресурстарытөмендеді, бұл кәсіпорынның телекоммуникациялық инфрақұрылымы үшін белсенді жабдықты сатып алуды қысқартуға мүмкіндік берді. Шығындарды үнемдеудің тағы бір маңызды көзі аутсорсингтен бас тарту және АТ тапсырмаларын өз ішінде жүзеге асыру болды.

Сонымен қатар, компания интернет шығындарын оңтайландырады, трафикті тұтынуды талдайды және шектейді. Компанияның Краснодар мен Мәскеуде филиалдары бар, барлық сайттар бір нөмірлеумен IP желісіне біріктірілген. Ал енді дәл осы ішкі желі кәсіпорын ішінде қоңырау шалу үшін пайдаланылады, бұл қалааралық қоңырауларға қарағанда әлдеқайда үнемді.

Жақын арада басшылыққа ұсынылатын құралдардың ішінен Ганин ең алдымен шығындарды есептеу жүйесін атады. Ол қазірдің өзінде әзірленді және жалпы жаһандық мақсатқа - шығындарды азайтуға қызмет етеді. Инженерлік мәліметтерді басқару жүйесі негізінде өнімнің өзіндік құнының жаңартылған калькуляциясын жүргізу жоспарлануда. Бұл егжей-тегжейлі және жаңартылған шығындар деректерін (бұрын бухгалтерлік есеп деректері негізінде есептелген) қамтамасыз етеді. Компания өте күрделі өнімдерді шығарады, тек әртүрлі модификациялары бар автомобильдердің соңғы нұсқалары бар, шамамен бір жарым мың. Әрине, олар жиналған бөліктер екі есе үлкен.

Бухгалтерлік есептен өндіріске дейін

Автоматтандырудың алғашқы қадамы 2002 жылы «1С: Бухгалтерия 6.0» өнімін және «Ascon» компаниясының «Компас» АЖЖ жүйесін сатып алу болды. Келесі қадам өндірістік қызметті автоматтандыру болды. Rarus NN компаниясы кәсіпорынның тапсырысы бойынша «1С: Өндірістік кәсіпорынды басқару 8» («1С: SCP 8») ERP жүйесін кәсіпорынның қажеттіліктері мен сипаттамаларына бейімдеуді бастады. Жобаның мақсаты біртұтас мәліметтер базасын құру және бірыңғай ақпараттық жүйе негізінде барлық бизнес-процестерді басқаруды жүзеге асыру болды. Оны жүзеге асырудың табыстылығының шешуші факторы жобаның барлық кезеңдерінде бастамашы болған және қолдау көрсеткен кәсіпорынның жоғарғы басшылығының – бас директордың тікелей қолдауы болды.

Өндірістік қызметті автоматтандыру кезінде жүйеде өндірістік процестің барысын көрсетудің сәйкестігіне ерекше назар аударылды. Іске асыру тобының мамандары техникалық тапсырма әзірледі егжей-тегжейлі сипаттама, клиент қандай конфигурацияда алу керек және әрбір тапсырыс үшін не істеу керек. Құжатқа машинаның түрі, оның моделі, қажетті технологиялық операциялардың тізімі, олардың реттілігі, бақылау операцияларының тізімі және т.б. Бұл тәсіл компанияны клиентке бағдарланған етуге мүмкіндік берді, өйткені техникалық ерекшеліктерді коммерциялық бөлімнің менеджерлері қалыптастырды, олар клиенттің тілектерін барынша ескеруге тырысты, содан кейін ғана міндеттер орындалды. өндіріске енгізу.

Ақпараттық технологиялар бөлімінің мамандары технологтармен бірлесе отырып, өндірістік және технологиялық карталарға арналған техникалық шарттар блогын әзірледі. Олардың негізінде және дайын өнімді шығарудың айлық жоспары негізінде ағымдағы қалдықтарды ескере отырып, белгілі бір кезеңдегі материалдарға қажеттілік анықталды. Мұның бәрі жабдықтау бөлімінің жұмысын сауатты жоспарлауға мүмкіндік берді.

АТ бөлімінің қызметкерлері кәсіпорын конструкторлары қолданатын Компас жүйесінен өнімнің «ағашын» импорттау үшін «1С: UPP 8» модулін әзірледі. Жұмыс алгоритмі келесідей болды: конструкторлық бюро Compass көмегімен сызбаны әзірлейді және объектінің 3D моделін жасайды, содан кейін өнімнің құрылымы әзірленген модульді пайдалана отырып ERP жүйесіне импортталады, содан кейін өнімнің спецификациясы жасалады. импортталған деректер негізінде құрастырылған. Егер дизайнерлер кез келген түйінге өзгерістер енгізсе, онда бұл өзгерістер автоматты түрде барлық жүйелерде көрсетіледі.

Алғашында Ганин мойындағандай, ол және оның мамандары инженерлік деректерді басқару жүйесін өз бетімен жасағысы келді, бірақ көп ұзамай 1С серіктесі Appius компаниялар тобы өзінің қайталанатын PDM шешімін жасап жатқанын білді (ол деп аталды). 1С: PDM инженерлік деректерді басқару «).

кері байланыс

Ендігі міндет жедел түрде алу болды кері байланысөндірістен бастап, бұл маңызды, өйткені өнімді өндірудің технологиялық циклі бір-екі аптаға созылуы мүмкін. Бұрын тапсырыстың жай-күйі телефон арқылы ғана анықталса, қазір тиісті ақпарат ақпараттық жүйе арқылы қабылданады.

Бұл бағыттағы алғашқы қадам техникалық тапсырманың жай-күйін бақылау жүйесін әзірлеу болды. Кейбір өндірістік процестер өзгертілді, атап айтқанда, QCD қызметкерлері қабылданған жұмыс туралы есептерді операторға беруге міндеттелді және ол олар туралы мәліметтерді ERP жүйесіне енгізді. Нәтижесінде жүйе жауапты тұлғаларды көрсете отырып, өндірістік тапсырыстың орындалу барысын кезең-кезеңімен көрсете бастады, бұл менеджерлерге тұтынушыларға олардың тапсырыстары қай кезеңде және қашан дайын болатыны туралы шынайы ақпарат беруге мүмкіндік берді.

Келесі қадам өндірісті жоспарлау модулін енгізу болды. Бұрынғы жоспарлау болды Excel көмегімен, жиі сәйкессіздіктер, қателер болды. Өндірісті жоспарлаудың ERP-модульі іске қосылғаннан кейін, менеджерлер өздерінің қарамағында алынған техникалық шарттар негізінде құрылған нақты деректерді алды. Бұл әрбір бөлімнің жүктелуін жылдам бақылауға мүмкіндік берді. Соның нәтижесінде өндірісті жоспарлаудың дәлдігі мен тиімділігі артты.

Көп ұзамай өндірістік процестердің жай-күйі, атап айтқанда тоқтап қалулар туралы жедел ақпарат қажет болды. Бұл мәселені шешу үшін штрих-кодтау негізінде өндірістік процестердің барысын қадағалауға мүмкіндік беретін жүйе енгізілді: әрбір технологиялық операцияға, әрбір техникалық тапсырмаға және әрбір қызметкерге жеке штрих-код тағайындалды, өндіріс орнында штрих-код сканерімен жабдықталған терминалдар орнатылды.

Өндіріс процесі енді келесідей құрастырылған. Жұмысты бастамас бұрын бригадир немесе жұмысшы терминалға жақындап, оның штрих-кодын, техникалық тапсырманың және технологиялық операцияның штрих-кодын оқиды. Жүйе тұрғысынан бұл қызметкердің жұмысқа кіріскенін білдіреді. Ол аяқталғаннан кейін қызметкер өз әрекеттерін штрих-кодтармен қайталайды.

«Бұл әмбебап шешім, сонымен қатар ол жұмысшылардан компьютерлік сауаттылықты қажет етпейді», - деп атап өтті Ганин. «Автомобиль - біздің өндірісіміздің негізгі және ең қымбат құрамдас бөлігі, тоқтап қалу уақытын қысқарту тапсырыстарды орындауды күрт жеделдетуге мүмкіндік берді». Кәсіпорында шығынды талдаудың ыңғайлы және қарапайым құралы пайда болды: жүйе әрбір көлік құралының жұмыс диаграммаларын автоматты түрде жасайды, бұл көлікте жұмыс қашан басталғанын, қашан аяқталғанын, көліктің келесі операцияны қанша уақыт күткенін бақылауға мүмкіндік береді. . Рұқсат етілген уақыттан асып кетсе, мұндай ұзақ тоқтап қалудың себептері мен кінәлілерді іздеу басталады. Соның нәтижесінде орындаушылардың жеке жауапкершілігі артты.

«1С: SCP 8» негізінде кәсіпорын мамандары жұмысты жоспарлау блогын жүзеге асырды жобалау кеңсесі. Жүйеде жасалған техникалық тапсырмалар бас конструкторға жіберіледі, ол оларды талдайды, олардың әзірлеуін өз конструкторлары арасында бөледі және әрбір тапсырманың орындалу уақытын анықтайды. Жұмысты мұндай ұйымдастыру тапсырыс базасын құрайтын бас конструктор мен басшыларға конструкторлық бюроның жүктеме дәрежесін қадағалау мүмкіндігін береді, ал бұл өз кезегінде өндіріс пен конструкторлардың жұмыс көлемін салыстыруға және қолда бар өнімді ұтымды бөлуге мүмкіндік береді. адам және өндірістік ресурстар.

Штрих-кодтардың арқасында алынған орындалған жұмыс туралы деректер орындаушылар үшін еңбекақыны есептеу бірлігіне енгізіледі. Жүйе демалыс және үстеме жұмыс уақытын есептеуді жеңілдете отырып, жұмыс уақытын тіркейді. Мұның бәрі жалақыны жылдам және дәл есептеуге ықпал етеді.

Компанияның кеңею жолын ұстанғанын ерекше атап өткен жөн

Ішкі құрылымын өзгертпей, қосымша блоктары бар ERP жүйесінің негізгі конфигурациясы. Атап айтқанда, оның жаңартуларын қиындықсыз жүзеге асыру мүмкін болды.

Жобалық құжаттаманың мұрағатын басқару үшін кәсіпорын 1С: PDM Engineering Data Management жүйесін (Appius компаниялар тобы әзірлеген) енгізіп, оны 1С: UPP 8 бағдарламасымен біріктірді. Жаңа өнімдерді жасау бойынша жұмыстардан басқа, өнімнің өзіндік құнын дәлірек есептеу үшін инженерлік деректерді басқару жүйесін пайдалану жоспарлануда.

Көп қырлы интеграция

Компания ұзақ қашықтыққа жүретін жеткізу көліктері мен жүк көліктерін бақылау үшін GPS навигациясын енгізді. Бұл маршруттарды оңтайландыруға, жанармай құнын азайтуға және жеткізу тәртібін неғұрлым нақты сақтауға мүмкіндік береді.

«Чайка-Сервис» бейнеконференцбайланыс жүйесі арқылы барлық филиалдарды бір желіге қосуды жоспарлап отыр - екі Нижний Новгородта және бір-бірден Мәскеуде, Краснодар мен Набережные Челныда. Бұл топ-менеджменттің шешімдер қабылдау тиімділігін арттырады және іссапарлардың қаржылық және уақыттық шығындарын айтарлықтай қысқартады.

«Сонымен қатар біз жол полициясымен өзара әрекеттесу, PTS, транзиттік нөмірлерді дайындау және басып шығару үшін 1С: UPP 8 негізіндегі шешімді енгізуді жоспарлап отырмыз», - деп атап өтті Ганин. - Барлық деректер ақпаратты сақтаудың бір орнына – автокөлік картасына топтастырылады, онда оның барлық сәйкестендіру нөмірлері, түсі, шанақ нөмірі және т.б. енгізіледі, содан кейін бұл деректер техникалық тапсырма, PTS, сандар, анықтамалар-шоттарды басып шығару кезінде. Мұндай интеграция компания тұтынушыларына автокөлікпен бірге дайын титулдар мен транзиттік нөмірлерді алуға мүмкіндік береді, бұл көліктерді жол полициясында тезірек тіркеуге мүмкіндік береді.

Автоматтандырылған жұмыс станциялары

өнімділікке қойылатын талаптар

Жасалған есептер тізімі

4.4.2. Жоспарлау және өндірістік бақылау жүйесіне қойылатын талаптар

Ақпараттық жүйе кәсіпорынның ресурстарын жоспарлауды және өндірісті басқаруға тапсырыс беруді қамтамасыз етуі керек.

АЖ функционалдық талаптары:

1. Дайын өнімнің конфигурациясын басқару (FP):

спецификацияның өзектілік мерзімін көрсету мүмкіндігімен және бірнеше әртүрлі спецификациялары бар ЖТ өндірісінде болу мүмкіндігімен ЖТ құрамы туралы нормативтік-анықтамалық ақпаратты жүргізу;

Технологиялық өзектілік мерзімін көрсету мүмкіндігімен және бірнеше түрлі технологиялармен ЖТ өндірісінде болу мүмкіндігімен ЖТ құрамына кіретін өнімдерді өндіру технологиясы бойынша нормативтік-анықтамалық ақпаратты жүргізу;

2. Сатуды басқару:

Клиенттермен қарым-қатынас тарихын қарау;

ЖТ тізімін, көлемдерін, жөнелтілген күнін, сату бағасын және кез келген қосымша шарттарды көрсете отырып, клиенттің өтінішін тіркеу/түзету;

Тапсырыс берілген ЖТ ағымдағы экономикалық көрсеткіштерін (есептерін) қарау;

3. Өндірістік жоспарлау:

Жоспарлы кезеңнің әрбір күні үшін қолжетімді стандартты сағаттар санын көрсете отырып, жабдықтың болуының кестесін қалыптастыру;

Жоспарлы кезеңнің әрбір күніне өндірілген өнімді, оның санын, пайдаланылған жабдықты, бөлуді көрсете отырып, өндіріс жоспарын қалыптастыру;

Материалдар мен жинақтаушы бұйымдарға өндірістің қажеттілігінің жоспарын қалыптастыру;

Құрылған өндірістік жоспарға сәйкес жабдықтың жүктелуін бақылау және басқару;

Өндірістік жоспарды орындау барысында оған түзетулер енгізу;

Өндірістік жоспардың жоспарлы-факті талдауы;

4. Өндірісті басқару:

Өнімдерді дайындау бойынша ауысымдық тапсырмаларды (жұмыс нарядтарын) қалыптастыру;

Өндірілген өнімнің санын, ақауы бар өнімдердің санын және некеге тұру себептерін көрсете отырып, мердігерлерді киім-кешектерге тағайындау/қайта бөлу және киім-кешектердің орындалуын бекіту;

Өндірістегі тауарлық-материалдық құндылықтардың (тауарлы-материалдық қорлар мен материалдардың) сақталуын және қозғалысын басқару;

5. Жабдықтауды басқару:

Материалдар мен жинақтауыштарға қажеттілік жоспарының негізінде жеткізушіні, тауарлар мен материалдардың номенклатурасын, саны мен жеткізу мерзімін көрсете отырып, сатып алуға өтінімді қалыптастыру;

Бөлімшелерден тауарлар мен материалдарға бірыңғай тапсырыстар негізінде сатып алу тапсырыстарын қалыптастыру;

Сатып алу тапсырыстарын орындау процесін бақылау және қадағалау;

Қалдықтарды жедел бақылау;

Жеткізулердің жоспар-факті талдауы;

6. Шығындарды басқару:

ЖТЖ жоспарлы (нормативтік) құнын қалыптастыру;

Нақты өндірістік шығындарды бекіту;

ЖТД-ның нақты құнын есептеу;

Шығындарды жоспарлы-факті талдау.

Тапсырыстың стандартты құнын есептеуге қойылатын талаптар

Өнімнің және бүкіл тапсырыстың стандартты құны келесі әдіспен есептеледі:

1. Өнімнің стандартты құнының тікелей материалдық құрамдас бөлігі осы өнімнің (спецификацияның) стандартты құрамы және осы ерекшелікке енгізілген тауарлар мен материалдардың белгіленген есептік бағалары туралы ақпарат негізінде қалыптастырылады. Техникалық сипаттама үшін материалдық шығындардың бірнеше баптарын пайдалануға рұқсат етіледі.

2. Тікелей еңбекақы мөлшері өнімнің стандартты операциялық құрамы негізінде есептеледі. Мыналар белгіленеді: әрбір операцияның стандартты ұзақтығы, осы операцияға қажетті жұмысшының кәсібі, сонымен қатар жұмысшының санаты. Сондай-ақ стандартты сағаттардың ақшалай ставкалары жұмысшылардың кәсіптеріне және олардың санаттарына сәйкес жүйеге енгізіледі.

3. Жанама шығындардың нормативтік құны берілген базаға (көрсетілген бап бойынша тікелей шығындардың құны) пайызбен есептеледі.

Бұл есептеуді жүзеге асыру үшін Ақпараттық жүйеде келесі деректер болуы керек:

1. Өнімді өндіруге арналған спецификация (сонымен қатар осы өнімге кіретін өз өндірісінің барлық жартылай фабрикаттарын өндіруге арналған техникалық шарттар);

2. Бұйымды және оған кіретін жартылай фабрикаттарды дайындау технологиясы: қандай операцияларды және қай уақытта орындау керек. Сонымен қатар, әрбір операция үшін оны жүзеге асыру үшін қажетті (осы нақты өнімді шығару үшін) жұмысшының кәсібі мен дәрежесі көрсетіледі;

3. Пайдаланылған тауарлар мен материалдардың есептік бағасының хаттамасы;

4. Кәсіптер мен санаттар бойынша стандартты сағаттардың ақшалай ставкалары.

Тапсырыстың нақты құнын есептеуге қойылатын талаптар

Өнімнің және бүкіл тапсырыстың нақты өзіндік құны келесі әдіспен есептеледі:

1. Өнімді шығаруға арналған тікелей материалдық шығындар цехтың өндіріс кезеңдері бойынша материалдарды тұтынуы туралы нақты деректер негізінде есептеледі. Бұл жағдайда алдымен осы өнімге кіретін барлық жартылай фабрикаттардың өзіндік құны есептеледі. Жиынтық бағалау кәсіпорынның есеп саясатында қабылданған әдістемеге сәйкес жүргізіледі.

2. Тікелей өндіріс жұмысшыларының еңбекақысы цехтық тапсырыстарды жабу туралы деректер негізінде есептеледі. АЖ-де тапсырыстардың жазбалары жүргізілмеген жағдайда, жалақы бөлуге жататын тікелей шығындарға жатады, яғни. белгілі бір база бойынша өндірілген өнімдер арасында бөлінеді.

3. Тiкелей өндiрiстiк жабдықтың амортизациясы, егер әрбiр кезең үшiн осы кезеңде пайдаланылатын жабдық (машина) көрсетiлген болса, тiкелей шығындарға қосылады.

4. Бөлінетін тікелей шығындар:

Әрбір өңдеу сатысына қарағанда жиі аз тұтынылатын негізгі материалдар (мысалы, өнім бірлігіне шаққандағы жылдамдығы соншалықты аз химиялық заттар, тіпті осы қарқынмен олардың бірлікке жұмсалуын есепке алудың мағынасы жоқ);

Бөлімшелер бойынша бөлу туралы ақпарат болмаған жағдайда жұмысшылардың жалақысы;

Тікелей жабдықтың амортизациясы өңдеу бірліктері бойынша бөлшектемей оның жалпы айлық сомасы ғана болған жағдайда.

Мұндай шығындар таңдап алынған бөлу базасы бойынша (мысалы, тікелей материалдық шығындарға пропорционалды) өндірілген өнімге бөлінеді.

1. Жалпы өндірістік шығындар (БУ 25 шоты): таңдалған тарату базасына пропорционалды түрде өндірілген өнімге бөлінеді. Мұндай шығындардың үлесі кәсіпорын қабылдаған Есеп саясатына сәйкес аяқталмаған өндірістің бөлігі ретінде қалуы немесе қалуы мүмкін.

2. Жалпы шаруашылық шығыстар және сатуға арналған шығыстар (26 және 44 шоттар) ағымдағы кезеңнің шығыстары ретінде танылады және сату шығыстарына жатады. Мұндай шығындарды дайын өнімнің өзіндік құнына бөлуді арнайы есептің көмегімен көруге болады.

өнімділікке қойылатын талаптар Ақпараттық жүйе

<Раздел должен содержать требования к производительности Информационной системы. Вводится в шаблон>.

Сенімділікке қойылатын талаптар

<Раздел должен содержать требования к надежности Информационной системы. Например:>

Ақпараттық жүйенің сенімді (тұрақты) жұмыс істеуін қамтамасыз етуге қойылатын талаптар

Ақпараттық жүйенің сенімді (тұрақты) жұмыс істеуі Тапсырыс берушінің тізбесі төменде келтірілген ұйымдық-техникалық шаралар кешенін жүзеге асыруымен қамтамасыз етілуге ​​тиіс:

1. Ұйымдастыру үздіксіз қуат көзі техникалық құралдар;

2. Лицензияланған бағдарламалық құралдарды пайдалану;

3. Еңбек министрлігінің ұсыныстарын жүйелі түрде орындау және әлеуметтік дамуРесей Федерациясының 1998 жылғы 23 шілдедегі «Жұмыс уақытының салааралық үлгілік нормаларын бекіту туралы» Жарлығымен бекітілген. сатудан кейінгі қызмет көрсетуДК және кеңсе техникасын және бағдарламалық қамтамасыз етуді қамтамасыз ету»;

4. ГОСТ 51188-98 талаптарын жүйелі түрде орындау. «Деректерді қорғау. Бағдарламалық құралдың қолжетімділігін тексеру компьютерлік вирустар»;

5. Ақпараттық жүйенің дерекқорларының резервтік көшірмесін Ақпараттық жүйенің өзі арқылы немесе пайдаланылатын деректер қорын басқару жүйесінің көмегімен жүйелі түрде жүргізу.

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге алғыстары шексіз.

Жарияланды http://www.allbest.ru/

Автоматтандыру және ақпараттық жүйелер кафедрасы

ТҮСІНДІРМЕ ЖАЗБА

курстық жобаға

Тақырыбы: АЖ модулін кәсіпорынды басқаруды жобалау

Пәні: «IP дизайны»

Кіріспе

1 Тапсырмалар жинағын ақпараттық қамтамасыз ету

1.1.1 Инфологиялық немесе ақпараттық модель (деректер схемасы) және оның сипаттамасы

1.2.1. Есептерді формализациялау (есептеу алгоритмдері және есептерді шығару)

2 Технологиялық қамтамасыз ету

2.1 Ақпаратты жинау, беру, өңдеу және шығарудың технологиялық процесінің схемасы

3 Бағдарламалық қамтамасыз етутапсырмалар жинағы

3.1 Жалпы

Қорытынды

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі

КІРІСПЕ

Қазіргі уақытта әртүрлі типтегі кәсіпорындарда автоматтандырылған ақпараттық жүйелерді (ААЖ) құру және енгізу кеңінен жүргізілуде. AIS ақпаратты өңдеуде өзінің тиімділігін дәлелдеді әртүрлі түрлеріжәне құрылымдар. Мұндай жүйелер ең қарапайым процестерді ең қысқа мерзімде орындайды.

Соңғы жиырма жылда ақпараттың көлемі мен айналымы адам өмірінің барлық салаларында: экономикалық, қаржылық, саяси, рухани салаларда айтарлықтай өсті. Ал білімді жинақтау, өңдеу, пайдалану процесі үнемі жеделдетіп отырады. Ғалымдар он жыл сайын ақпарат көлемі екі есе өсетінін айтады. Нәтижесінде пайдалану қажеттілігі туындайды автоматты құралдаржинақталған деректерді тиімді сақтауға, өңдеуге және таратуға мүмкіндік береді. Компьютерлендіруге қарамастан үлкен сансауда кәсіпорындары, осы мекемелердің қызметкерлері тауарлар мен тұтынушыларды есепке алу және бөлімдер арасында ақпарат алмасу бойынша үлкен көлемдегі жоспарлы жұмыстарды орындауға мәжбүр. Қазіргі уақытта білім беру процесінің негізгі функцияларын автоматтандыратын ақпараттық жүйені (АЖ) енгізу қажеттілігі күмән тудырмайды.

АЖ құрудың үш жолы бар:

1 ERP жүйелеріне негізделген АЖ құру.

2 Өзіндік АЖ әзірлеу.

Бұл салалардың әрқайсысының күшті және әлсіз жақтары бар. Бірінші тәсілдің кемшілігі, ERP жүйесіне лицензияның өте жоғары құнынан басқа, жүйені орнату мен бейімдеудің айтарлықтай еңбекқорлығы болып табылады, бұл сөзсіз консультациялық қолдауды, АЖ-ны қолдауды және енгізуді талап етеді. оның құнын одан әрі арттырады.

«Кәсіпорындарды басқару» АЖ АЖО сауда кәсіпорындары қызметкерлерінің жұмысын автоматтандыруға арналған. Жүйеде жеткізушілер, қызметкерлер және тұтынушылар туралы ақпаратты қамтитын мәліметтер базасы бар.

станоктан тыс автоматтандырылған жүйе

1 МІНДЕТТЕР КЕШЕНІН АҚПАРАТТЫҚ ҚАМТАМАСЫЗ ЕТУ

1.1 Машинадан тыс ақпаратты қамтамасыз ету

Компьютерде практикалық қолданушы қолданбасын құру және онымен кейбіреулерінде жұмыс істеу пәндік аймақмашинадан тыс сферадан алынған деректер машинадағы ақпараттық базаны құрайтын машина ортасына берілуі керек.

Машинадан тыс ақпараттық қолдау (1-сурет) машинадан тыс ақпараттық базаны (IB) және оның техникалық қызмет көрсету құралдарын қамтиды.

Жарияланды http://www.allbest.ru/

1-сурет Машинадан тыс ақпаратты қамтамасыз ету

АЖ пәндік аймақтың машиналық емес сферасының нақты ақпаратын біріктіреді және оны ұйымдастыру және жүргізу құралдары онымен жұмысты қамтамасыз етуге арналған. Машинадан тыс ақпараттық база құжаттарда қамтылған деректермен қалыптасады.

Машинадан тыс ақпараттық базаға белгілі бір пәндік саланың нормативтік-анықтамалық, жоспарлы (яғни шартты түрде тұрақты) ақпарат және жедел (есептік) ақпараты жатады. Бір және басқа түрдегі ақпараттың шамамен типтік құрамы 2-суретте көрсетілген.

үшін шешімдер ақпараттық базақолданушылардың мәселелерін шешуге қажетті ақпарат құрамын анықтауды қамтиды. Сонымен қатар, автоматтандырылған өңдеуге қажетті мәліметтерді формалдау және модельдеу кезеңіне өтуге мүмкіндік беретін ақпараттың логикалық құрылымы анықталуы керек. Машиналық емес сферадағы ақпаратты құрылымдау оны жекелеген құрылымдық бөлімшелермен көрсетуде, оларды құжаттарда топтастырудан және жіктеу критерийлері бойынша ретке келтіруден көрінеді.

Жарияланды http://www.allbest.ru/

2-сурет Машинадан тыс инфобазаның құрамы

1.1.1 Инфологиялық немесе ақпараттық модель (деректер схемасы) және оның сипаттамасы.

Мәліметтер базасын жобалау өзара байланысты деректер үлгілерінің жиынтығын құрудан тұрады. Мәліметтер қорын жобалаудағы ең маңызды кезең – ДҚБЖ бағдарланбаған пәндік облыстың инфологиялық (ақпараттық-логикалық) моделін жасау.Инфологиялық модельде деректер құрылымдарының көмегімен мәліметтердің құрамы мен құрылымы, сонымен қатар ақпараттық қажеттіліктер ретінде біріктірілген түрде көрініс табады.

Пәндік саланың ақпараттық-логикалық моделі пәндік облысты ақпараттық объектілер жиынтығы және олардың құрылымдық байланыстары түрінде көрсетеді.

Алдымен инфологиялық домен үлгісі құрастырылады. Алдын ала инфологиялық модель жоба алдындағы кезеңде құрастырылады, содан кейін дерекқорды жобалаудың кейінгі кезеңдерінде нақтыланады. Содан кейін оның негізінде концептуалды (логикалық), ішкі (физикалық) және сыртқы модельдер құрастырылады.

Инфологиялық модельдеудің мақсаты - адамға сақтау керек ақпаратты жинау және ұсынудың ең табиғи жолдарын қамтамасыз ету. негізін құрадыдеректер.

Инфологиялық модельдеу дизайны шағылыстыратын семантикалық модельдерді алудан тұрады ақпарат мазмұнынақты пән аймағы. Бұл кезеңде пәндік аймақты абстракциялау, зерттеу, қабылдау, сипаттау және шектеу орындалады. Әрі қарай алынған білім математикалық формулалар, диаграммалар, қатынастар және т.б.

Қалыпқа келтірудің мақсаты логикалық қателерді жою болып табылады. Қалыпқа келтірудің маңыздылығы, әдетте, ақпараттың көп мөлшерін қамтитын үлкен қатынастарды бұзуға мүмкіндік беретіндігінде. Тек «табиғаты бойынша» біріктірілген деректерді ғана топтастырушы кішірек логикалық бірліктерге. Осылайша, реляциялық дерекқордағы әрбір кесте кестенің әрбір жолы мен бағанының қиылысындағы позиция әрқашан бір мәнді қамтитын шартты қанағаттандырады және ешқашан мұндай мәндердің көп болуы мүмкін емес.

Бұл курстық жобада кіріс құжаттары пайдаланылады: персонал, тауарлар және тұтынушылар үшін мәліметтер базасы.

Кіріс құжаттарын зерделеу нәтижесінде ақпараттық объектілердің бағыныштылығының иерархиялық байланысын анық көрсететін ИЛМ-нің канондық түрдегі графикалық көрінісі, ақпараттың ақпараттық моделі (IDM) құрылды (3-сурет).

Жарияланды http://www.allbest.ru/

3-сурет «Кәсіпорындарды басқару» АЖ АЖ инфологиялық моделі

1.1.2 Енгізілетін ақпараттың сипаттамалары

Енгізілген ақпарат деп мәселені шешуге қажетті және әртүрлі тасымалдаушыларда: бастапқы құжаттарда, машиналық тасымалдаушыларда, дербес компьютердің жадында орналасқан барлық ақпарат түсініледі.

Өндірістік кәсіпорынның кіріс ақпаратын ұтымды ұйымдастырудан ақпаратты жинау, тіркеу, беру, сақтау және өңдеу әдістері, оның құрамы мен уақытылы түсуі өндірістік процестерді басқарудың тиімділігі мен нәтижелілігіне байланысты.

Курстық жобада әзірленген ақпаратты енгізу автоматтандырылған жүйебұл:

Материалдың түрі туралы мәліметтер;

Материалдың түсі туралы ақпарат;

Материалдың текстурасы туралы мәлімет;

өндіруші туралы ақпарат;

Кәсіпорын қызметкерлері туралы мәліметтер;

Лауазымдар туралы мәліметтер;

Материалдың көлемі туралы мәліметтер;

Материалдың бағасы туралы ақпарат;

Вебтің ені туралы ақпарат;

Мәліметтер қоры 7 кестеден және 5 каталогтан тұрады. Материалдық мәліметтерді сақтау үшін «Материалдар» кестесі (4-сурет) қолданылады. Ақпарат ішіндегі бұл кестетауар қоймаға келген кезде енгізіледі.

4-сурет «Материалдар» кестесі

«Клиенттер» кестесі (5-сурет) тұтынушылар туралы ақпаратты сақтау үшін қолданылады.

5-сурет «Тұтынушылар» кестесі

«Қызметкерлер» кестесі (6-сурет) қызметкерлер туралы ақпаратты сақтау үшін қолданылады бұл кәсіпорын. «Қызметкерлер» кестесіндегі мәліметтер жаңа қызметкердің жұмысқа орналасуы бойынша енгізіледі.

Сурет 6 Қызметкерлер кестесі

«Тапсырыстар» кестесі (7-сурет) созылған төбелерді орнатуға тапсырыстар туралы ақпаратты сақтау үшін қолданылады.

7-сурет Тапсырыстар кестесі

«Өндіруші» кестесі (8-сурет) материалдарды жеткізушілер туралы ақпаратты сақтау үшін қолданылады.

8-сурет «Өндіруші» кестесі

Материалдың түсуі мен жұмсалуы туралы ақпаратты сақтау үшін «Кіріс» кестесі (9-сурет) және «Шығын» кестесі (10-сурет) қолданылады.

9-сурет «Келу»

10-сурет «Тұтыну»

Мәліметтерді нақтылау үшін «Материал түрі» (11-сурет), «Түс» (12-сурет), «Текстура» (13-сурет), «Позиция» (14-сурет), «Статус» (15-сурет) анықтамалық кітаптары қолданылады. кодтар түрінде берілген кестелер.

11-сурет «Материал түрі» анықтамалығы

12-сурет «Түс» анықтамалығы

13-сурет «Шот-фактура» анықтамалығы

14-сурет «Позиция» анықтамалығы

15-сурет «Статус» каталогы

1.1.3 Нәтиже ақпаратының сипаттамалары

Ақпараттық жүйенің жұмыс істеуі кезінде шығатын ақпарат сайт бетінде көрсетілетін деректер болады. Жобаланған бағдарламалық өнім ақпаратты қосу, жою, сұрыптау, іздеу мүмкіндігін қамтамасыз етеді. Пайдаланушы созылған төбені орнату құнын есептей алады, сондай-ақ материалдың келу күнін көрсете отырып, қалған материалды есептей алады. Өткен кезеңдегі материалды тұтыну туралы мәліметтер диаграмма түрінде көрсетіледі.

1.2 Тапсырмалар кешенін машина ішілік орындау

Ақпараттық жүйе жұмыс істейтін ақпарат MySQL құралдарының көмегімен құрылған мәліметтер қоры түрінде ұйымдастырылған (16-сурет).

16-сурет MySQL көмегімен жасалған деректер қорының схемасы

1.2.1 Есептерді формализациялау (есептеу алгоритмдері және есептерді шығару)

Шығару құжаттамасын алу үшін кіріс деректері белгілі бір алгоритм бойынша түрлендіріледі.

Созылған төбені орнату құнын есептеу кезінде сіз 3 өрісті және деректерді енгізуді қамтитын «Шығын» нысанын толтыруыңыз керек: төбенің ені, төбенің ұзындығы, материал құрылымы. Осы өрістерді толтырғаннан кейін бағдарлама мәліметтер базасынан сұраныс жасайды MySQL деректері, осы шот-фактурамен материалдың құны туралы деректер. Құны төбенің жабынының ауданын 1 м 2 материалдың құнына көбейту арқылы есептеледі.

«Шығындар» нысанында «Қалдыру» түймесін басқан кезде бағдарлама модулі қоймада қалған материалдың көлемін есептейді. «Баланс» нысанында екі жолды толтыру кезінде: материалды қабылдау күні, материалды тұтыну күні, мәліметтер базасынан MySQL сұрауытүскен материалдың көлемі туралы мәліметтер алынады осы айдажәне осы айда қанша ақша жұмсайсыз. Материалдың қалған бөлігі белгілі бір уақыт аралығындағы материалды қабылдау мен тұтыну арасындағы айырмашылықпен есептеледі.

1.2.2 Құрылымдық схемабағдарламалық пакетті пайдалану (диалогтық ағаш)

Жүйелік мәзір – диалогтың негізгі түрі қолданбалы жүйелернақты тапсырмаларды орындауға арналған командаларды қамтитын деректерді өңдеу.

Әзірленген қолданбада интуитивті мәзір бар. Мәліметтер қоры кестелерімен жұмыс істеу үшін АЖ «Кәсіпорындарды басқару» модулі мыналардан тұрады:

пішіндерді қарау және өңдеу;

төбенің құнын есептеу нысандары;

графикалық ақпаратты ұсыну формалары.

2 ТЕХНОЛОГИЯЛЫҚ ҚОЛДАУ

Технологиялық қамтамасыз ету (ТҚ) ақпаратты жинау, беру, өңдеу және шығару технологиясын ұйымдастырудың сипаттамасын қамтиды, ТО құжаттардың екі түрін (құжаттар, деректерден алынған деректер) қоса алғанда, бастапқы ақпаратты жинау әдісінен бастап операциялардың реттілігін көрсетеді. есептеулер үшін пайдаланылатын жедел ақпаратты білдіретін анықтамалық ақпаратты және құжаттарды түзету үшін пайдаланылады) және нәтиже ақпаратын қалыптастырумен аяқталады. Сондай-ақ технологияның сатылы сипаттамасын көрсететін технологиялық процестің негізгі операцияларының инструктивтік карталары мен ақпаратты жинау, беру, өңдеу және шығарудың технологиялық процесінің диаграммасы берілген.

3 ТАПСЫРМАЛАР КЕҢЕСІНІҢ БАҒДАРЛАМАЛЫҚ ҚҰРАЛЫ

Тапсырмалар кешенінің бағдарламалық жасақтамасы РНР бағдарламалау ортасында орындалды. Ортаны таңдау осы бағдарламалау тілінің электрондық мұрағаттармен (деректер базаларымен) жұмыс істеуге арналған қосымшаларды құруға арналған кең мүмкіндіктеріне байланысты.

Өзінің ықшам көлеміне және шешілетін тапсырмалардың тар шеңберіне байланысты жобаның осы жобалау сатысында орнату пакеті жоқ, сондықтан бағдарламалық өнімді тарату тікелей көшіру арқылы жүзеге асырылады.

3.1 Жалпы

«Кәсіпорындарды басқару» АЖ модулі MySQL қолжетімділігі бар Windows-жүйелерінің қызметтеріне негізделген технологияны қолдану арқылы жасалған.

MySQL қазіргі уақытта ең танымал ДҚБЖ бірі болып табылады. Бұл танымалдылықтың кейбір себептері:

Әртүрлі біліктіліктегі пайдаланушылармен жұмыс істеуге арналған интерфейстің жоғары әмбебаптығы мен негізділігі. Атап айтқанда, деректер қоры объектілерін басқару жүйесі енгізілді, бұл жобалау режимінен олардың тікелей жұмыс режиміне икемді және жылдам ауысуға мүмкіндік береді;

Басқа бағдарламалық өнімдермен интеграцияның терең дамыған мүмкіндіктері;

Айта кету керек, MySQL-тің мұндай кең таралуының маңызды себебі - бұл бағдарламалық өнімнің қолжетімділігі.

3.2 Программалық модульдердің сипаттамасы

Ақпараттық жүйе деректермен барлық қажетті операцияларды орындайтын модульдерді қамтиды. Бұл модульдер ақпаратты қосуға, жоюға, сұрыптауға және іздеуге арналған пішіндерден тұрады. Сонымен қатар, «Тапсырыстар» модулі тек оның өлшемдерін енгізе отырып, созылған төбені орнату бағасын есептейді, ал «Шығындар» модулінде айға байланысты материалдық шығындар кестесін көруге болады.

«Өнімдер» бетін ашқан кезде біз формаға өтеміз, онда бағдарламаның 6 негізгі модулі бар: «Тапсырыстар», «Материалдар», «Шығындар», «Кіріс», «Тапсырыс берушілер», «Қызметкерлер».

«Тапсырыстар», «Материалдар», «Шығындар», «Кіріс», «Тапсырыс берушілер», «Қызметкерлер» түймелерін басқан кезде біз тиісті пішінге өтеміз, онда сіз ақпаратты қосуға, жоюға, сұрыптауға, іздеуге болады. дерекқор. Осы түймелердің бірін басқан кезде біз толтырғаннан кейін жиынтық ақпаратты көрсететін жою, сұрыптау, қосу немесе іздеу үшін ақпаратты толтыру жолдары бар пішінге автоматты түрде өтеміз.

«Тапсырыстар» пішімінде «Шығын» түймесі бар, оны басқан кезде сіз бөлменің ұзындығы, ені және материалдың құрылымы үшін өрісті толтыру керек пішінге өтесіз, нәтиже көрсетіледі. созылған төбені орнату құны.

«Шығындар» нысанында «Шығындар кестесі» түймесін басқан кезде салыстырмалы уақыт кезеңіндегі шығындар туралы графикалық ақпаратпен диаграмма кескіні көрсетіледі.

ҚОРЫТЫНДЫ

Курстық жобаны жазу нәтижесі сауда кәсіпорындарының қызметкерлеріне арналған өтінімді құру болып табылады. Жасалған бағдарлама еңбек өнімділігін айтарлықтай арттырып, олардың жұмысын автоматтандыруға мүмкіндік береді.

Операциялық бөлмеде жұмыс істейтін қолданбаларды жасау үшін PHP, HTML және MySQL құралдарын пайдалану Windows жүйесіжәне, атап айтқанда, дерекқор қолданбалары соңғы пайдаланушыға барынша бағытталған бағдарламалық өнімді жасауға мүмкіндік берді.

Мәліметтер қорында сақталған ақпаратқа қол жеткізу әдістерін енгізу, оны түрлендіру, дерекқорды толығымен жүргізу бойынша барлық қажетті жұмыстар пайдаланушыға сақталған ақпаратты пайдалануға байланысты туындайтын мәселелердің барлық кешенін сәтті шешу үшін ашық. деректер базасы. Сонымен қатар, бағдарламалық интерфейс деректер қорымен жұмыс істеуді барынша жеңілдетеді.

Ақпараттық жүйе орындайтын барлық функциялар әзірлеу барысында мұқият тексеріліп, сынақтан өтті.

ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

1. Welling L. PHP және MySQL көмегімен веб-қосымшаларды әзірлеу. Уильямс баспасы, 2003. - 288 б.: сырқат.

2. PHP және MySQL үшін сілтемелер. http://www.php.su/books/.

3. phpMySQL_Admin үшін анықтама файлдары

4. http://www.php.ru

5. http://www.mysql.ru

Allbest.ru сайтында орналастырылған

Ұқсас құжаттар

«Ақпарат», «деректер», «білім» ұғымдарын ашу. Машинадан тыс және машина ішіндегі сипаттама ақпараттық қолдау, көрсеткіштер жүйесі, жіктеу және кодтау. Басқаруды ақпараттық қамтамасыз ету құрамын нақты мысал бойынша зерттеу.

курстық жұмыс, 26.09.2012 қосылған


Ақпаратты өңдеу процесін ұйымдастыру әдістері; машинаішілік ақпараттық қамтамасыз етуді жүзеге асырудың негізгі бағыттары. Құрылыс принциптері және тиімді қолдануавтоматтандырылған жүйелердің негізгі құрамдас бөліктері ретінде мәліметтер қоры мен деректер банкінің технологиялары.

диссертация, 30.05.2013 қосылған


Ұйымдық басқарудағы ақпараттық жүйелер мен технологиялардың классификациясы. АЖ және АТ құру әдістері мен ұйымдастыру. Құрамы, құрылымы, машинаішілік ақпараттық қамтамасыз ету. Ақпараттық технологиялар және экономикалық ақпаратты өңдеу процедуралары.

сынақ, 25.07.2012 қосылған


Ақпараттық модель және оның сипаттамасы. Классификаторлар және кодтау жүйелері. Бағдарламалық қамтамасыз ету және технологиялық қамтамасыз ету. Функция ағашы және диалог сценарийі. Программалық модульдердің өзара әрекеттесуі. Технологиялық процессақпаратты беру, өңдеу және шығару.

диссертация, 01.03.2012 қосылған


Автоматтандырылған өңдеуді ұйымдастырудың сипаттамасы. Мәліметтер схемасы және оның сипаттамасы. Енгізу және шығару ақпаратының сипаттамалары. Ақпаратты жинау, беру, өңдеу және шығарудың технологиялық процесін ұйымдастыру. Автоматтандырылған тапсырмаларды формализациялау.

курстық жұмыс, 22.11.2013 қосылған


Техникалық қамтамасыз етудің эволюциясы. Автоматтандырылған ақпараттық жүйелердің қазіргі техникалық құралдарының негізгі талаптары, қолданылуы және сипаттамалары. Ақпаратты өңдеу мен сақтаудың күрделі технологиялары. Бухгалтерлік есеп және сату деректер базасын құру.

курстық жұмыс, 12.01.2010 қосылған


Ақпараттық жүйелерді дамыту. Қазіргі нарыққаржылық-экономикалық қолданбалы бағдарламалық қамтамасыз ету. Автоматтандырылған ақпараттық жүйелерді енгізудің артықшылықтары мен кемшіліктері. Автоматтандырылған ақпараттық жүйелерді жобалау әдістері.

диссертация, 22.11.2015 қосылды


Ақпаратты жинау, беру, өңдеу және шығарудың технологиялық процесі. Бағдарламалық өнімнің мақсаты. Кассир-оператор үшін автоматтандырылған жұмыс орнын енгізудің экономикалық көрсеткіштерін талдау. ЭЕМ операторының жұмыс орнын ұйымдастыру.

диссертация, 12/08/2014 қосылды


Қазақстан Республикасындағы жалға берудің құқықтық негіздері. Қолданыстағы жылжымайтын мүлік агенттігінің бағдарламалық қамтамасыз етуіне шолу. Инфологиялық деректер базасының моделін таңдау және жобалау. Ақпаратты жинау, беру, өңдеу және шығару технологиясын ұйымдастыру.

диссертация, 02.11.2015 қосылды


«Паллада-Торг» ЖАҚ кәсіпорнында жүк тасымалдауды ұйымдастыру. Тасымалдауды басқарудың ерекшеліктері: Ақпараттық жүйелер бөлімінің ұйымдастырушылық құрылымы мен функциялары; ақпаратты өңдеу және беру процесін автоматтандыру және ақпараттандыру деңгейін бағалау.

Кәсіпорынның ақпараттық ішкі жүйелерінің өзара байланысы

Олар қалай байланысты Ақпараттық жүйелеркәсіпорын ішінде? Орташа ресейлік компания үшін әдеттегі жол - енгізуді бастау ақпараттық технологияларбухгалтерлік есеп, кадр бөлімінің жұмысын және жұмыс барысын автоматтандырумен. Бұл жүйелердің деректері ең формальды, процестер оңай автоматтандырылған. Кеңінен қолданылатын пакеттер «1С: Бухгалтерия», «Босс: HR», «LanDocs», «LanStaff», «Жалақы» және т.б. кез келген қосымшалармен өзіңізді құруға және осылайша оларды жалпы ақпараттық жүйеге біріктіруге мүмкіндік береді. кәсіпорынның. Күріш. 7.1 компанияның ақпараттық жүйесінің модульдері бір-бірімен байланысын көрсетеді. TPS модулі негізгі өндірістік және қосалқы процестерге қызмет етеді және әдетте басқалары үшін негізгі көз болып табылады ақпараттық модульдер. ESS сыртқы ортадан мәліметтер мен ішкі жүйелердің негізгі қабылдаушысы болып табылады.

Басқа жүйелер де деректермен алмасады. Міне, көшбасшы үшін ең қиын сұрақтардың бірі - интеграцияның оңтайлы дәрежесін іздеу. Толығымен біріктірілген жүйеге ие болу қызықтырады, бірақ мұндай интеграция өте көп уақытты және көп ақшаны қажет етеді. Мұндай жүйеге қызмет көрсету қанша тұратынын айтпаған жөн. Сондықтан интеграцияланған жүйелердің қажеттілігін ауқымды IC-ның қиындығы мен құнымен салыстыру керек. Интеграцияның немесе орталықтандырудың стандартты деңгейі жоқ - әрбір басшы міндетті(немесе консалтингтік фирманың көмегімен) осы қиын мәселені шешу үшін.

DSS және TPS коллекциясы, KWS,

Кіріспе

1. Аналитикалық бөлім

1.1 Кәсіпорынның ұйымдық құрылымы

2 Халыққа қызмет көрсету бөлімінің және жұмыс бөлімінің бағдарламалық-техникалық қамтамасыз етілуін талдау

Дизайн бөлігі

2.1 Пәндік аймақтың сипаттамасы

2 Әзірлеу және енгізу әдістерінің техникалық-экономикалық негіздемесі

3 Мәліметтер базасын жобалау

4 Чен стандартындағы концептуалды деректер моделі

5 ERwin ортасындағы ER диаграммасы

6 Модельді талдау

7 Физикалық дизайн кезеңі

8 Негізгі сұраныстарды орындау

Қорытынды

Ақпарат көздерінің тізімі

Кіріспе

Көптеген фирмалар мен кәсіпорындар тазалық компанияларының қызметіне мұқтаж.

Тазалық компаниясы - кешенді тазалау қызметтерін ұсынатын компания. Ғимараттардың қасбеттерін, терезелерді және басқа да сыртқы беттерін жууды қоса алғанда, тұрғын үй, сауда және өндірістік үй-жайларды тазалау және тазалықты сақтауға арналған іс-шаралар кешені қатысушылардың үлкен санын қамтитын көптеген әртүрлі кезеңдерден тұратын өте күрделі процесс. Тазалықты ұйымдастырудың тиімділігі оның барлық қызметкерлеріне қатысты іс-әрекеттерді нақты үйлестіруді қажет етеді.

Мамандандырылған компаниялардың артықшылығы келесі факторлармен анықталады:

қызметтердің жоғары сапасы;

қызметтердің құны өзіңіздің жеке тазалау қызметін ұстау құнынан жоғары емес;

· тазалық компанияларының қызметтеріне шығыстар салық салынатын табыстан шегеріледі;

· тазалаушы компаниялардың мамандары эксклюзивті және күрделі мамандандырылған жұмыстарды орындайды (мысалы, мәрмәр жабындарының кристалдануы);

Тиімділік – тазалау Тапсырыс берушіге ыңғайлы уақытта жүргізіледі.

Бүгінгі таңда тазалау Ресейдегі ең қарқынды дамып келе жатқан және тұрақты бизнес секторларының бірі болып табылады. Клиенттермен сауатты және теңгерімді жұмыс істеуге үлкен талаптар қоятын жоғары сапалы және сенімді тазалау қызметтерін сатып алуға мүдделі компаниялар көбейіп келеді.

Жоғарыда аталған барлық артықшылықтар тазалық компанияларының жұмысында заманауи ақпараттық технологияларды, мысалы, CRM жүйелері сияқты мамандандырылған ақпараттық жүйелерді пайдалануды талап етеді.

Customer Relationship Management (CRM, CRM-жүйе, қысқаша «Customer Relationship Management») – тұтынушылармен (клиенттермен) өзара әрекеттесу стратегияларын автоматтандыруға, атап айтқанда, ақпаратты сақтау арқылы сатуды арттыруға, маркетингті оңтайландыруға және тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартуға арналған ұйымдарға арналған қолданбалы бағдарламалық құрал. тұтынушылар туралы және олармен қарым-қатынас тарихы, бизнес-процестерді құру және жетілдіру және нәтижелерді кейінгі талдау. CRM жүйесі клиент жекелендірілген, бәсекелестік жоғары және табыс клиент үшін ең қолайлы жағдайларды қамтамасыз етуге байланысты болатын кез келген бизнесте қолданылады - бүкіл бизнес философиясының орталығы клиент деп есептейтін өзара әрекеттесу моделі және Негізгі қызмет түрлері тиімді маркетингті, сатуды және тұтынушыларға қызмет көрсетуді қолдау шаралары болып табылады. Осы бизнес мақсаттарын қолдау тұтынушылар, жеткізушілер, серіктестер туралы, сондай-ақ компанияның ішкі процестері туралы ақпаратты жинауды, сақтауды және талдауды қамтиды. Осы бизнес мақсаттарын қолдау функцияларына сату, маркетинг, тұтынушыларды қолдау кіреді.

Кез келген CRM-жүйесінің «жүрегі» кәсіпорын шеңберінде сіздің компанияңызбен өзара әрекеттесетін жеке және заңды тұлғалардың мәліметтер базасы болып табылады. Бұл тек тұтынушылар ғана емес, сонымен қатар компания филиалдары, серіктестер, жеткізушілер, бәсекелестер. Тұтынушының деректер базасы өз алдына құнды актив болып табылады және құзыретті басқару CRM жүйесіндегі деректер сіздің жұмысыңызда ақпаратты максималды тиімділікпен пайдалануға мүмкіндік береді. Клиенттік база біріктірілді, ұйым алады толық ақпараттұтынушылары және олардың қалауы туралы және осы ақпарат негізінде өзара әрекеттесу стратегиясын құрады.

Клиенттердің бірыңғай дерекқоры және олармен қарым-қатынастың толық тарихы қуатты CRM аналитикалық құралдарымен бірге сақтауға және дамытуға мүмкіндік береді. бар клиенттер, ең құндысын анықтау және жаңа тұтынушыларды тарту.

CRM жүйесінің негізгі функциясы менеджерлерге сатуды жоспарлауға, транзакцияларды басқаруды ұйымдастыруға және сату арналарын оңтайландыруға көмектесу болып табылады. Жүйе тұтынушылармен қарым-қатынастың толық тарихын сақтайды, бұл сату бөлімдеріне тұтынушылардың мінез-құлқын талдауға, олар үшін қолайлы ұсыныстар жасауға және адалдықты жеңуге көмектеседі. Төменде CRM жүйелерінің басқа мүмкіндіктері берілген:

Клиенттермен байланыстарды жоспарлау және үйлестіру;

тұтынушылар туралы барлық мүмкін ақпаратты жинау және теру;

ұзақ мерзімді немесе күрделі операцияларды бақылау;

жобаны іске асырудың немесе мәміле жасаудың әрбір кезеңін талдау;

· Сатып алушылармен өзара әрекеттесуге бағытталған барлық процестерді формализациялау.

Бұл әртүрлілік бағдарламалық өнімдеркөп қызметкерлерді немесе бірнеше бөлімдерді қамтитын ұзақ мерзімді және көп сатылы жобаларды басқаратын ұйымдар үшін ең қолайлы. Уақыт бірлігінде жасалған келісім-шарттардың саны аз болғандықтан, әрбір мәміле көптеген күндерді, тіпті айларды алады. Бұл әрбір жоба ерекше жеке көзқарасты қажет ететінін білдіреді. Мұндай жағдайларда тұтынушылардың адалдығына қамқорлық жасау керек. Ол үшін жеке көзқарасты қамтамасыз ету ғана емес, сонымен қатар белгіленген мерзімдерді, келісім-шарт талаптарын, сондай-ақ барлық тартылған қызметкерлердің үйлесімді жұмысы мен ұқыптылығын қатаң сақтау қажет.

1. Аналитикалық бөлім

MAKS компаниялар тобы 2000 жылы құрылған. Негізгі қызмет түрі әртараптандырылған кешенді қызмет көрсету секторы болып табылады. MAKS компаниялар тобы құрылған сәттен бастап ұсынылатын қызметтердің бірқатар түрлері үнемі кеңейіп келеді. Бүгінгі күні MAKS Group келесі қызмет түрлерін ұсынады (1-сурет):

· объектілерді қорғау, жылдам әрекет ету топтары, консольдық қорғаныс, жеке детектив қызметтері;

қызмет көрсетілетін жылжымайтын мүлік объектілерінің барынша тиімді және үздіксіз жұмысын қамтамасыз ету;

Қолданыстағы қауіпсіздік жүйелерін алдын ала талдау;

Кешенді тазалау.

Күріш. 1. MAKS тобының қызмет көрсету секторлары

«MAKS PROTECTION» мемлекеттік емес қауіпсіздік саласымен қатар дамыды. Объектілерді қорғау, жедел әрекет ету топтары, қашықтан қорғау, жеке детектив қызметтері, осының барлығы қызметтердің стандартты пакетіне кіреді. Бөлімшеде шетелдік азаматтарға шұғыл көмек көрсетумен айналысатын және тауарлар мен құндылықтарды алып жүрудің барлық қыр-сырын білетін IT-инфрақұрылым мамандары жұмыс істейді.

Тәжірибе көрсеткендей, қауіпсіздік – бұл жай ғана күзетші киімді емес, ықтимал қауіптердің алдын алуға және алдын алуға бағытталған шаралар кешені. Бұл шаралар көп жылдық тәжірибесі бар сарапшылар әзірлеген MAX PROTECTION интеграцияланған қауіпсіздік жүйесінің бөлігі болып табылады.

Тұтынушылар үшін қауіпсіздікке кешенді көзқарас барлық қауіпсіздік қызметтерімен байланыс бір мердігер арқылы өтетінін білдіреді. Компания тұтынушыларды бірнеше байланысты емес ұйымдардың жұмысын үйлестіру қажеттілігінен босатады. Бірыңғай жедел орталықтың болуы кез келген төтенше жағдайларға лезде және тиімді әрекет етуге мүмкіндік береді.

«MAX PROTECTION» қауіпсіздіктің жаңа концепцияларын үнемі жетілдіреді және әзірлейді. Біздің жұмысымызға шетелдік озық технологиялар енгізілуде және біз нақты тапсырмалар үшін өз шешімдерімізді әзірлейміз. Дегенмен, ең озық автоматтандырылған қауіпсіздік жүйелері де адамды толығымен алмастыра алмайды. Сондықтан MAX PROTECTION қызметкерлерінің кәсіби деңгейін арттыруға ерекше көңіл бөлінеді. Мамандар тұрақты түрде біліктілікті арттыру курстарына қатысады, олардың дайындық деңгейі ішкі аудит кезінде тексеріледі. Кадрларды қатаң іріктеу «MAKS PROTECTION» қызметтеріне адам факторының әсерін барынша азайтуға мүмкіндік береді.

«MAKS PROTECTION» менеджмент командасы клиенттерге жеке көзқарасқа бағытталған. Мамандар көп деңгейлі талдау жүргізеді және оның нәтижелері бойынша клиенттің қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін ең тиімді шешімдерді ұсынады. Бұл ретте «MAKS PROTECTION» қызмет саласы жеке клиенттермен шектелмейді. Қызметкерлер мемлекеттік нысандарды күзетумен таныс және бұл салада өздерін дәлелдеді.

Бөлімшенің қауіпсіздік қызметтеріне деген көзқарасы теңдесі жоқ және қамтамасыз етеді максималды тиімділіккез келген жағдайда.

«MAX OPERATION» бөлімшесі нарықта он жылдан астам жұмыс істейді. Негізгі міндет – қызмет көрсетілетін жылжымайтын мүлік объектілерінің барынша тиімді және үздіксіз жұмысын қамтамасыз ету. Бұл ретте объектіні пайдалануға берудің ескіру мерзімі және жабдықтың күрделілік деңгейінің мәні рөл атқармайды.

«MAX OPERATION» ұсынатын кешенді қызметке кіреді техникалық көмекжабдықтар мен инженерлік жүйелер, сондай-ақ қауіпсіздік ұсыныстары. Бұл тізімге техникалық қызмет көрсету және басқа да жоспарлы және жоспардан тыс жұмыстар кіреді; өрт дабылдары мен бейнебақылау жүйелерін жобалау және орнату, сонымен қатар жөндеу және құрылыс қызметтерінің кешені. MAX OPERATION клиенттері бір мердігерден қызметтердің толық пакетін алады, бұл шығындарды айтарлықтай төмендетеді және қызметтер арасындағы өзара әрекеттесуді жеңілдетеді.

Бұл бөлімшенің мамандары оның ерекшеліктері мен клиенттің тілектеріне байланысты объектімен жұмыс істеудің бірнеше нұсқасын ұсынуға әрқашан дайын. Жеке тәсіл тапсырыс берушіге мердігермен толық өзара түсіністікке сенуге және нәтижесінде ең жоғары сапалы нәтижеге қол жеткізуге мүмкіндік береді.

IN қазіргі әлемзаманауи ғимараттардың жабдықтары мен жабдықтары әртүрлі және күрделі болып келеді. Бұл бөлімшенің негізгі мақсаты ғимараттарды пайдалану бойынша кешенді қызмет көрсету болып табылады. Барлық қызметкерлер ғылым мен техниканың соңғы жетістіктерін түсінеді және оларды өндірушілердің ұсыныстары мен стандарттарына сәйкес пайдаланады. Бұл кез келген күрделіліктегі объектінің жұмыс қабілеттілігі мен қауіпсіздігін тиісті деңгейде сақтауды қамтамасыз етудің жалғыз жолы.

MAX CONSULTING бөлімшесі 10 жылдан астам қауіпсіздік саласында консалтинг және аудитпен айналысады. Бөлімшенің негізгі міндеті – жағдайды жан-жақты талдау, сонымен қатар компанияның бар проблемаларын, сондай-ақ бизнестің жеке ерекшеліктерін ескере отырып, даму перспективаларын қате есептеу.

«MAX CONSULTING» қызметкерлері қолданыстағы қауіпсіздік жүйелеріне алдын ала талдау жүргізеді. Әрине, мұндай жұмыс тапсырыс берушінің қызметкерлерімен тығыз ынтымақтастықта жүзеге асырылады, олар сізді жаңартып, барлық мүмкіндіктерді ескеруге көмектеседі.

Компания қызметінің аудитін жоғары білікті мамандар жүзеге асырады, олар қазірдің өзінде пайдаланылған жүйедегі маңызды сәттерді анықтап қана қоймай, оларды жою жолдарын ұсынады. Барлық консультанттар өз уақытында құқық қорғау органдарында қызмет еткен және Ресейде және шетелде айтарлықтай тәжірибесі бар.

Сондай-ақ, MAX CONSULTING мамандары дағдарысты жағдайларды жоюға, бизнес-процестердің тиімділігін арттыруға және компанияның ақпараттық жүйелері мен АТ тәуекелдерін тиімді басқаруға көмек көрсетеді.

Бөлім консультанттары клиентпен ұзақ мерзімді негізде ынтымақтастықты жалғастыру үшін өзара тиімді қарым-қатынас орнату міндетін қойды. «MAX CONSULTING» өз клиенттеріне қылмыстық, еңбек, салық және басқа да құқық түрлері бойынша аудиторлық қызметтерді, заң қызметтерін ұсынады.

«MAX CLEANING» компаниясы ұсынатын қызмет көлемі үй-жайларды тазалау болып табылады. Ресейде алғашқы тазалау компаниялары 1992-1994 жылдары пайда болды. сол кезде олардың қызметтерін бірден-бір тұтынушылар болған алғашқы бірлескен кәсіпорындардың пайда болуымен бірге. 2012 жылы Ресейдегі тазалық қызметтері нарығының көлемінің ұлғаюы ақшалай түрде шамамен 9 миллиард рубльді құрады - 2011 жылы оның көлемі 45 миллиард рубль болды, ал 2012 жылдың соңына қарай тазалық нарығын олар қазірдің өзінде бағалады. 54 миллиард рубль. Өткен 2014 жылдың ішінде көлемі Ресей нарығытазалау қызметтері, сарапшылардың пікірінше, шамамен 10-11 миллиард рубльге өсті және өткен жылдың соңында шамамен 65 миллиард рубльді құрады.

Тазалық қызметтерін көрсету бойынша ең ірі аймақтардың қатарында Мәскеу, Краснояр өлкесі, Түмен облысы, Башқұртстан Республикасы, Санкт-Петербург, Ханты-Мансий автономиялық округі. Ішкі тазарту нарығының 100-150 миллион доллары Мәскеудің үлесіне тиеді.

Мамандардың айтуынша, елорда нарығында 300-ден астам тазалық компаниясы жұмыс істейді. Бизнестің көлеміне қарай оларды шартты түрде 4 үлкен санатқа бөлуге болады.

· ірі операторлар (жұмыскерлер саны 500 адамнан астам) ~ 67%;

· ірі операторлар (персонал саны 500 адамға дейін) ~ 15%;

· орташа операторлар (200 адамға дейін персонал) ~ 7%;

· шағын операторлар (персонал саны 50 адамға дейін) ~ 11%.

Нарықтың барлық дерлік ойыншылары ұсынатын стандартты қызметтердің ауқымы күнделікті кешенді тазалауды, сондай-ақ тік беттерді жууды қамтиды. Әрі қарай, барлық тазалау компанияларының шамамен 93%-ы гранитті, мәрмәрді, фарфордан жасалған тастан жасалған бұйымдарды және керамикалық плиткаларды ұнтақтау және жылтырату, сондай-ақ құрылыс жұмыстары мен өрттен кейінгі аумақтарды тазалау және мамандандырылған тазалау қызметтерін ұсынады. Зерттеуге қатысқан компаниялардың 87%-ға жуығы қосымша қызметтер мен персонал ұсынады, мысалы, буып-түюшілер, тиегіштер және т.б., ал тазалық қызметтері нарығының қатысушыларының 80%-ы өз тұтынушыларына іргелес және ішкі аумақтарды абаттандыру, қоқыс және қар тазалау қызметтерін ұсынады. . Тазалық компанияларының негізгі клиенттері супермаркеттер мен сауда орталықтары, өндірістік кәсіпорындар, көлік және қойма компаниялары, медициналық және спорттық мекемелер, кеңсе және бизнес орталықтары, ірі халықаралық және ресейлік компаниялар, банктер, мемлекеттік мекемелер, қонақ үй кешендері, ойын-сауық орындары (кинотеатрлар, клубтар) болып табылады. , казино), теміржол вокзалдары мен әуежайлар.

Күріш. 2. Тазалық қызметтерін тұтынушыларды сегменттеу

Көптеген зерттеулер көрсеткендей, нарықтың ең артта қалған сегменті денсаулық сақтау мекемелеріндегі тазалау болып табылады. Бұл жағдай қалыптасқан әдеттермен, мұндай ұйымдарда бар және оларда қабылданған неғұрлым қатаң стандарттармен түсіндіріледі. нақты талаптартазалау компаниясының персоналы жүргізген тазалауға жүктеледі.

Тазартқыш компанияны таңдау критерийлері мыналар болып табылады: нарықтағы беделі, ұсынылатын қызметтердің құны мен ассортименті, жұмыста қолданылатын жабдықтың, технологиялардың және химиялық заттардың деңгейі, персоналдың біліктілігі, тазалау жұмысын бақылау жүйесі.

Үй тазалау қазіргі бизнес әлемінде өндірістік қажеттілік болып табылады. Келісімшарт бойынша күнделікті тазалау - бұл компанияның жеткілікті дамыған саласы. Клиент үшін ыңғайлы жұмыс кестесімен бір реттік тазалауға тапсырыс беру және үй-жайды жүйелі түрде тазалауға келісім-шарт жасау мүмкіндігі бүгінгі күні өте кең таралған әрекет болып табылады, ол үлкен көлемдегі деректерді қажет етеді және ең қолайлы болып табылады. ақпараттық жүйені жобалау үлгісі. Кәсіпорын қызметкерлері жүргізілетін тазалаудың бақылауы мен сапасына үлкен мән береді. Ашық болу да компания жұмысының маңызды бөлігі болып табылады. Клиент немен, қалай және немен айналысатынын білуге ​​құқылы бұл компания«МАКС ТАЗАЛАУ». Барлық химиялық заттардың гигиеналық сертификаттары бар, серіктестер мен тапсырыс берушілер өндірістік базаны аралап, кәсіпорындағы технологиялық мүмкіндіктермен және жұмыстың ұйымдастырылуымен таныса алады.

Тазалау – әртүрлі тазалау компаниялары ұсынатын заманауи және кең сұранысқа ие қызмет. Мұндай тазалауды арнайы оқытылған жұмысшылар жүргізеді және жоғары еуропалық стандарттарға сәйкес бағаланады.

Тазалық Ресейде 1990 жылдардың басында пайда болды және ең алдымен өз Отанында кәсіби тазалауға үйренген ірі батыс компаниялары арасында сұранысқа ие бола бастады. Бұл қызмет тұрғын үй, коммерциялық және өндірістік үй-жайларды тазалау және тазалықты сақтауға арналған, оның ішінде қасбеттерді тазалау, дүкен терезелерін және ғимараттардың басқа сыртқы беттерін жууға арналған іс-шаралардың толық кешенін біріктіреді. Қызметтер тізіміне әдетте қоқыс жинау және шатырлар мен іргелес аумақтарды қардан тазалау кіреді.

Қазіргі уақытта барлық қызметтерді білікті мамандар көмегімен жүзеге асырады заманауи технологиялартазалау, соңғы өнімдерді пайдалана отырып, оның физикалық, химиялық және ескере отырып, әрбір бет үшін жеке таңдалған арнайы техникалық ерекшеліктері. Ресейлік тазалау нарығы айтарлықтай кеңейді және одан әрі даму үшін үлкен перспективалар бар. Бірнеше онжылдықта адамдар өзін-өзі тазалаудың не екенін ұмытып, осы қызметтерді ұсынатын компанияға жүгінеді. Шынында да, сыртқы түрі ғана емес, сонымен қатар иесінің денсаулығы үй-жайлардың тазалығына байланысты.

Көптеген ірілі-ұсақты компаниялардың басшылары мамандандырылған компаниялар ұсынатын тазалау сапасы жағынан әдеттегідей тазалаудан әлдеқайда жоғары екеніне көз жеткізе алды. Кәсіби тазалау үй-жайды мінсіз жағдайға келтіруді қамтиды, мұндай тазалау, сайып келгенде, уақытты үнемдейді, әрлеу материалдарының қызмет ету мерзімін арттырады және компанияның беделін арттырады.

Компания қызметкерлері мен менеджерлері біртұтас механизм ретінде жұмыс істейді, ұсынылатын қызметтердің жоғары сапасын жоғары бағалайды, сонымен қатар тапсырыс берілген қызметтерді талдайды, қызмет нарығындағы жағдайды болжайды және нәтижесінде конструктивті шешім ұсынады. төтенше жағдайлар және тұтынушылардың қажеттіліктеріне ең тиімді шешімдер.

2003 жылы тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттыру мақсатында қосымша кәсіби тазалау қызметтерін ұсынатын жаңа бөлімше ашу туралы шешім қабылданды. MAX CLEANING алғашқы қадамдарын Мәскеуде жасады. Елордада жинақталған тәжірибе аймақтарға шығу үшін пайдаланылды. Алғашында қиындықтар жеткілікті болғанымен, компания барлық қиындықтарды жеңе білді. 2005 жылы компания METRO супермаркеттер желісімен келісім-шартқа отырып, супермаркеттер мен гипермаркеттерге тазалау қызметін көрсететін алғашқы компаниялардың бірі болды. 2010 жылға қарай компанияның штаты 400-ден астам адамды құрады. Қызметкерлер Мәскеудің барлық учаскелерінде жұмыс істейді. Қазірдің өзінде 2012 жылы «MAX CLEANING» Ресей аймақтарына барады. Алғашқы филиалдар Красноярск және Қазан қалаларында ашылды. Кәсіби кеңсе тазалау сапасы және сауда орталықтарыаймақтық тұтынушылардың күткенінен асып түседі. Компания 700 адамдық ұжыммен 10 жылдық мерейтойына жақындады. Барлық кейінгі тәжірибе тазалау саласында бірегей білім берді.

Соңғы жылдары құрылған MAX CLEANING компаниясының беделі үлкен маңызға ие. Ол қызметкерлердің әрқайсысының өз жұмысына деген көзқарасын ескеруді талап етеді.

Клиенттермен өзара әрекеттесу және қарым-қатынас табыстың маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Клиенттермен жасалған келісім-шарттардың, олардың қажеттіліктерін көрсететін барлық тапсырыс берушінің тапсырыстарының есебін жүргізу өте маңызды.

Икемді баға саясаты, қызметкерлерді оқытудың кәсіби деңгейі, әртүрлі жабдықтар мен химиялық заттарды пайдалану бізге осы қызмет көрсету секторында жетекші орынға ие болуға мүмкіндік береді.

Тазалық компаниясы өз қызметтерін бүкіл Ресей Федерациясында көрсетеді. Қызмет көрсету аймағының негізгі бөлігі Ресей Федерациясының орталық бөлігі болып табылады. Компания төмендегі суретте көрсетілген көптеген ірі заңды тұлғалармен жұмыс істейді:

Күріш. 3. «MAX-CLEANING» клиенттік компаниялары

.1 Кәсіпорынның ұйымдық құрылымы

MAX CLEANING компаниясы әртүрлі функциялар мен міндеттерді орындайтын әртүрлі бөлімшелерден тұрады, MAX CLEANING компаниясының ұйымдық құрылымы 4-суретте көрсетілген.

Күріш. 4. Ұйымның құрылымы

Бас директор мен оның орынбасары көптеген бөлімдерден тұратын MAX-CLEANING компаниясын басқарады, соның ішінде:

· Клиенттермен жұмыс бөлімі;

· Жұмыс бөлімі.

Клиенттерге қызмет көрсету

«MAKS-CLEANING» компаниясының клиенттерімен жұмыс ауқымы кең: оның негізгі міндеті заңды тұлғалардың ұзақ мерзімді ынтымақтастығы мен қызмет көрсетуі, олардың қажеттіліктерін, деңгейі мен бағытын талдау. Клиенттік компаниялармен келіссөздер жүргізу, «MAX-CLEANING» көрсететін қызметтерді сату шарттарымен танысу, жұмыстардың орындалуын бақылау – осының барлығы осы бөлім жұмысының құрамдас бөлігі болып табылады.

Клиент компания «MAX-CLEANING» компаниясына жүгініп, үй-жайларды кешенді тазалау қызметін пайдалана алады. Компания менеджері ұзақ мерзімді ынтымақтастық туралы келісім-шарт жасауға немесе бір реттік тапсырыс беруге көмектеседі. Ол сонымен қатар клиенттен барлық қажетті ақпаратты білуге ​​міндетті, атап айтқанда:

өзі өкілі болып табылатын кәсіпорын туралы мәліметтер;

Кешенді тазалауды қажет ететін мүлік (үй-жай) туралы мәліметтер;

Клиенттің тазалау класын таңдауға деген ұмтылысы;

Қызмет көрсету шарттары;

Үй-жайлармен жұмыс істеу бойынша арнайы ескертулер (барлық алынған ақпаратты менеджер өңдейді және қатаң құпия болып табылады).

Келісім-шарт немесе тапсырыс сәтті жасалған жағдайда қызметті орындау жұмыс бөліміне беріледі, оның қызметі тазалау қызметін уақтылы және сапалы көрсету (орындау) болып табылады.

Жұмыс бөлімі

Бұл бөлім аға бригадир мен тазалаушылардан тұрады, жеке бригадалар құрады. Серіктестік басшысы шартты (бұйрықты) аға бригадирге бергеннен кейін үй-жайды тазалау бойынша жұмыстарды тазалаушы-бригадирлер арасында бөлу кезеңі жүреді.

Клиенттің үй-жайын тазалау бұрын жасалған шартта (өкімде) белгіленген белгіленген мерзімдерде жүзеге асырылады. Қызметтің орындалуы туралы есеп аға бригадирге беріледі, ол осы тазалауды жүргізген бригаданың құрамына кіретін әрбір тазалаушының жұмысын бағалайды. Сонымен қатар, аға бригадир осы бұйрықтың жағдайы туралы есеп менеджерін хабардар етуге міндеттенеді.

Осыдан кейін жұмыс сапасын тапсырыс берушінің өзі тексереді. Қанағаттанарлықсыз баға болған жағдайда менеджер тиісті шешімдер қабылдау үшін компания басшылығына хабарлайды.

Жоғарыда сипатталған MAX-CLEANING компаниясының бөлімшелерінің қызметін талдау барысында төменде 5-суретте көрсетілген бизнес-процестердің диаграммасы салынды.

Күріш. 5. «MAX-CLEANING» бизнес процесі

Екі бөлім де тұтынушыларға жедел қызмет көрсетуді және жұмыс процесін автоматтандыру арқылы транзакцияларды, сондай-ақ уақтылы және сапалы қызметтерді көрсету үшін жылдам есеп беруді және аналитикалық ақпаратты талап етеді.

1.2 Тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінің және жұмыс бөлімінің бағдарламалық-техникалық қамтамасыз етілуін талдау

Әрбір есептік жазба менеджерінде қажетті ақпаратпен жұмыс істеу үшін дербес компьютер, телефон және әртүрлі перифериялық құрылғылар бар. Компанияда Интернет бар, оған MAX-CLEANING компаниясының барлық қызметкерлері қол жеткізе алады. Барлық компьютерлерде Windows 7 операциялық жүйесі орнатылған, қажетті пакет Microsoft кеңсесі, оған Access, сонымен қатар көптеген жұмыс істеуге арналған драйверлер кіреді перифериялық құрылғылар HP DesktJet. Тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінің және жұмыс бөлімінің бағдарламалық-техникалық құралдары 6-суретте көрсетілген.

Күріш. 6. «MAX-CLEANING» бағдарламалық қамтамасыз ету компаниясы

Компания «клиент-сервер» тұжырымдамасына негізделген желіні пайдаланады. Қазіргі ДҚБЖ үшін клиент-сервер архитектурасы іс жүзінде стандартқа айналды.

«Клиент-сервер» технологиясының негізгі принципі стандартты интерактивті қосымшаның функцияларын төрт топқа бөлу болып табылады:

мәліметтерді енгізу және көрсету функциялары;

· қолданбалы функциялар, пәндік аймақтың сипаттамасы;

· ресурстарды (мәліметтер қорын) сақтау және басқарудың іргелі функциялары;

қызмет көрсету функциялары.

Бұл жүйенің артықшылықтары:

· Клиенттік бағдарламалармен серверлік бағдарлама кодының қайталанбауы.

· Барлық есептеулер серверде орындалатындықтан, клиент орнатылған компьютерлерге қойылатын талаптар төмендейді.

· Барлық деректер серверде сақталады, ол әдетте көптеген клиенттерге қарағанда әлдеқайда жақсы қорғалған. Серверде деректерге тек сәйкес кіру құқықтары бар клиенттерге рұқсат беру үшін рұқсатты басқаруды ұйымдастыру оңайырақ.

Клиент компания менеджеріне ақпаратты береді, ол оны Microsoft Word 2010 көмегімен өз ДК-де жөндейді, келісім-шартты (тапсырысты) басып шығарады және құжатты қағаз түрінде сақтайды. Осылайша, клиент, оның үй-жайлары мен байланыстары туралы ақпаратты одан әрі іздеу мәселесін тудырып, барлық қажетті ақпаратты жоғалту қаупі бар. Сонымен қатар, менеджерде оның класына, бөлменің көлеміне және келісім-шарттың қызмет көрсету мерзіміне байланысты тазалау құнын ғана емес, сонымен қатар уақтылы және жоғары жұмыс үшін қажетті бригадалардың санын автоматты түрде есептеу мүмкіндігі жоқ. -үй-жайларды сапалы тазалау.

Негізгі идея желілік қосымшаны әрқайсысы қызметтердің белгілі бір жинағын жүзеге асыратын бірнеше құрамдас бөліктерге бөлу болып табылады. Мұндай қолданбаның құрамдастары жұмыс істей алады әртүрлі компьютерлер, сервер және/немесе клиент функцияларын орындау. Бұл желілік қолданбалардың және тұтас желінің сенімділігін, қауіпсіздігін және өнімділігін жақсартады. Мен MAX-CLEANING компаниясы үшін әзірлеген ақпараттық жүйенің модулі оның тұтынушылары, өткізу жүйелері туралы ақпаратты терең талдау арқылы кәсіпорынның кірістілігін арттыруға көмектеседі, компания басшылығына сапаның негізгі көрсеткіштерін қадағалауға мүмкіндік береді. стратегиялық маңызды іскерлік шешімдерді қабылдау және әрбір қызметкердің жұмысын тиімді бағалау үшін қажет шарт бойынша орындалған жұмыстың көлемі.

Менің қорытынды классификациялық жұмысымның мақсаты әртүрлі үй-жайларды кешенді тазалауды есепке алудың ақпараттық жүйесінің модулін әзірлеу болып табылады.

Осы мақсатқа жету үшін келесі міндеттерді орындау қажет:

«МАКС» компаниясының тазалау жұмыстарына талдау жасау;

Мәліметтер базасын әзірлеуге қойылатын талаптар тізімін құру;

ER диаграмма әдісі мен Erwin CASE құралын пайдаланып мәліметтер базасын әзірлеу;

Дерекқордағы деректерді өңдеу үшін сұрауларды іске асыру.

Әзірленетін ақпараттық жүйе модулі келесі талаптарға сай болуы керек:

· Келісімшарттың әрекет ету мерзіміне қызмет көрсету құнын автоматты түрде есептеу арқылы шарттар бойынша деректерді құру және сақтау;

· Бөлменің көлеміне және тазалау класына байланысты тазалау құнын автоматты түрде есептеу арқылы тапсырыстар бойынша деректерді құру және сақтау;

· Әрбір тазалау бойынша деректерді жазу;

Бригаданың әрбір жұмысшысының тазалау сапасы туралы ақпаратты сақтау;

Компанияның менеджері үшін топ жұмысының бағасын есептеңіз;

· Үй-жайларды тазалауға қажетті бригадалар санын автоматты түрде есептеу.

Мен іске асыруды болжап отырмын ұқсас жүйетазалық компаниясының қызметтері үшін барлық қажетті құжаттарды өңдеу жылдамдығын арттырады, сондай-ақ клиенттермен жұмыс кезінде қателер санын азайтады.

Қорытынды жіктеу жұмысындағы міндеттерді шешу үшін мыналар қолданылады:

· мәліметтер қорын жобалау әдісі – ER модельдеу. Ол графикалық сипаттама«объект – қасиет – байланыс» тұрғысынан пәндік аймақ. ER модельдеуді қолдану көптеген артықшылықтарды береді: ол пәндік аймақты талдауды неғұрлым бағытталған және нақты етеді; нақты мақсатты ДҚБЖ сілтемесіз ААЖ жобалауға және соңғысын кез келген уақытта таңдауға мүмкіндік береді; пайдаланылған ДҚБЖ өзгерту кезінде дизайнды қайта орындау қажет емес, тек ER үлгісін мақсатты модельге көшіру қадамын жасау қажет (егер сіз таңдаған мақсатты ДҚБЖ осы CASE құралымен қолдаса, онда мұндай ауысу әдетте автоматты түрде орындалады);

· CASE – Эрвин дегенді білдіреді. Артықшылығы - оның тұтастығын сақтауға қатысты мәселелерді автоматты түрде шешуге мүмкіндік беретін деректер қорының құрылымы диаграммаларын құру мүмкіндігі, сонымен қатар логикалық модельдің қолданылған ДҚБЖ-дан тәуелсіздігі, оны нақты ДҚБЖ-ға экспорттаудың әмбебап әдістерін қолдануға мүмкіндік береді. .

· MS Access ДҚБЖ мақсатты ДҚБЖ ретінде таңдалады. Access - бұл басқару жүйесі қатынастық базадеректер, соның ішінде барлық қажетті құралдаржергілікті деректер қорын, ортақ дерекқорды жасау үшін жергілікті желіфайлдық сервермен немесе SQL серверіндегі дерекқормен, сондай-ақ осы дерекқорлармен жұмыс істейтін пайдаланушы қолданбаларын құру үшін. Access ДҚБЖ әртүрлі және көптеген салыстырмалы автономдыларды қамтиды бағдарламалық қамтамасыз ету, дерекқор нысандары мен пайдаланушы қолданбаларын жасауға бағытталған. Графикалық дизайн құралдары пайдаланушыға бағдарламалаусыз көптеген графикалық элементтерді пайдалана отырып, мәліметтер қоры объектілерін және қолданбалы нысандарды жасауға мүмкіндік береді.

2. Дизайн бөлігі

.1 Пән аймағының сипаттамасы

Компанияның Мәскеуде жеке автокөлік паркі бар, оның құрамына 5 VOLVO көлігі, сондай-ақ әр көлікке бекітілген 6 жүргізуші кіреді. Әрқайсысы 3 адамнан тұратын үй-жайларды кешенді тазалауды жүзеге асыратын бригадалар (3).

Компания қызметтері:

· Үй-жайларды кешенді тазалау (коммерциялық, өндірістік, қоймалық және өндірістік);

Тек болуы мүмкін клиент заңды тұлға, тапсырыс бойынша менеджер лауазымындағы «МАКС» компаниясының қызметкеріне жатады. Компания өз қызметтерін клиенттің өзі өтініші бойынша да, ұзақ уақыт (7 күннен және одан да көп) ұсынады.

Тапсырыс менеджерімен клиент мыналарды талқылайды:

Клиент техникалық қызмет көрсетуді қажет ететін үй-жайлар туралы деректерді ұсынады (үй-жайдың түрі, ауданы, орналасқан жері);

Рубльмен өлшенетін баға келісім-шартта анықталады (100% алдын ала төлем):

Ø Клиенттің өтініші бойынша (бір реттік) - үй-жайдың ауданына, тазалау түріне және тартылған командалардың санына байланысты.

Ø Ұзақ уақыт бойы - қызмет көрсету мерзіміне, жиілігіне және бөлменің ауданына байланысты.

・Тұтынушының жеке деректері

・ Бөлме туралы ақпарат

Қызмет мерзімі

Қатысқан командалар саны

Қызмет көрсету сапасын клиент пен ұжым жұмысының нәтижесін бақылайтын компания қызметкері тексереді. Клиент пен қызметкердің бағалауы сәйкес, қанағаттанарлықсыз болған жағдайда жұмыс тобына жұмыстан шығаруды қоса алғанда сөгіс жарияланады.

Компанияның автопаркінде бар автокөліктерді таңдауды көлік құралдарын таңдау бойынша маман жүзеге асырады. Ол үй-жайларға қызмет көрсету үшін қажетті бригадалар мен тасымалдауға қажетті көлік құралдарын бағалайды жұмыс тобымежелі жерге. Машиналарды таңдау тапсырыс берушінің келісім-шарт жасасқанға дейін үй-жайда берген деректерінен кейін дереу жүзеге асырылады.

.2 Әзірлеу және енгізу әдістерінің техникалық-экономикалық негіздемесі

Деректер базасын жобалау үшін қызмет көрсету орталығы ER-диаграмма әдісін қолдану туралы шешім қабылданды. Бұл әдісМен дизайнды келесі факторларға байланысты таңдадым:

ER-диаграмма әдісі бізге Мәліметтер қоры пәнінде оқытылды.

ER диаграммаларын қолданатын жобалау әдісі бірқатар артықшылықтарға ие, атап айтқанда, көріну; объектілер мен атрибуттардың үлкен саны бар мәліметтер қорын жобалау мүмкіндігі;

ER-диаграммалары пәндік аймақты нақтырақ талдауға мүмкіндік береді;

SQL тілін білуге ​​қойылатын талаптар төмендейді.

ER моделі үш элементке негізделген:

Мәні

Атрибут

Дерекқордың компьютерлік дизайн жүйесі ретінде мен ERwin Data Modeler бағдарламасын таңдадым.

МҚБЖ ретінде таңдалды Microsoft Access. Бұл ДҚБЖМен оны келесі факторларға байланысты таңдадым:

Тренинг барысында маған Microsoft Access үйретілді;

Access кесте сұрауларын жылдам және оңай жасауға мүмкіндік береді;

Өңдеу кезінде Деректерге қол жеткізу SQL сұрау тілін пайдаланады, ол маған Database пәнінде де үйретілді.

.3 Мәліметтер базасын жобалау

Концепцияны жобалау кезеңі

Субъектілердің сипаттамасы.

Нысан таңдау.

Сілтемелердің сипаттамасы.

2.4 Чен стандартындағы концептуалды деректер моделі

2.5 ERwin ортасындағы ER диаграммасы

.6 Модельді талдау

Құрама атрибут: - жоқ

Көп мәнді атрибут: телефон (компания, өкіл)

Туынды атрибут:

Тапсырыс - құны = Тазалау түрі (құны) * Бөлме (аудан)

Келісім - баға = Келісім (қызмет көрсету мерзімі / жиілігі) * Үй-жайлар (аудан)

Рекурсивті сілтемелер: - жоқ

1:1 Қатынас: Тапсырыс тазалауды қажет етеді

Артық қосылымдар: иә

Кәсіпорынның өкілі пайда болады:

Клиент қызметкермен кеңеседі

Клиент тазалауды бағалайды

Клиент Келісімге қол қояды

Тапсырыс беруші тапсырыс береді

Үй-жайларды жұмысшылар күтеді

Үй-жайларды тазалау жұмыстары жүргізілуде

Қызметкерлер Тапсырысты орындайды

Қызметкерлер тазалауды қадағалайды

Келісім-шарт тазалауды міндеттейді

M:n байланысы: иә

Қызметкерлер тазалауда

Күріш. 8. Эрвиндегі соңғы үлгі

7 Физикалық дизайн кезеңі

Таңдалған ДҚБЖ ортасындағы деректер схемасы

Күріш. 9. Мәліметтер қорының схемасы

2.8 Негізгі сұраныстарды жүзеге асыру

мәліметтер базасының манипуляциясын тазалау

Күріш. 9. Негізгі сұраныстарды орындау

Компания менеджерлері үшін келісім-шарттар тізімін көрсету

Бұл сұрау пайдаланушыға кіретін менеджердің персоналды нөмірі бойынша ол берген келісім-шарттардың тізімін көруге мүмкіндік береді. Мұндай сұраныс компанияның белгілі бір менеджерінің жұмысы туралы ақпаратты жылдам көруге мүмкіндік береді.

Қызметкерлер.Таб_нөмірі, Қызметкерлер.Аты-жөні, Қызметкерлер.Телефоны, Қызметкерлер. Лауазымы, Қызметкерлер. Бөлім_Нөмірі, Келісім-шарт.Келісім_Нөмірі. менеджердің :)));

Тазалаушы-бригадирлердің жұмысын бағалауды қарау

Бұл сұраныс тазалаушы-бригадирлердің жұмысының бағасын көру үшін жіберіледі. Клиент пен компания менеджерінің берген бағасына сәйкес, тазалаушылардың жұмысында одан әрі қателерді болдырмау үшін ескертулер мен шаралар ұсынылуы мүмкін.

Қызметкерлер.name, cermack.kustomer_rate, cleanser.mustomer_rate, cleanser.mustomer_rating, infer.manager_rating, Тазалау. Cleaning.Cleaning_number)=[Тазалау нөмірін енгізіңіз]));

Енгізілген тазалау түрі бойынша тапсырыстар тізімін көрсету

Бұл сұраныс клиент жасаған тапсырыстың мәліметтерін көруге мүмкіндік береді.

[Тазалау түрі].[Тазалау сыныбы], [Тазалау түрі].Шығын, тапсырыс.Тапсырыс_№. [Тазалау түрі] ІШКІ ҚОСЫЛУ Тапсырыс ҚОСУЛЫ [Тазалау түрі].[Тазалау сыныбы] = Тапсырыс.[Тазалау сыныбы] ЖЕРДЕ (( [ Тазалау түрі].[Тазалау класы])=[Тазалау класын енгізіңіз:]);

Деректер базасында компанияны - клиентті іздеңіз

Бұл сұрау қызметкерге клиенттің компаниясының атын енгізуге және бұрын орындалған шарттар мен тапсырыстар тізімін, егер бар болса, көрсетуге мүмкіндік береді. Осындай сұраныстың арқасында клиенттің компаниясы туралы ақпаратты қайта енгізуден аулақ болуға болады.

Клиентті ТАҢДАҢЫЗ.[Компанияның атауы], Клиент.Заңды_мекенжайы, Клиент.Компанияның_Телефоны, [Компания өкілі].Аты, [Компания өкілі].Электрондық пошта Клиенттің ІШКІ қосылуынан [Компания өкілі] Client.TR ON = [Компания өкілі]. WHERE (((Тұтынушы.[Компания атауы])=[Компанияның атын енгізіңіз:]));

Орындалмаған/аяқталған тапсырыстарды іздеңіз

Бұл сұрау пайдаланушы енгізген күйге сәйкес аяқталған және орындалмаған тапсырыстар тізімін көрсетуге мүмкіндік береді.

Тапсырыс.Тапсырыс_Нөмірі, Тапсырыс.Күй, Тапсырыс.Күні, Тапсырыс.[Тазалау сыныбы], Тапсырыс. Мерзімі_Күні ҚАЙДА ТАПСЫРЫСТЫ ТАҢДАҢЫЗ (((Тапсырыс. Күй)=[Тапсырыс күйін енгізіңіз:]));

Түрлері бойынша үй-жайлар тізімі

Бұл сұрау енгізілген бөлмелер тізімін көрсетуге мүмкіндік береді

пайдаланушының бөлме түрі.

Бөлмелер.Мекенжай, Бөлмелер.Аумағы, Бөлмелер.Түрі, Бөлмелер.NC ТАҢДАУ Бөлмелер ҚАЙДА (((Бөлмелер.Тип)=[Бөлме түрін енгізіңіз:]));

Қызмет көрсету мерзімі 30 күннен асатын шарттар тізімі

Бұл сұрау сізге қызмет көрсету мерзімі 30 күннен асатын шарттар тізімін көрсетуге мүмкіндік береді.

Келісім-шарт.Келісім-шарт_Нөмірі, Келісім-шарт.Тапсырыс_Күні, Келісім-шарт.Мекенжайы, Келісім-шарт.[Қызмет көрсету мерзімі (күндер)]КЕЛІСІМ БЕРУДЕН ҚАЙДА (((Келісім-шарт.[Қызмет көрсету мерзімі (күндер))>30));

· Тапсырыстар құнын есептеңіз

Бұл сұраныс пайдаланушы енгізген нөмір бойынша тапсырыс құнын көрсетуге мүмкіндік береді. Осы сұраныстың арқасында тапсырыстардың құнын есептеу кезінде қателерді болдырмауға болады.

ТАҢДАУ Тапсырыс.Тапсырыс_№., ([Тазалау түрі].[Шығын]+[Тазалау түрі].[Аудан бірлігіне бригадалар саны])*[Бөлмелер].[Аудан] AS Тапсырыс_құны, Тапсырыс.[Тазалау сыныбы], Тапсырыс. Бөлмелердің күйі INNER JOIN ([Тазалау түрі] INNER JOIN тапсырысы ҚОСУЛЫ [Тазалау түрі].[Тазалау класы] = Тапсырыс.[Тазалау сыныбы]) ON Бөлмелер.Мекенжай = Тапсырыс.Мекенжай ҚАЙДА (((Тапсырыс.Тапсырыс_нөмірі)=[Енгізіңіз. тапсырыс нөмірі :)));